چکیده
پژوهش حاضر به بررسی نقش بازاریابی الکترونیکی در گسترش فرهنگ بیمه در شهرستان رشت می پردازد. نمونه پژوهش شامل 100 نمونه از دفاتر نمایندگی های بیمه شهرستان رشت می باشد که از جامعه آماری 120 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شد. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه 24 سواله محقق ساخته بود که با بهره گرفتن از نرم افزار آماری SPSS به تحلیل پرداخته شده است. هدف اصلی تحقیق بررسی نقش بازاریابی الکترونیکی در گسترش فرهنگ بیمه می باشد که برای تجزیه و تحلیل داده از آمار استنباطی و آزمون پیرسون و برای پایایی پرسشنامه از آزمون آماری آلفای کرونباخ بهره گرفته شده است. با توجه به فرضیه های تحقیق و نتایج  به دست آمده همه پاسخگویان متفق القول معتقدند که به کارگیری تجارت الکترونیک در شرکت های بیمه ای باعث بهبود وجهه شرکت،به عنوان یک شرکت پیشتاز و نو در بازار خواهد شد. با توجه به نتایج آماری بدست آمده نشان می دهد که اکثر پاسخگویان معتقدند که به کارگیری تجارت الکترونیک تا حد خیلی زیادی در رشد و توسعه و گسترش فرهنگ صنعت بیمه کشور  موثر است. در مجموع می توان بیان داشت که پاسخگویان با نگرش مثبت نسبت به مقوله بازاریابی الکترونیکی در گسترش فرهنگ بیمه آن را در گسترش و بسط فرهنگ بیمه تأثیر گذار می دانند. و خواهان به کارگیری و افزایش استفاده از بازاریابی الکترونیکی در شرکت های بیمه خود هستند. این نتایج لزوم توجه بیشتر مسئولان امور بیمه را نسبت به این امر روشن می سازد.
کلید واژه ها: بازاریابی الکترونیکی، فرهنگ، توسعه، فرهنگ ملی، بیمه.
 
 
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق 1
1-1-مقدمه. 2
1-2- بیان مسأله. 4
1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش. 7
1-4- اهداف پژوهش. 8
1-4-1- هدف اصلی پژوهش. 8
1-4-2- اهداف کاربردی پژوهش. 9
1-4-3- اهداف ویژه پژوهش. 9
1-5-سوالات تحقیق. 9
1-5-1-سوال اصلی تحقیق 9
1-5-2- سوالات فرعی تحقیق 9
1-6- فرضیه های پژوهش. 10
1-6-1 فرضیه اصلی پژوهش. 10
1-6-2-فرضیه های فرعی پژوهش. 10
1-7- نوآوری پژوهش. 10
1-8- قلمرو پژوهش. 11
فصل دوم: پیشینه پژوهش. 13
2-مقدمه. 14
2-1-تعاریف و اصطلاحات 14
2-1-1-تعریف لغوی بیمه. 14
2-1-2- تعریف بیمه در اصطلاح 16
2-1-2-1-تعریف حقوقی عقد بیمه. 16
2-2- تعریف بازاریابی الکترونیکی 17
2-3- تعریف فناوری اطلاعات 18
2-4- تعریف بیمه الکترونیکی 18
2-5-تاریخچه ی بیمه در ایران و جهان. 19
2-5-1-بیمه در جهان. 19
2-5-2-تاریخ 5 هزارساله بیمه در ایران. 22
2-5-3-بیمه در ایران. 23
2-5-4- تصویب قانون بیمه در ایران. 24
2-6- تعریف فرهنگ. 27
2-7- بیمه در فرهنگ ایرانی 30
2-9-صنعت بیمه در ایران 38
2-11-تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر‌ بیمه. 43
2-12- مزایا‌ و معایب تجارت الکترونیک. 43
2-14-مدل های تجارت‌ الکترونیک‌ در شرکتهای بیمه‌ای 47
2-15-شرکت‌های بیمه. 49
2-16-محصولات بیمه‌ای مـناسب بـرای فـروش الکترونیکی 50
2-17- مطالعات انجام شده در داخل و خارج از کشور. 51
2-17-1- مطالعات انجام شده در داخل کشور. 51
2-17-2- مطالعات انجام شده در خارج از کشور. 53
فصل سوم :روش پژوهش. 58
3-مقدمه. 59
3-1- روش تحقیق. 59
3-2- جامعه آماری 59
3-3- روش نمونه گیری 60
3-4- معرفی ابزارهای جمع آوری اطلاعات 60
3-5- روش جمع آوری داده ها 60
3-6- روش تجزیه و تحلیل داده ها 60
3-8- روایی پرسشنامه. 61
3-9- پایایی پرسشنامه. 61
3-10- فرمول محاسبه توزیع داده پرسشنامه. 62
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 63
4-مقدمه. 64
4-1- تجزیه و تحلیل توصیفی  فرضیه های پرسشنامه. 64
4-2-تجزیه و تحلیل استنباطی فرضیه های  پرسشنامه. 69
فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات 80
5-مقدمه. 81
5-1-خلاصه تحقیق. 81
5-2- بحث و نتیجه گیری 81
5-3 پیشنهادات کاربردی 85
5-4- پیشنهادات برای پژوهش های آینده 86
5-4- محدودیت های پژوهش. 87
ضمائم. 95
Abstract 100
 
 
فهرست جداول

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان
صفحه
جدول 4-1-فراوانی تأثیر تجارت الکترونیکی بر شرکت های بیمه
64
جدول 4-2-فراوانی ریسک پذیر بودن بازاریابی الکترونیکی در گسترش فرهنگ بیمه
65
جدول 4-3- فراوانی تأثیرگذاری بازاریای الکترونیکی  به علت سرعت کارایی و کاهش هزینه در گسترش فرهنگ بیمه
66
جدول4-4- فراوانی تأثیرگذاری وارد کردن بحث بیمه در کتب آموزشی مدارس
67
جدول 4-5- فراوانی نداشتن بازاریابی الکترونیکی خاص شرکت های بیمه درگسترش فرهنگ بیمه
68
جدول آزمون آلفای کرونباخ فرضیه اول
70
جدول آزمون همبستگی پیرسون فرضیه اول
71
جدول آزمون آلفای کرونباخ فرضیه دوم
72
جدول آزمون همبستگی پیرسون فرضیه دوم
73
جدول آزمون آلفای کرونباخ فرضیه سوم
74
جدول آزمون همبستگی پیرسون فرضیه سوم
75
جدول آزمون آلفای کرونباخ فرضیه چهارم
76
جدول آزمون همبستگی پیرسون فرضیه چهارم
77
جدول آزمون آلفای کرونباخ فرضیه پنجم
78
جدول آزمون همبستگی پیرسون فرضیه پنجم
79
جدول آزمون آلفای کرونباخ فرضیه ششم
80
جدول آزمون همبستگی پیرسون فرضیه ششم
81
 
 
فهرست نمودارها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان
صفحه
نمودار 4-1- تأثیر تجارت الکترونیکی بر شرکت های بیمه
64
نمودار4-2- ریسک پذیر بودن بازاریابی الکترونیکی در گسترش فرهنگ بیمه
65
نمودار 4-3- تأثیرگذاری بازاریای الکترونیکی  به علت سرعت کارایی و کاهش هزینه در گسترش فرهنگ بیمه
66
نمودار 4-4- تأثیرگذاری وارد کردن بحث بیمه در کتب آموزشی مدارس
67
نمودار 4-5- نداشتن بازاریابی الکترونیکی خاص شرکت های بیمه درگسترش فرهنگ بیمه
68
 

 
 
 

 

فصل اول: کلیات تحقیق
 

 
 
 
 
 

 

