کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


آذر 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          



جستجو



 



QEit=کیفیت سود با بهره گرفتن از الگوی لویز سال جاری

QEit1= کیفیت سود با بهره گرفتن از الگوی لویز سال قبل

i =شرکت i ام

t=سال t

۳-۱۰-۲)متغیر وابسته:

۳-۱۰-۲-۱) بازده سالانه سهام (SRE)

بازده سالانه سهام ، عبارت است از مجموعه عایداتی که در طول یک دوره مالی به شرح ذیل به دارنده سهم تعلق ‌می‌گیرد:

۱) تغییر قیمت : تغییرات قیمت سهم طی یک دوره، به عنوان یکی از عوامل اصلی بازده است که اصطلاحاً تحت عنوان Capital Gain نام برده می­ شود.

۲) سود نقدی هر سهم : که پس از کسر مالیات به سهام‌داران پرداخت می شود و تحت عنوان Dividend نامیده می شود.

۳) مزایای ناشی از حق تقدم خرید سهام : سهام‌داران شرکت­های سهامی عام در خرید سهام جدیدی که پس از افزایش سرمایه توسط شرکت منتشر می شود، نسبت به سایرین اولویت داشته و می‌توانند در ظرف مهلت مقرر از حق خود ا ستفاده نمایند. این حق دارای ارزش مبادلاتی است.

تعریف عملیاتی : منظور از بازده سالانه سهام، تغییرات قیمت اول دوره و آخر دوره سهام به­علاوه سایر عواید ناشی از خرید سهم مانند مزایای ناشی از حق­تقدم، سود سهمی و سود نقدی سهام، تقسیم بر قیمت سهام در اول دوره است (رسائیان و اصغری، ۱۳۸۶).

رابطه ی۳-۷

Kt=

که در آن :

Kt = بازده کل سهام نسبت به اولین قیمت سهم

Pt = قیمت سهم در انتهای سال مالی

Pn= ارزش اسمی سهم

Pt-1= قیمت سهم در ابتدای سال مالی

Dt= سود نقدی ناخالص هر سهم

Nt = تعداد سهام قبل از افزایش سرمایه

Ne= تعداد سهام افزایش یافته از طریق اندوخته یا سود انباشته

Nc = تعداد سهام افزایش یافته از طریق اندوخته یا آورده نقدی

t=سال t

۳-۱۰-۲-۲)قیمت سهام:

منظور از قیمت سهام مبلغی است که خریدار در تاریخ مشخصی بابت خرید سهم پرداخت می‌کند.

Δp= Pt – Pt-1 رابطه ۳-۸

که در آن:

Pt = قیمت سهم در انتهای سال مالی

Pt-1= قیمت سهم در ابتدای سال مالی

۳-۱۰-۳)متغیر کنترل:

۳-۱۰-۳-۱) اندازه شرکت (SIZE)

معیارهای مختلفی برای اندازه ­گیری متغیر “اندازه شرکت” وجود دارد که عبارتند از: مقدار کل دارایی­ ها، میزان فروش و تعداد کل کارکنان.

تعریف عملیاتی : همانند پژوهش مشابهی که توسط لی (۲۰۰۸) صورت گرفته است، از لگاریتم طبیعی کل دارایی­ ها برای اندازه ­گیری متغیر”اندازه شرکت” استفاده شده است.

رابطه ی۳-۹ ( جمع کل داراییها)LN =اندازه شرکت

۳-۱۰-۳-۲) سرعت گردش داراییها(TOR)

عبارت است از نسبت سایز شرکت به خالص فروش که از رابطه زیر به دست می‌آید :

TOR=) SIZE/Net saleرابطه ۳-۱۰ (

که در آن :

Net saleخالص فروش=

SIZEکل داراییها =

۳-۱۱)روش اجرای آزمون ها:

داده ها به صورت مقطعی و مجموع سالها گردآوری شده و پس از محاسبه متغیر ها ‚ وارد نرم افزار e-view

شده است.جهت انجام آزمون ها ابتدا تست اف-لیمر برای آنکه ببینیم چیدمان تلفیقی بهتر است یا ترکیبی باید آزمون شود.اگر سطح معنا داری کمتر از۵% باشد چیدمان ترکیبی بهتر است ‚ در غیر اینصورت چیدمان تلفیقی بهتر است.با توجه ‌به این تست از چیدمان ترکیبی مورد استفاده قرار گرفت.به دلیل ترکیبی بودن داده ها آزمون هاس من انجام شد تا تعیین شود اثرات ثابت بهتر نتیجه می‌دهد یا تصادفی.که بعد از اجرای آزمون روش اثرات ثابت مورد استفاده قرار گرفت .

