(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                     شماره صفحه

 

چکیده .1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1مقدمه .3

 

1-2بیان مسأله .3

 

1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق .5

 

1-4 اهداف تحقیق .6

 

1-5 سؤالات تحقیق .7

 

1-6 قلمرو تحقیق .7

 

1-6-1 قلمرو مکانی تحقیق .7

 

1-6-2 قلمرو زمانی تحقیق .7

 

1-6-3 قلمرو موضوعی تحقیق .7

 

1-7 تعریف واژگان کلیدی و اصطلاحات تحقیق .7

 

1-8 مراحل انجام پژوهش .9

 

1-9 مدل مفهومی تحقیق.10

 

فصل دوم: مطالعات نظری

 

2-1 مقدمه12

 

2-2 سلامت اداری13

 

2-2-1 مفهوم سلامت. 13

 

2-2-2 تعاریفی از سلامت .13

 

2-2-3 سلامت سازمانی چیست .14

 

2-2-4 مقدمه ای بر سلامت اداری 15

 

2-2-5 تعریف چند واژه پیرامون نظام اداری سالم. .17

 

2-2-6 ویژگی های سازمان ونظام اداری سالم .18

 

2-2-6-1 دیدگاه‌های مطرح شده 20

 

2-2-7 ویژگی های سازمان ونظام اداری ناسالم 23

 

2-2-8 عوامل تسهیل کننده سلامت نظام اداری24

 

2-2-9 عوامل تهدیدکننده سلامت نظام اداری 25

 

2-2-9-1 عوامل بیرونی تهدید کننده سلامت نظام سازمانی26

 

2-2-9-2 عوامل درونی تهدید کننده سلامت نظام سازمانی .27

 

2-2-10 روش های بررسی عوامل تهدید کننده سلامت نظام اداری .27

 

2-2-10-1 روش اول : علل  ناکارآمدی نظام اداری .27

 

2-2-10-2 روش دوم : استفاده از تکنیک کیپنر و تریکو28

 

2-2-11 مقدمه ای بر فساد اداری . 30

 

2-2-12 فساد اداری چیست 31

 

2-2-13 تعاریف و بیان دیدگاه ها در مورد فساد اداری 33

 

2-2-14 بیان دیدگاه های در رابطه با عوامل فساد اداری 37

 

2-2-15 سطوح مختلف فساد اداری 38

 

2-2-15-1 فساد اداری در سطح بین‌الملل 38

 

2-2-15-2 فساد اداری در رابطه با دولت و بخش‌های غیردولتی 38

 

2-2-16 انواع فساد 39

 

2-2-16-1 انواع فساد اداری. 39

 

2-2-16-2 انواع فساد مالی 39

 

2-2-17 اختلاس 41

 

2-2-18 عوامل و دلایل مؤثر بر ایجاد فساد 41

 

2-2-18-1 علل اصلی یا ریشه‏ها 42

 

2-2-18-2 عوامل تسهیل‏کننده. 43

 

2-2-19 آثار و پیامدهای وجود و استمرار فساد اداری. 46

 

2-2-20 روش های مبارزه با فساد اداری. 48

 

2-2-20-1 راهکارهای سازمانی. 50

 

2-2-20-2 راهکارهای فرهنگی و اجتماعی 51

 

2-2-20-3 راهکارهای سیاسی. 51

 

2-2-20-4 راهکارهای اقتصادی. 52

 

2-2-21 عوامل مؤثر بر سلامت اداری. 52

 

2-2-21-1 تمرکززدایی در سطح دولت 52

 

2-2-21-1-1 انواع عدم تمرکز . 53

 

2-2-21-1-2 مشارکت و تمرکز زدایی 56

 

2-2-21-1-3 مشارکت کارکنان در تصمیمات و امور سازمانی. 57

 

2-2-21-1-4  مشارکت شهروندان در نظام اداری 58

 

2-2-21-1-5  توانمندسازی و عدم تمرکز 59

 

2-2-21-1-6 توانمند سازی در بخش دولتی 60

 

2-2-21-1-7 توانمند سازی مدیران، گروه‌ها و سازمان‌های محلی 61

 

2-2-21-1-8  توانمندسازی شهروندان. 62

 

2-2-21-2  نزدیک‌سازی سطوح قدرت در درون نظام اداری (کاهش سلسله مراتب)  62

 

2-2-21-3  کوچک‌سازی دولت. 63

 

2-2-21-4  دولت الکترونیک . 65

 

2-2-21-5 مشارکت های مردمی. 66

 

2-2-21-6 پاسخگویی و شفافیت. 67

 

2-2-21-7 ترویج فرهنگ خود کنترلی 68

 

2-2-21-8  افزایش آگاهیهای مردمی و ترویج اخلاق درسازمانها. 69

 

2-2-21-9  گزینش ، انتصاب و عزل و نصب ها. 69

 

2-2-21-10   جامعه  شناسی و توجه به درون مایه های کارکنان 70

 

2-2-21-11 ارشاد و راهنمایی . 70

 

2-2-21-12 کم کردن استرس در کارکنان سازمانها و ادارات 70

 

2-2-21-12-1 عوامل استرس زای محیط کار 71

 

2-2-21-12-2  تاثیر فشارهای  ناشی از ویژگی های نقش بر استرس شغلی. 73

 

2-2-21-12-3  پیامدهای استرس. 74

 

2-2-21-12-4  راه های مقابله با استرس. 75

 

2-2-21-13  ارائه یک نظام اداری قابل اطمینان . 75

 

2-2-21-14 نظارت بر ادارات برای تحقق سلامت اداری 76

 

2-2-21-15 رفتارهای مدیریتی برای ایجاد سلامت اداری. 77

 

2-2-22 مؤلفه های سلامت سازمانی و اداری 78

 

 2-3 تاریخچه سازمان راه و شهرسازی 80

 

2-4 پیشینه پژوهش. 88

 