1-1-مقدمه
 

بیمه ، بدون شک یکی از دستاوردهای خلاقانه جامعه بشری بمنظور مقابله با رخدادها و حوادث ناگوار است . حوادث طبیعی نظیر آتش سوزی ، زلزله ، سیل ، طوفان و نیز مصایبی همچون : فوت ، بیماری ، کهولت ، ازکارافتادگی و . . . وقایعی است که از زمان های دور همه انسانها را مورد تهدید قرارداده است.اندیشه ی ایجاد تامین درمقابل مخاطرات پیش رو از طریق همیاری و تعاون و راهکارهای از این نوع ، ریشه در ادوار تاریخ دارد. پیشرفتهای گسترده علمی و تکنولوژیکی عصرجدید نیز اگرچه به انسان کمک نموده است که بعضی از خطرات طبیعی را مهار نماید اما خود ، خطرات جدیدی را به همراه داشته که به پوشش های حمایتی خاص نیازمند است.  فایده اصلی بیمه در ایران اطمینان به افراد در جهت مقابله با خطرات احتمالی است که در قاموس بیمه با آن ریسک اطلاق می گردد، فارغ از نوع بیمه می توان گفت بیمه علاوه بر ایجاد محیطی امن برای فعالیت های اقتصادی، باعث ایجاد اطمینان برای کار و تولید و سرمایه گذاری و به طور کلی ایجاد فضای امن و آرام برای فعالیت های اجتماعی و اقتصادی است (کهزادی، 1383: 12).
گسترش سریع اینترنت و نفوذ آن به ویژه در حیطه فعالیت های اقتصادی، موجب پیدایش کسب و کارهای الکترونیکی و از آن جمله، بازاریابی الکترونیکی شده است (تدبیری،1383: 128).
شرایط و روش های انجام کسب‌ و کار مدام در حال تغییر و تحول بوده و هر روزه گزینه های بیشتری در اختیار کـسب‌ و کـارها‌ قـرار میگیرند. در سالهای اخیر به واسطه رشد سریع فناوری های اطـلاعات‌ و ارتباطات‌ و از همه مهمتر گسترش اینترنت، روند این تغییرات تسریع یافته است. یکی از‌ این‌ گزینه ها،‌ تجارت الکترونیک است کـه مـباحث زیـادی در خصوص پیاده سازی و بویژه تاثیرات آن بر‌ کسب‌ و کارها صورت گرفته است. بـخش خـدمات مالی و بویژه صنعت بیمه هم‌ از‌ این‌ امر مستثنی نبوده و در این خصوص هم مطالعات قابل توجهی صـورت گـرفته اسـت‌ که‌ اغلب آنها در کشورهای صنعتی و توسعه یافته بوده و برای کشورهای توسعه‌ نـیافته‌ و یـا در حـال توسعه هم مطالعات پراکنده ای صورت گرفته است (صالحی و همکاران،1380: 4).
امروزه،توسعه و بهبود‌ فرایندهای‌ تجاری محور اصلی توسعه اقتصادی‌ هر کشور مـحسوب می‌شود و برخورداری از سهم قـابل قـبولی از تجارت‌ جهانی هدف مدنظر دولت‌های جهان است.بنابراین،برای دستیابی به این‌ مهم در حال حاضر استفاده از تجارت نوین‌ الکترونیکی به عنوان یکی از ابزارها و شاید مهمترین ابزار رشد تجاری در دستور کار دولت‌ها قرار دارد.
استفاده از تجارت الکترونیک مـوجب کاهش چشمگیری هزینه‌های‌ معاملاتی،دسترسی آسان به اطلاعات، افزایش درصد فروش،بالا رفتن قدرت‌ انتخاب‌ مصرف‌کنندگان،کاهش‌ و حذف‌ محدودیت ‌های بازار،افزایش تعداد عرضه‌کنندگان کالاها و در نهایت‌ افزایش توان رقابت و رقابتی شدن‌ بنگاه‌ها،بخش‌ها و اقتصاد ملی می‌شود. (حسینی، 1382 :کمیسیون اروپا)
اثربخشی و کارایی تجارت‌ الکترونیک در بخش‌های مختلف‌ اقتصاد الکترونیکی همانند بـانکداری‌ الکترونیکی،گمرک الکـترونیکی، بورس الکترونیکی‌ و.موجب‌ پیدایش‌ تحولات مهمی هم در نگرش‌ها و هم در روش‌های ارائه خدمات در صنعت بیمه‌ شده است.امکانات حاصل استفاده از فناوری اطلاعات نه تنها موجب پیدایش دیدگاه‌های جدید‌ در‌ مورد نحوه‌ تامین مناسب‌تر خـدمات مـورد نیاز مشتریان شده بلکه افق‌های تازه‌ای در زمینه ارائه خدمات نوین بیمه‌ای و بکارگیری شیوه‌های جدید تجارت در ارائه خدمات سنتی بیمه‌ها گشوده است.بیمه الکترونیکی نیز‌ که‌ کاربرد‌ اینترنت و فناوری اطلاعات در‌ توزیع‌ و تولید‌ خدمات بـیمه‌ای اسـت یکی از زیر مجموعه‌های تجارت الکترونیک‌ محسوب می‌شود که همگام با توسعه اینترنت بسط و گسترش یافته و استفاده از‌ ان‌ در‌ سال‌های اخیر در کشورهای مختلف مرسوم شده است (ژاک،1380: 13).
پایان نامه حاضر شامل 5 فصل بوده که در فصل اول به کلیات تحقیق اشاره شده است، در فصل دوم به تعاریف و مفاهیم مربوط به بازاریابی الکترونیکی و گسترش فرهنگ بیمه و همچنین پیشینه تحقیق اشاره شده، در فصل سوم نیز به روش تحقیق به کار رفته در این پژوهش اشاره گشته و در فصل چهارم به تجزیه و تحلیل داده های آماری پرسشنامه پرداخته شده است و در فصل پنجم به بحث و نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد پرداخته است.
هدف اصلی این پایان نامه ، تبیین میزان اهمیت بازاریابی الکترونیکی در گسترش فرهنگ بیمه می باشد. در این راستا، مفهوم دقیق و ابعاد بازاریابی الکترونیکی با تاکید بر بازاریابی اینترنتی (به عنوان زیرشاخه ای از آن) تعیین شده است.

 

1-2- بیان مسأله
 

امروزه، توسعه و بهبود فرایندهای تجاری محور اصلی توسعه اقتصادی هر کشور محسوب میشود و برخورداری از سهم قابل قبولی از تجارت جهانی هدف مدنظر دولتهای جهان است(حسینی، 1382 :42).
صنعت بیمه در ایران به رغم اینکه بیش از 7 دهه قدمت دارد و تلاش های زیادی جهت توسعه آن صورت گرفته است هنوز جایگاه مناسبی ندارد و عرضه گسترده بیمه های الکترونیکی به منظور ارتقاء و بهبود سطح رفاه اجتماعی- آنگونه که شایسته است- با توجه به وجود ظرفیت ها و قابلیت ها گسترده در کشور با موانع بسیاری روبرو می باشد (کهزادی، 1383: 15).
نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان یک صنعت حمایت کننده بر هیچ کس پوشیده نیست. از سوی دیگر افزایش رقابتها در بازار صنعت بیمه، اکثر مدیران این صنعت را به فکر چاره اندیشی برای حضور ماندگار در عرصه کسب و کار انداخته است(اسماعیلی، 1373: 4).
واکنش سازمان های مختلف از جمله شرکت های بیمه در قبال توسعه فناوری اطلاعات بسیار متنوع بوده و طیف وسیعی از دیدگاه ها را از نفی کامل تأثیر آن، تا واکنش های شتابزاده در برابر تحولات ناشی از این فناوری در بر می گیرد. ولی آنچه اهمیت دارد پذیرفتن این واقعیت و درک صحیح از میزان تأثیر آن بر کسب و کار سازمان و داشتن برنامه راهبردی برای استفاده از این فرصت ها و دفع تهدیدات است (مظلومی و همکاران، 1389: 97).
استفاده از تجارت الکترونیکی موجب کاهش چشمگیر هزینه های معاملاتی، دسترسی آسان به اطلاعات، افزایش درصد فروش، بالارفتن قدرت انتخاب مصرف کنندگان، کاهش و حذف محدودیت های بازار، افزایش تعداد عرضه کنندگان کالاها و در نهایت افزایش توان رقابت و رقابتی شدن بنگاه ها، بخش ها واقتصاد ملی می شود.اثر بخشی و کارایی تجارت الکترونیکی در بخش های مختلف اقتصاد الکترونیکی همانند بانکداری الکترونیکی، گمرک الکترونیکی، بورس الکترونیکی و . موجب پیدایش تحولات عمده ای هم در نگرش ها و هم در روش های ارائه خدمات در صنعت بیمه شده است (کاظمی و همکاران، 1387: 25).
امکانات حاصل از استفاده از فناوری اطلاعات نه تنها موجب پیدایش دیدگاه های جدید در خصوص نحوه مناسب تر تأمین خدمات مورد نیاز مشتریان گردیده است، بلکه افق های تازه ای در زمینه ارائه خدمات نوین بیمه ای و بکارگیری شیوه های جدید تجارت در ارائه خدمات سنتی بیمه ها گشوده است.کاربرد اینترنت و فناوری اطلاعات در تولید و توزیع خدمات بیمه ای، بیمه الکترونیکی است که یکی از زیر مجموعه های تجارت الکترونکی محسوب می شود که همگام با توسعه اینترنت بسط و گسترش یافته و استفاده از آن در سالهای اخیر در کشورهای مختلف مرسوم شده است.اثر بخشی و کارایی تجارت الکترونیک در بخش های مختلف اقتصاد الکترونیک در بخشهای

