است)

 

چکیده

 

مدیریت استعداد راهبردی، ازجمله مفاهیم جدید حوزه‌ی مدیریت منابع انسانی است که بر شناسایی سیستماتیک موقعیت‌های کلیدی که به‌طور گوناگونی در مزیت رقابتی پایدار سازمان شرکت دارند، تأکید دارد. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر مدیریت استعداد راهبردی بر عملکرد و تعهد سازمانی است. پژوهش حاضر ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر شیوه‌ی گردآوری داده‌ها، توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی می‌باشد. جامعه‌ی آماری این پژوهش کارکنان ادارات توزیع برق شهرستان‌های لنگرود، رودسر، سیاهکل و لاهیجان به تعداد 340 نفر می‌باشند که 181 نفر از آن‌ها به روش طبقه‌ای برای نمونه انتخاب‌شده‌اند. برای جمع‌آوری نظرات پاسخ‌دهندگان، از ابزار پرسشنامه‌ی استاندارد استفاده‌شده است که آلفای کرونباخ برای مجموع سؤالات پرسشنامه 944/0 به دست آمد. فرضیه‌های پژوهش با بهره گرفتن از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار WarpPLS4 مورد آزمون قرارگرفته‌اند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مدیریت استعداد راهبردی بر عملکرد و تعهد سازمانی تأثیر معناداری دارد، مدیریت استعداد راهبردی بر توانمندی‌های رفتاری، دانشی، مهارتی و سبک‌کار تأثیر معناداری دارد، توانمندی‌های رفتاری و سبک‌کار بر عملکرد سازمانی تأثیر معناداری دارد درحالی‌که تأثیر توانمندی‌های دانشی و مهارتی بر عملکرد سازمانی معنادار نبوده است، تعهد سازمانی بر عملکرد سازمانی تأثیر معناداری ندارد و مدیریت استعداد راهبردی به‌صورت غیرمستقیم از طریق متغیرهای میانجی توانمندی‌ رفتاری و سبک‌کار، بر عملکرد سازمانی تأثیر معنادار دارد.

 

واژگان کلیدی: مدیریت استعداد راهبردی[1]، توانمندی استعداد[2]، عملکرد سازمانی[3]، تعهد سازمانی[4]

 

 

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1) مقدمه  2

 

1-2) بیان مسئله  3

 

1-3) اهمیت و ضرورت پژوهش    6

 

1-4) اهداف پژوهش    7

 

1-4-1) هدف اصلی  7

 

1-4-2) اهداف فرعی  7

 

1-5) فرضیه‌های پژوهش    8

 

1-6) روش پژوهش    8

 

1-7) قلمرو پژوهش    9

 

1-7-1) قلمرو موضوعی  9

 

1-7-2) قلمرو مکانی  9

 

1-7-3) قلمرو زمانی  9

 

1-8) جامعه آماری  9

 

1-9) روش نمونه‌گیری  9

 

1-10) روش گردآوری اطلاعات   9

 

1-10-1) روش کتابخانه‌ای  9

 

1-10-2) روش میدانی  10

 

1-11) طبقه‌بندی و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 10

 

1-12) تعریف واژگان و اصطلاحات کلیدی  10

 

1-13) چارچوب کلی پایان‌نامه  11

 

فصل دوم: مبانی نظری و بررسی پیشینه پژوهش

 

بخش اول: مدیریت استعداد راهبردی

 

 

 

2-1) مقدمه  14

 

2-2) تاریخچه‌ی مدیریت استعداد 16

 

2-3) تعاریف مختلف استعداد 17

 

2-4) تعاریف مختلف مدیریت استعداد 19

 

2-5) مدیریت استعداد راهبردی  21

 

2-5-1) مقایسه‌ی بین مدیریت منابع انسانی راهبردی و مدیریت استعداد راهبردی  23

 

2-5-2) مقایسه‌ی بین جانشین پروری و مدیریت استعداد راهبردی  23

 

2-5-3) مقایسه‌ی بین توسعه‌ی رهبری و مدیریت استعداد راهبردی  24

 

2-6) رویکردهای مدیریت استعداد 26

 

2-7) چشم اندازهای راهبردی برای مدیریت استعداد 28

 

2-7-1) دیدگاه رقابتی  28

 

2-7-2) دیدگاه فرایندی  28

 

2-7-3) دیدگاه برنامه‌ریزی منابع انسانی  28

 

