مقدمه 1

 

1-1-بیان مسئله 2

 

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 3

 

1-3-گزاره‏های تحقیق 4

 

1-3-1- اهداف تحقیق 4

 

1-3- 2-سؤال‌های تحقیق 5

 

1-4- روش تحقیق 6

 

1-5- قلمرو زمانی و مکانی تحقیق 6

 

1-6- تعاریف واژه‌ها 6

 

1-7-استفاده کنندگان از نتایج پژوهش 8

 

فصل دوم- مبانی نظری و پیشینه تحقیق 9

 

مقدمه 9

 

2-1- پایه تئوریک تحقیق 10

 

2-1-1-تحلیل پوششی داده‌ها 10

 

2-1-2-مفهوم کارایی 11

 

2-1-3- مفهوم کارآیی در تحلیل پوششی داده‌ها 13

 

2-2-4- انواع کارایی 14

 

2-1-5- کارایی، بهره‏وری و اثر بخشی 15

 

2-1-6- روش‌های برآورد کارایی 16

 

2-1-6-1- برنامه‏ ریزی ناپارامتریک 17

 

2-1-6-2-روش تحلیل پوششی داده‌ها 18

 

2-1-7- انتخاب نهاده‌ها و ستانده‌ها 19

 

2-1-8-مدل‌های پایه تحلیل پوششی داده‌ها 20

 

2-1-8-1-مدل CCR. 20

 

2-1-8-1-مدل نسبت CCR. 23

 

2-1-8-3-قانون بازده به مقیاس: 25

 

2-1-8-9-مدل BCC. 26

 

2-1-9- تحلیل پوششی داده‏ای پنجره‏ای 30

 

2-1-10- مزایای تحلیل پوششی داده‌ها : 33

 

2-2- آنالیز اجزای اصلی 34

 

2-2-1-تحلیل عاملی 34

 

2-2-2-فرآیند تحلیل عاملی 35

 

2-2-3-مراحل تکنیک آنالیز اجزای اصلی 40

 

2-3-تلفیق DEA و PCA 42

 

2-4-پیشینه تحقیق 44

 

2-4-1- تحقیقات انجام گرفته در خارج 44

 

2-4-2- تحقیقات انجام گرفته در داخل 49

 

2-5-نتیجه گیری در راستای موضوع تحقیق 51

 

فصل سوم- روش اجرای تحقیق 53

 

مقدمه 53

 

3-1-روش تحقیق 54

 

3-2- جامعه آماری 54

 

3-3- نمونه‌گیری 54

 

3-4- گرداوری داده‌ها 55

 

3-5- متغیرهای تحقیق 56

 

3-6- روش انجام پژوهش و مدل مورد استفاده 56

 

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده‌ها و یافته های تحقیق 62

 

مقدمه 62

 

4-1- نتایج 63

 

4-1-1- نتایج مربوط به گروه شرکت‏های صنایع غذایی و دارویی 63

 

4-1-2- نتایج مربوط به گروه شرکت‏های صنایع فلزی و خودرو و ماشین آلات   65

 

4-1-3- نتایج مربوط به گروه شرکت‏های صنایع شیمیایی و پتروشیمی 65

 

4-2- نتایج فرضیات 66

 

4-3- تحلیل نتایج 71

 

4-4- خلاصه نتایج 72

 

فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادها 73

 

مقدمه 73

 

5-1- نتیجه‌گیری پژوهش 74

 

5-2- محدودیت‌های تحقیق 76

 

5-3- پیشنهادات بر اساس نتایج بدست آمده در پژوهش 76

 

5-4- پیشنهادات محقق برای پژوهش‏های آتی 77

 

مراجع 77

 

پیوست 82

 

 فهرست جداول

 

جدول 1-2- کلیات تحقیقات پیشین در مورد پیش بینی ورشکستگی 45

 

جدول 2-2-تحقیقات پیشین خارجی 48

 

جدول2-3- تحقیقات پیشین داخلی 50

 

جدول 1-3- انواع مدل‏های پایه تحلیلی پوششی داده‏ها 59

 

جدول 1-4- نتایج بدست آمده برای فرضیه 1. 67

 

جدول 2-4- نتایج بدست آمده برای فرضیه 2. 68

 

جدول 3-4- نتایج بدست آمده برای فرضیه 3. 69

 

جدول 4-4- نتایج بدست آمده برای فرضیه 4. 70

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 1-2- نمودار تولید 26

 

شکل 1-2- الگوی مفهومی پژوهش 44

 

نمودار 1-4- نمودار توزیع امتیاز کارایی شرکت‏های گروه اول 63

 

نمودار 2-4- نمودار توزیع امتیاز کارایی شرکت‏های گروه دوم 65

 

نمودار 3-4- نمودار توزیع امتیاز کارایی شرکت‏های گروه سوم 66

 

خلاصه

 