گام اول:آزمون نرمال بودن داده ها:

قبل از انجام آزمون فرضیه‌ها ٬ ابتدا باید توزیع داده های یک متغیر کمی مشخص شود.یکی از راه های آزمون نرمال بودن ٬ آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف (ks) است که در این پژوهش نیز از این روش استفاده شده است.فرضیه های آماری۰H و ۱H جهت انجام این آزمون به صورت نمونه زیر است:

توزیع شکاف قیمتی نرمال است=۰H

توزیع شکاف قیمتی نرمال نیست=۱H

گام دوم :آزمون همبستگی:

برای بررسی وجود رابطه بین بازده و قیمت سهام با کیفیت سود ٬ از آزمون همبستگی بین داده ها استفاده شد.تحلیل همبستگی ابزاری آماری برای تعیین نوع و درجه رابطه یک متغیر کمی با متغیر کمی دیگر است.ضریب همبستگی ٬ شدت رابطه و همچنین نوع رابطه (مستقیم یا معکوس)را نشان می‌دهد.این ضریب بین ۱+ تا ۱- است و در صورت عدم وجود رابطه بین دو متغیر برابر صفر است.در این آزمون قبل از استفاده از ضریب همبستگی باید معنی داری را که با اهمیت تر است ٬ سنجید.مفهوم معنی داری در همبستگی این است که ایا همبستگی به دست آمده بین دو متغیر را می توان شانسی و تصادفی دانست یا واقعا نشان می‌دهد بین دو متغیر همبستگی وجود دارد.معنی داری آزمون بشدت تحت تاثیر حجم نمونه است.این آزمون در دو صورت همبستگی کلی و همبستگی جزئی که با کنترل تک تک متغیر ها و حذف اثرات سایر متغیر ها به دست می ­آید ٬ انجام گرفت تا رابطه هر کدام از متغیر ها با­کنترل­اثر­جداگانه متغیرهای کنترلی آزمون شود.

گام سوم:رگرسیون چندگانه:

در مرحله بعد آزمون رگرسیون بین متغیر مستقل (کیفیت سود) و بازده و قیمت سهام ٬ و با کنترل متغیرهای کنترلی(سرعت گردش داراییها و سایز شرکت) انجام گرفت.در رگرسیون به دنبال برآورد رابطه ی ریاضی و تحلیل آن هستیم ٬ به طوری که بتوان به کمک آن کمیت یک متغیر مجهول را با بهره گرفتن از متغیر یا متغیر های معلوم ٬ تعیین کرد.با فرض آنکه رابطه ی علی و معلولی بین دو متغیر کمی وجود دارد و این رابطه به صورت خطی باشد رگرسیون ساده زیر را داریم:

Y=α+Βx

گاهی دو یا چند متغیر تاثیر عمده ای روی متغیر وابسته دارند.در این وضعیت از رگرسیون چند گانه جهت پیش‌بینی بین متغیر وابسته استفاده می شود.در این تحقیق نیز از آنجایی که احتمال می‌رفت قیمت و بازده سهام توسط عوامل دیگری چون اهرم مالی و سایز تحت تاثیر قرار گیرند ٬ از آزمون رگرسیون چند گانه بر روی داده ها استفاده شد.برای استفاده از رگرسیون ابتدا باید معنی داری کل مدل رگرسیون توسط جدول واریانس(ANOVA) مورد آزمون قرار گیرد و سپس با بهره گرفتن از جدول ضرایب ٬ معنی داری تک تک ضرایب متغیر های مستقل بررسی شوند.

تحلیل واریانس ٬ به منظور بررسی قطعیت وجود رابطه خطی بین دو متغیر است.فرضیه های آماری آزمون معنی داری کل مدل به صورت زیر می‌باشد:

رابطه ی خطی بین دو متغیر وجود ندارد=۰H

رابطه ی خطی بین دو متغیر وجود دارد=۱H

گام چهارم:بررسی خطاها:

الف)خود همبستگی:

از مفروضات دیگری که در مدل رگرسیون وجود دارد ٬ استقلال خطاها و نرمال بودن خطاها می‌باشد.استقلال خطاها (تفاوت بین مقادیر واقعی و پیش‌بینی نشده توسط معادله رگرسیون ) از یکدیگر است که توسط آزمون دوربین واتسون مورد بررسی قرار می‌گیرد که در صورت وجود همبستگی نمی توان از مدل رگرسیون استفاده کرد.روش کار بدین صورت است که چنانچه آماره در بازه ۱٫۵ تا ۲٫۵ قرار گیرد آزمون۰H یا همان عدم همبستگی بین خطاها پذیرفته می شود.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[سه شنبه 1401-09-29] [ 04:29:00 ب.ظ ]




۲-۱۱-۲ راه های کاهش فشار روانی وفرسودگی شغلی معلمان

معلمان باید راهبردهایی را فرا بگیرند که فشار روانی ناشی از کار را به حداقل برساند . فشار روانی پدیده ای است که معلمان برخی اوقات آن را تجربه می‌کنند و در حقیقت تصور این که فردی بتواند کاری را بدون تحمل فشار روانی انجام دهد امکان ندارد .

