چکیده .1

 

مقدمه.2

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

مقدمه 5
 

بیان مساله 5
 

اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 7
 

اهداف کلی پژوهش 8
 

سوال اصلی پژوهش 8
 

فرضیه های پژوهش 8
 

روش پژوهش .9
 

جامعه آماری پژوهش 9روش گردآوری اطلاعات .9
 

روش تجزیه و تحلیل­های آماری .10آمار توصیفی .10
 

آمار استنباطی 10
 

مدل مفهومی پژوهش .11
 

جنبه نوآوری پژوهش .12
 

تعاریف واژه­ها و اصطلاح­ها .12
فصل دوم : مبانی نظری پژوهش

 

2-1- مقدمه.15

 

2-2- تاریخچه­ی برگزاری نمایشگاه در ایران.15

 

2-3- ابتدایی­ترین شکل نمایشگاه­ها.17

 

2-4- ابتدایی­ترین شکل نمایشگاه­ها.18

 

2-5- تعریف نمایشگاه20

 

2-6- فلسفه برپایی نمایشگاه ها22

 

2-7- اهداف نمایشگاه­ها.23

 

2-7-1- اهداف مسئولان و دست اندرکاران.24

 

2-7-2- اهداف تولیدکننده.26

 

2-7-3- اهداف بازدیدکننده27

 

2-8- انواع نمایشگاه­ها28

 

2-8-1- نمایشگاه عمومی.29

 

2-8-2- نمایشگاه­های تخصصی.30

 

2-8-3- نمایشگاه اختصاصی32

 

2-8-4- نمایشگاه­های اکسپو32

 

2-8-5- نمایشگاه عرضه مستقیم کالا.33

 

2-8-6- نمایشگاه­های مجازی34

 

2-9- مراحل شرکت در نمایشگاه.34

 

2-10- هزینه شرکت در نمایشگاه.37

 

2-11- موفقیت در نمایشگاه.38

 

2-12- عوامل موثر بر موفقیت نمایشگاه­های بین المللی40

 

2-12-1- برنامه ریزی امور نمایشگاهی.40

 

2-12-3- مکان برپایی نمایشگاه.51

 

2-12-4- معماری سالن نمایشگاه54

 

2-12-5- طراحی مناسب غرفه در نمایشگاه57

 

2-12-6- نقش کارکنان غرفه نمایشگاه68

 

2-12-7- سالن­های کنفرانس.72

 

2-12-8- پارکینگ و رستوران استاندارد.72

 

2-12-9- اطلاع­رسانی73

 

2-12-10- بیمه نمایشگاه­ها74

 

2-12-11- قواعد گمرگی.75

 

2-12-12- محل اقامت خارجیان.75

 

2-12-13- تاسیسات بهداشتی و ایمنی76

 

2-12-14- استفاده از فناوری.77

 

2-13- نتایج برگزاری نمایشگاه78

 

2-14- آثار فرهنگی نمایشگاه.87

 

2-15- پیشینه تحقیق.90

 

2-15-1- پیشینه داخلی90

 

2-15-2- پیشینه خارجی91

 

فصل سوم : روش اجرای پژوهش

 

3-1- مقدمه .97

 

3-2- روش پژوهش 98

 

3-3- جامعه­ آماری.98

 

3-4- نمونه و روش نمونه­­گیری 99

 

3-5- فرضیه های تحقیق .99

 

3-7- روش گردآوری اطلاعات 101

 

3-6- مدل مفهومی پژوهش100

 

3-7-1- روش کتابخانه­ای 101

 

3-7-2- روش میدانی 101

 

3-8- ابزارگردآوری اطلاعات 101

 

3-9- روایی پرسشنامه .102

 

3-10- پایایی پرسشنامه .103

 

3-11- روش تجزیه و تحلیل داده­ ها .105

 

3-11-1- آمار توصیفی105

 

3-11-2- آمار استنباطی105

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

4-1- مقدمه .107

 

4-2- توصیف داده ها 108

 

4-2-1- جنسیت .108

 

4-2-2- سن 109

 

4-2-3- سطح تحصیلات 110

 

4-2-4- سابقه خدمت .111

 

4-3- آمار استنباطی112

 

4-3-1- نتایج توصیفی.113

 

