چکیده.1

 

فصل اول : مقدمه و کلیات تحقیق

 

مقدمه      4

 

بیان مسئله تحقیق 6
 

بیان اهمیت انجام تحقیق .8
 

فرضیه های تحقیق 9
1-3-1 فرضیه اصلی .9

 

1-3-2 فرضیه های فرعی .10

 

1-3-3- مدل مفهومی 11

 

بیان اهداف تحقیق 12
 

روش تحقیق 12
 

جامعه آماری 13
 

تعاریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق . 13
1-7-1 متغیر وابسته    13

 

1-7-2 متغیرهای مستقل .     14

 

واژگان کلیدی تحقیق . 15
 

 

فصل دوم : مبانی نظری و مروری بر ادبیات علمی و پیشینه تحقیق

 

مقدمه     .     18

 

مفهوم ریسک . 20
 

انواع ریسک در بانک ها . 21
2-2-1  ریسک نقدینگی     21

 

2-2-1-1  ریسک بدهی های با سررسید معین 21

 

2-2-1-2  ریسک بدهی های با سررسید نا معین     21

 

2-2-2  ریسک بازار .     22

 

2-2-3  ریسک نرخ بهره 22

 

2-2-4  ریسک سیاسی و دولتی .    22

 

2-2-5  ریسک عملیاتی .    23

 

2-2-6  ریسک در بانکداری اسلامی .    23

 

2-2-7  ریسک اعتباری     24

 

تجزیه و تحلیل ریسک اعتباری 25
 

معیارهای مورد استفاده در تعیین اهلیت مشتریان 25
2-4-1  روش 5C      26

 

2-4-2  روش  LAPP .    27

 

2-4-3  روش  5P .    28

 

نقاط قوت و ضعف نسبت های مالی 29
 

محدودیت های تجزیه و تحلیل صورت های مالی . 30
 

کمیته بال . 31
2-7-1 اصول مدیریت ریسک اعتباری از دیدگاه کمیته بال .    31

 

2-7-2 کمیته بال و راه کارهای آن .    37

 

2-7-3 بانک تسویه حساب های بین المللی     37

 

2-7-4 موافقتنامه جدید کمیته بال و علل شکل گیری آن     38

 

حد کفایت سرمایه . 39
 

معرفی مدل های امتیازدهی اعتباری 40
2-9-1 مدلهای امتیازدهی اعتباری غیر پارامتری    40

 

2-9-2 مدل احتمال خطی .   41

 

2-9-3 مدل رگرسیون لوجستیک    42

 

2-9-4 مدل تجزیه و تحلیل تمایزی    43

 

2-9-5 مدل شبکه های عصبی      45

 

مروری بر تاریخچه تدوین مدل های امتیازدهی اعتباری 46
 

وی‍ژگی های یک سیستم رتبه بندی مناسب . 49
 

مدل های اعتبارسنجی . 50
2-12-1 روش اعتبارسنجی FICO    51

 

موسسات رتبه بندی    54
 

رتبه بندی و ضرورت آن در کشور . 55
 

تاریخچه بانک ملت .   57چشم انداز، ماموریت، استراتژی ها و اهداف بانک ملت . 59
 

تاریخچه بانک ملی . 61
 

سوابق تاریخی تحقیق . 63
 

ادبیات علمی موجود . 64مروین .   65
 

بیور.65
 

ادوارد آی آلتمن . 67
 

مدل آلتمن    68
 

اوهلسون . 68
 

مدل تافلر    68
 

مدل زمیجوسکی . 70
 

مدل فالمر 70
 

مروری بر مطالعات تجربی 71
 

مطالعات خارجی . 72
 

مطالعات داخلی 74
 

 

فصل سوم : روش تحقیق و مراحل انجام تحقیق

 

 

 

مقدمه        84

 

3-1       روش تحقیق  .  84

 

3-2       روش و ابزار گردآوری  .  85

 

3-3       جامعه آماری    85

 

3-4       نمونه آماری    86

 

3-5       انتخاب متغیرها  .  87

 

3-6       متغیر وابسته    88

 

3-7       متغیرهای مستقل  .  88

 

3-7-1 مدت زمان همکاری با بانک  . 88

 

مانده بدهی به بانک   89
 

نوع وثایق ارائه شده   89
 

معدل مانده حساب های مشتری .   89
 

تعداد چک برگشتی .   90
 

سابقه بدهی سررسید شده پرداخت نشده    90
 

مدت زمان بازپرداخت وام .   90
 

نسبت جاری    90
 

نسبت آنی    91
 

نسبت سودانباشته به کل دارایی ها    91
 

نسبت ارزش ویژه    92
3-7-12 نسبت فروش به کل دارایی ها     92

 

3-7-13 نسبت مالکانه     92

 

3-8      معرفی مدل  .   93

 

