تابستان  1394

 

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                         صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه. 3
1-2) بیان مسأله. 3
1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق. 5
1-4) اهداف تحقیق. 6
1-5) چارچوب نظری تحقیق. 6
1-6) فرضیه‌های تحقیق. 7
1-7) تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای اصلی تحقیق. 7
1-7-1)  هوش هیجانی 7
1-7-2)  رابطه رهبر- عضو. 8
1-7-3) خلاقیت 8
1-8) قلمرو تحقیق. 9
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
2-1) بخش اول: مبادله رهبر- عضو. 12
2-1-1) مقدمه. 12
2-1-2) تعریف و مفهوم رابطه رهبر- پیرو. 12
2-1-3) مبنای مطالعاتی رابطه رهبر- پیرو. 13
2-1-4) اهمیت رابطه رهبر- پیرو. 14
2-1-5) ابعاد و مدل های رابطه رهبر- پیرو. 16
2-1-6) پیش فرض‌ها و عوامل موثر بر رابطه رهبر-پیرو. 18
2-2) بخش دوم: هوش هیجانی 21
2-2-1) مقدمه. 21
2-2-2) تعاریف و مفاهیم  هوش هیجانی 21
2-2-3) سیر تحولی  هوش هیجانی 23
2-2-4) اهمیت هوش هیجانی 24
2-2-5) رویکردهای متفاوت به هوش هیجانی 26
2-2-6) مدلهای هوش هیجانی 26
2-2-7) انواع هوش هیجانی (فردی و اجتماعی) 31
2-2-8) هوش هیجانی در سازمان و مدیریت 32
2-2-9) ویژگی مدیر با هوش هیجانی 33
2-3) بخش سوم: خلاقیت 36
2-3-1) مقدمه. 36
2-3-2) تعاریف و مفاهیم خلاقیت 36
2-3-3) سطوح خلاقیت 38
2-3-4) دیدگاه‌ها در مورد افراد خلاق. 39
2-3-5)  عوامل موثر بر خلاقیت 39
2-3-6)  مدلهای خلاقیت 43
2-3-6-1)  الگوی کشش بازار. 43
2-3-6-2) الگوی فشار فناوری 43
2-3-6-3) الگوی تلفیقی 44
2-3-7) فرایند خلاقیت 45
2-3-8)  خلاقیت سازمانی و عوامل کلیدی موثر در موفقیت آن از دیدگاه صاحب نظران. 48
2-3-9) تفاوت خلاقیت با نوآوری 51
2-3-10) تکنیک‌های خلاقیت و نوآوری 53
2-3-11) ویژگی‌های سازمان خلاق. 59
2-3-12) نقش مدیر در پرورش خلاقیت 60
2-4) بخش چهارم: پیشینه مطالعاتی 62
2-4-1) پیشینه مطالعاتی داخل کشور. 62
2-4-2) پیشینه مطالعاتی خارج از کشور. 64
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 68
3-2) روش اجرای تحقیق. 68
3-3) جامعه و نمونه  آماری 68
3-4) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه. 69
3-5) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها 69
3-5-1)پرسشنامه خلاقیت 69
3-5-2)پرسشنامه هوش هیجانی 70
3-5-3) پرسشنامه رابطه رهبر – عضو. 70
3-6) روایی ابزار اندازه‌گیری 70
3-7) پایایی ابزار اندازه‌گیری 70
3-8) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات 71
فصل چهارم: روش اجرای تحقیق
4-1) مقدمه. 73
4- 2) توصیف متغیرهای سئوالات عمومی پرسشنامه. 74
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق. 78
4–4) بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق. 81
4-5) آزمون فرضیه‌های تحقیق. 82
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 86
5-2) نتایج آمار توصیفی 86
5-2-1) توصیف پاسخ دهندگان. 86
5-2-2) توصیف متغیر خلاقیت 86
5-2-3)  توصیف متغیر هوش هیجانی 86
5-2-4) توصیف متغیر مبادله رهبر- عضو. 86
5-3) نتایج آزمون فرضیه‌ها 87
5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق. 88
5-5) پیشنهاداتی برای محققین آینده 90
5-6) محدودیت‌های تحقیق. 90
منابع. 92
پیوست 97
چکیده لاتین 110
 فهرست جداول
عنوان                                                                                                           صفحه
جدول 2-1) ویژگی ها و عناصر تشکیل دهنده مدلهای سه گانه هوش عاطفی. 30
جدول 3-1) آلفای کرانباخ. 71
جدول 4- 1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 74
جدول 4-2) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 75
جدول 4-3) توصیف سابقه کار پاسخ دهندگان. 76
جدول 4-4) توصیف سن پاسخ دهندگان. 77
جدول 4-5) توصیف متغیر خلاقیت 78
جدول 4- 6) توصیف متغیر هوش هیجانی 79
جدول 4-7) توصیف متغیر مبادله رهبر – پیرو. 80
جدول4-8) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. 81
جدول 4-9) ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و خلاقیت کارکنان اداره کل حمل و نقل و پایانه‌های استان گیلان  82
جدول 4-10) ضریب همبستگی بین مبادله رهبر پیرو و خلاقیت کارکنان اداره کل حمل و نقل و پایانه‌های استان گیلان  83
جدول 4-11) آزمون رگرسیون سلسله  چندگانه مبادله رهبر پیرو در رابطه بین هوش هیجانی و خلاقیت کارکنان  84
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                         صفحه
نمودار 4-1) میله‌ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 74
نمودار 4-2) میله‌ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 75
نمودار 4-3) هیستوگرام  سابقه کار پاسخ دهندگان. 76
نمودار 4-4) هیستوگرام سن پاسخ دهندگان. 77
نمودار 4- 5) هیستوگرام  متغیرخلاقیت 78
نمودار 4- 6) هیستوگرام  متغیر هوش هیجانی 79
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست اشکال
عنوان                                                                                                       صفحه
شکل 1-1) مدل تحلیلی تحقیق. 7
شکل2-1) مبادله رهبر- پیرو. 18
شکل2-2)  مدل کشش بازار. 43
شکل2-3) مدل فشار فناوری 44
شکل 2-4)  مدل تلفیقی فرایند خلاقیت 44
شکل 2-5) فرایند پنج مرحله‌ای معرفی خلاقیت در سازمانها 48
 
