(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده. ک
فصل اول: کلیات تحقیق. 1
1–1. مقدمه. 2
1-2. بیان مسأله 2
1-3. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 5
1-4.اهداف تحقیق. 5
1-4-1. هدف اصلی. 5
1-4-2. اهداف فرعی . 6
1-5. سؤالات تحقیق 5
1-6. قلمرو تحقیق 6
1-6-1. قلمرو مکانی . 6
1-6-2. قلمرو زمانی 6
1-6-3. قلمرو موضوعی. 6
1-7. تعریف واژگان کلیدی و اصطلاحات تحقیق 7
1-7-1. تعاریف نظری. 7
1-7-2. تعاریف عملیاتی 7
1-8 مدل مفهومی پژوهش 10
1-9. مراحل انجام پژوهش. 11
فصل دوم مطالعات نظری و پیشینه تحقیق 12
2-1. مقدمه. 13
2-2. بخش اول. 14
2-2-1. خدمات 14
2-2-2.بازاریابی. 14
2-2-3.بازاریابی چیست 15
2-2-4. بازاریابی خدمات 16
2-2-5 . بازاریابی بیمه 17
2-2-6 . توسعه بیمه. 17
2-2-7 . خط مشی های بازاریابی موسسات خدماتی 18
2-2-8 . آمیخته بازاریابی 19
2-2-8-1. محصول 20
2-2-8-2 . قیمت گذاری. 20
2-2-8-3 . ترفیع 21
2-2-8-4 . توزیع 21
2-2-8-5 . کارکنان 22
2-2-8-6 . شواهد عینی. 22
2-2-8-7 . مدیریت عملیات یا فرایند 22
2-2-9. مدیریت منسجم خدمات. 23
2-2-10 . ارتباط بین بازاریابی، عملیات و منابع انسانی در خدمات 27
2-2-11 . تاریخچه بیمه 28
2-2-12 . شناخت صنعت بیمه 28
2-2-13 . بیمه مسئولیت. 29
2-2-14. اهمیت صنعت بیمه در اقتصاد ملی. 32
2-2-15. فقر فرهنگ بیمه در کشور 33
2-2-16 . ویژگی های فنی بیمه های مسؤولیت 35
2-2-17 . فرایند پرداخت خسارت 36
2-2-18 .ابعاد حقوقی مسئولیت مدنی تولیدکنندگان. 36
2-2-19 . قانون مسؤولیت ناشی از تولید کالاها در اروپا و امریکا 37
2-2-20 . موانع رشد بازار بیمه های مسؤلیت 37
2-3 . معرفی شرکت بیمه پاسارگاد. 38
2-4. پیشینه تحقیق 39
2-4-1. تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 39
2-4-2. تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 43
فصل سوم روش شناسی تحقیق 48
3-1. مقدمه. 49
3-2. روش تحقیق. 49
3-3. جامعه آماری. 49
3-4. نمونه آماری. 50
3-5 . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات 51
3-6 . روایی و پایایی. 53
3-6-1 . آلفای کرونباخ. 53
3-7 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات 54
3-8 . خلاصه فصل. 54
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها 54
4-1 مقدمه 56
4-2. تحلیل توصیفی داده ها 56
4-2-1. جنسیت . 57
4-2-2. میزان تحصیلات. 57
4-2-3 . سن 58
4-3 . آمار استنباطی 60
4-3-1 تکنیک دلفی . 60
4-3-1-1 . نتایج آزمون دوجمله ای و آزمون t به کار برده شده برای معیارها 60
4-3-1-2. تحلیل پاسخ های پرسشنامه . 64
4-3-1-3 . سطح توافق با معیار های شناسایی شده از دیدگاه متخصصان بیمه. 67
4-3-1-4 .سطح توافق با معیار های مشخص شده ( دستیابی به اجماع ) 70
4-3-2. الویت بندی معیارهای رشد بازارداری بیمه مسؤلیت در بیمه پاسارگاد با بهره گرفتن از تکنیک تاپسیس 72
4-3-2-1 ایجاد ماتریس تصمیم گیری. 73
4-3-2-2 . ایجاد ماتریس مقایسات زوجی 75
4-3-2-3 بهنجار کردن ماتریس تصمیم‌گیری(نرمالیزه کردن): 75
4-3-2-4 ایجاد ماتریس موزون 77
4-3-2-5 تعیین عامل ایدهآل مثبت و ایدهآل منفی: 79
4-3-2-6. محاسبه فاصله از ایدهآل مثبت و منفی: 80
4-3-2-7. محاسبه میزان نزدیکی هر کدام از عوامل به عامل ایدهآل مثبت و ایدهآل منفی: 81
4-3-2-8 رتبهبندی گزینهها: 81
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات 84
5-1 . مقدمه.85
5 – 2 .ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون. 85
5– 3 نتیجه گیری کلی تحقیق. 85
5 – 4 . پیشنهادات . 87
5 – 4 -1 . پیشنهادات کاربردی 87
5 – 4 -2 . پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی 88
5 – 5 . محدودیت های تحقیق 89
فهرست شکل ها
شکل 1-1 : هشت جزء مدیریت منسجم خدمات(لاولاک و رایت ، 1999) 4
شکل 1-2 : روش اجرای تحقیق 10
شکل1-3: مراحل انجام پژوهش 11
شکل2-1 : بازاریابی در صنایع خدماتی (کاتلر، 1387). 17
فهرست نمودارها
نمودار (2 -1): الگوی مدیریت منسجم خدمات(ﻻوﻻک و راﻳﺖ، 1999) 23
نمودار(2-2): وابستگی متقابل بازاریابی، عملیات و منابع انسانی در مدیریت خدمات. 26
نمودار( 4-1): توزیع گروه نمونه بر حسب جنسیت پاسخ دهندگان 55
نمودار( 4-2) : توزیع گروه نمونه بر حسب مدرک تحصیلی. 56
نمودار ( 4-3) : توزیع گروه نمونه بر حسب سن. 57
نمودار(4– 4 ): رتبه بندی گزینه ها 78
