(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                    صفحه

 

چکیده1

 

فصل اول:کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه.3

 

1-2 بیان مسأله4

 

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش5

 

1-4 اهداف پژوهش6

 

1-5 فرضیات پژوهش.7

 

1-6 قلمرو پژوهش7

 

1-6-1 قلمرو موضوعی پژوهش7

 

1-6-2 قلمرو زمانی پژوهش.7

 

1-6-3 قلمرو مکانی پژوهش.7

 

1-7 مدل مفهومی پژوهش.8

 

1-8 تعریف متغیرها.9

 

 

 

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه­ی پژوهش

 

2-1 مقدمه.13

 

2-2 مبانی نظری پژوهش15

 

2-2-1 رفتار کارآفرینانه صادراتی16

 

2-2-1-1 ویژگیهای سازمان کارآفرین.17

 

2-2-1-2 ابعاد ساختاری کارآفرینی سازمانی.18

 

2-2-1-3 ابعاد موقعیتی کارآفرینی سازمانی.19

 

2-2-1-4-1 مدل کارآفرینی سازمانی کورنوال و پرلمن20

 

2-2-1-4-2 دل کارآفرینی سازمانی اکهلس و نک21

 

2-2-1-4-3 مدل کارآفرینی سازمانی کوراتکو و همکارانش.25

 

2-2-1-4-4 کارآفرینی سازمانی تامپسون27

 

2-2-1-4-5 مدل کارآفرینی سازمانی آنتونیک و هیسریچ30

 

2-2-2 رفتار بازارمحور صادراتی34

 

2-2-2-1 بررسی مطالعات مبتنی بر فرهنگ بازارمحوری36

 

2-2-2-2 مشتری محوری.38

 

2-2-2-3 رقیب محوری39

 

2-2-2-4 هماهنگی بین وظیفه ای.40

 

2-2-2-5 یادگیری­محوری.42

 

2-2-2-6 کیفیت روابط.43

 

2-2-2-7 اعتماد44

 

2-2-2-8 تعهد45

 

2-2-2-9 رضایت46

 

2-2-2-10 حداقل فرصت­طلبی.48

 

2-2-2-11 بازار صادرات50

 

2-2-2-12 بازارمحوری در عرصه بین­المللی52

 

2-2-2-13 بازارمحوری و جنبه­های رفتاری روابط بازرگانی56

 

2-2-2-14 هماهنگی صادراتی58

 

2-2-3 شدت رقابت 62

 

2-2-3-1 استفاده از نقاط مرجع استراتژیک در انتخاب استراتژی.63

 

2-2-3-2 کانون توجه یا جهت­گیری مدیریت.64

 

2-2-3-3 تمایل به کنترل روی عملیات بین­المللی65

 

2-2-3-4 انواع استراتژی رقابتی66

 

2-2-4 دسترسی به منابع مالی.67

 

2-2-4-1 منابع داخلی تامین مالی.68

 

2-2-4-2 منابع تامین مالی از طریق بدهی و قرض.69

 

2-2-4-3 منابع تامین مالی از طریق سرمایه و سهام70

 

2-2-5  عملکرد محصول جدید صادراتی 71

 

2-2-5-1 محرک­ها و برانگیزاننده­های صادرات.72

 

2-2-5-2 موانع، مشکلات و محدودیت­های صادرات.73

 

2-2-5-3 متغیرهای مربوط به عملکرد صادراتی74

 

2-2-5-3-1 متغیرهای مربوط به محیط 75

 

2-2-5-3-2 متغیرهای مربوط به شرکت76

 

2-2-5-4 مدل های مربوط به عملکرد صادراتی76

 

2-2-5-5 مدل تجدید نظر شده ترکیبی از عوامل مؤثر بر عملکرد صادرات77

 

2-2-5-6 ارائه چارچوب جامع بسترسازی توسعه صادرات77

 

2-2-5-7 قابلیت­های رقابتی بنگاه های کوچک و متوسط صادراتی78

 

2-2-5-7-1 عوامل درون­ سازمانی.78

 

2-2-5-7-2 عوامل برون سازمانی.79

 

2-3 پیشینه­ی پژوهش­های انجام شده80

 

2-3-1 پژوهش­های انجام شده در داخل.80

 

2-3-2 پژوهش­های انجام شده در خارج از کشور81

 

 

 

 

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

3-1 مقدمه.83

 

3-2 روش پژوهش83

 

3-3 متغیرهای پژوهش83

 

3-4 جامعه آماری84

 

3-5 حجم نمونه و روش نمونه­گیری85

 

3-6 روش گردآوری داده­ ها.86

 

3-7 ابزار پژوهش(پرسشنامه)87

 

3-7-1 نحوه­ی امتیازبندی پرسشنامه88

 

