فهرست مطالب

 

 

 

فصل اول کلیات تحقیق 6

 

1-1مقدمه 7

 

1-2- شرح و بیان مسأله تحقیق 7

 

-3-1اهداف تحقیق 8

 

1-4- فرضیه تحقیق 9

 

1-5- قلمرو تحقیق 10

 

1-6-جامعه و نمونه تحقیق 10

 

1-7- روش تحقیق 10

 

1-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها : 11

 

1-9-مدل مفهومی تحقیق 12

 

1-10- تعریف متغیرها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی):   13

 

1-11- ساختار تحقیق 13

 

فصل دوم مبانی نظری تحقیق 15

 

-1-2مقدمه 16

 

2-2تعاریف حاکمیت شرکتی: 16

 

2-3 انواع سیستم های حاکمیت شرکتی: 17

 

2-4- شاخصه های حاکمیت شرکتی 19

 

2-5 ساختار مالکیت 22

 

2-6 تئوری ساختار مالکیت 29

 

2-7 اثر تعدیلی ساختارهای مالکیتی 30

 

2-8 جریانهای نقد آزاد 30

 

2-9 جریان های نقد آزاد و استفاده بهینه از دارایی ها 34

 

2-10پیشینه پژوهش: 35

 

فصل سوم روش اجرای تحقیق 43

 

3-1- مقدمه 44

 

3-2- روش تحقیق 44

 

3-2-1- از نظر هدف 44

 

3-2-2- ازنظر روش: 45

 

3-3 جامعه آماری و نمونه 45

 

3-4- روش های گردآوری داده ها 46

 

3-5- فرضیه تحقیق 46

 

3-6-روش تجزیه وتحلیل: 47

 

3-7-معرفی آزمون‌های آماری 48

 

3-8-آزمون t 48

 

3-9-آزمون دوربین- واتسون 49

 

3-10 آزمون ضریب همبستگی پیرسون 49

 

3-11 آزمون دیکی فولر تعمیم یافته جهت مانایی متغیرها 50

 

3-12 بررسی ناهمسانی واریانس 50

 

3-13 آزمون Fلیمر51..

 

3-14 آزمون هاسمن52

 

3-15 آزمون چاو 52

 

3-16تعریف متغیر ها: 53

 

3-17دسته بندی متغیر ها: 53

 

3-18 نحوه اندازه گیری متغیر ها: 54

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده 59

 

-1-4 مقدمه 60

 

-2-4آمار توصیفی 60

 

4-3 تحلیل ماهیت و ویژگیهای متغیرهای تحقیق 62

 

4-4  سایر پیش فرض ها 62

 

-1-4-4بررسی ناهمسانی واریانس.62

 

2-4-4آزمونF   لیمروآزمون هاسمن64

 

4-5 تجزیه و تحلیل فرضیه ها 64

 

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادها 71

 

5-1- مقدمه 72

 

5-2-  نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش و مقایسه با سایر پژوهش ها   72

 

5-2-1-  نتایج حاصل از آزمون فرضیه اصلی اول72

 

5-2-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیه اصلی دوم72

 

5-2-2-1- نتایج فرضیه فرعی اول.73

 

5-2-2-2-   نتایج فرضیه فرعی دوم73

 

5-2-2-3- نتایج فرضیه فرعی سوم74

 

5-2-3-  پیشنهادات در راستای نتایج پژوهش76

 

5-2-4-  پیشنهادات موضوعی برای پژوهش های آتی76

 

5- تاثیر ساختار مالکیت بر مشکلات نمایندگی جریان نقد آزاد.   76

 

5-3- محدودیتهای تحقیق 76

 

منابع 77

 

چکیده

 

پژوهش حاضر به بررسی ارزیابی  تاثیر جریان نقدی بر رشد با توجه به انواع ساختار های مالکیت با بهره گرفتن از پنل دیتا در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. در این راستا، ساختار مالکیت از جنبه نوع مالکیت مورد بررسی قرارگرفت که جنبه ساختار مالکیت، بحث ماهیت مالکیت می باشد.

 

در این تحقیق به ازای هر یک از سال های پنج گانه بازه تحت مطالعه،که  طی سال‌های 1388 تا 1392  می باشد.جهت تعیین روابط بین متغیرها از رگرسیون خطی مرکب ترکیبی یا Data Panel استفاده شده است. در راستای تعیین نوع تحلیل مورد استفاده از آزمون های چاو و هاسمن استفاده شده است.نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین جریان نقد آزاد و رشد شرکت رابطه معنا دار وجود دارد.همچنین در این تحقیق نشان داده شد که ساختار مالکیت بر رابطه بین جریان نقد آزاد و رشد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران تاثیر گذار است.

 

کلمات کلیدی: جریان نقدی ، رشد شرکت ، ساختار مالکیت

 

 فصل اول کلیات تحقیق

 

 1-1مقدمه

 

یکی از عوامل مؤثر در ایجاد سرمایه‌گذاری بیش از حد، جریان‌ نقد آزاد8 در واحد تجاری است. مدیران در واحدهای تجاری که جریان نقد آزاد بالایی دارند، در طرح‌هایی سرمایه‌گذاری می‌کنند که بازده غیر پولی را به­وجود می‌آورد و موجب گسترش سرمایه‌گذاری واحد تجاری و در نتیجه سرمایه‌گذاری بیش از حد می‌شود(جنسن9، 1986).