    1. وظیفه هر معلمی است که وقتی فشار روانی را برخود احساس می‌کند ، علاوه بر شناسایی عوامل فشارزا به مطالعه علایم فشار روانی و شیوه های مقابله با آن بپردازد و سعی کند با روش های علمی دقیق خود را بر ضد فشار زا ها مقاوم و سلامت خود را تضمین کند .

    1. تحرک و فعالیت‌های جسمانی به فایق آمدن بر فشار روانی کمک مؤثری می‌کند مانند (تغذیه درست، هوای آزاد، ورزش )

    1. از راه متمرکز کردن فکر می توان فشار روانی را تخفیف داد یا بر آن کنترل بیشتری پیدا کرد .

    1. برقراری روابط اجتماعی نزدیک با همکاران و کسانی که مورد اعتمادند، مشکلات را
      می فهمند و حمایت و پشتیبانی می‌کنند به کاهش فشار روانی یا دست کم مقابله با پیامدهای آن منجر می شود .

    1. در محیط مدرسه خود را صرفا در کار غرق نکنید . زنگهای تفریح را به خود اختصاص دهید و به دانش آموزان نیز بیاموزید که از مراجعه به معلم و رفع اشکالات درسی در ساعات تفریح خودداری کنند .

    1. نقاط ضعف و محدودیتهای خود را بشناسید و بکوشید آن ها را از بین ببرید . اجازه ندهید این ضعف ها مدتی طولانی بر شما چیره گردند و باعث بروز فشار روانی و مشکلات جدید شوند.

    1. انتخاب شغل انتخاب نحوه زندگی است و انتخاب زندگی که با خلق و خوی و شخصیت و منش انسان سازگار نباشد باعث فشار روانی در همه عمر می شود .

    1. با این که کار لازمه زندگی است همه زندگی نیست. سعی کنید به جنبه‌های دیگری از زندگی که نشاط انگیز و لذت بخش است نیز توجه داشته باشید .

  1. بخش ناچیزی از وقت روزانه خود را با آنچه دوست دارید مثل هنر ، رایانه ، نقاشی ، مطالعه و …… اختصاص دهید .

۱۰- با جلوگیری از حساسیت بیش از اندازه و کاهش سطح توقع خود از دیگران و همچنین مدیر خود باشید و با ترک فوری محیط های پرفشار تا اندازه ای به آرامش برسید.

۱۱-تا جایی که امکان دارد از ورود به محیط های تنش آمیز خودداری کنید ، اما به خاطر داشته باشید که بعضی عوامل فشار زای شغلی اجتناب ناپذیر است . (حیدر باغی ، ۴۳:۱۳۸۶)

۱۲-از رقابتهای ناسالم پرهیز کنید .

۱۳-انعطاف پذیری داشته باشید .

۱۴-خشم خود را کنترل کنید . ( شیرخدا ، ۱۹:۱۳۸۶)

۲-۱۲٫ارگونومی[۸۳]