 
 
 
 
 
 
 
 
چکیده
هدف کلی این تحقیق بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مبادله رهبر- عضو  با خلاقیت کارکنان اداره کل حمل و نقل و پایانه ­های استان گیلان است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی، کارکنان اداره کل حمل و نقل و پایانه ­های استان گیلان با تعداد 411 نفر است. با در نظر گرفتن تعداد کل جامعه آماری و با توجه به فرمول کوکران تعداد حجم نمونه 198 نفر است که تعداد 220 پرسشنامه با بهره گرفتن از روش نمونه‌برداری تصادفی توزیع شد. در نهایت تعداد 203 پرسشنامه از کارکنان جمع آوری شد. نتایج آزمون رگرسیون سلسله مراتبی چندگانه نشان داد بین هوش هیجانی و خلاقیت کارکنان اداره کل حمل و نقل و پایانه ­های استان گیلان ارتباط معناداری وجود دارد و بین مبادله رهبر- عضو  و خلاقیت ارتباط معناداری وجود دارد. همچنین مبادله رهبر- عضو رابطه بین هوش هیجانی و خلاقیت کارکنان اداره کل حمل و نقل و پایانه ­های استان گیلان را تعدیل می­ کند.
کلمات کلیدی: مبادله رهبر- عضو، هوش هیجانی، خلاقیت
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 
فصل اول
کلیات تحقیق
 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                   صفحه
چکیده. 1
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1) مقدمه 3
1-2) تعریف و بیان مسئله پژوهش 4
1-3) اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش 6
1-4) اهداف پژوهش: 7
1-4-1) اهداف اصلی : 7
1-4-2) اهداف فرعی: 7
1-4-3) اهداف کاربردی 8
1-5) قلمرو پژوهش: 8
1-6) فرضیه های پژوهش: 8
1-7) بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی: 10
1-8) شرح مفاهیم و اصطلاحات: 11
1-8-1) تعاریف مفهومی: 11
1-8-2) تعاریف عملیاتی: 12
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه پژوهش
2-1) مقدمه:. 15
2-2) مبانی نظری: 15
2-2-1) قابلیت بازاریابی: 15
2-2-1-1) تعاریف قابلبت های بازاریابی 15
2-2-1-2) قابلیت های بازاریابی و عملکرد. 18
2-2-1-3) ابعاد قابلیت های بازاریابی 20
2-2-1-3-1) کانالهای توزیع. 20
2-2-1-3-2) پیشبرد فروش. 24
2-2-1-3-3)محصول. 25
2-2-1-3-4)خدمات. 29
2-2-2) مشارکت مدیریت. 32
2-2-2-1) تعریف مشارکت. 32
2-2-2-2)تعریف مشارکت مدیریت. 32
2-2-2-3) مشارکت در نگاه اسلام 35
2-2-2-4) ابعاد مدیریت مشارکتی 35
2-2-2-5)اهداف مدیریت بر مبنای مشارکت. 37
2-2-2-6)مزایای مدیریت بر مبنای مشارکت. 38
2-2-2-7)موانع مدیریت بر مبنای مشارکت. 39
2-2-2-8)نقش نظام مدیریت بر مبنای مشارکت در تحول اداری 40
2-2-3) نوآوری 41
2-2-3-1) تفاوت تغییر سازمانی با نوآوری و خلاقیت در سازمان. 45
2-2-3-2) دیدگاه­های صاحب نظران پیرامون نوآوری در سازمان­ها 46
2-2-3-3) ضرورت و اهمیت نوآوری در سازمان 47
2-2-3-4) دیدگاه­های صاحب نظران پیرامون نوآوری در سازمان­ها 46
2-2-3-5) عوامل موثر در افزایش خلاقیت و نوآوری 48
2-2-3-6) شرایط لازم جهت تحقق نوآوری 57
2-2-3-7) موانع خلاقیت و نوآوری سازمانی 60
2-2-4) مزیت رقابتی 60
2-2-4-1) مفهوم مزیت رقابتی 60
2-2-4-2) مزیت های رقابتی در قلمروهای انسانی، سازمانی و محیطی 64
2-2-4-3) نگرش های موجود به منشاء مزیت رقابتی 66
2-2-4-4) مزیت رقابتی پایدار (تحکیم بازار خدمات) 67
2-2-5) بانکداری 69
2-2-5-1)آغاز بانکداری درجهان. 69
2-2-5-2) آغاز بانکداری در ایران. 71
2-2-5-3) ملی شدن نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی 73
2-2-5-5) بانک رفاه کارگران. 75
2-3) پیشینه پژوهش: 77
2-3-1) پیشینه داخلی 77
2-3-2) پیشینه خارجی 79
فصل سوم:روش شناسی پژوهش
3-1) مقدمه:. 83
3-2) نوع و روش پژوهش: 83
3-3) معرفی جامعه و نمونه آماری: 83
3-3-1) جامعه آماری: 83
3-3-2) نمونه آماری و حجم آن: 83
3-4) روش و ابزارگردآوری اطلاعات: 86
3-5) روش تجزیه و تحلیل داده ها: 87
3-5-1) مفهوم سطح معنی داری: 88
3-5-2) مفهوم همبستگی (  ): 88
3-5-3) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف: 88
3-5-4) مدل معادلات ساختاری 89
3-5-5) معیارهای برازش. 89
3-6) روایی. 92
3-7) پایایی. 92
فصل چهارم:تحلیل داده های پژوهش
4-1 ) مقدمه. 95
4-2) توصیف آماری داده­ ها 97
4-3 ) آزمون نرمال بودن داده­ ها 100
4-4) بررسی فرضیات. 101
4-4-1) آزمون همبستگی 101
4-4-2) استاندارد سازی ابزار اندازه گیری مفاهیم. 129
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه 146
5-2) نتایج تجربی 146
5-2-1) نتایج تجربی توصیفی: 146
5-2-2) نتایج تجربی استنباطی: 147
5-3) پیشنهادها: 153
5-3-1) پیشنهادهای کاربردی: 153
5-3-2) پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده: 156
5-5) محدودیت­های پژوهش : 156
منابع.157
منابع فارسی. 157
منابع لاتین.160
پیوستها.167
پرسشنامه. 168
خروجی نرم افزار. 171
 

