فهرست

 

چکیده . 1                                                                   

 

فصل اول

 

مقدمه . 3

 

1-1) مساله اصلی تحقیق . 5

 

1-2) ضرورت انجام تحقیق . 7

 

1-3) سوال اصلی تحقیق و فرضیه‌ها 8

 

1-4) هدف اساسی از انجام تحقیق . 9

 

1-5) روش تحقیق . 9

 

1-6) روش گردآوری اطلاعات . 10

 

1-7) قلمرو تحقیق 11

 

1-8) جامعه آماری 11

 

1-9) تعریف مفاهیم و واژگان . 11

 

فصل دوم 

 

مقدمه 22  

 

2-1) تعریف رهبری 23

 

2–2) ﻣﺎﻫﯿﺖ رﻫﺒﺮی 29

 

2-3) آﯾﺎ ﻧﯿﺎز ﺑﻪ رﻫﺒﺮان ﺑﯿﺸﺘﺮ ﻣﺤﺴﻮس اﺳﺖ ﯾﺎ ﺑﻪ ﻣﺪﯾﺮان . 31

 

2-4) ﺗﻤﺎﯾﺰ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ و رﻫﺒﺮی . 31

 

2-5) اهمیت رهبری مدیران. 33

 

2 – 6) وﻇﺎﯾﻒ رﻫﺒﺮی . 34

 

2 – 7) ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺳﺒﮏ رﻫﺒﺮی 36

 

2- 8) تئوری‌های رهبری 38

 

2-9) سبک رهبری لیکرت . 59

 

2-10) تئوریهای جدید مدیریت 64

 

2-11) تعهد سازمانی 67

 

2-12) سابقه تحقیقات ومطالعات انجام گرفته 82

 

2-13) روش شناسی تحقیق . 93 

 

فصل سه

 

مقدمه . 95

 

3-1) جامعه آماری . 97

 

3-2) نمونه آماری 97

 

3-3) روش نمونه‌گیری و تعیین حجم نمونه . 98

 

3-4) متغیرهای تحقیق 98

 

3-5) نحوه جمع آوری دادهها 99

 

3-6) ابزار سنجش تحقیق 100

 

3-7) روایی و پایایی پرسشنامه . 103

 

3-8) روش تجزیه و تحلیل دادهها 106

 

3-9) آزمون‌های آماراستنباطی مورد استفاده . 107

 

3-10) جمع‌بندی 112

 

فصل چهار

 

4-1) مقدمه   114

 

4-2) بررسی پاسخهای پاسخ دهندگان به سوالات جمعیت شناختی . 115

 

4-3) بررسی پاسخهای پاسخ دهندگان به سوالات پرسشنامه  . 120

 

4-4) تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق   138

 

4-5)  تجزیه و تحلیل فرضیهها و ادعاهای تکمیلی    143

 

4-6) تجزیه و تحلیل فرضیههای تحقیق با نرم افرار لیزرل  . 153

 

فصل پنج

 

مقدمه 167

 

5-1) خلاصه تحقیق . 168

 

5-2) نتایج حاصل از  یافته های تحقیق 169

 

5-3) پیشنهادها 183

 

5-4) موانع، محدودیتها و مشکلات تحقیق . 187

 

 

 

منابع و مآخذ 189

 

پیوست . 195

 

چکیده لاتین . 200

 

چکیده

 

   تحقیق حاضر تحت عنوان ارتباط بین سبک رهبری از دیدگاه لیکرت با میزان تعهد سازمانی کارکنان در آموزش و پرورش استان قم انجام گرفته است. هدف از انجام آن، شناسایی سبک‌های رفتاری رهبری و شناسایی رابطه بین تعهد سازمانی و سبک‌های رهبری در بین کارکنان آموزش و پرورش استان قم می‌باشد. به منظور سنجش متغیر «سبک‌های رهبری» طبق تعریف و با توجه به متون نظری مربوط به آن و در تحقیقات پیشین، ازنظریه رنسیس لیکرت استفاده شده است.

 

   روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع همبستگی است و به روش پیمایشی انجام شده است. از پرسشنامه که دارای روایی و پایایی مناسب، برای گردآوری داده‌های مربوط به متغیرهای تحقیق شامل «سبک‌های رهبری لیکرت» و « تعهد سازمانی کارکنان» استفاده شده که پس از برآورد نمونه تحقیق با بهره‌گیری از جدول مورگان، از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده برای دسترسی به اعضای نمونه مورد استفاده قرار گرفت.

 

   از آزمون همبستگی برای آزمون فرضیه‌های تحقیق بهره برداری شد، نتایج آزمون همبستگی در سطح اطمینان 95% نشان داد که بین سبک‌های رهبری لیکرت و عملکرد کارکنان رابطه معنی‌داری وجود دارد و فرضیه اصلی تایید گردید.

 

واژگان کلیدی:

 

تعهد سازمانی کارکنان، سبک رهبری استبدادی، سبک رهبری خیرخواهانه، سبک رهبری مشورتی، سبک رهبری مشارکتی

 

 فصل اول:

 

 کلیات تحقیق

 

 مقدمه

 

   رهبری موثر یکی از موضوعات اساسی موفقیت سازمان است. پیتر دراکر اشاره می‌کند، که رهبران منبع اصلی کسب و کار موفق به شمار می روند. رهبری به خاطر این که پیامد های مطلوبی را در سطوح فردی، گروهی و سازمانی در بردارد حائز اهمیت بسیار است و نیاز به رهبری مدیران به طور قابل ملاحظه‌ای توسعه یافته، که این بخاطر افزایش پیچیدگی درعصر حاضر است، که باعث می‌شود، موفقیت یا شکست هر سازمان به میزان زیادی به کیفیت رهبری وابسته شود.

 

    مدیر به عنوان نماینده رسمی سازمان برای ایجاد هماهنگی و افزایش بهره‌وری در رأس سازمان قرار دارد. موفقیت سازمان در تحقق اهداف در گرو چگونگی اعمال مدیریت و سبک‌های موثر رهبری، مدیر است. مدیر در نقش رهبری سازمان می‌تواند سبک‌های متفاوتی را در هدایت نیروی انسانی انتخاب کند. الگوهای رفتاری مناسب مدیر در هر سازمان باعث بوجود آمدن روحیه و انگیزش قوی در کارکنان می‌شود و میزان رضایت آن‌ها را از شغل و حرفه خویش افزایش می‌دهد. مدیران با بهره گرفتن از سبک صحیح رهبری می‌توانند رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و بهبود عملکرد کارکنانشان را داشته باشند و در نتیجه بهره‌وری سازمان خود را افزایش دهند. همان‌طور که بیان شد سبک رهبری مدیران یکی از عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی کارکنان و افزایش اثر بخشی، کارایی و در نهایت افزایش بهره‌وری سازمان‌ها می‌باشد.  