ورشکستگی از مهم‌ترین و جذاب‌ترین مباحث پژوهش‌های مالی محسوب می‏گردد که عملا بر روی کلیه ذینفعان یک سازمان اقتصادی اثر می‏گذارد. سرمایه گذاران تلاش زیادی را برای اطلاع از وضعیت شرکت‏ها، در جهت حفظ سرمایه خود انجام می‏دهند. تا کنون پژوهش‏های گوناگونی در زمینه پیش بینی وضعیت شرکت‏ها انجام گرفته است، هرچند که در ایران پژوهش‌های کافی در این زمینه انجام نگرفته است. ازجمله روش‏هایی که به تازگی جهت تسهیل فرایند تصمیم گیری مالی مورد استفاده قرار گرفته است، روش تحلیل پوششی داده‏ها است. در پژوهش‌های گذشته تمامی شرکت‏های مورد بررسی با بهره گرفتن از این روش در یک گروه قرار می‏گرفتند که با توجه به ماهیت مدل تحلیل پوششی داده‌ها که باید مجموعه‏های مورد تحلیل، همگن باشند، کار چندان درستی نبود. در این پژوهش 52 شرکت تولیدی حاضر در بورس اوراق بهادار تهران که اطلاعات مالیشان در دسترس بود، بر اساس سیستم تولید و ریسک‏های مالی، در سه گروه شرکت‏های صنایع غذایی و دارویی، شرکت‏های صنایع فلزی و خودروسازی و شرکت‏های صنایع شیمیایی و پتروشیمی، طبقه بندی گردیدند سپس محاسبات هر دسته جداگانه انجام گرفت. ابتدا داده های استخراج شده از صورت‌های مالی برای کاهش ابعاد، وارد مدل PCA شده و سپس خروجی این مدل برای سنجش کارایی وارد مدل DEA ‏گردید و از روی عدد کارایی بدست آمده (که عددی بین 0و1 می‏باشد) سالم یا ورشکسته بودن (قرار داشتن شرکت در آستانه ورشکستگی) شرکت‌های هر دسته پیش بینی شد. این عمل برای یک سال و دو سال قبل از سال وقوع ورشکستگی برای شرکت‏های هر دسته انجام گرفت. در انتها مشخص شد که مدل مورد استفاده در پژوهش تا دو سال قبل از ورشکستگی قادر به پیش بینی شرکت‏های ورشکسته گروه اول می‏باشد و تا یک سال قبل از وقوع، شرکت‏های ورشکسته گروه دوم را پیش بینی می‏نماید و در مورد گروه سوم توانایی مدل در پیش بینی شرکت‏های سالم بسیار بیشتر از توانایی آن در پیش بینی شرکت‏های ورشکسته می‏باشد.

 

واژگان کلیدی: تحلیل پوششی داده‏ها، آنالیز اجزای اصلی، آستانه ورشکستگی مالی، بورس اوراق بهادار

 

فصل اول-کلیات تحقیق

 

مقدمه

 

موضوع پیش‌بینی ورشکستگی شرکت‏ها، در حوزه پژوهش‌های مالی جذابیت زیادی در بین کارشناسان این امر دارد. با توجه به تاثیری که مشکلات مالی شرکت‏ها بر روی ذینفعان آن‏ها می‌گذارد، همواره ارائه روش‏ها و مدل‏های پیش بینی ورشکستگی و درماندگی مالی یکی از جذاب‌ترین حوزه‌ها در پژوهش‌های امور مالی بوده است.

 

سرمایه گذاران شرکت‏ها همواره انتظار دارند که سرمایه‌شان از امنیت لازم برخوردار باشد و بازده‏ای مناسب در مقیاس با ریسکی که کرده‏اند نصیبشان شود؛ و این که بتوانند به موقع بحران‏های مالی شرکت‏ها را پیش بینی کرده و از به خطر افتادن سرمایه‌شان جلوگیری کنند.

 

محققان در جهت رفع این نیاز تا کنون پژوهشات گسترده‌ای انجام داده‌اند  و از روش‌ها و مدل‌های مختلفی برای ارزیابی عملکرد مالی شرکت‏ها و البته پیش بینی ورشکستگی آن‏ها استفاده کرده‌اند، اما به نکته ای که باید توجه کرد این است که هیچ کدام از این روش‌ها به تنهایی کافی نیست و باید از آن‏ها در کنار هم و البته با بهره گرفتن از قضاوت‌های حرفه ای کارشناسان کاربلد (تحلیل‌های فاندمنتال) استفاده شود.

 

از جمله روش‌هایی که در چند سال اخیر جهت تسهیل فرایند تصمیم گیری‌های مالی بیشتر مورد توجه محققان قرار گرفته، روش تحلیل پوششی داده‌ها است، که البته نتایج قابل قبولی نیز داشته است. 

 

در این پژوهش هدف بررسی توان مدل تحلیل پوششی داده‌ها در پیش بینی ورشکستگی یا به نوعی قرار گرفتن شرکت‏ها (در گروه‌های مختلف) در آستانه ورشکستگی مالی می‌باشد. که در این بین از یک روش آماری با عنوان تکنیک اجزای اصلی برای کاهش بعد ورودی‌های مدل تحلیل پوششی داده‌ها استفاده شده است.

 

در فصل اول این پژوهش درباره ضرورت موضوع و گزاره های پژوهش بحث شده است، پایه تئوریک و پیشینه پژوهش‌های داخلی و خارجی در فصل دوم مطرح شده است، روش پژوهش و طرق جمع آوری اطلاعات در فصل سوم بیان شده است و درنهایت در فصل چهارم و پنجم نتایج بدست آمده ارائه شده است.

 

1-1-بیان مسئله

 

تا کنون پژوهشات زیادی در باب پیش بینی ورشکستگی شرکت‏ها انجام شده است و البته نتایج مختلفی نیز بدست آمده که در بخش پیشینه پژوهش بیشتر در مورد آن بحث می‌شود. اما استفاده از روش‌های جدید و البته مدل‌های قدیمی در قالب‌های جدید، همواره مورد توجه محققان مالی قرار داشته است.

 

هرچقدر این مدل‌ها ساده‌تر و قابل فهمتر باشند، بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرند. یکی ازمدل‏هایی که اخیرا برای پیش بینی آینده مالی شرکت‏ها بیشتر مورد توجه و استفاده قرار گرفته مدل تحلیل پوششی داده‌ها است که با بهره گرفتن از سنجش کارایی شرکت‏ها، پیش بینی برای آینده شرکت (سالم یا ورشکسته شدن) ارائه می‌کند.

 

مشکل اساسی در کارهای گذشته این است که همه شرکت‏ها در یک گروه قرار گرفته و مورد تحلیل قرار داده شدند. با توجه به ماهیت DEA[1] که باید تمام اعضای مجموعه ( DMU[2]ها) دارای ماهیت یکسان باشند، این موضوع یکی از ضعف‌های پژوهشات قبلی محسوب می‌شود که در این پژوهش با دسته بندی شرکت‏ها سعی شده تا این مشکل برطرف گردد.

