(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست عناوین

 

عنوان                                                                                                                                         شماره صفحه 

 

فصل اول: کلیات تحقیق 10

 

1-1 مقدمه: 11

 

1-2 بیان مسئله: 12

 

1-3 سئوالات تحقیق 13

 

1-3-1 سئوال اصلی تحقیق: 13

 

1-3-2 سئوالهای فرعی تحقیق: 13

 

1-4 هدف تحقیق: 14

 

1-5 اهمیت و ضرورت تحقیق: 14

 

1-6 فرضیه های تحقیق: 16

 

1-7  چهارچوب نظری و متغییرهای تحقیق: 16

 

1-8 قلمرو تحقیق: 18

 

1-9 تعریف نظری و عملی مفاهیم: 19

 

فصل دوم: 21

 

مروری بر ادبیات تحقیق 21

 

2-1مقدمه: 22

 

2-1 بخش اول: آموزش 23

 

2-1-1 تاریخچه آموزش ضمن خدمت: 23

 

2-1-2 آموزش ضمن خدمت در ایران: 25

 

2-1-3 تعریف آموزش: 25

 

2-1-4 مفهوم آموزش ضمن خدمت: 26

 

2-1-5 اهداف آموزش ضمن خدمت: 29

 

2-1-6 آموزش در سازمانها: 30

 

2-1-7 اصول آموزش کارکنان: 32

 

2-1-8 عناصر نظام آموزشی 35

 

2-1-9 انواع فنون و روش های آموزش منابع انسانی 36

 

2-1-10 محتوای برنامه درسی آموزش کارکنان : 45

 

2-1-11 چالشها و راهکارهای آموزش ضمن خدمت: 46

 

2-1-12 فواید و کارکرد های آموزش ضمن خدمت : 47

 

2-1-13 نیاز سنجی آموزشی: 48

 

2-1-14 شرایط مورد نیاز آموزش: 49

 

2-1-15 ظرفیت‌سازی آموزشی: 51

 

2-1-16 شرح وظایف واحد آموزش ضمن خدمت کارکنان دانشگاه  : 53

 

2-3 بخش دوم: ارزیابی عملکرد 54

 

2-3-1 تعریف ارزیابی عملکرد: 54

 

2-3-2 ویژگیهای یک سیستم ارزیابی عملکرد: 57

 

2-3-3 اهداف ارزیابی عملکرد: 61

 

2-3-4 عملکرد شغلی: 63

 

2-3-5 اهمیت و ضرورت عملکرد شغلی: 63

 

2-3-6 عوامل موثر بر عملکرد: 64

 

2-3-7 فرایند ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه کاشان 65

 

2-3-8 ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی : 66

 

2-3-9 معرفی مدل ها و روش های ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی : 67

 

2-3-9-1 مدل هدف مدار تایلر: 67

 

2-3-10 انواع ارزیابی بر اساس روش تحقیق : 74

 

2-3-11 فرایند برنامه ریزی آموزش کارکنان: 75

 

2-3-12 ارزشیابی و اهداف آن: 77

 

2-3-13 ارزشیابی آموزشی: 78

 

2-3-14 شاخصهای‌ ارزشیابی‌ آموزش: 79

 

2-3-17 بخش سوم: پیشینه تحقیق 89

 

فصل سوم: 92

 

روش تحقیق 92

 

3-1مقدمه: 93

 

3-2 روش تحقیق 93

 

3-3 جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری 94

 

3-4 روش های جمع آوری اطلاعات 95

 

3-5 ابزار جمع آوری داده های تحقیق 95

 

3-6 روایی و پایایی ابزار تحقیق: 96

 

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها: 97

 

فصل چهارم: 98

 

تجزیه و تحلیل داده ها 98

 

4-1مقدمه: 99

 

4-2 تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 99

 

4-2-1 جنسیت پاسخگویان: 99

 

4-2-2میزان تحصیلات پاسخگویان: 101

 

4-2-3 سن پاسخگویان: 102

 

4-2-4نوع قرارداد استخدامی: 103

 

4-3تحلیل توصیفی متغیرها: 104

 

4-3-1 تحلیل توصیفی متغیر عملکرد کارکنان 104

 

4-3-2تحلیل توصیفی متغیر آموزش کارکنان 111

 

4-4آزمون نرمال بودن توزیع متغیرها: 119

 

4-5 بررسی فرضیه اول تحقیق: 120

 

4-6 بررسی فرضیه دوم تحقیق 124

 

4-7 بررسی فرضیه سوم تحقیق 127

 

4-8بررسی فرضیه چهارم تحقیق 132

 

4-9-  بررسی فرضیه پنجم تحقیق 137

 

فصل پنجم: 143

 

نتیجه گیری و پیشنهادها 143

 

5-1مقدمه: 144

 

5-2 مرور کلی: 144

 

5-3 تحلیل توصیفی متغیرها: 145

 

5-3-1تحلیل توصیفی متغیر عملکرد کارکنان: 145

 

5-3-2 تحلیل توصیفی متغیر آموزش کارکنان: 147

 

5-3-2- نتایج فرضیات تحقیق: 150

 

