با عنایت تهیه تبصره ماده فوق «مبادله دارو در حد متعارف مصرف یک روز بین داروخانه های یک شهر، مشمول ضوابط فوق نخواهد بود». اما تشخیص حد متعارف به عهده کیست؟ به نظر می رسد به عهده ‌مرجع رسیدگی کننده باشد.
۴- ارائه دارو توسط داروخانه بدون نسخه پزشک
ماده ۱۸ قانون تعزیرات حکومتی امور بهداشتی و درمانی مقررمی دارد:« دارو باید در مقابل نسخه پزشک ارائه شود وارائه آن بدون نسخه پزشک جرم محسوب شده و متخلف به مجازات های زیر محکوم می شود:
مرتبه‌ اول- تذکر کتبی.
مرتبه‌ دوم- اخطار کتبی با درج در پرونده.
مرتبه ‌سوم- جریمه نقدی تا مبلغ پنجاه هزار ریال.
مرتبه چهارم- جریمه‌ نقدی تا مبلغ یکصد هزار ریال.
مرتبه‌ پنجم- قطع سهمیه دارویی تا مدت یک ماه.
تبصره – لیست اقلامی که ارائه آنها بدون نسخه پزشک مجاز میباشد از سوی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی اعلام می‌گردد. باتوجه به تبصره ماده فوق داروخانه حق ارائه هیچ دارویی را بدون نسخه پزشک ندارد مگر مواردی که از سوی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی اعلام می گردد.
همچنین بند ۳ ماده ۲۱ از آیین نامه‌ داروخانه ها « ارائه دارو در مقابل نسخ پزشکان به استثنای داروهای با فروش آزاد» را از وظایف مسئول فنی دانسته است.
حال چنانچه شخصی غیر از مسئول فنی داروخانه بدون هماهنگی، دارویی را بدون نسخه ‌پزشک به مشتری ارائه نماید، مسئولیت متوجه او است نه مسئول فنی.
۵- نگهداری یا عرضه و یا فروش داروهای فاسد و یا تاریخ گذشته
ماده‌۲۰ قانون مورد بحث مقرر می دارد:« نگهداری و یا عرضه و یا فروش داروهای فاسد و یا تاریخ گذشته که بایستی معدوم شوند، جرم بوده و متخلف به مجازاتهای زیر محکوم می شود.
الف) عرضه و نگهداری
مرتبه اول- تذکر کتبی و جمع آوری داروها فاسد و یا تاریخ گذشته.
مرتبه دوم – جریمه نقدی تا مبلغ یکصد هزار ریال وجمع آوری داروهای فاسد و یا تاریخ گذشته.
مرتبه سوم – قطع سهمیه دارویی تا مدت سه ماه.
مرتبه چهارم – تعطیل موقت تا شش ماه.
ب) فروش:
چنانچه در سایر قوانین مجازات های شدیدتری پیش بینی نشده باشد، علاوه بر جبران خسارت وارده به بیمار:
مرتبه اول – جریمه نقدی تا مبلغ یکصد هزار ریال و جمع آوری داروهای فاسد و یا تاریخ گذشته.
مرتبه دوم- جریمه نقدی تا مبلغ پانصد هزار ریال و قطع سهمیه دارویی تا مدت یک ماه.
مرتبه‌ سوم- تعطیل داروخانه تا مدت یکسال.
همان گونه که ملاحظه می شود برخورد قانونگذار در خصوص فروش این داروها سخت تر است نسبت به عرضه و نگهداری آنها ، لذا مجازات شدیدتری را اعمال نموده است. با توجه به صراحت قانون، این گونه تصور می شود که صرف نگهداری داروی فاسد یا تاریخ گذشته برای احراز تخلف کفایت می کند اما به نظر می رسد چنانچه مسئول فنی داروخانه این گونه کالاها را در محلی قرار داده است که عرفاً و نوعاً به منزله نگهداری برای فروش یا عرضه تلقی نمی گردد ( به طور مثال این گونه داروها را در جعبه ای مجزا و مستقل قرار داده وآن را مهر و موم کرده و روی آن نوشته باشد «داروهای فاسد و تاریخ گذشته » و قصد ارجاع آن را به بازرسان وزارت بهداشت و درمان و آموزش پزشکی را دارد) جرم محقق نمی شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

