فهرست

 

عنوان                                                                                                                 صفحه              

 

چکیده    .1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

۱-۱)مقدمه3

 

۱-۲)بیان مسئله.5

 

۱-3)ضرورت پژوهش.7

 

1-4 )چارچوب نظری پژوهش.  9

 

۱-5)اهداف پژوهش.    10

 

1-5-1)هدف اصلی. 11

 

1-5-2)اهداف فرعی11

 

۱-6)سوالات پژوهش. 11

 

1-7 )فرضیات تحقیق .12

 

1-7-1 )فرضیه اصلی .12

 

1-7-2)فرضیه های فرعی. 12

 

1-8)متغیر های پژوهش. 12

 

1-8-1)متغیر مستقل 12

 

1-8-2 )متغیر وابسته 12

 

1-8-3)متغیر تعدیل کننده. 13

 

۱-9)جامعه آماری و قلمرو پژوهش.  13

 

1-9-1)قلمرو موضوعی. 13

 

۱-9-2)قلمرو مکانی 13

 

1-9-3 ) قلمرو زمانی 13

 

۱-10- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها13

 

۱-10-۱)روش تحقیق 13

 

۱-10-2 )روش گردآوری اطلاعات 14

 

۱-10-3)روش تجزیه و تحلیل اطلاعات    14

 

۱-11)تعاریف نظری وعملیاتی واژه ها و اصطلاحات 14

 

1-11-1)تعاریف نظری واژه ها و اصطلاحات. 14

 

1-11-2)تعاریف عملیاتی واژه ها و اصطلاحات.  16

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

۲-۱)مقدمه. 19

 

1-۲-1)مفهوم استراتژی 20

 

۲-1-2)اصول و قواعد رقابت 21

 

۲-1-3)رویکردهای استراتژی   21

 

2-1-3-1)رویکرد تجویزی   22

 

2-1-3-2)رویکرد توصیفی.  22

 

2-1-4)فلسفه استراتژی 22

 

۲-1-5)تعریف استراتژی.    22

 

2-1-6)فرصت های استراتژیک 23

 

۲-1-7)توسعه فرصت‌ها 24

 

۲-1-8)راهکار استراتژیک. 25

 

2-1-9)استراتژی‌ها و پارادایم ها. 26

 

2-1-10)پارادایم ها و فرصت‌ها    26

 

2-1-11)الگوی فرصت.  27

 

2-1-12)مزایا و معایب. 27

 

2-1-13)تعریف مدیریت استراتژیک 28

 

2-1-13-1)ضرورت استفاده از مدیریت استراتژیک 28

 

2-1-13-2)مزایای مدیریت استراتژیک 30

 

2-1-13-3)فرآیند مدیریت استراتژیک .31

 

2-1-14)تدوین استراتژی 33

 

2-1-14-1)تکوین استراتژی33

 

2-1-15)اجرای استراتژی33

 

2-1-16)ارزیابی استراتژی.34

 

۲-1-16-1)موانع اجرای برنامه‌های استراتژیک.   34

 

۲-1-17)تفکر استراتژیک    35

 

2-1-17-1)تفکر استراتژیک در مقایسه با برنامه‌ریزی استراتژیک.    37

 

2-1-17-2)ﮐﺎرﮐﺮد ﺗﻔﮑﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ.    38

 

۲-1-17-3)ﺧﺼﻮﺻﯿﺎت ﯾﮏ ﻣﺘﻔﮑﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ.   38

 

۲-1-18)جایگاه موضوعات استراتژیک.    39

 

2-1-19)متدولوژی برنامه ریزی استراتژیک پیشنهادی 40

 

2-1-20)ساختار تحلیلی استراتژی اثربخش.    51

 

2-2) تحول سازمانی    52

 

2-2-1)ایجاد تحول    52

 

2-2-2)اهداف تحول سازمانی    53

 

2-2-3) هدایت فرایند تحول سازمانی.    53

 

2-2-4) ضرورت تحول سازمانی 54

 

2-2-5)فرآیند تحول در سازمان.   55

 

2-2-6) اشتباهات تحول در سازمان‌ها.   57

 

2-2-7)سطوح تغییر و تحول. 59

 

2-2-8)مفاهیم تغییر.    60

 