3-9      مدل لاجیت     94

 

3-10    نحوه محاسبه ضرایب متغیرهای مستقل در رگرسیون لوجستیک .   98

 

3-11    آزمون معنی دار بودن ضرایب     101

 

3-12    آزمون معنی دار بودن رگرسیون لاجیت .   101

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

 

 

مقدمه      .   104

 

آمار توصیفی 105
 

آمار استنباطی 106
4-2-1 روش داخلی    107

 

4-2-2 آزمون معنی داری مدل  107

 

دکتر ناصر صنوبر

 

مرداد ماه1393
 

 

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

چکیده 

 

      جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمان‌ها تغییر داده است نگاه امروز سازمان‌ها به مشتریان تنها یک مصرف‌کننده صرف نیست، مشتریان در سازمان‌های امروز در تولید کالا و ارائه خدمت، رویه‌های انجام امور و فرایندها، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان هستند. سرعت زیاد تغییر در سازمان‌ها، آن‌ها را مجبور به نوآوری مستمر در محصولات و خدمات خود می‌کند و لازمه این نوآوری کارکنان و محیطی خلاق و مستعد نوآوری است، هدایت صحیح این منابع (کارکنان) می‌تواند موجب شکوفا شدن سازمان و بهبود کارایی آن شود که نتیجه آن خلق ارزش برتر برای مشتریان است؛ بنابراین مدیریت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او از مهم‌ترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران سازمان‌ها محسوب می‌شود. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین نوآوری و ایجاد ارزش می‌باشد همچنین نقش رهبری تحول‌گرا و قابلیت بازاریابی به عنوان تعدیل گر در رابطه بین نوآوری و ایجاد ارزش بررسی می‌شود. جامعه آماری تحقیق را شعب و نمایندگی‌های بیمه ایران در شهر تبریز تشکیل می‌دهند، تعداد 187 نفر از مدیران، کارکنان و فروشندگان شعب و نمایندگی‌های بیمه ایران به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. داده‌ها به دو صورت کتابخانه‌ای و میدانی (پرسشنامه)، جمع‌آوری شدند. برای تأیید روایی پرسشنامه از نظر اساتید و برای تأیید پایایی از مقیاس آلفای کرونباخ (847/0) استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از دو نرم‌افزار SPSS و AMOS و از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که نوآوری تأثیر مثبت و معنی‌داری (β=0/66، P=0/000) بر ارزش ارائه‌شده شرکت دارد و رهبری تحول‌گرای مدیران رابطه بین این دو را تعدیل می‌کند، همچنین ارزش ارائه‌شده شرکت تأثیر مثبت و معنی‌داری (β=0/50، P=0/000) بر ارزش دریافتی مشتریان دارد و قابلیت بازاریابی کارکنان رابطه این دو را تعدیل می‌کند و ارزش دریافتی مشتریان  تأثیر مثبت و معناداری(β=0/76، P=0/000)  بر عملکرد مشتری‌گرای شرکت می‌شود.
 

 

عنوان                                                                                                                         صفحه

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه.2

 

1-2- بیان مسئله و اهمیت موضوع.3

 

1-3- اهداف تحقیق4

 

1-3-1- هدف اصلی.4

 

1-3-2- اهداف فرعی.4

 

1-4- سؤالات تحقیق5

 

1-5- فرضیات تحقیق.5

 

1-6- روش‌شناسی تحقیق.6

 

1-6-1- مدل تحقیق 6

 

1-6-2- نوع تحقیق و روش گردآوری داده‌ها.6

 

1-6-3- جامعه و نمونه آماری.7

 

1-6-4- روش گردآوری اطلاعات.7

 

1-6-5- ابزار جمع‌آوری داده‌ها.7

 

1-6-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها8

 

1-7- متغیرهای تحقیق.8                                                                                                          

 

1-8- ساختار تحقیق.10

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع

 

2-1- مقدمه12

 

2-2- مبانی نظری12

 

2-2-1- مزیت ماندگار.12

 

2-2-2- دیدگاه منبع محور.14

 

2-2-3- اهمیت قابلیت‌ها15

 

2-2-4- خلاقیت و نوآوری.16

 

2-2-5- ارزش.21

 

2-2-5-1- ارزش از دیدگاه مشتری22

 

2-2-5-2- گروه‌های ارزش.26

 

2-2-5-3- مدل‌های ارزش از دید مشتری27

 

2-2-5-3-1- مدل مؤلفه‌های ارزش27

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

2-2-5-3-2- مدل نسبت هزینه- فایده.28

 

2-2-5-3-3- مدل وسیله- نتیجه.30

 

2-2-5-3-4- مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری31

 

2-2-6- نوآوری و ایجاد ارزش.33

 

     2-2-7- رهبری تحول‌گرا35

 

2-2-8- قابلیت‌های بازاریابی.40

 

