عنوان                                                          صفحه

 

چکیده. 1

 

فصل اول کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه. 3

 

1-1 بیان مسئله. 3

 

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش. 5

 

1-4 اهداف پژوهش. 7

 

1-5 فرضیه های پژوهش. 8

 

1- 6 متغیرهای تحقیق. 8

 

1-7 قلمرو تحقیق. 9

 

1-8 قلمرو مکانی. 9

 

1-9 قلمرو زمانی. 9

 

فصل دوم ادبیات تحقیق

 

2-1 بخش اول: رهبری. 11

 

2-1-1 تعریف رهبری. 11

 

2-1-2  تفاوتهای رهبری با مدیریت. 13

 

2-1-3  تکامل نظریه‌های رهبری. 16

 

2-1-4  تعریف سبک رهبری. 18

 

2-1-4-1  انواع سبک های رهبری. 19

 

2-1-4-2 سیر تکامل سبک رهبری تحولگرا و رهبری تعاملگرا   22

 

2-1-5 دیدگاه‌های مختلف رهبری تحولگرا. 23

 

2-1-5-1 نظریه رهبری تحولگرا برنز. 23

 

2-1-5- 2  نظریه رهبری تحولگرا بنیس و نانوس. 24

 

2-1-5-3  نظریه رهبری تحولگرا شاین. 25

 

2-1-5-4 نظریه رهبری تحولگرا تیچی و دیوانا. 26

 

2-1-5-5 نظریه رهبری تحولگرا شرمرهورن. 27

 

2-1-5-6  نظریه رهبری تحولگرا بس و آوولیو. 28

 

2-1-6 مولفه های رهبری تحولگرا. 30

 

2-1-7 رهبری تبادلی (تعاملگرا). 31

 

2-1-7-1 مولفه های رهبری تعاملگرا. 32

 

2-1-8  رهبری عدم مداخله‌گر. 33

 

2-1-11  تفاوتهای رهبری تحول آفرین و تبادلی. 34

 

2-1-12  اهمیت رهبری تحولگرا در دانشگاه ها. 37

 

2-2 بخش دوم: فراموشی سازمانی. 38

 

2-2-1  مدیریت دانش. 38

 

2-2-1-1  تعاریف مدیریت دانش. 39

 

2-2-1-2 داده‌ها، اطلاعات و دانش. 40

 

2-2-1-3 دانش صریح و مستتر. 41

 

2-2-1-4 اهمیت دانش. 42

 

2-2-2-1  تعریف یادگیری سازمانی. 43

 

2-2-2-2  ویژگی های یادگیری سازمانی. 44

 

2-2-2-3  یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده. 45

 

2-2-2-4  عوامل کلیدی موفقیت یادگیری سازمانی. 46

 

2-2-2-5  دیدگاه‌های یادگیری سازمانی. 48

 

2-2-3  فراموشی سازمانی. 49

 

2-2-3-1  مفهوم فراموشی سازمانی. 50

 

2-2-3-2  اهمیت فراموشی سازمانی. 53

 

2-2-3-3  انواع فراموشی سازمانی. 54

 

2-2-3-3-1  مدل فراموشی سازمانی آزمی. 54

 

2-2-3-3-2  مدل فراموشی سازمانی دی هالن و فیلیپس   56

 

2-2-3-4  فراموشی سازمانی و مزیت رقابتی. 60

 

2-2-3-5  نتیجه گیری بخش فراموشی سازمانی. 61

 

2-3  بخش سوم: رضایت شغلی. 62

 

2-3-1  مفهوم رضایت شغلی. 62

 

2-3-2  اهمیت رضایت شغلی. 63

 

2-3-3  پیشینه رضایت شغلی. 64

 

2-4  پیشینه  تحقیق. 65

 

2-5  مدل مفهومی تحقیق. 70

 

فصل سوم روش تحقیق

 

3-1 مقدمه. 72

 

3-2  روش تحقیق. 72

 

3-3 اهداف پژوهش. 73

 

3-4 فرضیه های پژوهش. 73

 

3-6 جامعه آماری پژوهش. 74

 

3-7 برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری. 74

 

3-7-1 برآورد حجم نمونه. 74

 

3-7-2  روش نمونه گیری. 75

 

3-8  نحوه گردآوری داده‌ها. 76

 

3-9  ابزار گردآوری داده‌ها. 76

 

3-10  روایی و پایایی ابزار. 78

 

3-10-1  روایی پرسشنامه. 78

 

3-10-2  پایایی پرسشنامه. 79

 

3-11 روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق. 80

 

3-11-1 آمار توصیفی. 81

 

3-11-2 آمار استنباطی. 81

 

3-11-3 آزمون ها. 81

 

3-11-3-1 آزمون کالموگروف – اسمیرنوف. 82

 

3-11-3-2 آزمون همبستگی اسپیرمن. 82

 

3-12 مدل سازی معادلات ساختاری. 82

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

4-1 مقدمه. 84

 

4-2 آمار توصیفی. 84

 

4-2-1 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت. 85

 

4-2-2 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن. 86

 

4-2-3 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار   87

 

4-2-4 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر نوع قرارداد   88

 

4-2-5 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر وضعیت تاهل   89

 

4-2-6 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تحصیلات. 90

 

4-2-7 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر حوزه محل خدمت   91

 

4-3 آمار استنباطی. 92

 

4-3-1 آزمون همبستگی رتبه‌ای اسپیرمن. 92

 

4-3-2 آزمون کالموگروف – اسمیرنوف. 93

 

4-3-2 آزمون عدم هم خطی. 93

 

4-4 مدل سازی معادلات ساختاری. 95

 

4-4-1 تحلیل عاملی. 95

 

4-4-1-1 بار عاملی. 97

 

4-4-1-2 تفسیر و معنای عامل‌ها. 98

 

4-4-2 تبیین شاخص‌ها. 99

 

4-5 تفسیر و معنای آزمون‌ها و مدل های اندازه گیری   101

 

4-5-1 مدل اندازه گیری رهبری تحولگرا. 101

 

4-5-2 مدل اندازه گیری رهبری تبادلی. 103

 

4-5-3 مدل اندازه گیری فراموشی سازمانی هدفمند. 105

 

4-6 تحلیل مدل مفهمومی پژوهش. 107

 