 

وجوه نقد  عامل کلیدی در ایجاد مسأله­ سرمایه‌گذاری بیش از حد است. نظریه­ی جریان‌های نقد آزاد، پیش‌بینی می‌کند که به موازات افزایش در جریان نقد آزاد، امکان دارد طرح‌هایی اجرا شود که دارای ارزش فعلی خالص منفی باشند. پس مشکلات نمایندگی می‌تواند موجب سرمایه‌گذاری بیش از حد شود(جنسن، 1986؛ پالینا و رنبوگ15، 2005). از­این­رو، تضاد منافع در شرکت‌هایی با جریان‌های نقد آزاد بالا، در مقایسه با شرکت‌هایی با جریان‌های نقد آزاد پایین، شدیدتر است و مدیران به­ منظور رسیدن به منافع شخصی خود، انگیزه­ی بیش‌تری جهت استفاده از جریان نقد آزاد برای پذیرش سرمایه‌گذاری بیش از حد دارند(یانگ و جیانگ، 2008؛ بیدل و همکاران، 2009).

 

 1-2- شرح و بیان مسأله تحقیق

 

تحقیقات  خارجی زیادی   به اهمیت جریان وجوه نقد برای رشد و تصمیمات سرمایه گذاری شرکت پرداخته اند مطالعات تجربی ای مانند ( الیوریا و فورتونیتو (2006) – الستون (2002) – هاتچینسون و اکساویر (2006) – فاگیولو و لوزی (2004) ) به این نتیجه رسیدند که محدودیت های نقدینگی کمک به توضیح هزینه های سرمایه گذاری و رشد شرکت است . با توجه به نظریه بازارهای سرمایه کامل ، این محدودیت ها ممکن است ناشی از اطلاعات نامتقارن سازگار با جریان پول نقد خارجی پرهزینه برای شرکت های کوچک می باشد .ما نشان می دهیم که کمبود داخلی در جریان نقد ی با سرمایه گذاری کمتر و نرخ رشد پایین تر همراه است

 

ادبیات مربوط به پویایی شرکت نشان می دهد که بازمانده شرکت های کوچک تمایل به رشد سریع تر نسبت به شرکت های بزرگتر دارند (ایوانز 1978 ، هال 1987 ،دوون و همکاران 1989) در توضیح باید گفت که در دسترسی به منابع مالی خارجی ، مقیاس های شرکت های مختلف ناهمگن می باشد .

 

جریان نقد  آزاد ، معیاری برای اندازه گیری عملکرد شرکت است و و وجه نقدی را نشان می دهد که شرکت پس از انجام مخارج لازم برای نگهداری یا توسعه دارایی ها ، در اختیار دارد .جریان نقدی آزاد از این جهت اهمیت دارد که  به شرکت اجازه می دهد تا فرصت های را جست و جو کند و ارزش سهامدار را افزایش دهد .بدون در اختیار داشتن وجه نقد توسعه محصولات جدید ، انجام تحصیل های تجاری ، پرداخت سود های نقدی به سهامداران و کاهش بدهی ها امکان پذیر نیست . از سوی دیگر وجه نقد باید در سطحی نگهداری شود که ین هزینه نگهداری وجه نقد و هزینه وجه نقد ناکافی تعادل برقرار شود .( یحیی زاده و همکاران ،1392).

 

جریان نقدی آزاد می تواند در ارزیابی سلامت مالی یک شرکت مفید باشد ، چرا که تمام مفروضات حسابداری موجود در ساختار در آمد را کنار می گذارد . سود یک شرکت ممکن است رقم بالا و درحال رشد باشد ،اما تازمانی که وجوه نقد آزاد مورد توجه قرار نگرفته است ، نمی توان به این نکته پی بردکه آیا این سود برابر ، نقدینگی حاصل شده برای یک شرکت در یک سال معین است یا خیر ؟ ( مهام ،فرج زاده وحسینی ،1385).

 

ترکیب سهامداری یا ساختار مالکیت  از موضوعات مهم حاکمیت شرکتی به شمار می‌رود که انگیزه مدیران را تحت تأثیر قرار می‌دهد و بدین ترتیب می‌تواند در کارآیی هر شرکتی تأثیر قابل توجهی داشته باشد. در گذشته، اقتصاددانان فرض می‌کردند که تمامی گروه‌های مربوط به یک شرکت سهامی برای یک هدف مشترک فعالیت می‌کنند اما در طول 3 دهه اخیر، موارد بسیاری از تضاد منافع بین گروه‌ها و چگونگی مواجهه شرکت‌ها با این گونه تضادها توسط اقتصاددانان مطرح شده است. این موارد به طور کلی، تحت عنوان “تئوری نمایندگی” بیان می‌شود. این مهم پس از رسوایی های مالی اخیر بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته و در نتیجه آن، مراجع قانون گذاری بورس های کشورهای مختلف جهان دست به اقدام ها مختلفی زده اند. یکی از این اقدام ها، اصلاح حاکمیت شرکت ها است (جلیس و همکاران،1998 )

 

 سوالی که در اینجا مطرح می شود این است که  تا چه حد رشد یک شرکت بستگی به دسترسی آن به نقدینگی دارد و اینکه آیا دسترسی به آن باتوجه به ساختارهای مالکیت شرکت را تحت تاثیر قرار می دهد ؟

 

-3-1اهداف تحقیق

 

هدف اصلی اول : بررسی رابطه بین جریان نقد آزاد و رشد شرکت.

 

هدف اصلی دوم : بررسی رابطه ساختار مالکیت بر رابطه بین جریان نقد آزاد و رشد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران.

 

هدف فرعی 1:. بررسی رابطه مالکیت سرمایه گزاران نهادی بر رابطه بین جریان نقد آزاد و رشد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران.

 

هدف فرعی 2: بررسی رابطه مالکیت مدیریتی بر رابطه بین جریان نقد آزاد و رشد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران.

 

هدف فرعی 3: بررسی رابطه تمرکز مالکیت نهادی بر رابطه بین جریان نقد آزاد و رشد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران.