 
 
 
 
چکیده
هدف از این پژوهش مطالعه نقش مشارکت مدیریت و قابلیت­های بازاریابی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران کرمانشاه می­باشد. روش پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده­ ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی و رگرسیون است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری با بهره گرفتن از نرم­افزار آموس می­باشد. جامعه آماری211 نفر از کارکنان بانک رفاه کرمانشاه می­باشد، روش نمونه گیری طبقه بندی و حجم نمونه 135 نفر می­باشد. جهت گردآوری داده­ ها از پرسشنامه­ استاندارد استفاده شد، که روایی صوری و محتوای آن به تأیید اساتید دانشگاه و کارشناسان بانک رسید. پایایی کلی پرسشنامه 958/0 می­باشد. در این پژوهش سیزده فرضیه مطرح گردید، یافته­ های این پژوهش بیانگر آن است که قابلیت­های بازاریابی و مشارکت مدیریت بر مزیت رقابتی تاثیر دارد و تمامی فرضیه ها تائید گردید. در نهایت پیشنهاد می­شود بانک در راستای بهبود مزیت رقابتی خود بهبود استفاده از قابلیت­ها و مشارکت را به عنوان یک هدف مهم و اولویت­دار مدنظر قرار دهد.
 
واژه­های کلیدی: قابلیتهای بازاریابی، مشارکت مدیریت، نوآوری، مزیت رقابتی، بانک رفاه کارگران.
 
 
 
فصل اول
کلیات پژوهش
 
 
 
 
 
 
 