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه

چکیده 1
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مسأله. 4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4 اهداف تحقیق 6
1-4-1 هدف اصلی 6
1-5 چارجوب نظری(مدل مفهومی) 7
1-6 فرضیه تحقیق 8
1-6-1 فرضیه‌ اصلی 8
1-6-2 فرضیه‌های فرعی 8
1-7 قلمرو انجام تحقیق 8
1-7-1 قلمرو موضوعی 8
1-7-2 قلمرو مکانی 8
1-7-3 قلمرو زمانی 8
1-8 تعریف واژه‌ها 8
1-8-1 تعریف نظری واژه‌ها 8
1-8-2 تعریف عملیاتی واژه‌ها 10
1-9 خلاصه. 11
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه. 14
2-2 پیشبرد فروش 15
2-2-1 تعاریف و مفاهیم بازاریابی 15
2-2-2 آمیخته بازاریابی 17
2-2-3 تعریف پیشبرد فروش 18
2-2-4 اهداف پیشبرد فروش 18
2-2-5 تکنیک‌های و ابزارهای پیشبرد فروش 20
2-3 بازاریابی رابطه‌مند. 24
2-3-1 مفهوم و تعاریف بازاریابی رابطه‌مند. 24
2-3-2 زیربنای مفهومی بازاریابی رابطه‌مند. 26
2-3-3 فلسفه رابطه‌مندی و تشریح ابعاد آن. 29
2-3-4 بازاریابی رابطه‌مند در برابر بازاریابی معامله‌ای 38
2-3-5 روش‌شناسی بازاریابی رابطه‌مند. 42
2-3-6 مدل بازاریابی رابطه‌مند. 49
2-2-6-1 مدل بازاریابی رابطه‌مند در بخش خرده فروشی 49
2-3-6-2 مدل کاربردی بازاریابی رابطه‌مند. 50
2-3-6-3 مدل بازاریابی رابطه‌مند میان سازمان‌های صنعتی 51
2-3-6-4 بازاریابی رابطه‌مند مدار(RMO). 52
2-3-6-5 مدل بازاریابی رابطه‌مند مورگان و هانت 55
2-4 پیشینه تحقیق 57
2-4-1 تحقیقات داخلی 57
2-4-2 تحقیقات خارجی 59
2-5 خلاصه. 62
فصل سّوم:روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه. 64
3-2 نوع تحقیق 64
3-3 روش تحقیق 64
3-4 جامعه آماری 65
3-5 نمونه آماری و روش نمونه‌گیری 65
3-6 روش گردآوری اطلاعات. 65
3-7 ابزار جمعآوری اطلاعات. 66
3-8 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها 66
3-8-1 روش ضریب آلفای کرونباخ 67
3-8-2 آزمون کولموگروف- اسمیرنوف(K-S) 67
3-8-3 آزمون تی(t ) تک عاملی 67
3-8-4 آزمون t مستقل 68
3-8-5 تحلیل واریانس(ANOVA) 68
3-8-6 تجزیه و تحلیل همبستگی و رگرسیون. 68
3-9 پایایی و روایی 69
3-9-1 سنجش پایایی پرسشنامه. 69
3-9-2 سنجش روایی پرسشنامه. 70
3-10 خلاصه. 70
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل آماری
4-1 مقدمه. 72
4-2 آمار توصیفی 73
4-2-2 بررسی توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک میزان تحصیلات. 74
4-2-3 بررسی توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک سنوات خدمتی(سابقه‌کار) 75
4-2-4 بررسی توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک رده‌های سن 76
4-3 توصیف کمی متغیرهای تحقیق 77
4-3-1 توصیف کمی متغیر بازاریابی رابطهمند. 77
4-3-2 توصیف کمی متغیر پیشبرد فروش 80
4-4 آمار استنباطی پرسش‌نامه. 81
4-4-1 آزمون نرمال بودن داده ها 81
4-4-2 آزمون پارامتریک t تک نمونه‌ای 82
4-4-3-1 مقایسه میانگین بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش بر حسب جنسیت. 86
4-4-3-2 مقایسه میانگین بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش بر حسب تحصیلات. 87
4-5 آزمون فرضیات پژوهش 88
4-5-1 فرضیات پژوهش 88
4-5-2 نتایج فرضیات تحقیق 93
4-6 خلاصه. 93
فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه. 95
5-2 نتایج بررسی انجام شده 95
5-2-1 یافته‌های جمعیت‌شناسی 95
5-2-2 یافته‌های متغیرهای تحقیق 95
5-3 نتایج فرضیات تحقیق 96
5-4 پیشنهادها 98
5-4-1 پیشنهادهای منتج از فرضیه‌های تحقیق 98
5-4-2 پیشنهادهای کاربردی 99
5-4-3 پیشنهاد به پژوهشگران آینده 100
5-5 محدودیت‌های تحقیق 100
5-5-1 محدودیت‌های در اختیار پژوهشگر. 101
5-5-2 محدودیت‌های خارج از اختیار پژوهشگر. 101
5-6 خلاصه. 101
منابع و ماخذ. 102
منابع فارسی 102
منابع انگلیسی 103
پیوست‌ها 107