5-4  محدودیتهای تحقیق: 156

 

5-5 پیشنهادها: 156

 

5-5 -1پیشنهادهایی برای واحد آموزش کارکنان دانشگاه: 156

 

5-5-2 پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی: 157

 

فهرست منابع ومآخذ: 158

 

فهرست منابع فارسی: 159

 

فهرست منابع انگلیسی: 163

 

چکیده:

 

بزرگ ترین سرمایه هر سازمانی نیروی انسانی آن محسوب می شود، که طبیعتا به لحاظ حساسیت و اهمیت بسیار بالایی که امر آموزش ضمن خدمت در جهت توانمندی، افزایش تخصص، مهارت و نهایتا بهبود عملکرد شغلی فرد و تاثیر مستقیم آن بر عملکرد کل سازمان دارد، انگیزه ای مضاعف برای محقق ایجاد نمود تا تحقیق جاری را با هدف بررسی تاثیر آموزشهای ضمن خدمت بر بهبود عملکرد شغلی کارکنان دانشگاه کاشان آغاز نماید. روش انجام کار در پژوهش حاضر توصیفی از نوع علّی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارمندان رسمی،پیمانی و قراردادی دانشگاه کاشان می باشد که در سال 92 فرم های ارزیابی عملکرد خویش را تکمیل نموده و به همراه مستندات لازم، و پس از تائید مسئول ما فوق به مدیریت منابع انسانی دانشگاه ارجاع نموده اند. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق به کمک نرم افزار spss، از آمار توصیفی شامل: فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد، و از آمار استنباطی
 شامل: آزمون کولوموگروف اسمیرنوف جهت تعیین نرمال بودن توزیع هر یک از داده های تحقیق و تکنیک رگرسیون خطی ساده برای آزمون فرضیه اول و تکنیک رگرسیون خطی چندگانه برای آزمون فرضیه های دوم تا پنجم این تحقیق استفاده شده است. برای انجام این تحقیق از نتایج حاصل از فرم های ارزیابی عملکرد کارکنان دولت که در آن محورها و شاخص های ارزیابی عملکرد را در 4 بخش کلی شامل: شاخص اختصاصی عملکرد و محورهای: ابتکار وخلاقیت، آموزش و رضایت مندی ارباب رجوع تقسیم نموده، همچنین بخشنامه ابلاغی دولت که دوره های آموزش ضمن خدمت را در 4 سطح کلی (عمومی، تخصصی، مدیریتی، فرهنگی-اجتماعی) تفکیک نموده، استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد طبق فرضیه اول پژوهش آموزش های ضمن خدمت تاثیر معنا داری بر عملکرد شغلی کارکنان دارد. ولی براساس فرضیه دوم تا پنجم، انوع آموزش های ضمن خدمت بر عملکرد اختصاصی کارکنان تاثیری نداشته و آموزشهای فرهنگی، اجتماعی برمحورهای عملکرد ابتکاروخلاقیت، توانمندسازی و رضایت ارباب رجوع تاثیرداشته است، ضمن اینکه آموزشهای عمومی فقط بر محور توانمندسازی موثر بوده، ولی متاسفانه آموزشهای تخصصی و آموزشهای مدیریتی بر هیچ یک از محورهای عملکردی اثر گذار نبوده است.
نتیجه گیری که میتوان کرد این است که با میانگین کمتر از 2 ساعت برای آموزشهای تخصصی و نزدیک به صفر برای آموزشهای مدیریتی، انتظاری بیش از این  قابل تصور نمی باشد، ولی اگر دوره های  آموزشی کارکنان دانشگاه در تمامی حوزه ها به خصوص بخشهای مدیریتی و تخصصی افزایش یابد، مطمئنا در آینده نزدیک شاهد اثرگذاری شفاف تر و موثرتری  بر بهبود عملکرد شغلی کارکنان خواهیم بود.   

 

واژه های کلیدی:

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                           صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1) مقدمه: 3

 

1-2)مساله اصلی تحقیق 3

 

1-3)ضرورت انجام تحقیق 4

 

1-4) اهداف اساسی از انجام تحقیق 5

 

1-5)پیشینه‌های پژوهش 6

 

1-5-1)پژوهش‌های انجام گرفته در ایران 6

 

1-5-2)پژوهش‌های انجام گرفته در خارج از ایران 6

 

1-6) مدل مفهومی تحقیق 8

 

1-7)فرضیه‎‌های تحقیق 8

 

1-7-1)فرضیه اصلی 8

 

1-7-2)فرضیه‌‎‌های فرعی 8

 

1-8)روش تحقیق 8

 

1-9)روش‎‌های گردآوری اطلاعات 9

 

1-10) قلمرو تحقیق 9

 

1-10-1) قلمروموضوعی 9

 

1-10-2) قلمرو زمانی تحقیق 9

 

1-10-3) قلمرو مکانی تحقیق 9

 

1-11) تعاریف عملیاتی 9

 

 

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1) مقدمه 12

 

2-2)هوش عاطفی 12

 

2-2-1) ریشه‌‎‌های تاریخی هوش عاطفی 12

 