2-2-9) سطوح ایجاد تغییر در انسان‌ها 61

 

۲-2-10)انواع تغییر    63

 

2-2-11)سازمان‌های آینده. 63

 

۲-2-12)مقاومت در برابر تغییر   64

 

۲-2-13)مدیریت مقاومت در برابر تغییر    64

 

2-2-14)مدلهای تغییر.   65

 

2-2-14-1)الگوی مکعب یخی تغییر. 66

 

2-2-14-2) الگوی سه سطحی تغییر 67

 

2-2-14-3)مدل تغییر و عملکرد سازمانی «بورک و لیتوین».   68

 

2-2-14-4) مدل تغییر اثربخش کامینگز و اورلی.  69

 

2-2-14-5) مدل تغییر جامع رالف کیلمن    .71

 

2-2-14-6)-مدل تجزیه و تحلیل جریانی جری و پوراس.   72

 

2-2-14-7)مدل شش- خانه ای ویزبورد    73

 

2-3) استراتژی‌ها تغییر و تحول سازمانی    75

 

2-3-1)استراتژی تغییر تکنولوژی    75

 

2-3-3)استراتژی تغییر ساختار  76

 

2-3-3)استراتژی تغییر وظایف.    76

 

2-3-4)استراتژی تغییر نیروی انسانی. 76

 

2-3-5) علل مقاومت در برابر تغییر و تحول. 77

 

۲-4)اثربخشی سازمانی.   79

 

2-4-1)معیارها و مقیاس های اثربخشی سازمانی.    79

 

2-4-2)انواع رویکرد اثر بخشی.  81

 

2-4-2-1) رویکرد مبتنی بر هدف   81

 

2-4-2-2)پیش فرض های رویکرد نیل به هدف   82

 

2-4-2-3)رویکرد نیل به هدف در عمل.   82

 

2-4-2-3-1)مسائل و مشکلات رویکرد نیل به هدف  83

 

2-4-2-3-2)فایده عملی رویکردنیل به هدف برای مدیران   83

 

2-4-2-4).رویکرد مبتنی بر تامین منابع سیستم.  84

 

2-4-2-5)پیش فرض های رویکرد سیستمی   85

 

2-4-2-5-1)رویکرد سیستمی در عمل  85

 

2-4-2-5-2)مسائل و مشکلات رویکرد سیستمی. 86

 

2-4-2-5-3)ارزش عملی رویکرد سیستمی برای مدیران   86

 

2-4-2-6)رویکرد مبتنی بر فرآیند درونی    86

 

 

 

 

 

چکیده

 

برای افزایش عملکرد سازمانی به یکی از عواملی که می توان توجه کرد استراتژی های حوزه منابع انسانی است. بر این اساس پژوهش حاضر به دنبال مطالعه تاثیر استراتژی های منابع انسانی بر عملکرد سازمانی شرکت داروسازی باریج اسانس است.

 

تحقیق حاضر از نظر هدف توصیفی –  همبستگی است و از نظر گردآوری داده ها از روش پیمایشی استفاده شده و ابزار اصلی جهت جمع آوری اطلاعات تحقیق پرسشنامه بوده است و آزمون پایایی و روایی بر روی پرسشنامه ها صورت گرفته است. جامعه آماری شامل مدیران، سرپرستان و کارشناسان شرکت داروسازی باریج اسانس در زمستان سال 1392 است.جامعه آماری 48 نفر را شامل بوده که از روش سرشماری استفاده شده است. در جمع آوری داده های پژوهش از دو روش کتابخانه ای و میدانی(ابزار پرسشنامه) استفاده شده است. در تحلیل داده ها نیز از ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چند متغیره بهره گرفته شد. با تایید فرضیه های مورد آزمون، یافته های پژوهش نشان می دهد بطور کلی استراتژی های منابع انسانی در پنج گروه استراتژی جذب و استخدام، استراتژی توسعه منابع انسانی، استراتژی مدیریت عملکرد، استراتژی جبران خدمت و استراتژی روابط کارکنان بر عملکرد سازمانی تاثیر دارد.