 

در چنین وضعیتی می‌توان به صورت تفکیک شده قابلیت پیش بینی هر دسته را مورد ارزیابی قرار داد و نتیجه کامل‌تری در مورد ماهیت این مدل در پیش بینی

 

چکیده

 

سند چشم انداز و سیاست های کلی حاکم برآن، سندی است که مقام معظم رهبری آن را ابلاغ و لازم التباع بودن آن را گوشزد فرموده اند به همین دلیل سندی لازم الاجراست. با توجه به آنکه کلیدی ترین هدف سند  چشم انداز 1404 دستیابی به جایگاه اول اقتصادی، علمی و فناوری در سطح منطقه آسیای جنوب غربی با تاکید بر جنبش نرم افزاری و تولید علم، رشد پرشتاب، ارتقای نسبی سطح درآمد سرانه، رسیدن به اشتغال کامل و. است و از سوی دیگر توسعه بازارهای مالی موتور محرکه رشد و پیشرفت اقتصادی بوده و از اهمیت زیادی برخوردار است.از این جهت در این پژوهش جایگاه فعلی شاخص های توسعه بازارهای مالی در اقتصاد جهانی بنابر گزارش مجمع جهانی اقتصاد مورد بررسی قرار گرفته است و با بهره گرفتن از روش جدید تصمیم ­گیری و پیش بینی موقعیت فعلی رقابت پذیری اقتصادی، بازرگانی و مالی ایران در اقتصاد جهانی و میزان شکاف تا تحقق هدف (دستیابی به جایگاه اول اقتصادی در منطقه) محاسبه گردیده است و همچنین با پیش بینی موقعیت سایر کشورها با بهره گرفتن از گزارشات 11 ساله آنها رتبه اقتصادی ایران با توجه به سند چشم انداز 1404 تعیین گردیده تا بتوان با بهره گرفتن از نتایج حاصله از این پژوهش میزان شکاف در زمان فعلی برای دستیابی به اهداف مشخص شود تا با تلاش و عزم و اراده بیشتر، جهت گیری ها اصلاح و بازسازی شده و برنامه ریزی استراتژیک اقتصادی و سیاسی و فرهنگی تبیین گردد.

 

از سوی دیگر با توجه به تاثیر تولید ناخالص داخلی(GDP[1]( در توسعه بازارهای مالی و افزایش حجم تولیدات صنعت خودرو سازی و حجم بالای سهم ارزشی این صنعت در تولید ناخالص داخلی GDP ایران(11.5 درصد از GDP سهم صنعت خودرو سازی می باشد و بعد از صادرات نفتی به علت صرفه جویی ارزی و بهبود در روند صادرات نقش به سزایی در تولید ناخالص داخلی و نتیجتاَ توسعه بازارهای مالی و در نهایت بهبود جایگاه رقابتی و اقتصادی ایران در جهان دارد.) توجه به این صنعت برای قرار گیری در مسیر پیشرفت و توسعه و تعالی امری مهم و حیاتی بوده و دست یابی به اهداف سند چشم انداز 1404 را تسهیل می کند.

 

فهرست مطالب

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

1-1-مقدمه. 1

 

1-2 – بیان مسئله و موضوع تحقیق 4

 

1-3- سوالهای ویژه تحقیق 9

 

1-4-پیشینه تحقیق 9

 

1-5-ضرورت انجام تحقیق 10

 

1-6-کاربرد نتایج تحقیق 11

 

1-7-اهداف تحقیق 12

 

1-8- روش انجام تحقیق و گردآوری اطلاعات 13

 

1-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 13

 

1-10- محدودیت های تحقیق 14

 

1-11- قلمرو تحقیق 15

 

1-11-1- قلمرو موضوعی. 15

 

1-11-2- قلمرو زمانی. 15

 

1-11-3- قلمرو مکانی. 15

 

1-12- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق 15

 

1-13- جمع بندی فصل 19

 

فصل دوم : ادبیات تحقیق

 

2-1-مروری بر ادبیات موضوع تحقیق از دیدگاه نظری 19

 

2-1-1-مقدمه 19

 

2-2-بخش اول:  بازار مالی، رشد و توسعه، تولید ناخالص داخلی 19

 

2-2-1- بازارهای مالی. 19

 

2-2-1-1- مفهوم بازارهای مالی. 19

 

2-2-1-2- تاریخچه بازارهای مالی. 19

 

2-2-1-3- جایگاه بازارهای مالی در اقتصاد کلان 19

 

2-2-2- رشد و توسعه اقتصادی. 19

 

2-2-2-1- تعریف رشد و توسعه 19

 

2-2-2-2-پیشینه توسعه و رشد اقتصادی در ایران 19

 

2-2-2-3-رشد اقتصادی. 19

 

2-2-2-4-توسعه و ابعاد آن 19

 

2-2-3- درآمد یا تولید ناخالص ملی (GDP ). 19

 

2-3- بخش دوم: جهانی شدن و رقابت پذیری 19

 

2-3-1-جهانی شدن 19

 

2-3-1-1 -تعریف مفهومی جهانی شدن 19

 

2-3-1-2-تأثیر جهانی شدن بر اقتصاد ملی کشورها. 19

 

2-3-2-رقابت و رقابت پذیری. 19

 

2-3-2-1- تعریف و مفهوم رقابت پذیری. 19

 

2-3-2-2- بینش رقابتی. 19

 

2-3-2-3- رقابت پذیری در سطح ملی. 19

 

2-3-2-4- رقابت پذیری صنعت. 19

 

2-4- بخش سوم: مجمع جهانی اقتصاد. 19

 

2-4-1- معرفی مجمع جهانی اقتصاد. 19

 

2-4-2- گزارشات رقابت پذیری جهانی. 19

 

2-4-3- نحوه محاسبه امتیاز و وزن شاخص ها. 19

 

2-4-4-طبقه بندی کشورها از لحاظ رقابت پذیری. 19

 