2-2-2 )تعریف هوش عاطفی 13

 

2-2-3) هوش عاطفی و بهره هوشی 18

 

2-2-4)آموزش هوش عاطفی 20

 

2-2-5 )هوش عاطفی در محیط کار 21

 

2-3)هوش فرهنگی 24

 

2-3-1)هوش فرهنگی و شخصیت 28

 

2-3-2) ارتباط هوش فرهنگی و موفقیت مهاجرین 31

 

2-3-3) هوش فرهنگی و تجربه بین المللی 31

 

2-4)هوش هیجانی 32

 

2-4-1) تعریف نظری هوش 34

 

2-4-2)تعریف هیجان 34

 

2-4-3)تعریف هوش هیجانی 35

 

2-4-4) اهمیت هوش هیجانی: 36

 

2-4-5)تئوری (مدل)‌های هوش هیجانی 37

 

2-4-5-1)رابرت استرنبرگ: 37

 

2-4-5-2)دیدگاه گاردنر در هوش شناختی و غیر شناختی: 37

 

2-4-5-3)کفایت‌های هیجانی کارولین سارنی 38

 

2-3-5-4)دیدگاه کوپر در هوش هیجانی: 38

 

2-4-5-5)دیدگاه توانایی مایر، سالووی و کارسو: 38

 

2-4-5-6)دیدگاه بار-آن در هوش هیجانی (مدل شخصیتی هوش اجتماعی و هیجانی): 40

 

2-4-5-6-1)مؤلفه‌های بین فردی 41

 

2-4-5-6-2)مؤلفه سازگاری (تطابق) 42

 

2-4-5-6-3)مؤلفه خلق و خوی عمومی یا کلی 42

 

2-4-5-6-4)مؤلفه‌های مدیریت استرس و تنش (مدیریت تنیدگی) 42

 

2-4-5-7)دیدگاه دانیل گلمن در هوش هیجانی: 43

 

2-4-5-8)مقایسه رویکرد‌های بار-آن؛ پیتر، سالووی و دانیل گلمن نسبت به هوش هیجانی 50

 

2-4-5-9)الگوی ترکیبی (چارچوب نظری ترکیبی): 51

 

2-5)هوش معنوی 51

 

2-5-1)هوش معنوی و هوش احساسی 54

 

2-5-2) هوش معنوی به عنوان یک هوش مجزا از هوش‌‎‌های عمومی 55

 

2-5-3)جنبه‌‎‌های معنویت که معیار‎‌هایی را برای هوش بدست می‌دهد 56

 

2-5-4)ویژگی‎‌های منحصر به فرد هوش معنوی 57

 

2-5-5)مفهوم سازی هوش معنوی 59

 

2-5-6)اندازه‌گیری هوش معنوی 61

 

2-6) توانمندسازی 63

 

2-6-1)تعاریف توانمندسازی 63

 

2-6-2)دلایل توانمند سازی 65

 

2-6-2-1)افزایش رقابت 66

 

2-6-2-2)TQM به عنوان یکی از عناصر توانمندسازی 66

 

2-6-2-3)تقاضا برای کیفیت بالاتر 66

 

2-6-2-4)کارکنان 67

 

2-6-3)بک مدیریت و توانمندسازی 67

 

2-6-3-1)دلایل عدم تمایل مدیران به توانمند سازی 68

 

2-6-3-2)نقش رهبری تسهیل کننده در ایجاد توانمندسازی 68

 

2-6-3-3)شیوه رهبری مدیران و توانمند سازی کارکنان با بهره گرفتن از مدل رهبری وضعی 70

 

2-6-4)ابعاد توانمند سازی 72

 

2-6-4-1)احساس خود سامانی 72

 

2-6-4-2)احساس شایستی (خود اثر بخشی) 72

 

2-6-4-3)تأثیریا پذیرفتن شخصی نتیجه 73

 

2-6-4-4)معنی‌دار بودن 74

 

2-6-4-5 )اعتماد 74

 

2-6-5)سطوح توانمند سازی 75

 

2-6-5-1)سطح 1 : کار 75

 

2-6-5- 2)سطح 2: محل کار 75

 

2-6-5-3)سطح 3 واحد 76

 

2-6-5-4)سطح 4 : سازمان 76

 

2-6-6)فنون توانمند سازی 76

 

2-6-6-1)پارادایم مدیریت 77

 

2-6-6-2)ارزیابیهای توسعه 78

 

2-6-6-3) تبادل شغلی 78

 

2-6-6-4)به اشتراک گذاشتن اطلاعات 79

 

2-6-6-5)قهرمانان توانمند سازی 79

 

2-6-6-6)تفویض اختیار 79

 

2-6-7)مدل سازمانی بکارگیری توانمندسازی 80

 

2-6-8)رویکرد‎‌ها و مدل‎‌های توانمندسازی 83

 

2-6-8-1) رویکرد ارتباطی 83

 

2-6-8-1-1) مدل فورد و فوتلر 84

 

2-6-8-1-2)مدل مک لاگان و نل 86

 

2-6-8-1-3)مدل دل باون و لاولر 86

 