2-4-1  مروری بر تحقیقات داخلی. 88

 

2-4-2  مروری بر تحقیقات خارجی. 92

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1 روش تحقیق .96

 

3-2 روش تحقیق 97

 

3-3 جامعه آماری، نمونه آماری و روش نمونه‌گیری 97

 

3-4  ابزار سنجش تحقیق. 98

 

3-5  روایی وپایایی پرسشنامه. 99

 

3-5-1  روایی (اعتبار) 99

 

3-5-2  پایایی (قابلیت اعتماد) 99

 

3-6  روش آماری تجزیه و تحلیل داده­ ها. 100

 

3-6-1  آمار توصیفی. 100

 

3-6-2  آمار استنباطی. 101

 

3-6-3  روش تجزیه و تحلیل داده­ ها 101

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه‏ 103

 

4-2 تحلیل توصیفی 103

 

4-2-1 جنسیت 103

 

4-2-2 سن. 104

 

4-2-3 مدرک تحصیلی 105

 

است)

 

فهرست مطالب

 

چکیده 1

 

کلمات کلیدی 1

 

1.1. مقدمه 4

 

1.2. بیان مسأله 4

 

1.3. سؤالات تحقیق 5

 

1.3.1. سؤالات اصلی 7

 

1.3.2. سؤالات فرعی 7

 

1.4. اهداف تحقیق 5

 

1.5.1. اهداف اصلی 6

 

1.5.2. اهداف فرعی 6

 

1.5. روش کار و تحقیق 7

 

1.6.1. روش تحقیق 7

 

1.6.2. جامعه و نمونه آماری 7

 

1.6.3. قلمرو تحقیق 8

 

1.6. تعاریف عملیاتی وازگان کلیدی و متغیرهای تحقیق 9

 

1.8.1. عوامل خدماتی 9

 

1.8.2. عوامل مالی 9

 

1.8.3. عوامل ارتباطی و انسانی 9

 

1.8.4. عوامل و شرایط فیزیکی 9

 

1.8.5. عوامل وابستگی سازمانی: 9

 

2.1. مقدمه 11

 

2.2. تاریخچه بانکداری درایران 12

 

2.2.1. تاریخچه بانک ها 12

 

2.2.2. پیدایش بانکداری 14

 

2.3. تاریخچه بانک ملت 15

 

2.4. ساختار سازمانی بانک ملت 16

 

2.5. منابع تأمین مالی بانکها درایران 18

 

2.5.1. حقوق صاحبان سهام 18

 

2.5.2. بدهی ها 18

 

2.6. ساختار سرمایه بانکها 21

 

2.7. اقلام ساختار سرمایه بانک 23

 

2.7.1. بدهیها 23

 

2.7.2. سرمایه بانک 24

 

2.8. ساختار مطلوب سرمایه بانک 26

 

2.9. رابطه سپرده قانونی و اوراق قرضه با هزینه های تامین منابع مالی 27

 

2.9.1. هزینه سپرده قرض الحسنه جاری 27

 

2.9.2. هزینه سپرده قرض الحسنه پس انداز 28

 

2.9.3. هزینه سپرده سرمایه گذاری (کوتاه مدت، ویژه، بلندمدت) 28

 

2.9.4. هزینه سایر سپرده ها و سایر بدهیها 28

 

2.10. منابع درآمد بانک ها 28

 

2.11. عوامل مؤثر بر تجهیز منابع مالی بانک ها طبق سایر مدل‌ها 33

 

2.11.1. نقش عامل رضایت مشتریان از سازمان در جذب منابع مالی 33

 

2.11.2. نقش عامل اعتماد پذیری مشتریان در جذب منابع مالی بانک ها 34

 

2.11.3. نقش عامل رضایت مشتریان از توانمندی کارکنان در جذب منابع مالی 35

 

2.11.4. نقش عوامل سرمایه فیزیکی درجذب منابع مالی بانک ها 36

 

2.11.5. نقش عامل تنوع خدمات بانکی در جذب منابع مالی 36

 

2.12. عوامل درون سازمانی مؤثر بر جذب منابع مالی 36

 

2.12.1. عوامل خدماتی 37

 

2.12.2. عوامل مالی 38

 

2.12.3. عوامل ارتباطی و انسانی 38

 

2.12.4. عوامل و شرایط فیزیکی 40

 

2.12.5. عوامل وابستگی سازمانی 40

 

2.13. شاخص های مهم در تأمین و تجهیز منابع مالی بانک 41

 

2.13.1. اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا) 41

 

2.13.2. پایدار بودن 42

 

2.13.3. رقابتی بودن 42

 

2.13.4. قابل توسعه (منعطف) بودن 43

 

2.13.5. مبتنی بر انتفاع عمومی جامعه بودن 43

 

2.14. پیشینه تحقیق 44

 

2.14.1. مطالعات خارجی 44

 

2.14.2. مطالعات داخلی 44

 

2.15. مدل مفهومی تحقیق 45

 

3.1. مقدمه 49

 

3.2. روش تحقیق 49

 

3.3. متغیرهای تحقیق 50

 

3.3.1. متغیرهای مستقل 50

 

3.3.2. متغیرهای وابسته 51

 

3.4. نحوه اندازه‌گیری متغیرها 51

 

3.4.1. سؤالات پرسشنامه 51

 

3.4.2. روایی 51

 

3.4.3. پایایی 52

 

3.5. قلمروی تحقیق 52

 

3.5.1. قلمروی موضوعی 52

 

3.5.2. قلمروی مکانی 53

 

3.5.3. قلمروی زمانی 53

 

3.6. جامعه و نمونه آماری 53

 

3.7. روش های تحلیل اطلاعات 54

 

3.8. شرح مختصری از تصمیم گیری چند معیاره و تکنیک‌های تاپسیس و آنتروپی 55

 

3.8.1. تصمیم گیری چند معیاره 55

 

3.8.2. روش آنتروپی 55

 