3-7-1 روایی.88

 

3-7-1 پایایی.88

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده­ها89

 

3-8-1 آزمون­های برازندگی مدل کلی90

 

3-8-2 شاخص­های مطلق.91

 

3-8-3 شاخص­های نسبی.92

 

3-8-4 شاخص­های تعدیل یافته.92

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

4-1 مقدمه.94

 

4-2 آمار توصیفی95

 

4-2-1 توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی.96

 

4-2-1-1 توصیف ویژگی­های جنسیت.96

 

4-2-1-2 توصیف ویژگی­های سن97

 

4-2-1-3 توصیف ویژگی­های تحصیلات.98

 

4-2-1-4 توصیف ویژگی­های سابقه کار.99

 

4-2-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق100

 

4-3 آمار استنباطی.101

 

4-3-1 بررسی نرمال بودن داده­ها102

 

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق104

 

4-3-3 آزمون فرضیات تی استیودنت.106

 

4-3-4 آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرها.110

 

4-3-5 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های تحقیق115

 

4-3-5-1 تحلیل عاملی تائیدی116

 

4-3-5-1-1 تحلیل عاملی تائیدی رفتار کارآفرینانه صادراتی117

 

4-3-5-1-2 تحلیل عاملی تائیدی شدت رقابت118

 

4-3-5-1-3 تحلیل عاملی تائیدی دسترسی به منابع مالی119

 

 

 

عنوان                                                                                                   صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1
چکیده
 
فصل اول: کلیات تحقیق
3
1-1) مقدمه
4
1-2) بیان مسئله اساسی تحقیق.
6
1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.
7
1-4) اهداف مشخص تحقیق
7
1-4-1) اهدف کلی.
7
1-4-2) اهداف ویژه.
8
1-4-3) اهداف کاربردی
8
1-5) فرضیات تحقیق.
9
1-6) کاربرد تحقیق.
10
1-7) ­بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی.
10
1-8) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.
10
1-8-1) بازارگرایی
11
1-8-2) تکنولوژی گرایی
11
1-8-3) محیط رقابتی
12
1-8-4) قابلیت بازاریابی الکترونیکی.
12
1-8-5)عملکرد مرتبط با مشتری
13
1-8-6)عملکرد سازمانی.
13
1-8-7)آشفتگی بازار.
14
1-8-8)شدت رقابت
14
1-8-9)شرکت­های کوچک و متوسط.
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
 
2-1) مقدمه
17
2-2) مبانی نظری
17
2-­ 2-1) مفهوم بازارگرایی.
17
2-­ 2-­ 2) تاریخچه بازارگرایی.
22
2-­ 2-3) فرهنگ بازارگرایی.
24
2-2-4)­ نحوه شکل­ گیری بازارگرایی.
25
2-2-5) ­پیامدهای بازارگرایی برای سازمان.
27
2-2-6)­ ­مفاهیم عملیاتی بازارگرایی.
29
2-2-6-1)دیدگاه تصمیم گیری.
29
2-2-6-2)­دیدگاه هوشمندی بازار.
30
2-2-6-3)­دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ یا دیدگاه فرهنگ بازارگرایی
32
2-2-6-4)­دیدگاه بازاریابی استراتژیک
33
2-2-6-5)­دیدگاه مشتری­گرایی.
33
2-2-6-6)­دیدگاه بازارگرایی ترکیبی « لافرتی و هالت».
34
2-2-6-6-1)­تمرکز و تأکید بر مشتری.
35
2-2-6-6-2)­اهمیت اطلاعات مربوط به مشتریان
36
2-2-6-6-3)­هماهنگی بین ­بخشی
36
2-2-6-6-4)­تعهد اعضای سازمان در پاسخگویی به نیازهای مشتریان
37
2-2-7) تکنولوژی­گرایی.
37
2-2-8) محیط رقابتی.
38
2-2-9) قابلیت بازاریابی.
39
2-2-9-1)قابلیت بازاریابی الکترونیکی
39
2-2-10) شدت رقابت
41
2-2-11) آشفتگی بازار
41
2-2-12)عملکرد مرتبط با مشتری
42
2-2-13)عملکرد سازمانی
43
2-2-14) تعریف شرکت­های کوچک و متوسط در ایران.
44
2-2- 14-1) اهمیت و نقش شرکت­های کوچک و متوسط در ایران.
45
2-3) پیشینه پژوهش .
46
2-3-1) پژوهش­های داخلی
46
2-3-2) پژوهش­های خارجی
54
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
 