همچنین به موجب بند ۶ ماده ۲۱ « از آئین نامه داروخانه ها » «اعمال نظارت بر شرایط نگهداری داروها، شکل‌ظاهری و کیفیت‌فیزیکی و تاریخ مصرف داروها» بر عهده مسئول فنی می‌باشد.
بند «و» ماده‌۱۸ «قانون مربوط به مقررات امورپزشکی و دارویی و مواد خوردنی و آشامیدنی» مصوب ۱۳۳۴ نیز مقرر می دارد:
«هر کس داروی فاسد یا دارویی که مدت استعمال آن گذشته و یا دارویی را به جای داروی دیگر به فروش برساند و این عمل موجب بازماندن مصرف کننده از استعمال داروی اصلی باشد و در نتیجه معالجه نشدن منتهی به فوت گردد مجازات فروشنده حبس مجرد از دو سال تا ده سال است و در صورتی که منتهی به فوت نگردد ولی منجر به مرض دائم یا فقدان و یا نقص یکی از حواس یا اعضاء مصرف کننده گردد مجازات فروشنده یکسال تا سه سال حبس تأدیبی خواهد بود.»
۶- فروش کالای غیرمجاز در داروخانه
به موجب ماده‌۲۱ قانون تعزیرات حکومتی امور بهداشتی و درمانی مصوب ۱۳۶۷: در داروخانه نباید غیر از دارو،‌ لوازم بهداشتی و آرایشی،‌ شیر خشک، غذای کودک و لازم مصرف پزشکی مجاز،‌کالای دیگری به فروش برسد. تخلف از ضوابط این ماده جرم بوده و متخلف به مجازات‌های زیر محکوم می شود:‌
مرتبه‌ اول- تذکر کتبی
مرتبه دوم: اخطار کتبی و درج در پرونده
مرتبه سوم– جمع آوری کالاهای غیر مجاز
مرتبه چهارم- جریمه نقدی تا مبلغ یکصد هزار ریال و ضبط کالاهای غیر مجاز به نفع دولت.»
این ماده صراحتاً بیان نموده که در داروخانه فقط به فروش برسد: ۱- دارو ۲- لوازم بهداشتی ۳- لوازم آرایشی ۴- شیرخشک ۵- غذای کودک ۶- لوازم مصرفی پزشکی مجاز، و این ۶ مورد حصری می باشد.
قانونگذار در این ماده از لفظ «فروش » استفاده نموده اما به نظرمی رسد صرف عرضه برای تحقق جرم کفایت نماید. نکته دیگر که ذکر آن ضروری به نظر می رسد این است که قانونگذار مجازات مرتبه سوم را «جمع آوری کالاهای غیر مجاز» بیان نموده، و پرواضح است که جمع آوری از ناحیه مسئولین داروخانه می باشد به عبارت دیگر قانون، مسئول داروخانه را ملزم می نماید که کالاهای اضافی را جمع آوری نماید و مسلماً منظور ضبط به نفع دولت نمی باشد زیرا اگر منظور ضبط به نفع دولت می بود، باید صراحتاً ذکر می گردید.
۷- تهیه و تدارک شیر خشک از منابع غیر مجاز
ماده‌۲۶ قانون تعزیرات حکومتی امور بهداشتی و درمانی مقرر می دارد: «شیر خشک شیرخواران باید دارای مجوز ورود از وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی بوده و از طریق شبکه های توزیع کننده مورد تأیید این وازرت در اختیار داروخانه ها قرار گیرد و داروخانه نیز بایستی در ازاء دریافت کوپن معتبر و با قیمت رسمی به متقاضی ارائه نماید (شیر خشک رژیمی صرفاً بایستی با نسخه پزشک و با قیمت رسمی به مصرف کننده عرضه شود). تخلف از این امور جرم بوده و متخلف به مجازارت های زیر محکوم می شود:
الف) در صورت عدم عرضه شیرخشک، مجازات های مذکور در ماده‌۲۳ این قانون .
ب) در صورت گرانفروشی، مجازات های مذکور در بند الف ماده‌ ۱۹ این قانون.
ج) در صورت عرضه شیر خشک های رژیمی بدون نسخه ‌پزشک، مجازات های مذکور در ماده ۱۸ این قانون.
د) در صورت تهیه و عرضه و فروش شیرخشک شیرخواران بدون مجوز،‌ مجازات های مذکور در ماده ۱۳ این قانون.»
با توجه به حساسیت این کالا و این که مصرف کنندگان آن بیشتر در معرض خطرات جانی می باشند لذا قانونگذار برای کالای مورد نظر مقررات ویژه‌ای در نظر گرفته و آنرا همانند دارو فرض نموده است.
۸- عدم صدور فاکتور^[۷۴] فروش لوازم و ملزومات پزشکی و داندانپزشکی و آزمایشگاهی توسط داروخانه
به موجب ماده‌ ۲۷ قانون مورد بحث این تخلف همانند تخلّف ماده‌ ۸ قانون تعزیرات حکومتی عنوانی مستقل است حال این فاکتور باید دارای چه ویژگی ها و مشخصاتی باشد را در بند ۱ و ۲ مصوبه ستاد پشتیبانی برنامه تنظیم بازار به شماره ‌۱۲۲۴۹ مورخ ۱۶/۸/۱۳۷۳ بیان نموده است :‌
«۱- کلیه واحدهای تولیدی،‌ وارد کنندگان و عوامل توزیع به صورت عمده فروشی مکلف‌اند با توجه به نرخ‌های تعیین شده توسط سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان نسبت به صدور فاکتور با ذکر مشخصات کامل خریدار،‌‏ فروشنده، بهای واحد کالا ، مقدار، مبلغ کل به عدد و به حروف، نام و امضای فروشنده اقدام نماید.
۲- صدور فاکتور به طور علی الحساب و عدم درج مشخصات کامل در فاکتورهای صادره به عنوان عدم صدور فاکتور تلقی و تخلف محسوب می گردد^[۷۵].»
به موجب ماده ‌۲۸ « قانون تعزیرات حکومتی امور بهداشتی و درمانی » عدم تهیه دارو شیرخشک و ملزومات پزشکی از شرکت های تولیدی یا وارداتی مجاز، جرم تلقی شده و برای آن مجازات هایی مقرر گریده است.
همچنین به موجب ماده ۲۹ همین قانون عدم رعایت ضوابط توزیع دارو، شیر خشک و ملزومات پزشکی، دندانپزشکی و آزمایشگاهی نیز جرم محسوب می شود.
فصل سوم
مجازات جرایم بهداشتی ، درمانی و دارویی
در قانون تعزیرات حکومتی
و مراجع صالح برای رسیدگی به این جرایم
در دو فصل گذشته درباره ماهیت جرایم بهداشتی، درمانی و دارویی و مصادیق آن بحث کردیم. در این فصل ابتدا به بحث و بررسی درباره مجازات این جرایم در قوانین کیفری ایران بالاخص در قانون تعزیرات حکومتی می پردازیم پس از آن با بحث درباره‌ مراجع صالح برای رسیدگی به این جرایم این نوشتار را به پایان می بریم.