 

اهداف کاربردی تحقیق:

 

تحقیات کاربردی ، تحقیقاتی هستند که نظریه ها ، قانون مندی ها ،اصول و فنونی که در تحقیقات پایه تدوین می شوند را برای حل مسائل جاری و واقعی بکارمی گیرند، این نوع تحقیقات بیشتر به موثرترین اقدام تاکید دارند وعلتها را کمترمورد توجه قرارمی دهند. تحقیق حاضر به بررسی رابطه ساختار مالکیت بر رابطه بین جریان نقد آزاد و رشد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می پردازد. که نتایج حاصله ازاین تحقیق می تواند به عنوان یک راه حل جهت کاهش هزینه های نمایندگی و جلوگیری از رفتار های فرصت طلبانه مدیران مورد استفاده سرمایه گذارن، مدیران ،حرفه حسابرسی وسایراستفاده کنندگان درون سازمانی و برون سازمانی قرار گیرد و همچنین نتایج این تحقیق می تواند زمینه ساز بستر مناسبی بر ای انجام تحقیقات آتی باشد.

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                    شماره صفحه          

 

چکیده.1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه.3

 

1-2 بیان مسأله .3

 

1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق4

 

1-4 اهداف تحقیق5

 

1-4-1 هدف کلی5

 

1-4-2 هدف ویژه5

 

1-4-3 اهداف کاربردی5

 

1-5 قلمرو تحقیق.5

 

1-5-1قلمرو موضوعی.5

 

1-5-2 قلمرو مکانی.5

 

1-5-3 قلمرو زمانی‏های تحقیق.5

 

1-6 فرضیه‏های تحقیق.5

 

1-7 چارچوب نظری تحقیق6

 

1-8 تعریف واژه‏های تحقیق6

 

 

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1مقدمه.9

 

2-2 رفتار مصرف کننده، رضایت‏مندی و عوامل آن.10

 

2-2-1مفهوم رفتار مصرف‏کننده.10

 

2-2-2 نکات مهم در رفتار مصرف‏کننده.10

 

2-2-3 اهمیت درک رفتار مصرف‏کننده.11

 

2-2-4 اجزای تشکیل‏دهنده رفتار مصرف‏کننده.12

 

2-3 رفتار خرید خرده‏فروشان12

 

2-4ویژگی‏های بازار تجاری13

 

2-4-1 ساختار بازار و تقاضا.13

 

2-4-2ماهیت واحد خرید14

 

2-4-3 انواع تصمیمات و فرآیند تصمیم‎‏‏گیری.14

 

2-4-4 مراکز خرید14

 

2-4-5 الگویی برای رفتار خریدار تجاری.15

 

2-4-6 رفتار خریدار تجاری16

 

2-4-7 شرایط خرید16

 

2-4-8 مشارکت در فرآیند خرید تجاری.16

 

2-4-8-1رفتار خریداران خرده‏فروش17

 

2-4-8-2 دخالت‏کنندگان در فرآیند خرید17

 

2-4-8-3 نحوه تصمیم خریداران خرده‏فروش به خرید محصولات18

 

2-4-9 عواملی که بر خریدهای تجاری اثر می‏گذارند.19

 

2-4-9-1عوامل محیطی.19

 

2-4-9-2عوامل سازمانی.20

 

2-4-9-3 عوامل شخصی20

 

2-4-9-4 عوامل فردی20       

 

2-4-10 مفاهیم و تعاریف مشتری‏مداری21

 

2-4-11 چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری‎مداری23

 

2-4-12 مفهوم رضایت  .25

 

2-4-13رضایت/نارضایتی مشتری.25

 

2-4-13-1رضایت مشتری25

 

2-4-13-2 نارضایتی مشتری.26

 

2-4-14رضایت مشتری هسته فعالیت‎های بازاریابی26

 

2-4-15ساختار فرآیند نظام کلی خدمات رضایت‏مندی مشتری28

 

2-4-16 مفهوم و سیاست رضایت‏مندی مشتری29

 

2-5 تحقیقات بازاریابی و تحلیل نیازهای مشتری29

 

2-5-1 برنامه‎ریزی برای مشتری پسند کردن توزیع محصولات و خدمات29

 

2-5-2 بازار و فروش محصولات و خدمات.30

 

2-5-3 مشتری پسند کردن تحویل.30

 

2-5-4 ایجاد رضایت‏مندی برای مشتری.30

 

2-5-5 جمع‎آوری و تحلیل اطلاعات درباره رضایت‏مندی مشتری.30

 

2-6 مزایای رضایت مشتری.31

 

2-7 استنباط ژاپنی‏ها از مفهوم رضایت مشتری32

 

2-8 آمیخته بازاریابی33

 

2-8-1محصول.34

 

2-8-2قیمت.34

 

2-8-3توزیع.34

 

2-8-4ترفیع.34

 

2-8-4-1ترفیع و ابعاد آمیخته بازاریابی ترفیع و تبلیغ.35

 

2-8-4-1-1تبلیغات35

 

2-8-4-1-2 فروش شخصی.36

 

2-8-4-1-3 پیشبرد فروش.36

 

2-8-4-1-4 روابط عمومی.36

 

2-8-4-1-5 بازاریابی مستقیم.37

 

2-9 مروری بر مفاهیم مطرح در فرضیات تحقیق37

 

2-9-1 پیشبرد فروش.37

 

2-9-2 کوپن37

 

2-9-3 ارائه تخفیف.37

 

2-9-4 ارائه بن کارت38

 

2-9-5 ارائه نمونه رایگان38

 

2-9-6 قیمت و ابعاد آمیخته بازاریابی قیمت 38         

 

2-9-6-1 تعریف قیمت‌گذاری‌39

 

2-9-6-1-1 قیمت‏گذاری بالا.40

 

2-9-6-1-2 قیمت‏گذاری نفوذی40

 