2-7-4) دیدگاه توسعه‌ای  28

 

2-7-5) دیدگاه فرهنگی  29

 

2-7-6) دیدگاه مدیریت تغییر 29

 

2-8) حیطه‌ی مدیریت استعداد 29

 

2-8-1) رهبری استراتژیک   29

 

2-8-2) افزایش کیفیت کارکنان  30

 

2-8-3) ارزیابی عملکرد 30

 

2-8-4) بررسی انتظارات   30

 

2-9) مدل‌های مدیریت استعداد 31

 

2-9-1) مدل جامع مدیریت استعداد شرکت DDI 31

 

2-9-2) مدل فیلیپس و راپر 32

 

2-9-3) مدل لوئیس و هاکمن  36

 

2-9-4) مدل کالینز و ملاهی  37

 

2-9-5) مدل رضائیان و سلطانی  40

 

2-10) مزایای مدیریت استعداد 42

 

بخش دوم: تعهد سازمانی

 

2-11) تعاریف مختلف تعهد سازمانی  44

 

2-12) اهمیت تعهد سازمانی  46

 

2-13) طبقه‌بندی تعهد سازمانی  47

 

2-13-1) طبقه‌بندی اتزیونی  47

 

2-13-2) طبقه‌بندی آلن و می‌یر 48

 

2-13-3) طبقه‌بندی اوریلی و چتمن  48

 

2-14) انواع تعهد سازمانی  49

 

15-2) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی  50

 

2-15-1) متغیرهای مرتبط با تعهد عاطفی  51

 

2-15-1-1) مطالعه‌ی استیرز و همکاران  51

 

2-15-1-2) مطالعه‌ی می‌یر و هرسکویچ  52

 

2-15-1-3) مطالعه‌ی بارن و گرینبرگ   53

 

2-15-2) متغیرهای مرتبط با تعهد مستمر 53

 

2-15-3) متغیرهای مرتبط با تعهد هنجاری  54

 

بخش سوم: عملکرد سازمانی

 

2-16) تعاریف مختلف عملکرد سازمانی  56

 

2-17) اهمیت سنجش عملکرد سازمانی  59

 

2-18) شاخص‌های عملکرد 60

 

2-19) رویکردهای سنجش عملکرد 60

 

بخش چهارم: توانمندی کارکنان

 

2-20) تعاریف مختلف توانمندی  63

 

2-21) رویکردهای مختلف توانمندی  64

 

2-21-1) رویکرد ارتباطی  64

 

2-21-2) رویکرد انگیزشی  64

 

2-21-3) رویکرد شناختی  65

 

2-22) توانمندی استعداد 65

 

بخش پنجم: پیشینه پژوهش

 

2-23) پیشینه پژوهش    69

 

2-23-1) پیشینه پژوهش‌های داخلی  69

 

2-23-2) پیشینه پژوهش‌های خارجی  70

 

2-24) توسعه‌ی فرضیه‌های پژوهش    73

 

2-24-1) مدیریت استعداد راهبردی و عملکرد سازمانی  73

 

2-24-2) مدیریت استعداد راهبردی و توانمندی کارکنان  74

 

2-24-3) توانمندی‌ کارکنان و عملکرد سازمانی  75

 

2-24-4) مدیریت استعداد راهبردی و تعهد سازمانی  76

 

2-24-5) تعهد سازمانی و عملکرد سازمانی  77

 

2-25) چارچوب نظری پژوهش و مدل پژوهش    78

 

فصل سوم: روش‌شناسی پژوهش

 

 

 

3-1) مقدمه  81

 

3-2) روش پژوهش    82

 

3-3) جامعه‌ آماری  83

 

3-4) نمونه آماری و روش نمونه‌گیری  84

 

تابستان 1394
 

 

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

 

 

      عنوان                                                                                                      صفحه

 

                                                                                                                                                  

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1- 1مقدمه2 

 

1-2بیان مساله3 

 

1-3 اهمیت وضرورت اهداف تحقیق6   

 

1-4 اهداف تحقیق6

 

1-5فرضیه های تحقیق7

 

1-6جامعه8 

 

1-7 مدل مفهومی تحقیق.8

 

1-8 قلمرو تحقیق.9

 

1-8-1قلمرو موضوعی.9

 

1-8-2قلمرو مکانی.9

 

1-8-3 قلمروزمانی.9

 

1-9 تعریف واژه ها واصطلاحات فنی و تخصصی.9

 

