چکیده

 

هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین سرمایه اجتماعی و مدیریت مشارکتی در ادارات کل تربیت بدنی ایران بود.روش تحقیق از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری شامل مدیران کل و معاونان ادارات کل تربیت بدنی کشور به تعداد  128 نفر بود که بر اساس جدول مورگان تعداد نمونه برابر با 96 نفرشد. به منظور سنجش سرمایه اجتماعی و مدیریت مشارکتی به ترتیب از پرسشنامه های سرمایه اجتماعی ترکیبی ناهاپلیت و قوشال(1998) و میرزایی و پرسشنامه مدیریت مشارکتی بیگی نیا(1384) استفاده گردید. اعتبار پرسشنامه ها توسط متخصصین بررسی و تایید گردید .ضریب پایایی آنها بر اساس آزمون آلفای کرونباخ 95/. بدست آمد. نتایج آزمون کالموگروف اسمیرنوف و لوین ،نرمال بودن توزیع متغیرها و همگنی واریانس ها را نشان داد.بنابر این به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل آزمون همبستگی پیرسون ، tمستقل، تحلیل واریانس یکطرفه و رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج آزمون نشان داد که بین سرمایه اجتماعی و مدیریت مشارکتی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین بین مدیریت مشارکتی با مولفه های سرمایه اجتماعی(بعد رابطه ای،زمینه ای و ساختاری) ارتباط مثبت و معنی داری وجود داشت.در بررسی سرمایه اجتماعی مدیران باتوجه به  ویژگی های فردی آنان، بجز جنسیت آنان تفاوت معنی داری در سایر ویژگی های فردی مورد مطالعه مشاهده نشد.

 

کلید واژه ها: سرمایه اجتماعی ،مدیریت مشارکتی ،ادارات کل تربیت بدنی .

 

 

 

 

 

فصل اول – مقدمه و معرفی

 

مقدمه  1

 

بیان مساله تحقیق.   2

 

اهمیت و ضرورت تحقیق.      4

 

اهداف تحقیق.  6

 

فرضیه های تحقیق              7

 

پیش فرض های تحقیق.               7

 

محدودیت های تحقیق              8

 

تعریف مفاهیم و واژه های تحقیق           8

 

فصل دوم – پیشینه تحقیق

 

الف) سرمایه اجتماعی

 

تعاریف و مفاهیم سرمایه اجتماعی    12

 

تاریخچه سرمایه اجتماعی    13

 

سرمایه اجتماعی از دیدگاه برخی صاحبنظران.   14

 

ابعاد مختلف سرمایه اجتماعی.    15

 

مدل(تئوری) سه شاخگی     21

 

شرح عناصر تئوری سه شاخگی     21

 

انواع سرمایه اجتماعی.     23

 

سطوح سرمایه اجتماعی.      25

 

مدل های کیفی سنجش سرمایه اجتماعی.   26

 

مدل های کمی سنجش سرمایه اجتماعی.    29

 

مزایا و معایب سرمایه اجتماعی. 30

 

باور عامه از جنسیت و شبکه ها    32

 

سن و سرمایه اجتماعی     33

 

 

 

ب) مدیریت مشارکتی

 

مفهوم مشارکت      34

 

مفهوم مدیریت مشارکتی     36

 

سیر تکوین مدیریت مشارکتی     37

 

فلسفه مدیریت مشارکتی.     39

 

پیش نیازهای مدیریت مشارکتی     40

 

نظریه های مبتنی بر مدیریت مشارکتی.             42

 

ابعاد مشارکت در تصمیم گیری. 43

 

اشکال مشارکت      46

 

مزایای ایجاد نظام مدیریت مشارکتی  48

 

تفاوت های موجود میان زنان و مردان در کار.              50

 

تفاوت های جنسیتی در حوزه مدیریت.  50

 

سن و مدیریت مشارکتی.     52

 

 

 

تحقیقات انجام شده در زمینه سرمایه اجتماعی   52

 

تحقیقات انجام شده در زمینه مدیریت مشارکتی.   55

 

خلاصه پیشینه تحقیقات.      57

 

فصل سوم  – روش شناسی تحقیق

 

روش تحقیق       59

 

جامعه و نمونه آماری وروش نمونه گیری تحقیق.    59

 

تعریف عملیاتی متغیر ها.             60

 

ابزارهای اندازه گیری              62

 

روش امتیاز گذاری به ابزار های اندازه گیری           63

 

روایی و پایایی ابزارهای اندازه گیری.              64

 

روش اجرایی تحقیق            65

 

روش های آماری            65

 

ملاحظات اخلاقی               65

 

فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

 

بخش اول:توصیف ویژگی های فردی آزمودنی های تحقیق.            67

 

بخش دوم : استنباط آماری داده ها.             71

 

الف – آزمون پیش فرض های آماری.  71

 

ب – آزمون فرضیه های تحقیق              71

 

فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری

 

خلاصه تحقیق  78

 

نتایج تحقیق  80

 

الف: نتایج توصیف آماری داده ها.         80

 

ب : نتایج آزمون فرضیه ها            80

 

بحث و نتیجه گیری 81

 

نتیجه گیری کلی. 86

 

پیشنهاد های تحقیق 87

 

الف : پیشنهاد های برخاسته از تحقیق            87

 

ب : پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده.          88

 

منابع

 

الف: منابع فارسی 89

 

ب : منابع لاتین. 94

 

پیوست ها

 

نامه همراه 99

 

پرسشنامه ها.     100

 

 

 

جدول1- 1: دیدگاه های مختلف در خصوص مفهوم مشارکت..35

 

جدول 1-4:توزیع فراوانی جنسیت آزمودنی­ها  .67

 

68جدول 2-4: وضعیت سنی آزمودنی­ها

 

جدول 3-4: سابقه خدمت آزمودنی­ها68

 

جدول 4-4: وضعیت استخدامی آزمودنی­ها..68

 

جدول 5-4: توزیع فراوانی سطح تحصیلات آزمودنی­ها69

 

جدول 4-6:توزیع فراوانی رشته تحصیلی آزمودنی ها.70

 

جدول 7-4: نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع داده­ ها.71

 

جدول 8-4: ماتریس همبستگی بین سرمایه اجتماعی و میزان مشارکت کارکنان  72

 

جدول 9-4: ماتریس همبستگی بین ابعاد سرمایه اجتماعی و میزان مشارکت کارکنان.72

 

جدول 10-4 : ماتریس همبستگی بین خرده مقیاس های سرمایه اجتماعی با مدیریت مشارکتی. 73

 

جدول 11-4 : ماتریس همبستگی بین سن آزمودنی ها با سرمایه اجتماعی. 74

 

جدول 12-4 : مقایسه سرمایه اجتماعی بر اساس جنسیت..75

 

جدول13-4: تجانس واریانس بین سرمایه اجتماعی و میزان مشارکت کارکنان.75

 

جدول 14ـ4: مقایسه میزان سرمایه اجتماعی مدیران بر اساس سطح تحصی76

 

جدول 15-4 :پیش بینی میزان مشارکت کارکنان از طریق سرمایه اجتماعی.76

 

جدول16-4: ضرایب پیش بینی میزان مشارکت کارکنان از طریق سرمایه اجتماعی..77

 

104

 

 

 

فهرست شکل­ها

 

عنوان                                                                                                                    صفحه

 

شکل(2-1) : ابعاد سرمایه اجتماعی از دیدگاه لاک لی(لاک لی،2005)21

 

شکل(2-2) : مدل سه شاخگی :ساختار- زمینه- محتوی(میرزایی،1376) .22

 

شکل(2-3) : سطوح سرمایه اجتماعی(رحمانی و کاووسی،1387)26

 

شکل(2-4) : نحوه ارتباط سرمایه اجتماعی در سطوح مختلف (الوانی و سید نقوی،1380 )27

 

شکل(2-5) : مدل اسکات(کریشنا و شرادر،1999).29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

طرح تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

مقدمه:

 

در جهان پرشتاب امروزی سازمانهای زیادی در تلاشند تا برای رسیدن به اهداف سازمانی و اقتصادی و تداوم حیات خود ،از الگوها و شیوه های مختلف بهره ببرند و مزیت رقابتی جدیدی کسب نمایند تا از سقوط و واژگونی و خطرات ناشی از دگرگونی های سریع محیطی و فن آوری در امان بمانند.در یک دهه اخیر ، سرمایه اجتماعی[1] به یکی از مباحث اساسی مورد توجه محافل دانشگاهی و تحقیقاتی جهان تبدیل شده است که  البته به رغم این عمر کوتاه،میزان توجه به آن روز افزون است و امروزه کتابها و مقاله های بسیاری پیرامون جنبه های نظری و کاربردی آن و بویژه مطالعات موردی آن در جوامع توسعه یافته و توسعه نیافته در دسترس است.(فیضی،1384)

 

سرمایه اجتماعی را می توان حاصل روابط در جامعه دانست و آن رابه مجموع منابعی که در ذات روابط سازمان اجتماعی بوجود می آیند و زندگی اجتماعی را مطلوب تر می سازند ،اطلاق کرد.(ویلانووا و جوسا،2003)

 

در گذشته سرمایه انسانی[2] مهمترین سرمایه سازمان بود.  ” سرمایه انسانی ”  در موفقیت یک سازمان و یک ملت اهمیت استراتژیک ویژه ای را داراست،ولی این سرمایه زمانی از اولویت بالاتری برخوردار است که منسجم و یکپارچه شود و این یکپارچگی در سایه همبستگی[3]، همکاری[4] ،تعاون و اعتماد متقابل[5] بوجود می آید و در این صورت است که سرمایه انسانی به سرمایه اجتماعی تبدیل می شود و این سرمایه است که هم افزایی ایجاد می کند.