نیروی انسانی ، کار و بهره وری ، تولید و صنعت واژه هایی هستند که با یکدیگر ارتباطی تنگاتنگ دارند. زمانی که سخن از بهره وری نیروی انسانی پیش می‌آید انسان به عنوان یک اپراتور یا به ‌عنوان یک عامل حرکت و نیرویی فعال مطرح می شود. دقت و کارایی افراد در مشاغل مختلف از حرفه های خدماتی ، تحقیقاتی و آموزشی گرفته تا کشاورزی و صنعتی ، جزو عوامل مهم در بهره‌وری نیروی انسانی می‌باشد. بهره وری نیروی انسانی تنها محدود به انجام فعالیت های شغلی کاربران نیست. به بیان دیگر ، موضوع بهره وری با هر نوع فعالیتی که افراد انجام می‌دهند چه درقالب تولید و چه در قالب مصرف مرتبط می‌باشد. درحال حاضر تقریباً ۴۵% جمعیت دنیا و حدود ۵۸% افراد بالای ۱۰ سال در شمار نیروی کار جهان محسوب می‌شوند. بالطبع اگر بخواهیم کـاربـری کلیـه مصـرف کنندگان محـصـولات مختلف را نیز ‌به این آمار اضافه کنیم ، کلیه افراد بشر با بحث بهره وری موضوعیت پیدا می‌کنند اما سخن اینجا است که چگونه می توان کارایی افراد را افزایش داد. در دنیای کنونی که علوم مختلف سریعاً درحال رشد و پیشرفت می‌باشند انتظار می رود که بخشی از مباحث علمی ‌به این مهم یعنی ارتقاء بهره وری جامعه توجه ویژه داشته باشند. ارگونومی با طراحی سیستمهایی که افراد در آن کار می‌کنند سر و کار دارد. ارگونومی متشکل از دو کلمه یونانی کار[۸۴] و قانون[۸۵] است. تمامی سیستم‌های کار شامل جزء انسانی و جزء ماشینی است که در محیط کار قرار گرفته‌اند. به هنگام طراحی هر سیستمی که انسان‌ها و ماشین‌ها به منظور تولید محصولی در کنار هم کار می‌کنند باید ویژگی‌های افراد درگیر کار را شناخته و این ویژگی‌ها را هنگام طراحی کارمدنظر قرار دهیم. این عمل کارکرد اصلی ارگونومی است .

شکل (۲-۲): اهداف ارگونومی(ابطحی،۱۳۸۳)

کیفیت

ارگونومی

راحتی ، رضایت و سلامت

بهره وری

– تولید

– فیزیولوژیکی

– فکری

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:29:00 ب.ظ ]




۱- گسترش بیکاری و افزایش نرخ تورم

۲- تهدید امنیت ملی کشور

۳- عدم بهبود وضعیت فقر و توزیع درآمد

۴- امکان کسری زیاد در تراز بازرگانی به دلیل افزایش واردات

۵- زوال بسیاری از شرکت های داخلی به دلیل عدم توانایی در رقابت[۳۱]

مبحث دوم: اقتصاد و تجارت ایران

گفتار اول) وضع موجود اقتصادی کشور

در حالی که صادرات غیرنفتی ایران عمدتاً مبتنی بر مواد اولیه و خام است، اقتصاد جهانی، صنایع مبتنی بر دانش را تجربه می‌کند و این فاصله به خوبی ابعاد عقب ماندگی صنعتی وچالش‌های اقتصادی ایران را آشکار می‌کند.

روابط اقتصادی ایران با کشورهای اروپایی پس از تشدید تحریم ها در سال های گذشته محدود شده است اما این روزها ورود هیات های تجاری از کشورهای مختلف غربی به ایران به گونه ای رونق گرفته که پیش‌بینی های جدیدی را برای آینده روابط اقتصادی با این کشورها رقم زده است.

تحت فشار تحریم ها، روابط اقتصادی و تجاری ایران در سال های اخیر از غرب به سمت شرق تمایل پیدا ‌کرده‌است. در این شرایط کشورهای آسیایی تنها انتخاب ایران برای تجارت بوده اند. به طوری که نزدیک به ۸۰ درصد از واردات و بیش از ۹۳ درصد از صادرات کشور با کشورهای آسیایی صورت گرفته است.

افزایش سطح روابط اقتصادی با کشورهای غربی پس از لغو تحریم ها ممکن است به تغییر این اعداد منجر شود. شاید سهم کشورهای اروپایی در تجارت با ایران تغییر کند.

ایران علی‌رغم برخورداری از توان‌های بالقوه و بالفعل طبیعی و منابع سرشار و داشتن سابقه طولانی در برنامه‌ریزی اقتصادی، متاسفانه هنوز جزء کشورهای توسعه‌نیافته محسوب می‌شود. لذا لازم است برای مقابله با شرایط غیرقابل پیش‌بینی برنامه‌ریزی کرد و با به کارگیری الزامات و ضرورت‌های سازمان تجارت جهانی به منظور هماهنگی با جهانی شدن اقتصاد و حضور در اقتصاد جهانی، از ضربات مهلک احتمالی که ممکن است این امر بر اقتصاد ایران وارد سازد، جلوگیری شود و شرایط خاص کشور در زمان پیوستن به سازمان تجارت جهانی مورد شناسایی دقیق واقع شود.