1-9-1تعریف مفهومی9

 

1-9-2تعریف عملیاتی.10

 

1-10مراحل تحقیق11

 

1-11ساختار پایاننامه12

 

جمع بندی فصل اول13

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1 مقدمه.15

 

بخش اول : مدیریت زنجیره تامین  .16

 

2-2 تاریخچه مدیریت زنجیره تامین.17

 

2-3 تعاریف ومفاهیم مدیریت زنجیره تامین.19

 

2-4 اجزاء زنجیره تامین.20

 

2-5 ابعاد مدیریت زنجیره تامین.21

 

2-6 زنجیره تامین اصلی(محوری)23

 

2-7 زنجیره های تامین داخلی23

 

2-8 زنجیره های تامین خارجی .24

 

2-9 زنجیره ارزش .25

 

2-10  مدل های زنجیره تامین26

 

2-11 طرح کلی زنجیره تامین.28

 

2-12 فرایند های عمده مدیریت زنجیره تامین.28

 

2-13 فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین.30

 

2-13-1 فازاول: طراحی مفهومی30

 

2-13-2 فاز دوم: طراحی جزییات و تست30

 

 2-13-3 فاز سوم: پیاده سازی.31

 

2-14  عملکرد مدیریت دربرابرچالش های زنجیره تامین31

 

2-15 انواع زنجیره تامین.32

 

2-16 نتیجه گیری بخش مدیریت زنجیره تامین35

 

بخش دوم: مدیریت کیفیت زنجیره تامین .36

 

2-17 کلیات مدیریت کیفیت زنجیره تامین.37

 

2-18 تعاریف مدیریت کیفیت زنجیره تامین.37

 

2-19 اصول ومفاهیم TQM و SCM و ارتباط بین آن ها .38

 

2-20 تکامل مدیریت کیفیت زنجیره تامین.40

 

  2-21 اصول مدیریت کیفیت جامع41

 

2-22 جمع بندی بخش مدیریت کیفیت زنجیره تامین43

 

بخش سوم: برنامه ریزی نابع سازمانی( ERP )44

 

2-23 برنامه ریزی منابع سازمان ERP45

 

2-24 سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی.45

 

2- 25 مدیریت زنجیره تامین وبرنامه ریزی منابع سازمانی.46

 

2-26 استقرارسیستم برنامه ریزی منابع سازمان.46

 

2-27 مزایای پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع انسانی.47

 

2-28 چالش های سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان.47

 

2- 29  دلایل موفقیت  ERPدر ایران48

 

2-30 نتیجه گیری بخش برنامه ریزی منابع سازمانی.49

 

بخش چهارم: شرکت پتروشیمی باختر کرمانشاه.50

 

2-31 صنعت پتروشیمی51

 

2-32 تاریخچه شرکت پتروشیمی 51

 

2-33 ماموریت اصلی شرکت52

 

2-34 شرکت پلیمـر کرمانشـاه (سهامی خاص)52

 

2-35 مشخصات طرح.53

 

2-36 کاربرد محصولات53

 

2-37 پیشینه پژوهش.54

 

2-37-1 پیشینه داخلی54

 

2-37-2 پیشینه خارجی56

 

جمع بندی فصل دوم.62

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1 مقدمه.64

 

3-2 نوع روش تحقیق64

 

3-3 قلمرو تحقیق65

 

  3-3-1 قلمرو موضوعی66

 

  3-3-2 قلمرو مکانی.66

 

  3-3-3 قلمرو زمانی66

 

3-4 جامعه و نمونه آماری66

 

  3-4-1 جامعه.66

 

    3-4-2 نمونه66

 

          3-5 روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات67

 

3-6 روایی ابزار تحقیق69

 

3-7 پایایی ابزارتحقیق69

 

3-8 تجزیه و تحلیل اطلاعات.71

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه73

 

4-2آمار توصیفی .74

 

4-2-1 توصیف ویژگی های جمعیت شناختی اعضای نمونه.74

 

4-2-2 سنجش وضعیت متغیر های تحقیق77

 

4-3 آمار استنباطی78

 

4-3-1 بررسی نرمال بودن داده ها با بهره گرفتن از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف.78

 

4-4 محاسبه همبستگی بین متغیر های تحقیق .79

 

4-5 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های پژوهش81

 

4-5-1 مدل ساختاری پژوهش.81

 

4-5-2 شاخص های برازش83

 

4-5-3 آزمون فرضیه ها.86

 