2-5- بخش چهارم: سند چشم انداز 1404 جمهوری اسلامی ایران 19

 

2-5-1-مقدمه 19

 

2-5-2- ساختار چشم انداز. 19

 

2-5– 3- مبانی علمی چشم انداز. 19

 

2-5-4- پیشینه مفهومی چشم انداز. 19

 

2-5-5-مبانی تجربی چشم انداز. 19

 

2-5-5- سند چشم انداز 1404 جمهوری اسلامی ایران 19

 

2-5-5-1-مقدمه 19

 

2-5-5-2- تاریخچه برنامه ریزی و چشم انداز در ایران 19

 

2-5-5-3-پیشینه چشم انداز 1404 جمهوری اسلامی ایران 19

 

2-5-5-4- فرآیند تهیه چشم انداز ایران 1404 19

 

2-5-5-5- متن کامل سند چشم انداز 1404 19

 

2-5-5-6- فلسفه تبدیل شدن ایران به قدرت برتر منطقه ای و راهبردهای متخذه. 19

 

2-6- بخش پنجم: صنعت خودروسازی 19

 

2-6-1-مقدمه 19

 

2-6-2-آغاز تولید اولین اتومبیل ها در جهان 19

 

2-6-3-جایگاه صنعت خودرو در میان سایر صنایع 19

 

2-6-4-صنعت خودرو و سازی و تحولات اقتصاد جهانی. 19

 

2-6-5-شرکت‏های چند ملیّتی خودروساز در جهان 19

 

2-6-6-صنعت خودرو در ایران 19

 

2-6-6-1-مقدمه 19

 

2-6-6-2- تاریخچه ورود خودرو به ایران 19

 

2-6-6-3-مروری بر صنعت خودروی کشور(1387-1341) و نگرشهای کلان در صنعت خودرو. 19

 

2-6-6-4-شرکت های خودرو ساز در ایران 19

 

2-6-6-5- بررسی نقش صنعت خودرو در اقتصاد ایران 19

 

2-6-6-6- چشم انداز صنعت خودرو در افق 1404 19

 

2-7 -مروری بر ادبیات تجربی 19

 

2-8 – جمع بندی 19

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه. 19

 

3-2- روش تحقیق 19

 

3-3- مراحل انجام تحقیق 19

 

3-4- مکان تحقیق 19

 

3-5- روش های جمع‌آوری اطلاعات 19

 

3–5–1- مطالعات کتابخانه‌ای. 19

 

3–5–2- پایگاه ها و نشریات علمی شبکه جهانی اینترنت. 19

 

3–5–3- اسناد بالادستی، مصوبات مجلس، سند چشم انداز 1404 19

 

3-6- جامعه و نمونه آماری 19

 

3-7- معرفی تکنیک استفاده شده در این تحقیق 19

 

3-7-1- پیش بینی و تحلیل سریهای زمانی. 19

 

3-7-2-اجزاء تشکیل دهنده سری زمانی. 19

 

3-7-3-مدلهای سری زمانی: 19

 

3-7-4-مدل پیش بینی هلت وینترز. 19

 

3-7-5-میانگین مجذور خطاها. 19

 

3–7–6- ضریب همبستگی اسپیرمن. 19

 

3-7-7- ضریب همبستگی پیرسون 19

 

3-8- معرفی شاخص های تحقیق 19

 

3-9- رابطه شاخص های تحقیق (ارتباط متقابل مولفه های تاثیر گذار در رقابت پذیری) 19

 

3-10- جمع بندی 19

 

  فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

4-1- مقدمه. 19

 

تمایز نیاز دارند. کوشش ها و فعالیت های بازاریابی یکی از مهمترین ابزارها در این راستا می باشد.انتخاب یک آمیخته ترفیع مناسب به بهبود جایگاه هر برندی در میان رقبای خود می انجامد.

 

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر آمیخته ترفیع بر ارزش ویژه برند در صنعت خرده فروشی از دیدگاه مصرف کنندگان فروشگاه پروما در شهر تهران می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش انجام تحقیق، توصیفی از نوع علی، می باشد.جامعه آماری این تحقیق شامل همه  مشتریان فروشگاه پروما می باشد که حداقل یک بار از فروشگاه پروما خرید کرده اند و حجم نمونه، 384  نفر که از طریق روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند، است. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از نرم افزار SPSS و همچنین لیزرل و تکنیک آماری معادلات ساختاری (SEM) بهره گرفته ایم تا از این طریق ارتباط علی بین معیارهای مدل مشخص شده و بتوان راهکارهای صحیح ومناسب را تدوین نمود.

 

یافته ها نشان می دهد که تبلیغات، روابط عمومی و بازاریابی مستقیم به ترتیب اثر مثبت و قویتری نسبت به سایر عناصرآمیخته ترفیع  بر ارزش ویژه برند فروشگاه پروما دارند.همچنین اثر فروش حضوری و پیشبرد فروش مثبت اما ضعیفتر بوده اند.همچنین رابطه معناداری بین پیشبرد فروش و آگاهی از برند ، پیش برد فروش و تداعی با برند ، روابط عمومی و وفاداری به برند ، روابط عمومی و تداعی با برند ،بازاریابی مستقیم و وفاداری به برند ، فروش حضوری و آگاهی از برند مشاهده نشد.