 

تعهد سازمانی مانند مفاهیم دیگر ساختار سازمانی به شیوه‌های متفاوتی تعریف شده است. معمولی ترین شیوه برخورد با تعهد سازمانی آن است که تعهد سازمانی را نوعی وابستگی عاطفی به سازمان درنظر می‌گیرند. براساس این شیوه، فردی که به شدت متعهد است، هویت خود را از سازمان می‌گیرد، در سازمان مشارکت دارد و با آن درمی‌آمیزد و از عضویت در آن لذت می‌برد (ساروقی، 1375). (پورتر و همکارانش، 1974) تعهد سازمانی را پذیرش ارزش‌های سازمان و درگیر شدن در آن تعریف می‌کنند و معیارهای اندازه‌گیری آن را شامل انگیزه، تمایل برای ادامه کار و پذیرش ارزش‌های سازمان می‌دانند. 

 

   تعهد ­سازمانی یک نگرش مهم شغلی و سازمانی است که در طول سال­های گذشته مورد علاقه بسیاری از محققان رشته­های رفتار­سازمانی و روانشناسی خصوصاً روانشناسی اجتماعی بوده است. این نگرش در طول سه دهه گذشته دستخوش تغییراتی شده است. لوتانز اظهار می­دارد که در متون تحقیقی اخیر، نگرش کلی تعهدسازمانی، عامل مهمی برای درک و فهم رفتار سازمانی و پیش ­بینی­کننده خوبی برای تمایل به باقی ماندن در شغل آورده شده است. تعهد و پایبندی مانند رضایت، دو طرز تلقی نزدیک به هم هستند که به رفتارهای مهمی مانند جابجایی و غیبت اثر می­گذارند. همچنین تعهد و پایبندی میتواند پیامدهای مثبت و متعددی داشته باشند، کارکنانی که دارای تعهد و پایبندی هستند، نظم بیشتری در کارخود دارند، مدت بیشتری در سازمان می­مانند و بیشتر کار می­ کنند. تعهدسازمانی در دهه­های اخیر به علت ادراک کارکنان از تعهد و عموماً صرف نظر از اینکه تعهد به عنوان یکی از تعیین­کنندگان کلیدی اثربخشی و بهره­وری سازمانی، در نظر گرفته شده است، و مورد توجه مدیران و مسئولان سازمان‌ها بوده است. بنابراین امروزه مدیران باید راهکارهایی برای افزایش تعهدسازمانی کارکنان خود در محیط کاری خود را اتخاذ نمایند(مهناز وحدتی، 1389).

 

 نتایج این پژوهش می‌تواند منجر به آگاهی بیشتر در زمینه رابطه بین سبک‌های رهبری مدیران و تعهد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش استان قم گردد. آگاهی بیشتر در این زمینه می‌تواند منجر به بکارگیری سبک مناسب رهبری به منظور افزایش کارایی و نهایتا افزایش بهره‌وری سازمان مورد نظر گردد.

 

1-1) مساله اصلی تحقیق:

 

   انسان و تأثیر آن در بهبود نتایج سازمانی، همواره مورد توجه اندیشمندان و پژوهشگران در حوزه‌های روان شناسی سازمانی، علوم رفتاری و مدیریت منابع انسانی بوده است. توجه فزاینده به انسان، سبب شده است که پژوهشگران حوزه بازاریابی، از منابع انسانی سازمان به عنوان مشتریان داخلی سازمان یاد کنند. این بدان معناست که سازمان‌ها، بیش از گذشته به کارکنان متعهدتر نیاز دارند. کارکنانی که اهداف و ارزش‌های سازمان را بپذیرند، به آن‌ها اعتقاد داشته باشند و با میل و رغبت بیشتری برای تحقق آن‌ها کوشش کنند[1]. 

 

از آنجا که پویایی و تغییر مهم ترین ویژگی محیط سازمان‌های امروزی است حفظ و بقای سازمان‌ها تنها در صورتی محقق می‌شود که همگام با تغییرات غیرقابل تصور اقتصادی، سیاسی و اجتماعی محیطی، خود را در مسیر تحول و توسعه بهبود بخشند و این امر مستلزم داشتن کارکنانی متعهد با عملکرد مناسب می‌باشد. با توجه به این‌که بشر از آغاز خلقت، همواره با محدودیت‌های زمان ، مکان و توان‌ مواجه بوده است و همیشه درصدد این‌ امر مهم بوده که از منابع موجود حداکثر استفاده را بکند، در بحث استفاده بهینه از منابع، مهم ترین بخش، استفاده مطلوب‌ از منابع انسانی است، زیرا استفاده بهینه‌ از سایر منابع سقفی دارد و نمی‌توان از آن سقف تجاوز نمود. لیکن‌ انسان تنها عاملی است که عملکرد وی هیچ‌گونه محدودیتی ندارد و تنها انسان است که می‌تواند کمیت و کیفیت‌ کار خود را بهبود بخشد و تغییراتی در خود و محیط اطراف خود بوجود آورد.

 

   با توجه به این‌که این اهداف و منافع افراد لزوماً برهم انطباق نداشته، شیوه مواجه مدیران در ایجاد تعادل، کاهش تعارض و استفاده بهینه از توانایی‌های بالقوه افراد و عناصر حائز اهمیت است در این راستا کارکنان هر سازمان مهم ترین جزء سازمان محسوب می‌شوند که بی توجهی به خواست و تامین نیازهای مورد نظر آن‌ها غیر قابل اجتناب است.

 

تعهد سازمانی در مدیریت و ادبیات علوم ­رفتاری به ­عنوان یک عامل کلیدی در روابط بین افراد و سازمان‌ها مطرح می­باشد و بسیاری از نظریه­پردازان تعهد سازمانی را به عنوان عاملی که وابستگی فرد را به سازمان تقویت می­ کند در نظر می­گیرند. چنانچه افراد به سازمان خود متعهد نباشند، عملکرد و قابلیت در سازمان و کارکنان کاهش می­یابد. بررسی تعهد سازمانی از دیدگاه اجتماعی، می ­تواند بسیاری از سرمایه­ها و نیازهای فراموش شده در زمینه عوامل انسانی موثر بر تعهد کاری را نمایان کند.