3-1) مقدمه
59
3-2) نوع و روش پژوهش.
59
3-2-1) دامنه تحقیق
60
3-2-1-1)قلمرو موضوعی
60
3-2-1-2) قلمرو مکانی.
60
3-2-1-3)قلمرو زمانی.
60
3-3) معرفی جامعه و نمونه آماری
60
3-3-1) جامعه آماری
60
3-3-2) نمونه آماری و حجم آن.
61
3-3-3) تعیین حجم نمونه در هریک از طبقات.
63
3-4) روش و ابزارگردآوری اطلاعات
63
3-5) روایی و پایایی پرسشنامه
65
3-5-1)روایی
66
3-5-2) پایایی.
66
3-6) روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها.
68
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­های پژوهش
 
4-1) مقدمه        .
73
4-2)­ آمار توصیفی
 
73
4-2-1) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس جنسیت
73
4-2-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس میزان تحصیلات
74
4-2-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سابقه کار
75
4-2-4) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس تعداد پرسنل شرکت
76
4-2-5)توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس نوع صنعت
77
4-3) تحلیل استنباطی.
78
4-3-1) آزمون نرمالیته متغیرها
78
4-3-2) آزمون همبستگی فرضیات
79
4-3-3) آزمون رگرسیون متغیرها .
83
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادهای تحقیق
 
5-1) مقدمه.
98
5-2) نتیجه­گیری.
98
5-3) نتایج تجربی
99
5-3-1) نتایج تجربی توصیفی.
99
5-3-2) نتایج تجربی استنباطی.
100
5- 4) بحث در نتایج پژوهش
104
5-5) پیشنهادات مبتنی بر فرضیه ­های پژوهش
104
5- 6) موضوعات پیشنهادی برای محققان آینده
107
5-7) محدودیت­های پژوهش
107

 

 

 

چکیده

 

    امروزه ارائه بهترین عملکرد در زمینه بازاریابی، به اساسی ترین دغدغه مدیران شرکت­های کوچک و متوسط مبدل شده است و مدیران می­کوشند تا با بهره گیری از تکنیک­های مختلف، به عملکرد برتر دست یابند و در این راستا قابلیت­های بازاریابی الکترونیکی از عوامل مؤثر در دستیابی به مزیت رقابتی و عملکرد برتر و مرتبط با مشتری و در نهایت عملکرد سازمانی می­شود. در این پژوهش همچنین دو متغیر بازارگرایی و تکنولوژی­گرایی که بر قابلیت­های بازاریابی الکترونیکی تاثیرگذار هستند، بررسی خواهد شد. این تحقیق در پی آن است که ورودی و خروجی­ها موثر بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی در شرکت­های کوچک و متوسط شهر کرمانشاه بررسی کند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع­آوری داده­ ها توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شرکت­های کوچک و متوسط استان کرمانشاه انتخاب شده­است. با توجه به گزارش سازمان صنعت، معدن و تجارت استان، از 935 واحد صنعتی فعال در استان، 855 واحد از آن را شرکت­های کوچک و متوسط تشکیل می­ دهند. اندازه نمونه در این تحقیق 265 محاسبه شده است. برای گردآوری داده­ ها از پرسشنامه 44 سؤالی و با طیف لیکرت پنج درجه­ای استفاده شد. تعدادی از فرضیه ­های تدوین شده با بهره گرفتن از آزمون ضریب همبستگی پیرسون آزمون شدند و بقیه فرضیه ­ها با توجه به وجود متغیر تعدیل­گر(شدت رقابت و آشفتگی بازار) از روش رگرسیون گام به گام استفاده شد و فرضیه ها با اطمینان 99% تأیید شدند. نتایج این تحقیق نشان داد که بازارگرایی و تکنولوژی­گرایی بر قابلیت بازاریابی الکترونیکی تاثیر مثبتی دارند. محیط رقابتی به عنوان  تعدیل کننده روابط بین بازارگرایی و تکنولوژی­گرایی با قابلیت بازاریابی الکترونیکی می­باشد. به علاوه باید اشاره کرد که قابلیت بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی موثر است. آشفتگی بازار به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد سازمانی می­باشد. شدت رقابت نیز به عنوان تعدیل کننده رابطه بین قابلیت بازاریابی الکترونیکی و عملکرد مرتبط با مشتری و عملکرد سازمانی می­باشد.

 

   وازه­های کلیدی: قابلیت­های بازاریابی الکترونیکی، بازارگرایی، تکنولوژی­گرایی، شدت رقابت، آشفتگی بازار، عملکرد مرتبط با مشتری ، عملکرد سازمانی، شرکت­های کوچک و متوسط.