2-2-8-1- قابلیت‌های تخصصی‌شده بازاریابی41

 

2-2-8-2- قابلیت‌های معماری بازاریابی42

 

2-2-9- قابلیت بازاریابی و ایجاد ارزش44

 

2-2-10- مشتری‌گرایی.45

 

2-2-10-1- تعریف‌های مشتری‌گرایی.46

 

2-2-10-2- اشکال و دیدگاه‌های متفاوت به مشتری‌گرایی47

 

2-3- پیشینه تجربی48

 

2-3-1- مطالعات خارجی48

 

2-3-2- مطالعات داخلی.52

 

2-4- جمع‌بندی فصل دوم.57

 

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه.59

 

3-2- نوع تحقیق.59

 

3-3- جامعه آماری و روش نمونه گیری.59

 

3-4- ابزار و روش گردآوری اطلاعات.61

 

3-5- مدل تحقیق.62

 

3-6- فرضیات تحقیق62

 

3-7- تعریف متغیرهای تحقیق63

 

3-8- روایی و پایایی.64

 

3-8-1- روایی (اعتبار).64

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

3-8-2- پایایی.65

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده­ ها و آزمون فرضیه ­های آماری.66

 

3-10- جمع­بندی فصل سوم.66

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های آماری

 

4-1- مقدمه.68

 

4-2- آمار توصیفی.68

 

4-2-1- جنسیت.68

 

4-2-2- سن.69

 

4-2-3- تحصیلات70

 

4-2-4- سابقه خدمت71

 

4-3- تحلیل‌های تک متغیره.72

 

4-3-1- شاخص‌های توصیفی متغیرها.72

 

4-3-1- آزمون میانگین.73

 

4-4- تحلیل‌های دو متغیره74

 

4-4-1- ارتباط نوآوری و ارزش ارائه‌شده74

 

4-4-2- ارتباط تعامل نوآوری و رهبری تحول‌گرا و ارزش ارائه‌شده شرکت75

 

4-4-3- ارتباط بین ارزش ارائه‌شده شرکت و ارزش دریافتی مشتری75

 

4-4-4- ارتباط تعامل قابلیت بازاریابی و ارزش ارائه‌شده شرکت و ارزش دریافتی مشتری.76

 

4-4-5- ارتباط بین ارزش دریافتی مشتری و عملکرد مشتری‌گرا76

 

4-5- تحلیل‌های چند متغیره77

 

4-5-1- تحلیل عاملی تأییدی.77

 

4-5-1- مدل معادلات ساختاری.79

 

4-3-3-1- اثرات غیرمستقیم مدل.80

 

4-3-3-2- اثرات کل مدل.81

 

4-3-3-1- شاخص‌های برازش.81

 

4-3-3-1-1- شاخص‌های برازش مطلق82

 

4-3-3-1-2- شاخص‌های برازش مقایسه‌ای.83

 

4-4- جمع‌بندی فصل چهارم85

 

 

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهاد‌ها

 

5-1- مقدمه.87

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

 

 

جکیده .1

 

فصل اول: کلیات

 

1-1 بیان مسئله 2

 

1-2 تشریح وبیان موضوع 4

 

1- 3 اهمیت وضرورت پژوهش : 4

 

1-4 فرضیه های تحقیق 6

 

1-5الگوی مفهومی تحقیق 6

 

1-6 اهداف تحقیق 7

 

1-7 روش شناسی تحقیق 7

 

1-7-1 نوع روش تحقیق 7

 

1-7-2 روش کتابخانه ای 7

 

1-8 قلمرو تحقیق 7

 

1-8-1 قلمرو موضوعی9

 

1-8-2 قلمرو زمانی9

 

1-8-3  قلمرو مکانی.9

 

1-9 تعریف واژه ها و اصطلات تخصصی. .9

 

 

 

فصل دوم:ادبیات تحقیق

 

مقدمه13

 

2-1هوش 14

 

2-2تعاریف هوش 15

 

2-3تاریخچه هوش 17

 

2-4تفاوت‌های فردی وگروهی توانایی های ذهنی و هوشی 18

 

2-4-1 تفاوتهای جنسی و هوش 18

 

2-4-2 پایگاه اجتماعی–اقتصادی 19

 

2-4-3 جمعیت خانواده وترتیب تولد 20

 

2-4-4 طبیعت وتربیت 21

 

2-4-5عوامل فرهنگی ومحیط آموزشی 22

 

2-4-5-1 محل سکونت 22

 

2-4 -5-2 وضعیت خانوادگی 22

 

2-4-5-3 مدرسه 22

 

2-4-5-4 اثر وراثت 23

 

2-4-5-5 عوامل زیستی 23

 

2-4-5-5-1هورمون ها 24

 

2-4-5-5-2 آب و هوا 24

 