4-7 آزمون فرضیه های پژوهش. 109

 

4-8 نتایج شاخص های برازش مدل. 110

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

کلیات پژوهش

 

1-1-مقدمه 17

 

1-2- بیان مسئله 18

 

1-3- ضرورت و اهمیت مسئله 19

 

1-4- اهداف پژوهش 19

 

1-5- فرضیات پژوهشی 20

 

1-6- قلمرو پژوهش 20

 

1-7- روش تحقیق 20

 

1-8- شرح اصطلاحات و واژه های به کار رفته در پژوهش 21

 

1-9- ساختار تحقیق 22

 

1-10- خلاصه فصل اول 23

 

مرور ادبیات تحقیق

 

2-1- مقدمه 25

 

2-2-  سرمایه گذاری ریسک پذیر 25

 

2-3- انواع سرمایه گذاری ریسک پذیر 28

 

2-4- فرآیند سرمایه گذاری ریسک پذیر 30

 

2-5- شاخصه های اصلی سرمایه گذاری ریسک پذیر 32

 

2-6- فرصت های فرارو بازار سرمایه گذاری ریسک پذیر 36

 

2-7- ضرورت ایجاد صندوق سرمایه گذاری ریسک پذیر 37

 

2-8 – پیشینه تحقیق 39

 

2-8-1- پیشینه خارجی 39

 

2-8-2- پیشینه داخلی 45

 

2-9- خلاصه فصل دوم 45

 

روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه 54

 

3-2- متغیر های پژوهش 54

 

3-3- فرضیات پژوهش 55

 

3-4- طرح پژوهش 58

 

3-5- گردآوری داده ها   59

 

3-6- پرسشنامه 60

 

3-7- آزمون ابزار اندازه گیری 61

 

3-8- تجزیه و تحلیل داده ها 64

 

3-9- خلاصه فصل سوم 68

 

تجزیه و تحلیل داده ها 

 

4-1- مقدمه 70

 

4-2- روایی سازه 70

 

4-3- تحلیل  عامل اکتشافی 74

 

4-4- تحلیل داده ها و جداول 81

 

4-5- خلاصه فصل چهارم 247

 

نتایج و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه 249

 

5-2- بررسی فرضیات پژوهش 249

 

5-3- محدودیت تحقیق 261

 

5-4- پیشنهادات مبتنی بر نتایج 262

 

5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی 262

 

منابع

 

منابع داخلی   264

 

منابع خارجی 266

 

ضمائم

 

چکیده :                 

 

در میان روش‌های تأمین سرمایه و شروع یک کسب و کار، سرمایه‌گذاری مخاطره‌پذیر از روش‌هایی است که در سال‌‌های اخیر مورد توجه بسیاری از صاحبان ایده و نوآوران قرار گرفته است. اما با این وجود، کمتر مطالعه را می‌توان در این حوزه مشاهده نمود که کاملاً به صورت تجربی به بیان آن پرداخته باشد. بر این اساس، این مطالعه در نظر دارد تا ضمن بیان مفاهیم نظری و پیشینه سرمایه‌گذاری مخاطره‌پذیر، و وضعیت آن در ایران، به بیان یک تجربه واقعی در این زمینه که توسط صندوق پژوهش و فناوری استان یزد در سال 1390 صورت گرفته است را بیان نماید. این مطالعه به بیان نحوه مشارکت صندوق مذکور جهت تأمین مالی و راه‌اندازی شرکتی جهت تولید تیر برق کامپوزیتی که دارای ثبت اختراع در استان یزد می‌باشد، می‌پردازد. تجربه صندوق و نتایج این مطالعه نشان می‌دهد که در صورتی که تأمین مالی از طریق سرمایه‌گذاری مخاطره‌پذیر به شیوه علمی صورت پذیرد، می‌تواند برای هر دوطرف به یک مشارکت سودآور تبدیل گردد و سایر استان‌ها و مراکز علمی نیز می‌توانند با بهره گرفتن از تجارب صندوق پژوهش و فناوری استان یزد در این رابطه گام مؤثر در جهت حمایت از صاحبان ایده بردارند.

 

کلمات کلیدی: تأمین سرمایه، سرمایه‌گذاری مخاطره پذیر، صندوق پژوهش و فناوری

 

مقدمه
 

 

 

 

با توجه به آنکه نتیجه فعالیت‌های مبتکرانه و نوآورانه قدری نامطمئن است، بانک‌ها اغلب تمایل کمتری برای سرمایه‌گذاری در این‌گونه طرح‌ها نشان می‌دهند. از این جهت کارآفرینانی که سرمایه کافی را برای اجرای طرح خود ندارد و به موفقیت آن طرح امیدوار و اطمینان نسبی دارد با مشکلاتی مواجه هستند که به دنبال روش‌های متفاوتی برای تأمین سرمایه می‌پردازند که ورود به بازار سرمایه ریسک‌پذیر، یکی از این روش‌ها است که طی دهه اخیر مورد توجه واقع شده است. سرمایه ریسک‌پذیر، سرمایه‌ای است که به همراه کمک‌های مدیریتی در اختیار شرکت‌های نوپا و کوچک که به سرعت در حال رشد و دارای آینده‌ای اقتصادی هستند، قرار می‌گیرد که این سرمایه از جمله منابع مهم تأمین مالی شرکت‌های کوچک و نوپا محسوب می‌شود. شرکت‌های پیشتاز در سرمایه‌گذاری خطرپذیر، بیشتر شرکت‌ها یا تعاونی‌هایی هستند که منابع مالی آنها بیشتر توسط صندوق‌های بازنشستگی، بنیادها، سرمایه‌گذاران خارجی و یا خود بنیادگذاران تأمین می‌شود. بنابرین مشارکت شرکت‌های سرمایه‌گذاری ریسک‌پذیر تنها به تأمین مالی محدود نمی‌شود، بلکه شامل ارائه حمایت‌ها و مشاوره‌های مداوم نیز می‌باشد. همچنین این شرکت‌ها نقش‌های عملی و اجرایی دارند و از آنجا که مانند سایر مالکان شرکت در ریسک شرکت شریکند، هماهنگی نزدیکی با اهداف آنان دارند. سرمایه‌گذاران خطرپذیر هنگام بررسی شرکت‌ها‌ی پیشنهادی برای سرمایه‌گذاری شایستگی‌های فنی و تجاری آنان را بررسی می‌کنند. این‌گونه سرمایه‌گذاران با ایجاد نوعی سبد سرمایه و سرمایه‌گذاری همزمان در چند شرکت نوپا ریسک خود را کاهش می‌دهند. طی چندین دهه می‌باشد که سرمایه‌گذاران ریسک‌پذیر با حمایت از شرکت‌های کوچک نقش بسیار مهمی را در توسعه و پیشرفت اقتصادی و بخصوص در کارآفرینی دارند. در مجموع، می‌توان بیان نمود که سرمایه ریسک‌پذیر، سرمایه‌ای است که در مراحل ابتدایی رشد و گسترش شرکت‌ها به کار گرفته می‌شود که این مفهوم با خرید شرکت‌ها از طریق استقراض یا تغییر فعالیت شرکت‌هایی که در خرچه فعالیت خود با مشکلات مالی روبرو‌ هستند، متفاوت است. پس از اتمام دوره سرمایه‌گذاری ریسک‌پذیر، برای خروج از این فرآیند روش‌های متنوعی وجود دارد که این روش‌ها به وضعیت شرکت انتخاب می‌گردد. لذا این پژوهش می کوشد تا در این راستا نقش سرمایه گذاری ریسک پذیر را در توسعه صندوق های سرمایه گذاری نشان دهد .
 