4-3-1-1- درصد پاسخگویی به گویه های پرسشنامه.113

 

4-3-1-2- میانگین و انحراف معیار ابعاد پرسشنامه و خرده مقیاس­ها.124

 

4-3-2 نتایج استنباطی .128

 

4-4- بررسی نقش متغیرهای توصیفی در ارزیابی متغیرهای اصلی پژوهش (نتایج آزمون کروسکال والیس).135

 

4-5- نتایج آزمون فرضیه ها.141

 

فصل پنجم : نتیجه­گیری و پیشنهادها

 

5-1- مقدمه .142

 

5-2- نتایج توصیفی پژوهش .144

 

5-3- نتایج استنباطی پژوهش.145

 

5-4- تحلیل مدل مفهومی تحقیق.147

 

5-5- نقش متغیر های توصیفی در ارزیابی متغیرهای اصلی پژوهش147

 

5-6- سازگاری یافته­ها با تحقیقات پیشین148

 

5-7- پیشنهادهای مبتنی بر یافته­ های پژوهش.148

 

5-8- پیشنهاد به محقق­های  آینده .149

 

5-9- محدودیت های پژوهش 149

 

پیوست­ها

 

پیوست 1 – پرسشنامه.152

 

پیوست 2 – خروجی نرم افزار SPSS 163

 

منابع و مأخذ

 

منابع فارسی 203

 

منابع لاتین 208

 

چکیده انگلیسی 210

 

چکیده

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
1
چکیده
3
مقدمه .
 
فصل اول: کلیات
3
1-1 . مقدمه
3
1-2. تعریف مساله و بیان سوالهای اصلی پژوهش 
5
1-3. سابقه و ضرورت انجام پژوهش  .
6
1-4. چارچوب نظری پژوهش 
7
1-5. فرضیه های پژوهش 
7
1-6. اهداف پژوهش 
7
1-7. روش پژوهش 
8
     1-7-1. روش و ابزار گردآوری اطلاعات .
8
     1-7-2. جامعه آماری و تعداد نمونه
8
     1-7-3. روش نمونه گیری
9
     1-7-4. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات .
9
1-8. تعریف مفاهیم و متغیرهای عملیاتی طرح پژوهش .
9
      1-8-1. متغیرهای مستقل .
9
      1-8-2. متغیر وابسته .
فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
 
فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات پژوهش 
11
2-1. مقدمه .
 
بخش اول : بانکداری و خدمات بانکی
11
2-2 . تعریف بانک و تاریخچه بانکداری
12
    2-2-1. ریشه یابی کلمه بانک
12
    2-2-2. تعریف اصطلاحی بانک
13
    2-2-3. اهمیت بانک و بانکداری
14
2-3. خدمات .
15
     2-3-1. تعریف خدمات 
15
     2-3-2. تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات .
18
     2-3-3. ویژگی های خدمات بانکی.
 
بخش دوم : فن آوری اطلاعات
19
2-4. چیستی فن آوری اطلاعات
21
2-5. سیر تحول فن آوری اطلاعات .
21
    2-5-1.  دوره اول- اتوماسیون پشت باجه .
22
    2-5-2.  دوره دوم- اتوماسیون جلوی باجه .
22
    2-5-3.  دوره سوم- متصل کردن مشتریان به حساب ها
 

 

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
22
    2-5-4.  دوره چهارم- یکپارچه سازی سیستم ها .
23
2-6. مزایای فن آوری اطلاعات .
 
بخش سوم : بانکداری الکترونیکی
26
2-6. بانکداری الکترونیکی
27
      2-6-1. تعریف بانکداری الکترونیکی
28
2-7. سطوح بانکداری الکترونیکی 
28
      2-7-1. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری) .
29
      2-7-2. بانکداری الکترونیکی بین بانکی
30
2-8. انواع خدمات بانکداری الکترونیکی .
30
    2-8-1. بانکداری خانگی
32
    2-8-2. دستگاه خودپرداز
33
    2-8-3. بانکداری تلفنی
34
    2-8-4. بانکداری از طریق موبایل  .
34
2-9. بانکداری اینترنتی
36
      2-9-1. سطوح مختلف بانکداری اینترنتی.
38
2-10. بانکداری الکترونیکی در ایران
 