2-6-8-2)رویکرد انگیزشی 87

 

2-6-8-2-1) مدل کانگر و کاننگو 89

 

2-6-8-2-2)مدل آلفرد باندورا 90

 

2-6-8-2-3) مدل بلانچارد، زیگارمی‌و زیگارمی 90

 

2-6-8-3)رویکرد شناختی 92

 

2-6-8-3-1)مدل توماس و ولتهوس 94

 

2-6-8-3-2)مدل اسپریتزر 96

 

2-7)پیشینه تحقیقات انجام گرفته 98

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                          صفحه

 

چکیده . ض

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

1-1-مقدمه فصل 2

 

1-2- بیان مسأله   2

 

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق 4

 

1-4- اهداف تحقیق  . 6

 

1-4-1- هدف کلی تحقیق  . 6

 

1-4-2-اهداف ویژه تحقیق 7 .

 

1-5-مدل مفهومی تحقیق 7

 

1-6-فرضیه‌های تحقیق  8

 

1-6-1- فرضیه اصلی   8

 

1-6-2- فرضیه‌های ویژه 9

 

1-7-قلمرو تحقیق 10

 

1-7-1-قلمرو موضوعی 10

 

1-7-2-قلمرو زمانی 10

 

1-7-3-قلمرو مکانی . 10

 

1-8 واژه‌های کلیدی تحقیق  11

 

 

 

فصل دوم : ادبیات تحقیق

 

2-1-مقدمه فصل  15

 

2-2- ماهیت و مفهوم کیفیت   15

 

2-3-مفهوم کیفیت خدمات  16

 

2-4- تعریف کیفیت خدمات  . 17

 

2-5-ویژگی‌های اصلی خدمات . 22

 

2-6 سنجش کیفیت خدمات 23

 

2-7-کیفیت خدمات فناوری اطلاعات 36

 

2-8- ویژگی خدمات فناوری اطلاعات  . 26

 

2-9- رویکردهایی به مدیریت کیفیت خدمات  . 27

 

2-10-رضایت مشتری و کیفیت خدمات . 29

 

2-11- رضایت مشتری به عنوان نتیجه کیفیت خدمات  31

 

2-12- رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتریان 31

 

2-13—تعریف آموزش ضمن خدمت 36

 

2-14-اهمیت آموزش ضمن خدمت   37

 

2-15-شرایط موردنیاز آموزش کارکنان  38

 

2-16-مزایای آموزش ضمن خدمت کارکنان . 41

 

2-17- فناوری اطلاعات به‌عنوان یک نواوری . 44

 

2-18-نقش فناوری اطلاعات در سازمان   46

 

2-19-سابقه تحقیق 47

 

2-19-1-مطالعات داخلی  . 47

 

2-19-2-مطالعات خارجی 50

 

فصل سوم : روش‌شناسی تحقیق

 

3-1-مقدمه فصل  56

 

3-2-نوع روش  تحقیق  57

 

3-3-جامعه اماری 58

 

3-4-  شیوه نمونه‌گیری و تعیین  حجم نمونه   59

 

3-5-ابزار  و نحوه گردآوری داده‌ها  61

 

3-5-1-پرسشنامه سنجش  آموزش ضمن خدمت فناوری اطلاعات   61

 

3-5-2-پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات ثبت الکترونیکی 61

 

3-6-ترکیب سؤال‌ها در فرضیه‌های تحقیق  . 62

 

3-7-روایی و پایایی پرسشنامه‌ها . 62

 

3-7-1-روایی پرسشنامه‌ها 62

 

3-7-2-پایایی پرسشنامه‌ها  . 63

 

3-8-مقیاس‌های مورداستفاده  . 66

 

3-9- ابزار و نحوه تجزیه و تحلیل داده ها 67

 

فصل چهارم :  تجزیه‌وتحلیل داده‌ها

 

4-1-مقدمه    . 69

 

4-2-تجزیه‌وتحلیل توصیفی داده‌ها 69

 

4-2-1-متغیر سن کارکنان    . 70

 

4-2-2- متغیر سن مشتریان . 71

 

4-2-3- متغیر جنسیت کارکنان . 72

 

4-2-4- متغیر جنسیت مشتریان 73

 

4-2-5- متغیر تحصیلات  کارکنان 74

 

4-2-6- متغیر تحصیلات  مشتریان . 75

 

4-2-7- متغیر سابقه کاری کارکنان . 76

 

4-2-8- متغیر نوع استخدام کارکنان . 77

 

4-3-تجزیه و تحلیل استنباطی داده­ ها 78

 

4-3-2-تجزیه و تجلیل داده­های مرتبط با فرضیه اصلی تحقیق 79

 

4-3-3- تجزیه و تجلیل داده­های مرتبط با فرضیه ویژه اول تحقیق 80

 

4-3-4-تجزیه و تحلیل داده­های مرتبط با فرضیه ویژه دوم تحقیق . 82

 

 4-3-5-تجزیه و تجلیل داده­های مرتبط با فرضیه ویژه سوم تحقیق . 83

 