2-4-5-5-3 تغذیه 24

 

2-4-6 وضعیت جغرافیایی و هوش 25

 

2-5اهمیت بررسی هوش 25

 

2-6 نظریه های مختلف درباره هوش 25

 

2-7 ننظریه روانسنجی.27

 

2-8 نظریه رشدی28

 

2-9 نظریه عصبی – زیستی.31

 

2-10 نظریه شناختی و پردازش داده ها 33

 

2-11 نظریه های عاملی .35

 

2-12نظریه توانایی های ذهنی اولیه ترستون .37

 

2-13 نظریه ساخت ذهنی گیلفورد .37

 

2-14 هوش سیال و متبلور کتل .39

 

2-15 نظریه هوش گاردنر .39

 

2-16 هیجان .41

 

2-17 تاریخچه هیجان42

 

2-18 تعریف هیجان .43

 

2-19 اجزای .45

 

2-20 دیدگاه های مربوط به هیجان .45

 

2-20-1 دیدگاه زیستی 46

 

2-20-2 دیدگاه شناختی 46

 

2-21 مفهوم هیجان.47

 

2-22 مولفه های هیجان .47

 

2-23 ویژگی های هیجان .47

 

2-24طبقه بندی هیجان 48

 

2-25 فواید هیجان .50

 

2-26 زیان های هیجان .51

 

2-27 چگونگی شکل گیری هیجان.52

 

2-28 هوش هیجانی52

 

2-29 تعریف هوش هیجانی .54

 

2-30 تاریخچه 56

 

2-31 پایه های بیولوژیکی عواطف و هوش هیجانی 58

 

2-32 هوش هیجانی و مولفه های آن 60

 

2-33 مقایسه هوش هیجانی و هوش شناختی68

 

2-34 دیدگاه های مختلف پیرامون هوش هیجانی69

 

2-35 توجه معاصر به هوش هیجانی82

 

2-36 اهمیت و فایده هوش هیجانی.85

 

2-37 هوش هیجانی در اسلام.86

 

2-38 هوش هیجانی در محل کار .91

 

2-39 حیطه های کاربرد هوش هیجانی95

 

2-40 هوش هیجانی و ارتباطات .95

 

2-41 هوش هیجانی و خانواده.96

 

2-42 هوش هیجانی و سلامت 97

 

2-43 هوش هیجانی و آموزش 99

 

2-44 هوش هیجانی ، موفقیت شغلی100

 

2-45 آموزش و یادگیری هوش هیجانی 102

 

2-46خلاصه بحث هوش هیجانی .103

 

2-47 تحقیقات انجام شده در باره هوش هیجانی در ایران.104

 

2-48تحقیقات انجام شده درباره هوش هیجانی درخارج از کشور.107

 

2-49 تعارض 108

 

2-50 تعریف تعارض109

 

2-51 سیر تکاملی اندیشه تعارض112

 

2-52 دیدگاه سنتی .112

 

2-53 دیدگاه نهضت روابط انسانی.113

 

2-54 دیدگاه تعامل گرایان 114

 

2-55 انواع تعارض115

 

2-56 فرایند تعارض 117

 

2-57 انواع تعارض .122

 

2-58 تعارض درون فردی 125

 

2-59 عدم تجانس شناختی.126

 

2-60 تعارض میان فردی126

 

2-61 تعارض در نقش.127

 

2-62 چگونگی برخورد با تعارض های شخصیتی .131

 

2-63 تعارض درون گروهی.132

 

2-64 تعارض میان گروهی133

 

2-65 چگونگی ایجاد نگرش مثبت در سازمان .134

 

2-66 تعارض میان سازمانی.135

 

2-67 تعارض میان فرهنگی135

 

پرسشنامه هوش اخلاقی لنیک و کیل (2005)، پرسشنامه هوش اجتماعی سیلوار، مارتین یوسن و داهل (2001) و پرسشنامه عملکرد شغلی هرسی و گلداسمیت استفاده شد. داده­ ها با بهره گرفتن از آمار توصیفی، ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شدند. نتایج آزمون همبستگی نشان داد که در کل نمونه مورد مطالعه (250= n) بین هوش هیجانی و مولفه‌های آن با عملکرد شغلی (01/0>p)، بین هوش اجتماعی و برخی از مولفه‌های آن با عملکرد شغلی (01/0>p) و بین هوش اخلاقی با عملکرد شغلی (01/0>p)، رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. نتایج حاصل از مدلسازی معادله ساختاری نشان داد میزان تأثیر مستقیم هوش هیجانی بر عملکرد شغلی 46/0، تأثیر مستقیم هوش اخلاقی بر عملکرد شغلی 64/0 و میزان تأثیر هوش اجتماعی بر عملکرد شغلی 21/0 به دست آمده است. این مدل با شاخص نیکویی برازش (GFI) برابر با 9/0 و جذر میانگین واریانس خطای تقریب (RMSEA) برابر با 08/0 از برازندگی نسبتاً خوبی برخوردار بود (05/0>p).

