است)

 

 فهرست مطالب

 

فصل اول کلیات تحقیق 2

 

1 – 1. مقدمه 3

 

1-2. بیان مسأله تحقیق 4

 

1-3. بیان اهمیت انجام تحقیق 6

 

1- 4. هدف های تحقیق 9

 

سئوال تحقیق 10

 

1-5. فرضیات تحقیق 10

 

1-6 قلمرو تحقیق 10

 

1-6-1. قلمرو موضوعی تحقیق 10

 

1-6-2. قلمرو مکانی تحقیق 10

 

1-6-3. قلمرو زمانی تحقیق 11

 

1-7. جامعه آماری 11

 

1-8 تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی 12

 

1-9-1.تعاریف نظری 11

 

سیستم  مدیریت کیفیت 12

 

تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره. 15

 

1-9-2.تعریف عملیاتی 14

 

فصل دوم مطالعات نظری و پیشینه تحقیق 17

 

بخش اول 18
2-1-1. مقدمه 18

 

2-1-2. تعریف سیستم کنترل کیفیت 20

 

2-1-3 . مدیریت کیفیت 22

 

بخش دوم 23
2-2-1. مفهوم کیفیت: 23

 

2-2-2 . سیستم های کیفیت 23

 

-سیستم مدیریت 25

 

2-2-3 . تاریخچه سیستم های مدیریت کیفیت 26

 

2-2-4 . مروری بر چگونگی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001. 29

 

– کاربرد سیستم 29

 

استاندارد ISO 9004. 32

 

-تمرکز بر سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001. 32

 

2-2-5 .مدل فرایندی سیستم مدیریت کیفیت 33

 

2-2-6 . تاریخچه سیستم های کیفیت در ایران 34

 

2-2-7 . مروری بر تعاریف اساسی در استاندارد 2000: ISO  9001. 34

 

بندهای استاندارد 2000: iso9001. 36

 

2-2-8 . دلایل‌ وجودی‌ سیستم‌های‌ مدیریت‌ کیفیت‌ 39

 

2-2-9 .الزامات‌ سیستم‌های‌مدیریت‌کیفیت‌والزامات‌ یا خواسته‌های‌ مربوط‌ به‌ محصولات‌   40

 

2-2-10. دلایل پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ایزو 9001 و فواید حاصل از آن 41

 

2-2-11. پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 در جهان 46

 

2-2-12 . اصول هشت گانه مدیریت کیفیت 50

 

نقش کارکنان در حصول رضایت مشتری 52

 

-رهبری 53

 

– مشارکت کارکنان 54

 

-رویکرد فرایندی 56

 

-نگرش سیستمی 56

 

– بهبود مداوم 57

 

– رویکرد واقع بینانه در تصمیم گیری 58

 

– ارتباط متقابل سودمند با تأمین کننده 58

 

روش استقرار نظام ایزو 60

 

تصمیم و ماموریت 61

 

خط مشی کیفیت 61

 

انتخاب استاندارد 61

 

انتخاب محدوده 61

 

طرح ریزی نظام ایزو 62

 

تجزیه و تحلیل شرکت 62

 

ارزشیابی مقدماتی 62

 

-ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز 62

 

تهیه روش های اجرایی 63

 

مستندسازی 63

 

مجوز گواهی 64

 

فوایدمجوز گواهی 65

 

بازاریابی 66

 

2-2-13. رویکرد سیستم‌های‌مدیریت‌کیفیت‌ 66

 

2-2-14. خط‌ مشی‌ سیستم کیفیت‌ و اهداف‌ کیفیت‌ 67

 

2-2-15. نقش‌ مدیریت‌ رده‌ بالا در سیستم‌ مدیریت‌ کیفیت‌ 68

 

2-2-16 . سیستم ایزو 69

 

2-2-17 . مسئولیت ها و ماموریت واحد سیستم ها و روش ها 72

 

2-2-18. سیستم ها و روش ها در عرصه اجرا و پیاده سازی 74

 

2-2-19. عوامل موثر بر سیستم کنترل کیفیت(ایزو) 75

 

-.پیشینه پژوهش 80

 

2-3-1-1 .(خلاصه ای از مطالعات پیشینه های خارجی و داخلی مرتبط با موضوع تحقیق)   83

 

درباره شرکت سایوان 83

 

مشخصات کارخانه 100

 

فصل سوم روششناسی تحقیق 102

 

3-1. مقدمه 103

 

3-2. روش تحقیق 103

 

3-3. جامعه و نمونه آماری 103

 

3-4 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات 104

 

3-5 پرسشنامه تحقیق 104

 

حوزه ارزش ها: 106

 

حوزه ساختار سازمانی: 107

 

حوزه مدیریت: 107

 

حوزه مشتری مداری: 108

 

ساختار سلسله مراتبی تحقیق 108

 

پایایی و روایی پرسشنامه تحقیق 110

 

3-5 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات 111

 

فرآیندتحلیل سلسله مراتبی یا AHP. 111

 

تصمیم گیری چند معیاره  (Multiple Criteria Decision Making) 114

 

طبقه بندی تصمیم گیری از جهت میزان اطمینان 115

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل آمار 117

 

4-1. مقدمه 118

 

4-2 . آمار توصیفی 119

 

4-2-1 .سطح تحصیلات 119

 

4-2-2 -سن 121

 

4-2-3- سابقه کار 123

 

4-2-4 توصیف نمونه آماری بر اساس جنسیت 125

 

4-2-5 میزان استفاده از فناوری 126

 

4-3. تعیین وزن های نرمال 128

 

ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارهای سیاست بازار 130

 

4-4. تعیین وزن نهایی 138

 

در معیار حوزه ارزش : 140

 

در معیار ساختار سازمانی : 140

 

در معیار حوزه مدیریت  : 141

 

در معیار حوزه پرسنلی : 142