4-3-6-تجزیه و تجلیل داده­های مرتبط با فرضیه ویژه چهارم تحقیق . 85

 

4-3-7-تجزیه و تجلیل داده­های مرتبط با فرضیه ویژه پنجم تحقیق 86

 

فصل پنجم  : نتایج و پیشنهادات و راهکارهای تحقیق

 

5-1-مقدمه . 90

 

5-2- خلاصه و نتیجه تحقیق 91

 

5-3-مقایسه با تحقیقات دیگر 97

 

5-4- پیشنهادات و راهکارهای تحقیق  98

 

5-4-1- پیشنهادات و راهکارهای مربوطه به هر فرضیه 99

 

5-4- 2-پیشنهادات و راهکارهای کلی . 105

 

5-4-3- پیشنهادات به محققان آینده . 105

 

5-5- محدودیت‌های تحقیق 106

 

منابع و مأخذ

 

الف –منابع فارسی  107

 

ب-منابع لاتین . 110

 

پیوست‌ها

 

نمونه‌ای از فرم پرسشنامه‌های تحقیق 113

 

چکیده:

 

   پژوهش حاضر، درصدد بررسی تأثیر  بکارگیری آموزش ضمن خدمت فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات ثبت الکترونیکی در ادارات ثبت اسناد و املاک استان اصفهان  می‌باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی(میدانی) است. جامعه آماری این پژوهش،  دارای دو طبقه جامعه اماری  کارکنان و مشتریان بوده‌اند که جامعه اماری کارکنان شامل کلیه کارکنان شاغل در ادارات ثبت اسناد و املاک استان اصفهان  می باشند که تعداد آن‌ها در زمان انجام تحقیق حاضر460 نفر بوده‌اند که از این تعداد با کمک فرمول تعیین حجم نمونه مورگان و به شیوه‌ای تصادفی  تعداد210  نفر   انتخاب گردیدند و جامعه اماری مشتریان شامل کلیه مشتریان مراجعه‌کننده( که به‌طور مستمر و مداوم   از خدمات ثبتی این ادارات استفاده نموده‌اند) به ادارات ثبت اسناد و املاک استان اصفهان بوده‌اند که تعداد آن ها در زمان انجام تحقیق حاضر بالغ بر 1400نفر بوده‌اند. که به شیوه تصادفی تعداد 302نفر انتخاب شدند.  برای آزمون  فرضیه‌ها از دو  پرسشنامه یکی برای سنجش میزان  بکارگیری آموزش ضمن خدمت فناوری اطلاعات و دیگری برای سنجش  کیفیت خدمات ثبت الکترونیکی  بدست آمد. برای سنجش روایی  پرسشنامه‌ها از نظر خبرگان (روایی صوری)استفاده شد و مورد تایید آن‌ها قرار گرفت. همچنین به منظور تایید پایایی(اعتبار) از آزمون آلفای کرونباخ استفاده‌شده است که مقدار محاسبه شده آن برای پرسشنامه  سنجش میزان  بکارگیری آموزش ضمن خدمت فناوری اطلاعات   724/0  برای پرسشنامه  سنجش  کیفیت خدمات ثبت الکترونیکی   737/0 که  مقادیر بدست آمده نشان‌دهنده اعتبار بالای پرسشنامه‌ها هست. به‌منظور آزمون نرمال بودن متغیرها از آزمون کولموگروف- اسمیرنف استفاده‌شده و به‌منظور بررسی فرضیه‌ها از آزمون ضریب رگرسیون  استفاده شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که بکارگیری آموزش ضمن خدمت فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات ثبت الکترونیکی در ادارات ثبت اسناد املاک استان اصفهان  تأثیر معنی‌داری دارد.

 

کلیدواژه:    آموزش ضمن خدمت فناوری اطلاعات ، کیفیت خدمات ثبت الکترونیکی ، ادارات ثبت اسناد املاک استان اصفهان

 

1-1   -مقدمه فصل

 

  امروزه مقوله کیفیت خدمات در سازمان‌ها به یک موضوع مهم تبدیل‌شده است چراکه مدیران  سازمان‌های امروزی کاملاً واقف هستند که برای کسب مزیت رقابتی و بدست آوردن منافع مطلوب سازمانی نیاز دارند تا مشتریان خود را حفظ نمایند . از سوی دیگر مطالعه و بررسی عوامل تأثیر گذار بر ارتقای سطح کیفی خدمات سازمانی به یک دغدغه مهمی تبدیل‌شده است که شاید یکی از این عوامل مقوله آموزش‌های ضمن خدمت به‌ویژه در حوزه فناوری اطلاعات باشد  .با عنایت به این مطلب ،موضوع تحقیق حاضر یعنی “بررسی  بکارگیری آموزش ضمن خدمت فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات ثبت الکترونیکی در ادارات ثبت اسناد املاک استان اصفهان “شکل گرفت . آنچه در این فصل به‌طورکلی مطرح گردیده است ،شامل مواردی کلی از موضوع تحقیق حاضر می‌باشد که از بیان مساله یا موضوع شروع می‌شود و به اهمیت موضوع ،نوع روش تحقیق،هدف‌ها و فرضیه‌ها ،مدل مفهومی ، و در نهایت واژه های کلیدی طرح خاتمه می یابد.