 

1-1) مقدمه پژوهش

 

مفهوم مدیریت منابع انسانی، از اواسط دهه هشتاد میلادی معرفی شد و هدف از آن ارائه روش هایی برای مدیریت کارکنان و کمک به بهبود عملکرد سازمان است(صامعی، 1388، ص 28). با توجه به رقابت شدید و تنگاتنگ در دنیای امروزی، می توان بیان داشت که نیروی انسانی مهمترین مزیت رقابتی برای هر شرکت محسوب می شود، بنابراین مدیران بایستی آگاه باشند که چگونه با این عامل استراتژیک برخورد کنند و استفاده هر چه موثرتر از این مزیت رقابتی را بیاموزند. در این صورت سازمان یک قدرت و نیروی رقابتی قوی کسب خواهدکرد. مدیریت استراتژیک منابع انسانی رویکردی است کلی و فراگیر برای مدیریت امور کارکنان و هماهنگ کردن استراتژی های منابع انسانی با استراتژی تجاری شرکت. مدیریت استراتژیک منابع انسانی به مسائل بلند مدت و مرتبط با محیط داخلی و خارجی سازمان مربوط می شود و خروجی آن سیاست هایی برای حوزه های منابع انسانی است(فرهی بیلویی، 1382، ص 1). از طرفی دیگر تداوم حیات هر سازمان بستگی به تعامل پویای آن با محیط درونی و بیرونی دارد. بر اثر این تعامل تازه ترین اطلاعات و یافته های علوم و فنون بشری دریافت و منجر به تغییراتی در شیوه های عمل و رفتار سازمانی می گردد. همچنین در این تعامل سازمان باید منابع کافی و مورد نیاز خود را کسب کند و هم سازی لازم را با درخواست های واقعی محیط به عمل آورد(جوانمرد و سخایی، 1388 ،ص 97).  بنابراین میتوان گفت استراتژی کلان ،بطور کلی و استراتژی منابع انسانی بطور خاص در عملکرد سازمانی تاثیر گذار میباشد. در این پژوهش نیز به مساله تاثیر استراتژی های منابع انسانی بر عملکرد سازمانی پرداخته می شود.

 

در فصل حاضر به کلیات پژوهش و مواردی همچون بیان مساله، ضرورت تحقیق، فرضیه ها، قلمرو پژوهش و تعاریف واژه ها و اصطلاحات کلیدی پرداخته می شود.

 

1-2) بیان مساله پژوهش

 

در شرایط کنونی، برتری رقابتی، ایجاد ارزش و تضمین رشد بلند مدت به نحو فزاینده ای به نقش سرمایه انسانی سازمان ها به معنای مجموعه دانش، نگرش، رفتار،

 

است)

 

 

 

عنوان                                                                                                  صفحه

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

1-1-مقدمه 2

 

1-2-بیان مساله. 3

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق. 5

 

1-4- اهداف تحقیق. 6

 

1-5- فرضیه های تحقیق. 6

 

1-6- متغیرهای تحقیق 7

 

1-7- قلمرو تحقیق. 8

 

1 -7-1 –  قلمرو موضوعی. 8

 

1-7-2 –  قلمرو مکانی. 8

 

1-7-3-قلمرو زمانی . 8

 

1-8-تعریف واژگان کلیدی تحقیق. 9

 

1-9-مدل مفهومی تحقیق. 12

 

فصل دوم : ادبیات تحقیق

 

2-1-مقدمه 14

 

2-2- استرس شغلی 15

 

2-2-1- مفهوم استرس. 16

 

2-2-2- تعاریف استرس 19

 

2-2-3- تعریف استرس شغلی 19

 

2-2-4- عوامل ایجاد کننده استرس شغلی 22

 

2-2-5-  عوامل استرس­زای برون سازمانی 24

 

2-2-5-1- تغییرات اقتصادی. 26

 

2-2-5-2- تغییرات سیاسی- اجتماعی 26

 

2-2- 5-3- تغییرات تکنولوژیکی. 27

 

2-2- 5-4- مسائل خانوادگی. 30

 

2-2-6- عوامل استرس­زا درون سازمانی 31

 

2-2-6-1- سیاستها و خط مشی­های سازمان 33

 

2-2-6-2-  ارزیابی (ارزشیابی) عملکرد 33

 

2-2-6-3-شرایط فیزیکی کار. 35

 

2-2-6-4-  فرایندها. 36

 