 

   1-1)­مقدمه

 

    امروزه سازمان­ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیری فعالیت می­ کنند. یکی از بارزترین ویژگی­های عصر حاضر، تغییرات و تحولات شگرف و مداومی است که در شرایط اجتماعی و فرهنگی (نظیر تحولات در طرز تفکر، ایدئولوژی، ارزش­های اجتماعی)، سیاسی؛ اقتصادی، تکنولوژیکی و فراملی آنها روی می­دهد (کردناییچ[1]،1383،53-67). پویایی­های محیطی و رقابت فزاینده سازمان­ها را برآن داشته است تا جهت فعالیت، رقابت پذیرتر شده و رضایت مشتریان خود را بدست آورده و از طرفی مشتریان جدید کسب کنند(ریچهلد و ساسیر[2] 1999، 23-21). محور فعالیت­های بازاریابی در عصر حاضر تمرکز بر مشتری است. مهمترین فعالیت شرکت، خلق مشتری است. امروزه جلب رضایت مشتری به منزله سود است. تضمین شغلی و بقا شرکت­ها درسایه خلق توجه مشتری است. مشتری فلسفه وجودی شرکت است. اساس تمام فعالیت شرکت­ها، بخصوص فعالیت­های بازاریابی یافتن مشتری، حفظ و نگهداری مشتریان سودآور، طراحی و ارائه ارزش­های مورد پسند برای مشتریان و ارزش­آفرینی برای آنان است. رویکرد شرکت­ها در جلب نظر مشتری وتشویق او به خرید بر حسب موقعیت زمانی متفاوت بوده است.رویکردهای موجود را می توان به چهار دوره تقسیم نمود: 1- دوره تولید گرایی 2- دوره فروش گرایی 3- دوره بازاریابی گرایی 4- دوره تعامل گرایی. در هر دوره رویکردهای خاصی مطرح بوده است. رویکرد غالب امروز که مجری مفهوم بازاریابی است، بازارگرایی[3]می­باشد. از بازارگرایی برای اجرای مفهوم بازاریابی و عملیاتی ساختن آن استفاده می­شود (کوهلی و جاورسکی[4] ،1990). در واقع هر چه شرکت بتواند شناخت بیشتری از نیاز­های مشتریان، فعالیت­های رقبا و عوامل تاثیر­گذار بر شرایط بازار به­دست­آورد و این اطلاعات را در کلیه­ی بخش­های شرکت توزیع نماید، از توانایی بیشتری برای بقا در بازار رقابتی برخوردار خواهد­بود. می­توان گفت بازارگرایی از ابزارها و اقدامات حیاتی در سازمان­ها می­باشد و بر این مفروضه قرار دارد که تا زمانی­که نیازها و خواسته­ های مشتریان برآورده نشود، سازمان­ها و شرکت­ها به اهداف خود دست نخواهدیافت. به دلیل اهمیت نقش شرکت­های کوچک و متوسط[5] در اقتصاد کشور­ها که هر روز پر رنگ­تر از روز قبل می­گردد و بنابر تاثیری که بر اقتصاد کلان، جهت­گیری سیاست­های صنعتی و فناوری می­گذارند، اغلب کشورهای در حال توسعه در جهت توسعه کمی و کیفی شرکت­های کوچک و متوسط هستند. تجربه بسیاری از کشور­های در حال توسعه و توسعه­یافته نشان می­دهد که بخش صنایع کوچک و متوسط به دلایل مختلف می ­تواند نقش محوری در توسعه اقتصادی و صنعتی داشته­باشد اول اینکه صنایع کوچک و متوسط از بسیج منابع ملی حمایت می­ کند و در نتیجه باعث ایجاد فرصت­های شغلی و ایجاد رفاه و بالاخره فقر­زدایی می­شود. دوم اینکه صنایع کوچک و متوسط به اقشار آسیب­پذیر جامعه از قبیل جوانان و زنان، که ظرفیت محدودی برای مشارکت در توسعه اقتصادی کشورشان دارند کمک می­ کند. سوم اینکه، بخش صنایع کوچک و متوسط می ­تواند نقش محوری در تحقق روند خصوصی­سازی در کشور ایفا نماید، زیرا آن­ها اغلب قابلیت جذب نیروی کار مازاد را دارند. چهارم اینکه توسعه صنایع کوچک و متوسط سبب ارتقای مردم­سالاری در جامعه می­شود و جامعه مدنی باعث مشارکت کارآفرینان در نظام اقتصادی، سیاسی و اجتماعی کشور می­شود. سرانجام اینکه، بخش صنایع کوچک و متوسط ثابت کرده که منعطف و نوآور است و در بسیاری از بخش­ها صنایع کوچک و متوسط مزیت رقابتی قابل­توجهی نسبت به صنایع بزرگ دارند و این امر آن­ها را قادر می­سازد سریع­تر و موثر­تر به تحولات فزاینده جهانی پاسخ دهند(قره­چه و شمشیری، 1389).