 

بیان مسئله
نگاهی به تاریخ علم نشان می دهد معمولا پدیده ها و وقایع اقتصادی رخ می هد و پس از آن علمای اقتصاد به تحلیل، فرضیه سازی و نظریه پردازی در این حوزه می پردازند. در مورد شرکتها کوچک و متوسط بررسی وقایع اقتصادی که در نهایت منجر به اهمیت روزافزون شرکتها کوچک و متوسط در اقتصادهای ملی شد به فهم نظریه ها در این زمینه کمک می‌کند. از زمانی که آدم اسمیت در کتاب «ثروت ملل» خود به سال 1776 از مثال تولید سنجاق به شکل انبوه آن استفاده کرد، عملا اندیشه بزرگتر شدن واحدهای صنعتی برای استفاده هرچه بهتر از تقسیم کار و صرفه های اقتصادی مورد توجه قرار گرفت. از ابتدای انقلاب صنعتی تا اوایل قرن بیستم چنین رویکردی بر فعالیتهای اقتصادی حاکم بود. اندیشمندانی چون کینز و مدیرانی چون هنری فورد به ترتیب درنظر و عمل، جنبه های عملکرد اقتصادی شرکتها بزرگ و تولید انبوه را در مقایسه با شرکتها کوچک و متوسط مورد تایید و تاکید قرارداده اند. اما از دهه 70 به این سو با توجه به نظام جدید مالی بین‌المللی که در برتون وودز به وجو دآمده بود و از طرف دیگر شوکهای نفتی قابلیت پاسخگویی چنین سازمانهایی را زیر سئوال برد. اگر بحران دهه 30 میلادی، بحران در اقتصاد کلان به شمار می رفت، بحران در دهه 70 میلادی بحران در اقتصاد خرد، ناشی از انتخاب نادرست فناوری ها، سازماندهی کارخانه ها، شرکتها و بازارها بوده است. در این بین در میان روش‌های تأمین سرمایه و شروع یک کسب و کار، سرمایه‌گذاری مخاطره‌پذیر از جمله روش‌هایی است که در سال‌‌های اخیر مورد توجه بسیاری از صاحبان ایده و نوآوران قرار گرفته است. اما با این وجود، کمتر مطالعه را می‌توان در این حوزه مشاهده نمود که کاملاً به صورت تجربی به بیان آن پرداخته باشد. بر این اساس، این مطالعه در نظر دارد تا ضمن بیان مفاهیم نظری و پیشینه سرمایه‌گذاری مخاطره‌پذیر، و وضعیت آن در ایران، به بیان یک تجربه واقعی در این زمینه که توسط صندوق پژوهش و فناوری استان یزد در سال 1390 صورت گرفته است را بیان نماید. این مطالعه به بیان نحوه مشارکت صندوق مذکور جهت تأمین مالی و راه‌اندازی شرکتی جهت تولید تیر برق کامپوزیتی که دارای ثبت اختراع در استان یزد می‌باشد، می‌پردازد. تجربه صندوق و نتایج این مطالعه نشان می‌دهد که در صورتی که تأمین مالی از طریق سرمایه‌گذاری مخاطره‌پذیر به شیوه علمی صورت پذیرد، می‌تواند برای هر دوطرف به یک مشارکت سودآور تبدیل گردد و سایر استان‌ها و مراکز علمی نیز می‌توانند با بهره گرفتن از تجارب صندوق پژوهش و فناوری استان یزد در این رابطه گام مؤثر در جهت حمایت از صاحبان ایده بردارند.

 

ضرورت و اهمیت مساله
بررسی تاثیر سرمایه گذاری ریسک پذیر بر توسعه و سود آوری صندوق های پژوهش و فناوری از چند طریق قابل بررسی است . یکی از موارد قابل بررسی از طریق پرسشنامه و تکمیل آن توسط مشتریان و مدیران و کارکنان صندوق ها است . بعد دوم بررسی از طریق تحلیل هایی اقتصادی است که با بهره گرفتن از صورت های مالی این صندوق ها صورت میگیرد . اگرچه معیارهای مختلفی برای این بررسی ها  وجود دارد اما این پژوهش در پی آن است که از طریق پرسشنامه و مصاحبه  تاثیر سرمایه گذاری ریسک پذیر بر توسعه و سود آوری صندوق های پژوهش و فناوری را مورد بررسی قرار دهد. از آنجا که قبلا چنین بررسی ای از طریق بررسی پرسشنامه ومصاحبه صورت نگرفته ،وجودآن ضرورت می یابد .

 

اهداف پژوهش
هدف اصلی تحقیق در راستای توسعه و رونق صندوق های پژوهش و فناوری می باشد.

 

ازجمله اهداف دیگر تحقیق روند صحیح سرمایه گذاری ریسک پذیر در صندوق های سرمایه گذار است .

