برون سپاری فرایند اخذ اطلاعات اعتباری ((W1,5,8-4,7,8
ارتقاء فعالیت ها در عرصه خدمات ارزی (۲,۳,۶,۷ W3,4,5,6,7- O1,)
. چابک سازی ساختاروافزایش انعطاف پذیری درتشخیص واستفاده ازفرصتها
تهدیدها: T
۱٫توسعه روز افزون خدمات الکترونیک رقبا،۲٫رکود اقتصادی ۳٫استراتژی های جدید بانک های رقیب،۴.پایین بودن سطح توسعه اقتصادی کشور،۵.قدرت برند و فعالیت های بالای تبلیغاتی بانک های رقیب،۶.رو به کاهش بودن اعتماد مشتری،۷.بلایای طبیعی،۸٫رکود نسبی فعالیت های مراکز صنعتی استان گیلان،۹.تغییرات نرخ ارز و نوسانات نرخ تورم،۱۰.عدم استقبال مشتریان از بانک های خصوصی،۱۱.افزایش تعداد شعب بانک های رقیب،۱۲.وجود تحریم های اقتصادی،۱۳.وجود موانع تجاری خارجی،۱۴.ورود شعب بانک های خارجی به کشور
ST-Strategy
حفظ وافزایش سهم بازار شعب بانک مهر اقتصاد در سطح استان گیلان
(S1,2,6,11–T1,4,9,11,13)
استفاده از تیم مجرب جهت برند سازی و گزینش شعار بانکی (S6,11 -T1,3,11,13)
اجرای استراتژی هوشمندی بازاریابی(S10,11,12-T4)
ارتقاء کارایی نظام اطلاعاتی شعب بانک مهر اقتصاد در سطح استان گیلان (S10,11,12-T4)
WT-Strategy
کاهش یا حذف کارمزدهای بانکی
(W2,3-T1,2,3,4,6,10)
تقویت بنیه عمومی بانک جهت بهره گیری از فرصت های احتمالی W1,4,5-T1,6,7))
تسهیل در شرایط اخذ وام برای مشتریان
W4,6-T1,2,4,5))
ارتقاء فعالیت های فرهنگی در حوزه بانک سبز W2,3,7-T3,5,6,7,10))
با توجه به اینکه، جهت تعیین نقاط قوت و ضعف شعب بانک مهر اقتصاد استان گیلان از پرسشنامه اول استفاده شد و سازههای پرسشنامه اول در چهار منظر مالی،فرایند داخلی، رشد و یادگیری، و مشتری از مدل BSC دسته بندی شده است، در ذیل به معرفی هریک از فاکتورهای جدول مذکور در قالب منظرهای BSC می پردازیم:
با توجه به مدل BSCنقاط قوت طبقه بندی شده در جدول بالا بدین شرح می باشد.
میزان مدیریت در نقدینگی(منظر مالی)
میزان سرعت انجام فرایندهای کاری،توسط کارکنان شعبه (منظر فرایند داخلی)
ارائه تسهیلات به صورت آسان (منظر مشتری)
تعهد سازمانی کارکنان (منظر فرایند داخلی)
میزان تعهد شعبه در برگشت پذیری تراکنش های نادرست (منظر فرایند داخلی)
عدم سوءاستفاده ازحسابهای شعبه (منظر فرایند داخلی)
میزان دانش و آگاهی لازم کارکنان بانک در پاسخگویی به مشتریان (منظر مشتری)
بودجه بندی اصولی و تطبیق آن با عملکرد ماهانه (منظر مالی)
میزان تعهد کارکنان شعبه به قوانین و مقررات بانکی (منظر مشتری)
وجود سیستم پشتیبانی مناسب از نرم افزارهای بانکی در شعبه (منظر فرایند داخلی)
اعتقاد مدیران به ایجاد تغییر و افزایش بهره وری نیروی انسانی و تعهد شعبه برای بهبود مستمر (منظر رشد و یادگیری)
بانک مهر اقتصاد،دارای رتبه عالی در میان بانک های خصوصی کشور است. (منظر فرایند داخلی)
میزان مجهز بودن فضای اداری شعبه (منظر مشتری)
همانطور که از طبقه بندی نقاط قوت پیداست برنامه های استراتژیک شعب بانک مهر اقتصاد استان گیلان برای تحقق نیازها و خواسته های سهامداران و ذینفعان در شعب شامل: (میزان مدیریت در نقدینگی، وبودجه بندی اصولی و تطبیق آن با عملکرد ماهانه،) می باشد. همچنین برنامه های استراتژیک شعب جهت تحقق نیازها و خواسته های مشتریان شامل : (ارائه تسهیلات به صورت آسان ،میزان دانش و آگاهی لازم کارکنان بانک در پاسخگویی به مشتریان،میزان تعهد کارکنان شعبه به قوانین و مقررات بانکی،میزان مجهز بودن فضای اداری شعبه ) می باشد. لازم به توضیح است بانک مهر اقتصادازابتدای شروع فعالیت خودبانام موسسه قرض الحسنه بسیجیان در سال ۱۳۷۲ باهدف ایجادزمینه های مساعدجهت رشداقتصادی جامعه وارتقای سطح رفاه اجتماعی آحادملت آغازبه کارکرد.