روند اقتصاد جهانی بسیار بی‌رحمانه پیش می تازد. در فرایند جهانی شدن، بزرگ‌ترین چالش امنیتی برای جمهوری اسلامی ایران، بُعد اقتصادی آن است. ایران در حالی که بیش از ۰۱‌/۰ جمعیت جهان را در اختیار دارد فقط حدود ۵۳‌/۰ از صادرات جهان را دارا بوده و طبق نظر برخی مؤسسات مانند واحد اطلاعات اکونومیست ،صادرات ایران در سال ۱۳۹۰ به میزان ۳۰‌/۰ کاهش یافته و در حالی که سطح تجارت طی دهه گذشته در جهان افزایش یافته، سهم ایران در تجارت جهانی کاهش چشمگیر داشته است که این مسئله علی‌رغم رشد چند درصدی تجارت خارجی نسبت به سال قبل از آن بوده است. این مسائل ما را از عقب‌افتادگی ایران از قافله اقتصادی جهان و تحولات مربوطه آگاه می‌سازد.[۳۲]

گفتار دوم ) تشکیل سازمان توسعه و تجارت ابران

هیئت وزیران در جلسه مورخ ۲۱/۴/۱۳۸۳ بنا به پیشنهاد مـشترک شـماره ۱/۷۷۴۰ مـورخ ۲۰/۴/۱۳۸۳ وزارت بازرگانی و سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور و به استناد ماده (۶) قانون برنامه سـوم توسـعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی ایران – مصوب ۱۳۷۹ – اساسنامه سازمان توسعه تجارت ایران را تصویب نمود [۳۳].

الف) معرفی سازمان توسعه وتجارت ایران :

تجارب موفق کشورهای پیشرو در عرصه های اقتصادی حاصل تلاش و توجه آن کشورها به توسعه صادرات و افزایش سهم آنان در تجارب جهانی است. در شرایطی که تحولات اقتصادی شتابان به سوی تغییرات اساسی در حرکت است، سازمان‌های توسعه تجارت[۳۴] از جایگاه ویژه ای در گسترش فعالیت های تجاری و رقابت آمیز ساختن کسب و کار در کشورها برخوردار می‌باشند و نقش مهمی را در توسعه اقتصادی ایفا می نمایند.

سازمان توسعه تجارت ایران، سازمانی است فعال، مشارکت جو و مبتنی بر دانش که در راستای برنامه های کلان کشور، به دنبال توسعه و تقویت تجارت خارجی و دستیابی به سهم بیشتر بازار هدف به نحوی یکپارچه و اثر بخش می‌باشد. این سازمان، توسعه تجارت را با عنایت به برقراری تعاملات سازنده با طرفین تجاری و ذینفعان خود، منابع انسانی کارآمد و به کارگیری دانش و فناوری جدید دنبال کرده و همواره سعی دارد با برنامه ریزی سیاست‌گذاری، حمایت و نظارت عالیه، بستر مناسبی جهت مدیریت کلان صادرات و تقویت زیربناها و ظرفیت های لازم برای تسهیل و توسعه تجارت خارجی کشور فراهم نماید.

ب) اهداف سازمان سازمان توسعه تجارت ایران :

توسعه تجارت خارجی، بازاریابی، تبلیغ و گسترش بازارهای جهانی کالا و خدمات صادراتی کشور، فراهم آوردن موجبات توسعه بنگاه های تجاری و افزایش توانمندی آن ها به منظور توسعه صادرات غیرنفتی و بهبود تراز بازرگانی ، اطلاع رسانی تجاری و انجام اقدامات لازم به منظور روان سازی و حذف تشریفات زائد تجاری و همچنین تهیه و تنظیم قوانین و مقررات مناسب برای فعالیت‌های تجاری و توسعه همکاری‌های دو جانبه، چند جانبه و منطقه ای با سایر کشورها و نیز ارائه تسهیلات و کمک برای توسعه صادرات و ارتقاء کیفی کالاها و خدمات با توجه به مزیت های نسبی و رقابتی کشور.

ج) استراتژی های سازمان توسعه تجارت ایران :

– ارتقاء صادرات و توسعه تجارت خارجی

– گسترش و متنوع سازی بازارهای هدف صادراتی (کالا و خدمات)

– تشویق و حمایت از سرمایه گذاری خارجی

– توسعه و تمرکز بر صادرات محصولات و خدمات جدید و با ارزش افزوده بالا

– یکپارچه سازی مدیریت رویدادهای تجاری و توسعه تبلیغات و بازاریابی نوین

– حفظ بازارهای سنتی صادرات

– ارتقاء دانش و فرهنگ صادراتی و تجارت خارجی

– ارتقاء مهارت‌های علمی و تخصصی صادرکنندگان و بنگاه های تجاری کشور

– تبادل دانش فنی و مدیریت و مشارکت فعالانه در رویدادها ‌ مجامع بین‌المللی اقتصادی و تجاری

