پایان نامه ارائه شده به مدیریت تحصیلات تکمیلی به عنوان بخشی از فعالیت های تحصیلی لازم برای اخذ درجه کارشناسی ارشد
دررشته: مدیریت بازرگانی
استاد راهنما:
استاد مشاور:
نگارش:
زمستان 1394
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
فصل اول 1
کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه. 2
2-1 بیان مسئله. 3
3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق 4
4-1 اهداف تحقیق 5
1-5 سؤالات تحقیق 5
1-6 چارچوب نظری تحقیق. 6
1-7 فرضیه های تحقیق. 8
1-8 متغیرهای تحقیق. 8
1-8-1 متغیر های مستقل: فرسودگی شغلی کارکنان و ابعاد آن. 8
1-8-2 متغیر وابسته: رفتار ضد شهروندی سازمانی. 8
1-9 قلمرو تحقیق. 9
1-10 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 9
1-10 -1 تعریف مفهومی متغیرها 9
1-10 -2 تعریف عملیاتی متغیرها 13
فصل دوم. 15
مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق. 15
بخش اول: فرسودگی شغلی. 16
2-1 مقدمه. 16
2-2 اهمیت فرسودگی شغلی. 17
2-3 نشانه های فرسودگی شغلی. 18
2-4 روش های مقابله با فرسودگی شغلی. 22
2-5 استرس و فرسودگی شغلی. 23
2-6 بهداشت روانی محیط کار و فرسودگی شغلی. 24
2-7 عوامل مؤثر بر فرسودگی شغلی. 26
بخش دوم: رفتار ضد شهروندی. 29
2-8 مقدمه. 29
2-9 تعاریف و مفاهیم مربوط به رفتار شهروندی. 29
2-10 ابعاد رفتار های سازمانی. 31
2-11 ابعاد جهانی رفتار شهروندی سازمانی. 32
2-12 عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی. 33
2-13 انواع رفتار شهروندی در سازمان. 34
2-14 سیاست های تشویق رفتار شهروندی. 35
2-15 رابطه رفتار شهروندی با کیفیت خدمات 35
2-16 رفتار شهروندی سازمانی در قالب تمایز بین واژه های نقش و فرانقش. 38
2-17 رفتار شهروندی سازمانی به عنوان تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان. 41
2-18 انواع رفتار شهروندی سازمانی. 42
2-19 رفتار ضد شهروندی. 43
بخش سوم: معرفی بانک توسعه تعاون. 48
2-20 اهداف و سیاست های بانک توسعه تعاون. 48
2-21 چارت سازمانی بانک توسعه تعاون. 50
بخش چهارم: پیشینه تحقیق. 67
فصل سوم. 75
روش اجرای تحقیق. 75
3-1 مقدمه. 76
3-2 روش تحقیق. 76
3-3 جامعه آماری. 78
3-4 تعیین حجم نمونه و نمونه گیری. 78
3-5 روش جمع آوری اطلاعات 79
3-6 ابزار جمع آوری اطلاعات 80
3-7 مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری. 81
3-8 طیف لیکرت 81
3-9 روایی یا اعتبار پرسشنامه. 82
3-10 پایایی پرسشنامه. 82
3-11 روش تجزیه و تحلیل داده ها 84
فصل چهارم. 85
تجزیه و تحلیل داده‌ها 85
4-1 مقدمه. 86
4-2 آمار توصیفی. 87
4-2-1 متغیرهای جمعیت شناختی. 87
4-2-2 آمار توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق. 91
4-3 آزمون فرضیه ها 96
4-4 آزمون توزیع نرمال داده ها (نیکویی برازش) 97
4-5 فرضیههای پژوهش. 98
4-5-1 فرضیه اصلی. 98
4-5-2 فرضیات فرعی پژوهش. 99
فصل پنجم. 103
نتیجه‌گیری و پیشنهادات 103
5-1 مقدمه. 104
5-2 ارتباط مباحث تئوریک با یافته های پژوهش. 104
5-3 یافته های پژوهش. 105
5-4 پیشنهادات تحقیق. 109
5-5 محدودیت های تحقیق. 113
5-6 پیشنهادات جهت استفاده در تحقیقات آتی. 113
منابع و ماخذ. 114
الف) منابع فارسی. 115
ب) منابع انگلیسی. 117
پیوست ها 122
الف) پرسشنامه فرسودگی شغلی. 124
ب) پرسشنامه رفتار ضد شهروندی: 125