 

   آموزش و پرورش در هر جامعه درحقیقت سنگ زیر بنای توسعه اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و فرهنگی آن جامعه محسوب می شود. تجزیه و تحلیل عوامل موثر در رشد و توسعه جوامع پیشرفته بیانگر آن است که همه این کشورها از آموزش و پرورش کارآمد و اثر بخش برخوردار بوده اند.

 

    امروزه مسائل مهمی که همواره آموزش و پرورش بر آن تاکید دارند میزان تعهد کارکنان آن در قبال سازمان و مسئولیت های کاریشان است. تعهد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش، به لحاظ ویژگیهای منحصر به فرد این سازمان، از عوامل استراتژیک در عملکرد و خدمت رسانی آن به شمار می آید.

 

   سبکهای مدیریت و تعهدسازمانی مقولههایی هستند که از دیرباز مورد توجه مدیران و صاحب نظران قرار داشته و در این زمینه تحقیقاتی بصورت مجزا صورت پذیرفته است. اما بیشتر این تحقیقات در عرصه های صنعتی و خدماتی انجام پذیرفته است و در عرصه خدمات آموزشی، همچنین آموزش و پرورش تحقیقات کمتری صورت پذیرفته است.

 

   بنابر این پژوهشگر در این رساله سعی می کند ارتباط بین سبک رهبری از دیدگاه لیکرت با تعهد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش استان قم را بررسی کرده و در صدد آن است تا با شناسایی این ارتباط، امکان اخذ تدابیر و شیوه ای که منجر به بالا رفتن کارایی و اثربخشی آنان و در نتیجه بازدهی بهتر کار آنان شود را فراهم نماید .

 

1-2) ضرورت انجام تحقیق:

 

   امروزه آموزش و پرورش بنا‌به ضرورت تغییرات اجتماعی یکی از سازمانهای پیچیده و بزرگ اجتماعی در هر کشوری محسوب می‌شود و با رشد و توسعه اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی پیوندی ناگسستنی دارد و بتدریج از یک حالت ساده ابتدایی به یک حالت پیچیده درآمده است، به گفتهی فیلیپ کوبز اگر قرار است در آموزش و پرورش تحولی صورت گیرد باید از مدیریت آن شروع شود و اگر آموزش و پرورش هر جامعه از مهمترین مسائل آن جامعه به شمار می آید، مدیریت نیز با همان منطق

 

فهرست مطالب

 

 عنوان                                                                                 صفحه                                                                              

 

 چکیده.1

 

 

 

فصل اول-کلیات تحقیق2

 

مقدمه.3
 

بیان مسئله3
 

اهداف پژوهش4
 

فرضیات تحقیق4
 

روش شناختی پژوهش.5
 

قلمروتحقیق 5
 

تعاریف مفاهیم عملیاتی 5
فصل دوم- مبانی نظری و ادبیات موضوع8

 

2-1- مقدمه8

 

2-2- مفهوم رفتارشهروندی8

 

2-3- دیدگاه صاحبنظران رفتار شهروندی .9

 

2-3-1- چستر بارنارد.9

 

2-3-2کاتز وکاهن .10

 

2-3-3پیتر بلاو.11

 

2-3-4 لیسبرگر و دیکسون.12

 

2-3-5اسمیت 12

 

2-3-6اورگان12

 

2-3-7گراهام13

 

2-4- شاخصهای شناسایی‌شده در ایجاد رفتار شهروندی کارکنان18

 

2-4-1- فداکاری. 18

 

2-4-2- مشارکت.18

 

2-4-3- تحمل‌پذیری (جوانمردی)18

 

2-4-4- توجه.19

 

2-4-5- وفاداری19

 

2-4-6- وظیفه شناسی19

 

2-5- عوامل تأثیرگذار بر رفتار شهروندیسازمانی.20

 

2-6- پیامدها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی24

 

2-7- عواملی که شهروندی کارکنان را ارتقاء و پرورش ی‌‌دهند26

 

2-8- سیاست و اقدامات سازمانی که رفتار شهروندی را تشویق و ترغیب می‌کنند.29

 

2-9-سوابق وپیشینه تحقیق .34

 

 

 

فصل سوم- روش شناسی تحقیق39

 

3-1- مقدمه39

 

3-2- روش تحقیق.39

 

3-3-روش شناسی تحقیق41

 

3-4- فن گردآوری داده‌ها41

 

3-5- ابزار گردآوری داده‌ها41

 

3-6- جامعه و نمونه آماری42

 

3-7- حجم نمونه شیوه نمونه‌گیری42

 

3-8- پایایی و روایی پرسشنامه‌ها.43

 

3-9پردازش اطلاعات 44

 

فصل چهارم- تجزیه وتحلیل اطلاعات45

 

4-1-جنسیت  .45

 

4-2-تاهل  46

 

4-2-تحصیلات  .47

 

4-3-سابقه کار.47

 

4-4-تجزیه تحلیل اظلاعات79

 

4-4-1 آزمون توزیع داده‌ها79

 

4-4-2فرض اول .80

 

4-4-3فرض دوم 82

 

4-4-3فرض سوم .84

 

4-4-4فرض چهارم 86

 

4-4-5فرض پنچم 88

 

4-4-6فرض ششم 90

 

4-4-7فرض هفتم .93

 

4-  5 سایر یافته 94

 

 

 

فصل پنجم-نتیجه گیری و پیشنهادات94

 

5-1- مقدمه.94

 

5-2- نتیجه گیری کلی.94

 

5-3- سایر یافته ها . 95

 

5-4- نتیجه گیری واستنتاج . 95

 

5-5-پیشنهادات بر اساس نتایج 98

 

5-5- محدودیت های تحقیق. 99

 

منابع وماخذ.100

 

پیوست104

 

چکیده

 