– ساماندهی منابع اطلاعات تخصصی و اطلاع رسانی تجارت خارجی

– توسعه و تقویت فرهنگ صادراتی

– تقویت و توسعه ظرفیت های تجاری در سطح کشور

– بستر سازی و همکاری برای ایجاد مزیت و ظرفیت های تولیدی مناسب در بخش تولید و صادرات کالا و خدمات (تولید صادرات محور)

– توسعه زیر ساختها و ارائه خدمات مناسب جهت صدور محصولات و خدمات

– توسعه و تقویت بنگاه های تجاری وحمایت از تشکیل شرکت‌های کوچک و متوسط ، تبپ ها و شرکت های بزرگ صادراتی

– اعطای مشوق های صادراتی هدفمند

– تعامل مستمر با ذینفعان کلیدی سازمان، شامل اتحادیه ها ، تشکل ها ، اتاق های بازرگانی و صادرکنندگان کالا وخدمات و ارائه خدمات مشاوره فنی در امر توسعه تجارت خارجی به آن ها

– تفوق تراز تجاری

– سیاست‌گذاری تجاری و بستر سازی جهت الحاق به سازمان جهانی تجارت

– توسعه روابط اقتصادی و تجاری با دیگر کشورها

– ایجاد جریان اطلاعات و تصمیم سازی و تصمیم گیری در خصوص سیاست‌های وارداتی و صادراتی کشور

– برنامه ریزی ، سیاست‌گذاری و اعمال نظارت عالیه در امر توسعه تجارت خارجی

– توسعه یکپارچه راهبردها ی تجارت خارجی درسطح کشور

– نوسازی و روانسازی جریان تجارت خارجی با بهره گیری از الگو ها و فناوری های نوین

– همکاری و مشارکت در جهت توسعه تجارت الکترونیک در بخش تجارت خارجی

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:29:00 ب.ظ ]




  • Pavlou ↑

    1. – Raymond ↑

    1. ۱ – Xue & Bradley & Liang ↑

    1. -Yeh & Lin ↑

    1. ۲– Shelton ↑

    1. – Xue & Bradley & Liang ↑

    1. -Yeh & Lin ↑

    1. -Kuokkannen ↑

    1. ۳– Shelton ↑

    1. -Bowen& Lawler ↑

    1. -Yukl& Becker ↑

    1. -Yukl& Becker ↑

    1. -Spreitzer ↑

    1. -Quinn & Spreitzer ↑

    1. -Johnson ↑

    1. -Alfred Bandura ↑

    1. -Noller ↑

    1. -Ford & Footler ↑

    1. -Blanchard & Zigarmi & Zigarmi ↑

    1. -Conger & Kanungo ↑

    1. -Thomas& Velthouse ↑

    1. -Mattews ↑

    1. -Whetten & Cameron ↑

    1. ۱- Nilson ↑

    1. -Functionalist empowerment ↑

    1. -Drydik ↑

    1. -Interpretive empowerment ↑

    1. -Structuralist empowerment ↑

    1. -Humanist empowerment ↑

    1. -Fox ↑

    1. -Petter ↑

    1. -Job enrichment ↑

    1. ۲-Suggestions system ↑

    1. -Duffy ↑

    1. -Team building ↑

    1. -Lower ↑

    1. -Hau-sia chow ↑

    1. -Management by objective (MBO) ↑

    1. -Time Management ↑

    1. ۲– FitSimmon ↑

    1. -Transformational leadership ↑

    1. ۱- N.Ozaralli ↑

    1. ۲- Knowledge Mangement ↑

    1. – Total Quality Management (TQM) ↑

    1. -Kanooni ↑

    1. ۲- Taylor ↑

    1. ۱-.Donnie ↑

    1. -.Mani ↑

    1. -Karakoc ↑

    1. ۱– Functional & Cross-Functional Group ↑

    1. -Love ↑

    1. -Castro ↑

    1. -Thompson ↑

    1. -Problem-solving team ↑

    1. -Self-managed work teams ↑

    1. -Cross-functional team ↑

    1. -McGreevy ↑

    1. -Katzenbach& Smith ↑

    1. – Forming ↑

    1. ۱-Storming ↑

    1. ۲-Norming ↑

    1. ۳-Performing ↑

    1. ۴-groupthink ↑

    1. -Adjourning ↑

    1. -Cohen & Bailey ↑

    1. -Pirerz & Kapnez ↑

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:29:00 ب.ظ ]




    1. صرفه جویی: شرکت ها و مشتریان هردو با افزایش تجربه یاد می گیرند که چطور عملکرد موثرتری داشته باشند و صرفه جوئی های اقتصادی در خصوص سرعت و زمان و… صورت می‌گیرد.