2-9-6-1-3 قیمت‏گذاری اقتصادی.40

 

2-9-6-1-4 قیمت‏گذاری گزاف.40

 

2-9-6-2 اهداف قیمت‏گذاری40

 

2-9-6-3 عوامل‌ مؤثر بر قیمت‌گذاری‌.42

 

2-10پیشینه تحقیق.42

 

2-10-1تحقیقات داخلی42

 

2-10-2تحقیقات  خارجی.43     

 

فصل سوم: روش‏شناسی تحقیق

 

3-1 مقــدمه46

 

3-2 طرح تحقیق46

 

3-3 جامعه و نمونه آماری47

 

3-3-1 جامعه آماری47

 

3-3-2 نمونه آماری.47

 

3-4 روش جمع آوری داده‏ها49

 

3-5 تجزیه و تحلیل آماری فرضیه‏ها49

 

3-6 روایی و پایایی تحقیق.50

 

3-6-1روایی50

 

3-6-2 پایایی.50

 

3-6-2-1روش آزمون مجدد.50

 

3-6-2-2روش آلفای کرونباخ.50

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

4-1مقدمه.53

 

4-2 آمار توصیفی پاسخ دهندگان.53

 

عنوان                                   صفحه

 

چکیده. 1

 

فصل اول کلیات. 2

 

مقدمه. 3

 

بیان مسئله. 4

 

تشریح و بیان موضوع. 4

 

ضرورت و اهمیت تحقیق. 5

 

اهداف تحقیق6

 

سوالات تحقیق. 7

 

فرضیه ها. 7

 

روش تحقیق. 8

 

سرمایه اجتماعی. 8

 

بعد ساختاری سرمایه اجتماعی. 8

 

بعد شناختی سرمایه اجتماعی. 8

 

بعد رابطه ای سرمایه اجتماعی. 9

 

رفتار شهروندی سازمانی. 9

 

پیشینه تحقیق. 9

 

تحقیقات داخلی,. 12

 

تحقیقات خارجی,. 13

 

فصل دوم ادبیات پژوهش. 15

 

 مقدمه. 16

 

1-2 چارچوب نظری تحقیق. 16

 

2-2 مدل مفهومی تحقیق. 17

 

3-2 سرمایه اجتماعی. 18

 

 تعاریف سرمایه اجتماعی. 18

 

سرمایه. 18

 

اجتماعی. 19

 

 زمینه تاریخی سرمایه اجتماعی. 20

 

2-4عنصر ساختاری. 22

 

2-5 عنصر شناختی. 23

 

2-6  عنصر رابطه ای. 24

 

2-7رفتار شهروندی سازمانی. 26

 

تعریف های رفتار شهروندی سازمانی. 26

 

 رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه کارکنان. 29

 

سازمانی.30/رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه مدیریتی

 

 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی. 30

 

2-8 تعهد سازمانی. 35

 

8-1-2   فضای سیاسی سازمان. 36

 

8-2-2   حمایت سازمانی درک‌شده. 37

 

8-3-2  اخلاق کاری پروتستان. 39

 

 پیامد های رفتار شهروندی سازمانی. 42                                                                                                                            

 

معرفی مجتمع شهید دکتر بهشتی43

 

ساختار سازمانی44

 

معرفی بخش های بیمارستان45

 

چارت سازمانی. 48

 

  فصل سوم روش تحقیق  .49

 

– مقدمه. 50

 

1-3- روش تحقیق. 50

 

1-1-3 – قلمرو تحقیق. 51

 

2-1-3- جامعه و نمونه آماری. 51

 

3-1-3- نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه:. 51

 

4-1-3- روش نمونه‌گیری. 52

 

5-1-3- متغیرها و شاخص های تحقیق. 52

 

6-1-3- روش های جمع‌آوری اطلاعات. 52

 

7-1-3- روایی وپایایی پرسشنامه ها. 54

 

8-1-3- روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات. 56

 

9-1-3-مدل تحقیق. 57

 

فصل چهارم ارزیابی نتایج ﭘﮋوهش. 58

 

– مقدمه. 59

 

1-4- آمار توصیفی. 59

 

1-1-4- جنسیت. 59

 

2-1- 4- سطح تحصیلات. 61

 

3-1- 4- میزان سن. 62

 

4-1- 4- شغل. 63

 

آمار توصیفی سوالات پرسشنامه :.64

 

2- 4- آمار استنباطی. 92

 

1-2- 4- آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن. 92

 

2-2- 4-آزمون تحلیل واریانس فریدمن. 96

 

فصل پنجم نتیجه گیری. 98

 

مقدمه. 99

 

1-5- بررسی نتایج فرضیات و بحث درباره آنها. 100

 

1-1-5- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون همبستگی اسپیرمن   100

 

2-1-5- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون تحلیل واریانس فریدمن. 103

 

2-5- پیشنهادات پژوهش. 104

 

1-2-5- پیشنهادهای اجرایی. 104

 

2-2-5 پیشنهادات پژوهش.106

 

فهرست منابع و ماخذ:. 107

 

منابع فارسی.107

 

English Reference. 108

 

پیوست ها :. 110

 

چکیده انگلیسی:. 116

 

چکیده

 

در دیدگاه های سنتی مدیریت توسعه سرمایه های اقتصادی، فیزیکی، و نیروی انسانی مهمترین نقش را ایفا می کردند؛ برای توسعه در عصر حاضر به سرمایه اجتماعی بیشتر از سرمایه اقتصادی، فیزیکی و انسانی نیاز می شود. زیرا بدون این سرمایه استفاده بهینه از دیگر سرمایه ها امکان پذیر نیست. در جامعه ای که فاقد سرمایه اجتماعی کافی است به احتمال زیاد سایر سرمایه ها تلف می شوند. از این روست که موضوع سرمایه اجتماعی محور اصلی مدیریت در سازمانها محسوب شده و مدیرانی موفق قلمداد می گردند که بتوانند در ارتباط با جامعه به تولید و توسعه سرمایه اجتماعی بیشتری نائل گردند. بنابراین با توجه به مباحث مطرح شده اهمیت مدیران و کارکنانی با سرمایه اجتماعی بالا برای سازمان ها بسیار است؛ از این رو باید عواملی را که می تواند با بالا رفتن میزان سرمایه اجتماعی مدیران و کارکنان رابطه داشته باشد مشخص نمود.