2-2-7- عوامل استرس­زای گروهی 37

 

2-2-7-1- فقدان یکپارچگی گروهی 37

 

2-2-7-2- تضاد درون اعضای گروه و یا تضاد بین گروه­های سازمانی  37

 

2-2-7-3-  فقدان حمایت اجتماعی 38

 

2-2-7-4- عوامل استرس­زای فردی. 40

 

2-2-7-4-1- شرایط فیزیکی 40

 

2-2-7-4-2- طرح شغل. 40

 

2-2-7-4-3- حجم زیاد کار 41

 

2-2-7-4-4- فشار کاری بیش از حد زیاد یا بیش از حد کم 41

 

2-2-7-4-5-پیچیدگی نقش 41

 

2-1-5-4-6 ابهام در نقش. 41

 

2-2-8- تفاوتهای فردی. 41

 

2-2-9- عوامل موثر بر استرس شغلی معلمان در این پژوهش 42

 

2-2-9-1- عدم علاقه دانش آموزان به یادگیری. 42

 

2-2-9-2- حقوق و مزایای دریافتی معلمان 42

 

2-2-9-3- ارزشیابی نامناسب عملکرد معلمان 42

 

2-2-9-4- فقدان رابطه همکاری صمیمانه بین مدیر و معلمان    43

 

2-2-9-5- احساس عدم امنیت شغلی 43

 

2-3- کیفیت تدریس. 43

 

2-3-1- مفهوم کیفیت. 44

 

2-3-2- کیفیت آموزش. 44

 

2-3-3- اثربخشی آموزشی 46

 

2-3-4- مفهوم و تعریف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﺪرﻳﺲ. 47

 

2-3-5- ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﺪرﻳﺲ. 48

 

2-4- پیشینه تحقیق 49

 

2-4-1-تحقیقات داخلی . 49

 

2-4-2-تحقیقات خارجی . 51

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه. 54

 

3-2- روش تحقیق. 55

 

3-3- متغیرهای تحقیق 56

 

3-4- جامعه آماری. 56

 

3- 5-  نمونه آماری و روش نمونه گیری 57

 

3-6 – ابزارهای گرداوری داده ها. 57

 

3-6-1- پرسشنامه استرس شغلی. 58

 

3-6-2- پرسشنامه کیفیت تدریس 58

 

3-7- نحوه امتیاز بندی پرسشنامه. 58

 

3-8- روایی و پایایی پرسشنامه. 59

 

3-9 روش تجریه و تحلیل داده ها 59

 

3-9-1- آمار توصیفی. 59

 

3-9-2- آمار استنباطی. 60

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1-  مقدمه 63

 

4-2- آمار توصیفی  . 64

 

4-2-1- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر جنسیت 64

 

4-2-2- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر میزان تحصیلات. 65

 

4-2-3- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر سابقه کار 66

 

4-2-4- متغیرهای تحقیق 67

 

4-3- آمار استنباطی. 68

 

4-3-1- آزمون پیرسون 68

 

4-3-2- آزمونANOVA 68

 

4-3-3- آزمون دوربین – واتسون. 70

 

4-3-4- آزمون هم­خطی  . 71

 

4-3-5- آزمون فرضیه های تحقیق. 72

 

4-3-5-1- فرضیه فرعی اول 73

 

4-3-5-2- فرضیه فرعی دوم 74

 

4-3-5-3- فرضیه فرعی سوم 75

 

4-3-5-4- فرضیه فرعی چهارم 76

 

4- 3-5-5- فرضیه فرعی پنجم 77

 

4-3-5-6- فرضیه اصلی 78

 

4-3-6- سنجش وضعیت موجود متغیرهای تحقیق. 79

 

4-3-7-آزمون T دو جامعه مستقل 82

 

4-3-8- آزمونANOVA. 84

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1-مقدمه 87

 

5-2- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی 88

 

5-3- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل استنباطی 89

 

5-3-1- آزمون پیرسون 89

 

5-3-2- آزمون ANOVA 89

 

5-3-3- آزمون فرضیه های تحقیق. 90

 

5-3-4- وضعیت موجود متغیرهای تحقیق 91

 

5-3-5- نتایج آزمون Tدو جامعه مستقل و آزمون ANOVA 92

 