      1. مراجعات: افزایش قدرت پیش‌بینی شرکت ها از طریق مشتریان وفادار و کاهش ریسک مشتریان برای بازگشت مجدد برای خرید، در کل به بهبود نرخ بازگشت سرمایه شرکت و افزایش سود عملیاتی شرکت ها منجر می‌گردد.

  1. صرف قیمت: مشتریان وفادار اغلب تمایل به پرداخت دارند و برای استفاده از کوپن های تخفیف و دیگر ابزارهای ترفیعی علاقه اندکی از خود نشان می‌دهند در حقیقت آن ها به قیمت ها حساس نیستند.

۲-۲-۱۸ رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری

وفادارسازی مشتریان چهار عامل علت رشد سود بوده که به نفع فروشنده سودآوری تصاعدی ایجاد ‌کرده‌است. این عوامل به ترتیب اهمیت عبارتند از:

  • سودآوری حاصل از خرید بیشتر

مشتریان بنگاهی غالبا در طول زمان بزرگ و بزرگ تر می‌شوند و در نتیجه خریدها نیز در مقادیر بیشتری انجام می شود.

  • سودآوری حاصل از کاهش هزینه های عملیاتی

با افزایش تجربه خدماتی مشتریان، انتظار از فروشنده (مثلاً برای اطلاعات و کمک رسانی) کاهش پیدا می‌کند، خطاهای مشتریان هنگام مشارکت در فرآیندهای عملیاتی نیز کاهش می‌یابد که این امر بهره وری را افزایش می‌دهد.

  • سودآوری حاصل از ارجاع سایر مشتریان

توصیه های دهن به دهن مطلوب درست مانند تبلیغات، اما رایگان عمل می‌کند که این کار، کاهش سرمایه گذاری شرکت در این زمبنه را در پی خواهد داشت.

  • سودآوری حاصل از قیمت فروش بالاتر

معمولاً مشتریان جدید از تخفیفات مقدماتی تبلیغاتی استفاده می‌کنند، در حالی که مشتریان قدیمی قیمت رایج را می پردازند. به علاوه، اگر مشتریان به فروشنده اعتماد داشته باشند، در زمان شلوغی یا برای انجام کار سریع حاضرند قیمت بالاتری را پرداخت کنند (بیرلی[۱۹] و همکاران، ۲۰۱۰).

۲-۲-۱۹ رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان

یکی از پیش نیازهای وفاداری به ویژه در حوزه خدمات، رضایت مشتری می‌باشد که اغلب پژوهشگران به آن اشاره داشته اند. هسکت به سال ۲۰۰۶ نیز صریحا اظهار داشته که وفاداری نتیجه مستقیم رضایت مشتری می‌باشد. برخی محققین نظیر گردن حتی اذعان داشته اند که مشتری راضی به طور طبیعی به مشتری وفادار تبدیل می‌گردد. چونینگام رضایت را شرط لازم و کافی برای توسعه وفاداری به خدمت دانسته است. بر اساس همین تفکرات، بسیاری از سازمان های خدماتی در سال های گذشته رضایت مشتریان را به عنوان هدف اصلی خود قرار داده‌اند. با مروری بر تحقیقات گذشته می توان دریافت که تفسیری یکسان از رابطه بین رضایت و وفاداری ارائه نشده است. در ادبیات بازاریابی از مدت ها قبل ‌به این موضوع پرداخته شده است که تجارب رضایت بخش مشتری بر نیات آتی خرید وی و نهایتاً بر وفاداری وی تأثیرگذار است.

۲-۲-۲۰ وفاداری خدمت

پژوهش در رابطه با وفاداری مشتری در ابتدا بر محصول محوری یا وفاداری به مارک تجاری تمرکز داشته است در حالی که وفاداری نسبت به سازمان های ارائه کننده ی خدمت کمتر مورد بحث قرار گرفته است.

سیندر معتقد است که مفهوم وفاداری به خدمت پیچیده تر از وفاداری به برند است که به طور معمول برای کالاها به کار برده می شود. به زعم وی وفاداری به خدمت لزوماً با اشکال دیگر وفاداری مثل وفاداری به فروشگاه و یا وفاداری به تأمین کننده تطبیق پیدا نمی کند. همچنین سیندر عنوان می‌دارد که وفاداری به خدمت معیارهای سخت گیرانه تری نسبت به سایر اقسام وفاداری دارد و یک مشتری وفادار به خدمت می بایست هم وفادار به برند و هم وفادار به فروشگاه باشد. وفاداری می‌تواند متوجه خدمت یا ارائه دهنده آن باشد و همین امر بر پیچیدگی وفاداری به خدمت می افزاید. صاحب نظران جنبه‌های متمایز دیگری نیز برای وفاداری به خدمت قائلند. برخی پیشنهاد کرده‌اند که ارائه دهندگان خدمت قادرند با مشتریان خود قراردادهای وفاداری قویتری نسبت به تأمین کنندگان کالاها ایجاد نمایند (گیلمور[۲۰]، ۲۰۰۱).