 

لذا  هدف این تحقیق بررسی اثرات ابعاد  سرمایه اجتماعی بر افزایش رفتار شهروندی سازمانی بیمارستان شهید بهشتی کاشان می باشد. روش انجام تحقیق حاضر به صورت توصیفی- همبستگی بوده است و آزمون فرضیات با روش همبستگی و نرم‌افزار SPSS نسخه 19 صورت گرفته است. نتایج تحقیق در دوبخش آمار توصیفی که اعضای نمونه آماری را بر حسب میزان سن ، جنسیت و سطح تحصیلات به تفصیل ذکر کرد و آمار استنباطی ارائه گردید که در این بخش نتایج تحقیق با بهره گرفتن از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن نشان داد که رابطه مستقیمی بین ابعاد مختلف سرمایه اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی مدیران و کارکنان بیمارستان شهید بهشتی کاشان وجود دارد و نیز آزمون های تحلیل واریانس فریدمن و توزیع دو جمله ای  نشان دادند که بعد رابطه ای سرمایه اجتماعی از دیگر ابعاد سرمایه اجتماعی میانگین بالاتری دارد.

 

کلید واژه ها : سرمایه اجتماعی ، رفتار شهروندی سازمانی ، بعد ساختاری ، بعد شناختی ، بعد رابطه ای

 

کلیات

 

مقدمه

 

در این فصل کلیات پژوهش موردبررسی قرار گرفته است. در ابتدا مساله پژوهش بیان شده ، وسپس تبیین موضوع به صورت موجز و مختصرارائه شده است. درادامه ضرورت انجام پژوهش بیان شده ، پس از آن  با نگاهی گذرا بر سوالات پژوهش ، اهداف اساسی و فرضیات آن مطرح می شوند. همچنین درادامه بحث ، روش پژوهش و جامعه و نمونه آماری ، و در پایان نیز واژگان و اصطلاحات تخصصی مورد استفاده تعریف و تبیین می شوند .

 

به منظور ایجاد رفتار شهروندی در سازمان لازم است که سرمایه اجتماعی در سازمان ایجاد شود . زیرا امروزه یکی از مسائل موجود در سازمان ها، این است که میزان اعتماد، روابط، همبستگی، دوستی و صمیمیت بین افراد سازمانی بسیار پایین است؛ این امر نشان دهنده این است که سرمایه اجتماعی در میان افراد سازمانی در سطح پایینی قرار دارد و به تبع آن نیز کارکنان از رفتار شهروندی پایینی برخوردارند. لذا، برای افزایش و ارتقاء میزان رفتار شهروندی کارکنان لازم است که سرمایه اجتماعی در میان افراد سازمانی را افزایش دهیم. از این روست که موضوع سرمایه اجتماعی محور اصلی مدیریت در سازمانها محسوب شده و مدیرانی موفق قلمداد می گردند که بتوانند در ارتباط با جامعه به تولید و توسعه سرمایه اجتماعی بیشتری نائل گردند و از این طریق بتوانند کارکنان خود را توانمند سازند. دنیای امروز دنیای سازمانهاست و نیروی انسانی به عنوان با ارزش ترین منابع سازمانی محور رویکردها و فعالیتهای سازمانی بوده و در اعتلای اهداف و آرمان سازمان نقش اساسی ایفا می کنند. منابع انسانی به سازمان معنا و مفهوم بخشیده و زمینه های تحقق اهداف سازمانی را فراهم  می کنند.  در چنین دنیای سازمانی، سرمایه اجتماعی معمولاٌ توسط یک فرد در طول سال های زیادی کسب می شود و به صورت لحظه ای نمی تواند ایجاد شود.  مدیران ارشد افراد کمی را پیدا خواهند نمود که دارای درجات بالایی از سرمایه اجتماعی باشند.  از این رو افراد برخوردار از سرمایه اجتماعی بالا منابع کمیاب تلقی می شوند، چون افراد دارای سرمایه اجتماعی بالاتر توانایی حل مشکل بیشتری نیز دارند.

 

لذا مدیران سازمان ها با ایجاد سرمایه اجتماعی در سازمان ها ی خود می­توانند به ایجاد رفتار شهروندی  سازمانی خود پرداخته و میزان  آن را در سازمان افزایش دهند ازاین رو ما در تحقیق سعی برآن داریم تا تاثیر ابعاد سرمایه اجتماعی را بر رفتار شهروندی سازمانی در بیمارستان شهید بهشتی کاشان بررسی  نماییم .