فهرست جداول
عنوان صفحه

جدول2-1 تعاریف بازاریابی رابطه‌مند 25
جدول2-2 تفاوت بازاریابی رابطه‌مند و معامله‌ای 40
جدول2-3 تفاوت‌های کلیدی بازاریابی تهاجمی و بازاریابی تدافعی . 42
جدول3-1 ساختار پرسش­نامه. 66
جدول3 -2 نتایج آلفای کرونباخ(پیش آزمون) . 70
جدول3 -3 نتایج آلفای کرونباخ(نهایی) 70
جدول4-1 توزیع فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت 73
جدول4-2 ﺗﻮزیع میزات تحصیلات ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری. 74
جدول4-3 سنوات خدمتی پاسخ‌دهندگان 75
جدول4-4 ﺗﻮزیع سن ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری. 76
جدول4-5 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر بازاریابی رابطه‌مند 77
جدول4-6 وضعیت نمره آزمودنی‌های متغیر بازاریابی رابطه‌مند. 77
جدول4-7 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر پیشبرد فروش 80
جدول4-8 وضعیت نمره آزمودنی‌های متغیر پیشبرد فروش. 80
جدول4-9 بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق 81
جدول4-10 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- اعتمادسازی. 82
جدول4-11 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- تعهد 83
جدول4-12 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- کیفیت ارتباطات 83
جدول4-13 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- مدیریت تعارض 84
جدول4-14 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- بازاریابی رابطه‌مند. 84
جدول4-15 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن t ﺗﮏ عاملی- پیشبرد فروش 85
جدول4-16 نتایج مقایسه میانگین بازاریابی رابطه‌مند وپیشبرد فروش بر حسب جنسیت 86
جدول4-17 ﻧﺘﺎیج تحلیل واریانس به منظور مقایسه میانگین بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش
بر حسب تحصیلات 87
جدول4-18 ضریب همبستگی بین متغیرهای بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش. 88
ﺟﺪول4-19 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش 88
جدول4-20 ضریب همبستگی بین متغیرهای اعتمادسازی و پیشبرد فروش. 89
ﺟﺪول4-21 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین اعتمادسازی و پیشبرد فروش 89
جدول4-22 ضریب همبستگی بین متغیرهای تعهد و پیشبرد فروش 90
ﺟﺪول4-23 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین تعهد و پیشبرد فروش. 90
جدول4-24 ضریب همبستگی بین متغیرهای کیفیت ارتباطات و پیشبرد فروش 91
ﺟﺪول4-25 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین کیفیت ارتباطات و پیشبرد فروش. 91
جدول4-26 ضریب همبستگی بین متغیرهای مدیریت تعارض و پیشبرد فروش. 92
ﺟﺪول4-27 ﻧﺘﺎیج آزﻣﻮن رﮔﺮسیون بین مدیریت تعارض و پیشبرد فروش 92
جدول4-28 نتایج فرضیه‌های مربوط به بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش 93


فهرست اشکال
عنوان صفحه

شکل1-1 مدل مفهومی تحقیق. 7
شکل2-1 پیوستار قصد رابطه 29
شکل2–2 بازاریابی معامله‌ای در مقابل بازاریابی رابطه‌مند 39
شکل2-3 تغییر تدریجی در دیدگاه بازاریابی 41
شکل2-4 فرآیندهای بازاریابی رابطه‌مند در سه مرحله چرخه زندگی. 43
شکل2-5 مدل بازاریابی رابطه‌مند در بخش خرده فروشی. 50
شکل2-6 مدل اجرایی بازاریابی رابطه‌مند 51
شکل2-7 مدل بازاریابی رابطه‌مند میان سازمان‌های صنعتی 52
شکل2-8 اجزای شش گانه بازاریابی رابطه‌مند مدار. 53
شکل2-9 مدل بازاریابی مورگان و هانت. 56









فهرست نمودارها
عنوان صفحه

نمودار4-1 ترکیب جمعیتی نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت(درصد) 73
ﻧﻤﻮدار4-2 ﺗﻮزیع میزان تحصیلات ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری(درصد) 74
نمودار4-3 سنوات خدمتی پاسخ‌دهندگان (درصد) 75
ﻧﻤﻮدار4-4 ﺗﻮزیع سن ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری(درصد) . 76
نمودار4-5 هیستوگرام اعتماد‌سازی 78
نمودار4-6 هیستوگرام تعهد . 78
نمودار4-7 هیستوگرام کیفیت ارتباطات . 79
نمودار4-8 هیستوگرام مدیریت تعارض 79
نمودار4-9 هیستوگرام بازاریابی رابطه‌مند. . 80
نمودار4-10 هیستوگرام پیشبرد فروش 80

 

تبدیل آنها به قالب های روشن امری دشوار و در عین حال حیاتی است. در دانش مدیریت، رهبری سازمان در کنار سایر وظایف مدیر یکی از وظایف اساسی و مهم تلقی می‌شود و نقش پراهمیتی در اثربخشی سازمان ایفا می‌کند و رمز موفقیت مدیران در توان هدایت نیروی انسانی تحت سرپرستی آن‌ها است. رهبران دانش مدار باید توسعه و طرح کانال مدیریت دانش را برای هر دو اکتشاف دانش و بهره برداری دانش آماده داشته باشند.  هدف تحقیق حاضر  بررسی نقش رهبری دانش مدار بر مدیرت دانش در اداره کتابخانه های عمومی استان گیلان می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، وازنظرروش اجرا توصیفی است. روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد.  جامعه آماری تحقیق  حاضر 88 کتابخانه عمومی  استان گیلان بوده وروش نمونه گیری ، تصادفی ساده است که درنهایت نمونه ای متشکل از 62 کتابخانه وبا استفاده از فرمول نمونه گیری جامعه محدود  استفاده شد و با بهره گرفتن از روش های همبستگی ورگرسیون فرضیه اصلی تحقیق که تاثیر رهبری دانش مدار بر مدیریت دانش در کتابخانه های عمومی استان گیلان بود  مورد آزمون قرار گرفت که رابطه بین مدیریت دانش و رهبری دانش مدار تائید شده است.
کلمات کلیدی : مدیریت دانش، رهبری دانش مدار
 

فهرست مطالب
 
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1            مقدمه. 2
1-2            بیان مساله. 3
1-3            اهمیت و ضرورت تحقیق. 5
1-4            اهداف پژوهش. 6
1-5            چارچوب نظری 6
1-6            فرضیات تحقیق. 7
1-7            تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق. 8
1-7-1 متغیر وابسته تحقیق. 8
1-7-2  متغیر مستقل تحقیق. 9
1-8            قلمرو تحقیق. 10
1-8-1  قلمرو موضوعی 10
1-8-2  قلمرو مکانی 10
1-8-3) قلمرو زمانی 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 رهبری دانش مدار. 13
2-1-1 تعاریف رهبری 14
2-1-2 نظریه های رهبری 15
2-1-2-1 مکتب ویژگیهای شخصی رهبر. 16
2-1-2-2  مکتب رفتار رهبری 17
2-1-2-3 مکتب اقتضایی رهبری 18
1-2-2-4  مکاتب جدید رهبری 20
2-1-3 نقشهای جدید در رهبری تیمی 21
2-1-3-1 مدیر. 21
2-1-3-2 مربی 21
2-1-3-3 مشاور. 22
2-1-4 مهارتهای رهبری تیمی 22
2-1-4-1  رهبری تیمی در سازمان. 24
2-1-5 نظریه رهبری تحول آفرین 27
2-1-6 نظریه رهبری خدمتگزار. 30
2-1-7 رهبری دانش. 33
2-1-8  رهبری معنوی 37
2-1-9 وجوه مشترک تئوریهای رهبری 39
2-1-10  آخرین دیدگاه ها درباه‌ی رهبری 42
2-1-10-1 تئوری اسنادی رهبری 43
2-1-10-2  تئوری رهبری فرهمند. 44
2-1-10-3  رهبر عملگرا و رهبر ایجادکننده تحول. 47
2-2 مدیریت دانش. 49
2-2-1 تعاریفی از مدیریت دانش. 50
2-2-2 تاریخچه و علل پیدایش مدیریت دانش. 53
2-2-3  طبقه بندی انواع دانش. 57
2-2-4  اهمیت و ضرورت مدیریت دانش. 58
2-2-5  فرایند مدیریت دانش. 60
2-2-6  تئوری های مدیریت دانش. 64
2-2-6-1 تئوری مدیریت دانش جامع. 65
2-2-6-2 تئوری مدیریت دانش تیمی 66
2-2-6-3  تئوری مدیریت دانش جامعه گرا 68
2-2-7  استراتژیهای مدیریت دانش. 69
2-2-8  مزایای مدیریت دانش. 72
2-2-9 دلایل گرایش به مدیریت دانش در سازمان ها 75
2-3  اهمیت کتابخانه در جامعه اطلاعاتی 75
بخش چهارم:پیشینه تحقیق. 80
تحقیقات داخلی 80
تحقیقات خارجی 83
فصل سوم: روش تحقیق
3-1      مقدمه. 86
3-2 روش تحقیق. 86
3-3  فرایند اجرای تحقیق. 87
3-4 جامعه و نمونه آماری 87
3-5  روش جمع آوری اطلاعات 89
3-6 ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات 89
3 -7 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 89
3-8 روش تجزیه وتحلیل داده ها 93
 