 

کلمات کلیدی:  آمیخته ترفیع، برند، ارزش ویژه برند، خرده فروشی ، فروشگاه زنجیره ای

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                 صفحه

 

فصل 1: کلیات تحقیق    18

 

1-1- مقدمه. 19

 

1-2- بیان مساله. 20

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 22

 

1-4- اهداف تحقیق 24

 

1-5- سوالات تحقیق 24

 

1-6- فرضیات تحقیق 25

 

1-7- روش تحقیق از نظر شیوه انجام تحقیق 27

 

1-8- جامعه آماری پژوهش و ابزار سنجش 27

 

1-9- قلمرو تحقیق 27

 

1-10- تعریف روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل داده ها وآزمون فرضیه ها: 28

 

1-11- چهارچوب نظری تحقیق 28

 

1-12- متغیر های تحقیق 29

 

1-12-1- متغیر های مستقل 29

 

1-12-2- متغیرهای میانجی وابسته. 29

 

1-12-3- متغیر های وابسته نهایی 30

 

1-13- تعریف مفهومی  و عملیاتی متغیرها 30

 

فصل 2: ادبیات تحقیق    34

 

2-1- مقدمه. 35

 

2-2- مفاهیم تحقیق 36

 

2-2-1- آمیخته ترفیع و ابعاد آن 36

 

2-2-2- ابعاد ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده در مدل آکر  47

 

2-2-3- ارزش ویژه برند 51

 

2-3- تحلیل و نقد مبانی نظری 55

 

2-3-1- مدل کلر. 55

 

2-3-2- مدل کاپفرر. 57

 

2-3-3- مدل آکر. 58

 

2-4- مروری بر صنعت خرده فروشی 59

 

2-4-1- انواع سازمان های خرده فروشی 60

 

2-4-2- فروشگاه های زنجیره ای 62

 

2-4-3- تاریخچه پیدایش فروشگاه های زنجیره ای در دنیا 64

 

2-4-4- تاریخچه پیدایش فروشگاه های زنجیره ای در ایران   66

 

2-4-5- فروشگاه زنجیره ای پروما 69

 

2-4-6- جمع بندی صنعت مورد مطالعه. 70

 

2-5- پیشینه تحقیق 70

 

2-5-1- سوابق تحقیقات داخلی 70

 

2-5-2- سوابق تحقیقات خارجی 75

 

2-6- جمع بندی 80

 

فصل 3: روش تحقیق    82

 

3-1- مقدمه. 82

 

3-2- روش تحقیق 83

 

3-3- جامعه آماری 85

 

3-4- نمونه آماری 86

 

3-4-1- حجم نمونه آماری 86

 

3-4-2- روش نمونه گیری 87

 

3-5- ابزار گردآوری داده ها 87

 

3-6- ویژگی های فنی ابزار گردآوری داده ها 91

 

3-6-1- روایی 91

 

3-6-2- پایایی 92

 

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات. 94

 

3-7-1- روش های آزمون آماری 94

 

3-7-2- آزمون های برازندگی مدل کلی 97

 

3-8- دلیل انتخاب روش لیزرل برای این مطالعه. 99

 

3-9- جمع بندی 99

 

فصل 4: تجزیه و تحلیل داده ها 100

 

4-1- مقدمه. 101

 

4-2- ویژگی های جمعیت شناختی اعضای نمونه. 102

 

4-2-1- جنسیت. 102

 

4-2-2- سن اعضای نمونه. 103

 

4-2-3- وضعیت تاهل 105

 

4-2-4- سطح تحصیلات اعضای نمونه. 106

 

4-2-5- مشاغل اعضای نمونه. 107

 

4-2-6- حجم خرید ماهانه. 109

 

4-3- توصیف متغیر های تحقیق 111

 

4-4- شاخص های توصیفی متغیر های تحقیق 112

 

4-5- تحلیل عاملی سازه های تحقیق 114

 

4-5-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیر فروش حضوری 115

 

4-5-2- تحلیل عاملی تأییدی متغیر پیشبرد فروش 117

 

4-5-3- تحلیل عاملی تأییدی متغیر روابط عمومی 119

 

4-5-4- تحلیل عاملی تأییدی متغیر بازاریابی مستقیم   122

 

4-5-5- تحلیل عاملی تأییدی متغیر تبلیغات. 124

 

4-5-6- تحلیل عاملی تأییدی متغیر کیفیت درک شده  127

 

4-5-7- تحلیل عاملی تأییدی متغیر وفاداری برند 129

 

4-5-8- تحلیل عاملی تأییدی متغیر آگاهی از برند 131

 

4-5-9- تحلیل عاملی تأییدی متغیر تداعی برند 133

 

4-5-10- تحلیل عاملی تأییدی متغیر ارزش ویژه برند   135

 

4-6- مدل ساختاری تحقیق 137

 

4-7- آزمون های تکمیلی 143

 

4-7-1- آزمون مقایسه میانگین دو جامعه. 143

 

4-7-2- آزمون تحلیل واریانس یک عامله. 145

 

4-8- جمع بندی 151

 

فصل 5: نتیجه گیری و پیشنهادات    151

 

5-1- مقدمه. 152

 

5-2- خلاصه ویژگی های جمعیت شناختی اعضای نمونه تحقیق   153

 

5-3- تبیین یافته های مربوط به فرضیات تحقیق بر اساس ادبیات پژوهش     154

 

5-3-1- فرضیه اول تحقیق و تبیین نتایج 154

 

5-3-2- فرضیه دوم  تحقیق و تبیین نتایج 155

 

5-3-3- فرضیه سوم  تحقیق و تبیین نتایج 155

 

5-3-4- فرضیه چهارم  تحقیق و تبیین نتایج 155

 

5-3-5- فرضیه پنجم  تحقیق و تبیین نتایج 156

 

5-3-6- فرضیه ششم تحقیق و تبیین نتایج 156

 

5-3-7- فرضیه هفتم تحقیق و تبیین نتایج 157

 

5-3-8- فرضیه هشتم تحقیق و تبیین نتایج 157

 

5-3-9- فرضیه نهم تحقیق و تبیین نتایج 157

 

5-3-10- فرضیه دهم تحقیق و تبیین نتایج 158

 

5-3-11- فرضیه یازدهم تحقیق و تبیین نتایج 158

 

چکیده فارسی :

 