چکیده. ‌ک

 

 

 

فصل اول: کلیات و تعاریف پژوهش

 

مقدمه. 2

 

1-1-بیان مسئله. 5

 

1-2- ضرورت انجام پژوهش. 7

 

1-4-اهداف پژوهش. 8

 

1-5-فرضیه های پژوهش. 9

 

1-5-1- فرضیه اصلی. 9

 

1-5-2- فرضیه فرعی. 9

 

1- 6-سوالات پژوهش. 9

 

1-7-چارچوب مفهومی پژوهش (مدل پژوهش). 10

 

1-8-قلمرو تحقیق. 12

 

1-8-1- قلمرو موضوعی. 12

 

1-8-2- قلمرو زمانی. 12

 

1-8-3-قلمرو مکانی. 12

 

1-9-واژه های کلیدی. 12

 

1-10- مشکلات احتمالی پژوهش. 14

 

1-11- خلاصه فصول بعدی. 14

 

 

 

فصل دوم: پیشینه و مبانی نظری پژوهش

 

2-1- مقدمه. 16

 

2-2- استقرار دولت الکترونیک. 17

 

2-3-دولت الکترونیک، مفاهیم و اهمیت آن. 19

 

2-4-ضرورت وجود دولت الکترونیک. 21

 

2-5- کارکردهای دولت الکترونیک. 26

 

2-5-1-دولت با شهروندان (G2C). 26

 

2-5-2-رابطه دولت با دولت (G2G). 26

 

2-5-3-رابطه دولت با کسب و کار (G2B). 26

 

2-5-4-دولت با کارکنان (G2E). 27

 

2-6-مزایای استقرار دولت الکترونیک. 27

 

2-7-دولت الکترونیک و نقش آن در تحقق جامعه اطلاعاتی. 28

 

2-8- مشکلات پیاده سازی دولت الکترونیک. 29

 

2-9- خلق دولت الکترونیک. 31

 

2-10-اهداف دولت الکترونیکی. 32

 

2-11- نمادهای مورد استفاده در دولت الکترونیک. 33

 

2-12-استراتژی استقرار دولت الکترونیک. 34

 

2-13- راهکارهای دولت الکترونیکی. 35

 

2-14-دولت الکترونیک برای مردم عادی. 36

 

2-15-بهبود خدمات عمومی با دولت الکترونیک. 37

 

2-16-دسترسی به دولت الکترونیک. 38

 

2-17- استراتژی استقرار دولت الکترونیک. 39

 

2-18-راهکارهای دولت الکترونیک در جهت ارتقاء سطح خدمات. 40

 

2-19-نظریه کارو برای تحقق دولت الکترونیک. 41

 

2-20-مراحل اجرای دولت الکترونیک. 42

 

2-21- ابزارهای دولت الکترونیک. 43

 

2-22- پرتال به عنوان یکی از مولفه های دولت الکترونیک. 43

 

2-23- خصوصیات یک پرتال دولتی. 44

 

2-24-دولت الکترونیک گامی مؤثر در جهت یکپارچه‌سازی مدیریت شهری  46

 

2-25- وضعیت دولت الکترونیک در ایران. 47

 

2-26-دولت الکترونیک و امکان‌سنجی استقرار آن در ایران. 50

 

2-27-موانع گسترش دولت الکترونیک. 54

 

2-27-1-عوامل فرهنگی. 54

 

2-27-2-عوامل سازمانی و اداری. 55

 

2-27-3-کمبود منابع. 56

 

2-28- رضایتمندی ارباب رجوع. 57

 

2-29-مدل‌های اندازه گیری رضایت ارباب رجوع. 60

 

2-30- عوامل مطرح شده در ارتباط با رضایت از فناوری اطلاعات  64

 

2-31-امنیت، ریسک درک شده و حریم شخصی. 64

 

2-32-ویژگی های مستقیم وب. 65

 

2-33-سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده. 66

 

2-34- قابلیت پشتیبانی از کاربران. 67

 

2-35-عدم اضطراب رایانه‌ای. 67

 

2-36- اعتماد. 68

 

2-37- ویژگی‌های فردی (سن، جنس، تحصیلات). 69

 

2-38- نوآوری فردی و خود اتکایی و هنجارهای ذهنی. 69

 