3.8.3. تکنیک تاپسیس 57

 

4.1. مقدمه 60

 

4.2. تجزیه و تحلیل توصیفی داده‌های جمعیت‌شناختی 60

 

4.3. وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ جنسیت 61

 

4.4. وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ تحصیلات 62

 

4.5. وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ گروه سنی 63

 

4.6. وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ سابقه کار 64

 

4.7. وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ سِمَت 65

 

4.8. تجزیه و تحلیل توصیفی ابعاد و مؤلفه‌های اصلی تحقیق 66

 

4.8.1. آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا) 67

 

4.8.2. آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص پایدار بودن 68

 

4.8.3. آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص رقابتی بودن 70

 

4.8.4. آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص قابل توسعه (منعطف) بودن 71

 

4.8.5. آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص مبتنی بر انتفاع عمومی جامعه بودن 73

 

4.9. اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر منابع مالی در سطح ابعاد و مؤلفه‌های تحقیق 74

 

4.9.1. تعیین اوزان هر یک از شاخص‌ها به روش آنتروپی در سطح ابعاد 74

 

4.9.2. اجرای تکنیک تاپسیس و اولویت‌بندی گزینه‌ها در سطح ابعاد 75

 

4.9.3. تعیین اوزان هر یک از شاخص‌ها به روش آنتروپی در سطح مؤلفه‌ها 78

 

4.9.4. اجرای تکنیک تاپسیس و اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص‌ها 79

 

4.10. آزمون میانگین یک نمونه آماری (One-Sample T-Test) 85

 

5.1. مقدمه 88

 

5.2. تجزیه و تحلیل سؤالات تحقیق 88

 

5.3. خلاصه نتایج تحلیل توصیفی تحقیق 89

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده 1

 

فصل اول : کلیات تحقیق 2

 

1-1. مقدمه 3

 

1-2.  تعریف موضوع وبیان مسئله 4

 

1-3. ضرورت و اهمیت پژوهش 7

 

1-4.  اهداف پژوهش 8

 

1 -4-1.  اهداف کلی پژوهش 8

 

1-4-2.  اهداف فرعی پژوهش 8

 

1-5. هدف کاربردی تحقیق 8

 

1-6. سوال های پژوهش 9

 

1-6-1.  سوال اصلی 9

 

1-6-2.  سوال های فرعی 9

 

1-7. جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق 10

 

1-8. قلمرو تحقیق 10

 

1-8-1.  قلمرو موضوعی 10

 

1-8-2.  قلمرو مکانی تحقیق 10

 

1-8-3.  قلمرو زمانی تحقیق 10

 

1-9.  تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی طرح 11

 

1 -9-1.  ارزیابی 11

 

1-9-2.   ارزیابی عملکرد 11

 

1-9-3. ارزیابی عملکرد کارکنان 12

 

1-9-4.  مدیریت عملکرد 12

 

1-9-5.  شاخص 12

 

1-10 . سازمان 13

 

1-11.  روش تجزیه و تحلیل 13

 

فصل دوم:  مبانی نظری و پیشینه تحقیق 14

 

2-1.  مقدمه 15

 

2-2.  مروری بر پیشینه تحقیق 16

 

2-3. مروری بر تاریخچه سیستم های ارزیابی عملکرد 17

 

2-4.  تفاوت مابین مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد کارکنان 18

 

2-5.  مفهوم ارزشیابی عملکرد 19

 

2-6.  اهمیت ارزشیابی عملکرد 22

 

2-7.  اهداف ارزشیابی عملکرد 24

 

2-8. نقش ارزیابی عملکرد: 27

 

2-9. اجزای مهم ارزیابی عملکرد 27

 

2-10. عوامل موثر در تعیین نوع سیستم ارزیابی عملکرد : 28

 

2-11. ویژگیهای ضروری یک سیستم ارزیابی : 28

 

2-12. مزایای ارزیابی عملکرد 29

 

2-13.  معایب مدیریت عملکرد 33

 

2-14.  عواملی که بر روی عملکرد یک فرد مؤثرند 33

 

2-15.  دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد 35

 

2-16.  فرایند ایجاد و به کارگیری سیستم های ارزیابی عملکرد 37

 

2-17.  ویژگیهای سیستم مدیریت عملکرد مطلوب 37

 

2-18. معیارهای ارزیابی عملکرد 39

 

2-19. رویکردها و روش های ارزشیابی عملکرد 42

 

2-20.  انواع دسته بندیهای ارزیابی عملکرد 44

 

2-21.  مدلهای ارزیابی عملکرد 45

 

2-22. کدام روش ارزیابی عملکرد را انتخاب کنیم؟ 51

 

2-23. عوامل محدود کننده ارزیابی عملکرد کارکنان 52

 

2-24.  خطاهای بالقوه در سیستم‌های ارزشیابی عملکرد 55

 

2-25. دلایل مخالفت اغلب سازمانها با ارزیابی عملکرد 57

 

2-26. فرهنگ سازی و آموزش 58

 

2-27. موانع و مشکلات ارزشیابی کارکنان: 60

 

2-28. موانع و محدودیت های ارزیابی عملکرد: 61

 

2-29. محدودیت در رتبه بندی و نمره ارزشیابی : 64

 

2-30.  راه حلهایی جهت کاهش موانع و مشکلات ارزشیابی 65

 

2-31. عوامل و ویژگیهای موثر بر اثربخشی سیستم‌های ارزشیابی عملکرد 68

 

2-32.  کاربردهای ارزیابی عملکرد کارکنان 70

 

2-33.  فرایند ارزیابی عملکرد 71

 

2-34.  آشنایی با دوره ارزشیابی و تعداد جلسات ارزشیابی 75

 

2-35.  مدل مفهومی تحقیق 77

 

فصل سوم:  روش تحقیق 78

 

3-1. مقدمه 79

 