 
1-1) مقدمه
امروزه صاحب نظران معتقدند سازمان­ها برای مصون ماندن از امواج سهمگین تغییرات محیطی و نیز سازگاری با الزامات رقابتی، چاره­ای جز کسب مزیت رقابتی پایدار ندارند. سازمان­هایی که دارای تجهیزات برتر برای پاسخگویی به الزامات بازار و پیش بینی شرایط متغیر هستند از مزیت رقابتی بلندمدت و سودآوری بهتر بهره مند می­شوند(وراواردنا و اکاس[1]، 2004، 419-428). مزیت رقابتی زمانی ایجاد می­شود که خریدار در رابطه با گزینه­های دیگر بیشترین ارزش مشاهده شده را دریافت کند(ریچنثین[2]، 2004، 297-308). به طور کلی مزیت رقابتی نشان می­دهد که یک مؤسسه می ­تواند عملکرد تجاری بهتری نسبت به رقبای خود در همان حوزه صنعتی با بکارگیری دارایی­ها و شایستگی­های خود به دست آورد(لی و هثییه[3]، 2010). صنعت بانکداری کشور به واسطه تغییر و تحولات عمده­ای که در زمینه ­های تکنولوژی، ساختارهای سازمانی و توسعه ارتباطات بوجود آمده، تغییرات زیادی را تجربه نموده است. نیاز به همگامی با تحولات محیطی، این صنعت را نیز به سوی جهت گیری­ها و استراتژی­های جدیدی رهنمون ساخته است. علاوه بر آن بانک­ها به عنوان اصلی­ترین نهادهای مالی جامعه، با رقابت­های شدید جهانی نیز مواجه هستند(هادیزاده، 1387). بانک­های کشور جهت حضور فعال در عرصه­های رقابتی بازارهای جهانی و موفق ماندن در بازار داخلی، ناگزیر به کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار می­باشند. برای این کار ضروری است عوامل تعیین کننده مزیت رقابتی پایدار و روابط میان آن­ها مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد(وراواردنا و اکاس، 2004، 419-428).
1-2) تعریف و بیان مساله پژوهش
دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی­هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته­ های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار، تغییر در ارزش­های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان­های فعلی شناخته می­شود و سازمان­های پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می­دانند. وارن کیگان از صاحب­نظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت­ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می­توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه­ای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه رقابت را پیدا کرد(کمبس و میتکالفی[4]، 2000، 209). قابلیت­ها نتیجه گروه­هایی از منابع­اند که با یکدیگر کار می­ کنند. آن­ها منابع متفاوت را با هم پیوند می­ دهند و سازمان را برای ایجاد عملکرد مالی برتر توانا می­سازند. براساس دیدگاه مبتنی بر منابع، قابلیت­ها به عنوان نوعی کارآیی که سازمان­ها بدان وسیله مجموعه ­ای از منابع معین را به منظور دستیابی به اهداف خاص به کار می­برند، ملاحظه می­شود. در ادبیات دیدگاه مبتنی بر منابع، قابلیت­ها به عنوان مهارت­های مدیریتی و دانش انباشته برای توسعه دارایی­ها تعریف می­شوند. قابلیت­ها در فرآیندها و روال­های عادی سازمانی جای می­گیرند و تقلید از آن­ها بسیار مشکل است. بنابراین، آن­ها می­توانند برای سازمان­ها مزیت رقابتی پایدار را سبب شوند. محققان ادبیات قابلیت این مفهوم را به دسته­های متفاوتی طبقه بندی کرده است(زهدی، 1391). قابلیت­های بازاریابی عبارت است از توانایی یک شرکت برای بکارگیری منابع در راه های مقرون به صرفه و رقابتی(جاکولا و همکاران[5]، 2010، 1300-1310). قابلیت بازاریابی به عنوان فرآیندهای مکمل طراحی شده برای بکارگیری دانش جمعی، مهارت­ها و منابع شرکت با نیازهای وابسته بازار به کسب و کار تعریف می­شود .این توانمندی­های کسب و کار به ارزش کالاها و خدمات می­افزاید و از طریق استراتژی آمیخته بازاریابی تقاضای رقابتی را برآورده می­سازد(ویراواردنا و اکاس[6]، 2004، 419-428). بسیاری از مؤلفین پیشنهاد می­ کنند که قابلیت بازاریابی یک شرکت می ­تواند به طور قابل ملاحظه­ای محصول و خدمت رقابتی خود را تحت تأثیر قرار دهد(لی و هسیه[7]، 2010).
از سوی دیگر مشارکت مدیریت اشاره به مدیریت ارشد دارد که قادر به ایجاد فرهنگ درست و ساختار سازمانی که می ­تواند منابع کافی فراهم و محرک انگیزشی برای ارائه یک پروژه ارائه دهد(اتوهانس و کو[8]، 2001؛ لیو و حسن[9]، 2009). آن­ها افرادی که قادر به ایجاد فرهنگ درست و نهادی که می ­تواند ساختار و منابع کافی و محرک انگیزشی برای یک پروژه ارائه بدهند(برون و آنتونی[10]، 2011). مشارکت مدیریت در اصطلاح نوآوری به عنوان میزانی که مدیران ارشد در پروژه­های نوآوری درگیر تعریف شده است، به عنوان اقدامی دوراندیشی که کارکنان را برای کشف فرصت­های نوآورانه، برای برنامه ­ریزی، رهبری، کنترل و سازماندهی اجرای فعالیت­های نوآورانه و ارائه مشوق­های لازم و تغییر برای آینده کمک و پشتیبانی       می­ کند(اندرسون[11]، 2004؛ دی برنتانی و همکاران[12]، 2010). چنین مشارکت مستلزم ارتباطات باز و مکرر و همکاری در امور مربوط به تصمیم ­گیری نوآوری می­باشد. مشارکت گسترده مبادله بهتر اطلاعات، پیش بینی نقایص و حل مشکلات و معرفی روان­تر از طرح­های ابتکاری را تسهیل می­ کند(استانلی[13]، 2013، 710)
بانک­ها نمونه بارز شرکت­های خدماتی هستندکه خدمات مالی خود را به مردم عرضه می­دارند. در سال­های گذشته صنعت بانک­داری ایران، به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی، دولتی بودن و مهم­تر از همه فزونی میزان تقاضا بر عرضه، مشتری­مداری و ارکان آن را مورد بی­توجهی قرار داده است. اما با ورود بانک­های بخش خصوصی، این صنعت رفته رفته به سوی رقابتی شدن قدم برمی­دارد. تغییرات تدریجی که در صنعت بانک­داری ایران به دلیل ورود بانک­های بخش خصوصی بوجود آمده است، باعث افزایش سطح انتظارات مشتریان در تمام زمینه ­های مربوط به خدمات مشتری شده است. لذا با توجه به افزایش قدرت انتخاب مشتریان در جند ساله اخیر در ایران به دلیل وجود تعداد زیاد بانک­های فعال در صنعت بانکداری اعم از دولتی و خصوصی، شناسایی عوامل مؤثر بر مزیت توسط این بانک­ها امری ضروری، مهم و  اجتناب­ناپذیر است. لذا با توجه به مطالب فوق این تحقیق به دنبال پاسخ به این پرسش است که قابلیت­های بازاریابی و مشاکت مدیریت بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کرمانشاه تاثیر مثبت و معنی­دار دارد؟
1-3) اهمیت موضوع پژوهش
در محیط متغیر امروز، برای حضور و رشد در بازار رقابتی باید نسبت به رقیب مزیت رقابتی داشت. محصولات برجسته، فناوری پیشرفته و مانند آن، اگر در خلق مزیت رقابتی مؤثر نباشند، هیچ اثری در موفقیت شرکت نخواهند داشت و راهبرد رویکردی است که به دنبال خلق مزیت رقابتی است(غفاریان، 1383). مزیت رقابتی، عامل یا ترکیبی از عوامل است که باعث می­شود، در محیط رقابتی سازمان موفقتر از سایر سازمان­ها عمل کند. در تعریف دیگر، مزیت رقابتی شامل مجموعه عوامل یا توانمندی­هایی دانسته شده است که همواره شرکت را به نشان دادن عملکردی بهتر از رقبا قادر می­سازد .همچنین مزیت رقابتی، ارزش­های قابل ارائه شرکت برای مشتریان است، به نحوی که این ارزش­ها از هزینه­ های مشتری بالاتر است(پورتر[14]،1986). مزیت رقابتی وضعیتی است که یک بنگاه را قادر می­سازد با کارایی بالاتر و بکارگیری روش­های برتر، محصول با کیفیت بالاتر عرضه نماید و در رقابت با رقبا سود بیشتری را برای بنگاه فراهم آورد یک واحد اقتصادی زمانی دارای مزیت رقابتی است که بتواند دلایل خاص که ناشی از ویژگی­های آن واحد است (مانند وضعیت مکانی،پرسنلی) به طور مداوم خدمات و تولیدات خود را نسبت به رقبایش با هزینه پایین­تر و کیفیت بالاتر عرضه کند(حسینی و احتیاطی، 1385). نظریه مزیت رقابتی به شکل منظم و منسجم از آغاز دهه 1960 در دانشگاه هاروارد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و جهت تبیین مزیت رقابتی، روی اثر محیط بیرون بر استراتژی بنگاه تمرکز گردید براساس این دیدگاه، بنگاه­ها در صنعت یکسان، داده­های یکسانی را دریافت می­ کنند و در نتیجه بایست استراتژی­های یکسانی را بپذیرند و در نهایت نتایج یکسانی را مشاهده کنند. در این وضعیت، امکان کسب مزیت رقابتی وجود ندارد و تفاوت عملکرد بنگاه­ها احتمالاً تنها در کوتاه­مدت امکان پذیر می­باشد(کالکاگنو[15]، 1996).
در صورتی که وجود مزیت رقابتی برای یک کشور منوط به رقابت­پذیری بنگاه­ها، شرکت­ها و سازمان­هایش  می­باشد. با رقابتی شدن بازارهای مالی به منظور موفقیت بیشتر و پیشرفت اهداف و فعالیت در کنار رقبا، هر موسسه خدماتی و خصوصا بانک­ها با توجه به چشم­انداز مأموریت و اهداف و شرایط و امکانات داخلی و فرصت­ها و تهدیدهای موجود می­بایست، یک برنامه بازاریابی جامع و کامل را تدوین و اجرا نمایند. با توجه به اینکه متغیرهای مورد بررسی پژوهش می ­تواند مفهومی اساسی در ایجاد مزیت رقابتی ایجاد کند، بانک­ها و موسسات مالی برای افزایش مزیت رقابتی و در جهت حفظ سهم بازار و سودآوری بیشتر    طرح­ریزی می­ کنند.
 