 

 

فصل سوم: روش پژوهش

 

3-1- مقدمه. 72

 

3-2- روش پژوهش. 73

 

3-3- جامعه آماری پژوهش. 73

 

3-4- روش نمونه گیری. 73

 

3-5-  انواع متغیرها. 73

 

3-5-1- متغیر مستقل. 73

 

3-5-2- متغیر وابسته. 74

 

3-6- ابزار گردآوری اطلاعات. 74

 

3-7- روایی و پایایی پرسشنامه. 74

 

3-8- آزمون پایایی پژوهش. 77

 

3-9- حجم نمونه. 78

 

3-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها. 78

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

 

4-1- مقدمه. 80

 

4-2- تجریه و تحلیل داده های آماری. 80

 

4-3- آمار استنباطی. 86

 

4-3-1-فرضیه اصلی. 86

 

4-3-2- فرضیۀاول. 87

 

4-3-3-فرضیۀ دوم. 88

 

4-3-4-فرضیه سوم. 89

 

4-3-5-فرضیه چهارم. 90

 

 

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

5-1- مقدمه. 93

 

5-2- بحث و نتیجه‌گیری. 95

 

5-3- پیشنهادات. 98

 

5-4-پیشنهادات کاربردی. 99

 

منابع. 100

 

ضمائم. 102

 

چکیده

 

دولت الکترونیکی زمانی تحقق خواهد یافت که مخاطبان آن از آن استقبال نموده و سعی در به‏کارگیری آن داشته باشند. با این وجود دولت الکترونیکی به دلیل شرایط و ارتباط خاصی که با جامعه دارد، نیازمند طی مسیری طولانی برای پذیرفته شدن در سطح جامعه است. در این مطالعه هدف بررسی تاثیر استقرار دولت الکترونیک بر رضایت ارباب رجوع در مراکز پلیس +10 شهرستان گلپایگان است. این پژوهش از نوع توصیفی-کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مراجعین به مراکز پلیس +10 شهرستان گلپایگان می باشد. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. به منظور تایید پایایی و روایی پرسشنامه از آزمون الفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن با بهره گرفتن از فرمول در پرسشنامه 84/0 است که نشان دهنده پایایی و روایی آن است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش 210 نفر از ارباب رجوعان در مراکز پلیس +10 بوده که با روش نمونه‌گیری و استفاده از فرمول مربوطه و بررسی خطای استاندارد 66 نفر به عنوان نمونه پرسشنامه‌ها را پرکرده و مورد تحلیل قرار داده ایم. یافته‌های پژوهش نشان دهنده رابطه بین دولت الکترونیک و رضایت ارباب رجوع می باشد به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار spss و از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون کولموگروف- اسمیرنوفیرای، مدل رگرسیون و تحلیل واریانس به منظور بررسی داده های آماری استفاده شده است.

 

کلید واژه‌ها

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه 1

 

1-2 بیان مسأله .3

 

1-3  اهمیت و ضرورت تحقیق5

 

1- 4   اهدا ف تحقیق6

 

1-4-1   هدف کلی.6

 

1-4-2  هدف های  جزئی.6

 

1-5  مدل مفهومی تحقیق7

 

1-6  فرضیات تحقیق.8

 

1-6-1   فرضیه اهم8

 

1-6-2   فرضیات اخص8

 

1-7 محدودیتهای تحقیق 9

 

1-8 متغیرهای تحقیق . .10

 

1-8-1 مستقل10

 

1-8-2 وابسته.10

 

1-8-3 نامربوط یا ناخواسته .10

 

1- 9  قلمرو تحقیق10

 

1-9-1 قلمرو موضوعی .10

 

1-9-2 قلمرو زمانی 10

 

1-9-3 قلمرومکانی .10

 

1 -10 تاریخچه مدیریت .11

 

1-11مدیریت و مدیران .12

 

1-12 تعریف اصطلاحات و مفاهیم.13

 

 

 

 

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2- 1مقدمه17

 

بخش اول:  کارایی

 

2-2 مفهوم کارایی19

 

2-3 کارایی.19

 

2-4 اثربخشی و کارایی20

 

بخش دوم : اهمیت آموزش

 

2-5 آموزش .23

 