 

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
 
بخش چهارم : آمادگی الکترونیکی کشورها
38
2-11. آمادگی الکترونیکی کشورها.
38
     2-11-1 آمادگی الکترونیکی .
40
      2-11-2. واحد هوشمند اکونومیست(EIU)  .
41
       2-11-3. زیرساخت های بانکداری اینترنتی در ایران .
43
       2-11-4. پذیرش بانکداری اینترنتی
 
بخش پنجم : پذیرش بانکداری اینترنتی
45
2-12. پذیرش بانکداری اینترنتی  .
45
      2-12-1. تئوری عمل منطقی (TRA)
47
      2-12-2. مدل پذیرش فن آوری (TAM) .
51
      2-12-3. مدل تکامل یافته پذیرش فن آوری ( )
53
      2-12-4. تئوری رفتار برنامه ریزی شده (TPB)
54
      2-12-5. تئوری رفتار برنامه ریزی شده تجزیه شده (DTPB)
57
      2-12-6 تئوری یکپارچه پذیرش و استفاده از فن آوری (UTAUT) .
58
      2-12-7. مطالعات مقایسه ای مدل های DTPB, TPB, TAM , TRA .
 
بخش ششم : پیشینه پژوهش و چارچوب نظری پژوهش 
59
2-13. پیشینه پژوهش 
59
      2-13-1. پیشینه پژوهش  در ایران  .
60 

 

 
      2-13-2. پیشینه پژوهش  در خارج از ایران  .
فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
66
2-14. چارچوب نظری پژوهش 
 
فصل سوم : روش پژوهش 
69
3-1. مقدمه .
69
3-2. نوع تحقیق
69
3-3. روش تحقیق
70
3-4. جامعه آماری پژوهش  .
70
3-5. نمونه گیری .
73
3-6. ابزار سنجش ، پایایی و اعتبار آن.
73
      3-6-1. پرسشنامه پژوهش   .
74
      3-6-2. مقیاس اندازه گیری و طیف پرسشنامه
75
      3-6-3. اعتبار (روایی) پرسشنامه
75
      3-6-4. پایایی پرسشنامه
76
              3-6-4-1. محاسبه آلفای کروباخ
77
3-7. روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها  .
 
 
 
 
 
 
فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
 
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
79
4-1. مقدمه .
79
4-2. عملیات سه گانه تحلیل اطلاعات .
79
      4-2-1. آماده سازی داده ها: شرح و دسته بندی 
79
      4-2-2. تحلیل روابط میان متغیرها.
80
      4-2-3. مقایسه نتایج مشاهده شده با نتایج مورد انتظار و تفسیر انحراف ها 
80
4-3. تکنیک های آماری و روش تجزیه و تحلیل داده ها
80
      4-3-1. آمار توصیفی 
80
               4-3-1-1. جنسیت مشتریان
81
               4-3-1-2. رده سنی مشتریان .
81
               4-3-1-3. میزان درآمد سالیانه مشتریان
82
               4-3-1-4. میزان تحصیلات مشتریان .
82
      4-3-2. آمارهای توصیفی متغیرهای پژوهش  .
83
      4-3-3. آمار استنباطی .
83
4-4. یافته های پژوهش  
84
4-5. آزمون فرضیه ها  .
84
4-6. رگرسیون چندگانه 
 
 
فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
 
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
90
5-1. مقدمه
90
5-2. نتایج  پژوهش  
93
5-3. پیشنهادهای کاربردی   .
93
پیشنهادات .
94
موانع و محدودیت ها 
95
پیوست ها  .
96
فهرست منابع فارسی  .
98
فهرست منابع غیر فارسی  .
105
چکیده انگلیسی .

 

 

 

چکیده

 

 پژوهش حاضر با عنوان بررسی عوامل موثر بر میزان استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی انجام شد. چارچوب نظری طبق مدل پذیرش فن­آوری تکامل یافته استفاده شده است.  در این پژوهش  تاثیر متغیرهای مستقل، کیفیت تکنولوژی،  سهولت دسترسی به اینترنت ،امنیت سیستم و مفید بودن خدمات بر متغیر وابسته میزان استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بررسی شده است.

