است)

 

فهرست مطالب

 

چکیده 1

 

کلمات کلیدی 1

 

1.1. مقدمه 4

 

1.2. بیان مسأله 4

 

1.3. سؤالات تحقیق 5

 

1.3.1. سؤالات اصلی 7

 

1.3.2. سؤالات فرعی 7

 

1.4. اهداف تحقیق 5

 

1.5.1. اهداف اصلی 6

 

1.5.2. اهداف فرعی 6

 

1.5. روش کار و تحقیق 7

 

1.6.1. روش تحقیق 7

 

1.6.2. جامعه و نمونه آماری 7

 

1.6.3. قلمرو تحقیق 8

 

1.6. تعاریف عملیاتی وازگان کلیدی و متغیرهای تحقیق 9

 

1.8.1. عوامل خدماتی 9

 

1.8.2. عوامل مالی 9

 

1.8.3. عوامل ارتباطی و انسانی 9

 

1.8.4. عوامل و شرایط فیزیکی 9

 

1.8.5. عوامل وابستگی سازمانی: 9

 

2.1. مقدمه 11

 

2.2. تاریخچه بانکداری درایران 12

 

2.2.1. تاریخچه بانک ها 12

 

2.2.2. پیدایش بانکداری 14

 

2.3. تاریخچه بانک ملت 15

 

2.4. ساختار سازمانی بانک ملت 16

 

2.5. منابع تأمین مالی بانکها درایران 18

 

2.5.1. حقوق صاحبان سهام 18

 

2.5.2. بدهی ها 18

 

2.6. ساختار سرمایه بانکها 21

 

2.7. اقلام ساختار سرمایه بانک 23

 

2.7.1. بدهیها 23

 

2.7.2. سرمایه بانک 24

 

2.8. ساختار مطلوب سرمایه بانک 26

 

2.9. رابطه سپرده قانونی و اوراق قرضه با هزینه های تامین منابع مالی 27

 

2.9.1. هزینه سپرده قرض الحسنه جاری 27

 

2.9.2. هزینه سپرده قرض الحسنه پس انداز 28

 

2.9.3. هزینه سپرده سرمایه گذاری (کوتاه مدت، ویژه، بلندمدت) 28

 

2.9.4. هزینه سایر سپرده ها و سایر بدهیها 28

 

2.10. منابع درآمد بانک ها 28

 

2.11. عوامل مؤثر بر تجهیز منابع مالی بانک ها طبق سایر مدل‌ها 33

 

2.11.1. نقش عامل رضایت مشتریان از سازمان در جذب منابع مالی 33

 

2.11.2. نقش عامل اعتماد پذیری مشتریان در جذب منابع مالی بانک ها 34

 

2.11.3. نقش عامل رضایت مشتریان از توانمندی کارکنان در جذب منابع مالی 35

 

2.11.4. نقش عوامل سرمایه فیزیکی درجذب منابع مالی بانک ها 36

 

2.11.5. نقش عامل تنوع خدمات بانکی در جذب منابع مالی 36

 

2.12. عوامل درون سازمانی مؤثر بر جذب منابع مالی 36

 

2.12.1. عوامل خدماتی 37

 

2.12.2. عوامل مالی 38

 

2.12.3. عوامل ارتباطی و انسانی 38

 

2.12.4. عوامل و شرایط فیزیکی 40

 

2.12.5. عوامل وابستگی سازمانی 40

 

2.13. شاخص های مهم در تأمین و تجهیز منابع مالی بانک 41

 

2.13.1. اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا) 41

 

2.13.2. پایدار بودن 42

 

2.13.3. رقابتی بودن 42

 

2.13.4. قابل توسعه (منعطف) بودن 43

 

2.13.5. مبتنی بر انتفاع عمومی جامعه بودن 43

 

2.14. پیشینه تحقیق 44

 

2.14.1. مطالعات خارجی 44

 

2.14.2. مطالعات داخلی 44

 

2.15. مدل مفهومی تحقیق 45

 

3.1. مقدمه 49

 

3.2. روش تحقیق 49

 

3.3. متغیرهای تحقیق 50

 

3.3.1. متغیرهای مستقل 50

 

3.3.2. متغیرهای وابسته 51

 

3.4. نحوه اندازه‌گیری متغیرها 51

 

3.4.1. سؤالات پرسشنامه 51

 

3.4.2. روایی 51

 

3.4.3. پایایی 52

 

3.5. قلمروی تحقیق 52

 

3.5.1. قلمروی موضوعی 52

 

3.5.2. قلمروی مکانی 53

 

3.5.3. قلمروی زمانی 53

 

3.6. جامعه و نمونه آماری 53

 

3.7. روش های تحلیل اطلاعات 54

 

3.8. شرح مختصری از تصمیم گیری چند معیاره و تکنیک‌های تاپسیس و آنتروپی 55

 

3.8.1. تصمیم گیری چند معیاره 55

 

3.8.2. روش آنتروپی 55

 

3.8.3. تکنیک تاپسیس 57

 

4.1. مقدمه 60

 

4.2. تجزیه و تحلیل توصیفی داده‌های جمعیت‌شناختی 60

 

4.3. وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ جنسیت 61

 

4.4. وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ تحصیلات 62

 

4.5. وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ گروه سنی 63

 

4.6. وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ سابقه کار 64

 

4.7. وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ سِمَت 65

 

4.8. تجزیه و تحلیل توصیفی ابعاد و مؤلفه‌های اصلی تحقیق 66

 

4.8.1. آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا) 67

 

4.8.2. آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص پایدار بودن 68

 

4.8.3. آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص رقابتی بودن 70

 

4.8.4. آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص قابل توسعه (منعطف) بودن 71

 

4.8.5. آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص مبتنی بر انتفاع عمومی جامعه بودن 73

 

4.9. اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر منابع مالی در سطح ابعاد و مؤلفه‌های تحقیق 74

 

4.9.1. تعیین اوزان هر یک از شاخص‌ها به روش آنتروپی در سطح ابعاد 74

 

4.9.2. اجرای تکنیک تاپسیس و اولویت‌بندی گزینه‌ها در سطح ابعاد 75

 

4.9.3. تعیین اوزان هر یک از شاخص‌ها به روش آنتروپی در سطح مؤلفه‌ها 78

 

4.9.4. اجرای تکنیک تاپسیس و اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص‌ها 79

 

4.10. آزمون میانگین یک نمونه آماری (One-Sample T-Test) 85

 

5.1. مقدمه 88

 

5.2. تجزیه و تحلیل سؤالات تحقیق 88

 

5.3. خلاصه نتایج تحلیل توصیفی تحقیق 89