فهرست جدولها
عنوان شماره صفحه
جدول ( 3-1) جامعه آماری و نمونه ای به تفکیک شهرهای استان همدان 79
جدول (3-2) ارتباط سؤالات پرسشنامه با متغیر های تحقیق 80
جدول (3-3)امتیاز بندی مقیاس تحقیق 81
جدول(3-4)مقادیر آلفای کرونباخ 83
جدول (4-1) فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان 87
جدول (4-2) فراوانی سن پاسخ دهندگان 88
جدول (4-2) فراوانی میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 89
جدول (4-4) فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان 90
جدول (4-5) آمار توصیفی فرسودگی شغلی 91
جدول (4-6) آمار توصیفی خستگی 92
جدول (4-7) آمار توصیفی از خود بیگانگی 93
جدول (4-8) آمار توصیفی فقدان موفقیت فردی 94
جدول (4-9) آمار توصیفی رفتار ضد شهروندی 95
جدول (4-10) آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف 97
جدول (4-11) ضریب همبستگی بین فرسودگی شغلی و رفتار ضد شهروندی 98
جدول (4-12) ضریب همبستگی بین خستگی (تحلیل عاطفی) کارکنان و رفتار ضد شهروندی 99
جدول (4-13) ضریب همبستگی بین از خود بیگانگی (مسخ شخصیت) و رفتار ضد شهروندی 100
جدول (4-14) ضریب همبستگی بین فقدان موفقیت فردی (پیشرفت شخصی) و رفتار ضد شهروندی 101
فهرست نمودار
عنوان شماره صفحه
نمودار استوانه ای (4-1) جنسیت پاسخ دهندگان 87
نمودار استوانه ای (4-2) سن پاسخ دهندگان 88
نمودار استوانه ای (4-3) تحصیلات پاسخ دهندگان 89
نمودار استوانه ای (4-4) سابقه خدمت پاسخ دهندگان 90
نمودار (4-5) هیستوگرام فرسودگی شغلی 91
نمودار (4-7) هیستوگرام از خود بیگانگی 92
نمودار (4-8) هیستوگرام فقدان موفقیت فردی 93
نمودار (4-6) هیستوگرام خستگی 94
نمودار (4-9) هیستوگرام رفتار ضد شهروندی 95
چکیده
موضوع این پژوهش بررسی رابطه فرسودگی شغلی کارکنان با رفتار ضد شهروندی سازمانی شعب بانک توسعه تعاون استان همدان می باشد. محقق در این تحقیق با بهره گرفتن از مدل فرسودگی شغلی مزلاچ در سه محور اصلی شامل فقدان موفقیت فردی (پیشرفت شخصی)، از خودبیگانگی (مسخ شخصیت) و خستگی (تحلیل عاطفی)، به فرضیه سازی و بحث و بررسی در رابطه با دو متغیر فرسودگی شغلی کارکنان و رفتار ضد شهروندی سازمانی پرداخته است و در ادامه از روش توصیفی پیمایشی جهت انجام تحقیق و آزمون فرضیات استفاده کرده است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شعب بانک توسعه تعاون استان همدان برابر 95 نفر بوده و روش نمونه گیری تصادفی ساده و طبق جدول مورگان حجم نمونه آماری برابر 76 نفر انتخاب گردیده اند.
جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از آمار توصیفی و آمار استنباطی و روش ضریب همبستگی اسپیرمن برای آزمون فرضیات استفاده شده است. بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تحقیق مورد پذیرش قرار گرفته اند که ضریب همبستگی بین خستگی (تحلیل عاطفی) کارکنان و رفتار ضد شهروندی سازمانی شعب بانک توسعه تعاون استان همدان بالاترین میزان ضریب همبستگی بین کلیه فرضیات تحقیق را به اندازه 633/0 به خود اختصاص داده بود. در انتهای تحقیق نیز با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات، محقق پیشنهاداتی ارائه کرده است.
کلمات کلیدی: فرسودگی شغلی کارکنان، فقدان موفقیت فردی (پیشرفت شخصی)، از خودبیگانگی (مسخ شخصیت)، خستگی (تحلیل عاطفی) و رفتار ضد شهروندی سازمانی