 

فرضیه های پژوهش
با توجه به مجموعه موارد مطرح شده و همچنین اهداف ذکر شده، فرضیاتی در قالب سوالاتی به شرح ذیل مطرح می شود  :

 

چه عواملی در طول زمان باعث توسعه و رونق صندوق های پژوهش و فناوری شده است ؟
 

سرمایه گذاری ریسک پذیر چه تاثیری در روند رشد صندوق های پژوهش و فناوری دارد؟
 

قلمرو پژوهش
1-6-1-قلمرو موضوعی: قلمرو موضوعی تحقیق  تاثیر سرمایه گذاری ریسک پذیر بر توسعه و سود آوری صندوق های پژوهش و فناوری است .

 

1-6-2-  قلمرو مکانی: قلمرو مکانی تحقیق ، صندوق پژوهش و فناوری استان یزد  است.

 

1-6-3- قلمرو زمانی: قلمرو زمانی تحقیق، سال مالی 1393 است .

 

روش تحقیق
این پژوهش از حیث هدف نوعی پژوهش کاربردی و از نظر گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. برای گردآوری اطلاعات و داده ها از روش کتابخانه ای و میدانی در کنار هم استفاده خواهد شد.در روش کتابخانه ای از  بررسی آمار و اسناد و مدارک استفاده می شود و از مجموعه روش های میدانی، از پرسشنامه ای که طبق پیشنهاد کارشناسان و خبرگان طراحی ، و پایایی و روایی آن با بهره گرفتن از آزمون های آماری و نظر صاحب نظران در این حوزه بررسی می شود استفاده خواهد گشت.

 

پرسشنامه طراحی شده بر اساس طیف لیکرت وبر اساس روش دلفی نهایی شده است و بین مؤدیان توزیع می گردد وبا استفاده از نرم افزارهای آماری به تحلیل آن پرداخته شده است وبا ازمون میانگین ها برای تایید یا رد فرضیات استفاده خواهد شد.

 

از جنبه روش های گرداوری داده ها صاحبنظران روش های زیادی را برای گردآوری داده های تحقیق پیشنهاد کرده اند که از جمله آنها روش میدانی (مصاحبه ،پرسشنامه) ،مشاهده مستقیم، کتابخانه ای، مراجعه به اسناد و سوابق و مدارک و. هستند. در پژوهش حاضر از روش مصاحبه و روش کتابخانه ای برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است .از مجموعه روش های میدانی، از پرسشنامه ای که طبق پیشنهاد کارشناسان و خبرگان طراحی ، و پایایی و روایی آن با بهره گرفتن از آزمون های آماری و نظر صاحب نظران در این حوزه بررسی می شود استفاده خواهد گشت.

 

پرسشنامه طراحی شده بر اساس طیف لیکرت وبر اساس روش دلفی نهایی شده است و بین مؤدیان توزیع می گردد وبا استفاده از نرم افزارهای آماری به تحلیل آن پرداخته شده است وبا ازمون میانگین ها برای تایید یا رد فرضیات استفاده خواهد شد.

 

شرح اصطلاحات و واژه های به کار رفته
صندوق پژوهش و فناوری

 

صندوق غیردولتی پژوهش و فناوری که به منظور ایجاد زمینه های مشارکت و سرمایه گذاری بخش غیردولتی و حمایت کمی و کیفی از فعالیتهای پژوهشی کاربردی- توسعه ای و فناوری و همچنین ارائه خدمات مالی ویژه و منحصر به فرد به کارآفرینان متخصص و نوآوران با حمایت دولت و پارک علم و فناوری, مستند بر ماده 100 قانون برنامه سوم توسعه کشور, مکرر در ماده 45 قانون برنامه چهارم توسعه و بر اساس مجوز کارگروه مربوطه تشکیل میگردد.

 

مقدمه. 2

 

فصل اول: کلیات تحقیق. 4

 

1- 1 بیان مسأله اساسی تحقیق به طور کلی. 4

 

1-2 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 7

 

1-3 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق. 7

 

1-4 اهداف تحقیق. 8

 

1- 5 سؤالات تحقیق. 8

 

1-6 شرح کامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء. 9

 

1-6-1 نوع تحقیق. 9

 

1-6-2 روش گردآوری اطلاعات. 9

 

1-6-3 ابزار گردآوری اطلاعات. 9

 

1-6-3 روش های آماری. 10

 

1-7 متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی و شرح چگونگی بررسی و اندازه گیری متغیرها. 10

 

1 -8 تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی. 11

 

فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق. 13

 

2-1 رفتار ارتباطی مصرف کنندگا ن در محیط دیجیتال. 13

 

2-2 رضایت مشتری. 15

 

2-3 مفهوم رضایت مشتری. 15

 

2-4 روش های اندازه گیری رضایت مشتری. 18

 

2-5 مدل های اندازه گیری رضایت مشتری. 19

 

2-5-1 مدل کانو. 19

 

2-5-2 مدل فورنل. 20

 

2-5-3 مدل اسکمپر. 22

 

2-5-4 مدل سرکوال. 22

 

2-6 شاخص رضایت مشتری. 24

 

2-6-1 شاخص ملی رضایت مشتری امریکا(ACSI). 25

 

2-6-2 مدل شاخص ملی رضایت مشتری اروپا(ECSI). 26

 

2-6-3 معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی(MCSI). 29

 

2-7 دولت الکترونیک. 30

 

2-7-1 تاریخچه پیدایش و شکل گیری دولت الکترونیک. 30

 

2-7-2 تعاریف دولت الکترونیک. 31

 

2-7-3 خصوصیات مشترک کلیه تعاریف دولت الکترونیک. 31

 

2-7-4 رویکردهای متفاوت به دولت الکترونیک. 32

 

2-7-5 مزایای دولت الکترونیک. 32

 

2-7-6 مولفه های دولت الکترونیک. 34

 

2-7-7 مدلهای دولت الکترونیک. 34

 

2-7-8 گام های لازم به منظورایجاد یک دولت الکترونیک موفق. 35

 

2-8 مفهوم آمادگی الکترونیکی. 36

 

2-8-1 اهمیت و ضرورت آمادگی الکترونیکی. 37

 

2-8-2 مؤلفه های آمادگی الکترونیکی. 37

 

2-8-3 عناصر موثر در آمادگی الکترونیکی. 37

 

2-8-4 اهداف آمادگی الکترونیکی. 38

 

2-9 خدمات الکترونیکی. 39

 

2-10 کیفیت خدمات. 39

 