 

اهداف پژوهش
1-4-1) اهداف اصلی:
نقش مشارکت مدیریت و قابلیت­های بازاریابی بر مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران
1-4-2) اهداف فرعی:

 

است)
 
فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان
     صفحه
چکیده
I
§         فصل اول: کلیات تحقیق
1
1-1) مقدمه
2
1-2) بیان مسئله
3
1-3) اهمیت تحقیق
6
1-4) اهداف تحقیق
7
1-5) فرضیه های تحقیق
8
1-6) تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق
9
1-7) قلمرو تحقیق
11
§         فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق 
12
2-1) پذیرش فناوری اطلاعات
13
2-1-1) اجرا و بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات
15
2-1-2) اهمیت پذیرش فناوری اطلاعات
16
2-1-3) پذیرش فناوری در سازمان ها و چالش های آن
17
2-1-4) عوامل موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات
18
2-1-4-1) عوامل سازمانی
18
2-1-4-2) ظرفیت جاذب سازمان
22
2-1-4-3) شبکه ای کردن
23
2-1-5) مدل های موجود در ارتباط با پذیرش فناوری
25
2-1-5-1) مدل انتشار نوآوری
25
2-1-5-2) تئوری کنش عقلایی
26
2-1-5-3) تئوری رفتار طرح ریزی شده
27
2-1-5-4) مدل پذیرش فناوری
28
2-1-5-4-1) مطالعات انجام شده با بهره گرفتن از مدل پذیرش فناوری
29
2-1-5-4-2) عوامل مطرح شده در ارتباط با پذیرش فناوری جدید
30
2-1-5-5) مدل ثانویه پذیرش فناوری
32
2-1-5-6) تئوری شناخت اجتماعی
37
2-2) نگرش نسبت به استفاده
38
2-2-1) تعاریف نگرش
38
2-2-2) ویژگی های نگرش
39
2-2-2-1) موضوع نگرش
39
2-2-2-2) جهت و شدت و درجه نگرش
39
2-2-2-3) ساختار نگرش
39
2-2-2-4) نگرش ها یاد گرفته می شود
40
2-2-3) کارکردهای نگرش
41
2-2-4) مدل های سنجش نگرش
42
2-2-4-1) رویکردهای سه بعدی به نگرش
43
2-2-4-2) رویکرد غیربعدی به نگرش
45
2-3) اعتماد مشتری                          
46
2-3-1) تعریف اعتماد
46
2-3-2) مفهوم و اهمیت اعتماد مشتری
48
2-3-3) نقش اعتماد
50
2-3-4) پارامترهای کلیدی اعتماد
51
2-4) سودمندی ادراک شده
53
2-4-1) تعاریف سودمندی ادراک شده
53
2-4-2) ابعاد سودمندی ادراک شده
53
2-4-2-1) انگیزه درونی
53
2-4-2-2) تئوری شناخت اجتماعی
54
2-4-2-3) جهت یابی هدف یادگیری
54
2-5) سهولت استفاده ادراک شده
56
2-5-1) مفاهیم و تعاریف سهولت استفاده ادراک شده
56
2-5-2) سهولت استفاده ادراک شده و نیت رفتاری در استفاده از تکنولوزی
62
2-6) نگرانی های زیست محیطی در مدل پذیرش فناوری
64
2-7) زمان انتظار در مدل پذیرش فناوری
65
2-8) پیشینه تحقیق
66
2-8-1) پژوهش های داخلی
67
2-8-2) پژوهش های خارجی
70
§         فصل سوم: روش اجرای تحقیق
73
3-1) مقدمه
74
3-2) روش تحقیق
74
3-3) جامعه آماری، تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری
75
3-3-1) جامعه آماری
75
3-3-2) نمونه و روش نمونه گیری
75
3-4) روش و ابزار گردآوری داده های تحقیق
76
3-5) پایایی متغیرهای پرسشنامه
77
3-6) روایی پرسشنامه
78
3-7) روش های تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
78
§         فصل چهارم: جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
81
4-1) مقدمه
82
4-2) آمار توصیفی
82
4-2-1) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان
83
4-2-2) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق
86
4-3) آمار استنباطی
87
4-3-1) تحلیل عاملی تائیدی
87
4-3-2) بررسی مدل ساختاری تحقیق
94
4-3-3) بررسی نقش تعدیل کنندگی نگرانی های زیست محیطی
97
4-3-4) بررسی نقش تعدیل کنندگی وقت شناسی
98
§         فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
99
5-1) مقدمه
100
5-2) یافته های پژوهش
100
5-2-1) نتایج بدست آمده از آمار توصیفی جمعیت شناختی
100
5-2-2) توصیف متغیرهای تحقیق
101
5-2-3) نتایج آمار استنباطی
103
5-3) پیشنهادات کاربردی
107
5-4) محدودیت های تحقیق
108
5-5) پیشنهادات به منظور تحقیقات آتی
109
منابع
110
پیوست
117
 
 
                    
 
 
 
 
 
فهرست جداول

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان
     صفحه
جدول 2-1 : تقسیم بندی فرآیند پیاده سازی از دیدگاه های مختلف
14
جدول 2-2: مروری بر تحقیقات انجام شده با بهره گرفتن از مدل پذیرش فناوری
29
جدول 2-3: خلاصه تحقیقات در حوزه تمایل به خرید
31
جدول 3-1: فراوانی توزیع پرسشنامه ها در بین مراجعه کنندگان
76
جدول  3-2: توزیع سوالات پرسشنامه
77
جدول 3-3: آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه
77
جدول 3-4: شاخص های برازندگی
79
جدول 4-1: جنسیت مراجعه کنندگان
83
جدول 4-2: سن مراجعه کنندگان
84
جدول 4-3: تحصیلات مراجعه کنندگان
85
جدول 4-4: نتایج توصیفی متغیرهای تحقیق
86
جدول 4-5: نتایج فرضیه های تحقیق
96
جدول 4-6: نقش تعدیل کننده نگرانی های زیست محیطی
97
جدول 4-7: نقش تعدیل کننده وقت شناسی
98
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست اشکال