۱-۱۶

یکپارچگی محیط شبیه­سازی با محیط مدل­سازی

۳-۲-۲- قابلیت شبیه­سازی فرایند:
شبیه­سازی نوعی مدل­سازی کامپیوتری از یک وضعیت فرضی است که می ­تواند برای استقرار آن مدل در سیستم مورد تجزیه­وتحلیل قرار گیرد]۴۵[. برای کمک به صاحبان فرایند کسب­وکار و تحلیل­گران کسب­وکار در طراحی فرایند،BPMS قابلیت شبیه­سازی فرایند و توانایی مدل­سازی را فراهم می­ کند. شبیه­سازی، شامل توزیع احتمالی زمان برای هر فعالیت در فرایند شبیه­سازی شده می­باشد. بدیهی است که آماده ­سازی مدل هنگامی صورت می­گیرد که الگوریتم شبیه­سازی مورد استفاده و مدل­های توزیع احتمال متناسب با هر یک از فعالیت­ها در فرایند کسب­وکار تعیین گردد.
( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

پس از این که داده ­ها جمع­آوری شدند؛ شبیه­ساز فرایند، گلوگاه­ها و نقاط ضعف در طراحی فرایند را شناسایی می­ کند و بر اساس نتایج حاصل از شبیه­سازی، طراحی فرایند اولیه می ­تواند باعث بهبود در چرخه­ی مدیریت فرایند کسب­وکار شود. در واقع، صاحبان فرایند می­توانند شبیه­سازی داده ­ها را به­منظور افزایش کارایی فرایند­هایی که به طور مداوم درحال پیشرفت هستند استفاده نمایند. شبیه­سازی همچنین عاملی است که می ­تواند شکاف چشم­گیر بین وضع مطلوب و فرایند مستقر در سازمان را کاهش دهد]۱۵،۴۲[.
پس از این­که یک فرایند طراحی شد، می­توان با بهره گرفتن از قابلیت شبیه­سازی، رفتار­های مختلف فرایند طراحی شده را بررسی نمود که به دلیل سرعت بالای شبیه­سازی فرایند می­باشد. شبیه­سازی فرآیندها، هنگامی که تغییراتی در ویژگی­های یک فرایند مانند منابع مورد نیاز، هزینه، مدت زمان و ویژگی­های صف­بندی ایجاد می­ شود، ازطریق سناریوهای What-If اجرا می­گردد. با تجزیه­وتحلیل What-If، می­توان عملکرد فرآیندهای شبیه­سازی شده را قبل از پیاده­سازی تحلیل کرد. آزمایش­ها با بهره گرفتن از المان­های مختلف مانند مسیرهای گوناگون، سطح منابع، قوانین و … به دنبال پاسخی بهینه می­گردد.
نتایج شبیه­سازی به­ صورت گرافیکی همراه با اطلاعات مربوط به تکمیل مراحل کار، طول صف، اسناد دریافتی، مسیریابی سند در میان فرایند، شروع، توقف و … ارائه می­ شود. قابلیت دیگر شبیه­سازی، توانایی گزارش­دهی می­باشد. در­ واقع تحلیل­گران با گزارشات گرافیکی که از نتایج شبیه­سازی به­دست می­آورند می­توانند اقدامات اصلاحی را در جهت بهبود فرایند انجام دهند. گزارشات شبیه­سازی جزئیات بیشتری از فرایند، از جمله داده ­های شبیه­سازی، تجزیه­وتحلیل آن­ها و نمودارها را ارائه می­ دهند]۴۵[.
تحلیل­گر می ­تواند با شبیه­سازی فرآیندها زمان انجام فرآیندها را مشخص نماید. باید توجه داشت که شبیه­سازی مدل انتزاعی، نیاز به اجرای واقعی کار و جایگزین کردن جزئیات توسط توزیع­های تصادفی دارد. بعضی از شرکت­های عرضه کننده، یک ابزار شبیه­سازی مستقل (مانند Arena, Extend ) ارائه می­ دهند. در حالی­که برخی این ابزار را در یک سیستم مدیریت گردش کار (FileNet، COSA) یا در یک ابزار مدل­سازی فرایند کسب­وکار (PROTOS، ARIS) قرار می­ دهند]۳۸،۳۹[.
۳-۲-۲-۱- مزایای شبیه سازی ]۴۲[:
تعیین تنگناها، گلوگاه­ها و نقاط ضعف فرآیندها
تعیین وابستگی فرآیندها و منابع سازمان
مقایسه فرآیندها و سناریوهای مختلف بر اساس کارایی و سرعت
بررسی مشکلات فرایند کنونی از طریق شبیه­سازی
دست یابی به نتایج بهتر
هزینه­ کمتر
یک شبیه­ساز فرایند تعداد زیادی از نمونه­های فرضی یک فرایند را تولید می­ کند، نمونه ها را گام به گام اجرا می­ کند و سوابق هر مرحله­ اجرا را ثبت می­نماید. خروجی یک شبیه­ساز به طور معمول شامل اطلاعات ثبت شده در شبیه­سازی و همچنین آمار مربوط به چرخه­ی زمان، متوسط ​​زمان انتظار و بهره ­برداری از منابع سازمان می­باشد. شبیه­سازها، از الگوریتم­های خاص و هوشمندی برای تکمیل فرایند شبیه­سازی با سرعت بالا استفاده می­ کنند. شبیه­سازی فرایند کسب­وکار، می ­تواند حجم بالایی از فرایند­ها و فعالیت­ها را در چند ثانیه به­ طور مؤثری شبیه­سازی نماید. برای هر یک از آیتم­های کاری ایجاد شده در طی شبیه­سازی، ابزار شبیه­ساز موارد زیر را در نظر می­گیرد:

• زمانی که فرایند آماده­ی اجرا است،
  • زمانی که فرایند آغاز می­ شود،
  • زمانی که فرایند تکمیل می­ شود.