 

است)

 

فهرست مطالب :

 

عنوان                                                                                                صفحه

 

چکیده:. 1

 

فصل اول:  کلیات تحقیق 2

 

1-1- مقدمه 3

 

1-2- بیان مسأله تحقیق 3

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 4

 

1-4- اهداف تحقیق. 5

 

1-4-1- هدف اصلی. 5

 

1-4-2- اهداف فرعی. 5

 

1-5- سوالات یا فرضیه های تحقیق 6

 

1-5-1- فرضیه اصلی. 6

 

1-5-2- فرضیات فرعی. 6

 

1-6- مدل تحقیق. 7

 

1-7- تعریف متغیرهای تحقیق. 7

 

1-8- تعریف اصطلاحات و متغیرهای عملیاتی. 8

 

1-8-1- کارآفرینی. 8

 

1-8-2- ریسک پذیری. 8

 

1-8-3- انگیزه پیشرفت 8

 

1-8-4- آموزش کارآفرینی 8

 

1-8-5- اعتماد به نفس 9

 

1-8-6 خلاقیت و نوآوری. 9

 

1-8-7- فرهنگ کارآفرینی 9

 

1-9- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 9

 

1-10- قلمرو تحقیق. 11

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق. 12

 

2-1 مقدمه. 13

 

2-2 تعاریف. 13

 

 

 

2-2-1 تعریف کارآفرینی. 13

 

2-2-2 تعریف کارآفرین. 13

 

2-3 اهمیت کارآفرینی. 17

 

2-4  انواع کارآفرینی. 18

 

2-5 تفاوت های کارکردی کارآفرینی مستقل با کارآفرینی سازمانی  20

 

2-6  آموزش کارآفرینی. 21

 

2-7 دانشگاه کارآفرین. 23

 

2-8  وظایف دانشگاههای کارآفرین. 24

 

2-9- اهداف آموزش کارآفرینی در دانشگاه ها. 26

 

2-10- طرح توسعه کارآفرینی در دانشگاه های کشور. 27

 

2-11 مدل مفهومی تحقیق. 28

 

2-12 آموزش عالی و توسعه کارآفرینی. 33

 

2-13 پیشینه تحقیق. 35

 

2-13-1 تحقیقات انجام شده در خارج. 33

 

2-13-2 تحقیقات انجام شده در ایران. 35

 

    فصل سوم: روش اجرای تحقیق. 37

 

3-1 مقدمه. 37

 

3-2- روش تحقیق. 38

 

3-3- روش گردآوری اطلاعات. 38

 

3-3-1- منابع داده ها:. 40

 

3-3-2- ابزار گردآوری داده. 40

 

3-4- روایی و پایایی پرسشنامه. 41

 

3-4-1- پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه. 41

 

3-4-2- تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. 42

 

3-5- جامعه آماری. 43

 

3-6- نمونه آماری  و روش های نمونه‌گیری. 43

 

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها. 46

 

3-7-1- آمار توصیفی. 47

 

3-7-2- آمار استنباطی. 47

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق. 49

 

4-1 مقدمه. 50

 

4-2-  تجزیه و تحلیل یافته ها(تحلیل جمعیت شناختی):. 50

 

4-3- تحلیل داده ها برای فرضیه های تحقیق. 52

 

4-3-1- آزمون  نرمال بودن (کولموگروف– اسمیرنوف). 53

 

4-3-2- آزمون تی استودنت تک نمونه ای. 60

 

4-3-3- آزمون فریدمن برای رتبه بندی عوامل. 68

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات. 70

 

5-1  مقدمه. 71

 

5-2 خلاصه تحقیق. 71

 

5-3 نتیجه گیری. 72

 

5-3-1 نتایج تحقیق. 72

 

5-3-2 نتایج آزمون ها. 73

 

5-4 محدودیتهای تحقیق. 75

 

5-5 پیشنهادات. 76

 

5-5-1 پیشنهادات مبتنی بر تحقیق. 76

 

5-5-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 77

 

پیوستها و ضمائم. 79

 

منابع فارسی و انگلیسی. 89

 

 

 

چکیده:

 