 

بیان مسئله

 

این امر مسلمی است که پژوهش های کاربردی، مساله مدار هستند. بدین معنی که تمام فرآیند پژوهش، از اولین گام های مشاهده تا آخرین مراحل استنتاج، می باید حول یک یا چند مساله یا مشکل دور بزند. بنابر این، روشن کردن مشکل یا مساله در یک تحقیق علمی و کاربردی، یکی از ضروری ترین و اولین گام های پژوهش است. اگر مساله خوب روشن یا تبیین نشود، تمام مراحل بعدی فرایند تحقیق از قبیل: جمع آوری اطلاعات و استنتاجات یا نتیجه گیری، دچار مشکلات و نواقصی خواهد شد که

 

فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات پژوهش 9
1-1- مقدمه 10

 

1-2- بیان مسئله 10

 

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش 11

 

1-4- اهداف پژوهش 13

 

1-5- سوال‌های پژوهش 13

 

1-6- فرضیه‌های پژوهش 14

 

1-7- روش پژوهش 14

 

1-7-1- روش اجرای پژوهش 14

 

1-7-2- روش گردآوری داده‌ها 15

 

1-7-3- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 15

 

1-8- جامعه و نمونه آماری پژوهش 15

 

1-9- قلمرو پژوهش 15

 

1-9-1- قلمرو موضوعی پژوهش 15

 

1-9-2- قلمرو مکانی پژوهش 15

 

1-9-3- قلمرو زمانی پژوهش 16

 

1-10- تعریف مفهومی متغیرهای پژوهش 16

 

فصل دوم: مبانی نظری پژوهش 17
2-1- مقدمه 18

 

2-2- مبانی نظری سرمایه اجتماعی 18

 

2-2-1- تعریف سرمایه اجتماعی 20

 

2-2-2- نظریه‌های سرمایه اجتماعی 22

 

2-2-3- منابع سرمایه اجتماعی 25

 

2-2-4- ابعاد مختلف سرمایه اجتماعی 28

 

2-2-5- مزایای سرمایه اجتماعی در سازمان 31

 

1-1- مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی 34

 

1-1-1- رفتار شهروندی سازمانی در قالب تمایز بین واژه‌های نقش و فرانقش   41

 

1-1-2- رفتار شهروندی سازمانی به عنوان تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان 43

 

1-2- دیدگاه‌های صاحب‌نظران در مفهوم رفتار شهروندی سازمانی   44

 

1-2-1- دیدگاه چستر بارنارد در رفتار شهروندی سازمانی 44

 

1-2-2- دیدگاه کاتز و کاهن در رفتار شهروندی سازمانی 45

 

1-2-3- دیدگاه اسمیت در رفتار شهروندی سازمانی 46

 

1-2-4- دیدگاه اورگان در رفتار شهروندی سازمانی 47

 

1-2-5- دیدگاه گراهام در رفتار شهروندی سازمانی 49

 

1-2-6- دیدگاه بورمن و همکاران در رفتار شهروندی سازمانی 51

 

1-3- سیاستهای تشویق رفتار شهروندی سازمانی 54

 

1-3-1- گزینش و استخدام 54

 

1-3-2- آموزش و توسعه 54

 

1-3-3- ارزیابی عملکرد و جبران خدمات 55

 

1-3-4- سیستم های غیر رسمی 55

 

1-4- موانع بروز رفتار شهروندی سازمانی 55

 

1-5- مزایای رفتار شهروندی سازمانی 57

 

2-3- مرور پیشینه پژوهش 62

 

2-3-1- پژوهش‌های داخلی 62

 

2-3-2- پژوهش‌های خارجی 63

 

فصل سوم: روش‌شناسی پژوهش 66
3-1- مقدمه 67

 

3-2- روش تحقیق 67

 

3-2-1- روش تحقیق بر حسب هدف 68

 

3-2-2- نوع پژوهش 68

 

3-2-3- قلمرو پژوهش 69

 

3-3- جامعه و نمونه آماری پژوهش 69

 

3-3-1- انتخاب نمونه 70

 

3-3-2- روش نمونه‌گیری 70

 

3-4- ابزار گردآوری داده ها 71

 

3-5- بررسی روایی و پایایی پرسشنامه 71

 

3-5-1- روایی (اعتبار) پرسش‌نامه 71

 

3-5-2- روایی محتوا 72

 

3-5-3- روایی سازه 72

 

3-5-4- پایایی پرسشنامه 73

 

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 74

 

3-6-1- معیارهای سنجش برازش مدل معادلات ساختاری 75

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 77
4-1- مقدمه 78

 

1-6- آمار توصیفی 78

 

1-6-1- جنسیت پاسخگویان 79

 

4-1-1- سن پاسخگویان 80

 

1-6-2- میزان تحصیلات پاسخ‌گویان 81

 

1-6-3- سابقه کار 82

 

1-7- آزمون مدل مفهومی و فرضیه‌های پژوهشی 83

 

1-7-1- بیان مدل 83

 

1-7-2- تخمین مدل 84

 

1-7-3- ارزیابی تناسب مدل 86

 

1-7-4- آزمون مدل‌های اندازه‌گیری و بارهای عاملی 89

 

1-7-5- آزمون فرضیات پژوهش بر اساس روش مدلسازی معادلات ساختاری   91

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری 96
5-1- مقدمه 97

 

1-8- یافته‌های پژوهش 97

 

5-2- پیشنهادهای کاربردی تحقیق 99

 

1-9- پیشنهاد برای پژوهشگران آتی 100

 

1-10- محدودیت‌های تحقیق 100

 

منابع و مآخذ 102

 

پیوست: پرسشنامه پژوهش 107

 

1-1- مقدمه

 

در جوامع امروزی علاوه بر سرمایه‌های فیزیکی، انسانی و اقتصادی نوع دیگری از سرمایه مورد بحث قرار می‌گیرد که سرمایه اجتماعی نامیده می شود. میزان و نحوه‌ی تعاملات اجتماعی در سازمان که امروزه از آن به عنوان سرمایه اجتماعی یاد می‌کنند ، از مهم‌ترین موضوعات مورد بررسی جامعه‌شناسان است  (پوتنام, 2005). سرمایه اجتماعی بر خلاف سایر سرمایه ها به صورت فیزیکی وجود ندارد بلکه حاصل تعاملات و هنجارهای گروهی و اجتماعی بوده و از طرف دیگر افزایش آن می تواند موجب پایین آمدن جدی سطح هزینه های اداره جوامع و نیز هزینه های عملیاتی سازمان ها گردد. سرمایه اجتماعی را می توان حاصل پدیده هایی از جمله اعتماد متقابل، تعامل اجتماعی متقابل، احساس هویت جمعی دانست، بنابراین رعایت عدالت در سازمان ها موجب نگهداری هر چه بیشتر سرمایه اجتماعی و وجود سازمانی با پرداخت های عادلانه می گردد (بیکزاد و فرزانه, 1390).