با بهره گرفتن از اطلاعات جمع آوری شده، ابزار شبیه­سازی می ­تواند زمان انتظار متوسط برای هر وظیفه را محاسبه نماید، چرا که در شناسایی تنگناها و گلوگاه­های فرایند مثمر ثمر می­باشد.. در واقع، اگر ​​زمان انتظار فرآیندی بسیار بالا بود، به این معنی است که گلوگاهی در سطح این کار وجود دارد و تحلیل­گر پس از تشخیص آن تنگنا می ­تواند اقدامات اصلاحی در جهت بهبود وضعیت موجود انجام دهد ]۱۴[.
بنابراین قابلیت شبیه­سازی در سیستم­های مدیریت فرایند کسب­وکار، شامل شاخص­ هایی از جمله: جنبه­ های بصری، کارایی، تست­پذیری، امکانات آزمایش و امکانات آماری است. جدول ۳-۲ شاخص­ های شبیه­سازی فرایند کسب­وکار را نشان ­می­دهد:
جدول ۳-۲- شاخص­ های شبیه­سازی فرایند کسب­وکار

۲

قابلیت شبیه­سازی فرایند

۲-۱

جنبه­ های بصری

۲-۱-۱

انیمیشن

۲-۱-۲

نوع انیمیشن

۲-۱-۳

انیمیشن با ساعت بصری

۱۱۴۹-۱۱۴۸/۸۰
گویا خود سعدی هم درد یتیمی چشیده که از این دردو رنج و سختی آن آگاه است و به خوبی آن را توصیف می‌کند:

۱۱۵۲/۸۰
سعدی در تمثیلی زیبا اهمیت و ارزش توجه به یتیمان را به خوبی یادآوری می‌کند که در پیشگاه خداوند چقدر مقام والایی دارد کسی که به یتیمان کمک می‌کند.

۱۱۵۴-۱۱۵۳/۸۰
چنانکه از قول رسول اکرم (ص) در بحار الانوار آمده:
«مَن عَالَ یَتیماَ حتَّی یَستَغنیَ عَنُه اَوجَبَ اللهُ عَزَّوَجَلَّ لَهُ بِذَلِکَ الجَنَّهَ»: کسی که یتیمی‌را سرپرستی کند تا اینکه از او بی نیاز شود خداوند بهشت را بر او واجب می‌کند. (گروه معارف کتاب سبز، ۱۳۹۰: ۳۳۶)
۳-۵- میهمان نوازی
سعدی به استناد از قول پیامبر که فرمودند: «مِن مَکارِم الأخلاقِ قِریَ الضَّیفِ»(گروه معارف کتاب سبز، ۱۳۹۰: ۲۹۳)
«از جمله مکارم اخلاق، پذیرایی از مهمان است» (همان: ۲۹۳) بر مهمان نوازی تأکید دارد و دو حکایت زیبا از حاتم طایی که الگوی مهمان نوازی و بخشندگی است رسم مهمان داری و مهمان نوازی رابه خوبی بیان می‌کند و تمام حرف خود را دراین حکایت خلاصه می‌کند و پادشاه و مردم را تشویق به رعایت حال مهمان می نماید و چگونگی برخورد با مهمان را در رفتار حاتم طایی نشان می‌دهد.
در حکایت اول وقتی پادشاهی برای آزمودن جوانمردی حاتم اسب گران قیمت و ارزشمند او را می‌خواهد کسی را مأمور به گرفتن اسب حاتم می‌کند ولی وقتی آن شخص نزد حاتم می‌رسد چون حاتم چیزی برای خوردن ندارد اسب خود را برای اکرام به مهمان می‌کشد و از او پذیرایی می‌کند. وقتی آن فرد از جریان کشتن اسب آگاه می‌شود می پرسد چرا چنین کردی؟ حاتم اظهار پشیمانی می‌کند و در جواب می‌گوید:
( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱۴۰۶/۹۰
چنان که می‌بینیم حاتم دور از جوانمردی خود می‌داند که مهمان گرسنه بخوابد و دلش دردمند و رنج کشیده باشد.
در حکایت دوم که پادشاه یمن حاتم را می آزماید و حاتم شخصی را که برای کشتن او رفته بود به خوبی مهمان داری و پذیرایی کرد و بعد از اینکه قصد آن مرد و چگونگی مأموریت او را می فهمد خود را تسلیم آن مرد می‌کند و در نهایت اکرام به مهمان، خود را آماده کشته شدن می‌کند.