2-10-1 کیفیت خدمات الکترونیکی. 39

 

2-11 شکل گیری سازمان امور مالیاتی کشور. 40

 

2-11-1 سازمان امور مالیاتی کشور و اهمیت و ضرورت مالیات. 41

 

2-12 مالیات. 42

 

2-12-1 هدف از وصول مالیات چیست؟. 42

 

2-12-2 اشخاص مشمول پرداخت مالیات. 43

 

2-12-3 انواع مالیات در کشور ایران. 44

 

2-12-4 مالیات و نقش آن در توسعه اقتصادی. 45

 

2-13 کیفیت خدمات مالیاتی. 46

 

2-14 رضایت مؤدیان مالیاتی. 46

 

2-15 مالیات الکترونیک. 47

 

2-16 وضعیت ایران در ارائه خدمات مالیات الکترونیکی. 47

 

2-17 وضعیت سایر کشور ها  در ارائه مالیات الکترونیکی. 48

 

چگونگی دریافت کمک برای پرکردن اظهارنامه مالیات بر درآمد. 52

 

2-18 طبقه بندی خدمات مالیات الکترونیکی در اروپا. 54

 

2-19 پیشینه تحقیق. 55

 

فصل سوم: روش تحقیق. 63

 

3-1 روش تحقیق. 63

 

3-2 جامعه آماری. 65

 

3-3 حجم نمونه. 66

 

3-4 روش نمونه گیری. 66

 

3-5 ابزار تحقیق. 66

 

3-6 روائی و پایائی تحقیق. 68

 

3-6-1 روائی پرسشنامه. 69

 

3-6-2 پایائی پرسشنامه. 70

 

3-7 روش گردآوری داده ها. 72

 

3-8 متغیرهای تحقیق. 72

 

3-9 روش های آماری مورد استفاده. 73

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها. 76

 

4-1 توصیف داده های جمعیت شناختی. 76

 

4-1-1 میزان تحصیلات پاسخ ‌دهندگان. 76

 

4-1-2 پست سازمانی پاسخ دهنده گان. 78

 

4-1-3  ماهیت سازمان. 80

 

4-1-4 سابقه کار پاسخ دهنده گان. 81

 

4-2 بررسی وضعیت سوالات و متغیرهای تحقیق. 83

 

4-3 آزمون فرضیات تحقیق. 88

 

4-3-1 آزمون کولموگروف -اسمیرنوف. 88

 

4-3-2 آزمون t تک نمونه‌ای ((One Sample T Test 89

 

4-3-2-1 بررسی سیستم مالیات الکترونیکی از لحاظ دسترسی به امکانات. 89

 

4-3-2-2 بررسی سیستم مالیات الکترونیکی از لحاظ پاسخ گویی. 90

 

4-3-2-3 بررسی سیستم مالیات الکترونیکی از لحاظ قابلیت اطمینان. 91

 

4-3-2-4  بررسی مالیات الکترونیکی از طریق مسئولیت پذیری. 92

 

4-3-2-5 بررسی مالیات الکترونیکی از طریق همدلی. 93

 

4-3-3 آزمون فریدمن. 94

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و جمع بندی تحقیق. 103

 

5-1 خلاصه تحقیق. 103

 

5-2 نتایج تحقیق و مقایسه با تحقیقات قبلی. 103

 

5-2-1 نتایج آزمون فرضیات تحقیق. 104

 

5-3 پیشنهادها و ارائه راهکارهای ناشی از نتایج تحقیق. 106

 

5-3-1 دسترسی به امکانات. 106

 

5-3-2 پاسخگویی. 107

 

5-3-3  قابلیت اطمینان. 108

 

5-3-4 مسئولیت پذیری. 109

 

5-3-5 همدلی. 109

 

5-5 پیشنهادهایی برای محققین آتی. 110

 

5-5-1 موانع و محدودیتهای پژوهش. 111

 

5-6 کاربردهای مدیریتی. 111

 

منابع و مآخذ. 113

 

چکیده انگلیسی. 116

 

 چکیده

 

امروزه کیفیت خدمات به دلیل ارتباط روشن و واضح آن با موضوعات رضایت مشتری، حفظ مشتری سود آوری در اغلب صنایع خدماتی مسأله ای حیاتی است. سطوح

 

عنوان                                                      صفحه

 

فصل اول   – کلیات پژوهش

 

مقدمه 9

 

1-1 بیان مسأله 10

 

1-2 اهمیت وضرورت انجام تحقیق 11

 

1-3 اهداف تحقیق 12

 

1-4 فرضیات تحقیق 12

 

1-5 روش گردآوری داده های تحقیق 12

 

1-6 روش تحقیق 13

 

1-7 جامعه ونمونه 13

 

1-8 قلمرو تحقیق 14

 

1-9مدل تحقیق 14

 

1-10 روش تجزیه وتحلیل داده ها واطلاعات 14

 

فصل دوم -ادبیات موضوع وپیشینه ی تحقیق

 

مقدمه 16

 

2-1 شفاف سازی اطلاعات مالی 17

 

2-2 افشای اطلاعات مالی 17

 

2-3 شفاف سازی اطلاعات مالی وحاکمیت شرکتی 18

 

2-4شفافیت اطلاعاتی وکارآیی بازاراوراق بهادار 19

 

2-5 شفافیت اطلاعاتی ومسئولیت اجتماعی 19

 

2-6 حاکمیت شرکتی 20

 

2-7 کارایی بازاراوراق بهادار 22

 

2-8 مسئولیت اجتماعی 23

 

2-9 تبیین مفهومی مسئولیت اجتماعی شرکت ها 23

 

2-10 ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت ها در شرکت ها وجامعه 26

 

2-11 خاستگاه وتکامل مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت ها درجهان وایران 29

 

2-12پیشینه ی تحقیق 36

 

فصل سوم – روش تحقیق  

 

3-1مقدمه 40

 

3-2 فرضیات تحقیق 41

 

3-3 روش تحقیق 41

 

3-4جامعه آماری 42

 

3-5نمونه آماری 43

 

3-6 روش نمونه گیری 44

 

3-7ابزار تحقیق 44

 

3-8روایی وپایایی 45

 

3-9روش گردآوری داده ها واطلاعات 47

 

3-10 روش های آماری 48

 

3-11تعاریف عملیاتی 49

 

3-12خلاصه وجمع بندی 51

 