 

1-2-بیان مساله:

 

 موضوع کیفیت خدمات در کلیه سازمان های خدماتی به یک مساله و موضوع بسیار حیاتی تبدیل شده است ، چرا که این مقوله می تواند تاثیر بسیار مهمی بر مزیت رقابتی سازمان داشته و از سوی دیگر باعث شود تا موقعیت و جایگاه یا به عبارت بهتر برند سازمانی بهبود یابد .لذا با عنایت به این مطلب، پژوهش حاضر به این موضوع در سطح ادارات ثبت اسناد و املاک استان اصفهان می پردازد .در این راستا محقق با توجه به اینکه از نیرو های شاغل در یکی از ادارات  تابعه  سازمان ثبت اسناد و املاک استان اصفهان بوده و مقوله کیفیت خدمات در ثبت الکترونیکی پرونده های اسناد و مدارک شهروندان مراجعه کننده به این ادارات  از موضوع و اهمیت ویژه

 

 عنوان                                                                                                                           صفحه

 

چکیده تحقیق. 1

 

فصل اول

 

مقدمه. 3

 

1ـ2. بیان مسئله. 4

 

1ـ3. ضرورت انجام تحقیق. 5

 

1ـ4. فرضیات تحقیق. 6

 

1ـ4ـ1. فرضیه اصلی. 6

 

1ـ4ـ2. فرضیات فرعی. 7

 

1ـ5. اهداف تحقیق. 7

 

1ـ5ـ1. هدف اصلی. 7

 

1ـ5ـ2. اهداف فرعی. 7

 

1ـ6. روش‌شناسی تحقیق. 7

 

1ـ6ـ1. روش تحقیق. 7

 

1ـ6ـ2. روش گردآوری داده‌ها 8

 

1ـ6ـ3. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 8

 

1ـ6ـ4. جامعه آماری و حجم نمونه. 8

 

1ـ7. محدودیت‌های تحقیق. 9

 

1ـ8. تعریف نظری واژگان تحقیق. 9

 

1ـ9. تعریف عملیاتی واژگان تحقیق. 10

 

1ـ10. قلمرو تحقیق. 11

 

1ـ10ـ1. قلمرو مکانی تحقیق. 11

 

1ـ10ـ2. قلمرو زمانی تحقیق. 11

 

فصل دوم

 

مقدمه. 13

 

بخش اول: سیستم‌های اطلاعات مدیریت (MIS) 14

 

2ـ1ـ1. عصر اطلاعات. 14

 

2ـ1ـ2. سیستم‌های اطلاعات مدیریت و سیستم‌های اطلاعاتی. 15

 

2ـ1ـ3. روند تکامل MIS. 18

 

2ـ1ـ4. نقش تفکر سیستمی در سیستم‌های اطلاعات مدیریت. 20

 

2ـ1ـ5. داده‌‌ 21

 

2ـ1ـ6. اطلاعات. 21

 

2ـ1ـ7. دانش 22

 

2ـ1ـ8. فرآیند تبدیل داده به دانش 23

 

2ـ1ـ9. نقش اطلاعات در سازمان. 24

 

2ـ1ـ10. انواع اطلاعات با توجه به سطوح مدیریت. 24

 

2ـ1ـ10ـ1. اطلاعات برنامه‌های راهبردی. 24

 

2ـ1ـ10ـ2. اطلاعات برنامه‌های راهکاری. 25

 

2ـ1ـ10ـ3. اطلاعات برنامه‌های عملیاتی. 25

 

2ـ1ـ11. انواع اصلی اطلاعات کسب و کار. 26

 

2ـ1ـ12. نقش سیستم‌های اطلاعات مدیریت در تصمیم‌گیری. 27

 

2ـ1ـ13. جایگاه ساختاری سیستم‌های اطلاعاتی در سازمان. 29

 

2ـ1ـ14. طبقه‌بندی سیستم‌های اطلاعاتی از نظر کاربرد 30

 

2ـ1ـ14ـ1. سیستم‌های اطلاعات مدیریتی (MIS) 30

 

2ـ1ـ14ـ2. سیستم‌های اطلاعات تولید گزارش (RIS) 30

 

2ـ1ـ14ـ3. سیستم‌های اطلاعات مدیران ارشد (EIS) 31

 

2ـ1ـ14ـ4. سیستم‌های اطلاعات راهبردی (SIS) 32

 

2ـ1ـ14ـ5. سیستم‌های اطلاعات پشتیبان تصمیم (DSS) 32

 

2ـ1ـ14ـ5ـ1. اهمیت DSS. 33

 

2ـ1ـ14ـ5ـ2. ویژگی DSS‌ها 33

 

2ـ1ـ14ـ5ـ3. ابزارها و کاربردهای DSSها 34

 

2ـ1ـ14ـ6. سیستم‌های پردازش تبادلات یا تراکنش‌ها (TPS) 35

 

2ـ1ـ14ـ7. سیستم‌های اطلاعات اداری (OIS) 36

 