 

کلید واژه: هوش هیجانی، هوش اجتماعی، هوش اخلاقی، عملکرد شغلی، صنعت نساجی.

 

فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1- مقدمه 2

 

1-2- بیان مسئله 3

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 6

 

1-4- اهداف پژوهش 8

 

1-4-1- هدف کلی 8

 

1-4-2- اهداف جزئی 8

 

1-5- فرضیات پژوهش 8

 

1-6- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش 9

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1- مقدمه 13

 

2-2- پیشینه نظری پژوهش 13

 

2-2-1- تعریف های هوش: 13

 

2-2-2- نظریه های اولیه: 14

 

2-2-3- نظریه های آغازین هوش 14

 

2-2-3-1-  نظریه دو عاملی اسپیرمن 14

 

2-2-3-2- توانایی های ذهنی اولیه ی از نظر ترستون   16

 

2-2-4- هوش متبلور و سیّال: 17

 

2-2-5- هوش های چندگانه: 18

 

2-2-6- رویکرد پردازش اطلاعات 20

 

2-2-7- هیجان چیست؟ 22

 

2-2-8- هوش هیجانی چیست؟ 22

 

2-2-9- مؤلفه‌های هوش هیجانی 23

 

2-2-10- هوش هیجانی و عملکرد اثربخش 24

 

2-2-11- ویژگی‌های مدیران دارای هوش هیجانی بالا   25

 

2-2-12- نقش هوش هیجانی در محیط کار 26

 

2-2-13- معنای فلسفی اخلاق 28

 

2-2-14- هوش اخلاقی چیست؟ 30

 

2-2-15- هفت اصل ضروری هوش اخلاقی 31

 

2-2-16- مدیریت و هوش اخلاقی 33

 

2-2-17- اصول هوش اخلاقی در مدیریت 34

 

2-2-18- نقش هوش اخلاقی در موفقیت سازمان 35

 

2-2-19- مهارت‌های اجتماعی 37

 

2-2-20- هوش اجتماعی چیست 38

 

2-2-21- اجزای هوش اجتماعی 39

 

2-2-22- ویژگی‌های افراد باهوش اجتماعی بالا   40

 

2-2-23- عملکرد شغلی 40

 

2-2-24- عواملی که می‌تواند بر عملکرد شغلی تأثیر بگذارد   42

 

2-2-24-1- توانایی و عملکرد شغلی 42

 

2-2-24-2- انگیزش و عملکرد شغلی 43

 

2-2-24-3- کانون کنترل و عملکرد 43

 

2-2-24-4- سن و عملکرد 43

 

2-2-24-5- شرایط محیطی و عملکرد شغلی 44

 

2-2-24-6- ویژگی‌‌های شغل و عملکرد 44

 

2-2-24-7- نظام‌‌های تشویق و عملکرد 46

 

2-2-24-8- طراحی فناوری 47

 

2-2-24-9- بازدارنده‌‌های سازمانی 48

 

2-3- پیشینه تحقیق 49

 

2-3-1- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور   49

 

2-3-2- تحقیقات انجام شده در داخل کشور 50

 

فصل سوم: روش پژوهش

 

3-1- مقدمه 53

 

3-2- طرح کلی پژوهش 53

 

3-3- جامعه آماری 53

 

3-4- نمونه 54

 

3-5- روش نمونه‌گیری 54

 

3-6- ابزارهای پژوهش 54

 

3-6-1- پرسشنامه هوش هیجانی: 54

 

3-6-2- پرسشنامه هوش اخلاقی: 55

 

3-6-3- پرسشنامه هوش اجتماعی: 56

 

3-6-4- پرسشنامه عملکرد شغلی: 57

 

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 58

 

فصل چهارم: یافته‌های پژوهش

 

4-1- مقدمه 60

 

4-2- یافته‌های توصیفی 60

 

4-3- یافته‌های استنباطی 62

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

 

5-1- مقدمه 69

 

5-2- بحث و نتیجه گیری 69

 

5-3- محدودیت‌ها 74

 

5-4- پیشنهادات 75

 

5-4-1- پیشنهادات اجرایی 75

 

5-4-2- پیشنهادات پژوهشی 75

 

منابع 77

 

پیوست‌ها 85

 

– مقدمه

 