فصل چهارم – تجزیه وتحلیل داده ها

 

1-4مقدمه 53

 

4-2 یافته های توصیفی 54

 

4-3یافته های آماراستنباطی 63

 

4-4یافته های جانبی پژوهش 75

 

فصل پنجم – نتیجه گیری وپیشنهادات

 

5-1مقدمه 89

 

5-2 ارزیابی وتشریح نتایج آزمون فرضیه ها طبق شرایط متغیرها 91

 

5-3 نتایج فرضیات 91

 

5-4نتیجه گیری کلی 94

 

5-5پیشنهاد های کلی 94

 

منابع 96

 

پیوست ها 99

 

چکیده

 

در طی یک دهه گذشته شفاف سازی اطلاعات مالی تاثیر مهمی بر استراتژ ی های سرمایه گذاری سرمایه گذاران داشته است. افشای اطلاعات موجب بهبود سازوکار کشف قیمت ها و در نتیجه قیمت گذاری بهینه و افزایش امکان پیش بینی منطقی روند قیمت ها می شود. شفافیت شاخص توان مدیریت در ارائه اطلاعات ضروری به شکل صحیح، روشن، به موقع و در دسترس است. هدف اساسی این تحقیق تاثیر شفافیت اطلاعات مالی بر مسئولیت پذیری اجتماعی در شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. جهت آزمون فرضیات تحقیق از آزمون رگرسیون و نرم افزار SPSS  استفاده گردیده است. جمع بندی و نتیجه گیری کلی آزمون فرضیات  تحقیق نشان می دهد که شفاف سازی اطلاعات مالی بر مسئولیت پذیری اجتماعی تاثیرمعنی داری دارد.

 

واژگان کلیدی: شفاف سازی اطلاعات مالی، مسئولیت پذیری اجتماعی،آزمون رگرسیون

 

مقدمه

 

تصمیم گیری های اقتصادی نیازمند اطلاعاتی است که بتوان با کمک آنها منابع موجود و در دسترس را به گونه ای مطلوب تخصیص داد. یکی از مهمترین عوامل در تصمیم گیری صحیح، اطلاعات مناسب و مرتبط با موضوع تصمیم است که اگر به درستی فراهم و پردازش نشود، تاثیرات منفی برای فرد تصمیم گیرنده در پی خواهد داشت. بهر ه گیری از اطلاعات افشا شده و به عبارتی تصمیم گیری صحیح در بازار اوراق بهادار زمانی امکان پذیر است که این اطلاعات، به موقع، مربوط، با اهمیت و نیز کامل و قابل فهم باشد. چنانچه اطلاعات فاش شده، این ویژگی ها یا بعضی از آنها را نداشته باشد، بدون تردید ساز و کار کشف قیمت در بازار به درستی عمل نخواهد کرد و قیمت گذاری اوراق به شیوه ای مطلوب انجام نخواهد شد.دراین فصل به بیان کلیات تحقیق می پردازیم.

 

1-1بیان مساله

 

.یکی ازمهمترین عوامل در تصمیم گیری صحیح ،اطلاعات مناسب ومرتبط با موضوع تصمیم است که اگر به درستی فراهم وپردازش نشود،تاثیرات منفی برای فرد تصمیم گیرنده در پی خواهد داشت.بهره گیری  ازاطلاعات افشا شده وبه عبارتی تصمیم گیری  صحیح در بازاراوراق بهادار زمانی امکان پذیر است که این اطلاعات ،به موقع ،مربوط ،بااهمیت ونیز کامل وقابل فهم باشد.چنانچه اطلاعات فاش شده ،این ویژگی ها ویا بعضی از آنها را نداشته باشد ،بدون تردید ساز وکار کشف قیمت در بازار به درستی عمل نخواهد کردوقیمت گذاری اوراق به شیوه ای مطلوب انجام نخواهد شد.وجود اطلاعات کافی در بازار وانعکاس به موقع وسریع اطلاعات در قیمت اوراق بهادار با کارایی  بازار ارتباط تنگاتنگی دارد.افشای اطلاعات موجب بهبود سازوکار کشف قیمت ها ودر نتیجه قیمت گذاری بهینه وافزایش امکان پیش بینی منطقی روندقیمت ها می شود.شفافیت ،شاخص توان مدیریت در ارائه اطلاعات ضروری به شکل صحیح ،به موقع ودر دسترس است.به عبارتی شفافیت ،منعکس کننده این مطلب است که آیا سرمایه گذاران تصویری واقعی از آنچه واقعا در داخل شرکت روی می دهد دارند یا خیر (وطن پرست 1378). از طرف دیگر مسئولیت اجتماعی شرکتی به عنوان یک چالش در مدیریت مطرح است و به دلیل این واقعیت است که مسئولیت اجتماعی شرکتی با شیوه های کسب و کار همراه شده است. مسئولیت اجتماعی شرکتی بعدی مهم و حائز اهمیت در ساخت برندی قدرتمند برای یک شرکت در نظر گرفته می شود. در بازارهای شلوغ، شرکتها سعی در دستیابی به یک موقعیت تجاری منحصر به فرد دارند که می تواند آنها را از رقیبان موجود در ذهن مصرف کنندگان متمایز سازد. مسئولیت اجتماعی شرکتی همچنین می تواند در به وجود آوردن ثبات و صداقت مشتریان مبتنی بر ارزشهای اخلاقی متمایز نیز نقش ایفا کند و این از اهمیت بسیاری برخوردار است زیرا مشتریان بیشتر متمایلند تا با ارزشهای شرکتهایی که با آنها تعامل دارند تعیین هویت گردند. مسئولیت اجتماعی هر بنگاه را می توان از چهار بعد مشاهده نمود که پرداختن به آنها موجب ارتقای کیفیت شهروندی هر بنگاه می گردد، این چهار بعد عبارتند از اقتصادی، حقوقی، اخلاقی، بشردوستانه (نوع دوستی)(کارنامی1388).این پژوهش به تاثیرشفاف سازی اطلاعات مالی برمسئولیت پذیری اجتماعی در شرکت های پذیرفته شده دربورس اوراق بهادار تهران می پردازد.