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-تهیه و تنظیم اظهار نامه های مالیاتی و دفاتر قانونی
-بخشودگی ۷۰درصدی و شرکت در جلسات هل اختلاف تامین اجتماعی
-گزارشات فصلی و ارزش افزوده
-گرفتن معافیت مالیاتی برای یک سال مالی(عملکرد)
 
 خدمات ثبتی و اداری:
-ثبت شرکت با نام های خاص
– ثبت لوگو و ثبت برند
-کارت بازرگانی
-انجام کلیه کارها ی اداری و تحصیلداری
-ثبت طرح های تجاری
 
خدمات مالی ومالیاتی – تنظیم اظهارنامه مالیاتی
برای پرداخت مالیات اشخاص حقیقی و حقوقی که موظف به پرداخت مالیات هستند ، کارنامه ی مالی یک سال کاری شرکت یا شخص مالیات دهنده که به منظور تعیین مالیات به سازمان امور مالیاتی کشور ارائه می شود ، اظهارنامه مالیاتی گفته می شود .
مسائل مالی و مالیاتی یکی از موارد مهم و حساس درشرکت ها و بنگاههای اقتصادی بوده و مستلزم توجه و دقت نظر فراوان است. انجام امور مربوط به پرداخت مالیات ها و تنظیم اسناد مربوط به انها و اجرای کلیه مصوبات قانونی در این خصوص باید به افراد متبحر سپرده شود .
عدم اجرای حتی یک بند از این مقررات می تواند شرکت را مشمول جریمه های سنگین و مشکلات قانونی فراوانی نماید . قبل از پرداخت مالیات باید یکسری از مقدمات قانونی آن به درستی انجام شود تا اسناد مالیاتی مورد قبول بازرسین قرار بگیرد .
روش های پرداخت مالیات
در ایران ، دریافت مالیات و تسلیم اظهارنامه مالیاتی از اشخاص حقیقی و حقوقی به دو صورت خوداظهاری و علی الراس انجام می شود :
1) دریافت مالیات به صورت خوداظهاری
در دریافت مالیات به صورت خوداظهاری ، شخص حقیقی یا حقوقی به صورت داوطلبانه  مقدار درآمد خود را اعلام می نماید و بدون دخالت کارشناسان سازمان مالیات، فرد اظهارنامه ی مالیاتی را که شامل کل درآمدها ، هزینه ، استهلاک ، حقوق کارمندان و است را پر می کند و در نهایت پس از کسر معافیت مالیاتی ، مبلغ مالیات سالانه وی محاسبه می گردد .
در صورت صحت مطالب تکمیل شده در فرم تعیین مالیات و عدم تخلف از قوانین ثبت دفاتر و اظهارنامه توسط فرد مالیات دهنده ، مامور سازمان امور مالیات ، مالیات تعیین شده را پذیرش و دریافت می کند .
2) دریافت مالیات به صورت علی الراس
اگر  اشخاص حقیقی و حقوقی خود برای تکمیل فرم اظهارنامه ی مالیاتی اقدام نکنند ، کارشناسان امور مالیاتی به صورت علی الراس مالیات را محاسبه کرده و به مالیات دهنده اعلام می کنند و نظر کارشناس در این مورد ملاک پرداخت مالیات خواهد بود .
توجه: به هیچ عنوان از ارائه اظهار نامه مالیاتی خودداری نکنید، چرا که دو پیامد منفی خواهد داشت:
اول اینکه چهل  درصد از مالیات مشمول را جریمه میشوید که به هیچ عنوان هم قابل بخشودگی نیست و دوم اینکه از معافیت مالیاتی هم نمیتوانید استفاده کنید.

خدمات مشاوره مالیاتی رایگان قصرحساب نیکان:

 

تشکیل پرونده مالیاتی، اخذ و گرفتن کد اقتصادی و پلمپ دفاتر قانونی
 

بستن حسابها، تنظیم اظهارنامه مالیاتی و تحریر دفاتر قانونی شرکتها و مشاغل
 

مدیریت مالی و نظارت بر چرخه حسابداری کارفرما
 

مشاوره مالیاتی، مشاوره حسابداری، و مشاوره مالی
 

تشکیل پرونده مالیات ارزش افزوده و اخذ گواهینامه ارزش افزوده
 

گزارشات مالیاتی خرید و فروش ارزش افزوده
 

تهیه اظهارنامه مالیاتی و ارزش افزوده
 

نحوه رسیدگی مالیاتی
 

بررسی گزارشات ممیز
 

اعتراض به برگ تشخیص، رای هیات بدوی و تجدید نظر
 

تهیه لایحه دفاعیه و شرکت در جلسات هیات های حل اختلاف مالیاتی
موسسه خدمات مالی قصر حساب نیکان در راستای ارتقاء سطح مالی وکمک به واحدهای تازه تاسیس وسایر واحدها اقدام به ایجاد طرح مشاوره رایگان مالی ،مالیاتی و

 

مروری بر مطالب موجود در رابطه با نوآوری نشان می دهد که تنوع انواع نوآوری، طیفی از افزایشی تا رادیکالی را شامل می شود. به عنوان مثال تعدادی از محققان نوآوری را به سه مقولۀ: اداری و فنی، تولیدی و فرایندی، رادیکالی و افزایشی دسته بندی کرده اند. دلیل اینکه چرا سازمان ها انواع مختلفی از نوآوری را اتخاذ می کنند، بستگی به شرایط محیطی، عوامل سازمانی، فرایند ایجاد نوآوری و واحد سازمانی دارد.

 

نوآوری تکنیکی:
دانشی است که شیوه ها، اجزا، و روش های فنی را به فرایند تولید محصول یا خدمت مرتبط می سازد.