 

از دوران گذشته‌، توجه به سازمان‌ها به عنوان بازیگران اجتماعی و نیز دقت صاحب نظران به نیازها و مسائل مرتبط با سازمان، زمینه مساعدی را برای گسترش مفهوم سرمایه اجتماعی در حیطه سازمان ایجاد نموده است. سرمایه اجتماعی از یک منظر پدیده‌ای مدیریتی است و برای آن ویژگی‌های گوناگونی تعریف شده که شامل اعتماد (هنجار)، ارزش ها و رفتارهای مشترک، ارتباطات، همکاری، تعهد‌‌‌ متقابل ، شناخت متقابل و شبکه‌ها می‌باشد  (اندیشمند, 1388). و از سوی دیگر سرمایه اجتماعی بستر مناسبی برای بهره‌وری سرمایه انسانی و فیزیکی و راهی برای نیل به موفقیت و بهبود عملکرد سازمان قلمداد می‌شود. مدیران و کسانی که بتوانند در سازمان سرمایه اجتماعی ایجاد کنند، راه کامیابی شغلی و سازمانی خود را هموار می سازند  (بوردیو, 2007).

 

1-2- بیان مسئله

 

در سازمانی همچون سازمان امور مالیاتی، منابع انسانی می‌تواند از اهمیتی دوچندان برخوردار باشد. از سویی، اهمیت تکیه بر عنصر مالیات به عنوان مهمترین منبع درآمد دولت و بهترین اهرم و ابزار مالی دولت در جهت تامین منابع مالی و تثبیت اقتصادی و توزیع بهینه درآمد و ثروت افراد بر کسی پوشیده نیست  (امیرخوانی و پورعزت, 1387). از سوی دیگر در یک نگاه گذرا به نظام‌های مالیاتی دیگر کشورها می‌توان گفت که عمده‌ترین عامل موثر در وصول مالیات پس از درآمد ملی، نیروی انسانی است به گونه‌ای که سایر عوامل از قبیل تجهیزات سرمایه‌ای و تکنولوژیکی نه تنها به عنوان عوامل جایگزین کامل نیروی انسانی تلقی نمی‌شوند، بلکه در یک ترکیب بهینه با آن می‌توانند به افزایش کارایی نیروی انسانی کمک کنند. اصلاحات مالیاتی در کشورهای مختلف، نقش نیروی انسانی در افزایش نظام مالیاتی را مورد توجه قرار داده‌اند  (Requna, 2003).

 

مرور ادبیات نظری و پیشینه پژوهش نشان می‌دهد که در پژوهش‌های معدودی به خصوص در داخل کشور به بررسی تاثیر ابعاد مختلف سرمایه اجتماعی بر پیامدهای شغلی کارکنان از جمله عملکرد شغلی و رفتار شهروندی سازمانی آن‌ها پرداخته شده است. به خصوص در رابطه با فضای سازمان‌های دولتی و به طور خاص سازمان امور مالیاتی که نقش کلیدی در تامین بودجه دولت به عهده دارد به این موضوع توجه کمی شده است. با توجه به اهمیت یادشده برای عملکرد نیروی انسانی در سازمان‌های دولتی و به خصوص سازمان امور مالیاتی، این پژوهش با هدف پاسخ به پرسش‌ اصلی زیر انجام می‌شود:

 

ابعاد سرمایه اجتماعی چگونه و با چه شدتی باعث بهبود عملکرد شغلی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان اداره امور مالیاتی استان یزد می‌شوند؟

 

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش

 

بهبود مستمر عملکرد سازمان‌ها در سایه توجه به سرمایه اجتماعی، نیروی عظیم هم افزایی ایجاد می‌کند که این نیروها می‌تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت های تعالی سازمانی شود. دولت‌ها، سازمان ها و مؤسسات تلاش بسیاری را در این مورد اعمال می‌کنند. بنابراین برای رشد و توسعه که پیش نیاز اساسی آن بهبود عملکرد سازمانها است، باید متغیرهای سرمایه اجتماعی شناخته شود و به بهترین نحو ممکن مورد بهره برداری قرار گیرد  (پوتنام, 2005).

 

بخش زیادی از تفاوت های میان سازمان های امروزی به قابلیت و ظرفیت منابع انسانی آنها بر می گردد. رقبای ما می توانند از مزیت های دیگر مانند تکنولوژی، دسترسی جهانی یا از سیستم های فناوری اطلاعات کپی برداری کنند و به سادگی در این زمینه از ما پیشی بگیرند، تنها منبع کاملا منحصر به فرد و نامحدود در هر

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

چکیده .1

 

فصل اول:کلیات 2

 

1-1)مقدمه.3

 

1-2)بیان مسئله4

 

1-3)سوالات تحقیق.6

 

1-4)ضرورت تحقیق.6

 

1-5)اهمیت تحقیق.7

 

.1-6)فرضیه های تحقیق.9

 

1-7)کاربردنتایجپژوهش9

 

1-8)مدلمفهومیتحقیق9

 

1-9)جامعه آماری10

 

1-10) تعریف واژه های عملیاتی.10

 

1-10-1)اتوماسیوناداری.10

 

      1-10-2)کارایی10

 

1- 10-3)دقت10

 

1-10-4)تصمیم گیری10

 