2ـ1ـ14ـ8. سیستم‌های مدیریت منابع انسانی (HRS) 37

 

2ـ1ـ14ـ9. سیستم‌های اطلاعات حسابداری (AIS) 37

 

2ـ1ـ14ـ10. سیستم‌های اطلاعات تجاری (BIS) 38

 

2ـ1ـ14ـ11. سیستم‌های اطلاعات تولید (PIS) 39

 

2ـ1ـ14ـ12. سیستم اطلاعات جغرافیایی (GIS) 40

 

2ـ1ـ14ـ13. سیستم‌های اطلاعات اسنادی (DIS) 40

 

2ـ1ـ15. فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) 41

 

2ـ1ـ16. مزایا و محدودیت‌های استفاده از سیستم‌های اطلاعات مدیریت در سازمان. 41

 

2ـ1ـ16ـ1. فواید و مزایا 42

 

2ـ1ـ16ـ2. محدودیت‌ها 42

 

2ـ2ـ1. تصمیم‌گیری. 44

 

2ـ2ـ2. نقش تصمیم‌گیری در مدیریت. 45

 

2ـ2ـ3. انواع تصمیم‌گیری‌ها 46

 

2ـ2ـ4. مدل‌های تصمیم‌گیری. 48

 

2ـ2ـ4ـ1. مدل کلاسیک/عقلایی تصمیم‌گیری. 49

 

2ـ2ـ4ـ2. مدل رفتاری تصمیم‌گیری (عقلانیت محدود) 51

 

2ـ2ـ4ـ2ـ1. نتایج حاصل از عقلانیت محدود 52

 

2ـ2ـ5. اطلاعات و تصمیم‌گیری. 55

 

2ـ2ـ5ـ1. نقش اطلاعات در تصمیم‌گیری. 55

 

2ـ2ـ5ـ2. شرایط محیطی. 57

 

2ـ2ـ5ـ3. حجم اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم‌گیری. 57

 

2ـ2ـ5ـ4. آزمون‌های اطلاعات. 57

 

2ـ2ـ6. تصمیم‌گیری فردی. 58

 

2ـ2ـ7. تصمیم‌گیری گروهی. 60

 

2ـ2ـ7ـ1. روش‌های تصمیم‌گیری گروهی. 60

 

2ـ2ـ7ـ1ـ1. روش طوفان مغزی. 60

 

2ـ2ـ7ـ1ـ2. روش گروه اسمی یا گروه کاغذی. 61

 

2ـ2ـ7ـ1ـ3. روش دلفی. 61

 

2ـ2ـ8. مقایسه تصمیم‌گیری فردی و گروهی. 61

 

2ـ2ـ8ـ1. مزیت‌های تصمیم‌گیری گروهی. 62

 

2ـ2ـ8ـ2. معایب تصمیم‌گیری گروهی. 62

 

2ـ2ـ9. مشکلات و تنگناهای تصمیم‌گیری. 63

 

بخش سوم: آشنایی با حوزه علمیه  قم )دفترتبلیغات اسلامی حوزه علمیه قم) 67

 

2ـ3ـ1. معاونت آموزش و دانشگاه باقرالعلوم(ع) 67

 

2ـ3ـ2. معاونت پژوهشی و موسسه پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامی. 67

 

2ـ3ـ3. معاونت فرهنگی و تبلیغی. 68

 

2ـ3ـ4. موسسه بوستان کتاب. 68

 

2ـ3ـ5. موسسه فرهنگی فردوس وسف 69

 

2ـ3ـ6. صندوق قرض الحسنه دفترتبلیغات اسلامی. 70

 

2ـ3ـ7. مرکز امور بین الملل. 71

 

2ـ3ـ8. مرکز ملی پاسخ گویی به سوالات دینی. 72

 

فصل سوم

 

3ـ1. مقدمه. 74

 

3ـ2. هدف تحقیق. 74

 

3ـ3. روش تحقیق. 75

 

3ـ4. فرضیات تحقیق. 75

 

3ـ5. متغیرهای تحقیق. 76

 

3ـ5ـ1. متغیر مستقل. 76

 

3ـ5ـ2. متغیر وابسته. 76

 

3ـ6. جامعه آماری. 76

 

3ـ7. روش نمونه‌گیری و تعیین حجم نمونه. 78

 

3ـ8. روش گردآوری داده‌ها 80

 

3ـ9. ابزار جمع‌آوری داده‌ها 80

 

است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                            صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1)مقدمه 3

 

1-2)بیان مساله: 3

 

1-3)اهمیت و ضرورت تحقیق 5

 

1-4)اهداف تحقیق 7

 

1-4-1)هدف اصلی 7

 

1-4-2)اهداف فرعی 7

 

1-5)فرضیات تحقیق 8

 

1-5-1)فرضیه اصلی 8

 

1-5-2)فرضیات فرعی 8

 

1-6) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها 8

 

1-6-1)روش تحقیق 8

 

1-7) روش گردآوری اطلاعات 8

 

1-7-1) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 8

 

1-7-2) تعاریف عملیاتی 9

 