جمع بندی فصل چهارم.104

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها

 

5-1 مقدمه91

 

5-2 نتایج برگرفته از آزمون فرضیه ها. 91

 

5-3 پیشنهاد های پژوهش94

 

5-3-1 پیشنهاد براساس یافته ها.94

 

5-3-2 پیشنهادهای آتی.96

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                              شماره صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق. 2

 

1-1- مقدمه. 3

 

1-2- بیان مسئله. 5

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش. 5

 

1-4 – پرسش های پژوهش.6

 

1-5- اهداف پژوهش. 6

 

1-6- تعاریف نظری و عملیاتی 7

 

     1-6-1- تعاریف نظری 7

 

     1-6-1-1- بهینه سازی 7

 

     1-6-1-2- نیروی انسانی 7

 

     1-6-1-3- کارایی 7

 

     1-6-2- تعاریف عملیاتی 8

 

     1-6-2-1- کارایی 8

 

    1-6-2-2- بهینه سازی.8

 

    1-6-2-3-منابع انسانی.8

 

1-7- قلمرو پژوهش (زمانی، مکانی، موضوعی)8

 

1-8-  سازماندهی تحقیق.8

 

فصل دوم. 10

 

2-1- مقدمه. 11

 

2-2- تعریف و تاریخچه بهره وری 12

 

     2-2-1- بهره وری از دیدگاه ژاپنی ها 19

 

     2-2-2- رابطه کیفیت و بهره وری 20

 

     2-3-1- استراتژی پیکورث 23

 

     2-3-2- استراتژی های مدیریت بهره وری انبساطی و انقباضی 23

 

    2-3-3- استراتژی تحول و نوآوری 24

 

    2-3-4- استراتژی بهبود مستمر (کایزن) 24

 

2-4- عوامل موثر و موانع بهبود بهره وری 24

 

    2-4-1- عوامل بر بهره وری 25

 

    2-4-2- نیروی انسانی 29

 

    2-4-2-1- بهره وری نیروی انسانی 29

 

    2-4-2-2- انگیزش و بهره وری نیروی انسانی 30

 

    2-4-2-3- جایگاه عوامل انسانی در میان سایر عوامل بهره وری 30

 

    2-4-2-4- شاخص بهره وری نیروی انسانی در ایران. 31

 

    2-4-2-5- متوسط رشد سالانه شاخص بهره وری نیروی انسانی ایران. 31

 

-6-2-4-2     عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی 32

 

     2-4-2-7- موانع ارتقاء بهره وری نیروی انسانی 36

 

2-5- مدل های بیانگر عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی 38

 

     2-5-1- مدل های موری اینسورث و وینویل اسمیت 38

 

     2-5-2- مدل هرسی و گلداسمیت 39

 

2-6- کارایی 40

 

     2-6-1- مفهوم و تعریف کارایی 40

 

     2-6-2- اهمیت کارایی 41

 

     2-6-3- عوامل مؤثر در کارایی 41

 

     2-6-4- شاخص های کارایی 41

 

     2-6-5- شاخص های کارایی عمومی 42

 

2-7- تعاریفی‌‌ از اثربخشی 45

 

2-8- تفاوت بین کارایی و اثربخشی 45

 

2-9- پیشینه پژوهشی تحقیق. 46

 

     2-9-1- پیشینه پژوهش در داخل کشور. 46

 

     2-9-2- پیشینه پژوهش در خارج کشور. 50

 

2-10- تاریخچه تشکیل سازمان اوقاف و امور خیریه. 52

 

     2-10-1- ساختار سازمانی سازمان اوقاف و امور خیریه. 54

 

2-11- چارچوب نظری تحقیق. 55

 

2-12- مدل مفهومی تحقیق. 56

 

2-13- فرضیه تحقیق. 57

 

3-1- مقدمه. 59

 

3-2- روش تحقیق. 61

 

3-4- نمونه و روش نمونه گیری 62

 

3-5- آمار توصیفی 62

 

     3 -5-1- بررسی خصوصیات جمعیتی و شغلی پاسخگویان. 63

 

     3-5-1-1- بررسی توزیع فراوانی بر حسب شاخص جنسیت 63

 

     3-5-1-2- بررسی توزیع فراوانی بر حسب شاخص سن 63

 

     3-5-1-3- بررسی توزیع فراوانی برحسب شاخص میزان تحصیلات 64

 