3-2. روش تحقیق 79

 

3-3. دسته بندی روش‌های تحقیق 80

 

3-3-1. دسته بندی روش‌های تحقیق بر اساس هدف 80

 

3-3-2. دسته بندی روش‌های تحقیق بر اساس نحوه گردآوری داده‌ها 80

 

3-4. جامعه و نمونه آماری 81

 

3-4-1. جامعه آماری 81

 

3-4-2. نمونه ، حجم  و  شیوه نمونه گیری 81

 

3-5 . روش و ابزار گردآوری و سنجش داده‌ها 82

 

3-6.  روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها 82

 

فصل چهارم:  تحلیل یافته‌ها 83

 

4-1.   مقدمه 84

 

4-2.  یافته های توصیفی 84

 

4-2-1.  ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه آماری 84

 

4-2-2.  توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان بر اساس جنسیت 85

 

4-2-3.  توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان بر اساس حوزه فعالیتی 86

 

4-2-4.  توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان بر اساس درجه تحصیلات 87

 

4-2-5.  توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان بر اساس گروه سنی 88

 

4-2-6.   توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان بر اساس سابقه خدمت 89

 

4-3.  پایایی ابزار در ابعاد موانع ارزیابی عملکرد سازمان 90

 

4-4.  بررسی وضعیت توزیع نرمال متغیرهای ابعاد موانع ارزیابی عملکرد سازمان 91

 

4-5.  بررسی وضعیت برابری واریانس‌ها 92

 

4-5-1.  بررسی وضعیت برابری واریانس‌ها در متغیر موانع ارزیابی از بعد اداری ساختاری 92

 

4-5-2.  بررسی وضعیت برابری واریانس‌ها در متغیر موانع ارزیابی از بعد قانون و مقررات 95

 

4-5-3.  بررسی وضعیت برابری واریانس‌ها در متغیر موانع ارزیابی از بعد روانی و عاطفی 97

 

4-5-4. بررسی وضعیت برابری واریانس‌ها در متغیر موانع ارزیابی عملکرد کارکنان 99

 

4-6. سؤالات اصلی تحقیق 100

 

4-6-1 . سؤال اصلی اول تحقیق: 100

 

4-6-2. سؤال اصلی دوم تحقیق: 112

 

4-7.  سؤالات فرعی تحقیق 116

 

4-7-1. سؤال فرعی اول: 116

 

4-7-2.  سؤال فرعی دوم: 119

 

4-7-3.  سؤال فرعی سوم: 121

 

4-7-4.  سؤال فرعی چهارم: 123

 

4-7-5. سؤال فرعی پنجم: 124

 

4-8 . مقایسه متغیرهای ابعاد موانع ارزیابی عملکرد کارکنان 125

 

فصل پنجم:  نتیجه‌گیری و پیشنهادات 127

 

5-1. مقدمه 128

 

5-2. تحلیل یافته ها و نتایج سؤالات اصلی تحقیق 128

 

5-3. تحلیل یافته ها و نتایج سؤالات فرعی تحقیق 129

 

5-3-1. سؤال فرعی اول 129

 

5-3-2 . سؤال فرعی دوم 131

 

است)

 

چکیده 

 

     این پژوهش با توجه به اهمیت و ضرورت موضوع خلاقیت و نیز به دلیل کمبود ابداعات در محیط­های اداری, مالی و آموزشی انتخاب شده است. کمبود ابداعات و اندیشه­های بدیع  و تازه این شک را در ذهن تقویت می­ کند که یا افراد شاغل از درجه خلاقیت پایینی برخوردار هستند یا اینکه عواملی در کار است که مانع شکوفایی خلاقیت آنها است. بنابراین مسئله اصلی در این پژوهش شناسایی درجه خلاقیت افراد و موانع احتمالی است. از اهدافی که این پژوهش در نظر دارد. پیداکردن یک شناخت کلی نسبت به موضوع خلاقیت و ارائه راهکارهایی که بتواند با برطرف کردن موانع موجود بر سر راه  بروز خلاقیت, سازمان را جهت پاسخگویی به تغییر و تحولات محیطی و پایدارماندن در شرایط متلاطم و یا موقعیت­های جدید کمک کند.

 

با توجه به موضوع پژوهش و نیز روش بدست آوردن داده­های مورد نیاز این پژوهش که از نوع توصیفی و میدانی است برای تحلیل داده­ ها از آمار استنباطی و توصیفی ( با بهره گرفتن از نرم افزار آماری spss) استفاده شده است. در این پژوهش سعی شده است که از مشخصه­های توصیفی برای تجزیه و تحلیل داده­های بخش سوم پرسشنامه و از مشخصه­های استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده­های بخش اول ,دوم و سوم پرسشنامه استفاده شود.

 

ابزار گردآوری اطلاعات و داده ها مدارک , کتابها, مقالات و رساله­هاست که با مراجعه به کتابخانه­ها و مراکز علمی و نیز استفاده از پرسشنامه­ای در سه بخش بدست آمده است. بخش اول پرسشنامه میزان خلاقیت را با۵۵ سئوال اندازه ­گیری  می­ کند. بخش دوم پرسشنامه موانع خلاقیت را رتبه­بندی می­ کند و بخش سوم به منظور تعیین نقش متغیرهای تعدیل­کننده در نحوه پاسخگویی پاسخگویان است. روایی و اعتبار پرسشنامه در دو مرحله سنجیده شده است که در مرحله مقدماتی بخش اول پرسشنامه اعتبارa=.77 وبخش دوم پرسشنامه اعتبار a=.85 را بدست داده است و در محاسبه نهایی این اعتبار به ترتیب a=.87 و a=.96 است. یافته های پژوهش بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات و داده­های پرسشنامه بدست آمده است. یافته­ های حاصل از بخش اول پرسشنامه میزان خلاقیت را در جامعه مورد نظر بسیار بالا نشان داده است.    یافته­ های حاصل از تحلیل بخش دوم پرسشنامه که به کمک آمار استنباطی (آزمون فریدمن) انجام شده است. هفت مانع را شناسایی و رتبه­بندی نموده است این موانع به عنوان موانع خلاقیت فردی در جامعه مورد نظر است. یافته­ های حاصل از بخش سوم پرسشنامه نشان داده است که تمام متغیرها به جز متغیر تحصیلات نقشی در نحوه پاسخگویی پاسخگویان ندارد. تأثیرگذاری متغیر تحصیلات در پاسخگویی پاسخگویان که به وسیلۀ تحلیل واریانس انجام شده است, به این صورت که هرچه سطح تحصیلات بالاتر می­رود , میزان خلاقیت افراد نیز بالا می­رود. این یافته­ها به افراد در برخورد با مسئله خلاقیت و برداشتن موانع از سر راه کارمندان برای بروز خلاقیت کمک خواهد نمود.