 

1-2اهمیت وضرورت انجام تحقیق

 

تاکنون تحقیقات فراوانی در حوزه های مربوط به شفافیت اطلاعات مالی در ایران  انجام گرفته است ،اما آنچه در این بین کمتر مورد توجه قرار می گیرد ،پرداختن به تحقیقات جدی در خصوص مسولیت پذیری اجتماعی می باشد.در اکثر کشور ها مسئولیت پذیری اجتماعی همواره موضوعی مهم برای مشارکت کنندگان وسرمایه گذاران بوده است.در این کشورها محققان تلاش های قابل توجهی جهت درک مسئولیت پذیری اجتماعی وبه دنبال آن تاثیر پذیری این متغیر از افشای اطلاعات مالی وشفافیت اطلاعات مالی داشته اند.مسئولیت پذیری اجتماعی شامل اصول اخلاقی کسب وکار ،مسئولیت اجتماعی وحساسیت اجتماعی شرکت وروابط وتعاملات شرکت با سهامداران داخلی وخارجی می باشد.بنابراین در نتیجه مسئولیت پذیری اجتماعی به شرکتها در بالا رفتن سطح اعتماد و اعتبار عمومی کمک می کند و از این جهت ضرورت تحقیق در رابطه با آن آشکار می گردد.(نیازی،1387)

 

1-3اهداف تحقیق

 

هدف اساسی این تحقیق تاثیر شفافیت اطلاعات مالی بر مسئولیت پذیری اجتماعی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد.
 

اهداف فرعی
بررسی تاثیر ساختار مالکیت شرکت برمسئولیت پذیری اجتماعی

 

           بررسی تاثیر افشای اطلاعات شرکت  برمسئولیت پذیری اجتماعی

 

         بررسی تاثیر ساختار هیات مدیره شرکت برمسئولیت پذیری اجتماعی

 

1-4فرضیات تحقیق

 

فرضیه اصلی

 

شفاف سازی اطلاعات مالی بر مسئولیت پذیری اجتماعی تاثیرمعنی داری دارد.

 

فرضیات فرعی

 

ساختار مالکیت شرکت برمسئولیت پذیری اجتماعی تاثیرمعنی داری دارد.

 

افشای اطلاعات شرکت  برمسئولیت پذیری اجتماعی تاثیرمعنی داری دارد.

 

ساختار هیات مدیره شرکت برمسئولیت پذیری اجتماعی تاثیرمعنی داری دارد.

 

1-5روش گردآوری داده ها واطلاعات

 

ارزیابی متغیر های شفافیت  اطلاعات مالی ومیزان مسئولیت اجتماعی ، از طریق پرسش نامه به سنجش آن می پردازیم. در صورت لزوم از صاحب نظران به صورت پرسشنامه یا مصاحبه نظرخواهی خواهد شد. ابزار به کار گرفته شده در این پژوهش پرسش نامه ای دو بخشی است.بخش اول پرسشنامه شامل ابزار سنجش ابعاد شفاف سازی اطلاعات مالی است.بخش دوم هم شامل سوالاتی در مورد مسئولیت پذیری اجتماعی سرمایه گذاران از جمله بعد شرایط محیط کار،بعد محیط زیست،بعد رفتار کسب وکار ،بعد جامعه واجتماع محلی وبعد راهبری شرکت می باشد.

 

1-6روش تحقیق

 

روش انجام تحقیق ، بر مبنای اطلاعات و داده های  موجود می باشد.ابزار به کار گرفته شده در این پژوهش پرسش نامه ای دو بخشی است.بخش اول پرسشنامه شامل ابزار سنجش ابعاد شفاف سازی اطلاعات مالی است.بخش دوم هم شامل سوالاتی در مورد مسئولیت پذیری اجتماعی سرمایه گذاران از جمله بعد شرایط محیط کار،بعد محیط زیست،بعد رفتار کسب وکار ،بعد جامعه واجتماع محلی وبعد راهبری شرکت می باشدوسپس با استفاده ازنرم افزار SPSS به آزمون فرضیات تحقیق خواهیم پرداخت. بنابراین این تحقیق از نظر هدف کاربردی می باشد.

 

1-7جامعه ونمونه آماری

 

جامعه آماری تحقیق حاضر، شامل سهامداران وسرمایه گذاران بورس اوراق بهادار تهران است. روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق، نمونه گیری ساده است. حجم نمونه353نفرمی باشد.

 

1-8قلمرو تحقیق

 

زمانی :پرسشنامه ی تحقیق در پاییز1393توزیع شده است.

 

مکانی:مکان توزیع پرسشنامه ،بورس اوراق بهادار تهران بوده است.

 

موضوعی:این تحقیق درحوزه مدیریت مالی قرار می گیرد.

 

1-9مدل تحقیق

 

  1-10روش تجزیه وتحلیل داد ها واطلاعات:

 

در سطح استنباطی، از آلفای کرونباخ برای بررسی پایایی پرسشنامه  ،آزمون کلوموگروف اسمیرونوف جهت بررسی نرمال بودن داده هاوآزمون رگرسیون جهت آزمون

 

است)

 

 

چکیده: 

 

در سازمان ها، کارکنان بازیگران اصلی در موفقیت سازمانی هستند. با درک اهمیت مقوله ی نوآوری، نمی توان از رفتار کارکنان که منجر به نوآوری می شود، چشم پوشی کرد. طی چند سال اخیر پژوهش های زیادی پیرامون این موضوع انجام شده و یکی از دغدغه های اصلی آنها در مورد رابطه ی بین رفتار نوآورانه و تعهد سازمانی می باشد. در واقع، مهم ترین و جامع ترین عامل در افزایش رفتار نوآورانه، تعهد کارکنان می باشد زیرا گستره وسیعی از متغیرهای سازمانی شامل ویژگی های شغلی، فرهنگ و رهبری را پوشش می دهد. علاوه بر این، از آنجا که کارکنان نقش اصلی در تعیین عوامل موفقیت در یک محیط رقابتی را دارند، رفتار نوآورانه ی کارکنان به احتمال زیاد نتیجه ی عدالت سازمانی باشد. در پژوهش حاضر تاثیر عدالت سازمانی بر رفتار نوآورانه در حضور تعدیل گر تعهد سازمانی بررسی شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل مسیر و  مدل معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و Lisrel استفاده شده است. برای آزمون فرضیات، نمونه ای متشکل از 333 کارکن از شرکت های شهرک صنعتی فاز1 ارومیه انتخاب شد.  نتایج حاصل از آزمون فرضیات، تاثیر مثبت عدالت توزیعی بر رفتار نوآورانه و عدالت رویه ای بر رفتار نوآورانه را تایید کرد ولی رابطه معنی داری را بین عدالت تعاملی و رفتارنوآورانه نشان نداد. همچنین فرضیات رابطه مثبت بین عدالت توزیعی و تعاملی با تعهد سازمانی را تایید می کند ولی ارتباط معنی داری را میان عدالت رویه ای و تعهد سازمانی نشان نمی دهد. همچنین بر اساس نتایج بدست آمده، تعهد سازمانی رابطه بین عدالت توزیعی و عدالت تعاملی با رفتار نوآورانه را تعدیل می کند در حالی که بر رابطه عدالت رویه ای با رفتار نوآورانه تاثیری ندارد.
 