     3-5-1-3- بررسی توزیع فراوانی برحسب شاخص سابقه کار. 65

 

3-6- ابزار گردآوری داده ها 66

 

3-6-1- پرسشنامه سنجش موانع بهبود کارایی نیروی انسانی 67

 

     3-6-1-1- پایایی پرسشنامه موانع بهبود کارایی نیروی انسانی 68

 

     3-6-1-2- روایی پرسشنامه موانع بهبود کارایی نیروی انسانی 68

 

3-7- روایی و پایایی ابزارهای سنجش. 69

 

     3-7-1- روایی ابزار سنجش. 69

 

     3-7-2- آزمون پایایی طیف. 69

 

4-1- مقدمه. 73

 

     4-2- بررسی وضعیت پاسخگویان به پرسشنامه موانع بهبود کارایی نیروی انسانی 73

 

     4-2-2- بررسی وضعیت مولفه های موانع بهبود کارایی نیروی انسانی پاسخگویان. 74

 

4-3- نتایج آمار استنباطی 75

 

     4-3-1- فرضیه اصلی پژوهش:  موانع بهبود کارایی نیروی انسانی برمدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان تاثیر گذار است. 75

 

     4-3-2- اولین فرضیه فرعی پژوهش: بین موانع اجتماعی و روانی با مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان رابطه مستقیم و تاثیرگذار وجود دارد. 78

 

     4-3-3- دومین فرضیه فرعی پژوهش: بین موانع فردی با مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان رابطه مستقیم و تاثیرگذار وجود دارد. 79

 

     4-3-4- سومین فرضیه فرعی پژوهش: بین موانع محیطی با مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان رابطه مستقیم و تاثیرگذار وجود دارد. 80

 

     4-3-5- چهارمین فرضیه فرعی پژوهش: بین موانع اقتصادی با مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان رابطه مستقیم و تاثیرگذار وجود دارد. 81

 

     4-3-6- پنجمین فرضیه فرعی پژوهش: بین موانع مدیریتی با مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان رابطه مستقیم و تاثیرگذار وجود دارد. 82

 

     4-3-7- ششمین فرضیه فرعی پژوهش: بین موانع فرهنگی با مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان رابطه مستقیم و تاثیر گذار وجود دارد. 83

 

4-4- تحلیل مسیر (برازش مدل ساختاری) 84

 

     4-4-1- شاخص های مورد استفاده در این پژوهش برای تایید و برازش مدل: 85

 

     4-4-1-1- شاخص (RMSEA): 85

 

     4-4-1-2- شاخص (NFI): 85

 

     4-4-1-3- شاخص (NNFI): 85

 

     4-4-1-4- شاخص (CFI): 86

 

     4-4-1-5- شاخص (AGFI) و (GFI): 86

 

4-5- برازش مدل ساختاری 87

 

5-1- مقدمه. 92

 

5-2- خلاصه پژوهش92

 

5-3- یافته ها و بحث در مورد آن ها 92

 

     5-3-1- فرضیه اصلی تحقیق:  موانع بهبود کارایی نیروی انسانی بر مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان تاثیر گذار است 92

 

     5-3-2- فرضیه فرعی اول:  موانع اجتماعی و روانی بر مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان تاثیرگذاراست. 93

 

     5-3-3- فرضیه فرعی دوم: موانع فردی بر مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان تاثیر گذار است. 94

 

     5-3-4- فرضیه فرعی سوم:  موانع محیطی بر مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان تاثیر گذار است. 95

 

     5-3-5- فرضیه فرعی چهارم: موانع اقتصادی برمدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان تاثیرگذار است. 95

 

     5-3-6-فرضیه فرعی پنجم:  موانع مدیریتی بر مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان تاثیرگذار است. 96

 

     5-3-7- فرضیه فرعی ششم:  موانع فرهنگی بر مدیریت بهینه سازی منابع انسانی و کارایی کارکنان تاثیر گذار است. 97

 

5-4- محدودیت های پژوهش. 98

 

5-5- پیشنهادهای برگرفته از نتایج پژوهش ( پیشنهاد های کاربردی) 98

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                    صفحه

 

چکیده1

 

فصل اول:کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه.3

 

1-2 بیان مسأله5

 

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش6

 

1-4 اهداف پژوهش8

 

1-5 فرضیات پژوهش.8

 

1-6 قلمرو پژوهش9

 

1-6-1 قلمرو موضوعی پژوهش9

 