 

   بازاریابی دارای انواع مختلفی مانند بازاریابی مبادله ای، پایگاه داده، تعاملی و شبکه ای می باشد. با ظهور اینترنت و تجارت الکترونیک، پنجمین مدل بازاریابی به نام بازاریابی الکترونیک معرفی گردید. بازاریابی الکترونیک، استفاده از اینترنت و دیگر فن آوری های ارتباطی به عنوان واسط، برای ارتباط بین فروشنده و مشتریان تعریف می شود (برودی و همکاران، 2007). امروزه به کارگیری روش های الکترونیکی بازارایابی از عوامل کلیدی موفقیت شرکت ها به شمار می رود و بنگاه های تجاری ناگزیر به استفاده از روش های یادآوری شده جهت حفظ بقا در محیط رقابتی هستند(آقازاده و همکاران، 1390). فن آوری اطلاعات (IT) کاربرد بسیار فراوانی در بازاریابی دارد(حقیقی و همکاران، 1383)، که مطالعات اخیر نشان دهنده، ترویج تعامل سازمان ها از طریق یکپارچه سازی IT با مشتریان خود به منظور کسب و حفظ مشتریان بیشتر می باشد (برودی و همکاران، 2007؛ کویلو  و همکاران،2001). براساس فراگیر شدن IT در بازاریابی، توجه بیشتر به قابلیت بازاریابی الکترونیکی و چگونگی استفاده از آن به منظور افزایش عملکرد شرکت و ایجاد مزیت رقابتی حائز اهمیت است.

 

1-2)­تعریف و بیان مساله تحقیق:

 

   جهان در آستانه قرن بیست و یکم با تحولات بس شگرفی روبرو شده است. مفهوم این تحولات این است که روش­های دیرین کسب و کار در دنیای امروز کارایی گذشته را نخواهند داشت(کاتلر و آرمسترانگ، 1387، 9). در واقع درهم­تنیدگی و افزایش نیرو­ها و عوامل تعیین­کننده در بازار، حضور رقبای قدرتمند متعدد، تغییر بی­وقفه و مداوم سلایق مشتریان و بالا رفتن سطح انتظارات آن­ها و همچنین ابتکار عمل همراه با سرعت عمل در حوزه­های کسب ­و ­کار باعث گردیده تا شرکت­های کوچک و متوسط با چالش­ها و مخاطرات عمیقی روبه رو شوند (قره­چه و شمشیری، 1389). بنابراین یک شرکت باید سعی کند تا جهت بقا و کسب موفقیت به یک مزیت رقابتی در بازار دست یابد. بنابراین جهت گام برداشتن در راستای این هدف نیاز به نگرش و فرهنگ جدیدی در کل سازمان داریم، تا ضمن توجه به بازار و مشتریان، به تحرکات رقبا هم توجه داشته باشد بطوری­که انجام فعالیت­های بازاریابی فقط در حوزه وظایف بازاریابی نگریسته نشود بلکه مسئولیت تمام واحدها و تک تک اعضای سازمان باشد و

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

مقدمه .2

 

بیان مسئله 3
 

ضرورت انجام تحقیق 4
 

اهداف تحقیق .6
 

سوالات تحقیق .6
 

فرضیات تحقیق 7
 

الکوی نظری تحقیق .7
 

تعاریف علمی و عملیاتی متغیرها 8
 

روش شناسی تحقیق 10
 

قلمرو تحقیق 11
فصل دوم : ادبیات نظری تحقیق

 

مقدمه .14

 

2-1 رقابت پذیری 15

 

2-1-1 سیر اندیشه های تکامل رقابت پذیری 15

 

2-1-2 مفهوم رقابت .15

 

2-1-3 مفهوم رقابت پذیری .16

 

2-1-4 تعاریف رقابت پذیری 18

 

2-1-5 سطوح رقابت پذیری 20

 

2-1-5-1 رقابت پذیری در سطح ملی .20

 

2-1-5-2 رقابت پذیری در سطح صنعت .22

 

2-1-5-3 رقابت پذیری در سطح بنگاه 24

 

2-1-6 نظریات رقابت پذیری 25

 

2-1-7 ابعاد و جنبه های رقابت پذیری 29

 

2-1-8 عوامل موثر بر رقابت پذیری 31

 

2-1-8-1 عوامل محیطی 31

 

2-1-8-2 عوامل درون سازمانی .32

 

2-1-8-3 عوامل ایجاد ارزش ادراکی .40

 

2-2 معرفی صنعت بیمه 42

 

2-2-1 پیدایش بیمه 42

 

2-2-2 مفهوم بیمه 43

 

2-2-3 سیر تحول بیمه در جهان 45

 

2-2-4 پیدایش و تحول بیمه در ایران 46

 

2-2-5 بیمه و نقش آن در اقتصاد .48

 

2-2-6 تاریخچه شرکتهای بیمه در ایران 51

 