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول:مقدمه پژوهش. 1

 

مقدمه. 2

 

بیان مسئله پژوهش. 2

 

سؤالات اصلی پژوهش:. 3

 

اهمیت پژوهش:. 3

 

اهداف پژوهش:. 4

 

تعریف مفاهیم. 5

 

سازمان کار پژوهش. 6

 

 

 

فصل دوم:پیشینه پژوهش. 7

 

مقدمه. 8

 

اهمیت خلاقیت. 8

 

تاریخچه خلاقیت. 11

 

مبانی نظری مرتبط با خلاقیت. 12

 

ماهیت خلاقیت. 20

 

تعریف خلاقیت:. 22

 

فرآیند (مراحل) خلاقیت:. 24

 

عوامل مؤثر بر خلاقیت. 26

 

تأثیرات عوامل خاص برخلاقیت. 27

 

اول ـ عوامل پیش برنده خلاقیت:. 30

 

1- عوامل فردی. 37

 

2- محیط ( عوامل پیرامونی ):. 39

 

دوم ـ عوامل بازدارنده خلاقیت:. 40

 

عوامل فردی:. 42

 

عوامل پیرامونی:. 44

 

عوامل مؤثر برخلاقیت:. 49

 

اول: عوامل پیش برنده. 49

 

1- عوامل فردی:. 49

 

2- عوامل بیرونی:. 51

 

دوم: عوامل بازدارنده. 52

 

1- عوامل درونی:. 52

 

2- عوامل بیرونی:. 55

 

 

 

فصل سوم:روش پژوهش. 56

 

مقدمه. 57

 

روش پژوهش. 57

 

جامعه آماری. 59

 

گروه نمونه. 59

 

روش  و ابزار گردآوری اطلاعات. 60

 

روایی و پایایی پرسشنامه. 61

 

توزیع پرسشنامه. 63

 

روش تحلیل داده­ ها. 63

 

فصل چهارم:یافته های پژوهش. 66

 

مقدمه. 67

 

توصیف داده­های آماری. 67

 

1ـ توصیف داده­های مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی. 67

 

1ـ1ـ اطلاعات مربوط به جنسیت پاسخ ­دهندگان. 67

 

2-1- اطلاعات مربوط به سن پاسخ ­دهندگان. 69

 

3-1- اطلاعات مربوط به تحصیلات پاسخ ­دهندگان. 70

 

4-1- اطلاعات مربوط به تجربه کاری پاسخ ­دهندگان. 71

 

5-1- اطلاعات مربوط به ماهیت کار پاسخ ­دهندگان. 72

 

6-1- اطلاعات مربوط به هویت فرهنگی پاسخ ­دهندگان. 73

 

2ـ تشریح میزان خلاقیت فردی. 74

 

بطور خلاصه:. 75

 

3 – توصیف داده­ ها به منظور تعیین نمودن ترتیب تقدم و تأخّر متغیرها (موانع). 81

 

4ـ بررسی نقش متغییرهای تعدیل­کننده در نحوۀ پاسخگویی افراد   83

 

 

 

فصل پنجم:بحث  و تفسیر. 88

 

مقدمه. 89

 

نتیجه­گیری. 89

 

پیشنهادها. 91

 

الف- پیشنهادی مبتنی بر یافته­ های پژوهش. 91

 

ب- پیشنهادات مبتنی بر تجربه پژوهشگر. 94

 

ج – توصیه به دیگر پژوهشگران. 94

 

محدودیت­های پژوهش. 95

 

الف- محدودیت­های پژوهشگر. 95

 

ب- محدودیت­های پژوهش. 96

 

منابع و مآخذ. 98

 

منابع فارسی. 99

 

منابع انگلیسی. 102

 

مقدمه

 

آنچه تحت عنوان فصل یکم پیش رو دارید کلیات یا مقدمه پژوهش است؛ در این فصل شما با مطالب زیر آشنا خواهید شد:

 

امید است آنچه در این فصل مطالعه می­کنید سرآغاز گویایی بر درک پژوهش موردنظر باشد.

 

بیان مسئله پژوهش

 