 صنعت بانکداری از ارکان اصلی هر اقتصادی محسوب می شود ، نقش مشتری در بانکها به سبب تاثیر مستقیمی که بر رشد و بقای بانک در بازار رقابت می گذارد بسیار با اهمیت بوده ، به همین دلیل بایستی به نیازهاو خواسته های مشتریان توجه ویژه نمود . از آنجا که خدمات همچون کالا ملموس نبوده دارای قابلیت نگهداری و ذخیره سازی نیست ، و ارائه خدمات و کیفیت مطلوب ارائه آن به شدت وابسته به کارکنان ارائه کننده آن خدمت و تعامل آنان با مشتریان بستگی دارد ، بنابراین بار مزیت رقابتی بر دوش کارکنان این سازمانها قرار می گیرد . دراین تحقیق تاثیر مولفه های بازاریابی داخلی را بر کیفیت رابطه با مشتریان در بانک سپه با متغیر میانجی کیفیت رابطه سنجیده ایم . نوع تحقیق بر اساس هدف کاربردی است و نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی می باشد.جامعه تحقیق را 570 نفر از کارمندان بانک سپه تشکیل می دهند که نمونه این جامعه 146 نفر و همچنین جامعه نامحدود مشتریان که نمونه 196 نفرکه صاحب حساب بانکی بانک سپه می باشند را شامل می شود . ابزار گرد آوری نیز پرسشنامه می باشد که همزمان میان مشتریان و کارمندان شعبی که به صورت تصادفی انتخاب شدند توزیع شد . با نرم افزار اس پی اس اس به تحلیل مشخصات دموگرافیک و سنجش سطح مطلوبیت پرداخته شد و در نرم افزار اسمارت پی ال اس با بهره گرفتن از روش تحلیل حداقل مربعات جزئی روابط میان متغیرها ارزیابی و تفسیر شدند . نتایج نشان دادند که میان بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و همچنین میان کیفیت خدمات و کیفیت رابطه نیز رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و از نتایج این دو رابطه استنباط شد که میان بازاریابی داخلی و کیفیت رابطه نیز رابطه ای وجود دارد                            

 

فهرست مطالب :

 

1-1بیان مسئله  .   1  

 

1-2تشریح و بیان موضوع    2

 

1-3اهداف(کلی و جزئی) تحقیق .   4

 

1-4 روش تحقیق     4

 

1-5 روش های گرد آوری اطلاعات   4

 

1-6 قلمرو تحقیق  .    5

 

1-7 جامعه آماری  .    5

 

1-8 روش نمونه گیری .    5

 

1-9 روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات    5

 

1-10تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی .    5

 

2-1 مقدمه    8

 

2-2 آمیخته بازاریابی در خدمات    9

 

2-3 تعریف بازاریابی داخلی .   10

 

2-4 تعریف کیفیت رابطه     17

 

2-5 تعریف کیفیت خدمات     20

 

2-6 پیشینه تحقیق    22

 

2-6-1 پیشینه تحقیقات خارجی بازاریابی داخلی .   22

 

2-6-2 پیشینه تحقیقات داخلی بازاریابی داخلی .   30

 

2-6-3 پیشینه تحقیقات خارجی بازاریابی درونی و کیفیت خدمات .   39

 

2-6-4 پیشینه تحقیقات داخلی بازاریابی درونی و کیفیت خدمات .  42

 

2-6-5 پیشینه  تحقیقات خارجی کیفیت خدمات .   45  

 

2-6-6 پیشینه تحقیقات داخلی  کیفیت خدمات .   58  

 

2-6-7 پیشینه تحقیقات کیفیت خدمات و کیفیت رابطه .   62

 

2-6-8 پیشینه تحقیقات خارجی کیفیت رابطه .   65

 

2-6-9 پیشینه تحقیفات داخلی کیفیت رابطه    79

 

3-1  مقدمه     86

 

3-2  روش  تحقیق .   86

 

3-3 طرح تحقیق .   87

 

3-3-1 دسته بندی روش های تحقیق بر اساس هدف .   87

 

3-3-2 دسته بندی روش های تحقیق بر اساس نحوه گردآوری داده ها .   87

 

3-4 متغیرهای پژوهش     88

 

3- 5 مقیاس مورد استفاده     90

 

3-5 -1 قلمرو پژوهش .   90

 

3-5 -2 دوره های زمانی انجام پژوهش      90

 

3-5 -3 مکان پژوهش     90

 

3- 6 نمونه گیری .    90

 

3-6-1 جامعه آماری     91

 

3-6-2 روش های نمونه گیری     91

 

3-6-3جمع آوری داده ها .    93

 

3-6 -3-1روش و ابزار جمع آوری داده ها .    93

 

3- 6 -4 پایایی ابزار ( کمی )     94

 

3- 6 -5 روایی ابزار (کمی) .     95

 

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها .    96

 

3-7-1  آزمون میانگین .    97

 

3-7-2  تحلیل عاملی تاییدی .     97

 

3-7 -3 مدل معادلات ساختاری .     97

 

3-7-4 ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر .    99

 

3-7 -5 نرم افزاراسمارت پی ال اس     99

 

4-1 مقدمه .  101

 

بخش اول : آمار توصیفی .  101

 

4-2 تحلیل دموگرافیک جامعه کارمندان   102

 

1-4-2 بررسی ویژ گی جامعه کارمندان از لحاظ وضعیت جنسیتی .  102

 

2-4-2 بررسی ویژگی جامعه کارمندان از لحاظ وضعیت تاهل .   103

 

3-4-2 بررسی ویژگی جامعه کارمندان از لحاظ سطح تحصیلات    104

 

4-4-2 بررسی ویژگی جامعه کارمندان از لحاظ محل تحصیل   106

 

5-4-2 بررسی ویژگی جامعه کامندان از لحاظ وضعیت سنی .   107

 

6-4-2 بررسی ویژگی جامعه کامندان از لحاظ وضعیت درآمد.   109

 

7-4-2 بررسی ویژگی جامعه کامندان از لحاظ وضعیت سابقه اشتغال در بانک     110

 

4-3 تحلیل دموگرافیک جامعه مشتریان    112

 

