است)
فهرست مطالب
فصل اول کلیات تحقیق 2
1 – 1. مقدمه 3
1-2. بیان مسأله تحقیق 4
1-3. بیان اهمیت انجام تحقیق 6
1- 4. هدف های تحقیق 9
سئوال تحقیق 10
1-5. فرضیات تحقیق 10
1-6 قلمرو تحقیق 10
1-6-1. قلمرو موضوعی تحقیق 10
1-6-2. قلمرو مکانی تحقیق 10
1-6-3. قلمرو زمانی تحقیق 11
1-7. جامعه آماری 11
1-8 تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی 12
1-9-1.تعاریف نظری 11
سیستم مدیریت کیفیت 12
تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره. 15
1-9-2.تعریف عملیاتی 14
فصل دوم مطالعات نظری و پیشینه تحقیق 17
بخش اول 18
2-1-1. مقدمه 18
2-1-2. تعریف سیستم کنترل کیفیت 20
2-1-3 . مدیریت کیفیت 22
بخش دوم 23
2-2-1. مفهوم کیفیت: 23
2-2-2 . سیستم های کیفیت 23
-سیستم مدیریت 25
2-2-3 . تاریخچه سیستم های مدیریت کیفیت 26
2-2-4 . مروری بر چگونگی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001. 29
– کاربرد سیستم 29
استاندارد ISO 9004. 32
-تمرکز بر سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001. 32
2-2-5 .مدل فرایندی سیستم مدیریت کیفیت 33
2-2-6 . تاریخچه سیستم های کیفیت در ایران 34
2-2-7 . مروری بر تعاریف اساسی در استاندارد 2000: ISO 9001. 34
بندهای استاندارد 2000: iso9001. 36
2-2-8 . دلایل وجودی سیستم‌های مدیریت کیفیت 39
2-2-9 .الزامات سیستم‌های‌مدیریت‌کیفیت‌والزامات یا خواسته‌های مربوط به محصولات 40
2-2-10. دلایل پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ایزو 9001 و فواید حاصل از آن 41
2-2-11. پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 در جهان 46
2-2-12 . اصول هشت گانه مدیریت کیفیت 50
نقش کارکنان در حصول رضایت مشتری 52
-رهبری 53
– مشارکت کارکنان 54
-رویکرد فرایندی 56
-نگرش سیستمی 56
– بهبود مداوم 57
– رویکرد واقع بینانه در تصمیم گیری 58
– ارتباط متقابل سودمند با تأمین کننده 58
روش استقرار نظام ایزو 60
تصمیم و ماموریت 61
خط مشی کیفیت 61
انتخاب استاندارد 61
انتخاب محدوده 61
طرح ریزی نظام ایزو 62
تجزیه و تحلیل شرکت 62
ارزشیابی مقدماتی 62
-ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز 62
تهیه روش های اجرایی 63
مستندسازی 63
مجوز گواهی 64
فوایدمجوز گواهی 65
بازاریابی 66
2-2-13. رویکرد سیستم‌های‌مدیریت‌کیفیت 66
2-2-14. خط مشی سیستم کیفیت و اهداف کیفیت 67
2-2-15. نقش مدیریت رده بالا در سیستم مدیریت کیفیت 68
2-2-16 . سیستم ایزو 69
2-2-17 . مسئولیت ها و ماموریت واحد سیستم ها و روش ها 72
2-2-18. سیستم ها و روش ها در عرصه اجرا و پیاده سازی 74
2-2-19. عوامل موثر بر سیستم کنترل کیفیت(ایزو) 75
-.پیشینه پژوهش 80
2-3-1-1 .(خلاصه ای از مطالعات پیشینه های خارجی و داخلی مرتبط با موضوع تحقیق) 83
درباره شرکت سایوان 83
مشخصات کارخانه 100
فصل سوم روششناسی تحقیق 102
3-1. مقدمه 103
3-2. روش تحقیق 103
3-3. جامعه و نمونه آماری 103
3-4 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات 104
3-5 پرسشنامه تحقیق 104
حوزه ارزش ها: 106
حوزه ساختار سازمانی: 107
حوزه مدیریت: 107
حوزه مشتری مداری: 108
ساختار سلسله مراتبی تحقیق 108
پایایی و روایی پرسشنامه تحقیق 110
3-5 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات 111
فرآیندتحلیل سلسله مراتبی یا AHP. 111
تصمیم گیری چند معیاره (Multiple Criteria Decision Making) 114
طبقه بندی تصمیم گیری از جهت میزان اطمینان 115
فصل چهارم تجزیه و تحلیل آمار 117
4-1. مقدمه 118
4-2 . آمار توصیفی 119
4-2-1 .سطح تحصیلات 119
4-2-2 -سن 121
4-2-3- سابقه کار 123
4-2-4 توصیف نمونه آماری بر اساس جنسیت 125
4-2-5 میزان استفاده از فناوری 126
4-3. تعیین وزن های نرمال 128
ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارهای سیاست بازار 130
4-4. تعیین وزن نهایی 138
در معیار حوزه ارزش : 140
در معیار ساختار سازمانی : 140
در معیار حوزه مدیریت : 141
در معیار حوزه پرسنلی : 142