بلومر و دیگران (۲۰۱۰)، وفاداری نسبت به بانک را این گونه تعریف می‌کنند: پاسخ رفتاری توام با تعصب (یعنی غیر تصادفی) یا ملاقات مجددی که از طریق برخی واحدهای تصمیم گیری نسبت به یک بانک، خارج از فضای سایر بانک ها در طی زمان ابراز می شود که تابعی از فرایند های روان شناسی (تصمیم گیری و ارزیابانه) بوده و منتج به تعهدات نسبت به مارک تجاری می‌گردد. این تعریف بر مبنای تعریف جاکوبی و چستنات (۱۹۷۸) می‌باشد. بخش حیاتی تعریف وفاداری نسبت به بانک عبارت است از ایجاد تعهد نسبت به بانک.

در تئوری های روابط بین سازمانی، مفهوم تعهد یک نقش مرکزی ایفا می‌کند. تعهد در روابط بین ارائه کنندگان خدمت و مشتریان ‌به این شکل تعریف شده است: نوعی قید صریح یا ضمنی مبنی بر استمرار رابطه بین اعضای مبادله. به گونه ای مشابه مورمن و دیگران (۱۹۸۷)، تعهد را به عنوان نوعی میل با دوام در حفظ رابطه ی با ارزش تعریف نموده اند. گروه ها تعهد را در بین اعضای مبادله به ‌عنوان عامل کلیدی در کسب پیامدهای با ارزش برای آن ها مشخص کرده و تلاش می‌کنند تا چنین ویژگی گرانیهایی را در روابط توسعه داده و حفظ نمایند. بلومر و دیگران، تعهد به بانک را یک شرط ضروری برای رخ دادن وفاداری نسبت به بانک می دانند. آن ها تعهد به بانک را اینگونه تعریف می‌کنند: الزام یک فرد نسبت به انتخاب بانک خودش در نتیجه ی تصمیم گیری صریح و وسیع، همانند فرایندهای ارزیابانه، یک مشتری نسبت به یک بانک متعهد می شود و ‌بنابرین‏ طبق تعریف، وفادار به بانک می‌گردد. هنگامی که تصمیم و فرایندهای ارزیابانه صریح نبوده و بسیار محدودند، مشتری نسبت به بانک متعهد نخواهد شد و نخواهد توانست که نسبت به بانک وفادار گردد. همچنین مشتریانی که حمایت های آن ها بر مبنای وفاداری نسبت به بانک نیست ممکن است نوعی وابستگی نسبت به ویژگی های بانک از خود نشان دهند و می‌توانند به سادگی توسط رقبا تطمیع شوند. از دیدگاه بلومر و دیگران، سطح تعهد مشتری به گونه ای قابل ملاحظه می‌تواند متفاوت باشد. ‌بنابرین‏ چنین فرض می شود که پیوستاری از وفاداری نسبت به بانک وجود دارد. در یک سمت این پیوستار، رفتار ملاقات مجدد مبتنی بر حداکثر میزان تعهد وجود دارد و در سمت دیگر آن تعهد نسبت به بانک ما را قادر می‌سازد تا درجه ای از وفاداری نسبت به بانک را تعریف کنیم.

۲-۲-۲۱ ارتباط رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و وفاداری مشتریان

رضایت مشتری میزان مطلوبیتی است که وی به خاطر ویژگی های مختلف کالا کسب می‌کند و منبع سود آوری و دلیلی برای ادامه فعالیت سازمان است. رفتار و نگرش کارکنان سازمان به عنوان یک جزء مهم، در تعامل با مشتریان، می‌تواند تأثیر مثبت و یا منفی بر تصمیم مشتری در دریافت خدمت مجدد (وفاداری) داشته باشد. در واقع کارکنان سازمان از طریق ابعاد مختلف رفتار همچون نوع ‌دوستی، رفتار مدنی و جوانمردی می‌توانند درک مشتری از کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهند.

۲-۳ معرفی بانک ملت (شهرستان آمل)

در این بخش به معرفی بانک ملت شهرستان آمل می پردازیم که به عنوان مطالعه موردی مدنظر قرار گرفته است.

۲-۳-۱ تاریخچه بانک ملت

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 04:29:00 ب.ظ ]