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
4-1      مقدمه. 97
4-2 تحلیل داده ها 98
4-2- 1 بررسی آماری سوالات پرسشنامه. 99
4-3 استنباط آماری 104
4-3-1  فرضیه اول. 104
4-3-2 فرضیه دوم. 107
4-3-3 فرضیه سوم. 109
4-3-4 فرضیه چهارم. 111
4-3-5 فرضیه پنجم. 114
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1      مقدمه. 118
5-2 نتیجه گیری 118
5-2- 1 بررسی آماری سوالات پرسشنامه. 118
5-2-2  نتایج آمار توصیفی 120
5-2-3 نتایج آمار استنباطی 124
5-3 مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات گذشته. 126
5-4 محدودیت های تحقیق. 126
5-5 پیشنهادات 127
5-6 پیشنهادات تحقیقات آتی 128
   منابع و ماخذ  129
   پیوست 1: پرسشنامه تحقیق. 138
پیوست 2: اهمیت کتابخانه‌ها 140
 
 
 
 
 
 
فهرست جداول
جدول 2‑1 سه نقش جدید در رهبری تیمی (Jessup, 2000,p 79) 23
جدول ‏2‑2 چهارچوب سازماندهی پیشنهادی برای معنویت در کار(رستگار و عابدی جعفری، 1386) 38
جدول ‏2‑3 ویژگی‌های رهبران فرهمند  Conger & Kanungo, 1981: p91)) 45
جدول ‏2‑4 ویژگی‌های رهبران عملگرا و آنان که در افراد تحول ایجاد می‌کنند (Bass, 1990 , p22 ) 48
جدول ‏3‑1 جدول ابزار سنجش تحقیق. 90
جدول ‏3‑2مقدار آلفای کرونباخ در پرسشنامه مرجع مدیریت دانش. 92
جدول ‏3‑3 ارزش عددی هر گزینه. 93
جدول ‏4‑1 ANOVA برای متغیر مدیریت دانش. 105
جدول ‏4‑2 ANOVA برای متغیر ایجاد دانش. 108
جدول ‏4‑3 ANOVA برای متغیر تسهیم دانش. 110
جدول ‏4‑4 ANOVA برای متغیر ذخیره دانش. 112
جدول ‏4‑5  ANOVA برای متغیر به‌کارگیری دانش. 115
جدول ‏5‑1 بررسی آماری سوال‌های پرسشنامه. 118
جدول ‏5‑2 توصیف معیارهای متغیر ایجاد دانش. 121
جدول ‏5‑3 توصیف معیارهای متغیر تسهیم دانش. 122
جدول ‏5‑4 توصیف معیارهای متغیر به‌کارگیری دانش. 122
جدول ‏5‑5 توصیف معیارهای متغیر ذخیره دانش. 123
جدول ‏5‑6 توصیف متغیر رهبری دانش مدار. 124
 
 
فهرست اشکال
‏شکل 1 – 1 مدل مفهومی تحقیق (Sanchez De Pablo  and Donate, 2015) 7
شکل 2 – 1 عوامل رهبری تحول آفرین (حسینی 1389). .29
شکل 2 –  2 هرم دانش(سلسله مراتب داده تا خرد) (Hall,2002) 52
شکل 2 –  3 روابط بین داده، اطلاعات و دانش (Batt,2001) 53
شکل 2 –  4 فرایند مدیریت دانش ( Batt,2001) 61
شکل 2 –  5 تئوری مدیریت دانش جامعه گر (شریف زاده، بودلایی،1387) 68
شکل 2 –  6 استراتژی های مدیریت دانش با توجه به ابعاد مبتنی بر دانش آشکار و دانش پنهان (Cho & Lee,2003) 71
 
 
 
 
 
 
 

 

 

فصل اول
کلیات تحقیق
 
        
 
 
       
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

1-1          مقدمه
 

 
دانش دارایی غیر ملموسی است که در اقتصاد جدید از دارایی سنتی مهمتر  است. دانش، به عنوان ترکیبی از اطلاعات به همراه تجربه، مفهوم ، تفسیر و بازتاب تعریف شده است. (فیض آبادی ، 1390: ص 6). دانش سازمانی، دانشی است که به واسطه تعاملات میان فناوری فنون، و افراد در سازمان شکل می‌گیرد. دانش سازمانی خود شامل دانش ضمنی و دانش صریح است. دانش صریح سازمانی دانشی است سازمان یافته، و با محتوایی ثابت که می‌تواند از طریق بکارگیری فناوری اطلاعات ، کدگذاری تدوین و نشر داده شود .(حسینقلی پور،1388:ص4). مدیریت دانش، مدیریتیست آگاهانه و فعال در ایجاد انتشار و استفاده از دانش برای رسیدن به اهداف استراتژیک.عوامل زیادی با مدیریت دانش در ارتباط هستند که یکی از این عوامل رهبری دانش مدار می باشد. (Sanchez De Pablo and Donate: 2014) در دانش مدیریت، رهبری سازمان در کنار سایر وظایف مدیر یکی از وظایف اساسی و مهم تلقی می‌شود و نقش پراهمیتی در اثربخشی سازمان ایفا می‌کند و رمز موفقیت مدیران در توان هدایت نیروی انسانی تحت سرپرستی آن‌ها است.
این فصل با بیان مساله شروع شده و در ادامه به اهداف و فرضیه‌های تحقیق پرداخته می‌شود. چهارچوب نظری تحقیق، تعاریف عملیاتی ومفهومی وهمچنین اهمیت وضرورت تحقیق از دیگربخش های این تحقیق است. درپایان فصل نیز به قلمرو تحقیق اشاره خواهدشد.
 

 

1-2          بیان مساله
 

 
دانش  از مصدر دانستن به معنای دانندگی ، دانایی و علم و فضل است . مخلوطی از تجارب، کمیتها و اطلاعات بافتاری منظم است که قالبی برای ارزیابی و یکپارچه کردن و هماهنگسازی تجارب و اطلاعات ایجاد می کند. دانش یک ادراک و فهم است که از طریق تجربه ، استدلال، درک مستقیم و یادگیری حاصل می شود(برزین پور ،1389، ص 118) و با ویژگی های بدیع و پویای خود، امکان پاسخگویی به ویژگی های محیط های جدید را فراهم می سازد. دانش دارایی غیر ملموس است که در اقتصاد جدید از دارایی سنتی مهمتر  است. دانش، به عنوان ترکیبی از اطلاعات به همراه تجربه، مفهوم ، تفسیر و بازتاب تعریف شده است (فیض آبادی ، 1390، ص 6).
مدیریت دانش، مدیریت‌است آگاهانه و فعال در ایجاد انتشار و استفاده از دانش برای رسیدن به اهداف استراتژیک.
ایجاد سیستم های مدیریت دانش یکی از مهمترین راه کارهای بهبود سطح دانش در هر سازمانی شمرده می شوند.
ایجاد سیستم مدیریت دانش موثر یکی از عوامل کلیدی در بهبود فرآیندهای کسب و کار است. عوامل زیادی با مدیریت دانش در ارتباط هستند که یکی از این عوامل رهبری دانش مدار می باشد .(Sanchez De Pablo and Donate, 2015)
دیزلر در سال 2001 رهبری را به عنوان راهی برای الهام بخشیدن به دیگران به کار سخت برای به انجام رساندن کارهای مهم دانسته است. رهبری در نتیجه شامل تعریف یک رویکرد مدیریت روشن نسبت به کارکنان و تشویق آنها را به دنبال رهبر برای رسیدن به اهداف شرکت است ایشان اضافه کردند که رهبری متشکل از چند عنصر مختلف است که عبارتند از سبک رهبری، انگیزش و ارتباطاتRibiere& sitar,2003)). رهبری در سازمان‌های دانش به خصوص مربوط به زمانی است که