 

علاوه برسرمایه انسانی در دیدگاه های سنتی مدیریت توسعه ، سرمایه های اقتصادی وفیزیکی مهمترین نقش را ایفا می کردند اما در عصر حاضر برای توسعه مدیران بیشتر از آنچه به سرمایه اقتصادی،فیزیکی و انسانی نیازمند باشند ،به سرمایه اجتماعی نیاز دارند زیرا در جامعه ای که فاقد سرمایه اجتماعی است از دیگر سرمایه ها بطور بهینه استفاده نخواهد شد و این سرمایه ها ابتر می مانند و هدر می روند. (میرسپاسی،1383)

 

بانک جهانی در سال 1998 در تعریف سرمایه اجتماعی چنین آورده است:  سرمایه اجتماعی در جامعه ای مفروض در بر گیرنده نهادها ،روابط،نظرگاه ها و ارزش هایی

 

 

 

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

 

 

 

 

         چکیده

 

امروزه، توجه به نیازهای مشتریان و پاسخگویی به خواسته های آنان در میادین ورزشی از طریق بهبود کیفیت خدمات و جلب رضایت مشتریان، امری مهم و ضروری تلقی می شود. تحقیق حاضر با هدف تعیین ارتباط کیفیت خدمات (بر مبنای مدل QUESC)  با رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد دانشجویان در فعالیت های فوق برنامه ی ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان انجام گرفت. این پژوهش از نوع کاربردی می باشد و به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه ی آماری این تحقیق آن دسته از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی همدان را شامل می شود که از برنامه های فوق برنامه­ی ورزشی دانشگاه استفاده می کنند. تعداد افراد جامعه مشخص نمی باشد و با توجه به فرمول کوکران 384 نفر به عنوان نمونه ی تحقیق انتخاب شدند. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شد. برای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه­ی QUESC)) استفاده شد. میزان رضایت مشتریان به وسیله پرسشنامه رضایت مشتری (OCS) مورد سنجش قرار گرفت و برای سنجش حضور مجدد از پرسشنامه رفتار آتی (BFIS) مورد استفاده قرار گرفت. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها توسط متخصصان حوزه بازاریابی ورزشی و مدیریت ورزشی و پایایی آزمون ها با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ کیفیت خدمات (779/)، رضایتمندی (760/0) و تمایل به حضور مجدد (734/0) مورد تایید قرار گرفت. داده های تحقیق با استفاده آمار های توصیفی و استنباطی از جمله آزمون همبستگی اسپیرمن، رگرسیون، ویلکاکسون و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد ارتباط مثبت و معنی داری (000/0p=) وجود دارد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود به امر کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی توجه ویژه شود، تا با افزایش کیفیت خدمات، رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد در افراد بیش تر گردد.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

واژه های کلیدی: کیفیت خدمات، مدل QUESC، رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد، فوق          برنامه ی ورزشی.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

 

فصل اول: مقدمه و کلیات طرح تحقیق

 

1_1 مقدمه.2

 

1_2 بیان مساله.4

 

1_3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.8

 

1_4 اهداف پژوهش10

 

1_5 فرضیه های پژوهش10

 

1_6  قلمرو تحقیق.11

 

7_1 محدودیت های خارج از کنترل محقق.11

 

1_8 تعریف واژه های کلیدی.11

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2_ 1 کیفیت خدمات و تعاریف آن14

 

2_2 سنجش کیفیت خدمات17

 

2_2_1 طبقه بندی مدل های کیفیت خدمات17

 

2_2_2 مدل های کیفیت خدمات18

 

2_2_2_1 سروکوال.18

 

2_2_2_2 مدل رکوال18

 

2_2_2_3 مدل CERMCSQ.19

 

2_2_2_4 مدل SQFS (معیاری برای کیفیت در خدمات تناسب اندام).19

 

2_2_2_5 مدل SQAS (معیار ارزیابی کیفیت خدمات).19

 

2_2_2_6 مدل SSQRS  (معیار کیفیت خدمات ورزش و تفریحات).20

 

2_2_2_7 مدل کیواسک20

 

 

 

2_3 مدل های سنجش کیفیت خدمات از دید تماشاچیان.21

 

2_3_1 مدل  TEAMQUAL.21

 

2_3_2 مدل کلی و تورلی.22

 

2_3_3 مدل SPORTSERV22

 

2_4 رضایت مشتری و تعاریف آن.22

 

2_4_1 انگیزه های علاقه مندی سازمان ها به رضایت مشتری24

 

2_5 تمایل به حضور مجدد25

 

2_6 پیشینه تحقیق.26

 

2_6_1 جمع بندی و نتیجه گیری31

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3_1 روش تحقیق33

 

3_2 جامعه آماری.33

 

3_3 روش، حجم و نحوه ی گزینش نمونه33

 

3_4 روش و ابزار جمع آوری داده ها.33

 

3_5 روایی و پایایی34

 

3_6 روش تجزیه و تحلیل داده ها.35

 

فصل چهارم: نتایج تحقیق

 

4_1 شاخص های آمار توصیفی  38

 

4_1_1 توصیف عوامل جمعیت شناختی.38

 

4_1_2 توصیف میزان استفاده از برنامه های ورزشی فوق برنامه.39

 

4_2 یافته های توصیفی متغیر ها40

 

4_2_1 یافته های توصیفی متغیر های اصلی تحقیق.40

 

4_2_2 یافته های توصیفی مولفه های کیفیت خدمات (مدل QUESC)42

 

4_3 آمار استنباطی43

 

4_3_1 آزمون اسمیرنوف کلموگروف43

 

4_3_2 آزمون معناداری شکاف بین کیفیت ادراک شده و کیفیت مورد انتظار46

 

4_3_3 اولویت بندی مؤلفه های مدل QUESC.47

 

4_3_4 اولویت بندی مؤلفه های مدل QUESC از نظر شکاف48

 

4_3_5 آزمون فرضیه های تحقیق48

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق

 

5_1 خلاصه پژوهش65

 

5_2 نتایج آمار توصیفی.66

 

5_3 نتایج آمار استنباطی66

 

5_4 بحث و نتیجه گیری68

 

5_5 پیشنهاد های تحقیق74

 

فهرست منابع.76

 

پیوست ها.81

 

پیوست 1 پرسشنامه کیواسک.83

 

پیوست 2 پرسشنامه رضایت مشتری.85

 

پیوست 3 تمایل به حضور مجدد.86

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول (4_1) توصیف میزان رضایتمندی دانشجویان از کیفیت خدمات41

 

جدول (4_2) آمار توصیفی مولفه های کیفیت خدمات ( مدل QUESC).42

 

جدول (4_3) نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف، متغیر های اصلی تحقیق44

 

جدول (4_4) نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف ، مولفه های مدلQUESC.45

 

جدول (4_5) نتایج آزمون ویلکاکسون.46

 

جدول (4_6) نتایج آزمون فریدمن.47

 

جدول (4_7) نتایج آزمون فریدمن.48

 

جدول (4_8) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن49

 

جدول (4_9) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی ویژگی های کارکنان.50

 

جدول (4_10) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی اعتبار کارکنان.51

 

جدول (4_11) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی راحتی.52

 

جدول (4_12) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی مزایای ویژه53

 

جدول (4_13) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی اطلاعات در دسترس.54

 

جدول (4_14) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی انگیزش و تحریک55

 

جدول (4_15) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی قیمت56

 

جدول (4_16) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی برنامه ی ارائه شده.57

 

جدول (4_17) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی ملاحظات شخصی58

 

جدول (4_18) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه محیط زیبا و جذاب.59

 

جدول (4_19) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن، مؤلفه ی آسودگی خاطر60

 

جدول (4_20) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده برای پیش بینی رضایتمندی61

 

جدول (4_21) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده، تمایل به حضور مجدد.62

 

جدول (4_22) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده، تمایل به حضور مجدد.63

 

 

 

فهرست شکل ها

 

شکل 1_1 مدل مفهومی تحقیق.7

 

شکل 2_1 چرخه خدمت مطلوب24

 

شکل (4_1) نمودار توزیع فراوانی آزمودنی به تفکیک جنسیت.38

 

شکل (4_2) نمودار توزیع فراوانی آزمودنی بر اساس سن39

 

شکل (4_3) نمودار میزان استفاده از برنامه های ورزشی فوق برنامه.40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

 

 

طرح تحقیق
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1_1 مقدمه

 

در سالهای اخیر، توجه به نیازهای مشتریان و پاسخگویی به خواسته های آنان، چه در بخش تولید و چه در بخش خدمات، یکی از اصلی ترین و ضروری ترین وظایف و یا اهداف سازمانها شده است. از آنجا که بیش از نیمی از تولید ناخالص اغلب کشورهای جهان از بخش خدمات حاصل می شود و به دلیل ویژگیهای خاص این بخش نظیر ارتباط مستقیم با مشتریان، لذا توجه به این بخش اهمیت بسیاری دارد(57). کیفیت به عنوان یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی خدمات به شمار می رود؛ مفهومی گسترده که قسمت های مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد. هدف آن، بالا بردن کارایی کل سازمان با حداقل هزینه به منظور افزایش قابلیت رقابت است، به نحوی که کل این مجموعه را با ویژگیهای مورد نظر مشتری تطبیق دهد(68). بدین ترتیب ، ارائه خدمات با کیفیت به مشتری برای بخش خصوصی و دولتی از موضوعات استراتژیک است(7).

 

کیفیت خدمات، رشته علمی نسبتاً جوانی است و تنها حدود سه دهه از انجام تحقیقات در این زمینه می گذرد. بسیاری از محققان معتقدند مفهوم کیفیت خدمات مبهم، پیچیده و غیر قابل تبیین است. چرا که کیفیت کالا را می توان به وسیله معیارهای عینی مانند دوام یا تعداد نقایص موجود در کالا اندازه گیری کرد ولی کیفیت خدمات، ساختاری انتزاعی و مبهم دارد. این در حالی است که ارتقاء کیفیت خدمات از اهمیت زیادی برخوردار است چرا که بر کاهش هزینه ها، افزایش سطح رضایتمندی، حفظ و نگهداری مشتری، افزایش سودآوری و تبلیغات دهان به دهان تاثیر قابل توجهی برجای می گذارد. به عقیده اکثر صاحب نظران مطمئن ترین راه به منظور کسب موفقیت، باقی ماندن در ذهن مشتریان است و این مهم تنها در سایه تولیدات و خدمات با کیفیت به دست می آید. آگاهی از مفهوم کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود آن به ارائه خدمات با کیفیت منجر شده و با افزایش سطح کیفیت خدمات می توان رضایت مشتریان را افزایش داد(4).