درسال ۱۳۷۹به دلیل رشدوتوسعه موسسه وجوابگونبودن فعالیاتهای قرض الحسنه برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان درخواست تبدیل ازموسسه قرض الحسنه به موسسه مالی واعتباری مهربه بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران ارائه گردیدوبدین ترتیب موسسه ازسال ۸۱حائزشرایط ارتقاءبه موسسه مالی واعتباری شناخته شد.روندروبه رشدوموفقیتهای موسسه مالی واعتباری مهرموجب شدتاعلاوه برمدیران عالی موسسه که همگی درپی قالبی نوع برای توسعه خدمت رسانی به مردم ومشتریان ونداوم موفقیتهای آن بودند،بانک مرکزی نیزازسوی دیگرخواستارحضوروفعالیت افزونترموسسه درعرصه بانکداری کشوروکمک به توسعه بازارپولی ومالی کشورشدندودرتعاملی سازنده اساسنامه بانک مهراقتصاددرتاریخ ۲۴/۱۲/۱۳۸۸ درشورای محترم پول واعتباربه تصویب رسیدوبانک مرکزی موافقت خودرادرتاریخ ۲۹/۰۱/۱۳۸۹طی نامه شماره ۱۶۷۲۷به سازمان ثبت اسنادواملاک کشورابلاغ نمودودرمهرماه ۱۳۹۱شرکت سهامی عام بانک مهراقتصادباشماره ۴۲۹۷۰۹دراداره ثبت شرکتهاثبت گردبد.از جمله فعالیت های بانک مذکور در حوزه مشتری مداری تنوع سپرده گذاری برای مشتریان با توجه به نیاز آنها میباشد که از جمله سپردهگذاری برای امور خیر (امید،محسنین،مسدودی) سپرده گذاری برای نقل و انتقال سریع مالی (حساب قرض الحسنه جاری)،سپرده گذاری برای دریافت سود ع
لی الحساب (رویان مهر،سما،اکسیر مهر،شجره مهر)..می باشد، همچنین تکیه بر رعایت اصل تسهیم ریسک و حذف ربا (در عقود مشارکتی به دلیل وجود انواع ریسک ها،نتایج هیچ پروژه سرمایه گذاری به صورت قطعی از قبل مشخص نیست،در بانکداری بدون ربا هیچ گاه ریسک و بازده به طور کامل به یک طرف قرارداد(خواه کارآفرین و خواه سرمایه گذار) منتقل نمی شود. )گامی بود در جهت دستیابی رتبه عالی بانک مهر اقتصاددر میان بانک های خصوصی کشور.از دیدگاه مشتریان،فعالیت های داخلی شعب برای دستیابی به خواسته هاوانتظارات مشتریان وبه دنباآن سهامداران،نیز شامل (میزان سرعت انجام فرایندهای کاری،توسط کارکنان شعبه،تعهد سازمانی کارکنان،میزان تعهد شعبه در برگشت پذیری تراکنش های نادرست،وجود سیستم پشتیبانی مناسب از نرم افزارهای بانکی در شعب،بانک مهر اقتصاد، رتبه عالی در میان بانک های خصوصی کشور)می باشد و در نهایت فعالیت شعب جهت بهبود کارایی عملیاتی و کسب ارزش بیشتر برای مشتریان (اعتقاد مدیران به ایجاد تغییر و افزایش بهره وری نیروی انسانی و تعهد شعبه برای بهبود مستمر) می باشد لازم به توضیح است فعالیت های بانک مهر اقتصاد جهت دستیابی علوم روز بانکداری شامل، برگزاری همایش های مشترک با نخبگان حوزه و دانشگاه،تهیه کتاب الکترونیکی بانکداری اسلامی برای آموزش مفاهیم بانکداری اسلامی،ایجاد اداره بانکداری اسلامی در ساختار سازمانی بانک می باشد.با توجه به مدل BSCنقاط ضعف طبقه بندی شده در جدول بالا بدین شرح می باشد.
وجود نظام پیشنهادات در سطح شعبه (منظر رشد و یادگیری)
روند سود و زیان سالانه (منظر مالی)
خدمات نوین بانکی در شعبه (منظر فرایند داخلی)
استقرار مدیریت استراتژیک به منظور سیاست گذاری،جهت سرمایه گذاری مناسب بانک (منظر مالی)
وجود نیروی کار کافی در شعبه (منظر رشد و یادگیری)
وجود تنوع در خدمات بانکداری الکترونیک شعب،نسبت به سایر بانک ها (منظر مشتری)
استقرار سیستم اطلاعات مدیریت در سازمان (منظر فرایند داخلی)