 

نوآوری اداری:
اشاره به تغییرات در ساختار و فرایندهای سازمانی دارد، مانند ساختاربندی وظایف و اختیارات، استخدام پرسنل، تخصیص منابع و پاداش ها.

 

نوآوری رادیکالی:
تغییری اساسی است که نشان دهندۀ یک الگوی تکنولوژیکی جدید بوده و نیازمند توانایی های سازمانی بیشتر و دانش عمیق تر می باشد.

 

نوآوری افزایشی:
بعنوان تغییرات تکنولوژیکی کوچکتر در سازمان جهت تولید محصولات و خدمات می باشد و برخلاف نوآوری رادیکالی نیازمند تواناییهای سازمانی زیادی نیست (Al-Hakim and Hassan, 2011).
دمانپور[2] (1991)  نوآوری را به دو دستۀ تقسیم نموده است:
1) نوآوری رادیکالی
 2) افزایشی
 در نوآوری رادیکالی تغییرات اساسی در فعالیتهای سازمان صورت گرفته و تغییرات آشکاری از رویه های موجود ارائه می شود ولی در نوآوری افزایشی، ما شاهد تغییرات کمتری در رویه ها هستیم. دامانپور بین نوآوری تکنیکی و اجرایی نیز تمایز قائل شده است. نوآوری تکنیکی، شامل تکنولوژی ها، محصولات و خدمات جدید است در حالیکه نوآوری اجرایی اشاره به رویه ها، سیاست ها و اَشکال سازمانی جدید دارد. درنتیجه باید بین نوآوری محصول، نوآوری رویه ها و نوآوری اجرایی تفاوت قائل شد (Valencia et al, 2010).
 
2-1-2) رویکرد اساسی به نوآوری
در صنعت سه رویکرد اساسی در مورد نوآوری وجود دارد که عبارتند از : رویکرد ساختاری ، خلاق و پویا.

 

نوآوری ساختاری ،‌ طی عصر صنعتی رایج گردید و هدف آن مهندسی کارا و اثربخش نوآوری در قالب مجموعه راهنماهای خاص بود . این نوع نوآوری در ابتدا در شرکت های بزرگ مورد استفاده قرا رگرفت و نسبت به سایر رویکرد ها ،‌بیشتر بر روی رهبری درونی ، برنامه ریزی استراتژیک ،‌اجرای اثربخش ایده ها فشار سهامدارو منابع مالی تأکید کرده و تأکید اندکی بر روی محیط خلاق جهت ایجاد نوآوری دارد .
 

نوآوری خلاق ، بیشتر در سازمان های کوچک که تمرکز بر روی یک تصویر کلی از شرکت آسان تر صورت می پذیرد ،‌رایج گردیده و توجه اساسی آن بر روی ابعاد انگیزشی نوآوری به جای ابعاد فرآیندی است .
 

نوآوری پویا ترکیبی از رویکردهای ساختاری و خلاق است و کسب و کارها در اندازه های متفاوت اعم از بزرگ و کوچک می توانند از این نوع نوآوری برای کسب موفقیت استفاده کنند . در حقیقت نوآوری پویا ، تفکر و برنامه ریزی استراتژیک را از رویکرد ساختاری و نیاز به اجرای برنامه ها را از رویکرد خلاق وام گرفته است ( طالبی ، 1385) .
 
2-1-3) فرآیند نوآوری
بسیاری از صاحبنظران نوآوری را بیشتر در قالب یک فرایند تعریف می نمایند. در اصل فرایند نواوری از یک تصور شروع و به انتشار تجاری محصول یا خدمت جدید ختم می شود.
به یک اعتبار فرایند نوآوری با 4D بیان می شود:
1) کشف[3]
2) ایده پردازی[4]
3) طراحی[5]
4) انتشار[6]
در بعد فرایند، تعریف واضحی از اینکه یک نوآوری از کجا آغاز می شود و به کجا ختم می شود، ضروری است. این فرایند را هاشیلد به هفت مرحل، پشت سر هم تقسیم می کند (فتحیان و همکاران،1384).
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
شکل 2-6) فرایند نوآوری هاشیلد
فتحیان و همکاران،1384
 
2-1-4) عوامل موثر بر نوآوری
عوامل زیادی بر روی نوآوری تاثیر دارند که عبارتند از عوامل فردی، عوامل سازمانی و عوامل محیطی. که از بین اینها، عوامل سازمانی بیشترین تاثیر را بر روی نوآوری دارند. عوامل سازمانی مانند اندازۀ سازمان، پیچیدگی سازمانی، طراحی سازمانی، استراتژی، رهبری، فعالیت های منابع انسانی و فرهنگ سازمان.از طریق اجتماعی سازی، افراد آگاه می شوند که آیا رفتارهای خلاقانه و نوآورانه، قسمتی از مسیر حرکت تجاری است. در عین حال سازمان می تواند از طریق فعالیت ها، سیاست ها و رویه ها، ارزش هایی را ایجاد کند که خلاقیت و نوآوری را مورد حمایت قرار داده و متعاقباً ظرفیت نوآوری بهبود می یابد (Valencia et al, 2010).
 
2-1-4-1) تاثیر مدیریت دانش بر نوآوری
 نوآوری سازمانی به عنوان منبع مهم مزیت رقابتی پایدار می باشد. فرایند نوآوری شا مل کسب، انتشار و استفاده از دانش جدید و موجود می باشد. نوآورپذیری یک سازمان دقیقاً باتوانایی آن سازمان در استفاده و به کار بردن منابع دانش خود مرتبط است. مدیریت دانش، دیدگاهی از نفوذ و اِعمال مؤثرتر دانش و تخصص برای ایجاد ارزش و افزایش اثربخشی سازمانی می باشد. سازمان هایی که سطح بیشتری از ظرفیت مدیریت دانش را نشان می دهند تأثیر یادگیری را تجربه می کنند که می تواند قابلیت های آ نها در کاهش دوباره کاری، واکنش و پاسخ سریع به تغییر، و خلق ایده های جدید و نوآوری بهبود دهند. مدیریت مؤثر دانش، انتقال و مبادله دانش مورد نیاز در فرایند نوآوری را تسهیل می کند وعملکرد نوآوری را از طریق ایجاد و توسعه بینش و قابلیت ها یا ظرفیت های جدید افزایش می دهد. بنابراین، ظرفیت مدیریت دانش نقش مهمی را در حمایت و تسریع نوآوری ایفاء می کند. چون مدیریت دانش در فرایند نوآوری، پیچیده است (برومند و رنجبری، 1388). هنگامی که دانش در سازمان مورد استفاده قرار می گیرد ، یادگیری رخ می دهد و موجب بهبود موجودی دانش می شود . بنابراین ، سازمانی که به مدیریت اثر بخش دانش می پردازد ، به احتمال زیاد به یک سازمان یادگیرنده تبدیل می شود . ‌مدیریت اثربخش دانش نیزبه عنوان روشی برای بهبود نوآوری و عملکرد معرفی شده است (Darroch and McNaughton, 2002).
 