 

عنوان پایان نامه
نقش سیاست های سرمایه در گردش بر عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
 
این تحقیق با هدف بررسی نقش سیاست های سرمایه در گردش بر عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته است.به این منظور تعداد 93 شرکت طی دوره زمانی 1388 تا 1392 انتخاب گردید. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات توصیفی و از نوع همبستگی است. در این تحقیق از روش EGLS  برای آزمون فرضیات استفاده شد و مانایی، ناهمسانی و خطی بودن آن ها مورد تحلیل قرار گرفت. همچنین اثر متغیر های مختلف نوع سیاست دارایی های جاری و سیاست بدهی های جاری را بر بازده دارائی ، بازده حقوق صاحبان سهام ،ارزش شرکت ، سود هر سهم وسود خالص عملیاتی شرکتها مورد مطالعه قرار گرفت . اندازه شرکت و رشد فروش و اهرم بدهی به عنوان متغیر های کنترلی مورد استفاده قرار گرفته است. داده های اولیه از طریق نرم افزار ره آورد نوین 3 گرد آوری می شود پس از انجام طبقه‌بندی مناسب بر روی داده‌ها و انجام محاسبات و پردازش اولیه، اطلاعات خروجی با بهره گرفتن از نرم‌افزار Eviews 8 برای اجرای مدل و آزمون فرضیات مورد استفاده قرار گرفته است.نتایج تحقیق حاضر که در قالب ده فرض نقش سیاست های سرمایه در گردش بر عملکرد مالی شرکت ها مورد بررسی قرار داده است .با توجه به نتایج بدست آمده نسبت دارایی های جاری به کل دارایی بر نرخ بازده دارائی ، سود خالص عملیاتی، عملکرد شرکت (کیو توبین)  و سود هر سهم تاثیر مستقیم و معنادار و بر نرخ بازده حقوق صاحبان سهام تاثیر معکوس و معناداری دارد. همچنین نسبت بدهی های جاری به کل دارایی بر نرخ بازده دارائی تاثیر معناداری ندارد اما نسبت بدهی های جاری به کل دارایی بر نرخ بازده دارائی، بر سود خالص عملیاتی و عملکرد شرکت (کیو توبین)  تاثیر معناداری ندارد. همچنین نسبت بدهی های جاری به کل دارایی بر نرخ بازده حقوق صاحبان سهام تاثیر مستقیم و معنادار و بر سود هر سهم تاثیر  معکوس و معناداری دارد.
واژه های کلیدی : سیاست سرمایه در گردش، سیاست دارایی های جاری، سیاست بدهی های جاری، بازده دارائی، بازده حقوق صاحبان سهام،ارزش شرکت، سود خالص عملیاتی
فهرست مطالب
فصل اول
1- 1  مقدمه. 2
1-2  بیان مسأله. 4
1-3  اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4 سوال تحقیق 6
1-5 فرضیه های تحقیق 6
1-6  اهداف اساسی پژوهش. 7
1-7 متغیر های تحقیق 8
1-7-1 متغیر وابسته. 8
1-7-2 متغیر مستقل 10
1-7-3 متغیر های کنترلی 11
1-8 قلمرو تحقیق 12
1-8-1 قلمرو موضوعی تحقیق 12
1-8-2 قلمرو مکانی تحقیق 12
1-8-3 قلمرو زمانی تحقیق 12
1-9 تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی 12
1-10 ساختار کلی تحقیق 13
 
 
 
فصل دوم
بخش اول : سرمایه در گردش. 15
2-1-1 مقدمه. 16
2-1-2 تعریف سرمایه در گردش. 17
2-1-3  ماهیت سرمایه در گردش. 19
2-1-4 اهمیت سرمایه در گردش. 20
2-1- 5  چرخه سرمایه در گردش. 23
2-1-6  اجزای سرمایه در گردش. 27
2-1-7 میزان سرمایه در گردش. 28
2-1-8 تغییرات سرمایه در گردش. 30
2-1-9 تجزیه و تحلیل سرمایه در گردش. 30
2-1-10 مدیریت سرمایه در گردش. 35
2-1-11 اجزای مدیریت سرمایه در گردش. 38
2-1-12 اهمیت مدیریت سرمایه در گردش. 45
2-1-13 کارایی مدیریت سرمایه در گردش. 46
2-1-14 استراتژی های مدیریت سرمایه در گردش. 52
2-1-15  سیاست های مطلوب در مدیریت سرمایه در گردش. 58
2-1-16 سیاست سرمایه در گردش و ثروت سهامداران. 60
2-1-17 سیاستهای سرمایه در گردش و عملکرد مالی شرکتها 61
 
 
بخش دوم : عملکرد مالی 62
2-2-1 مقدمه. 63
2-2-2  تعریف عملکرد. 63
2-2-3 اندازه گیری عملکرد. 65
2-2-4  مفهوم ارزیابی عملکرد. 66
2-2-5  اهداف ارزیابی عملکرد. 66
2-2-6 تشریح مفهوم عملکرد. 67
2-2-7  معیارهای ارزشیابی عملکرد. 68
2-2-8   معیارهای ارزیابی عملکرد مالی شرکتها 69
2-2-8-1  معیارهای حسابداری 69
2-2-8-1-1  معیارهای مبتنی بر اطلاعات حسابداری 69
2-2-8-1-2  معیارهای مبتنی بر اطلاعات حسابداری و اطلاعات بازار. 72
2-2-8-2 معیارهای اقتصادی 73
2-2-9  مدل های اندازه گیری عملکرد. 76
2-2-9-1مدل سینک و تاتل (1989) 76
2-2-9-2 ماتریس عملکرد (1989) 76
2-2-9-3 مدل نتایج و تعیین کننده ها (1991) 77
2-2-9-4 اهرم عملکرد   (1991) 77
2-2-9-5  کارت امتیازدهی متوازن  (1992) 78
2-2-9-6  فرایند کسب و کار (1996) 79
2-2-9-7  تحلیل ذی نفعان (2001) 79
2-2-9-8  مدل تعالی سازمان. 80
2-2-9-9 چارچوب مدوری و استیپل (2000) 80
بخش سوم : تحقیقات انجام شده 82
2-3-1 تحقیقاتی انجام شده در داخل ایران 83
2-3-2 تحقیقاتی انجام شده در خارج از ایران 85
فصل سوم
3-1 مقدمه. 87
3-2 جامعه آماری 87
3-3 نمونه آماری 88
3-4 نوع تحقیق 89
3-4-1 نوع تحقیق بر مبنای هدف. 89
3-2-4 نوع تحقیق بر مبنای روش. 89
3-5 جمع آوری و طبقه بندی داده ها 89
3-6 روش تحقیق 90
3-7 متغیر های تحقیق 90
3-7-1 متغیر مستقل 91
3-7-2 متغیر وابسته. 91
3-7-3 متغیر های کنترلی 94
3-8 فرضیه های تحقیق 94
3-9 مسائل مورد توجه در تخمین مدل. 95
3-9-1 نرمال بودن. 96
3-9-2 ناهمسانی واریانس. 96
3-9-3 خود همبستگی 97
3-9-4 هم خطی 98
3-9-5 مانایی متغیرها 98
3-10تجزیه و تحیل داده ها 100
3-11 مزایای استفاده از داده های تابلویی 101
3-12 تخمین مدل رگرسیون با داده های تابلویی 101
3-12-1نحوه عملکرد جمله AR. 102
3-12-2 انتخاب مدل مناسب در داده های تلفیقی 103
3-13 خلاصه فصل 106
فصل چهارم
4-1 مقدمه. 108
4-2 مطالعه ی توصیفی داده های تحقیق. 108
4-3 آزمون نرمال بودن متغیر وابسته و جمله خطا 112
4-4 نتایج آزمون ها و تخمین های انجام شده 114
4-4-1 آزمون چاو(chow) یا آزمون تغییرات ساختاری مربوط به فرضیه ها 115
4-4-2 آزمون هاسمن مربوط به فرضیه ها 115
4-5 ناهمسانی واریانس. 116
4-5-1 روش‌های شناسایی ناهمسانی واریانس. 117
4-5-2 روش‌های رفع ناهمسانی واریانس. 118
4-6 بررسی وجود هم خطی 124
4-6-1 راه های تشخیص هم خطی 124
4-7 آزمون مانایی متغیرهای تحقیق. 125
4-8 خلاصه فصل. 127
 فصل پنجم
5-1 مقدمه. 129
5-2 فرضیات و نتایج بررسی مدل ها 129
5-3 محدودیت های تحقیق. 130
5-4 پیشنهادهای کاربردی 131
5-5 پیشنهادات آتی 133
منابع و مآخذ
فهرست منابع فارسی 135
فهرست منابع انگلیسی 137
 