1-8)قلمرو زمانی تحقیق 9

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1-1)مقدمه 11

 

2-1-2)ضرورت و اهمیت توانمندسازی 11

 

2-1-3)تعاریف توانمندسازی نیروی انسانی 12

 

2-1-3-1)توانمندسازی به عنوان تفویض اختیار 12

 

2-1-3-2)توانمندسازی به عنوان ایجاد انگیزش 13

 

2-1-3-3)توانمندسازی روان شناختی 13

 

2-1-4)منزلهای سه گانه فرآیند توانمندسازی 14

 

2-1-4-1)منزل اول: آغاز کار و جهت گیری 14

 

2-1-4-2)منزل دوم: تغییر و نومیدی 14

 

2-1-4-3)منزل سوم: پذیرش و پالایش 15

 

2-1-5)ریشه های توانمندسازی 15

 

2-1-5)رویکردهای توانمندسازی 17

 

2-1-5-1)رویکرد مکانیکی 17

 

2-1-5-2)رویکرد ارگانیکی 18

 

2-1-6)ابعاد توانمندسازی روان شناختی 20

 

2-1-6-1)احساس شایستگی 20

 

2-1-6-2)احساس مؤثر بودن 21

 

2-1-6-3) احساس معنی دار بودن 22

 

2-1-6-4)احساس خودمختاری 22

 

2-1-6-5)احساس اعتماد 23

 

2-1-7)مدل های توانمندسازی 23

 

2-1-7-1)مدل توانمندسازی توماس و ولتهاوس 23

 

2-1-7-2)مدل توانمندسازی باون ولاولر 24

 

2-1-7-3)مدل توانمندسازی اسپریتزر 26

 

2-1-7-4)مدل کویین و اسپریتزر 27

 

2-1-7-5)مدل والاس و استورم 28

 

2-1-7-6)مدل یا هیاملهم 29

 

2-1-7-7)مدل کونزاک 29

 

2-1-7-8)مدل توانمندسازی عبداللهی و نوه ابراهیم 29

 

2-1-8)شرایط زمینه ساز توانمندسازی کارکنان 31

 

2-1-8-1)داشتن اهداف و بینش روشن 31

 

2-1-8-2)ساختار سازمانی 31

 

2-1-8-3)نظام پاداش دهی 32

 

2-1-8-4)رشد حرفه ای کارکنان 32

 

2-1-8-5)دسترسی کارکنان به منابع 33

 

2-1-9)مزایای توانمندسازی 33

 

2-1-10)موانع توانمندسازی 34

 

2-1-11)اصول توانمندسازی 35

 

2-1-12)الزام های موردنیاز در فرآیند توانمندسازی کارکنان 36

 

2-2)یادگیری سازمانی 38

 

2-2-1) تفاوت آموزش و یادگیری 39

 

2-2-2) یادگیری در سازمان ها 40

 

2-2-3) انواع یادگیری سازمانی 41

 

2-2-3-1) یادگیری انطباقی 43

 

2-2-3-2)یادگیری پیشبینی کننده: 44

 

2-2-3-3)یادگیری ثانویه 44

 

2-2-3-4)یادگیری عملی: 45

 

2-2-4) سطوح یادگیری سازمانی 46

 

2-2-4-1)یادگیری فردی 46

 

2-2-4-2)یادگیری تیمی و گروهی 47

 

2-2-4-3)یادگیری فرابخشی 47

 

2-2-5)  برنامههای یادگیری در سازمانها 47

 

2-2-6) سازمان یادگیرنده و شکل گیری آن 49

 

2-2-7)  اجرای تئوری سازمان یادگیرنده 51

 

2-2-8) مراحل تبدیل شدن به یک سازمان یادگیرنده 52

 

2-2-9)مدل های یادگیری سازمانی 56

 

2-2-10) چگونگی تبدیل سازمانهای دولتی به سازمانهای یادگیرنده 56

 

2-3)پیشینه تحقیق 63

 

2-3-1)مطالعات انجام گرفته در داخل کشور 63

 

2-3-2)مطالعات انجام گرفته در خارج کشور 64

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

 

 

3-1) مقدمه 68

 

3-2) روش تحقیق 68

 

3-3)جامعه آماری 68

 

3-4) نمونه آماری 68

 

3-4-1)روایی و پایایی (اعتبار) تحقیق 68

 

3-4-1-1) آزمون روایی 68

 

3-4-1-2) آزمون پایایی 69

 

3-5) متغیر های پژوهش 71

 

3-6) ابزار اندازه گیری 71

 

3-6-1- حجم نمونه آماری 73

 

3-7) روش گردآوری اطلاعات 74

 

3-8)روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 74

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1)مقدمه 77

 

4-2) بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی 77

 

4-2-1-جنسیت 77

 

4-2-2-  میزان تحصیلات 78

 

4-2-3 –  سن 79

 

4-2-4- سنوات خدمت: 80

 

4-3) آزمون فرض نرمال بودن متغیرها: 81

 

4-3- آزمون فرضیات تحقیق 82

 

4-3-1)فرضیه اصلی: 83

 

4-3-2)فرضیه فرعی اول: 84