1-6-2 قلمرو زمانی پژوهش.9

 

1-6-3 قلمرو مکانی پژوهش.9

 

1-7 مدل مفهومی پژوهش.10

 

1-8 تعریف متغیرها.11

 

 

 

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه­ی پژوهش

 

2-1 مقدمه.13

 

2-2 مبانی نظری13

 

2-2-1 مدیریت کنترل سازمانی.14

 

2-2-1-1 طراحی سیستم کنترل.15

 

2-2-1-3 نقش‌ مدیریت‌ در تخلفات‌ اداری‌ کارکنان‌16

 

2-2-1-4 ساز وکارهای‌ مدیریتی‌ موثر در تخلفات‌ کارکنان.17

 

2-2-2 کنترل خروجی، کنترل فعالیت و کنترل ظرفیت.18

 

2-2-2-1 فرایند کنترل.19

 

2-2-2-1-1 سطح استـراتژیک20

 

2-2-2-1-2 سطح فرآیندی.21

 

2-2-2-1-3 سطح وظیفه ای.22

 

2-2-3 نظام کنترل مدیریت.23

 

2-2-3-1 نقش هدفها و استراتژی ها در کنترل مدیریت.24

 

2-2-3-2 متغیرهای کلیدی در طراحی کنترل مدیریت26

 

2-2-3-3  متغیرهای استثنایی27

 

2-2-4 مدیریت عملکرد30

 

2-2-4-1 مزیت های مدیریت عملکرد.32

 

2-2-4-2 نقش مدیریت عملکرد در مدیریت استراتژیک36

 

2-2-4-3 مراحل پیاده سازی و استقرار مدیریت عملکرد.38

 

2-2-4-4 سیستم های سنجش عملکرد.40

 

2-2-5 کارآفرینی سازمانی.42

 

2-2-5-1 عوامل مؤثر بر کارآفرینی سازمانی.44

 

2-2-5-2 تفاوت میان کارآفرینی فردی و سازمانی46

 

2-2-5-3 کارآفرینی فردی (رویکرد عوامل رفتاری).49

 

2-2-5-4 کارآفرینی سازمانی.50

 

2-2-5-4-1 کارآفرینان سازمانی (رویکرد ویژگیها).51

 

2-2-5-4-2 کارآفرینان سازمانی (رویکرد عوامل رفتاری)52

 

2-2-5-5 ویژگیهای سازمان کارآفرین.54

 

2-2-5-6 ابعاد ساختاری کارآفرینی سازمانی.55

 

2-2-5-7 ابعاد موقعیتی کارآفرینی سازمانی.57

 

2-2-5-8 مدلهای کارآفرینی سازمانی58

 

2-2-5-8-1 مدل کارآفرینی سازمانی کورنوال و پرلمن59

 

2-2-5-8-2 دل کارآفرینی سازمانی اکهلس و نک60

 

2-2-5-8-3 مدل کارآفرینی سازمانی کوراتکو و همکارانش.61

 

2-2-5-8-4 کارآفرینی سازمانی تامپسون61

 

2-2-5-8-5 مدل کارآفرینی سازمانی آنتونیک و هیسریچ61

 

2-2-6 مشتری گرایی62

 

2-3 پیشینه پژوهش.63

 

2-3-1 پیشینه داخلی.63

 

2-3-2 پیشینه خارجی.64

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

 

 

3-1 مقدمه.67

 

3-2 روش تحقیق67

 

3-3 جامعه آماری تحقیق.67

 

3-4 روش نمونه گیری و حجم نمونه.68

 

3- 5 ابزار گردآوری داده‌ها69

 

3-6 روایی و پایایی.70

 

3-7 روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها72

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده­ها74

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

4-1 مقدمه.81

 

4-2 آمار توصیفی81

 

4-2-1 توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی.82

 

4-2-1-1 توصیف ویژگی­های جنسیت.83

 

4-2-1-2 توصیف ویژگی­های سن84

 

4-2-1-3 توصیف ویژگی­های مقطع تحصیلی85

 

4-2-1-4 توصیف ویژگی­های سابقه کاری.86

 

4-2-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق.87

 

4-3 آمار استنباطی.90

 

4-3-1 بررسی نرمال بودن داده­ها90

 

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق92

 

4-3-3 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های تحقیق94

 

4-3-3-1 تحلیل عاملی تائیدی94

 