در ادبیات نوین مدیریت از انجام ارادی و خودجوش وظایف فرا نقشی تحت عنوان رفتار شهروندی سازمانی یادشده و از آن‌ جهت با رفتار اجباری -وظیفه‌ای تفاوت دارد که در رفتار وظیفه‌ای افراد بر حسب شرح وظایف و الزامات و قوانین و مقررات عمل می‌نمایند. هدف از این تحقیق بررسی ارتباط رفتار شهروندی بر عملکرد سازمانی است. در این تحقیق ابتدا با بررسی نقش رفتار شهروندی و مؤلفه‌های آن که مشتمل بر : فداکاری، مشارکت، جوانمردی، توجه، وفاداری و اطاعت‌پذیری، سپس ارتباط آن با عملکرد سازمانی مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان اداره فرهنگ و ارشاد اسلامی شهرستان قم است. جامعه آماری تحقیق 140 نفر است که با بهره گرفتن از آزمون کوکران، 103 نفر با سطح اطمینان 95% انتخاب گردیدند. برای بررسی سؤال اصلی تحقیق، از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده گردید. با توجه به تجزیه‌وتحلیل به دست آمده فرضیه اصلی که بین رفتار شهروندی با عملکرد سازمانی ارتباط معنی‌داری و مثبتی وجود دارد تائید گردید و برای بررسی فرضیه‌های فرعی بر اساس تجزیه‌وتحلیل و با بهره گرفتن از آزمون همبستگی ناپارمتری اسپیرمن نتایجی به شرح ذیل به دست آمد که شاخص­های فداکاری 5%<210/0sig=و مشارکت 5%< 403/0 sig=و وفاداری 5%< 051/0 sig=و اطاعت‌پذیری 5%< 096/0 sig= با عملکرد سازمانی ارتباطی وجود ندارد و فرضیه H صفر تائید و H یک رد می‌شود. از طرف دیگر شاخص‌های جوانمردی 5%>002/0sig= و توجه 5%>0038/0sig= با عملکرد سازمانی ارتباط معنی‌دار و مثبتی دارد و به‌ عبارت‌ دیگر فرضیه H صفر تائید نمی‌شود در مقابل فرضیه H یک تائید می‌شود. در پایان نتیجه‌گیری و پیشنهاد‌ها ارائه گردیده است.

 

کلمات کلیدی: شهروندی سازمانی، فداکاری، مشارکت، وفاداری، جوانمردی، توجه، اطاعت‌پذیری.

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

بیان مسئله:

 

مدیران منابع انسانی در تلاشند که از تمامی قابلیت‌های نیروی انسانی سازمان خود در راستای تحقق اهداف استفاده نمایند. امروزه سنجش رفتار افراد در محیط کار و سازمان باهدف دستیابی به نوعی از رفتار فردی که به کارانی و اثربخشی سازمانی کمک نماید؛ مورد توجه پژوهشگران قرارگرفته است؛ زیرا سازمان‌ها بدون تمایل کارکنان به همکاری قادر به توسعه‌بخشی خود نیستند (سبحانی نژاد و همکاران،1389، ص 9). در دنیای کنونی سازمان‌ها با محیط رقابتی بسیار پیچیده مواجه می‌باشند و هر سازمانی درصدد آن است که بتواند گوی سبقت را از رقیب خود برباید تا وجود خود را در بازار حفظ نمایید و با این طرز تلقی سازمان‌ها در تلاشند که از تمامی منابع موجود در اختیار خود نهایت استفاده را ببرند. ازجمله منابع بسیار پراهمیت هر سازمان منابع نیروی انسانی آن است.

 

سازمان‌های نیازمند کارکنانی می‌باشند که فراتر از الزامات رسمی و قانونی شغل خود تلاش کنند. در ادبیات نوین مدیریت از انجام ارادی و خودجوش وظایف فرا نقشی تحت عنوان رفتار شهروندی سازمانی یادشده و از آن‌ جهت با رفتار اجباری -وظیفه‌ای تفاوت دارد که در رفتار وظیفه‌ای افراد بر حسب شرح وظایف و الزامات و قوانین و مقررات عمل می‌نمایند در صورتی‌ که رفتار شهروندی سازمانی از نوع رفتارهای داوطلبانه است که به طور مستقیم و روشن به وسیله دستگاه‌های رسمی تعیین پاداش تشخیص داده نمی‌شود ولی در عملکرد و کارکردهای وظیفه‌ای سازمان تأثیر دارد.

 

در رفتار شهروندی افراد انرژی و بصیرت خود را برای شکوفایی توانایی‌های خود به نفع سازمان ابراز می‌کنند و در این حالت افراد معمولاً از منافع شخصی خود گذشته و با مسئولیت‌پذیری بیشتر در راستای تحقق منافع دیگران تلاش می‌کنند. در مطالعات اولیه در تعریف رفتار شهروندی اصطلاح خارج از نقش وظیفه کارمند آورده شده است اما در چند مطالعه اخیر در تعریف آن از اصطلاح خارج از نقش و وظیفه بودن استفاده نکرده‌اند (زارعی متین،1392).

 

شهروند خوب سازمانی یک تفکر و ایده است و مؤلفه‌های آن مشتمل بر رفتارهای متنوع کارکنان نظیر، پذیرش و به عهده گرفتن وظایف و مسئولیت‌های اضافی، پیروی از مقررات و رویه‌های سازمان، حفظ و توسعه نگرش مثبت، شکیبایی و تحمل نارضایتی و مشکلات در سرکار است. عمده‌ترین نظریه‌پردازان مطرح پیرامون رفتار شهروندی سازمانی شامل؛ چستر بار نادر؛ کاتز و کاهن؛ اسمیت؛ اورگان؛ پودساکف بوده‌اند که هر یک تلقی‌های مختلفی از رفتار شهروندی سازمانی و طبقه‌بندی ابعاد آن ارائه نموده‌اند (سبحانی نژاد، 1389).

 

برای پی بردن به نقش رفتار شهروندی در عملکرد سازمان اولاً باید دید که شاخص‌های عملیاتی آن چیست؟ دوماً چگونگی ارتباط رفتار با عملکرد بیان می‌گردد.

 

اندیشمندانی چون بولینو، البرات مورمن، ارگان، نهیف، اسمیت، وان سکاتر، مارک سی، وان داین اسمیت تی بوت و ولگر مؤلفه‌هایی چون فداکاری، اطاعت (وظیفه‌شناسی)، توجه، مشارکت (حمایتی، اجتماعی، وظیفه‌ای، مدنی)، وفاداری و شکیبایی (تحمل‌پذیری) (زارعی متین و همکاران، 1385) را به عنوان شاخص‌های رفتار شهروندی سازمانی معرفی کردند.

 

با این توصیف دغدغه اصلی محقق این است که تبیین نماید آیا بین رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد سازمانی در اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان قم ارتباط وجود دارد؟ و در صورت اثبات این رابطه نوع رابطه بین آن‌ها چگونه تبیین می‌شود؟

 

اهداف تحقیق:

 

در این پژوهش علاوه بر شناخت عوامل (شاخص‌ها) مؤثر بر ایجاد رفتار شهروندی بین مدیران و کارکنان درصدد هستیم تا کارکرد و پیامدهای ناشی از آن را در سازمان بررسی کنیم. بنابراین هدف اصلی تحقیق عبارتند از: شناخت عوامل رفتار شهروندی و بررسی ارتباط آن با عملکرد

 

اهداف فرعی

 

1- شناسایی عوامل مهم و مؤثر (شاخص‌ها) در ایجاد رفتار شهروندی سازمانی

 

2- بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد سازمانی

 

3- ارائه پیشنهاد‌های لازم به منظور بهبود وضعیت رفتار شهروندی

 

فرضیه‌های تحقیق:

 

فرضیه اصلی

 

بین رفتار شهروندی و عملکرد سازمانی رابطه معناداری وجود دارد.