مدیریت از دیر باز در فعالیت‌های انسان وجود داشته البته نه به اندازه و اهمیتی که در حال حاضر وجود دارد. انسان برای انجام هر فعالیتی باید از عوامل زیادی بهره ببرد اما این عوامل به خودی خود موجب نیل به هدف نمی‌شود چون این عوامل باید با یکدیگر هماهنگ باشند و یک مجموعه یکپارچه را تشکیل دهند تا بتوانند به هدف خود برسند اما این هماهنگی نیز به خودی خود به دست نمی‌آید . در اینجا ست که ما به اهمیت  مدیریت پی می بریم. لذت بخش‌ترین تجربه‌ای که انسان در زندگی دارد رسیدن به هدف در کوتاه‌ترین و مناسب‌ترین زمان ممکن است واین امر جز با بهره‌جویی از مدیریت ممکن نیست. در دنیای امروز – که سرعت تغییرات بالا بوده و حتی ماهیت تغییرات نیز عوض شده – اهمیت سازگاری و تشکیل یک محیط مناسب برای سازمان بیشتر شده است. مدیران باید بتوانند کارکنان خود را با آهنگ تغییرات همگام کنند. این موضوع اهمیت رهبری را نشان می‌دهد. یک رهبر بانفوذ بسیار ساده‌تر می‌تواند سازمان را منعطف کند تا مدیریتی که می‌خواهد با تکیه بر تکنیک‌های خاص و صرف زمان بیشتری به این مهم دست یاید.

 

پیچیده‌تر شدن فضای رقابتی شرکت‌ها و سازمان‌ها، آهنگ پرشتاب تغییرات و پیچیده‌تر شدن شرایط اداره سازمان‌ها، ضرورت توجه به استعدادهای انسانی را بیش از گذشته آشکار ساخته است. روش‌های کهنه تجارت دیگر کارآیی ندارند، شدت فزاینده چالش‌های رقابتی هرکسی را به مبارزه می‌طلبد تا خود را با شرایط تطبیق دهد.

 

با تغییر تجارت، ویژگی‌های مورد نیاز برای بقای شرکت‌ها نیز تغییر می‌یابد، چه رسد به سبقت. قابلیت‌های مورد نیاز برای مدیران سازمان‌ها تفاوت‌های اساسی دارد، ویژگی‌هایی که امروزه برای مدیران ارزشمند است با قابلیت‌هایی که برای مدیران آینده مورد نیاز خواهد بود، تفاوت اساسی خواهد داشت.

 

مهارت‌هایی همچون طراحی تغییر، تطبیق‌دهی، افزایش تنوع و قابلیت‌های گروهی در دو دهه پیش اهمیت زیادی نداشتند، اما اکنون بر اهمیت آنها افزوده شده است. همه این تحولات ارزش هوش را افزایش داده و ضرورت توجه سازمان‌ها به مقوله مذکور را با اهمیت کرده است.

 

باید توجه داشت که رهبری یک سازمان برای انطباق با تغییرات و به منظور بقا و رشد در محیط‌های جدید، ویژگی‌های خاصی را می‌طلبد که عموما مدیران برای پاسخ به آنها با مشکلات بسیاری مواجه می‌شوند. یکی از مهم‌ترین خصیصه‌ها که می‌تواند به رهبران و مدیران در پاسخ به این تغییرات کمک کند، موضوع هوش است. از آنجایی که هوش انواع مختلفی دارد (هوش هیجانی، هوش اجتماعی، هوش اخلاقی، هوش معنوی)، در پژوهش حاضر به دنبال بررسی رابطه هوش هیجانی، اجتماعی و اخلاقی با عملکرد مدیران صنایع نساجی در استان یزد هستیم.

 

1-2- بیان مسئله

 

امروزه روابط انسانی در سازمان‌ها از مهم‌ترین مسائل و مشکلات سازمانی است که ممکن است سازمان را به نقطه سقوط بکشاند. قابلیت‌های عاطفی و اجتماعی تاثیر انکارناپذیری در بهبود روابط و پرورش افراد دارد که تا کنون آنطور که شایسته است به آن توجه نشده است. هوش هیجانی به معنای یک توانایی ذهنی بیانگر قابلیت‌های هیجانی و اجتماعی فرد است که می‌تواند سبب بروز توانایی‌هایی چون برقراری ارتباط، شناخت نقاط قوت و ضعف خود و سایرین باشد. با این ویژگی‌ها هوش هیجانی از اهمیت ویژه‌ای برای یک مدیر برخوردار است تا آنجا که ادعا می‌شود می‌تواند بر سایر توانایی‌های یک مدیر نیز موثر واقع شود (داستار[1]، 2006). گلمن در کتاب خود بر نیاز به هوش هیجانی در محیط کار یعنی محیطی که اغلب به عقل توجه می‌شود تا قلب و احساسات، تمرکز کرده است. او معتقد است نه تنها مدیران و روسای شرکت‌ها نیازمند هوش هیجانی هستند بلکه هر کس که در محیط سازمان کار می‌کند نیازمند هوش هیجانی است. در حرکت به سطوح بالای سازمان اهمیت هوش هیجانی در مقایسه با هوش عقلی افزایش می‌یابد. در این زمینه گلمن و همکاران او معتقدند که هوش هیجانی در تمام رده‌های سازمانی کاربرد زیادی دارد اما در رده مدیریتی اهمیت حیاتی می‌یابد(گلمن[1] و همکاران، 2006).