 

      عنوان                                                                                                            صفحه

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1    مقدمه. 2

 

1-2    بیان مساله و اهمیت موضوع. 3

 

1-3    اهداف پژوهش. 5

 

1-3-1 هدف اصلی. 5

 

1-3-2 اهداف فرعی 5

 

1-4    فرضیه های پژوهش 6

 

1-4-1 فرضیه اصلی. 6

 

1-4-2 فرضیه های فرعی 6

 

1-5    روش تحقیق. 6

 

1-5-1 نوع تحقیق 6

 

1-5-2 ابزار و شیوه گرد آوری اطلاعات. 7

 

1-5-3 جامعه و نمونه آماری 7

 

1-5-4 قلمرو پژوهش. 8

 

1-6 مدل پژوهش. 8

 

1-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها 9

 

1-8 متغیرهای پژوهش و تعاریف عملیاتی آنها. 9

 

1-9 محدودیت های پژوهش 10

 

1-10 ساختار پژوهش 11

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1 مقدمه 13

 

2-2پیشینه نظری. 14

 

2-2-1عدالت سازمانی. 14

 

2-2-1-1 مفهوم لغوی عدالت 15

 

2-2-1-2 اهمیت رعایت عدالت در سازمان. 16

 

2-2-1-3 عوامل ایجاد کننده بی عدالتی. 17

 

2-2-1-4 انواع عدالت در سازمان ها. 18

 

2-2-1-4-1 عدالت توزیعی. 20

 

2-2-1-4-2 عدالت رویه ای 22

 

2-2-1-4-2-1 عوامل تشکیل دهنده عدالت رویه ای. 23

 

2-2-1-4-2-2 شاخص های عدالت رویه ای. 24

 

2-2-1-4-2-3 مدل های عدالت رویه ای 24

 

2-2-1-4-2-4 پیامد های عدالت رویه ای. 25

 

2-2-1-4-3 عدالت تعاملی. 26

 

2-2-1-5 آثار بی عدالتی و تبعیض در سازمان ها. 27

 

2-2-2 تعهد سازمانی 29

 

2-2-2-1 مدل های تعهد سازمانی. 31

 

2-2-2-2 دیدگاه ها در مورد کانون های تعهد سازمانی 35

 

2-2-3 رفتار نوآورانه 36

 

2-3 پیشینه تجربی. 40

 

2-3-1 مطالعات خارجی. 40

 

2-3-2 مطالعات داخلی. 43

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1 مقدمه 49

 

3-2 فرضیات پژوهش. 49

 

3-2-1 فرضیه اصلی .49

 

3-2-2 فرضیات فرعی 49

 

3-3مدل پژوهش. 50

 

3-4 روش شناسی پژوهش. 50

 

3-4-1 نوع تحقیق. 50

 

3-4-2 جامعه و نمونه آماری. 50

 

3-5  ابزار و شیوه گرد آوری اطلاعات 51

 

3-5-1 روایی پرسشنامه 52

 

3-5-2 پایایی پرسشنامه. 53

 

3-6 متغیرهای پژوهش 53

 

3-7 تعاریف عملیاتی متغیرها. 53

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها. 54

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه 56

 

4-2 آمار توصیفی 56

 

4-2-1 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی 56

 

4-2-2 شاخص های توصیفی متغیرهای پژوهش. 60

 

4-2-3 بررسی نرمال بودن داده ها. 62

 

4-4 آمار استنباطی. 63

 

4-4-1 مدل یابی معادلات ساختاری. 63

 

4-4-1-1 مدل تحلیل عاملی تاییدی 63

 

4-4-1-2 مدل ضرایب معنی داری 65

 

4-4-2 مدل ساختاری پژوهش. 67

 

4-4-2-1 مدل مفهومی. 67

 

4-4-2-1-1 بررسی شاخص های مدل تحت بررسی 68

 

4-4-2-2 مدل ضرایب استاندارد 69

 

4-4-2-3 مدل ضرایب معنی داری. 69

 

4-4-3 نتایج آزمون فرضیات 70

 

4-4-3-1 تحلیل دو متغیره 70

 

4-4-3-2 تحلیل چند متغیره. 73

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها

 

5-1 مقدمه 80

 

5-2 مروری بر خطوط کلی تحقیق. 80

 

5-3یافته های پژوهش. 81

 

5-3-1 یافته های جمعیت شناختی 81

 

5-3-2یافته های تحلیل تک متغیره 81

 

5-3-3 یافته های تحلیل دومتغیره 82

 

5-3-4 یافته های تحلیل چند متغیره. 83

 

5-3 بحث و نتیجه گیری. 84

 

5-4 پیشنهاد ها. 88

 

5-4-1 پیشنهاد های کاربردی 88

 

5-4-2 پیشنهادهای پژوهشی 90

 

5-5 محدودیت های پژوهش 90

 

منابع و مآخذ

 

الف) منابع فارسی 93

 

ب) منابع انگلیسی. 94

 

1 مقدمه

 

انسان به حکم اجتماعی بودن از بدو تولد تا پایان عمر، همواره در کنار سازمان های متعدد و گوناگون بوده و به صورت مستقیم یا غیر مستقیم با آنها در ارتباط است. یا عضوی از سازمان است یا یکی از مصرف کننده های خدمات و محصولات آن می باشد.

 

یکی از دغدغه های سازمان ها در محیط های رقابتی، حفظ بقای سازمان می باشد و این امر میسر نمی شود مگر اینکه به مهمترین لازمه ی آن یعنی عدالت سازمانی، توجه