تجزیه تحلیل انتقادی از رضایت گردشگران و وفاداری مقصد
این مطالعه توسط مت سام، مصطفوی، مرزوکی و جوسا در سال ۲۰۱۱ در مجله مدیریت جهانی به چاپ رسیده است. قصد بازدید دوباره و توصیه دهان به دهان مثبت به عنوان شاخص‌های وفاداری مقصد در نظر گرفته می‌شود. این مطالعه سابقه وفاداری را براساس بررسی ادبیات بررسی می‌کند و به بررسی اهمیت تصویر به عنوان یکی از عناصر اساسی در مقصد گردشگر می‌پردازد. هدف از این مطالعه شناسایی وفاداری با بررسی تاثیر عوامل رضایت و تصویر بر گردشگران بین‌المللی که به پنانگ سفر کرده‌اند بوده است. یافته‌های پژوهش نشان داد که ارتباط بسیار قوی بین رضایت، تصویر و وفاداری مقصد وجود دارد. در این مطالعه مشخص شد که رفتار دوستانه مردم برای خارجی‌ها قابل توجه بوده، در حالیکه پاکیزگی محیط زیست قابل توجه نبود. همچنین مشخص شد که خارجی‌هایی که از عامل تصویر راضی بودند تمایل به توصیه پنانگ به دیگران داشتند (مت سام و همکاران،۲۰۱۱).
( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تاثیر کیفیت خدمات و رضایت گردشگران بر مقاصد رفتاری آینده: مطالعه موردی معبد بروبدر به عنوان یک مقصد میراث فرهنگ جهانی یونسکو
این پژوهش توسط ایوانو کانی و نیلا هدایت^[۲۰۹] در سال ۲۰۱۲ در مجموعه مقالات بین‌المللی توسعه اقتصاد و تحقیقات به چاپ رسیده است. این مطالعه به بررسی کیفیت خدمات و رضایت گردشگر بر نیات رفتاری آینده در گردشگران داخلی محلی معبد بروبدر با بهره گرفتن از مدل سروکوال و با تجزیه تحلیل رگرسیون چندگانه می‌پردازد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات تاثیر مثبت بر رضایت گردشگر و همچنین تاثیر مثبت بین رضایت گردشگر و نیات رفتاری آینده وجود دارد. همچنین نتیجه این مطالعه نشان داد که ملموس بودن بیشترین بعد تاثیرگذار کیفیت خدمات بوده است. همچنین نتایج دستورالعمل‌های بالقوه برای اقتدار مدیریت آژانس بروبدر فراهم می‌کند که آن را قادر به حفظ کیفیت خدماتی که از نظر گردشگران بسیار راضی کننده در نظر گرفته می‌شوند میکند و کیفیت خدماتی که توسط گردشگران نامطلوب تلقی می‌شود را بهبود خواهد داد (کانی و هدایت،۲۰۱۲).
بررسی اثرات کیفیت درک شده، قیمت-ارزش و رضایت بر نیات رفتاری گردشگران گلف: مدل ساختاری
این تحقیق توسط هنسی^[۲۱۰]، یون^[۲۱۱]، مک ایچرن^[۲۱۲] و مک دونالد^[۲۱۳] در سال ۲۰۰۷ در کنفرانس سالانه انجمن تحقیقات سفر و گردشگری ارائه شده است. مدل مفهومی نیات رفتاری گردشگران گلف با بهره گرفتن از داده‌های ۱۶۵۷ نفر از گلف بازان در جزیره پرنس ادوارد که یکی از مهمترین مقاصد بازی گلف در کانادا می‌باشد توسعه و آزمایش شده است. نتایج نشان می‌دهد که ارتباط مستقیم و معنی‌داری بین کیفیت درک شده از عملکرد (کیفیت زمین) گردشگران گلف و نیات رفتاری وجود ندارد. درحالیکه کیفیت زمین گلف بر نیات رفتاری تاثیر می‌گذارد، این اثر غیر مستقیم است. این کیفیت زمین و سطح رضایت کلی، کیفیت زمین و احساس دریافت ارزش از گرین فی (پولی که بابت یک دور بازی گلف پرداخت می‌کنند)، و ارزش افزوده‌ای که منجر به احساس رضایت می‌شود، در مجموع، تاثیر مثبت روی نیات رفتاری می‌گذارند. نتایج به روشن شدن نقش کیفیت زمین گلف، قیمت-ارزش، و رضایت کلی بر نیات رفتاری و درک بهتر رفتار گردشگران گلف در جزیره پرنس ادوارد کمک می‌کند(هنسی، یون، مک ایچرن و مک دونالد، ۲۰۰۷).
کیفیت خدمات، رضایت و قصد بازگشت در رویداد گردشگری ورزشی
این مقاله که توسط شانک و چلادورائی^[۲۱۴] در سال ۲۰۰۸ در مجله مدیریت ورزشی به چاپ رسیده است، یک مدل مفهومی از کیفیت در رویداد گردشگری ورزشی در جایی که گفته شده است کیفیت درک شده از گردشگری ورزشی (کیفیت گردشگری ورزشی) بر رضایت گردشگر که به نوبه خود بر نیت گردشگران برای بازگشت به محل رویداد و یا خود رویداد اثر می‌گذارد پیشنهاد می‌دهد. کیفیت گردشگری ورزشی توسط چهار بعد اصلی که هرکدام آنها با دو یا تعداد بیشتر زیر شاخه تعریف می‌شوند نشان داده شده است. ابعاد اصلی شامل الف) کیفیت دسترسی (متشکل از دسترسی به مقصد، محل ورزش، هتل)، ب) کیفیت محل‌های اسکان (از جمله محیط زیست، تعامل و ارزش)، ج) کیفیت محل برگزاری (روند مسابقه و محصول مسابقه). در مدل پیشنهاد شده، کیفیت گردشگری ورزشی درک شده منجر به رضایت توریست شده و این رضایت بر نیت گردشگران برای بازگشت به محل رویداد یا خود رویداد اثر می‌گذارد (شانک و چلادورائی،۲۰۰۸،ص۵۸۷).
تاثیر ارزش درک شده گردشگران بر نیات رفتاری رویدادهای بزرگ : تجزیه تحلیل گردشگران داخلی و محلی در نمایشگاه جهانی شانگهای