 

عملکرد شغلی به عنوان ارزش سازمانی رفتارهای شغلی یک کارمند در زمان‌ها و موقعیت‌های شغلی مختلف تعریف شده است. منظور از ارزش سازمانی برآوردی است که سازمان از فعالیت‌ها و کارکنان خود نظیر انجام یک وظیفه شغلی یا داشتن رابطه کاری مناسب با دیگر کارمندان دارد(موتوویدلو[1] و همکاران، 1997).

 

نظریه هوش هیجانی در واقع طرح یک مسئله مهم و اجتناب ناپذیر است و لزوماً مکتب فکری جدید شود و به لحاظ یادگیری و آموزشی از شیوه های شناختی و رفتاری انسان گرا استفاده فراوانی می برد و حوزه هایی را به روی ما می گستراند که مکاتب قبل به آن توجه نداشته اند. به طور کلی هوش هیجانی مفهوم جدیدی است که از دهه 1990 میلادی به بعد در ادبیات مدیریت به کار رفته است و یکی از مهارتهای جدید مدیریت به ویژه مدیریت منابع انسانی به شمار می رود (مایر[1]، 2000). گلمن، بویاتزیس و مک کی (2006) معتقدند که کارکنان سازمان ها، در تلاش برای بالابردن بهره وری و عملکرد  باید علاوه بر توانایی های فنی و حرفه ای، ویژگی های دیگری نیز داشته باشند که هوش هیجانی نامیده می شود، این ویژگی ها باعث ارتقای فرد می شود. چون فرد موقع مواجه با افراد دیگر باید آگاه، محترم، هوشیار، پاسخگو، پذیرا و . باشد. آنها معتقدند برای غلبه بر چالش های پیش رو، باید مولفه های هوش هیجانی شامل خودآگاهی، خود مدیریتی،آگاهی اجتماعی و کنترل ارتباطات

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

چکیده : 

 

هدف این پایان نامه نشان دادن ارتباط عملی بین ویژگی های سازمان و شکل گیری هوش بازاریابی در راستای دستیابی به مزیت رقابتی در شرکت های کوچک و متوسط می باشد. با بهره گرفتن از سیستم های هوش بازاریابی تمامی داده ها در جهت دستیابی به اهداف بازاریابی سازمان قابل استفاده خواهند بود. این تحقیق در شهر تهران انجام شده است و مدیران و کارشناسان شرکت های کوچک و متوسط فعال در صنعت لاستیک و پلاستیک جامعه آماری این تحقیق را تشکیل داده­اند. نخست، ویژگی های سازمان و تاثیر آنها بر استفاده از اطلاعات در شرکت های کوچک و متوسط در ادبیات شناسایی شدند. تعداد 367 پرسشنامه به روش تصادفی منظم توزیع و جمع­آوری شد و جهت آزمون فرضیه ­ها از روش معادلات ساختاری نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج بحث شدند و پایان نامه با ارائه پیشنهاداتی برای مدیران و سیاست گذاران، محدودیت های تحقیق و پیشنهاداتی برای محققان آتی به پایان رسیده است. نتایج این تحقیق نشانگر اهمیت رابطه بین ویژگی های سازمان و استفاده از اطلاعات در شرکت های کوچک و متوسط است. این ویژگی ها شامل اندازه سازمان، منابع سازمانی، استراتژی های بازاریابی، مشتری محوری، توانایی پاسخ سریع و وجود سیستم های سازمانی هستند که بر هوش بازاریابی سازمان تاثیر گذارند. درک بهتر اینکه ویژگی های سازمان کاتالیزورهای بالقوه برای شکل گیری هوش بازاریابی هستند، می تواند به مدیران و سیاستگذاران در جهت دستیابی به مزیت رقابتی ادراک شده در سازمان خود، کمک شایانی نماید.
 

 

فهرست مطالب:

 

                                                                                                                                        صفحه

 

فصل اول : طرح تحقیق

 

مقدمه.1
 

بیان مسئله.2
 

سئوالات تحقیق2
 

فرضیات تحقیق3
 

مواد و روش ها (روش تحقیق)3
 

تعاریف عملیاتی متغیرها.5
 

نوع تحقیق و روش گردآوری داده ها.6
 

جامعه و نمونه آماری6
 

معرفی صنعت لاستیک و پلاستیک.7
 

قلمرو زمانی .8
 

روش تجزیه و تحلیل داده ها9
فصل دوم : ادبیات تحقیق

 

2-1- مقدمه10

 

2-2- ادبیات نظری تحقیق11

 