2-1-5) موانع بروز نوآوری
موانع بسیاری وجود دارد که می تواند سبب شود فرایند نوآوری با مشکلات جدی مواجه شودکه بعضی از این موارد به شرح زیر می باشند:

 

دسترسی نداشتن به منابع امکانات و تجهیزات
 

عدم تشویق و حمایت از نوآوران
 

افق زمانی کوتاه مدت برای سودآوری
 

عدم پذیرش ریسک، شکست و اشتباهات
 

عدم دسترسی به اطلاعات موثق، شفاف، مرتبط و به موقع و.
از جمله موانع نوآوری عبارتند از: عوامل فرهنگی، ساختاری، محیطی و فرایندهای داخلی سازمان ها (سعیدی کیا، 1386).
 
 
2-1-6) زیر سیستم های ایجاد نوآوری
سیستم نوآوری از سه زیر سیستم اصلی به شرح زیر تشکیل شده است:
 

 

زیر سیستم تولید ایده
در زیر سیستم تولید ایده ، تلاش  می شود ایده های  بیشتر وبهتری با سرعت بیشتر و بهتری با محصول تشکیل می شود . در  تئوری های قدیمی ایده ها را متعلق به افراد خاص یا نهایتاً واحدهای تحقیقاتی می دانستند که جایی جدا از سازمان اصلی به خلق ایده مشغول اند. اما در تئوری های جدید ، به این حقیقت توجه شده که هنگامی ایده ها توسعه می یابند که افراد با پدیده های جدید ، مسائل ومشکلات جدید واندیشه های متفاوت با انندیشه ی خود سرمایه اجتماعی وکار داشته باشند. بنابراین در تئوری های جدید ، ساختارماتریسی ، تشکیل تیم های بین بخشی میان کارکردی مورد توجه قرار می گیرد وتلاش می شود تا افراد با اطلاعات جدید، دانش جدید و افراد دیگر ارتباط داشته باشند. در چنین فضایی، تناسب ساختارها وفرایند ها، نظام مدیریتی و فرهنگی سازمان وسیستم های مدیریت پروژه از اهمیت وتأثیر بیشتری  برخوردار است .
 

 

تأمین منابع:
هنگامی که ایده های جدید وافراد به وجود می آید، نیاز به حمایت وکمک برای پیشبرد ایده وجود دارد. در این شرایط ، سیستم تأمین منابع سازمان به کمک می آید. در سیستم تأمین منبع ، فاصله ی بین ایده آفرینان ومتوالیان منابع وسلسله مراتب موجود بین آنها اهمیت دارد. به دعلاوه ، مدت زمان تصمیم گیری ، نوع وحجم صحت  اطلاعات تبادل شده بین بین ایده آفرینان ومتوالیان منابع، سطح دانش تصمیم گیران ، نوع وحجم اطلاعات و انگیزه تصمیم گیران،درمنابع مورد نیاز در موقع مناسب، تأثیر گذاراست.
 

 

توسعه ی محصول:
پس از تأمین منابع، نوبت به توسعه محصول می رسد. اصلی ترین کار این سیستم ، شکوفا سازی ایده های است که منابع مالی آنها تأمین شده باشد. در سیستم توسعه ی محصول ، کارها به صورت پروژه ای انجام می شود که دارای یک رهبر ویک تیم پروژه است. در صنایعی که تکنولوژی آنها به سرعت تغییر می کند، معمولاً تیم های دائمی نوآوری تشکیل می شودکه ممکن است وابسته به واحدهای  عملیاتی باشند (نظری زاده، 1382).
 
2-1-7) محرک های بروز نوآوری
فرآیند نوآوری نیازمند محرک هایی است که این محرک ها در سه دسته کلی قابل بررسی است این متغیر عبارتند از :

 

متغیرهای ساختاری
 

متغیرهای فرهنگی
 

متغیرهای انسانی (‌مقیمی ،‌1386)
این متغیرها که باعث تحرک ابتکار و نوآوری در سازمان می شوند ،‌ در شکل 2-7 نشان داده  شده است.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

متغیر های ساختاری
–        ساختارهای ارگانیک
–        وفور منابع
–       ارتباطات زیاد در بین واحد ها
 
 
 
 

 

 

 

 

متغیر های فرهنگی
–        پذیرش ابهام
–        تحمل موضوعات غیر عملی
–        کنترل بیرونی کم
–        تحمل ریسک
–        تحمل تضاد
–        تمرکز بر نتایج
–        کانون با ویژگی سیتم های باز
        
 
                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            
 
                                     

 

 

 

 

متغیرهای منابع انسانی
–        تعهد بالا به آموزش
–        امنیت شغلی بالا
–       وجود افراد خلاق
 
 
 
 
 
شکل 2-7) متغیرهای نوآوری ومحرک ابتکار در سازمان
منبع: ‌مقیمی ،‌1386
 
 
2-2-8) راهکارهایی برای تقویت نوآوری
 برخی از اقداماتی را که می توان جهت تحقق نوآوری انجام دادبه شرح زیر است:

 

هراس را از سازمان خود بین ببرید. نوآوری به معنای انجام امری جدید است . برخی کارها ممکن است به نتیجه نرسند. اگر افراد از سازمان هراس داشته باشند،