 

   دولت ها در جهت بهبود کیفیت خدمات، باید خود را متعهد به پاسخگویی نسبت به مردم در برابر تحقق اهداف بدانند نه صرفاً انجام وظایفی که ممکن است به اهداف مورد نظر نینجامد و در نهایت نیز به عدم رضایت عمومی و اتلاف منابع و زمان خاتمه یابد(39). در دو دهه گذشته به شکل عمومی علاقه به موضوع کیفیت خدمات در حوزه پژوهش نشان داد  بهبود در کیفیت خدمات دهی به مشتریان، چگونه به ارتقای عملکرد و رقابت پذیری سازمانی می انجامد(55،75). تحقیقات نشان می دهند که دریافت کیفیت مطلوب خدمات، برای رفتار به روشی مثبت، تحسین شرکت، ترجیح شرکت نسبت به رقبا، افزایش حجم و میزان خرید و توافق برای پرداخت قیمتی بیشتر، بر تصمیم و قصد خرید  مشتریان تاثیر می گذارد. شرکتهایی که از سطوح بالاتر رضایت مشتریان برخوردارند همواره توانمندتر و در بلند مدت موفق

 

چکیده

 

هدف این پژوهش بررسی ارتباط بین مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان استخرهای استان قزوین بود. روش تحقیق از نوع توصیفی بود که به شکل میدانی صورت گرفت. با توجه به نامشخص بودن جامعه آماری، با بهره گرفتن از فرمول کوکران حجم نمونه 317 نفر تعیین شد که  به صورت خوشه ای، طبقه ای و تصادفی نمونه گیری به عمل آمد و پرسشنامه های مشتری مداری، رضایت مندی و وفاداری در بین آنها توزیع گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی جهت تجزیه و تحلیل ویژگی­های جمعیت­شناختی، و در بخش آمار استنباطی از آزمون کلموگروف اسمیرنوف (K-S) به منظور تشخیص نرمال بودن داده­ ها استفاده شده است. با توجه به نرمال بودن داده ها از ضریب همبستگی پیرسون برای بررسی روابط بین متغیرها در تحقیق استفاده گردید. همچنین برای پیش بینی متغیرهای ملاک براساس متغیر پیش بین، از رگرسیون خطی ساده استفاده شد. داده‌ها پس از گردآوری در محیط SPSS در سطح معنی داری ( 05/0 ≥ p) پردازش شدند. یافته ها نشان داد بین مشتری مداری با رضایت مندی مشتریان در استخرهای استان قزوین ارتباط معناداری وجود دارد و افزایش مشتری مداری با افزایش وفاداری، وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری همراه است. از دیگر نتایج بدست آمده اینکه افزایش رضایت مندی باعث افزایش وفاداری، وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری می شود. همچنین نتایج این پژوهش نشان داد که بین وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری ارتباط معنادار و مثبتی وجود دارد، بدین صورت که اگر یک واحد افزایش در وفاداری نگرشی داشته باشیم، باعث افزایش 0.235 واحدی در وفاداری رفتاری خواهد شد. با این اوصاف می توان گفت که بین مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. به این معنا که با افزایش مشتری مداری بر میزان رضایت مندی و وفاداری مشتریان نیز افزوده خواهد شد.

 

کلمات کلیدی:

 

مشتری، مشتری مداری، رضایت مندی، وفاداری، وفاداری نگرشی، وفاداری رفتار

 

 

 

فصل اول: طرح پژوهش
مقدمه. 2

 

بیان مسأله. 4

 

ضرورت و اهمیت تحقیق 6

 

اهداف پژوهش 8

 

هدف کلی. 8

 

اهداف اختصاصی. 8

 

فرضیه های پژوهشی 8

 

پیش فرض های پژوهش 9

 

محدوده های پژوهش 9

 

محدودیت های پژوهش 10

 

تعاریف واژه ها 10

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
تعریف بازاریابی 14

 

بازاریابی ورزشی 16

 

عوامل تأثیرگذار در فرایند تصمیمگیری خرید 18

 

تعریف مشتری. 19

 

مشتری مداری. 19

 

انواع مشتری. 20

 

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) 20

 

رضایتمندی مشتری. 23

 

ارزش مشتری. 24

 

تفاوت مفهومی میان رضایت و ارزش 24

 

مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات. 25

 

وفاداری مشتریان 28

 

انواع وفاداری. 31

 

وفاداری نگرشی. 31

 

نیت رفتاری. 31

 

وفاداری رفتاری. 31

 

رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری. 38

 

تأثیر رضایت بر وفاداری. 41

 

مزایای وفاداری مشتریان: 42

 

قانون پارتو یا قانون 20 – 80. 43

 

مراحل تکامل وفاداری مشتریان 44

 

مسیر مراقبت استراتژیک از مشتری: 44

 

اصول بازاریابی وفاداری. 46

 

اصول ایجاد وفاداری. 47

 

نحوه افزایش وفاداری مشتریان در یک سازمان. 48

 

پیشینه تحقیق 51

 

جمع بندی کلی 57

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق
روش تحقیق 60

 

جامعه آماری. 60

 

روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه. 61

 

تعاریف عملیاتی متغیرها 61

 

مشتری مداری. 61

 

رضایت مندی. 61

 

وفاداری نگرشی. 62

 

وفاداری رفتاری. 62

 

متغیرهای جمعیت شناختی 62

 

روش جمع آوری داده ها 63

 

ابزار اندازه گیری. 63

 

فرم اطلاعات فردی. 63

 

پرسشنامه مشتری مداری. 63

 

پرسشنامه رضایت مندی. 63

 

پرسشنامه وفاداری. 63

 

روایی و پایایی پرسشنامه ها 64

 

پایایی ابزار اندازه گیری. 64

 

اعتبار ابزار سنجش 65

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های آماری
روش های آماری. 69

 

الف: یافته‌های توصیفی تحقیق 71

 

سن: 71

 

شغل: 72

 

تحصیلات: 72

 

ب : بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 73

 

ج: استنباط داده ها 74

 

آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی رضایتمندی مشتریان از روی مشتری مداری. 83

 

آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری مشتریان از روی مشتری مداری. 84

 

آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری نگرشی از روی مشتری مداری. 85

 

آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری رفتاری از روی مشتری مداری. 86

 

آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری مشتریان از روی رضایتمندی مشتریان. 87

 

آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری نگرشی از روی رضایتمندی مشتریان. 89

 

آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری رفتاری از روی رضایتمندی مشتریان. 90

 

آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری رفتاری از روی وفاداری نگرشی. 91

 

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
خلاصه پژوهش 94

 

نتایج آزمون فرضیه های تحقیق 95

 

بحث و نتیجه گیری. 97

 

پیشنهادات برخاسته از تحقیق 100

 

پیشنهادات برای تحقیقات آینده. 102

 

منابع
منابع فارسی 104

 

منابع لاتین 108

 

پیوست ها
پیوست1: پرسشنامه اطلاعات جمعیت شناختی 115

 

پیوست2: پرسشنامه رضایت مندی. 116

 

پیوست3: پرسشنامه وفاداری. 117

 

پیوست4: پرسشنامه مشتری مداری. 118

 

 

 

 

 

 

 

شکل 2-1: عوامل موثر در فرایند تصمیم ­گیری خرید . 19

 

شکل 2-2  مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات . 26

 

شکل 2-3: درجه بندی رضایت مشتری . 27

 

شکل 2-4: انواع وفاداری 33

 

شکل 2-5: موقعیت چهارگروه از مشتریان . 40

 

شکل 2-6: مسیر مراقبت استراتژیک از مشتری 46

 

شکل 2-7: سلسله مراتب وفاداری 47

 

شکل 4-1: مدل تحلیل میزان تاثیر مشتری مداری بر وفاداری 83

 

شکل 4-2: مدل تحلیل میزان تاثیر مشتری مداری بر وفاداری نگرشی 85

 

شکل 4-3: مدل تحلیل میزان تاثیر مشتری مداری بر وفاداری رفتاری 86

 

شکل 4-4: مدل تحلیل میزان تاثیر رضایتمندی مشتریان بر وفاداری مشتریان . 87

 

شکل 4-5: مدل تحلیل میزان تاثیر رضایتمندی مشتریان بر وفاداری نگرشی 88

 

شکل 4-6: مدل تحلیل میزان تاثیر رضایتمندی مشتریان بر وفاداری رفتاری 89

 

شکل 4-7: مدل تحلیل میزان تاثیر وفاداری نگرشی بر وفاداری رفتاری 91

 

شکل 4-8: مدل تحلیل میزان تاثیر وفاداری نگرشی بر وفاداری رفتاری مشتریان . 92

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جدول 2-1: مقایسه بین ارزش و رضایت 25

 

جدول 2-2: سنجش وفاداری 34

 

جدول 2-3: رفتار مشتریان وفادار از دیدگاه رولی 44

 

جدول 2-4: نگرش­های مشتریان وفاداراز دیدگاه رولی . 44

 

جدول 3-1: پایایی ابزار اندازه گیری . 64

 

جدول 3-2: ماتریس همبستگی بین سؤالات پرسشنامه مشتری مداری 65

 

جدول 3-3: آزمون KMO و بارتلت پرسشنامه مشتری مداری 66

 

جدول 3-4: ماتریس همبستگی بین سؤالات پرسشنامه رضایت مندی 67

 

جدول 3-5: آزمون KMO و بارتلت پرسشنامه رضایت مندی 67

 

جدول 3-6: ماتریس همبستگی بین سؤالات پرسشنامه وفاداری . 68

 

جدول 3-7: آزمون KMO و بارتلت پرسشنامه وفاداری 68

 

جدول 4-1: توزیع فراوانی مشتریان بر حسب سن 71

 

جدول 4-2: توزیع فراوانی مشتریان بر حسب شغل 72

 

جدول 4-3: توزیع فراوانی مشتریان بر حسب تحصیلات . 72

 

جدول 4-4: شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرها 73

 

جدول 4-5: آزمون کولموگروف اسمیرنف 73

 

جدول 4-6: ضریب همبستگی مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری 74

 

جدول 4-7: ضریب همبستگی مشتری مداری با رضایت مندی . 75

 

جدول 4-8: ضریب همبستگی مشتری مداری با وفاداری 76

 

جدول 4-9: ضریب همبستگی مشتری مداری با وفاداری نگرشی 77

 

جدول 4-10: ضریب همبستگی مشتری مداری با وفاداری رفتاری . 78

 

جدول 4-11: ضریب همبستگی رضایت مندی با وفاداری . 79

 

جدول 4-12: ضریب همبستگی رضایت مندی با وفاداری نگرشی . 80

 

جدول 4-13: ضریب همبستگی رضایت مندی با وفاداری رفتاری . 81

 

جدول 4-14: ضریب همبستگی وفاداری رفتاری با وفاداری نگرشی . 82

 

جدول 4-15: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی مشتری مداری بر رضایتمندی 83

 

جدول 4-16: مشخص کننده های آماری میزان و جهت تاثیرمشتری مداری بر رضایتمندی . 83

 

جدول 4-17: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی مشتری مداری بر وفاداری. 84

 

جدول 4-18: مشخص کننده های آماری میزان و جهت تاثیرمشتری مداری بر وفاداری 84

 

جدول 4-19: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی مشتری مداری بر وفاداری نگرشی85

 

جدول 4-20: مشخص کننده های آماری میزان و جهت تاثیرمشتری مداری بر وفاداری نگرشی 85

 

جدول 4-21: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی مشتری مداری بر وفاداری رفتاری 86

 

جدول 4-22: مشخص کننده های آماری میزان و جهت تاثیرمشتری مداری بر وفاداری رفتاری 86