در این مقاله که توسط چائوهویی، لین و کیائویون^[۲۱۵] در سال ۲۰۱۲ در مجله علوم جغرافیایی چینی به چاپ رسیده است، براساس داده‌های نظرسنجی ۲۱۲۰ گردشگر داخلی و محلی در نمایشگاه جهانی شانگهای، یک مدل معادلات ساختاری برای ارتباط بین ابعاد ارزش درک شده گردشگر، نیات رفتاری و قصد بازدید مجدد ایجاد شده است. علاوه بر این، تاثیر ابعاد ارزش درک شده گردشگر بر نیات رفتاری و قصد بازدید مجدد مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان می‌دهد که ارزش سودگرایانه و ارزش لذت به طور قابل توجه و معنی‌داری بر نیات رفتاری گردشگران داخلی و محلی اثر می‌گذارد، در حالی که ارزش راحتی و ارزش زیبایی شناختی تاثیر معنی‌داری ندارد. ارزش خدمات بطور معنی‌داری فقط بر نیات رفتاری گردشگران محلی و ارزش زیبایی‌شناختی به طور معنی‌دار فقط بر نیات رفتاری گردشگران داخلی اثر می‌گذارد. ارزش سودگرایانه، ارزش خدمات و ارزش لذت به طور معنی‌دار بر قصد بازدید مجدد گردشگران داخلی و محلی اثر می‌گذارند، در حالیکه ارزش راحتی به طور معنی‌داری فقط بر قصد بازدید مجدد گردشگران محلی اثر می‌گذارد (چائوهویی، لین و کیائویون،۲۰۱۲،ص۷۴۲).
تاثیر ارزش درک شده مشتری بر نیات رفتاری بخش گردشگری پزشکی در لیتوانی
این پایان‌نامه توسط بالتوسیته^[۲۱۶] در سال ۲۰۱۳ در دانشگاه مدیریت و اقتصاد آی.اِس.اِم انجام شده است. هدف این پژوهش، شناسایی قدرت تاثیر ارزش درک شده مشتری بر نیات رفتاری بخش گردشگری پزشکی در لیتوانی است. داده‌های پژوهش از ۲۰۰ پاسخ‌دهنده جمع‌ آوری و در سه مرحله تجزیه و تحلیل شده است. تجزیه و تحلیل همبستگی نشان داد که بین اجزای ارزش درک شده مشتری و رضایت و همچنین نیات رفتاری رابطه وجود دارد. علاوه بر این رضایت به نیات رفتاری مرتبط است. اگرچه تجزیه تحلیل رگرسیون در مورد ارتباط بین ارزش خطر رایگان درک شده و رضایت غفلت کرده است. قوی‌ترین ارتباطات میان ارزش خدمات درک شده و نیات رفتاری، هزینه درک شده و رضایت بدست آمد. همچنین نشان داده شد که تفاوت‌های معنی‌داری میان ارزیابی براساس سن، محل سکونت، درآمد و نوع درمان پزشکی وجود دارد که منجر به توصیه برای در نظر گرفتن عوامل اجتماعی و جمعیتی به عنوان متغیرهای مستقل در تحقیقات آتی می‌شود (بالتوسیته،۲۰۱۳،ص۲).
مطالعه تجربی نیات رفتاری در صنعت هتلداری تایوان
این تحقیق توسط کلمز، هونگ چه وو، هو و گان^[۲۱۷] در سال ۲۰۰۹ در مجله بازاریابی نوآوری به چاپ رسیده است. هدف این پژوهش بدست آوردن درک بهتر از نیات رفتاری در بخش هتلداری تایوان است. نتایج نشان داد که بین ارزش درک شده و کیفیت خدمات، تصویر و کیفیت خدمات، رضایت مشتری، ارزش درک شده، تصویر و کیفیت خدمات، و نیات رفتاری، تصویر و رضایت مشتری ارتباط وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که ادراکات از سازه‌ها در درجه اول توسط هدف از سفر و شغل مشتریان تحت تاثیر قرار می‌گیرد (کلمز، هونگ چه وو، هو و گان،۲۰۱۳،ص۳۰).
ارتباط نیات رفتاری گردشگر با کیفیت خدمات و رضایت مشتری در پارک ملی کینمن تایوان
این مقاله توسط چین مین چن، هونگ تائو لی، شهوا چن و تیسان هونگ هوانگ^[۲۱۸] در سال ۲۰۱۱ در مجله بین‌المللی تحقیقات گردشگری به چاپ رسیده است. این مطالعه رضایت گردشگر و ارتباط آن با کیفیت خدمات را با بهره گرفتن از یک مدل سلسله‌مراتبی که ترکیبی از چهار عامل اصلی و هشت زیر عامل مشابه است را ارزیابی می‌کند. نتیجه نشان داد که کیفیت خدمات ارتباط مثبت معنی‌داری با رضایت دارد. درنتیجه پیشنهاد شد که مدیران پارک ملی باید گردشگران را با کیفیت خدمات سطح بالا راضی کنند که اساس این مفهوم است که کیفیت خدمات ممکن است تاثیر معنی‌داری بر نیات رفتاری بلندمدت از طریق رضایت سطح بالای مشتریان داشته باشد(چن، لی، چن و هوانگ،۲۰۱۱،ص۴۱۶).
سوابق و پیامدهای رضایت مشتری برای شرکت‌ها
این تحقیق که توسط اندرسون و سالیوان در سال ۱۹۹۳ در مجله علوم بازرگانی به چاپ رسیده است سوابق و پیامدهای رضایت مشتری را بررسی می‌کند. یک مدل برای پیوند واضح سوابق و پیامدهای رضایت در چارچوب ابزارگرا توسعه داده شد. نتایج نشان داد که بهتر است رضایت به عنوان تابعی از کیفیت درک شده و عدم تایید تعیین شود که تا چه حد کیفیت درک شده در تطبیق با انتظارات پیش از خرید با شکست مواجه شود. در کمال تعجب، انتظارات به طور مستقیم رضایت را تحت تاثیر قرار نداد که اغلب در ادبیات رضایت اینطور پیشنهاد می‌شود. علاوه بر این، نتایج نشان داد که کیفیتی که کمتر از حد انتظار باشد نسبت به کیفیتی که انتظارات را برآورده می‌کند، تاثیر بیشتری روی رضایت و نیات خرید مجدد را دارد. علاوه بر این، نتایج نشان می‌دهد که عدم تایید بیشتر زمانی که ارزیابی کیفیت آسان است اتفاق می‌افتد. در نهایت، از نظر تغییرات سیستماتیک در سراسر شرکت، نتایج نشان داد که حساسیت و قابلیت ارتجاعی نیت خرید مجدد با توجه به رضایت برای شرکت‌هایی که رضایت بالا ارائه می‌دهند پایین‌تر است (اندرسون و سالیوان، ۱۹۹۳).
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
۳-۱) مقدمه