2-2-1- بنگاه های کوچک و متوسط11

 

2-2-2- اندازه سازمان13

 

2-2-3- منابع سازمانی.13

 

2-2-3-1- منابع انسانی13

 

2-2-3-2- منابع مالی.14

 

2-2-4- استراتژی های بازاریابی.15

 

2-2-5- مشتری محوری17

 

2-2-5-1- دیدگاه مشتری گرایی دیشپند.17

 

2-2-6- توانایی پاسخ سریع21

 

2-2-6-1-تغییرات محیطی، عامل اصلی نیاز به چابکی21

 

2-2-6-2-تعریفهای مفهومی چابکی.22

 

2-2-6-3-سیر ظهور و پیدایی مفهوم چابکی25

 

2-2-6-4- قابلیت های کلیدی چابکی در سازمان26

 

2-2-7- وجود سیستم های سازمانی27

 

2-2-8-هوش بازاریابی28

 

2-2-8-1- مشخصات هوش بازاریابی32

 

2-2-8-2-اهداف سیستم های هوش بازاریابی33

 

2-2-8-3-مواردی را که در کسب هوش بازاریابی باید مد نظر داشت34

 

2-2-8-4-ضرورت وجود سیستم های هوش بازاریابی در سازمان ها35

 

2-2-8-5-مدل سیکل هوش بازاریابی37

 

2-2-8-6-بازاریابی در سطوح راهبردی سازمان.38

 

2-2-8-7-خصوصیات متخصصان هوش بازاریابی39

 

2-2-8-8- هوش بازاریابی و ارتباط با سایر هوشها در سازمان.39

 

2-2-9- نوع اطلاعات40

 

2-2-10-منابع اطلاعات.40

 

2-2-10-1- منبع داده های درون سازمانی40

 

2-2-10-1-1- داده ها در تدارک داخلی41

 

2-2-10-1-1-1-  سیستم های خرید و حسابهای پرداختی41

 

.              2-2-10-1-1-2- سیستم دریافت42

 

2-2-10-1-1-3- سیستم موجودی مواد خام و قطعات.42

 

2-2-10-1-2- تولید و عملیات42

 

2-2-10-1-3- تدارکات خارجی42

 

2-2-10-1-3-1- کنترل انبار داخلی کالاهای تکمیل شده43

 

2-2-10-1-3-2- حمل و نقل و انبار خارجی43

 

2-2-10-1-4- فروش ها، بازاریابی43

 

2-2-10-1-4-1- سیستم های راهنمایی و پیش بینی آینده44

 

2-2-10-1-4-2- سیستم های پیشنهاد قیمت45

 

2-2-10-1-4-3- ثبت سفارش.45

 

2-2-10-1-4-4- حق کمیسیون های فروش46

 

2-2-10-1-4-5- سیستم های حسابهای دریافتی.46

 

2-2-10-1-5- خدمات46

 

2-2-10-2- منبع داده های بیرونی سازمان47

 

2-2-10-2-1- مبادلات با شرکای تجاری47

 

2-2-10-2-2- خدمات مشترک داده های محیطی بازاریابی47

 

2-2-10-2-2-1- آژانسهای دولتی.48

 

2-2-10-2-2-2- فروشندگان داده های خصوصی48

 

2-2-10-2-2-3- خدمات داده های آنلاین.48

 

2-2-10-2-3- خدمات داده های تک منبعی.48

 

2-2-10-2-4- پروژه های پژوهشی بازار49

 

2-2-11- تناوب استفاده از اطلاعات50

 

2-2-12- مزیت رقابتی51

 

2-3-ادبیات پژوهشی تحقیق.55

 

2-3-1-پیشینه داخلی.55

 

2-3-2- پیشینه خارجی .57

 

 

 

 

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

3-1-     مقدمه .62

 

روش تحقیق.62
3-2-1- طبقه بندی تحقیق بر اساس هدف.62

 

3-2-2- طبقه بندی تحقیق بر اساس مسیر.63

 

قلمرو تحقیق64
3-3-1- قلمرو مکانی (جامعه آماری).64

 

3-3-2- قلمرو زمانی64

 

روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه 64
3-4-1- روش نمونه گیری64

 

3-4-2- توزیع جامعه آماری.65

 

روش جمع آوری اطلاعات.66
 

ابزار گردآوری داده ها.66
 

قابلیت روایی( اعتبار) و پایایی (اعتماد) پرسشنامه.67
3-7-1- اعتبار یا روایی.67

 

3-7-1-1-نحوه کمی سازی آرای اعضای گروه پانل از طریق محاسبه CVR68

 

3-7-2- پایایی (اعتماد) پژوهش.70

 

روش تجزیه و تحلیل داده ها.71
3-8-1- مدل معادلات ساختاری.71

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1-     مقدمه 73

 

4-2-    ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری. .74

 

مقدمه