 

جدول 4-23: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی رضایتمندی مشتریان با وفاداری 87

 

جدول 4-24: مشخص کننده های آماری میزان و جهت رضایتمندی بر وفاداری 88

 

جدول 4-25: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی مشتری مداری بر وفاداری 89

 

جدول 4-26: مشخص کننده های آماری میزان و جهت تاثیررضایتمندی بروفاداری نگرشی . 89

 

جدول 4-27: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی رضایتمندی بر وفاداری 90

 

جدول 4-28: مشخص کننده های آماری میزان و جهت تاثیررضایتمندی بر وفاداری رفتاری . 90

 

جدول 4-29: مشخص کننده های کلی تحلیل رگرسیونی وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی . 91

 

جدول 4-30: مشخص کننده های آماری میزان و جهت تاثیر وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی 91

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول 

 

طرح پژوهش

 

 
 

 

 

 

 

 

مقدمه
 

مفهوم مشتری مداری برگرفته از تعاریف مفهوم بازاریابی و بازارگرایی است. برای اولین بار مک کیتریک[1] در سال 1957 به مفهوم مشتری مداری اشاره نمود:

 

وظیفه اصلی بازاریابی در مفهوم مدیریتی آن عبارت است از: درک ماهرانه نیاز و ایجاد کسب و کاری که با منافع مشتری سازگار باشد. کینگ[2] در تعریفی که از بازاریابی در سال 1965 ارائه نمود، خاطر نشان کرد که مقصد و هدف نهایی سازمان باید کمک به حل شدن مشکل مشتری یا مصرف کننده باشد. با توجه به این مفهوم محققان بازاریابی، مشتری مداری را به عنوان اصلی ترین جزء سازنده مفهوم بازاریابی و بازارمداری معرفی نمودند.

 

در بازار رقابت دلیل محوریت مشتری مداری افزایش درآمد و کسب سود است. درحوزه خدمات دولت ها، مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع با الزام قانونی و بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی که در عرصه فروش کالا و ارائه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری مداری کرامت انسانی و مشتری مداری است، ضرورتی که غفلت از آن کرامت انسانی عرضه کنندگان را مخدوش می کند.

 

آنچه سازمانهای امروزی را به مشتری مداری وا می دارد، وجود رقابتی فشرده در کسب و کار است، آنگونه که غفلت از آن می تواند سازمانی را برای همیشه از صحنه رقابت محو کرده و خسارات سنگینی را به آن تحمیل کند.

 

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مندی مشتریان استوار شده است به     گونه ای که گسترش و ارائه خدمات بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. سازمانهای مشتری مدار درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سر لوحه برنامه های خویش می دانند، زیرا حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آنکه سود مالی به دنبال دارد، امکان رقابت را نیز فراهم می سازد. برای همین احترام به ارباب رجوع و تکریم مشتریان سالهاست که در دنیا رواج پیدا کرده است (43).

 

مسلما برای مشتریان مشکلات سازمانها اهمیت ندارد، بلکه آنها می‌خواهند کسی مشکلاتشان را

 

حل نماید و سازمان مشتری مدار سازمانی است که پاسخگویی به همین مشکلات را هدف خود      می داند و رضایت مشتری را سرمایه خود و ضامن برگشت سرمایه سازمان می‌داند. از طرفی بدون شک ملاک واقعی برای ارزش گذاری یک شرکت، میزان رضایت مشتریان است، چیزی که اگر نباشد هیچ کسب و کاری نمی‌تواند ادامه حیات داده و ایجاد شغل نموده و یا زندگی کسانی را که در آن کار کرده و به مردم خدمت ارائه می‌دهند تأمین نماید (43).

 

خدمت به مشتری قدیمی ترین و در عین حال تازه ترین مسئله برای هر مؤسسه است. برای بیشتر مؤسسات مطمئن ترین راه برای ادامه حیات و موفقیت این است که با کیفیت خدمات همواره در ذهن مشتریان باقی بمانند (38). یکی از مهم ترین موضوعاتی که سازمانها در شرایط رقابتی کنونی با آن سروکار دارند، آگاهی از میزان رضایت مشتریان و نظرهای آنان در خصوص عملکرد سازمان، محصولات و خدمات آن است. قابلیت پایش لحظه به لحظه رضایت مشتری زمینه ای مناسـب بـرای  بقاء در محیط رقابت و کسب سـهم بیشتر از بازار را فراهم خواهد ساخت. بسـیاری از سـازمان ها روش هایی را برای جمع آوری اطلاعات در خصوص نظرها و عقاید مشتریان خود ایجاد کرده اند. استفاده از نظامی که بتواند به حصول شاخصی عددی و واقعی برای رضایت مشتری منجر شود اهمیت زیادی دارد. این مسئله برای سازمان های خدماتی که محصولی ناملموس را به مشتریان خود عرضه می کنند اهمیتی مضـاعف دارد (41). بیشتر سـازمان های ورزشـی دریافته اند که تنها با سـرمایه گذاری زیـاد نمی توانند رضایت مشتری را به مدت طولانی کسب کنند. آنها در مشارکت های موفقیت آمیز یاد گرفته اند که رمز نگهدار ی و حفظ مشتریان ورزشی و ایجاد سود و منفعت به تلاش مداوم بسـتگی دارد. نکته مهم برای آشـکار کـردن و تنظیـم انـتظارات مشـتری ورزشـی  برنامه های طراحی شده از سنجش دقیق رضایت از مشتری است (8).

 

وفاداری به معنی ایجاد تعهد در مشتری، برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر می‌باشد (3). به عبارت دیگر، وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می‌شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تأثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد (86). بدین ترتیب وفاداری زمانی اتفاق می‌افتد که مشتریان کاملاً احساس کنند، سازمان در مقایسه با رقبا، به بهترین نحو نیازهایشان را پاسخ می‌دهد (3).

 

بیان مسأله
 

در اوایل 1960 ابعاد وفاداری شامل مفاهیم رفتاری و نگرشی تعریف شده اند. با تحقیقات رفتاری بر اعمال قابل مشاهده وفاداری مشـتری تمرکز می شود (رفتار خرید مجدد) و در تحقیقات نگرشی تعهد و پایبندی و تمایل خرید دوباره را مورد بررسی قرار می دهیم (92).

 

جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری

 

به اعتقاد هنینگ، توران و لی[3](1997)  مطالعات انجام شده بر روی رضایت و وفاداری به سه دسته تقسیم می شوند. دسته اول از ادبیات مدیریت خدمت اقتباس شده است و مطالعات روی رابطه رضایت و وفاداری به صورت کلی و در سطح شرکت می باشد. طبق مطالعات آنها رضایت پیش زمینه ای از وفاداری است که بر سودآوری شرکت اثر می گذارد. دسته دوم بر سطح فردی تمرکز کرده و حفظ (نگهداری) مشتری را براساس قصد خرید دوباره مشتری، مورد مطالعه قرار داده اند. این عوامل دارای یک نقص مهم بدلیل وجود تفاوت بین قصد فرد و رفتار اوست. دسته دوم ادعا می کنند که وفاداری تحت تأثیر رضایت بوده است، حتی اگر نوع رابطه آنها منطقی نباشد. گروه سوم که تعداد کمی را تشکیل می دهند، بر رابطه رضایت و وفاداری در سطح فردی بر مبنای داده های خرید واقعی تمرکز کرده اند. یافته های آنها حاکی از یک رابطه ضعیف یا بی اهمیت بین رضایت و رفتار خرید تکراری (وفاداری) است (49).

 

امروزه نمی توان در مورد موفقیت کسب و کاره ساده انگاری کرد. به همین دلیل درک و پیش بینی رفتار مصرف کننده کلید موفقیت در برنامه ریزی و مدیریت این محیط در حال تغییر و دگرگونی است (13).

 

از آنجا که تحولات صورت گرفته در مفهوم بازاریابی در دهه اخیر، همه سازمان ها و کلیه کسب و کارها را به سمت مشتری سوق داده است، توصیه نهایی همه رویکردهای جدید بازاریابی در بازارهای رقابتی مبتنی بر حفظ و نگهداری مشتریان است. اکنون سئوال اصلی این است که چگونه می توان مشتریانی را که امروزه بسیار قدرتمند، باهوش، تنوع طلب و دور از استرس شده اند را برای مدتی طولانی کنار سازمان نگه داشت؟ به طور مسلم پاسخ این سؤال را باید در کیفیت خدمات و

 

15 دی 1393

 

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول طرح پژوهشی‌أ

 

1-1-: مقدمه. 3

 

1-2: بیان مسئله: 5

 

1-3: اهمیت و ضرورت پژوهش: 7

 

1-4: اهداف پژوهش: 9

 

1-4-1: اهداف اصلی: 9

 

1-4-2: اهداف اختصاصی: 10

 

1-5: فرضیه های پژوهش: 10

 

1-6: تعریف واژه ها و اصطلاحات: 11

 

1-6-1: استعدادیابی ورزشی: 11

 

1-6-2: آمادگی روانی: 11

 

1-6-3: بازیکنان نخبه. 11

 

1-6-4: بازیکنان زیر نخبه. 11

 

1-6-5: نوجوانان 11

 

1-6-6: ورزش تیمی 11

 

1-6-7: ورزش انفرادی 12

 

1-7: متغیرهای پژوهش: 12

 

1-7-1: متغیرهای وابسته: 12

 

1-7-2: متغییرهای قابل کنترل: 12

 

1-8-: محدودیت ها 12

 

فصل دوم پیشینه تحقیق

 

2-1- مقدمه. 15

 

2-2- مهارت های روانی 15

 

2-2-1- مهارت های پایه ذهنی 17

 

2-2-1-1- هدف گزینی (هدف چینی). 17

 

2-2-1-2 تعهد 19

 

2-2-1-3 اعتماد به نفس 21

 

2-2- 2 مهارت های روان- تنی 22

 

2-2-2-1 استرس و کنترل ترس. 22

 

2-2-2-2 آرامسازی روانی (آرمیدگی). 24

 

2-2-2-4 نیرو بخشی 26

 

2-2-3 مهارتهای شناختی 27

 

2-2-3-1 تصویرسازی و تمرین ذهنی 27

 

2-2-3-2 کنترل توجه ( تمرکز). 32

 

2-2-3 -3 بازیابی تمرکز. 35

 

2-2-3-4 طرح مسابقه. 36

 

2-3– تحقیقات مرتبط با آمادگی روانی 37

 

2-4-  استعدایابی ورزشی 42

 

2-4-1 فرآیند استعدادیابی 43

 

2-4-2 روش های استعدادیابی 44

 

2-4-3 مزایایی استعدایابی 45

 