 

عنوان                                                                                                                                   صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه 3

 

1-2- بیان مساله 3

 

1-3- ضرورت انجام تحقیق 6

 

1-4- اهداف پژوهش 8

 

1-4-1- هدف کلی 8

 

1-4-2- اهداف جزیی 8

 

1-5- سوالات تحقیق 8

 

1-6- فرضیات تحقیق 9

 

1-7- تعاریف واژه‌ها 9

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1- مقدمه 11

 

2-2- مفهوم رسانه 12

 

2-2-1- انواع رسانه‌ها 13

 

2-3- مفهوم رسانه‌های نوین 13

 

2-3-1- ویژگی‌های رسانه‌های نوین 15

 

2-4- مهمترین دیدگاه‌های تکنولوژی رسانه 17

 

2-4-1- نظریه ابزارگرایی 18

 

2-4-2- نظریه جبرگرایی 20

 

2-4-3- نظریه ساخت گرایی اجتماعی 21

 

2-5- مفهوم رسانه اجتماعی 23

 

2-5-1- تاریخچه رسانه‌های اجتماعی 24

 

2-5-2- رسانه اجتماعی و وب 2 25

 

2-5-3- دسته‌بندی رسانه‌های اجتماعی 25

 

2-5-4- ویژگی‌های رسانه‌های اجتماعی 28

 

2-5-5- تفاوت رسانه‌های اجتماعی و شبکه‌های اجتماعی 29

 

2-5-6- دلایل استفاده از رسانه‌های اجتماعی 31

 

2-5-7- کاربرد رسانه اجتماعی 31

 

2-5-8- آسیبشناسی رسانه‌های اجتماعی 32

 

2-6- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری 34

 

2-6-1- فرایند پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتریان 36

 

2-6-2- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری 37

 

2-6-3- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری 38

 

2-6-4- چالش‌های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری 38

 

2-7- مفهوم مشتری اجتماعی 39

 

2-7-1- رابطه بین رسانه‌های اجتماعی، مشتریان اجتماعی، سازمان 39

 

2-7-2- راه‌هایی برای جذب  مشتریان در رسانه‌های اجتماعی 41

 

2-8- مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتریان 42

 

2-8-1- مزایای اجتماعی  مدیریت ارتباط با مشتریان 45

 

2-8-2- ابعاد مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری 46

 

2-8-3- تفاوت مدیریت ارتباط با مشتریان سنتی و اجتماعی 48

 

2-9- مدل مفهومی پژوهش 50

 

2-9-1- سیستم مدیریت مشتری محور 51

 

2-9-2- استفاده از فناوری‌های رسانه‌ای اجتماعی 52

 

2-9-3- ظرفیت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی 54

 

2-9-4- کارایی (عملکرد) رابطه با مشتری 55

 

2-9-5- اثرات متقابل سیستم‌های مدیریت مشتری محور و استفاده از فناوری‌های رسانه اجتماعی 55

 

2-9-6- مفهوم پشتیبانی مدیریت 56

 

2-9-7- مفهوم آموزش 57

 

2-9-8- مفهوم اندازه سازمان 58

 

2-10- پیشینه پژوهش 58

 

2-10-1- پیشینه خارجی پژوهش 58

 

2-10-2- پیشینه داخلی پژوهش 62

 

2-11- جمع‌بندی 68

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه 70

 

3-2- روش تحقیق 70

 

3-3- جامعه آماری 70

 

3-4- نمونه آماری 71

 

3-5- روش نمونه‌گیری 72

 

3-6- ابزار گردآوری داده‌های 72

 

3-6-1- مطالعات کتابخانه‌ای 72

 

3-6-2- تحقیقات میدانی 72

 

3-6-2-1- روایی پرسشنامه 73

 

3-6-2-2- پایایی پرسشنامه 73

 

3-7- متغیرهای تحقیق 74

 

3-8- روش تحلیل داده‌ها 75

 

3-9- فلوچارت تحقیق 75

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

4-1- تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها 78

 

4-1-1- توصیف متغیر مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری 78

 

4-1-2- توصیف متغیر ظرفیت‌های مدیریت ارتباط با مشتری 78

 

4-1-3- توصیف متغیر تکنولوژی رسانه‌های اجتماعی 79

 

4-1-4- توصیف متغیر عملکرد مشتری 79

 

4-2- یافته‌های استنباطی 80

 

4-3- آزمون رگرسیون چند متغیره 83

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه 87

 

5-2- نتایج و یافته‌های پژوهش 87

 

5-3- نتیجه‌گیری 90

 

5-4- پیشنهادات 90

 

5-5- مشکلات و موانع تحقیق 91

 

منابع 92

 

پیوست‌ها 101

 

چکیده

 

امروزه شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصادی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بندی بازار ضروری است. مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد میشود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژیها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد. هدف از این تحقیق ارزیابی تاثیر تکنولوژی رسانه اجتماعی بر عملکرد مشتری بر اساس رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بوده است. روش این پژوهش پیمایشی، جامعه آماری شامل مشتریان شرکت مواد غذایی پارسیان شهر شیراز بوده و حجم نمونه شامل 385 نفر بوده است. نتایج با بهره گرفتن از برنامه spss تحلیل شدند. نتایج نشان داد که همبستگی معنی دار و مثبتی بین سیستم مدیریت مشتری محور و عملکرد مشتری وجود دارد. همبستگی معنی دار و مثبتی بین استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد مشتری وجود دارد. رابطه تعاملی معنی دار و مثبتی بین سیستم مدیریت مشتری محور و استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی با عملکرد مشتری وجود دارد. همبستگی معنی دار و مثبتی بین ظرفیت‌های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد مشتری وجود دارد. در نهایت نتایج رگرسیون چند متغیره نشان داد نقش تکنولوژی رسانه های اجتماعی در تبیین عملکرد مشتری بیش از نقش دو متغیر دیگر است.  بعد از آن سیستم مدیریت مشتری محور بیشترین نقش را داشته است و ظرفیت‌های مدیریت ارتباط با مشتری  کمترین نقش را در تبیین عملکرد مشتری دارد.