4-3-3-1  مدل ساختاری پژوهش.95

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

 

5-1 مقدمه.101

 

5-2  نتیجه­گیری فرضیات پژوهش.101

 

5-3 پیشنهادها اجرایی( حاصل از پزوهش)103

 

5-4 پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی.104

 

5-5 محدودیت­های پژوهش.105

 

منابع و مأخذ107

 

پیوست اول: پرسشنامه.113

 

پیوست دوم: خروجی آموس.119

 

چکیده:

 

اثربخشی سازمان فروش خلاصه ارزیابی خروجی های کلی سازمانی است. ارزیابی ممکن است برای تمام سازمان فروش یا دیگر قسمت های سازمانی باشد. شاخص های مختلفی برای سنجش اثربخشی، مانند فروش، سهم بازار، توزیع سود و رضایت مشتری استفاده می شوند. اثربخشی کارکنان واحد فروش به عنوان یک خلاصه ارزیابی از میزان رسیدن به اهداف تعریف شده بر مبنای راهبردهای واحد فروش و اهداف تعریف شده از سوی مدیران فروش برای آنها است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر مؤلفه های کنترل مدیریت فروش در گرایش به کارآفرینی سازمانی در بین کارکنان بخش فروش می­باشد. تعداد فرضیات مورد آزمون در این پژوهش 6 فرضیه می­باشد. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش فروشگاه های زنجیره ای اتکا و رفاه شهر کرمانشاه می­باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی طبقه­ای می­باشد که تعداد 180 نفر به عنوان نمونه برای جمع­آوری داده­ ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده­ ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تأییدی با بهره گرفتن از نرم­افزار معادلات ساختاری آموس نسخه­ی 22 استفاده شده است. نتایج حاکی از این است که ابعاد کنترل مدیریت فروش بر گرایش به بازار تأثیر مثبت و معناداری داشته و همچنین گرایش کارآفرینانه نیز بر عملکرد بخش فروش فروشگاه های اتکا و رفاه شهر کرمانشاه نیز تأثیر مثبت و معناداری داشته است.

 

کلمات کلیدی: ابعاد کنترل مدیریت فروش، گرایش کارآفرینانه، عملکرد شرکت.

 

1 مقدمه:

 

اثربخشی سازمان فروش خلاصه ارزیابی خروجی های کلی سازمانی است. ارزیابی ممکن است برای تمام سازمان فروش یا دیگر قسمت های سازمانی باشد. شاخص های مختلفی برای سنجش اثربخشی، مانند فروش، سهم بازار، توزیع سود و رضایت مشتری استفاده می شوند. اثربخشی کارکنان واحد فروش به عنوان یک خلاصه ارزیابی از میزان رسیدن به اهداف تعریف شده بر مبنای راهبردهای واحد فروش و اهداف تعریف شده از سوی مدیران فروش برای آنها است(محمدی و عباسی، 1388).

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                             صفحه

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1) مقدمه. 3

 

1-2)  بیان مسئله. 4

 

1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق. 7

 

1-4) چهارچوب نظری تحقیق. 8

 

1-5) سوالات تحقیق. 9

 

1-5-1) سوال اصلی 9

 

1-5-2) سوالات فرعی 10

 

1-6) فرضیه‌های تحقیق. 10

 

1-6-1) فرضیه‌های اصلی 11

 

1-6-2) فرضیه‌های فرعی 11

 

1-7) تعریف متغیرهای تحقیق. 12

 

1-7-1) وفاداری برند. 12

 

1-7-2)  شخصیت برند. 12

 

1-7-3) تعاریف سه عامل شخصیت برند. 12

 

1-7-3-1) هیجان. 12

 

1-7-3-2) صلاحیت 13

 

1-7-3-3) دلفریب 13

 

1-7-4) پنج عامل بزرگ شخصیتی مشتری 13

 

1-7-5) تعاریف پنج عامل بزرگ شخصیت 14

 

1-7-5-1) دلپذیر بودن. 14

 

1-7-5-2) با وجدان بودن. 14

 

1-7-5-3) برونگرایی 14

 

1-7-5-4) انعطاف پذیری 15

 

1-7-5-5)روان رنجوری 15

 

1-8) اهداف تحقیق. 15

 

1-8-1) هدف اصلی 15

 

1-8-2) اهداف علمی 16

 

1-9) روش انجام تحقیق. 16

 

1-10) قلمرو تحقیق. 16

 

1-10-1) قلمرو موضوعی 16

 