2-4-4 مدل استعدادیابی 46

 

2-4-5 تحقیقات داخلی 48

 

2-4-6 تحقیقات خارج از کشور. 55

 

فصل سوم روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه. 62

 

3-2- روش تحقیق. 62

 

3-3- جامعه ی آماری و نحوه ی نمونه گیری: 62

 

3-4- ابزار اندازه گیری: 63

 

3-4-1 نحوه امتیازدهی 63

 

3-4- روایی و پایایی پرسشنامه اوتاوا-3. 64

 

3-5-  روش جمع آوری اطلاعات 64

 

3-6- روش آماری: 65

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1- مقدمه. 68

 

4-2- نتایج آمار توصیفی. 68

 

4-2-1- آماره های توصیفی مهارت های روانی جودوکاران و والیبالیست ها نوجوان 69

 

4-3- نتایج آمار استنباطی 70

 

4-3-1: پیش فرض های آزمون تحلیل واریانس 70

 

4-3-2: آزمون فرض های آماری: 70

 

4-3-2-1: آزمون فرض اول: 70

 

4-3-2-1:  آزمون فرض دوم: 72

 

4-3-2-2:  آزمون فرض سوم: 75

 

4-3-2-3: آزمون فرض چهارم: 78

 

فصل پنجم بحث و نتیجه گیری

 

5-1- مقدمه. 82

 

5-2- بحث و نتیجه گیری 82

 

5-4- نتیجه گیری 86

 

5-5- پیشنهادها 86

 

5-5-1 پیشنهادهای برخاسته از تحقیق: 86

 

5-5-2 پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی 87

 

فهرست منابع 88

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 1. مشخصات آزمودنی ها در گروه های مختلف. 67

 

جدول 2. امتیازات مربوط به مهارتهای روانی ورزشکاران نخبه و زیر نخبه والیبال و جودو. 68

 

 

 

فهرست اشکال

 

نمودار1. مقایسه میانگین آمادگی روانی والیبالیست ها و جودوکاران. 69

 

نمودار2. مقایسه آمادگی روانی والیبالیست ها و جودوکاران  در دو سطح نخبه و زیر نخبه. 70

 

نمودار3. مقایسه آمادگی روانی ورزشکاران نخبه و زیر نخبه در گروه های سنی مختلف. 71

 

نمودار 4. مقایسه مهارت های روانی پایه ورزشکاران نخبه و زیر نخبه در رشته های والیبال و جودو. 72

 

نمودار5. مقایسه والیبالیست ها و جودوکاران نخبه و زیر نخبه در مهارت های روانی پایه. 72

 

نمودار 6. مقایسه مهارت های روانی پایه ورزشکاران نخبه و زیر نخبه در گروه های سنی مختلف. 73

 

نمودار7. مقایسه خرده عامل های مهارت روانی پایه والیبالیست های نخبه و زیر نخبه در گروه های سنی مختلف. 73

 

نمودار8. مقایسه خرده عامل های مهارت روانی پایه جودوکاران نخبه و زیر نخبه در گروه های سنی مختلف. 74

 

نمودار9. مقایسه  مهارت روان- تنی ورزشکاران نخبه وزیر نخبه در رشته های والیبال و جودو. 75

 

نمودار10. مقایسه خرده عامل های  مهارت روان – تنی ورزشکاران نخبه و زیر نخبه در رشته های والیبال و جودو. 75

 

نمودار11. مقایسه خرده مقیاس های مهارت روان -تنی والیبالیست های نخبه و زیرنخبه در گروه های سنی مختلف. 76

 

نمودار13. مقایسه  مهارت شناختی رشته های والیبال و جودو  در دو سطح نخبه و زیر نخبه. 77

 

نمودار14. مقایسه  مهارت شناختی رشته های والیبال و جودو  در دو سطح نخبه وزیر نخبه. 78

 

نمودار15. مقایسه خرده مقیاس های مهارت شناختی والیبالیست های نخبه وزیر نخبه در گروه های سنی مختلف. 78

 

نمودار16. مقایسه خرده عامل های مهارت شناختی جودوکاران نخبه و زیر نخبه در گروه های سنی مختلف. 79

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

طرح پژوهشی

 

 

 

1-1-: مقدمه

 

حضور موفق هر جامعه­ای در صحنه­های بین ­المللی نشان از رشد اقتصادی، سیاسی، فرهنگی و علمی آن جامعه دارد. حوزه تربیت بدنی و ورزش، به خصوص ورزش قهرمانی، یکی ازمهم­ترین عرصه­هایی است که یک کشور می ­تواند توانائی­های خود را بروز دهد. به همین دلیل کشورها برای رسیدن به سکوهای افتخار و کسب مدال­های طلا، نقره و برنز در رقابت­های جهانی و المپیک، برنامه ­ریزی­ها و سرمایه گذاری­های زیادی انجام می­ دهند. لازمه موفقیت در رشته­های مختلف ورزشی و دستیابی به افتخارات، پرداختن به مقوله ورزش قهرمانی و شناخت عوامل موثر بر آن می­باشد. بدیهی است که عوامل چندی بر موفقیت در ورزش­های مدرن امروزی تاثیرگذار هستند. در دهه­های گذشته یکی از موضوعاتی که از اهمیت و جایگاه ویژه­ای در ورزش قهرمانی برخوردار گشته، شناسایی ورزشکاران با استعداد در رشته­های مختلف ورزشی بوده است.

 

همه افراد کارهای ساده را می­توانند بیاموزند و انجام دهند، ولی تعداد کمی از آن­ها قادر به فراگیری امور پیچیده علمی، فنی و مهارتی هستند (لیدور[1] و همکاران، 2005). زمانی که می­بینید دوست شما بدون داشتن تجربه قبلی در رشته مورد علاقه شما، ناگهان به این رشته علاقه­مند می­شود و پس از انجام تمرینات اندک می ­تواند شما را شکست دهد، شگفت زده می­شوید. با اینکه شما سال­ها به طور جدی در این رشته تمرین کرده­اید اما او با کمی تمرین، مهارت­ها را به خوبی مهارت­های شما انجام می­دهد. ممکن است دوستتان پیشرفت کند و شما در سطح مهارت فعلی­تان درجا بزنید. این فرد با ادامه تمرین می ­تواند عملکرد خیلی بهتری نسبت به شما داشته باشد. علت چیست؟ این مثال در واقع به عامل تفاوت­های فردی و نقش آن در موفقیت­های آتی ورزشی اشاره دارد. در ادبیات ما ایرانیان ضرب المثلی است که می­گوید: «هر کسی را بهر کاری ساختند». پس زمانی که افراد یک مهارت یکسان را فرا می­گیرند ولی در عمل اجرا­های متفاوتی از خود نشان می­ دهند، دلیل این تفاوت­ها را باید در استعدادهای آن­ها جست. داشتن استعداد موجب سرعت بخشیدن به یادگیری شده، بر سطح مهارتی که از این طریق به دست می­آید، تأثیر می­گذارد و عامل مهمی در کارآیی واثربخشی است (براون[2]، 2001). در همین راستا، محققین و متخصصین حوزه تربیت بدنی و علوم ورزشی می­کوشند تا عناصر مهمی که نقش تعیین کننده ­ای در موفقیت ورزشی دارند را شناسایی و معرفی کنند که تحت عنوان “استعدادیابی ورزشی” مطرح می­باشد. در این میان، بررسی مقوله استعدادیابی با رویکرد روان­شناختی جایگاه ویژه­ای پیدا کرده است (کامکاری و همکاران، 1390).

 

همه ما با مراجعه به حافظه خود می­توانیم لحظاتی را در مسابقات ورزشی به خاطر آوریم که تیم یا ورزشکاری با وجود آمادگی کامل جسمانی و فنی از ارائه بهترین عملکرد خود ناتوان مانده است و در مصاحبه بعد از مسابقات دیده­اید که ورزشکاران در پاسخ به علل شکست یا پیروزی بطور معمول دلایلی نظیر: “تیم امروز انگیزه کافی نداشت،” “هماهنگی وتوازن بین تیم به چشم نمی­خورد” یا “تیم به مرز خود باوری رسیده بود” و “تمرکز تیم بسیار عالی بود وهیچ چیز نتوانست این تمرکز را خدشه­دار نماید” را بیان می­ کنند. این مسئله اهمیت روانشناسی ورزشی را مشخص می­ کند.

 

امروزه روانشناسی ورزشی از ارکان جدایی ناپذیر در آماده­ سازی ورزشکاران برای تمرینات و مسابقات تلقی می­شود. چنانچه ورزشکاران از آمادگی­های روانی برخوردار نباشند، آمادگی­های جسمانی، فنی و تاکتیکی کم­ترین نقش را در موفقیت آن­ها خواهد داشت. به عبارت ساده­تر، در هرم قهرمانی ورزشکاران، آمادگی جسمانی در قاعده­ی هرم، آمادگی فنی و تاکتیکی در قسمت میانی، و آمادگی روانی در رأس این هرم قرار دارد. با توجه به اینکه فاصله­ی بین قهرمانان به چند هزارم ثانیه و چند میلیمتر کاهش پیدا کرده است. معمولا نفرات برتر مسابقات قهرمانی از نظر آمادگی بدنی، فنی و تاکتیکی در یک سطح هستند ولی قهرمانی نصیب کسی می­شود که از نظر آمادگی روانی وضعیت بهتری داشته باشد. لذا ورزشکارانی که از توسعه مهارت­های روانی خود غافل شوند، در مسابقات مهم و حساس با چالش­های فراوانی مواجه می­شوند (لییونس[3]، 2008). با وجود اینکه عوامل روانی می ­تواند به طور مستقیم آمادگی­های جسمانی و فنی را تحت تأثیر قرار دهد، اما در عمل بیش­ترین توجه مربیان و ورزشکاران به جنبه­های جسمانی و فنی است و توجه کم­تری به نقش پر اهمیت مهارت­های روانی در موفقیت­های ورزشی معطوف می­گردد (بویس[4] و همکاران، 2009).

 

لذا با توجه به آنچه اشاره شد، هدف اصلی این پژوهش پرداختن به مقوله استعدادیابی روانشناختی است. در ادامه این فصل ابتدا به بیان مسئله تحقیق و ضرورت و اهمیت آن خواهیم پرداخت. سپس اهداف، فرضیه ­ها، و متغیرهای تحقیق بیان خواهند شد. و در پایان تعاریف عملیاتی واژه­های کلیدی تحقیق ارائه می­شوند.