خلاقیت از جمله موضوعاتی است که در طول دورانهای مختلف مورد توجه قرار­گرفته، می­گیرد و خواهد گرفت. تمام پیشرفت­های بشر محصول خلاقیت اندیشمندانی بوده است که با پردازش اندیشه­ها، نظریه و ابتکارات به شکل امروزین خود در آمده است. در دنیای پیشرفته امروز، برای پاسخگویی به نیازهای محیطی و داخلی، فکر خلاق و وجود افراد خلاق در سازمان­ها ضروری است؛ خلاقیت ماهیتی است که به چشم دیده نمی­ شود(یک مفهوم یا سازه است) اما ماحصل آن بصورت راه حلهای نو، اندیشه های جدید و محصولات تازه، قابل مشاهده(عینی) است. خلاقیت به نظر اکثر محققان و اندیشمندان کم و بیش در تمام افراد وجود دارد و می­توان آن را با تشویق و ترغیب نمودن به منصۀ ظهور رساند. اما فقدان ابداعات در محیط­های اداری، مالی و آموزشی جامعه موردنظر بنا به اظهار نظر چندین تن از افراد جامعه و نیز ثابت بودن رویه­ ها و روش­های موجود، این ظنّ را تقویت می کند که یا افراد شاغل از درجه خلاقیت پائینی برخوردار هستند، یا اینکه عواملی در کار است که مانع شکوفایی خلاقیت آنها است. بنابراین مسأله اصلی در این پژوهش شناسایی درجه خلاقیت افراد و رتبه بندی عوامل بازدارنده احتمالی است. در ظهور خلاقیت عوامل بسیاری نقش دارند که از جمله می­توان به متغیرهای محیطی، اجتماعی اقتصادی، شخصیتی، فیزیکی و فیزیولوژیکی (مانند هوش، وراثت، جنسیت و.) اشاره کرد. اما بایستی توجه داشت که علاوه بر عواملی که در پرورش و بروز خلاقیت نقش دارند عواملی هم وجود دارند که در شکوفایی این استعداد ذاتی نقش بازدارنده را ایفا می­ کنند. عدم توجه به این عوامل بازدارنده و عدم تلاش در جهت برطرف نمودن این موانع پیامدهای ناگواری برای انسان و جامعه خواهد­­­ داشت. لذا می­توان با شناسایی درجه خلاقیت و آگاهی از موجودیت و نوع موانع، سعی در برطرف نمودن آنها کرده تا راه برای پیاده شدن عوامل ترغیب کننده و پیش برنده خلاقیت هموار شود. بنابراین با توجه به اهمیت خلاقیت، در این پژوهش سعی بر آن است که عوامل مؤثر و نیز موانع (که هدف اصلی پژوهش نیز است) شکوفایی خلاقیت فردی کارکنان اداره آموزش و پرورش استان قم رتبه بندی شده و با ارائه یافته­ها به برنامه­ریزان نیروی انسانی در آموزش و پرورش خلاقیت فردی کارکنان (که نتیجه آن پیشرفت سازمانها و اجتماع است) با برطرف نمودن موانع موجود تسهیل نمود.

 

سؤالات اصلی پژوهش:

 

درجه خلاقیت افراد (کارکنان اداره آموزش و پرورش استان قم) در چه سطحی است؟
 

ترتیب تقدم و تأخر موانع خلاقیت چگونه است؟
 

متغیرهای تعدیل کننده در نحوۀ پاسخگویی افراد چه نقشی دارند؟
اهمیت پژوهش:

 

تمام سازمان­ها، ادارات، کارخانجات، مؤسسات و. برای ابقاء نیازمند اندیشه­های نو هستند. در طی زمان سازمان­های غیرخلاق از صحنه محو می­شوند. برای آنکه بتوان در دنیای متغیر امروز به حیات ادامه داد باید در خلاق نمودن سازمان­ها اقدامات جدی انجام گیرد. خلاقیت سازمان­ها جزء، با خلاقیت افراد بدست نمی­آید. پس می­توان گفت ترغیب و برطرف نمودن موانع در راه بروز خلاقیت فردی بسیار حیاتی خواهد بود. اگر استفاده از فرصت­ها چندان جدّی تلقی نگردد؛ در این صورت می­توان گفت نسبت به مسأله خلاقیت و نوآوری توجه نشده اما از آنجا که پاسخگویی به نیازهای محیطی ضروری است، لذا می­توان در مورد یکی از مهترین عواملی که باعث پیشرو بودن و

 

فصلاول 6

 

کلیاتتحقیق 6

 

1-1 مقدمه 7

 

2-1 بیانمسأله 8

 

3-1 اهمیتوضرورتانجامتحقیق 9

 

4-1 سؤالاصلیتحقیق 10

 

5-1 اهدافمشخصتحقیق 10

 

5-1-1 هدفاصلی 10

 

5-1-2 اهداففرعی 11

 

6-1 قلمرویتحقیق 12

 

7-1 تعاریفنظریوعملیاتی 12

 

7-1-1 تعریفنظری 12

 

فصلدوم 14

 

ادبیاتوپیشینهتحقیق 14

 

2-1 مقدمه 15

 

2-2 چارچوبنظریتحقیق 15

 

2-4 عواملزمینه‌سازنشاطاجتماعی 16

 

2-5 نقشمحیطدرایجادنشاطاجتماعی 17

 

نظریهامید 17

 

نظریهلذت‌گرایی 20

 

طیف‌نگارینظریه‌هایلذت‌گرا 20

 

نظریهخواسته‌ها 22

 

نظریهدستیابیبهارزش‌ها 22

 

نظریهنشاطوخوشبختیواقعی 24

 

مفهومخوشبختی 26

 

ردنظریهخوشبختیذاتی 28

 

متغیرهایمؤثردرخوشبختی 31

 

نظریهبسطوساخت(نشاط،خلاقیتوباروری) 31

 

نظریهبرابری 32

 

نظریهمحرومیتنسبی 34

 

نظریه‌هایمربوطبهامنیتاجتماعی 35

 

نظریه‌هایدین‌داری 46

 

مدیریتدرسازمان،سرمایهانسانی،عواملدرونسازمانی،روشMCDM. 49

 

هواپیماییبریستول 52

 

رنکسهاویسمکدوگال 53

 

پبوککلابآسوشیتس 54

 

مفاهیمکلیتصمیم‌گیریچندمعیاره 54

 

تعریفانواعراه‌حل‌ها 55

 

شاخص‌هایتصمیم‌گیریچندمتغیرهMCDM. 56

 

روشTOPSIS. 59

 

پیشینهتحقیق 61

 

فصلسوم 64

 

روشتحقیقوابزارگردآوریاطلاعات 64

 

3-1 مقدمه 65

 