1-10-5)توانمندسازی مدیران.11

 

       1-10-6)ارائه خدمات به بیماران.11

 

فصل دوم :ادبیات تحقیق 12

 

2-1)مقدمه 13

 

2-2)آغاز بکار گیری فناوری های اداری14

 

2-2-1)سیر تکامل فناوری اداری.15

 

2-2-2 )دوره دوم ؛ یعنی فناوری رایانه.16

 

2-2-3 )دوره سوم ؛ یعنی فناوری ارتباطات16

 

2-3)ضرورت تفکربرای آینده.17

 

2-4)تعریف اتوماسیون.18

 

2-4-1)تقسم بندی اتوماسیون از لحاظ ماهیت18

 

        2-4-1-1)اتوماسیون ثابت18

 

2-4-1-2)اتوماسیون برنامه پذیر .19

 

2-4-1-3)اتوماسیون منعطف 19

 

2-4-2)مزایا و معایباتوماسیون اداری19

 

2-4-2-1)مزایایمستقیم.20

 

2-4-2-2 )مزایای غیرمستقیم20

 

2-4-3)انواع کاربردهایازیرسیستم های اتوماسیون اداری.21

 

     2-4-3 -1)در زمینه کسب اطلاعات و کپی کردن آنها21

 

2-4-3-2)در زمینهذخیره سازی اطلاعات.21

 

     2-4-3-3 )در زمینه ارتباطات.21

 

2-4-4)ارگونومی در مکانیزاسسیون اداری.22

 

2-4-5 )بکار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری23

 

2-4-6)مجموعه نرم افزار های اتوماسیون.24

 

2-4-6-1)واژه پردازها24

 

2-4-6-2)برنامه های صفحه گسترده24

 

2-4-6-3)برنامه های پایگاه اطلاعاتی.24

 

2-4-6-4)برنامه های انتشار دسکتاپ.24

 

2-4-6-5)برنامه های مدیریت پروژه24

 

2-4-6-6)برنامه های ارائه علمی در قالب اسلاید.24

 

2-4-6-7)برنامه های مدیریت فایلهای کامپیوتری24

 

2-4-6-8)برنامه های مرتبط با پست الکترونیکی24

 

2-4-6-9)جستجو گرهای وب.24

 

2-4-6-10)برنامه های انتشار دهنده اینترنتی24

 

2-4-6-11)برنامه های مدیریت پرونده های شخصی24

 

2-4-6-12)برنامه های مدیریت سیستم مالی.24

 

2-4-6-13)برنامه های نگهداری اطلاعات پرسنلی  24

 

2-4-7) انواع کاربرد های سیستم اتوماسیون اداری25

 

2-4-7-1)اتوماسیون اداری و بهره وری.25

 

2-4-8)بهبود کار و اتوماسیون25

 

2-5)تصمیمگیری چیست.27

 

2-5-1) عوامل تاثیر گذار بر تصمیم گیری29

 

2-5-1-1)عوامل عقلایی29

 

2-5-1-2)عوامل روانشناختی.29

 

2-5-1-3)عوامل اجتماعی29

 

2-5-1-4)عوامل فرهنگی29

 

2-5-2)سطوح تصمیم گیری.30

 

2-5-2-1) تصمیماتاستراتژیک30

 

2-5-2-2 )تصمیماتکنترلی مدیریت.30

 

2-5-2-3 )تصمیماتعملیاتی30

 

2-5-3)درجه سختیتصمیم گیری30

 

2-5-3-1) اطلاعات.30

 

2-5-3-2)نامعلومی.30

 

2-5-3-3)منابع کمیاب.31

 

2-5-3-4)عوامل روانی31

 

2-5-4)انواع تصمیمگیری بر مبنای اطلاعات موجود.31

 

2-5-4-1)تصمیمگیری در شرایط اطمینان.31

 

2-5-4-2)تصمیمگیری در شرایط عدم اطمینان.32

 

2-5-4-3)تصمیمگیری در شرایط تعارض33

 

2-5-5)زمان تصمیم گیری33

 

2-5-6)گام های تصمیم گیری.34

 

2-5-7)انواع  گام  ها در تحلیلتصمیمگیری.35

 

2-5-7-1)شناسایی و تعریف مسئله.35

 

    2-5-7-2)جستجو براییافتن راه حل های احتمالی.35

 

2-5-7-3)بررسی نمودن عواقب ناشی از هر راه حل.35

 

2-5-7-4)انتخاب یکی از مدل هایتصمیم گیری35

 

2-5-7-5)بکاربردنیکی از مدل هایتصمیمگیری و اتخاذ تصمیم35

 

2-5-8)نظام هایپشتیبانیتصمیم گیری.35

 

2-5-9)مدل سبکتصمیم گیری.37

 

2-5-9-1) سبک امری.38

 

2-5-9-2 )سبک تحلیلی.38

 

2-5-9-3) سبک مفهومی38

 

2-5-9-4 )سبک رفتاری.39

 

2-6تکنولوژی واحد های سازمانی39

 

2-7)تعریف دقت 41

 

2-7-1)دقت و آگاهی.41

 

2-7-2)دقت به عنوان یکظرفیتیا منبع.42

 

2-7-3)دقت انتخابی.42

 

2-8)تعریف توانمندی.43

 

2-8-1)انواع تعربفتوانمندسازی از دیدگاه های مختلف.45

 

2-8-2)ضرورت و اهمیت توانمند سازی نیروی انسانی.47

 

2-8-3)موانع  و چالشهای اجرای برنامه های توانمند سازی.47

 

2-8-3-1 (ترس کارکنان.47

 

2-8-3-2 (فقدان امنیت شخصی47

 

2-8-3-3 (  ساختار سازمانی.48

 

2-8-3-4)نگرشهای منفی مدیران در مورد زیردستان48