 

کلید واژه ها: تکنولوژی رسانه اجتماعی، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی، عملکرد مشتری

 

  1-1- مقدمه

 

حرکت به سمت جهانی شدن و پیشرفت‌های صورت گرفته در عرصه تکنولوژی باعث تشدید رقابت بین شرکت‌ها شده است. در عصر حاضر یکی از عرصه‌های جدیدی که اغلب شرکتها بر آن تمرکز نموده‌اند، موضوع ارتباطات بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان می‌باشد. در بازارهای امروزی مفهوم بازاریابی منحصر به طراحی، تحویل و فروش محصولات نیست و این مفهوم به سمت توسعه روابط دوطرفه بلند مدت با مشتری سوق پیدا کرده است (بیتل[1]، 1996). مدیریت ارتباط با مشتریان عبارت است از ادغام افراد، فرایندها و تکنولوژی با هدف درک مشتریان شرکت که این سیستم یک رویکرد منسجم برای مدیریت ارتباطات به وسیله تمرکز بر روی حفظ مشتری و توسعه ارتباطات می‌باشد. هسته اصلی فعالیت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان درک قابلیت سودآوری مشتریان و حفظ مشتریان سودمند است (اینجاز[2] ، ۲۰۰۳).

 

رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی فضای مجازی در سال‌های اخیر، دنیای تجارت و بازاریابی را تحت تأثیر قرار داده‌اند. آمارها نشان می‌دهد در میان شیوه‌های گوناگون بازاریابی آنلاین، به‌کارگیری انواع مختلف رسانه‌های اجتماعی در سال‌های اخیر رو به‌رشد بوده است. رسانه‌های اجتماعی نه از نظر در دسترس قرار دادن افراد یا به معنای دقیق‌تر مشتریان، بلکه به منظور دستیابی به اطلاعات باارزش در خصوص تمایل و عدم تمایل آنها به محصولات و تولیدات مختلف حائز اهمیت می باشند. مفهوم این موضوع را می‌توان در مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتریان جستجو نمود، جایی که مشتریان پاسخ‌های مربوط به محصولات و خدمات را از طریق رسانه‌های اجتماعی به دست می‌آورند و نه از طریق فروشندگان و توزیع کنندگان محصولات و خدمات.

 

از سوی دیگر رسانه­های اجتماعی می ­تواند بر رفتار مشتری نیز تاثیر بگذارد، بنابراین شناخت این رسانه نوین در جهت شناسایی رفتار خرید مصرف کننده ضروری است. در ادامه این فصل نخست مساله و ضرورت انجام تحقیق بیان خواهد شد. سپس اهداف، سوالات و فرضیات تحقیق آمده و در انتها واژه­های تخصصی تعریف خواهند شد.

 

1-2- بیان مساله

 

یکی از دغدغه‌های اصلی برای هر شرکتی استفاده از تاکتیک‌های بازاریابی برای افزایش فروش و ارتباط درازمدت با مشتری و بررسی تأثیر این تاکتیک‌ها بر رفتار

 

93 زمستان
 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                       صفحه

 

چکیده

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه

 

1-2- بیان مسأله

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

 

1-4- اهداف تحقیق

 

1-4-1 اهداف اصلی

 

1-4-2 اهداف فرعی

 

1-5 فرضیه‌های تحقیق

 

1-5-1فرضیه اصلی

 

1-5-2فرضیه فرعی

 

1-6-قلمرو تحقیق

 

1-6-1-قلمرو موضوعی تحقیق

 

1-6-2 -قلمرو مکانی تحقیق

 

1-6-3 قلمرو زمانی تحقیق

 

1-7-تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 

1-7-1 –تعاریف مفهومی

 

1-7-2 –تعاریف عملیاتی

 

8 مدل مفهومی تحقیق
فصل دوم:ادبیات تحقیق

 

2-1- مقدمه

 

2-2تعریف تعالی سازمانی

 

2-2-1نیاز به مدلی برای تعالی سازمان

 

2-2-2اهداف مدل‌های تعالی سازمانی

 

2-2- 3 اصول و مفاهیم اساسی و بنیادین

 

2-2-4  معیارها در مدل تعالی سازمان و نحوه امتیاز دهی به آنها

 

2-2-5مدلهای تعالی یا جوایز کیفیت

 

2-2-6 مدلهای تعالی سازمانی

 

2-3 سازمان مورد مطالعه

 

2-4 پیشینه تحقیقات

 

فصل سوم: روش‌شناسی پژوهش

 

3-1- مقدمه

 

3-2- روش تحقیق

 

3-3- جامعه و نمونه آماری

 

3-4- روش نمونه‏گیری و حجم نمونه

 

3-5-روش ‌ها و ابزار گردآوری داده‌ها

 

3-6- ابزار گردآوری اطلاعات

 

3-6-1پرسشنامه

 

3-6-1اجزای پرسشنامه

 

3-7-روایی و پایایی پرسشنامه

 

3-7-1روایی پرسشنامه

 

3-7-1پایایی پرسشنامه

 

3-8- روش های تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل

 

4-1- مقدمه

 

4-2- تحلیل توصیفی

 

4-3- یافته‌های استنباطی

 

4-3-1- بررسی فرض نرمال بودن داده‌ها

 

4-3-2 نتایج آزمون فرضیه‌ها

 

4-3-3 تاثیر متغیرهای جمعیت‌شناختی بر مولفه‌های مدل تعالی

 

فصل پنجم: بحث ونتیجه‌گیری

 

5-1- مقدمه

 

5-2- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق

 

5-2-1- فرضیه‌ اول

 

5-2-2- فرضیه‌ دوم

 

5-2-3- فرضیه‌ سوم

 

5-2-4- فرضیه‌ چهارم

 

5-2-5- فرضیه‌ پنجم

 

5-2-6- فرضیه‌ ششم

 

5-2-7- فرضیه‌ هفتم

 

5-2-8- فرضیه‌ هشتم

 

5-2-9- فرضیه‌ نهم

 

5-3- پیشنهادها و توصیه‌های کاربردی

 

5-4- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده

 

5-5 محدودیتهای تحقیق

 

منابع و مآخذ

 

منابع فارسی

 

منابع لاتین

 

چکیده

 

مدل‌های تعالی، روش مناسبی برای ارزیابی عملکرد سازمان‎ها می‌باشند. با بکارگیری این مدل‌ها، سازمان
‌ عملکرد خود را با سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی مقایسه کند. این مدلها نشان می‌دهند که برتری سازمان یک برداشت نظری نیست بلکه بدست آوردن نتایج عملی است که مبتنی بر شواهد است و قابل سنجش می‌باشد.