2-3 پیشینه تحقیقات انجام شده در زمینه رقابت پذیری .56

 

2-3-1 تحقیقات داخلی 54

 

2-3-2 تحقیقات خارجی 59

 

2-4 الگوی نطری تحقیق 61

 

2-5 جمع بندی .62

 

 

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

 

مقدمه .64

 

3-1 روش تحقیق 64

 

3-2 جامعه و نمونه آماری 64

 

3-2-1 جامعه آماری .64

 

3-2-2 نمونه آماری 65

 

3-3 روش های گردآوری داده ها و اطلاعات 67

 

3-3-1 مطالعات کتابخانه ای 67

 

3-3-2 پرسشنامه 68

 

3-3-2-2 معرفی پرسشنامه 69

 

3-4 روایی و پایایی پرسشنامه 69

 

3-4-1 تعیین پایایی پرسشنامه 70

 

3-4-2 تعیین روایی پرسشنامه 71

 

3-5 روش تجزیه تحلیل داده ها .72

 

3-5-1 تحلیل عاملی تاییدی .72

 

3-5-2 مدل سازی معادلات ساختاری 72

 

3-6 جمع بندی .74

 

فصل چهارم : تجزیه تحلیل داده ها

 

مقدمه .76

 

4-1 بررسی توصیفی داده ها .76

 

4-2 بررسی آمار استنباطی 86

 

4-2-1 بررسی برازش مدل اندازه گیری .86

 

4-2-2 بررسی فرضیه های تحقیق 87

 

4-3 جمع بندی .96

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

مقدمه .98

 

5-1 نتایج آمار توصیفی .98

 

5-2 نتایج آمار استنباطی 99

 

5-3 بحث و نتیجه گیری 103

 

5-4 پیشنهادات در راستای فرضیه های تحقیق .106

 

5-5 نوآوری تحقیق . 110

 

5-6 محدودیت های تحقیق 111

 

5-7 پیشنهادات برای تحقیقات آتی 111

 

منابع و مأخذ فارسی .113

 

منابع و مأخذ انگلیسی .116

 

ضمائم .119

 

چکیده

 

       در عصر جهانی شدن ، رقابت پذیری موضوعی مهم در بین سیاست گذاران بوده و وسیله ای برای نیل به رشد اقتصادی مطلوب و توسعه پایدار قلمداد می شود. بنابراین هدف صنایع از رقابت پذیری ، دستیابی به موقعیتی ممتاز از لحاظ عملکرد در بازار است. کلید این مسئله بررسی و سنجش عوامل موثر بر رقابت پذیری می باشد. صنعت بیمه از ارکان فعالیت های اقتصادی است که تضمین کننده سلامت وبقای حرکت های اقتصادی می باشد. بنابراین عملکرد نامناسب آن علاوه بر اینکه ساختار درونی خود را تحت تاثیر قرار می دهد بلکه اثرات جانبی گسترده ای در سایر بازارهای کشور به جای خواهد گذاشت.

 

هدف تحقیق حاضر ، سنجش ارتباطهرکدام از عوامل محیطی ،عوامل درون سازمانی و عوامل ایجاد ارزش ادراکی بر رقابت پذیری در شرکت های بیمه در سطح استان گیلان می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی و با بهره گیری از ابزار پرسشنامه می باشد. در این تحقیق برای تبیین مدل مفهومی به کمک مدل سازی معادلات ساختاری نحوه ی ارتباط شاخص ها و عوامل اثر گذار بر رقابت پذیری (عوامل محیطی، عوامل درون سازمانی و عوامل ایجاد ارزش ادراکی) بررسی شد. داده های تحقیق در سطح شرکت های بیمه مستقر در استان گیلان و از یک نمونه 137 نفره از کارشناسان و کارکنان بیمه گردآوری و از نرم افزار لیزرل جهت تجزیه و تحلیل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که عامل ایجاد ارزش ادراکی ، عامل محیطی و عامل درون سازمانی رابطه معنی داری با رقابت پذیری در شرکت های بیمه داشته که در این میان عامل ایجاد ارزش ادراکی در مرتبه اول اهمیت قرار داشته که میزان تأثیرگذاری آن بر رقابت پذیری 76/0 می باشد و عوامل محیطی با میزان تأثیر گذاری 65/0 در مرتبه دوم و عامل درون سازمانی با میزان تأثیر گذاری 53/0 در مرتبه سوم الویت قرار دارد.

 

واژگان کلیدی:

 

      رقابت پذیری ، مدل سازی معادلات ساختاری ، تحلیل عاملی تاییدی ، شرکت های بیمه.