تحقیق را می‌توان تلاشی منظم و سازمان‌یافته برای بررسی مساله‌ای خاص که به یک راه‌حل نیاز دارد توصیف کرد و شامل گام‌هایی است که طراحی و پیگیری می‌شوند تا پاسخ‌هایی برای مساله مورد علاقه ما در محیط کاری به دست آید. تحقیق مستلزم یک رشته فعالیت‌هایی است که به درستی اندیشیده شده‌اند و به دقت به اجرا در می‌آیند و در نهایت این امکان را فراهم می‌آورند که بتوان مشکلات را حل کرد یا دست کم به حداقل رسانید. از این رو، تحقیق در بردارنده‌ی فرآیندهای جست‌و‌جو، بررسی و آزمودن است. این فرآیندها را باید به طور منظم، به دقت، منتقدانه، عینی و منطقی به اجرا درآورد. نتیجه‌ی نهایی شامل کشف واقعیات جدیدی است که به ما کمک می‌کند تا با مشکل موجود برخورد کنیم. تفاوت میان یک مشاهده کننده‌ی حساس که برای رسیدن به نوعی تحلیل و تصمیم‌گیری درباره‌ی یک وضعیت مفروض از شعور کلی بهره می‌گیرد و محققی که روش علمی را به کار می‌گیرد در این است که محقق به جستارگری منظم درباره‌ی موضوع می‌پردازد و سعی می‌کند پدیده‌ها را بر پایه‌ی داده‌هایی که به دقت برای این منظور گردآوری شده است توصیف، تشریح و پیش‌بینی کند. روش‌های تحقیق به شیوه‌های طراحی مطالعات و رویه‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها اشاره دارد (سکاران،۱۳۹۱،ص ص۷-۶).
در این فصل، روش‌شناسی که بخش علمی تحقیق را در بر می‌گیرد مورد بررسی قرار گرفته است. مباحث مطرح شده در این فصل عبارتند از روش اجرای تحقیق، روش نمونه‌گیری، روش جمع‌ آوری اطلاعات، معرفی ابزار اندازه گیری، اعتبار و پایایی پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل آماری.
۳-۲) روش تحقیق
تحقیق را به دو منظور متفاوت انجام می‌دهند. نخست حل مشکلاتی که در حال حاضر در محل کار وجود دارد و دوم، افزودن به مجموعه دانش بشری در زمینه خاصی که مورد علاقه محقق است. هنگامی که با هدف برخورداری از نتایج یافته‌ها برای حل مسائل موجود در سازمان به تحقیق می‌پردازیم آن را تحقیق کاربردی^[۲۱۹] می‌نامیم. اما وقتی اساسا برای بهبود درک خود درباره مسائل بخصوصی که به طور معمول در محیط‌های سازمانی روی می‌دهند و نیز چگونگی حل آنها تحقیق می‌کنیم آن را تحقیق بنیادی یا پایه‌ای^[۲۲۰] می‌خوانیم که تحقیق محض^[۲۲۱] نیز نامیده می‌شود. یافته‌های چنین تحقیقی به افزایش دانش در زمینه‌های مختلف مدیریت کمک می‌کند (سکاران،۱۳۹۱،ص ۸).
پژوهش حاضر، براساس هدف کاربردی است. از سویی دیگر، از نظر ماهیت و روش تحقیق، توصیفی(غیر آزمایشی) از نوع پیمایشی است. در این تحقیق، پژوهشگر ماهیت مسأله تحقیق که همان بررسی عوامل موثر بر واکنش‌های رفتاری بازدیدکنندگان از مقصد‌های گردشگری استان گیلان است را توصیف می‌کند. این تحقیق از آن جهت غیر آزمایشی است که متغیرهای تحقیق در آن دستکاری نمی‌شوند. تحقیق حاضر از نظر مکانی، دارای خصوصیات کتابخانه‌ای و میدانی است. انجام این تحقیق مستلزم نظرسنجی از گردشگران استان گیلان است و از این جهت روش پیمایشی (زمینه‌یابی) است. به منظور بررسی ادبیات موضوعی و پیشینه‌ تحقیق، مطالعات کتابخانه‌ای صورت گرفته است. در مرحله میدانی، اجرایی و عملیاتی، به قصد جمع‌ آوری داده‌های موردنیاز، پرسشنامه استاندارد توزیع گردید. به عبارتی، پژوهش حاضر، براساس هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش جمع آوری داده در طبقه توصیفی (غیر آزمایشی) و از نوع پیمایشی به روش مقطعی طبقه‌بندی می‌شود، زیرا گرد‌آوری داده‌ها درباره یک یا چند صفت در مقطع زمانی نوروز ۱۳۹۳ از طریق نمونه‌گیری از جامعه انجام شده است.
۳-۳) جامعه آماری
جامعه‌ی آماری به کل گروه افراد، وقایع یا چیزهایی اشاره دارد که محقق می‌خواهد به تحقیق درباره‌ی آنها بپردازد. چهارچوب جامعه ی آماری فهرستی از همه‌ی اعضای جامعه‌ی آماری است که از بین آن گروه نمونه انتخاب می‌شود (سکاران،۱۳۹۰،ص۲۹۴).
جامعه آماری در این پژوهش گردشگران ورودی به استان گیلان می‌باشند.
۳-۴) نمونه و روش نمونه گیری
گروه نمونه مجموعه‌ی کوچکی از جامعه‌ی آماری است مشتمل بر برخی از اعضا که از جامعه‌ی آماری انتخاب شده‌اند. بدین ترتیب گروه نمونه یک مجموعه‌ی فرعی از جامعه‌ی آماری است که با مطالعه‌ی آن محقق قادر است نتیجه را به کل جامعه‌ی آماری تعمیم دهد. نمونه‌برداری فرایند انتخاب کردن تعداد کافی از میان اعضای جامعه‌ی آماری است. گروه نمونه باید به صورتی انتخاب شود که نماینده جامعه آماری باشد و ویژگی‌های آن را در بر داشته باشد (سکاران،۱۳۹۰،ص۲۹۵).
در این تحقیق ابتدا به روش نمونه‌گیری قضاوتی و با نظر استاد راهنما تعدادی از شهرهای استان شامل رشت، لاهیجان، بندرانزلی، آستارا، آستانه اشرفیه و فومن که طبق نتایج مرکز آمار ایران در سال‌های ۱۳۹۰ الی ۱۳۹۲ بیشترین گردشگر ورودی در استان گیلان را داشتند انتخاب شدند، سپس به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی از نوع در دسترس و با همکاری سازمان میراث فرهنگی و گردشگری، پرسشنامه‌ها در اختیار گردشگران قرار گرفت.
۳-۵) حجم نمونه
حجم تعداد نمونه با توجه به فرمول ذیل مشخص گردید:
n حجم نمونه
سطح خطا
میزان خطای برآورد
واریانس نمونه
در عمل با توجه به نرخ بازگشت پرسشنامه تعداد ۴۱۲ پرسشنامه بین گردشگران ورودی به استان گیلان توزیع گردید که برخی از آنها بی پاسخ بازگردانده شد و در نهایت ۳۸۴ عدد پرسشنامه جهت تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت.
جدول ۳-۱) تعداد پرسشنامه