1-4-3 بررسی ویژگی جامعه مشتریان  از لحاظ وضعیت جنسیتی     112

 

2-4-3 بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت تاهل  .   113

 

3-4-3 بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت سطح تحصیلات  .    114

 

4-4-3 بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت سنی      115

 

5-4-3 بررسی ویژگی جامعه مشتریان از لحاظ وضعیت درآمدی      116

 

بخش دوم : تحلیل آمار استنباطی داده ها   117

 

4-4 مدل سازی معادلات ساختاری .    117

 

1-4-4  ارزیابی مدل سنجش      117

 

1-1-4-4 مرحله اول: محاسبه بارهای عاملی     117

 

2-1-4-4 مرحله دوم: محاسبه پایایی مرکب .    124

 

3-1-4-4 مرحله سوم: محاسبه اعتبار همگرایی      125

 

2-4-4 ارزیابی  مدل ساختاری .    126

 

1-2-4-4 مرحله اول: ضریب تعیین R2 .    126

 

2-2-4-4  مرحله دوم: ضرایب مسیر.    127

 

3-2-4-4  مرحله سوم: معنی دار بودن اثر    129

 

4-5  آزمون فرضیه ها    131

 

4-6 آزمون تست سطح مطلوبیت    132

 

5-1 مقدمه .   141

 

5-2 مروری بر چهارچوب کلی تحقیق    141

 

5-3 یافته های تحقیق .    142

 

5-4 مقایسه یافته ها با تحقیقات گذشته       144

 

5-5 محدودیت های تحقیق      146

 

5-6 پیشنهادات اجرایی .      146

 

5-7 پیشنهادات پژوهشی      148

 

منایع  .    150

 

پیوست 1      168

 

پیوست 2 . .     170

 

چکیده انگلیسی . 

 

فهرست شکل ها :

 

شکل2-1   مثلث بازاریابی خدمات .   8

 

شکل 3-1 مراحل تجزیه و تحلیل داده ها   96

 

شکل3-2 فرآیند انجام تحلیل عاملی تاییدی    98

 

شکل 4-1 نمودار مستطیلی وضعیت جنسیتی نمونه کارمندان .  103

 

شکل 4-2 نمودار مستطیلی وضعیت تاهل نمونه کارمندان   104

 

شکل4-3 نمودار مستطیلی وضعیت سطح تحصیلات نمونه کارمندان .   105

 

شکل 4-4 نمودار مستطیلی وضعیت محل تحصیل نمونه کارمندان    107

 

شکل 4-5 نمودار مسنطیلی وضعیت سنی نمونه کارمندان .   108

 

ایجاد شرکت های بزرگ چند ملیتی و رویارویی مصرف کنندگان با محصولات این شرکت هاست، می باشیم. در نتیجه مصرف کنندگان، با توجه به رویارویی با حجم وسیعی از محصولات ساخته شده در کشورهای مختلف دنیا، ناچارند تا با بهره گرفتن از برخی منابع و نشانه های اطلاعاتی مهم، به ساده سازی و اطمینان یافتن از تصمیم گیری خرید خود بپردازند. از جمله این نشانه های اطلاعاتی، نام کشور سازنده و تصویر برند محصول که در ذهن مصرف کنندگان شکل گرفته،  می باشد. به عبارت دیگر، نام کشور سانده و تصویر برند می توانند در مقبولیت و یا عدم مقبولیت یک محصول تاثیر بسزایی داشته باشند. همچنین تولید کنندگان عرصه بین المللی نیز خود به خوبی به این امر واقفند که این دو عامل از ویژگی های متمایز کننده محصولات، می باشند. از این رو، آنها در انتخاب کشور سازنده محصولاتشان دقت لازم را به عمل می آورند و سعی در ایجاد تصویری مطلوب از برند خود در ذهن مشتریان دارند.

 

در مطالعه حاضر، چارچوبی نظری به منظور توصیف اثرات کشور سازنده و تصویر برند بر     تصمیم گیری خرید مشتریان ارائه می شود. گرچه میزان اثر گذاری کشور سازنده و تصویر برند بستگی به نوع محصول دارد، یافته ها به طور کلی بیانگر تاثیر قوی تر تصویر برند نسبت به کشور سازنده بر ادراک مشتریان ایرانی از محصولات ترکیبی جهانی می باشند.

 

این مطالعه در پی آن است که بتواند پیشنهادات سودمندی را در اختیار بازاریابان بین المللی کمپانی بوش در رابطه با بازار ایران و مشتریان ایرانی قرار دهد. تا بتوانند با شناخت بهتر شرایط،    فعالیت های آتی خود را جهت سودآوری بیشتر  برنامه ریزی نمایند.

 

واژگان کلیدی: کشور سازنده، تصویر برند، ابعاد کیفیت، نگرش خرید، قصد خرید

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                            شماره صفحه

 

فهرست نمایشگرها ‌ه

 

فصل 1-  کلیات پژوهش 1

 

1-1-   مقدمه. 2

 

1-2-   بیان مساله. 3

 

1-3-   اهمیت موضوع. 5

 

1-4-   هدف تحقیق 7

 

1-5-   فرضیه های تحقیق 7

 

1-6-   تعاریف مفهومی متغیرها 9

 

جمع بندی و خلاصه فصل: 11

 

فصل 2-  ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق. 12

 

2-1-   مقدمه. 13

 

2-2-   برند 16

 

2-2-1-  مدل محوری برند. 19

 

2-3-   رفتار مصرف کننده 20

 

2-3-1-  رویکرد های مطالعه رفتار مصرف کننده 23

 

2-3-2-  عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده 24

 

2-4-   تصویر برند و تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده 25

 

2-5-   کشور سازنده 28

 

2-5-1-  اثرات نام کشور سازنده 35

 

2-5-2-  آشنایی با محصول و نام برند. 38

 

2-6-   ابعاد کیفیت. 40

 