 

1-2: بیان مسئله:

 

داشتن استعداد یکی از عوامل مؤثر در موفقیت ورزشکاران به حساب می­آید. به همین خاطر، مدت کمی است که شناسایی افراد با استعداد در رشته­های مختلف ورزشی مورد توجه و علاقه­ جدی پژوهشگران ، مربیان و متخصصان حوزه تربیت بدنی و علوم ورزشی قرار گرفته است (ورکیانی[5] و همکاران، 2012). هر فردی می ­تواند آواز خواندن را یاد بگیرد، نقاشی کند یا در ورزش خاصی شرکت کند، اما افراد کمی به سطوح بالای مهارت دست می­یابند. به دلیل کثرت ورزشکاران علاقه­مند به فعالیت در هر رشته و محدودیت امکانات و سرمایه­گذاری، و از سوی دیگر بالابودن هزینه­ های زمانی و مالی تربیت ورزشکاران زبده، و نیز به منظور افزایش ضریب اطمینان کسب موفقیت، بایستی افراد برتر در هر رشته ورزشی را طی فرایند استعدایابی شناسایی کرد (گائینی و همکاران، 1385).

 

در بسیاری از کشور­ها نحوه گرایش جوانان به ورزش براساس عرف، علایق فردی، محبوبیت آن ورزش و یا فشار والدین استوار است. اما در کشور­های پیشرفته و اروپای شرقی این روش دیگر طرفداران چندانی ندارد (لیدور و همکاران، 2005). کشورهای اروپای شرقی از اواخر دهه­ی 1960 و اوایل 1970 متوجه ضعف برنامه ­های سنتی استعدادیابی شدند؛ از این رو برنامه ­های ویژه­ای برای شناسایی ورزشکاران مستعد طراحی کردند (بومپا[6] و همکاران، 2009).به طوری که متخصصین عامل اصلی موفقیت این کشورها در رشته­های مختلف ورزشی را داشتن برنامه مدون و مناسب استعدادیابی عنوان کرده­اند (ورکیانی و همکاران، 2012).

 

گاربنر[7] و همکاران (2007) استعدادیابی را غربال کردن کودکان و نوجوانان از طریق آزمون­های جسمانی، فیزیولوژیکی و مهارتی به منظور شناسایی پتانسیل­ها برای رسیدن به موفقیت در ورزش تعریف می­ کنند. همچنین آرچر[8] و همکاران (2005) معتقدند استعدادیابی ورزشی فرآیندی است که توسط آن خردسالان برپایه آزمون­های معین، به سمت ورزش­هایی که بیشترین شانس موفقیت را دارند رهنمون می­شوند. پژوهشگران معیارهای استعدادیابی را غالبا در چهار دسته طبقه ­بندی می­ کنند: فیزیولوژیکی، پیکرسنجی، مهارتی (تکنیکی) و روانشناختی (بورگس و نوتن[9]، 2010). البته ذکر این نکته ضروریست که لحاظ کردن عوامل فوق به طور مساوی برای کلیه­ی ورزش­ها کار درستی نیست. هرچند، تعیین سهم هر یک از این عوامل برای موفقیت در ورزشی خاص، یکی از دشوارترین مسائل پیرامون استعدادیابی است (گبور[10]، 2009).

 

در مطالعاتی که در زمینه استعدادیابی ورزشی انجام شده ­اند، اغلب ویژگی­های آنتروپومتریکی و فیزیولوژیکی و بعضاً مهارتی مورد بررسی قرار گرفته­اند. به عنوان مثال، فرانچینی[11] و همکاران (2007) آمادگی جسمانی و مشخصات آنترپومتریکی مردان جودکار تیم برزیل را بررسی کردند. مارکوویچ[12] و همکاران (2005) ویژگی­های فیزیکی، فیزیولوژیکی و حرکتی زنان تکواندوکار را بررسی کردند. گابت[13] و همکاران (2007) ویژگی­های آنتروپومتریکی، فیزیولوژیکی و مهارتی بازیکنان نوجوان والیبال را بررسی کردند. محمد و همکاران (2009) ویژگی­های آنتروپومتریکی و عملکردی بازیکنان هندبال را جهت توسعه یک مدل شناسایی و پرورش استعداد ارزیابی کردند. پیون[14] و همکاران (2014) به شناسایی استعداد ورزشکاران جوان رشته­های جودو، کاراته و تکواندو براساس آزمون آنتروپومتریکی، آزمون عملکرد جسمانی و آزمون هماهنگی حرکتی پرداختند. این در حالیست که ولستن کرافت[15] (2002) در مقاله مروری خود بیان می­ کند که از بین معیارهای مختلف استعدادیابی، عوامل روانی و تکنیکی بیش­ترین اهمیت را دارند؛ و علی­رغم توجه زیادی که تا کنون به ویژگی­های آنتروپومتریکی شده است، این ویژگی­ها از کم­ترین اهمیت در شناسایی ورزشکاران نخبه جوان برخوردارند.

 

با پیشرفت علم روانشناسی ورزشی، بحث مهارت­های روانی در اجرای عملکردهای ورزشی از اهمیت بسزایی برخوردار شده است. امروزه با بهره گرفتن از مهارت­های روانی پیشرفت قابل ملاحظه­ای در عملکرد ورزشکاران حرفه‎ای در سطوح بالای رقابت به وجود آمده است (مارتنز[16]، 1987). بسیاری از ورزشکاران بزرگ برای بخش ذهنی و روانی در مسابقات اهمیت بسیار بالایی قائلند و معتقدند این مسئله می ­تواند در تعیین نتیجه نقش موثری ایفا نماید. هنگامی‎که قهرمانان از نظر مهارت­های بدنی و تکنیکی در سطح بالایی قرار می­گیرند، احتمالاً فردی موفق می­شود که از نظر روانی آمادگی­های لازم و کافی را داشته باشد. مهارت­های روانی به ورزشکاران کمک می­ کند تا در هنگام مسابقه اعتماد به نفس داشته باشند و باعث می­شود بدن و ذهن برای اجرای بهینه آمادگی پیدا کنند (وست و بوچر[17]، 1984) و نهایتاً به افزایش عملکردهای ورزشی آن­ها، تعدیل ‎هیجانات، افزایش تمرکز، بالا بردن میزان یادگیری و. منجر خواهد شد (آقا علی نژاد، 1376).

 

هرچند محتوای برنامه‎های آمادگی روانی، در رشته­های مختلف ورزشی متفاوت است ولی بر اساس اظهارات ویلی (1986)، تمامی برنامه ­های آمادگی روانی دارای موضوعات مشترکی هستند که از جمله می­توان به مهارت­های کنترل توجه (تمرکز)، انگیزش، توسعه­ی اعتماد به نفس، تصویرسازی ذهنی، هدف‎گزینی، مهارت­های خودآگاهی[18] و عزت نفس[19] اشاره نمود. همچنین ماهونی[20] و همکاران (1987) اظهار داشته اند که مهارت­هایی مانند مدیریت استرس، تمرکز، انگیختگی، آماده­سازی روانی و اعتماد به نفس از اجزای مهم مهارت­های روانی هستند که مشخصات روانشناختی ورزشکاران نخبه را تشکیل می­ دهند.

 

با توجه به موارد ذکر شده، تحقیق حاضر بر آن بود تا ویژگی­های روانی ورزشکاران نخبه در مقایسه با همتایان زیر نخبه آن­ها را مورد بررسی قرار دهد. از آنجا که این ویژگی­ها ممکن است در ورزش­های انفرادی و گروهی با هم متفاوت باشد، در این تحقیق ورزشکاران رشته­های جودو و والیبال مورد مقایسه قرار گرفتند. همچنین برای کنترل عامل جنسیت، آزمودنی­های تحقیق از بین دختران ورزشکار انتخاب شدند. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی و مقایسه مهارت­های روانی ورزشکاران دختر نوجوان نخبه و زیر نخبه در رشته­های جودو و والیبال می­باشد.

 

1-3: اهمیت و ضرورت پژوهش:

 

با توجه به پیشرفت سریع جامعه بشری در ابعاد گوناگون، ورزش هم از این پیشرفت بی نصیب نمانده و روز به روز ورزشکاران سراسر دنیا سعی می­ کنند با بهره گرفتن از نتایج پژوهش­های متخصصان در کوتاه­ترین زمان ممکن خود را به اوج برسانند و هر روز موفقیت جدید کسب نمایند. موفقیت در رشته­های مختلف ورزشی به عوامل متعددی وابسته است. سعی مربیان ورزشی بر آن است تا هرگونه تمرین و تجربه­ای را برای موفقیت ورزشکاران به­کار گیرند و تنها در صورتی که ویژگی­های ورزشکاران و میزان تاثیر آنها در موفقیت ورزشی را به خوبی بشناسند، میتوانند شانس موفقیت ورزشکاران را بالا ببرند (اسمیت[21] و همکارن، 1992).

 

ورزشکاران ، مربیان و حتی تماشاگران ورزشی اغلب مسابقاتی را به خاطر دارند که در آن­ها، با وجود آمادگی جسمانی و فنی، ضعف آمادگی روانی مانع موفقیت ورزشکار یا تیم بوده است. این مسئله حاکی از آن است که عملکرد مطلوب در ورزش حاصل ترکیبی از توانایی­های فنی (تکنیکی و تاکتیکی)، جسمانی(قدرت، سرعت و .) و روانی (تمرکز، اعتماد به نفس، کنترل اضطراب و .) است (واعظ موسوی، 1386). ورزشکاران به طور معمول در زمینه ­های جسمانی و فنی تمرینات و مهارت بیش­تری دارند و اغلب آگاهی کم­تری از فاکتورهای روانشناختی موثر بر عملکرد و اجرای ورزشی خود دارند. این در حالیست که اکثر تحقیقات در زمینه استعدادیابی ورزشی هم بیشتر تاثیر آمادگی­های جسمانی و مهارتی در موفقیت­های آتی ورزشکاران را مورد مطالعه قرار داده اند (پیون و همکاران، 2014) و کمتر به نقش آمادگی­های روانی پرداخته اند. پس برای مدیریت علمی و حرفه­ای ورزش، شناسایی عامل­های روان شناختی تأثیرگذار بر رفتار و موفّقیت ورزشی ضرورت به شمار می­رود. زمانی می­توان بهترین و دقیق­ترین شناخت را از ساختار استعداد ورزشکار بدست آورد و زوایای پنهان و نهفته­ی استعداد ورزشکاران را شناخت که نتایج آزمون­های استاندارد استعدادیابی روانی با سایر شاخص­های استعدادیابی ترکیب شود (کجباف­نژاد،1392). ، استفاده از پرسشنامه­های روانشناختی می­توانند از جنبه­های نظری و کاربردی در ارزیابی آمادگی روانی به عنوان شاخصی برای استعدادیابی مؤثر واقع شوند. عدم شناخت صحیح از متغیر­های آمادگی روانی ممکن است مربیان، والدین و یا حتی خود ورزشکاران را به سمت و سویی غلط سوق دهد و سرخوردگی ورزشکار، افت عملکرد ورزشی، و اتلاف زمان و هزینه­ های مالی را در پی داشته باشد.