1-10-2) قلمرو مکانی 16

 

1-10-3) قلمرو زمانی 16

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق (بررسی متون)

 

2-1) بخش اول: ادبیات تحقیق. 18

 

2-1-1) وفاداری 18

 

2-1-2) تاریخچه وفاداری 19

 

2-1-3) رفتار مصرف کننده 19

 

2-1-4) برند. 20

 

2-1-5) وفاداری به برند. 22

 

2-1-6) وفاداری به برند رویکرد نگرشی، رفتاری، وابستگی، ترکیبی؟. 26

 

2-1-6-1) رویکرد نگرشی وفاداری به برند. 26

 

2-1-6-2) رویکردهای رفتاری وفاداری به برند. 27

 

2-1-6-2-1) رویکرد الماس وفاداری (واکر و ناکس، 1995) 28

 

2-1-6-2-2) رویکرد چهارc 29

 

2-1-6-3) رویکرد وابستگی وفاداری به برند. 29

 

2-1-6-4) رویکرد ترکیبی وفاداری به برند. 29

 

2-1-7) انواع و حالت وفاداری به برند. 30

 

2-1-8) سطوح وفاداری از دیدگاه آکر. 31

 

2-1-9) مزایای وفاداری به برند. 33

 

2-1-10)  چرا وفاداری مهم است؟. 35

 

2-1-11) شناسایی برند. 35

 

2-1-12) ویژگی وفاداری به برند. 36

 

2-1-13) کارکردهای برند. 36

 

2-1-13-1)  متمایز سازی 36

 

2-1-13-2) اطمینان بخشی 36

 

2-1-13-3) بخش بندی بازار. 37

 

2-1-13-4) تشخیص خوب از بد. 37

 

2-1-13-5) خلق مزیت رقابتی 37

 

2-1-13-6) کمک در انتخاب 38

 

2-1-13-7) ارائه دهنده دوستی و رضایت 38

 

2-1-13-8) بهبود عملکرد کسب و کار. 38

 

2-1-14) شخصیت برند. 39

 

2-1-14-1) منابع شخصیت برند. 43

 

2-1-14-2) نقش شخصیت برند. 43

 

2-1-14-3) مزایای شخصیت برند. 43

 

2-1-14-4)  اهداف استراتژیک شخصیت برند. 44

 

2-1-14-5) چگونه شخصیت برند ساخته می‌شود؟. 44

 

2-1-15)  فواید برند. 45

 

2-1-16) مفهوم شخصیت برند. 45

 

2-1-16-1) انتقادات به مدل شخصیت برند. 47

 

2-1-16-2) از شخصیت انسان به شخصیت برند. 48

 

2-1-17) هویت برند. 48

 

2-1-18) تصویر برند. 50

 

2-1-19) مدیریت برند. 52

 

2-1-20) شخصیت چیست؟. 53

 

2-1-21) ویژگی شخصیتی 53

 

2-1-22) روابط متغیرها 56

 

2-1-22-1) مفهوم شخصیت مصرف‌کننده یا خود انگاره (خویشتن بینی) 56

 

2-1-22-2) روابط بین شخصیت مصرف‌کننده و شخصیت برند. 58

 

2-1-22-3) رابطه شخصیت برند و وفاداری برند. 58

 

2-2) بخش دوم: پیشینه تحقیق. 59

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق.

 

3-1) مقدمه. 65

 

3-2) روش اجرای تحقیق. 65

 

3-3) روش و ابزار گردآوری داده‌های تحقیق. 65

 

3-4) معرفی پرسشنامه‌ها و سوالات آن. 66

 

3-5) جامعه و نمونه آماری 67

 

3-6) روش نمونه گیری و محاسبه حجم نمونه. 68

 

3-7) روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق. 69

 

3-7-1) پایایی و روایی در pls 70

 

   3-7-2) بررسی برازش مدل اندازه گیری70         

 

   3-7-3) پایایی و روایی مدل اندازه گیری.71 

 

   3-7-4) پایایی سازگاری درونی 71 

 

   3-7-5) پایایی مرکب. 72

 

   3-7-6)پایایی معرفها 72

 

   3-7-7)تجزیه و تحلیل روایی ابزار اندازه گیری 74

 

      3-7-7-1) روایی همگرا 74

 

      3-7-7-2) روایی واگرا .74

 

3-8) روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها 75

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات

 

4-1) مقدمه. 77