2-6-1-  طبقه بندی ابعاد کیفیت. 41

 

2-7-   نگرش. 44

 

2-7-1-  اجزای نگرش. 46

 

2-8-   قصد خرید  50

 

2-9-   ارتباط بین کشور سازنده، تصویر برند و ابعاد کیفیت. 51

 

2-9-1-  کشور سازنده، تصویر برند و ابعاد جستجو (زیبایی شناسی) 51

 

2-9-2-  کشور سازنده، تصویر برند و ابعاد تجربه  ( عملکرد و خدمات) 52

 

2-9-3-  کشور سازنده، تصویر برند و ابعاد تصویری ( اعتبار برند و اعتبار فنی) 54

 

2-10- ارتباط بین کشور سازنده، تصویر برند، ابعاد کیفیت و نگرش خرید. 55

 

2-10-1- ابعاد کیفیت و نگرش خرید. 55

 

2-10-2- کشور سازنده، تصویر برند و نگرش خرید. 56

 

2-11- ارتباط بین کشور سازنده، تصویر برند، نگرش خرید و قصد خرید. 57

 

2-11-1- نگرش خرید و قصد خرید. 57

 

2-11-2- کشور سازنده، تصویر برند و قصد خرید. 57

 

2-12- مدل های نظری موجود در موضوع پژوهش 58

 

2-13- بررسی پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع. 64

 

2-14- مروری بر مطالعات کلیدی در این حوزه 69

 

جمع بندی و خلاصه فصل 78

 

فصل 3-  روش شناسی تحقیق. 79

 

3-1-   مقدمه. 80

 

3-2-   نوع و روش پژوهش 81

 

3-3-   جامعه آماری 84

 

3-4-   حجم نمونه و روش نمونه‌گیری 84

 

3-5-   روش و ابزار جمع آوری داده ها 86

 

3-6-   متغیرهای مورد بررسی در پژوهش 88

 

3-7-   تعریف عملیاتی متغیرها 89

 

3-8-   آزمون‌های سنجش اعتبار ابزار اندازه‌گیری 92

 

3-8-1-  آزمون روایی: 92

 

3-8-2-  قابلیت اعتماد(پایایی): 93

 

3-9-   آزمو‌ن‌های آماری مورد استفاده در تجزیه و تحلیل اطلاعات. 94

 

جمع بندی و خلاصه فصل 97

 

فصل 4-  تجزیه و تحلیل داده های تحقیق98

 

4-1-   مقدمه 99

 

4-2-   آمار توصیفی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت کشور ترکیه) 100

 

4-2-1-  جنسیت. 100

 

4-2-2-  فراوانی سن 101

 

4-2-3-  تحصیلات 102

 

4-2-4-  وضعیت تأهل. 103

 

4-2-5-  درآمد. 103

 

4-3-   آمار توصیفی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت کشور آلمان) 105

 

4-3-1-  جنسیت. 105

 

4-3-2-  سن 106

 

4-3-3-  تحصیلات. 107

 

4-3-4-  وضعیت تأهل. 108

 

4-3-5-  درآمد. 108

 

4-4-   آمار استنباطی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت ترکیه) 110

 

4-4-1-تحلیل عاملی اکتشافی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت ترکیه) 110

 

4-4-1-1- تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای برون زا 110

 

4-4-1-2- تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای درون زا 111

 

4-4-2-  تحلیل عاملی تاییدی جهت اندازه گیری صحت متغیرهای مدل در میان دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت کشور ترکیه  112

 

4-4-2-1- نیکویی برازش مدل. 113

 

4-4-2-2- مدل اندازه‌گیری در حالت تخمین استاندارد 114

 

4-4-2-3- مدل اندازه گیری در حالت ضرایب معناداری. 117

 

4-5-   آمار استنباطی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت کشور آلمان) 122

 

4-5-1-تحلیل عاملی اکتشافی (نمونه: دارندگان ماشین لباسشویی بوش ساخت کشور آلمان) 122

 

4-5-1-1- تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای برون زا 122

 

4-5-1-2- تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای درون زا 123

 

4-5-2-  تحلیل عاملی تاییدی جهت اندازه گیری صحت متغیرهای مدل .124

 

4-5-2-1- نیکویی برازش مدل. .124

 

4-5-2-2- مدل اندازه گیری در حالت تخمین استاندارد 125

 

4-5-2-3- مدل اندازه گیری در حالت ضرایب معناداری .128

 

4-5-3-     آزمون t دو نمونه مستقل بر اساس متغیرهای مورد بررسی در دو کشور آلمان و ترکیه 133

 

4-5-4-  آزمون تحلیل واریانس یک عامله بر اساس اطلاعات جمعیت شناختی (آزمون مقایسه میانگین چند جامعه) (ANOVA) 137

 

4-5-4-1- آزمون تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA) متغیر های جمعیت شناختی ترکیه. 137

 

4-5-5-  آزمون تحلیل واریانس یک عامله بر اساس اطلاعات جمعیت شناختی نمونه آلمان (آزمون مقایسه میانگین چند جامعه) (ANOVA) 154

 

4-5-5-1- آزمون تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA) متغیر های جمعیت شناختی آلمان 154

 

جمع بندی و خلاصه فصل 170

 

فصل 5-  نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهادها 171

 

5-1-   مقدمه. 172

 

5-2-بررسی نتایج به دست آمده از تحلیل اطلاعات جمعیت شناختی نمونه مورد بررسی 172

 

5-3-   تحلیل نتایج آمار استنباطی 174

 

5-3-1-  بررسی فرضیات پژوهش 175

 

5-3-2-  رتبه بندی ابعاد اصلی پژوهش و اولویت بندی اثرگذاری این ابعاد بر یکدیگر. 176

 

5-3-2-1- تفسیر و مقایسه اولویت اثرگذاری ابعاد مورد مطالعه بر یکدیگر در نمونه ترکیه و آلمان179