۲

۳

سرهنگ، تاجر بازار، رئیس شعبه بانک، جواهر فروش، مهندس کشاورزی، سردبیر روزنامه، نقاش هنرمند

۴

دبیر دبیرستان، عضو هیئت مدیره شرکت، گوینده صدا و سیما، خبرنگار، هتلدار، فرشفروش، صاحب چاپخانه، روزنامهنگار

۳

۵

روحانی، تکنیسین آزمایشگاه، رئیس کمیته، آموزگار دبستان، کتابفروش، مقاطعهکار

۶

مهماندار هواپیما، سرکارگر کارخانه، صاحب چلوکبابی، بهیار، گلفروش، مکانیک، پاسدار، تراشکار، خواروبارفروش، آموزشیار نهضت، کارمند عادی دولت، کارمند بنیاد شهید

۴

۷

کشاورز، نجار، اغذیه فروش، سنگکار ساختمان، صافکار، فروشنده فروشگاه، راننده قطار، جالیزکار، باغبان، قالیباف، پاسبان، راننده کامیون، کارگر کارخانه، ماشیننویس، پستچی، بنا، کفاش، سلمانی، تلفنچی، گرمابهدار، لولهکش، راننده تاکسی، راننده کامیون، کارگر معدن، سماورساز، آشپز رستوران

۵

۸

دلال، نفتفروش، کارگر پمپبنزین، کلهپز، چوپان، قهوهچی، پیشخدمت اداره، رفتگر، عمله ساختمان، دستفروش، واکسی

(کاظمیپور، ۱۳۷۴)
در یک طبقهبندی دیگر بر اساس گروه های شغلی مرکز آمار ایران مشاغل موجود در کشور به ۱۴ منزلت شغلی شامل متخصصان عالیرتبه، مدیران عالیرتبه، کارمندان عالیرتبه، مشاغل فروش بالا، متخصصان غیر عالیرتبه، کشاورزان، مشاغل تولیدی بالا، مشاغل خدماتی بالا، مشاغل تولیدی متوسط، مشاغل کارمندی پایین، مشاغل فروش پایین، کارگران کشاورزی، مشاغل خدماتی پایین و مشاغل تولیدی پایین تفکیک شده است. البته هریک از منزلتهای شغلی فوق شامل مشاغل خاصی میشود (پناهی، ۱۳۸۶: ۱۰۱).
بنابراین با بهره گرفتن از طبقهبندیهای فوق، در این پژوهش منزلت شغلی در ۶ دسته طبقهبندی می‌شوند:
( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

مشاغل دارای منزلت بسیار بالا: شامل متخصصان عالیرتبه و مدیران عالیرتبه
مشاغل دارای منزلت بالا: شامل کارمندان عالیرتبه و مشاغل فروش بالا
مشاغل دارای منزلت متوسط بالا: شامل متخصصان غیر عالیرتبه، مشاغل تولیدی بالا
مشاغل دارای منزلت متوسط پایین: شامل مشاغل خدماتی بالاو مشاغل تولیدی متوسط
مشاغل دارای منزلت پایین: شامل مشاغل کارمندی پایین و مشاغل فروش پایین
مشاغل دارای منزلت بسیار پایین: شامل مشاغل خدماتی پایین و مشاغل تولیدی پایین
ب: تعریف عملیاتی درآمد
به مجموعهای از دستمزد، حقوق، سود، اجاره و سایر اشکال به دست آوردن پول در یک دوره زمانی خاص- در این پژوهش، به صورت ماهیانه- درآمد گفته میشود.
بنا بر اعلام مرکز آمار ایران درآمد سالانه هر خانواده شهری در تهران در سال ۱۳۹۰ برابر با ۱۶۵۳۷۱۴۳۶ ریال بوده است. بنابراین درآمد ماهیانه هر خانوار تهرانی برابر با ۱۳۷۸۰۹۵۳ ریال است. بنابراین با توجه به ارقام فوق و اینکه حداقل دستمزد اداره کار در سال ۱۳۹۲ نیز برابر با ۴۸۳۰۰۰ تومان است، در پژوهش حاضر رده های درآمدی به صورت زیر در نظر گرفته خواهد شد:
کمتر از ۵۰۰۰۰۰ تومان، ۸۰۰۰۰۰-۵۰۰۰۰۰ تومان، ۱۱۰۰۰۰۰-۸۰۰۰۰۰ تومان، ۱۳۰۰۰۰۰-۱۱۰۰۰۰۰ تومان، ۱۶۰۰۰۰۰-۱۳۰۰۰۰۰ تومان، ۱۹۰۰۰۰۰-۱۶۰۰۰۰۰ تومان، ۱۹۰۰۰۰۰ به بالا
ج: تعریف عملیاتی ثروت
ثروت عبارت است از مجموعه اشیا و کالاها و تملکاتی که قابل انتقال بوده و به خود یا خانواده فرد تعلق دارد و با واحد پولی قابل ارزشیابی و محاسبه باشد (پناهی، ۱۳۸۶: ۱۰۳). در این پژوهش از معرفهای محل سکونت، مساحت مسکن، نوع مالکیت مسکن و قیمت وسیله نقلیه استفاده خواهد شد.
۲-۴-۸-۳ جنسیت
جنس به معنای تفاوتهای زیستشناختی و کالبدشناختی میان زنان و مردان است. در اینجا می‌بایست میان جنس و جنسیت تمایز قائل شویم. درحالیکه جنس به تفاوتهای فیزیکی بدن اشاره میکند، جنسیت به تفاوتهای روانشناختی، اجتماعی و فرهنگی بین زنان و مردان مربوط میشود. تمایز میان جنس و جنسیت تمایزی اساسی است، زیرا بسیاری از تفاوتهای میان مردان و زنان دارای منشأ زیستشناختی نیستند (گیدنز، ۱۳۸۵: ۱۹۲).
اگرچه در این پژوهش از افراد خواسته میشود جنس خود را مشخص کنند اما در واقع هدف ما تعیین جنسیت آنان است. به عبارتی با آگاهی از جنس افراد به جنسیت آنها و نوع جامعهپذیری آنان دست خواهیم یافت.
۳-۴-۸-۳ سن