3-2 روشتحقیق 65

 

3-3 مدلمفهومی 66

 

3-4 جامعهآماری 67

 

3-5 نمونهگیری 67

 

3-6 روشهایگردآوریاطلاعات 68

 

3-7 روشتجزیه‌وتحلیلاطلاعات 73

 

فصلچهارم 74

 

گردآوریوتجزیهوتحلیلدادهها 74

 

1-4 مقدمه 75

 

4-2 توصیفدادهها 75

 

4-3 جداولونمودارها 76

 

4-4. شناساییورتبهبندیعواملموثربرنشاطکارکناندرسازمان 80

 

4-5 .رتبه‌بندیمولفه‌هایعواملموثربرمدیریتدانشبااستفادهتکنیکTOPSIS. 81

 

فصلپنجم 85

 

نتیجهگیریوپیشنهادات 85

 

مقدمه 86

 

. تجزیهوتحلیلنتایجتحقیق 86

 

پیشنهادات کاربردی90

 

پیشنهادات برای تحقیقات اتی.91

 

محدودیتهای تحقیق.91

 

فهرست منابع فارسی.92

 

فهرست منابع غیر فارسی.94

 

چکیده انگلیسی96

 

چکیده:

 

پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر  بر میزان نشاط کارکنان با بهره گرفتن از روش Topsis (مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب تهران) پرداخته و با مروری بر ادبیات نظری و کاربردی موضوع، عوامل تأثیرگذار را و یک مدل مفهومی ارائه می‌کند و سپس با بهره گرفتن از تحلیل‌های آماری روابط بین متغیرهای مدل مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق با بهره گرفتن از روش کتابخانه‌ای شامل مطالعه کتب و اسناد و همچنین پرسشنامه (روش میدانی) داده‌های موجود استخراج و جمع‌‌آوری گشته و به کمک تکنیک‌های آماری تجزیه و تحلیل شده‌است.

 

نتایج بررسی نشان می‌دهد که در سازمان‌ آب و فاضلاب شهر تهران، عوامل موثر بر میزان نشاط کارکنان عبارتند از: امید به آینده، عوامل روانشناختی، مقبولیت اجتماعی، امنیت اجتماعی، احساس محرومیت، احساس عدالت اجتماعی، کار با محتوا و پایبندی به اعتقادات دینی. پس از آن عوامل مذکور، از نظر اهمیت و میزان تاثیر رتبه بندی گردیدند.

 

نتایج رتبه بندی نشان داد که بیشترین تاثیر را عامل کار با محتوا بر میزان نشاط کارکنان دارد. عوامل احساس عدالت اجتماعی، عوامل روانشناختی کارکنان، مقبولیت اجتماعی، امید به آینده، احساس محرومیت، امنیت اجتماعی، پایبندی به اعتقادات دینی به ترتیب دارای تاثیر بیشتری برنشاط کارکنان می باشند.

 

کلمات کلیدی : نشاط کارکنان، عوامل موثر بر نشاط کارکنان، Topsis

 

 

 

بیان مسأله

 

نشاط در محیط کار حسی درونی است که مانند احساسات دیگر به‌راحتی قابل‌تعریف نیست. اگرچه یک تعریف عموماً پذیرفته‌شده از شادی وجود ندارد اما مردم درواقع آن را احساس می‌کنند و دقیقاً تشخیص می‌دهند که چه زمانی شاد هستند (گندومی و همکاران[1]، 2012). نشاط در کار پس از یک پیروزی در انجام وظایف حاصل می‌شود که باعث می‌گردد فرد به کاری که انجام داده افتخار کند. وقتی کارکنان به اینکه کار مهمی دارند اعتقاد داشته باشند، وظایفشان را ارزشمند بدانند، مسئولیتشان را بپذیرند، یادگیری و بهبود در کار داشته باشند، احساس باانگیزگی و پرانرژی بودن دارند و کارشان را لذت‌بخش حس می‌کنند (کرالف[2]، 2007). اندمان و دواتن[3] (2007) نیز بیان می‌دارند که نشاط در کار زمانی که فرد استعدادها و توانایی‌های خود را به کار می‌گیرد، درک می‌شود. درگذشته بسیاری بر این باور بودند که محیط کار، محیطی جدی و در تضاد با شادی است و این تصور نادرستی است که فرد فکر کند می‌تواند هم کار کند و هم شاد باشد؛ اما امروزه، بعد از سال‌ها تلاش، بسیاری از شرکت‌ها به‌منظور یافتن راهی در جهت بهبود سود و منافع کارکنان و افزایش کیفیت زندگی کاری آنان، به ایجاد شادی در محل کار توجه کرده‌اند و افزایش شادی در سازمان را به‌عنوان یکی از اولویت‌های اساسی شناسایی کرده‌اند.

 

براساسنتایجپژوهش‌هایانجام‌شدهدرزمینهخوشبختیونشاط،ازنظر50درصد مردماحساسشادکامیونشاطمهم‌ترینمسئله‌یزندگیبهشمارمی‌رود (صفریشالی، 1387). ازسال2000بهبعددرنگاهسازمانمللبرایتعیینسطحتوسعه‌یافتگیکشورهامتغیرهاینشاط، امیدبهآینده،خشنودیورضایتمندیافرادجامعهنیزبه‌عنوانیکمتغیرکلیدیوارد محاسباتشدهاست.بهاینصورتکهاگرمردمیکجامعهاحساسنشاط،خشنودیو رضایتمندینکنندنمی‌توانآنجامعهراتوسعه‌یافتهقلمدادکرد (صفریشالی، 1387) کهایننشان‌دهندهاهمیتشادیونشاطاست. امروزهباتوجهبهاینکهافرادبیشترینوقتخود رادرسازمان‌هاسپریمی‌کنند،اگرمحیطکاریبانشاطیداشتهباشندمی‌توانندازمزایای ناشیازآنبهره‌مندشوند (زارعی متین و همکاران، 1388).