فهرست جداول
جدول 2-1-1  نسیت های نقدینگی. 32
جدول 2-1-2 رابطه بین دارایی های نقد و روش های تامین مالی 59
جدول 2-2-1 تعاریف عملکرد. 65
جدول 4-1 معرفی و تفکیک نمادهای استفاده شده برای متغیرهای مدل. 119
جدول 4-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق قبل از نرمال کردن   120
جدول 4-3 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق بعد از نرمال کردن. 123
جدول 4-4 نتایج آزمون چاو مربوط به مدل ها 125
جدول 4-5 نتایج آزمون هاسمن مربوط به مدل های تحقیق. 126
جدول 4-6 شناسایی ناهمسانی واریانس در مدل های تحقیق. 127
جدول 4-7 نتایج بدست آمده از تخمین مدل اول. 129
جدول 4-8 نتایج بدست آمده از تخمین مدل دوم. 130
جدول 4-9 نتایج بدست آمده از تخمین مدل سوم. 131
جدول 4-10 نتایج بدست آمده از تخمین مدل چهارم. 132
جدول 4-11 نتایج بدست آمده از تخمین مدل پنجم. 133
جدول 4-12 آزمون هم خطی متغیرهای مستقل. 135
جدول 4-13 آزمون مانایی فرضیه ها در طی دوره پژوهش. 136
 
فهرست  نمودارها
شکل 2-1-1 چرخه سرمایه در گردش. 23
شکل 2-1-2 چرخه سرمایه در گردش. 25
شکل 2-1-3 چرخه سرمایه در گردش. 26
شکل 2-1-4 دوره گردش وجه نقد 51
شکل 2-1-5 ساختاردارایی های جاری را با تامین مالی کوتاه مدت و بلند مدت 58
شکل 2-1-6 نتایج استراتژی های جسورانه و محافظه 60
شکل 2-2-1 چرخه عملکرد 67
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فصل اول :
 
کلیات تحقیق
 

 

1- 1  مقدمه
 

امروزه کاربرد مباحث مدیریت مالی جایگاه ویژه‌ای را در ارتقاء کارایی سازمان به خود اختصاص داده است. لذا اتخاذ تصمیمات تأمین مالی و سرمایه‌گذاری به‌عنوان دو وظیفه اصلی مدیران مالی، اهمیت خاصی را دارا هست. در این راستا، مدیریت سرمایه در گردش که همان مدیریت بر منابع و مصارف جاری هست، جهت حداکثر سازی ثروت سهامداران به‌عنوان بخشی از حیطه مباحث مدیریت مالی دارای اهمیت ویژه‌ای است.(عباس زاده و همکاران ، 1392)
شالوده مباحث مدیریت مالی را سرمایه تشکیل می‌دهد و می‌توان ادعا کرد که همه فعالیت‌های تجاری نیازمند سرمایه‌اند.سرمایه عبارت است از تمام منابع مالی که مورد مصرف شرکت قرار می‌گیرد و در این راستا مدیریت مالی چارچوب روابط بین سرمایه و شرکت را مشخص می‌کند.
یکی از وظایف مدیریت مالی، اعمال مدیریت بر سرمایه در گردش هست. مدیریت سرمایه در گردش درواقع همان مدیریت بر دارایی‌ها و بدهی‌های جاری هست. مهم‌ترین دارایی‌های جاری عبارت از وجه نقد، حساب‌های دریافتنی و موجودی‌ها می‌باشند. موجودی زیاد و افزایش دادوستد رویه‌های اعتباری منجر به فروش بالا می‌شود. موجودی زیادتر همچنین ریسک عدم پوشش تقاضا را کاهش می‌دهد. دادوستد اعتباری ممکن است فروش را تحریک کند به خاطر اینکه به شرکت اجازه می‌دهد تا به کیفیت محصول قبل از پرداخت دسترسی پیدا کند. ( فتحی و توکلی ,1388)
امروزه در همه واحدهای تجاری سرمایه در گردش بخش عظیمی از سرمایه سازمان را به خود اختصاص  می‌دهد و مدیریت آن نیز از اهمیت بسزایی برخوردار است. سرمایه در گردش برای موفقیت هر واحد تجاری یک عامل مهم است و نیازمند کنترل و مدیریت کافی هست. مدیریت سرمایه در گردش، به دنبال رسیدن به شرایطی

 

است.
هدف: هدف این پژوهش، نقش عوامل مرتبط با توسعه کارآفرینی در تعاونی های گردشگری از دیدگاه مدیران و کارشناسان تعاونی های گردشگری استان مازندران است.
روش: روش پژوهش حاضر، توصیفی و از جهت هدف، کاربردی است. لذا، ابتدا ابعاد مفهومی و مؤلفه‌های اساسی بر توسعه کارآفرینی در صنعت گردشگری شناسایی طراحی و تدوین شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها، از روش های آمار توصیفی و استنباطی، (آزمون فریدمن، آزمون t، تحلیل واریانس و آزمون اندازه‌گیری‌های مکرر) بهره گرفته شد.
یافته‌ها: یافته ها نشان داد که عامل زیر ساخت­ها با میانگین 9/3 بیش از سایر عوامل مهم تلقی شده و عوامل اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، سیاست­ها و رویه­های قانونی، ویژگی­های فردی و نهادی  محیطی توجه به شاخص اهمیت در اولویتهای بعدی قرار دارند. همچنین از 41 مؤلفه شناسایی شده در شش عامل اصلی( نهادی و محیطی، اقتصادی، سیاست­ها و رویه­های قانونی، اجتماعی و فرهنگی، زیر ساخت ها و ویژگیهای فردی) مؤثر بر توسعه کارآفرینی در تعاونی­های گردشگری 34 مؤلفه در سطح اطمینان 95 درصد (خطای کمتر از 5 درصد) مورد تأیید پاسخ دهندگان بوده است.
نتیجه‌گیری: تقویت زیر ساخت ها و منابع انسانی و مالی، تسهیل دستیابی به تسهیلات و امکانات و گسترش و تقویت ایده های نو در بین مدیران و دست اندرکاران توسعه کارآفرینی در صنعت گردشگری بهترین پیش‌بینی‌کنندۀ اجرای طرح توسعه گردشگری می باشد. این پژوهش تلویحات و پیشنهادهایی برای مدیران و تصمیم‌سازان و همچنین پژوهشگران مطرح کرده است.
 