 

همسو با پیشرفت ورزش قهرمانی و حضور ورزشکاران نخبه در عرصه­ رقابت­های ورزشی، توجه به رده­های سنی پایه­ی نونهالان و نوجوانان به منظور استعدادیابی و پشتوانه سازی اهمیت زیادی پیدا کرده است (هیرینن[22] و همکاران، 2004). سنین پایه به دامنه سنی کمتر از 18 سال معطوف می­شود که در این سنین می­توان به استعدادیابی ورزشی پرداخت (واینبرگ و گولد[23]، 2011). هرچند، اکثر تحقیقات پیشین در این زمینه به بررسی وضعیت آمادگی­های روانی ورزشکاران در رده­های سنی بزرگسال و یا جوانان پرداخته اند (اصفهانی و قزل سفلو، 1392؛ میرزایی ، رحمانیان و بردار، 1386).

 

همچنین نیازهای روانشناختی رشته­های ورزشی تیمی و انفرادی با هم تفاوت دارند. چراکه در رشته­های تیمی تعامل با هم تیمی­ها و پیاده­سازی راهکارهای گروهی، اهمیت زیادی دارد. اما در رشته­های انفرادی، توانایی حفظ و ارتقای انگیزه­ی درونی، تمرکز فردی و برخی مهارت­های دیگر دارای ارزش است. پس باید به این مهم نیز توجه کرد (غفوری، 1392). تحقیقات چندی در خصوص شناسایی مهارت­های روانی و تاثیر آن بر عملکرد ورزشی انجام شده است، ولی به دلیل ویژگی­های خاص هر رشته ورزشی بهتر است که این مهارت­ها در هر رشته به صورت جداگانه بررسی شوند. تحقیقاتی که به بررسی این مهارت­ها در رشته ورزشی جودو و والیبال پرداخته باشد، محدود است و نیاز به بررسی این مهارت­ها در این رشته­های ورزشی در کشور احساس می­شود.

 

زمانی که بخواهیم ورزشکاران را براساس ویژگی­های عملکردی با هم مقایسه کنیم خواهیم دید که در سطوح مختلف رقابتی ورزشکاران سطوح بالاتر امتیازات بهتری نسبت به ورزشکاران سطوح پایین تر کسب می­ کنند. در مقابل، اگر بخواهیم بازیکنانی که در یک سطح مسابقات قرار دارند را با هم مقایسه کنیم این قاعده دیگر حکم فرما نیست. بنابراین برای اینکه مکانیزم­هایی که به شکوفایی در ورزش منجر می­شوند را شناسایی کنیم، باید بر روی گروهی از ورزشکاران مستعد پژوهش کنیم که همه آن­ها در سطح بالایی از عملکرد نسبت به سن خود هستند. این مهم با مقایسه ورزشکاران نخبه و زیرنخبه میسر است (آلفرنیک[24] و همکاران، 2004). در واقع، مقایسه ویژگی­های روانی افراد نخبه با زیر نخبه در رده­های سنی پایه این امکان را فراهم می­سازد تا به درک بهتری در خصوص معیار­های روانی لازم برای موفقیت در رشته ورزشی مورد نظر دست یافت و متعاقبا راهکار­های مناسب­تری را برای شناسایی و آموزش افراد مستعد ارائه نمود.

 

1-4: اهداف پژوهش:

 

1-4-1: اهداف اصلی:

 

هدف کلی این پژوهش بررسی و مقایسه میزان آمادگی روانی بازیکنان نوجوان دختر در رشته­های ورزشی والیبال وجودو در دو سطح نخبه و زیر نخبه است.

 

1-4-2: اهداف اختصاصی:

 

اهداف ویژه این تحقیق عبارتند از:

 

عنوان :

بررسی اثر تمرین استقامتی همراه با مصرف عصاره دارچین بر شاخص های قندی موش های صحرایی نر بالغ دیابتی شده با استرپتوزوتوسین

 

 

شهریور1392

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

فهرست مطالب

                                                                                                                                                                                              عنوان                                                                           صفحه

 

چکیده. 1

فصل اول :مقدمه و معرفی. 2

1-1 مقدمه. 2

1-2 بیان مسئله. 3

2-3 ضرورت تحقیق 6

1-4 اهداف تحقیق 7

1-4-1 هدف کلی. 7

1-4-2 اهداف ویژه 7

1-5 سوالات تحقیق 7

1-6 فرضیه های تحقیق 8

1-7 پیش فرض های تحقیق 8

1-8 محدودیت های تحقیق. 8

1-9 تعریف واژه‏ها و اصطلاحات. 9

1-9-2- تمرین استقامتی 9

1-9-2- دارچین 9

1-9-3- گلوکز ناشتا 9

1-9-4- انسولین ناشتا 10

1-9-5- مقاومت به انسولین. 10

فصل دوم:مبانی نظری تحقیق. 11

2-1 مبانی نظری تحقیق 11

2-1-1 دیابت. 11

2-1-2 دیابت و اثرات آن 11

2-1-3 انسولین و اثرات متابولیک آن. 12

2-1-4 کنترل ترشح انسولین 12

2-1-5 در دیابت چه مشکلی ایجاد می شود؟ 13

2-1-6 دیابت نوع 1 یا دیابت قندی وابسته به انسولین 14

2-1-7 فعالیت ورزشی و بیماری دیابت نوع 1. 15

2-1-8 دیابت نوع 2 یا دیابت قندی غیر وابسته به انسولین 16

2-1-9 رابطه ی دیابت با فعالیت ورزشی. 17

2-1-10 دارچین. 19

2-2 پیشینه تحقیق 20

2-3 خلاصه. 29

فصل سوم:روش شناسی تحقیق 30

3-1. روش و طرح تحقیق. 30

3-2. جامعه و نمونه آماری و روش نمونه گیری 31

3–3. شیوه نگهداری موش های صحرایی. 32

3–4. تغذیه موش های صحرایی. 32

3-5. متغییر های تحقیق 32

3-5-1. متغییر های مستقل 32

3-5-2. متغییر های وابسته 35

3-6 روش اجرا 33

3-6-1 روش جمع آوری اطلاعات 33

3-6-2 آشنایی موش ها با نحوه دویدن روی نوارگردان ویژه موش های صحرایی 33

3-6-3 پروتکل تمرین استقامتی 34

3-6-4 جراحی موش ها 34

3-7. ابزار اندازه گیری تحقیق 34

3-8. روش اندازه گیری متغیر وابسته 35

3-9. روش های آماری. 36

فصل چهارم:تجزیه تحلیل یافته ها 37

4-1. تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها. 37

4-2. تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق. 39

فصل پنجم:بحث، بررسی و نتیجه گیری 46

5-1. خلاصه تحقیق. 46

-5-2. بحث و بررسی 48

5-3. نتیجه گیری 54

5-4. پیشنهاد های تحقیق. 54

5-4-1. پیشنهاد های کاربردی. 55

5-4-2. پیشنهاد های پژوهشی 55

منابع فارسی. 56

منابع انگلیسی 58

چکیده انگلیسی. 62

                    

 

 

 

 

 

عنوان                                                              فهرست جدول ها                                      صفحه

 

4-1. تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها. 37

4-2. تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق 38

4-3. نتایج آزمون کالموگروف- اسمیرنوف جهت بررسی طبیعی بودن توزیع یافته ها. 38.

4-4. نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه برای تغییرات گلوکز ناشتا میان گروه های تحقیق. 39

4-5. نتایج آزمون تعقیبی توکی جهت تعیین محل تفاوت در گروه های هشت گانه 40.

4-6. نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه برای تغییرات انسولین میان گروه های تحقیق 41

4-7. نتایج آزمون تعقیبی توکی جهت تعیین محل تفاوت در گروه های هشت گانه. 42

4-8. نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه برای تغییرات مقاومت به انسولین میان گروه های تحقیق. 43

4-9. نتایج آزمون تعقیبی توکی جهت تعیین محل تفاوت در گروه های هشت گانه. 44

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  عنوان                                             فهرست نمودار                                                           صفحه

 

نمودار 4-1 . تغییرات گلوکز در گروه های تحقیق 41

نمودار 4-2. تغییرات انسولین در گروه های تحقیق. 43

نمودار 4-3. تغییرات مقاومت به انسولین در گروه های تحقیق 45

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

چکیده:

دیابت یکی از بیماری های شایع می باشد و میزان ابتلای آن به شدت رو به افزایش است در این بیماری به علت فقدان نسبی یا مطلق انسولین در متابولیسم کربوهیدرات ها، پروتئین ها و لیپیدها اختلال ایجاد می گردد. بیماران دارای دیابت نوع 1 در حین فعالیت ورزشی و بلافاصله بعد از فعالیت ورزشی مستعد کاهش گلوکز ناشتا هستند جهت درمان و یا کنترل این بیماری روش های درمانی مختلفی مانند استفاده از داروهای طبیعی و یا اصلاح شیوه زندگی به بیماران توصیه می شود . استفاده از داروهای گیاهی نیز نسبت به بسیاری از داروهای شیمیایی از عوارض کمتری برخوردارند لذا این مطالعه با هدف بررسی اثر هم زمان تمرین استقامتی با عصاره دارچین بر میزان قند خون و انسولین در موش های صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین انجام گردید.

روش: جامعه آماری این پژوهش شامل 80 سر موش صحرایی نر( نژاد اسپراگودوالی) بود که به وسیله استرپتوزوتوسین دیابتی شدند. سپس موش های دیابتی شده به طور تصادفی به هشت گروه مشابه تجربی (3 و6 هفته تمرین استقامتی و 3 و 6 هفته تیمار با عصاره دارچین ، 3 و6 هفته تمرین استقامتی همراه با مصرف عصاره دارچین ، و گروه کنترل دیابتی و کنترل غیر دیابتی )تقسیم شدند. پروتکل تمرین استقامتی شامل شش و سه  هفته دویدن روی دستگاه نوارگردان بدون شیب (شیب صفر درصد) با سرعت 16 متر در دقیقه و به مدت 20 دقیقه در هر جلسه و پنج جلسه در هفته بود. از آمار توصیفی برای تعیین شاخص های مرکزی (میانگین) و پراکندگی (انحراف استاندار) استفاده شد. آزمون کالموگروف- اسمیرنوف جهت تعیین طبیعی بودن توزیع داده های گروه ها به کار رفت. از آمار استنباطی تحلیل واریانس یک راهه وآزمون تعقیبی توکی برای تجزیه تحلیل یافته ها استفاده شد. سطح معنا داری نیز برای تمام محاسبات (05/0p =) در نظر گرفته شد.