 

هدف این تحقیق «ارزیابی مدل تعالی سازمانی شرکت گاز استان مرکزی بر اساس مدل EFQM» می­باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی- مدل کاربردی بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارمندان شرکت استان گاز مرکزی که تعداد آنها 573  می‌باشد با توجه به فرمول کوکران 230 نمونه، انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن را اساتید متخصص تأیید کرده و  پایایی آن با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ 0.88 بدست آمده است که نشانگر تائید پایایی پرسشنامه مورد نظر می­باشد. نهایتاً مجموعه داده­ ها به کمک نرم­افزار SPSS برای آزمون فرضیه ها و برای نرمال بودن داده ها از آزمون کولمواسمیرنوف ، و روش آماری تی استیودنت مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که ابعاد مدل تعالی سازمانی در وضعیت نسبتا خوبی قرار دارند.

 

واژگان کلیدی:مدل تعالی سازمانی، ارزیابی، شرکت گاز استان مرکزی

 

فصل اوّل:

 

کلیات تحقیق

 

1-1-مقدمه:

 

تحولات مدیریتی اخیر و ظهور مدیریت کیفیت به عنوان شیوه مناسب حضور در دنیای رقابتی، پیام‌آور این موضوع مهم است که ” مدیریت در قرن بیستم و یکم همانند حرفه پزشکی کاری تخصصی و فوق تخصصی است” و برای این منظور مدیران نه تنها باید با محیط کار خود آشنا باشند و پیچیدگی‌ها و ظرافت‌های آن را بشناسند بلکه باید با اشراف به اصول مدیریت و قابلیت کامل در استفاده از ابزارها و فنون مدیریتی مورد نیاز، سازمان خود را اداره نمایند (نورتون، 1381).

 

از جمله مفاهیم جدید مدیریتی که امروزه در بسیاری از کشورهای جهان پایگاه قابل توجهی پیدا کرده است، سازماندهی و بنگاه‌های مختلف مورد ارزیابی و مقایسه قرار گرفته و با ایجاد فضای رقابتی حرکت به سمت بهبود و ارتقا را در آنها تقویت می کند.

 

گسترش فرهنگ تعالی سازمانی و علاقمندی مدیران و کارشناسان عرصه صنعت و خدمات به بهبود مستمر، منجر به افزایش تقاضا برای استقرار سیستم‌های تعالی شده است که از مهمترین این مدل‌ها می‌توان به مدلی که بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) معرفی است اشاره کرد.

 

مدل EFQM در صورتی که بدرستی بکار گرفته شود ابزاری کارآمدی است که می‌تواند مفاهیم و ارزش‌های سازمانی، تدوین و اجرای برنامه‎‌های راهبردی، بکارگیری روش‌های خود ارزیابی، یادگیری سازمانی و بهبود مداوم را در سازمان‌ها نهادینه نموده و امکان شناسایی بهترین فرایندها و انجام بهینه کاوی را فراهم سازد. این فصل پایه و اساس فصول دیگر می‌باشد ما در این فصل به بررسی بیان مسئله، ضرورت و اهمیت پژوهش، اهداف ، فرضیات و در نهایت به تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها و ارائه مدل مفهومی پژوهش می‌پردازیم.

 

1-2- بیان مسئله

 

امروزه شاهد تغییر فضای کسب و کار سازمان‌های کشور از محیط حمایتی به رقابتی هستیم در چنین محیطی سازمان‌ها برای بقا و کسب موفقیت پایدار نیازمند مدیریت مدبرانه منابع می‌باشند.مدل‌های تعالی سازمانی در این راستا با الگو برداری از شرکتهای موفق در دنیا توانسته‌اند چارچوبی را برای مدیریت سازمان‌ها در محیط رقابتی ارائه نمایند از جمله این مدل‌ها، مدل ارائه شده از سوی بنیاد مدیریت کیفیت اروشا است که شرکتهای بسیاری در جهان بخصوص در اروپا از آن به عناون یک الگو مناسب برای راهبری کسب و کار خود استفاده می‌نمایند. مدل فوق بعنوان مدل جایزه ملی بهره‌وری و تعالی سازمان‌های کشور انتخاب شده است و سازمان‌های ایرانی نیز از آن استقبال خوبی داشته‌اند (امیری،1387).

 

سازمان‌های متعالی آنهایی هستند که با توجه به افق‌های جدید، موفقیت و نحوه‌ی دستیابی به آنها در جهت رضایت ذینفعان خود حرکت می‌کنند. تداوم این کامیابی‌ها در بهترین شرایط سازمانی مشکل است و در جهانی با رقابت‌های شدید و فزاینده ابداعات سریع در عرصه‌ی تکنولوژی، تغییر فرایندها و تغییرات متناوب در عرصه‌های اقتصادی و اجتماعی به مراتب مشکلتر می کند. با شناسایی این چالش‌ها بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) (EFQM،2009) برای ترویج رویکردهایی با گستره‌ی جهانی برای مدیرانی که به دنبال تداوم برتری خود هستند پایه‌گذاری شد و مدل تعالی EFQM را ارائه کرد این مدل بعنوان چارچوبی اولیه برای ارزیابی و بهبود سازمان‌ها تلقی می‌شود و می‌تواند آنان را به نتایجی پایدار برساند (روزی و فیرنزاده[1] ،2005).

 

تجزیه و تحلیل‌های فاصله با اهداف با بهره گرفتن از خودارزیابی بر اساس مدل تعالی EFQM از طریق بازنگری  منظم و نظام‌مند فرایندهای سازمان و نتایج موجب ارتقای تعالی سازمان می‌گردد (اکلند،  1386) ابعاد مدل تعالی در این پزوهش ( رهبری، کارکنان، راهبرد، شراکت‌ها و منابع، فرایندها محصولات و خدمات، نتایج کارکنان، نتایج جامعه، نتایج مشتریان و نتایج کلیدی می‌باشد)، با توجه به جایگاه مهم شرکت ملی گاز  در جامعه ضرورت  دارد ارزیابی جهت شناخت نقاط قوت و زمینه قابل بهبود شرکت که بر اساس آن‌های برنامه بهبود تعریف شود و با بهبودهای اجرای برنامه ، رویکردها ارتقاء یافته و
اهداف سازمانی شرکت ملی گاز ایران محقق شود، هر چه بیشتر برای مدیران این
شرکت آشکار شده است.با توجه به مطالب بالا این پژوهش بدنبال بررسی وضعیت تعالی شرکت  گاز استان مرکزی می‌باشد.