 

مقدمه
 

در دنیای امروز ، افزایش سطح زندگی و رفاه افراد یک کشور به میزان رقابت پذیری شرکت ها و بنگاه های اقتصادی بستگی دارد که در آن کشور فعالیت می کند. رقابت پذیری بخش صنعت و تجارت اهرم رشد اقتصادی کشورهای دنیا اعم از توسعه یاقته یا در حال توسعه است. ( مهرگان ، 1387، ص 6 )

 

بررسی های انجام شده نشان داده است که شرکت ها یا بنگاه های تولیدی که بتوانند از منابع موجود ( سرمایه ، نیروی کار و تکنولوژی ) به نحو مطلوبی استفاده کنند و مناسب ترین روابط را با شبکه های عرضه کنندگان ، خریداران و حتی رقبای خود برقرار نمایند می توانند در فروش کالاها و خدمات خود از مزایای رقابتی بهره مند شوند. به هر حال در سیستم های اقتصادی حاکم بر دنیای امروز ، شرکت ها تنها از طریق افزایش سطح رقابت و بهبود کیفیت فعالیت های خود قادر به ادامه حیات هستند.(لی[1] ،2009، ص 308)

 

صنعت بیمه بعنوان یکی از صنایع مهم ، پیچیده و حیاتی در سطح جهان است. در قرن حاضر فعالیت های اقتصادی بنحوی شکل گرفته است که تداوم آن بدون پشتوانه بیمه ای سخت تحت تاثیر قرار می گیرد. صنعت بیمه ، با برخورداری از مجموعه وسیع نیروی انسانی و شبکه گسترده ای از شعب ، نمایندگی ها و سایر ارکان بیمه ای ، می تواند نقش حائز اهمیتی در توسعه اقتصادی کشور ایفا کند. در راستای سیاست های اصل 44 قانون اساسی در فضای کسب و کار صنعت بیمه کشور اقداماتی مانند واگذاری بیمه های دولتی به بخش خصوصی ، آزادسازی تعرفه های بیمه ای و توانمندسازی صنعت بیمه انجام گرفته است. این صنعت یکی از زیر بخش های بازار مالی است که اثرات گسترده ای در سایر بازار ها دارد و باید تضمین کننده سلامت و بقای حرکت های اقتصادی باشد. ( حنیفه زاده ، 1389،ص36 )

 

بر این اساس پژوهش حاضر سعی دارد با توجه به عوامل موثر بر رقابت پذیری شرکت های بیمه به بررسی میزان تاثیر هریک از این عوامل بر رقابت پذیری و تحلیل آن پرداخته و با ارائه راهکارهای موثر اجرایی در جهت افزایش توانایی رقابتی بتواند نقش مهمی را در این زمینه ایفا کند.

 

1-1بیان مسئله
 

وجود پدیده هایی مانند اجرای سیاست های کلی اصل 44 قانون اساسی ، طرح تحول اقتصادی دولت به علاوه اجرای برنامه های کلان توسعه کشور ، برنامه هایی مانند برنامه توسعه اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی کشور ، وجود تحولات در سیستم مالی ، اقتصادی، گسترش بازارها و شکل گیری رقابت های شدید جهانی و . شرکت های بیمه کشور را در وضعیت رقابتی پرچالش قرار داده است (حنیفه زاده ،1389،ص42) .

 

امروزه نگرش های سنتی امور بیمه ای از بین رفته و نگرش های مدرن مبتنی بر مشتری مداری جایگزین آنها شده است ، که همین امر باعث شده شرکت های بیمه با چالش های رقابتی شدیدتری روبرو شوند.

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

چکیده

 

 

 

فصل اول کلیات پژوهش

 

1-1) مقدمه. 2

 

1-2) بیان مساله. 3

 

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق. 4

 

1-4) چارچوب نظری تحقیق. 6

 

1-5) اهداف تحقیق. 7

 

1-6) فرضیه های تحقیق. 7

 

1-7) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق. 8

 

1-7-1) تعاریف مفهومی متغیرهای تحقیق 8

 

1-7-2) تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 8

 

1-8) قلمرو پژوهش. 9

 

1-8-1) قلمرو موضوعی پژوهش. 9

 

1-8-2) قلمرو مکانی پژوهش. 10

 

1-8-3) قلمرو زمانی پژوهش. 10

 

 

 

فصل دوم مطالعات نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1) مقدمه. 12

 

2-2) مدیریت زنجیره تامین. 13

 

2-2-1) تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 14

 

2-2-2) سیر تکاملی زنجیره تأمین 14

 

2-2-3) ضرورت مدیریت زنجیره تامین 16

 

2-2-4) فرآیندهای زنجیره تأمین 17

 

2-2-5) مدلهای زنجیره تأمین 19

 

2-2-6) شاخصه های عملکرد زنجیره تأمین 25

 

2-2-7) بررسی مفهوم مدیریت زنجیره عرضه با توجه به مکاتب موجود. 27

 