نتایج: نتایج نشان داد که هم در گروه های دریافت کننده عصاره دار چین وه در گروه های تحت تیمار با تمرین استقامتی و هم چنین در گروه های تحت تیمار هر دو ، شاخص های قندی و انسولینی به طور معنا داری اصلاح گردید.

نتیجه گیری:دارچین با داشتن ترکیبات فلاونوئیدی و آنتی اکسیدانی و تمرین استقامتی از طریق افزایش برداشت گلوکز توسط سلول های مختلف بدن و هم چنین به دلیل کاهش سطح استرس و اضطراب باعث اصلاح شاخص قندی و انسولینی خون شده اند.

 

 

 

 

 

 

 
 

 
 

فصل اول
 

مقدمه و معرفی
 

 

 

1-1 مقدمه

دیابت یکی از بیماری های شایع می باشد و میزان ابتلای آن به شدت رو به افزایش است (کسی و همکاران[1] 2009). دیابت قندی بیماری است که در آن فقدان ترشح انسولین ویا کاهش حساسیت سلولهای بدن به انسولین باعث افزایش قند خون اختلال در متابولیسم پروتئین ها و چربی ها می شود (1مقاله لیپید ). در سال 2000 تعداد مبتلایان به دیابت در سراسر جهان در حدود 147 میلیون نفر تخمین زده شد و پیش بینی می شود که این تعداد تا سال 2025 به 334 میلیون نفر برسد (کسی و همکاران 2009). در این بیماری به علت فقدان نسبی یا مطلق انسولین در متابولیسم کربوهیدرات ها، پروتئین ها و لیپیدها اختلال ایجاد می گردد. از مهم ترین عوارض مربوط به دیابت، می توان به  ناهنجاری های متابولیکی در چشم، کلیه، اعصاب، عروق خونی و قلب اشاره نمود. بیماران دارای دیابت نوع 1 در حین فعالیت ورزشی و بلافاصله بعد از فعالیت ورزشی مستعد کاهش گلوکز ناشتا هستند. فعالیت ورزشی می تواند منجر به نوسان شدید میزان گلوکز پلاسما گردد که برای مدیریت این بیماری قابل استفاده است. با این وجود، بیماران دیابتی نوع 1 غیر حاد، مجبور به محدود کردن فعالیت ورزشی و کنترل منظم سطوح گلوکز ناشتا خود نیستند. بسیاری از ورزشکارانی که دارای بیماری دیابت نوع 1 هستند با موفقیت به شرکت در تمرین و مسابقات ورزشی می پردازند. کنترل سطوح گلوکز خون در یک فرد دیابتی نوع 1 مشغول به فعالیت ورزشی، مهم می باشد به طوریکه برنامه غذایی و دوزهای انسولین را می توان بر اساس آن تنظیم نمود. با این وجود فعالیت ورزشی، گلوکز در دسترس را افزایش می دهد و احتیاجات انسولین را در دوره های ورزشی کاهش می دهد (هوبینگر و همکاران[2] 1985). کاسی و نیکولاس[3] (2009) در مقاله مروری خود بیان نمودند که تمرین مقاومتی فزاینده در مقایسه با عدم فعالیت ورزشی منجر به کاهش معنی دار در میزان HbA1c می گردد. در حالی که در هنگام مقایسه با فعالیت ورزشی هوازی، تفاوت معنی داری در میزان HbA1c وجود دیده نمی شود. تمرین مقاومتی فزاینده در مقایسه با عدم فعالیت ورزشی منجر به بهبود شایانی در قدرت عضلانی می گردد؛ همچنین تغییرات معنی داری در ترکیب بدنی رخ نمی دهد. تمرین استقامتی قدرت را افزایش می دهد و منجر به کاهش معنی داری در HbA1c می گردد که احتمالا از لحاظ بالینی برای بیماران دیابتی با اهمیت و قابل توجه می باشد.

 

1-2 بیان مسئله
تمرین استقامتی یک گزینه مناسب جهت مدیریت گلوکز ناشتا در افراد دیابتی می باشد (کسی و همکاران 2009). جهت درمان و یا کنترل این بیماری روش های درمانی مختلفی مانند استفاده از داروهای طبیعی و یا اصلاح شیوه زندگی به بیماران توصیه می شود (گلوریا و همکاران[4] 2003). تعدادی از گیاهان به عنوان مداخله گرهای کاهش دهنده قند و چربی خون مبتلایان به دیابت مورد بررسی قرار گرفته اند. برای مثال، عصاره سیب زمینی هندی[5]، گل ختمی چینی[6]، صبر زرد [7]، شوید[8] و دارچین[9] موجب کاهش میزان کلسترول تام و تری گلیسیرید سرم و همچنین بهبود حساسیت انسولینی موش های صحرایی نر دیابتی می شوند (گلوریا و همکاران 2003). یکی از اثر گذارترین گیاهان دارویی که برای کنترل قند خون مورد استفاده قرار می گیرد دارچین است. دارچین با نام علمی سیناموموم زیلانیکوم[10] از خانواده برگ بو می باشد (امامی 1381). قسمت مورد استفاده دارچین، پوست ساقه این گیاه می باشد که به رنگ قهوه ای است و اسانس حاصل از تقطیر پوست و یا برگ های آن است که توسط بخار تولید می شود (امامی 1381 و زرگری 1370). دارچین در طب سنتی به عنوان نیرو دهنده، مسکن، ضد اسپاسم، ضد التهاب و کاهش دهنده درد قاعدگی استفاده می شود (میرحیدر 1375). دارچین دارای آمیدون، موسیلاژ، تانن،مواد رنگی، اکسالات کلسیم، قند، سینامومین، اسانس و زرین است. اثر فیزیولوژیکی آن مربوط به اسانس و تانن است (زرگری 1370). جزء اصلی اسانس دارچین سینامالدئید است و اسانس حاصل از پوست آن حاوی 55-57 درصد سینامالدئید و 5-18 درصد اوژنول می باشد و گزارش شده است که اثر ضد اسپاسمی دارچین مربوط به سینامالدئید می باشد. همچنین اوژنول نیز می تواند از بیوسنتز پروستا گلندین جلوگیری کند و بر التهاب مؤثر باشد. تحقیقات داروشناسی و سم شناسی خطر بخصوصی را برای مصرف دارچین در انسان ها نشان نمی دهند (کلر و همکاران[11] 1992). مطالعات نشان داده اند که بیش از 50 ترکیب مختلف در دارچین وجود دارند که بیش از همه پلیمری به نام متیل هیدروکسی چاکلون (MHCP) در متابولیسم گلوکز نقش دارد (کارالی و همکاران[12] 2001). این ماده یک نوع پلی فنل محلول در آب یا فلاوونوئید است که باعث افزایش اکسیداسیون گلوکز می شود (فان ورت و سگلمان[13] 1971). MHCP موجود در دارچین همراه با انسولین سبب افزایش ورود گلوکز به داخل سلول می شود و با افزایش پاسخ به انسولین مصرف گلوکز توسط سلول را تا 20 برابر افزایش می دهد (لیمرز و مولر[14] 1997، کولاس و ژانگ[15] 1995). نتایج متناقضی در رابطه با تغییرات گلوکز خون بر اثر مصرف دارچین بدست آمده است. غیبی و همکاران در سال 1384، اثر دارچین را بر میزان گلوکز خون در حضور و عدم حضور انسولین در موش های دیابتی بررسی کردند و نتایج مطالعه آنها نشان داد که در افراد دیابتی دارای گلوکز خون بالا که به انسولین نیاز دارند، ماده MHCP موجود در دارچین ممکن است عملکرد انسولین را تقویت کند. در مقابل تانگ و همکاران[16] 2008، اثر دارچین و زردچوبه را بر دفع اگزالات ادراری، لیپیدهای پلاسما و گلوکز خون در افراد سالم بررسی کردند. نتایج این مطالعه حاکی از آن بود که هیچ تغییر معنا داری در گلوکز خون ناشتا و نیم رخ چربی ها بر اثر استفاده چهار هفته ای از مکمل دارچین، حاصل نشد. از طرفی فعالیت بدنی منظم بخش مهمی از برنامه های کاهش وزن است، که مانند کنترل رژیم غذایی، مصرف دارو یا تزریق به موقع انسولین می تواند موجب جذب قند بیشتری توسط عضلات فعال شود. در زمینه تاثیر انواع روش های تمرینی (هوازی، مقاومتی، ترکیبی و انعطاف پذیری) بر نشان گرهای[17] دیابت و عوامل موثر بر آن، بررسی هایی متعددی صورت گرفته است (کسی و همکاران 2009، کارمن و همکاران[18] 2002، دیوید و همکاران 2002، دیوید و همکاران 2006دیلورتو و همکاران[19] 2003). برای مثال، تانتون[20] و همکاران گزارش کردند فعالیت بدنی سبب کاهش غلظت تری گلیسرید سرم و بهبود حساسیت به انسولین می شود (تانتون و همکاران 1997). ایزومی و همکاران[21] نشان دادند تمرین مقاومتی ایزومتریک موجب افزایش 30% در محتوی [22]GLUT4 گردیده و از این طریق مقاومت انسولینی را بهبود می بخشد (ایزومی و همکاران 1999). رینولدز و همکاران[23] گزارش نمودند تمرینات مقاومتی حساسیت انسولینی را بهبود می بخشد (رینولدز و همکاران 2007). دیوید و همکاران[24] گزارش دادند، تمرین مقاومتی با شدت بالا شاخص های گلایسمیک را بهبود می بخشد (دیوید و همکاران 2002). همچنین آندرو و همکاران[25] در پژوهشی که اثر تمرینات دایره ای در ترکیب با تمرین هوازی و تمرین مقاومتی را بر شاخص های کنترل گلایسمیک، آمادگی قلبی تنفسی، قدرت عضلانی و ترکیب بدنی بررسی کردند، گزارش نمودند که هموگلوبین گلیکوزیله (HbAIC) و گلوکز ناشتا متعاقب این تمرینات کاهش می یابد (آندرو و همکاران 2002). جاسون و همکاران[26] (2008) نشان دادند یک هفته فعالیت ورزشی هوازی منجر به بهبود شاخص های گلایسمیک بیماران دیابتی نوع 2 می گردد (جاسون و همکاران 2008)؛ سونمین و همکارن[27] (2007) نشان دادند فعالیت ورزشی هموستاز گلوکز ار در موش های دیابتی بهبود می بخشد (سونمین و همکاران 2007)؛ شوندی و همکاران (1389) گزارش نمودند تمرینات مقاومتی منجر به بهبود شاخص های قندی و نیم رخ چربی زنان مبتلا به دیابت نوع 2 می گردد (شوندی و