 
واژگان کلیدی:  کارآفرینی، گردشگری، تعاونی
                                                                           
 
                                                          
                                                                 فهرست مطالب
   عنوان                                                                                                                                   صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 1
1-2- بیان مسئله 2
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش 8
1-4- اهداف تحقیق 10
1-5- سئوالات تحقیق 10
1-6- تعاریف کلیدی 11
1-6-1- کارآفرینی 11
1-6-2- گردشگری 11
1-6-3- تعاونی 12
 
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه 13
2-2- کارآفرینی و توسعه کارآفرینی 14
2-2-1- اهمیت کارآفرینی 14
2-2-2- کارآفرینی و توسعه 15
2-2-3- تعریف کارآفرین 16
2-2-4- کارآفرینی 20
2-2-5- انواع کارآفرینی 24
2-2-6- توسعه کارآفرینی 24
2-2-7- عوامل مؤثر بر توسعه کارآفرینی 25
2-2-8- نقش دولت در ارتقاء کارآفرینی 32
2-3- گردشگری و توسعه کارآفرینی در گردشگری 37
2-3-1- تعریف گردشگری 37
2-3-2- جاذبه های گردشگری 39
2-3-3- گونه های گردشگری 40
2-3-4- تاریخچه گردشگری 40
2-3-5- اهمیت گردشگری در توسعه کشورها 42
2-3-6- جایگاه کارآفرینی در گردشگری 45
2-3-7- تأثیر کارآفرینی در چرخه عمر محصولات گردشگری 48
2-3-8- عوامل مرتبط بر توسعه فرصت های کارآفرینی در گردشگری 51
2-4- تعاونی و اهمیت آن در گردشگری 54
2-4-1- مفهوم تعاون و تعاونی 54
2-4-2- تعاونی های گردشگری 55
2-4-3- اهداف تعاونی های توریستی 57
2-4-4- انواع تعاونی گردشگری 58
2-4-5- مروری بر مطالعات بهینه کاوی انجام شده در خصوص تعاونی های گردشگری 59
2-5- مروری بر مطالعات پیشین 65
2-5-1- مروری بر مطالعات خارجی 65
2-5-2- مروری بر مطالعات داخلی 67
 
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- روش پژوهش 73
3-2- جامعه و نمونه آماری پژوهش 73
3-3- مراحل و طرح کار 73
3-3-1- طراحی ابزار پژوهش(پرسشنامه) 74
3-3-2- بررسی روایی پژوهش 74
3-3-3- بررسی پایایی پژوهش 74
3-3-4- تجزیه و تحلیل داده ها 75
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها
4-1 – مقدمه                                                                                                                                  77 
4-2- تجزیه و تحلیل  داده ها 78
4-2-1- تشریح ویژگی آمار توصیفی پاسخگویان به پرسشنامه 78
4-2-2- نتایج آزمون فریدمن برای پاسخ به سئوال اول 81
4-2-3- نتایج آمار توصیفی داده ها برای پاسخ به سئوال دوم 85
4-2-4-بررسی اولویت عوامل مرتبط بر توسعه کارآفرینی برای  پاسخگویی                                                          به سئوال سوم                                                                                                                               94
4-3- جمع بندی نتایج تجزیه و تحلیل داده ها 95
 
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه 97
5-2- نتایج و دستاوردهای پژوهش 97
5-2-1-  پاسخ به سئوال اول تحقیق 98
5-2-2- پاسخ به سئوال دوم تحقیحق 102
5-2-3- پاسخ به سئوال سوم تحقیق 104
5-2-4- مقایسه دستاوردهای تحقیق با مطالعات مشابه 105
5-3- نتیجه گیری 107
منابع و ماخذ
   پیوست­ها
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                                          فهرست جدول­ها
   
 عنوان                                                                                                                                 صفحه                        
 
جدول 2-1: تعاربف کارآفرینی بر حسب سیر زمانی و بعد تأکیدی 23
جدول 2-2:  نگرش به توسعه ی کارآفرینی و شاخصهای سنجش آن 30
جدول 2-3: نقش کارآفرینی در مراحل چرخه عمر مقصد 50
جدول 2- 4: عوامل مرتبط در به وجود آوردن فرصت های کارآفرینی در گردشگری 53
جدول 2- 5: جمع بندی تجارب تعاونیهای گردشگری در کشورهای منتخب 60
جدول 3-1: نتایج آزمون آلفای کرونباخ 75
جدول 4-1-  نتایج آزمون فریدمن پرسشنامه 82
جدول 4-2-  نتایج جدول آزمون فریدمن 82
جدول4-3: نتایج توصیفی داده های تحقیق در خصوص عوامل مرتبط بر توسعه کارآفرینی 87
جدول 4-4: نتایج آزمون T تک نمونه ای 88
جدول 4-5-  نتایج آزمون فریدمن جهت عوامل اصلی مرتبط بر توسعه کارآفرینی در تعاونی های گردشگری 94
جدول 4-6-  نتایج جدول آزمون فریدمن برای اولویت بندی عوامل اصلی مرتبط بر توسعه کارآفرینی 95
جدول 5-1-  مؤلفه های مرتبط بر توسعه کارآفرینی در تعاونی های گردشگری 99
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                                       فهرست اشکال و نمودارها
 
عنوان                                                                                                                                      صفحه
 
شکل 2-1 : شمای کلی از فضای کارآفرینی 29
شکل 2-2: نمودار مراحل چرخه عمر مقصد گردشگری 49
شکل 2-3: عوامل مرتبط بر توسعه کارآفرینی گردشگری 52
شکل 2-4: مدل مفهومی تحقیق 72
نمودار 4-1- توزیع جنسیت پاسخ دهندگان (نمونه آماری) 78
نمودار 4-2: توزیع سنی پاسخ دهندگان (نمونه آماری) 79
نمودار4-3- توزیع تحصیلی پاسخ دهندگان (نمونه آماری) 80
نمودار4-4- توزیع تجربه کاری پاسخ دهندگان  (نمونه آماری) 81
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فصل اول
کلیات تحقیق
 
 
 
 
 
 

 

1-1- مقدمه
 

امروزه همه کشورهای جهان به عنوان‏ یک اصل و شاخص توسعه،سعی در افزایش درآمد ملی دارند و برای نیل به‏ این هدف مهم نیز از راهکارهای گوناگون‏ و متعددی با مدیریت کارآمد و تدبیر و هوشمندی سود می‏جویند.یکی از شناخته شده‏ترین و محبوب ترین این‏ راهکارها در نزد مسؤولان و دولت‏ها، صنعت گردشگری است.
بسیاری از کشورها، از راه توسعه و گسترش صنعت گردشگری و جذب‏ گردشگران داخلی و خارجی موفق‏ شده‏اند، درآمدهای فراوانی به دست‏ آورند و نیز کشور خودشان را به مردم‏ جهان بشناسانند. به‏طوری که حتی درآمد بعضی از کشورها، تنها از راه صنعت‏ گردشگری تأمین می‏شود.برای مثال‏ کشورهای اسکاندیناوی،ترکیه، تایلند، چین و ژاپن و فرانسه از راه جلب‏ گردشگران خارجی درآمد فراوانی بدست‏ می‏آورند و در این کشورها مقادیر قابل‏ توجهی از درآمد ملی از همین راه تأمین‏ می‏گردد.
تعاونی­های گردشگری به عنوان‏ تشکل­های غیردولتی در بسیاری از کشورها نقش خود را در توسعه گردشگری به‏ خوبی ایفا کرده‏اند. این تعاونی ها کلیه‏ مراحل گردشگری مشتمل بر تبلیغات، پذیرش، راهنمایی، اسکان، مسافرت و. مرتبط با گردشگران را به خوبی‏ ساماندهی و برگزار می‏کنند.
از طرف دیگر امروزه بر نقش مؤثر کارآفرینی در توسعه ی اقتصادی بسیار تأکید می­شود.  با توجه به اینکه یکی از جنبه­های توسعه ی اقتصادی، توسعه­ی بخش گردشگری می­باشد، با تکیه بر نوآوری و با اعمال تغییراتی در سطوح مختلف اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی و سرمایه گذاری لازم می­توان به کشف بازارهای جدید و ارائه ی محصولات و خدماتی متفاوت پرداخت.مناطق روبه رشدی وجود دارد که دارای ویژگی­های فرهنگی و طبیعی بسیار می­باشند و پتانسیل لازم برای شکل­ گیری و توسعه ی کارآفرینی در بخش گردشگری را دارا می­باشند.
لذا در مطالعه پیش‌ رو با توجه به موارد مذکور به دنبال نقش عوامل مرتبط با توسعه کارآفرینی در تعاونی‌های گردشگری در استان مازندران می­باشد.

 

1-2- بیان مسئله