 

آنچه بر نگرش انسان تأثیرگذار است باورها و اعتقادات وی چون ایمان و اعتقاد به خدا، تشکر از نعمت‌های الهی، راز و نیاز باخدا، امید به آینده و . است؛ این عوامل تعیین‌کننده میزان آرامش فردی و به‌تبع آن تمایل خود کارمند به افزایش نشاط در محیط کار خواهد بود.

 

عدم وجود انگیزه کاری و روحیه نامناسب کارکنان در سازمان اب و فاضلاب شهر تهران، محقق را بر آن داشته است که به بررسی عوامل این بی‌انگیزگی بپردازد. تحقیقات نشان‌دهنده این است که عدم وجود روحیه مناسب کاری در این سازمان به دلیل عدم ارتباط مناسب مافوق با کارکنان، ارتباطات همکاری نامناسب در بین کارکنان، عدم استفاده صحیح از مهارت‌های کارکنان، دستمزد پایین، قراردادی بودن برخی کارکنان، عدم توجه به ایجاد محیط کار ارگونومیک، مبناهای نادرست ارتقای شغلی از منظر کارکنان و . است. و در این راه به دنبال پاسخ به این سؤال هستیم که چرا نشاط کاری در بین کارکنان شرکت آب و فاضلاب پایین است؟ آیا فاکتورهای نامبرده بر نشاط سازمانی در شرکت آب و فاضلاب استان تهران تأثیر دارد؟ این تأثیر به چه میزان است؟ کدام‌یک تأثیر بیشتری دارد؟ در این تحقیق برای شناسایی عوامل از نتایج تحقیقات پیشین و برای بررسی میزان اثرگذاری از روش‌های کمی تصمیم‌گیری چند معیاره (MCDM) استفاده خواهد شد.

 

 

 

3-1 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

 

امروزه نشاط اجتماعی یکی از مهم‌ترین نیازهای جوامع بشری است چراکه شهروندان به‌ویژه ساکنین کلان‌شهرها فرصت کمتری برای اندیشیدن به خودشان و نیازهایشان دارند و به‌شدت مستعد افسردگی‌اند.

 

افسردگی یکی از مهم‌ترین دلایل افت شادی جمعی و نشاط اجتماعی است. البته لازمه و مهم‌ترین عامل شاد بودن نیز چیزی نیست جز مثبت و جست‌وجوی خوبی‌ها و زیبایی‌ها‌. به تجربه ثابت‌شده شادی و نشاط، عامل تغییر جامعه و تحول و تکامل درونی انسان‌هاست. یکی از مباحثی که اگر به آن درست و مبنایی پرداخته شود می‌تواند موجب انبساط خاطر و تحرک و آرامش فردی و اجتماعی شود و فرایند رشد و توسعه جامعه را شتاب بیشتری بخشد، بحث شادی و نشاط است. منظور از نشاط در جامعه آرامش فکری به‌دوراز هرگونه دغدغه اضافه و یا افکار پریشان در بین مردم است که آسیب‌های اجتماعی و هیاهوی زندگی شهری باعث شده است این نشاط به‌تدریج در جامعه کمتر از گذشته شود. ‌نشاط و شادی در یک جامعه آن‌قدر بااهمیت است که در دین اسلام هم‌بارها به آن اشاره‌شده است. ‌از دید اسلام زندگی بانشاط، ‌نعمت و رحمت خداست وزندگی توأم با گریه و زاری و ناله و افسردگی، ‌خلاف رحمت و نعمت خداست، ‌چراکه شادی باعث نشاط و امید و غم و اندوه باعث افسردگی و یأس و ناامیدی است. ‌اسلام همواره به زدودن اندوه از دل افراد مؤمن سفارش می‌کند.

 

شادی یک هیجان است که در اثر محرک‌های درونی و بیرونی ارگانیسم را در جهت انبساط عضلانی، انبساط و بهجت روحی سوق می‌دهد و تمایل فرد برای تداوم چنین احساسی زیاد است؛ برعکس اندوه که تمایل انسان به عدم تداوم آن است. ذات شادی در انسان، اولیه است اما نوع شادی کردن آن به یادگیری و متغیرهای محیطی و فرهنگی بستگی دارد. هر انسانی یک یا چند مطلوب دارد که رسیدن به آن‌ها برای وی مهم و لذت‌بخش خواهد بود. گاهی انتظار و امید برای رسیدن به مطلوب‌ها نیز لذت‌بخش است. رسیدن به مطلوب و یا نزدیک شدن به آن در انسان احساس شادی می‌آفریند و نرسیدن و عدم امید به آن اندوه و حزن ایجاد می‌کند. طبیعی است مطلوب آدم‌ها با یکدیگر متفاوت خواهد بود.

 

اگر برای یک کودک تغذیه یک مطلوب باشد برای یک بزرگ‌سال رسیدن به یک موفقیت مشخص یک مطلوب خواهد بود. بر این اساس شادی و نشاط همبستگی زیادی با عمق نگرش و سازمان‌یابی شخصیت فرد دارد. طبیعی است هراندازه شخصیت فرد از غنای بیشتری برخوردار باشد از نشاط بیشتر و عمیق‌تری برخوردار خواهد بود.می‌توان بین شادی و نشاط تفاوتی قائل شد. شادی یک هیجان انبساطی زودگذر است، اما نشاط یک احساس بهجت و شادمانی درونی است که پایدار و بادوام است. شادی همیشه با هیجان‌های لبخند و خنده همراه است اما در نشاط احساس بهجت و سرور لزوماً با خنده همراه نیست ولی احساسی است که موجب لذت فرد می‌شود. تفاوت دیگر این است که می‌توان شادی منفی و یا کاذب هم در نظر گرفت، اما نشاط در انسآن‌همیشه مثبت است. به‌عبارت‌دیگر شادی مثبت می‌تواند به نشاط تبدیل