2-6 آموزش مدیران آموزشی24

 

2-7 آموزش از دیدگاه اسلام .24

 

2-8 مفهوم آموزش ضمن خدمت .25

 

2-9 آموزش ضمن خدمت کارکنان.27

 

2-10 تاریخچه آموزش ضمن خدمت29

 

2-11 سیمای آموزش ضمن خدمت بعد از انقلاب اسلامی31

 

2-12 اهداف آموزش ضمن خدمت32

 

2-13 دلایل و ضرورت آموزش ضمن خدمت34

 

2-14 اصول آموزش ضمن خدمت36

 

2-15 فرایند آموزش کارکنان37

 

2-15-1 تعیین نیازهای آموزشی37

 

2-15-2  تعیین اهداف آموزشی37

 

2-16 مدلهای گوناگون از مراحل و فرایندهای آموزش.38

 

2-17 انتخاب روش های آموزشی  .43

 

2-18 شیوه های آموزش ضمن خدمت.44

 

2-19  یادگیری.47

 

2-20  اصول یادگیری49

 

2-20-1 راهنمایی50

 

2-20-2 بازخورد50

 

2-20-3 پاداش.50

 

2-20-4 انگیزش50

 

2-20-5 انتقال50

 

2-21  تاریخچه آموزشهای ضمن خدمت در آموزش و پرورش51

 

بخش سوم : مدیریت و مدیریت آموزشی

 

2-22 مدیریت 55

 

2-23 سوابق تاریخی مدیریت.56

 

2-24 سیر پیدایش مدیریت بعنوان یک علم 58

 

2-25 مدیریت آموزشی69

 

2-25-1 تعریف مدیریت آموزشی.69

 

2-25-2 ضرورت مدیریت آموزشی.70

 

2-25-3  اهداف مدیریت آموزشی.71

 

2-25-4 کارکردهای مدیریت آموزشی 72

 

2-24-5 ویژگی‌های مدیر آموزشی72

 

2-26  نیایش نامه مدیر73

 

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

 

2-27 پیشینه داخلی 75

 

 2-28 پژوهش‌های خارجی .80

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1مقدمه.84

 

3-2روش تحقیق85

 

3-3جامعه آماری تحقیق.86

 

3-4 نمونه آماری تحقیق و روش نمونه گیری.86

 

3-5 روش گردآوری اطلاعات87

 

3-6 روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها .88

 

 

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه.89

 

4-2 توصیف داده ها.90

 

4-3 آزمون فرضیه ها.94

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

 

5-1 مقدمه 99

 

5-2 نتایج تحقیق100

 

5-3 پیشنهادات.100

 

5-4 پیشنهادات.101

 

5-5 محدودیتها .101

 

5-5-1 محدودیت تحقیق 101

 

5-6 محدودیت محقق .102

 

5-7  پیشنهادات قابل تعمیم در خصوص آموزش های ضمن خدمتدر مجموعه های اداری102

 

منابع فارسی103

 

منابع لاتین105

 

پرسشنامه10

 

چکیده

 

امروزه آموزش های ضمن خدمت عوامل مؤثری در افزایش کارایی سازمان ها محسوب می شوند و در سازمان ها  هرگونه کاهش کیفیت ، خدمات و تولید کالا را می توان با توجه به عوامل درونی سازمان ها بررسی نمود و نگاه آینده به طور گسترده ای به وسیله ی هنجارهای فرهنگی ، ارزش ها و اعتقادها تعیین می شود.

 

هدف این تحقیق بررسی تأثیردوره های آموزش حین خدمت بر کارایی و اثر بخشی مدیران مدارس راهنمایی شهرستان کاشان- سال تحصیلی 1393می باشد و جامعه ی آماری این پژوهش شامل تعداد 100مدیر اداره آموزش و پرورش شهرستان کاشان  بودند در این تحقیق برای استخراج حجم نمونه از جدول مورگان و کرجسبی  استفاده شده است ، برای گردآوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه آموزش ضمن خدمت دارای پایایی 91% و پرسشنامه کارایی شغلی  با پایایی 89 % استفاده شده است .

 

واژگان کلیدی : آموزش های ضمن خدمت ، کارایی، اثر بخشی 

 

1-1 مقدمه