2-2-8) اندازه گیری کارایی زنجیره تأمین 31

 

2-2-9) شناخت زنجیره های تامین 33

 

2-2-10) فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین 34

 

2-2-11) زنجیره تأمین چابک. 38

 

2-2-12) فرایندهای اصلی یک زنجیره تامین 42

 

2-2-13) فعالیت های زنجیره تامین 45

 

2-2-14) انتخاب تامین کننده در زنجیره تامین 47

 

2-2-15) نگرشهای سنجش عملکرد زنجیره عرضه. 49

 

2-2-16) ابعاد ساختاری، محرک ها و محدودیت های زنجیره تامین 50

 

2-2-17) ارزیابی ارزش زنجیره تامین 52

 

2-2-18) فازهای تصمیم گیری در زنجیره تامین 55

 

2-2-19) مفهوم سازی یک زنجیره تامین خدمات 56

 

2-2-20) زنجیره تامین سبز. 58

 

2-3) پیشینه تحقیق. 60

 

2-3-1) پیشینه تحقیق داخلی 60

 

2-3-2) پیشینه تحقیق خارجی 61

 

2-4) جمع بندی و نتیجه گیری 63

 

 

 

فصل سوم روش اجرای تحقیق

 

3-1) مقدمه. 66

 

3-2) روش تحقیق. 67

 

3-2-1) روش تحقیق بر اساس هدف تحقیق 67

 

3-2-2) روش تحقیق بر اساس ماهیت و روش تحقیق 67

 

3-3 ) جامعه آماری تحقیق. 67

 

3-4) روش نمونه گیری 68

 

3-5 ) حجم نمونه. 68

 

3-6) روش جمع آوری داده ها 69

 

3-7) ابزار سنجش و نحوه طراحی آن. 70

 

3-8 ) مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق. 71

 

3-9) آزمون کفایت نمونه. 72

 

3-10) روایی و پایایی  ابزار اندازه گیری 72

 

3-10-1 ) روایی (اعتبار) پرسشنامه. 73

 

3-10-2 ) پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه. 73

 

3-11) نرمال بودن جامعه. 74

 

3-12 ) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها 75

 

3-12-1) تحلیل مدل معادلات ساختاری 75

 

3-12-2)  ماتریس اهمیت – عملکرد. 77

 

 

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

4-1) مقدمه. 80

 

4-2 ) آمار توصیفی. 81

 

4-2-1) جنسیت پاسخ دهندگان. 82

 

4-2-2) سن پاسخ دهندگان. 82

 

4-2-3) سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 83

 

4-2-4) سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 83

 

4-2-5 ) توصیف متغیرهای تحقیق 84

 

4-3)آمار استنباطی. 87

 

4-3-1) بررسی روابط بین متغیرها 87

 

4-3-2) برآورد و آزمون مدل. 88

 

4-4) معیارهای برازش مدل. 89

 

4-5) تحلیل عاملی تاییدی یا تحلیل مدل اندازه گیری 90

 

4-5-1) سنجش مدل اندازه گیری مدیریت زنجیره تامین داخلی 91

 

4-5-2) سنجش مدل اندازه گیری مدیریت زنجیره تامین مرتبط 92

 

4-5-3) سنجش مدل اندازه گیری پذیرش فرآیندهای مربوط به مدیریت زنجیره تامین 94

 

4-5-4) سنجش مدل اندازه گیری اجرای مدیریت زنجیره تامین 96

 

4-6) برازش کلی مدل و فرضیات تحقیق. 97

 

4-6-1) مدل پایه تحقیق در حالت اعداداستاندارد. 97

 

4-6-2) مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری 98

 

4-6-3) شاخص‌های برازندگی فرضیات اصلی 100

 

4-6-4) تحلیل مسیر های مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق 101

 

4-7) آزمون فرضیه ها 102

 

4-8) بررسی آزمون فرضیه های اثرات غیرمستقیم. 104

 

4-9) بررسی ماتریس اهمیت- عملکرد. 105

 

 

 

فصل پنجم نتیجه‎گیری و پیشنهادات

 

5-1) مقدمه. 112

 

5-2) خلاصه نتایج. 113

 

5-3) نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق. 116

 

5-4) پیشنهادات تحقیق. 120

 

5-5 )پیشنهادات کاربردی 120

 

5-5-1) پیشنهادات کاربردی مدیریت زنجیره تامین داخلی 120

 

5-5-2) پیشنهادات کاربردی مدیریت زنجیره تامین مرتبط 121

 

5-5-3) پیشنهادات کاربردی پذیرش فرآیندهای مدیریت زنجیره تامین 122

 

5-6 ) محدودیت های تحقیق. 123

 

5-7) پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 123

 

 

 

منابع و مآخذ