 

1-3- اهمیت وضرورت موضوع تحقیق

 

از این رو مدیران امروزی در جستجوی دست‌یابی به راه حلی جامع، قابل اعتماد و انعطاف‌پذیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمینان از اجرای

 

است)

 

فهرست مطالب

 

 

 

عنوان
شماره صفحه
چکیده. 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه. 3

 

1-2 تعریف موضوع و بیان مسئله. 3

 

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق. 4

 

1-4 اهداف تحقیق. 6

 

1-5  فرضیه های تحقیق. 7

 

1-6  پیشینه تحقیق. 7

 

1-6-1 تحقیقات داخلی. 7

 

1-6-2 تحقیقات خارجی. 8

 

1-7 روش تحقیق. 10

 

1-8 متغیرها و واژه های کلیدی. 10

 

1-9 قلمرو تحقیق. 10

 

1-10 روش گرد آوری اطلاعات. 11

 

 

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1 مقدمه. 13

 

2-2 مفهوم ساختار سرمایه. 13

 

2-3 ساختار سرمایه بهینه. 14

 

2-4 عوامل موثر بر ساختار سرمایه. 15

 

2-4-1 عوامل داخلی. 15

 

2-4-2 عوامل بیرونی. 17

 

2-5 انواع ریسک در ساختار سرمایه. 18

 

2-6 ملاحظات عملی در تعیین ساختار سرمایه. 19

 

2-7 انواع اهرم. 20

 

2-8 اصول حاکم بر تصمیمات ساختار سرمایه. 22

 

2-9 دیدگاه های مختلف ساختار سرمایه. 24

 

2-9-1 دیدگاه سود خالص. 24

 

2-9-2 دیدگاه سود خالص عملیاتی. 25

 

2-9-3 دیدگاه سنتی. 26

 

2-9-4 دیدگاه مودیلیان و میلر. 27

 

2-9-4-1 مفروضات مدل مودیلیانی و میلر. 28

 

2-9-4-2 اثبات فرضیه‌های میلر و مودیلیانی. 29

 

2-9-4-3 نظریه‌های مودیلیانی و میلر، بدون در نظر گرفتن مالیات  30

 

2-9-4-4 نظریه مودیلیانی و میلر با در نظر گرفتن مالیات. 31

 

2-9-4-5 انتقادات وارد بر نظریه مودیلیانی و میلر. 32

 

2-9-5 افزودن عوامل مؤثر دیگر بر مدل میلر ـ مودیلیانی. 33

 

2-9-5-1 نظریه ساختارسرمایه و مالیات به علاوه مالیات بر درآمد شخصی  33

 

2-9-5-2 نظریه ساختار سرمایه و مالیات شرکت به علاوه هزینه‌های بحران مالی  34

 

2-9-5-3 نظریه ساختار سرمایه ومالیات شرکت به علاوه هزینه‌های درماندگی مالی. 35

 

2-9-5-4 نظریه ساختار سرمایه و مالیات شرکت به علاوه هزینه‌های نمایندگی  37

 

2-9-5-5 نظریه ساختار سرمایه و تعامل بازار عوامل تولید و محصول  38

 

2-9-6 نظریه سلسله مراتبی. 39

 

2-9-7 فرضیه هشداردهنده. 40

 

2-9-8 نظریه حرکت هم گام با بازار. 41

 

2-10 مطالعات انجام شده پیرامون ساختار سرمایه. 41

 

2-10-1 مطالعات مبتنی بر هزینه‌های نمایندگی. 42

 

2-10-1-1 تضاد بین سهامداران و مدیران. 42

 

2-10-1-2 تضاد منافع سهامداران و بستانکاران. 43

 

2-10-2 مطالعات مبتنی بر اطلاعات نامتقارن. 44

 

2-10-3 مطالعات مبتنی بر تعامل بازار عوامل تولید و محصول. 44

 

2-10-4 خلاصه نتایج حاصل از مدل‌ها و یافته‌های تجربی. 46

 

2-11 تعریف بازار. 47

 

2-12 الگوهای تخصیص منابع. 47

 

2-13 رقابت. 48

 

2-14 رقابت‌پذیری. 48

 

2-15 توان رقابتی. 49

 

2-16 محیط رقابتی. 51

 

2-17 استراتژی رقابتی. 52

 

2-18 عملکرد بازارهای رقابتی و مسأله انحصار. 54

 

2-19 دستاوردهای بازار رقابتی. 63

 

2-20 مروری بر تحقیقات گذشته. 64

 

2-20-1 مروری بر تحقیقات داخلی. 64

 

2-20-2 مروری بر تحقیقات خارجی. 71

 

 

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

1-3 مقدمه. 78

 

2-3مسأله تحقیق. 78

 

3-3فرضیه های تحقیق. 79

 

4-3روش تحقیق. 79

 

5-3جامعه و نمونه آماری. 80

 

6-3روش جمع آوری اطلاعات. 80

 

7-3مدل و متغیرهای تحقیق. 81

 

1-7-3متغیروابسته. 81

 

2-7-3متغیرهای مستقل. 82

 

3-7-3متغیرهای کنترلی. 82

 

4-7-3مدل تحقیق. 85

 

8-3ماهیت داده های مورد استفاده. 86

 

9-3روش های آماری. 87

 

1-9-3آزمون اول (آزمون برابری عرض از مبدأها). 88

 

2-9-3آزمون هاسمن. 89

 

3-9-3آزمون همخطی عامل تورم واریانس. 90

 

10-3نرم افزارهای مورد استفاده. 91

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها

 

4-1 مقدمه. 93

 

4-2 آمار توصیفی. 93

 

4-3 روش های استنباطی. 96

 

4-4 تحلیل رگرسیون. 100

 

4-5 آزمون اضافی اثرات ثابت. 100

 

4-6 آزمون هاسمن. 101

 

4-7 تجزیه و تحلیل نتایج. 102

 

4-8 آزمون نرمال بودن پسماندهای مدل رگرسیون. 104

 

 

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه گیری، خلاصه تحقیق و پیشنهادها

 

5-1 مقدمه. 107

 

5-2 خلاصه تحقیق. 107

 

5-3 نتایج تحقیق. 108

 

5-4 محدودیت های تحقیق. 111

 

5-5 پیشنهادهای کاربردی تحقیق. 112

 

5-6 پیشنهادها جهت تحقیقات آتی. 113