امروزه دانشگاهها باید شرایطی را فراهم آورند تا خلاقیت دانشجویان بارور شده، روحیه کارآفرینی پیدا کرده و بتوانند به راحتی، مستمراً و به طور فردی یا گروهی فعالیتهای نوآورانه خود را به اجرا درآورند. جامعه آماری این تحقیق شامل دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق می باشند که بر اساس روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای نمونه آماری تعداد (108 نفر) انتخاب شدند و پرسشنامه ها در بین دانشجویان توزیع شد و پس از جمع آوری آن به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. به منظور آزمون فرضیه تحقیق، اطلاعات مربوط وارد نرم افزار SPSS شد و عوامل مؤثر بر اساس آزمونهای کلموگروف – اسمیرنوف،  تی– استودنت تک نمونه ای و فریدمن محاسبه گردید. سپس نتایج بصورت جداولی ارائه گردید. براساس نتایج بدست آمده از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف، متغیرها نرمال می باشند. براساس نتایج بدست آمده از آزمون تی استودنت تک نمونه ای، در مجموع عوامل مؤثر(ریسک پذیری، انگیزه پیشرفت، آموزش کارآفرینی، تقویت اعتماد به نفس، پرورش خلاقیت و نوآوری، تقویت فرهنگ کارآفرینی) بر نگرش کارآفرینی دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق تأثیر می گذارند یعنی فرض محقق (H1) مورد تأیید واقع شد و فرض (H0) رد شد. 

 

   1-1 مقدمه

 

کارآفرینی به مثابه یک استراتژی پرورشی ایده و اندیشه، ابتکار و نوآوری، جهت دهی منابع و سرمایه ها، هدایت بازار و مصرف کننده در کشورهای در حال توسعه یافته مورد توجه قرار گرفته است(عزیزی، 1383). کارآفرینی، خلاقیت و کسب و کارهای مخاطره آمیزه و انرژی موتور اقتصاد مدرن را فراهم می کنند(مقیمی، 1384). یکی از راه های ترویج و توسعه کارآفرینی در کشور، نظام آموزش، بخصوص آموزش عالی می باشد. صاحبنظران حوزه کارآفرینی بر این اعتقادند که برای کارآفرینی باید نظام آموزشی به ویژه آموزش عالی به سمتی برود که نیروهای با شهامت و شجاع را در تصمیم گیری پرورش دهد زیرا دانش آموختگان ما اغلب شهامت خطر کردن و اعتماد به نفس لازم را ندارند و به دنبال فرصت شغلی مزدبگیری هستند(خدمتی توسل، 1379).

 

1-2- بیان مسأله تحقیق

 

مفهوم کارآفرینی در عرصه وسیعی از چشم اندازهای علمی در رشته های مختلفی از روانشناسی گرفته تا اقتصاد بطور عمیق مورد مطالعه قرار گرفته است(مقیمی، 1384). کاتسیکیس و وکیرجیدو از کارآفرینی به عنوان موتور توسعه اقتصادی یاد می کند(Katsikis & kyrgidou, 2008). همچنین آلسوس کارآفرینی را به صورت چگونگی کشف، ارزشیابی و بهره برداری از فرصتهایی که موجب خلق کالاها و خدمات جدید می شوند، تعریف می کند(Alsos, 2001). تجربه موفقیت آمیز اغلب کشورهای پیشرفته و نیز برخی از کشورهای در حال توسعه در عبور از  بحران های اقتصادی به واسطه توسعه کارآفرینی در آن کشورها، موجب گردیده تا سایر کشورها نیز برای کارآفرینی، کارآفرینان و شکل گیری کسب و کارهای نوآورانه اهمیت خاصی قائل گردند. با نگاهی به روند رو به رشد و توسعه جهانی در     می یابیم که با افزایش و گسترش فناوری های پیشرفته ، نقش و جایگاه کارآفرینان به طور فزاینده ای بیشتر می شود . به بیان دیگر ارتباط مستقیمی بین پیشرفت فناوری و ضرورت آموزش کارآفرینان وجود دارد(اکبری ، 1387).

 

ثوریک و همکاران معتقدند فعالیت های کارآفرینی دانشجویان نقش مثبت مؤثری در کاهش نرخ بیکاری آنها دارد(Thurik et al, 2008). به اعتقاد رون دانش و مهارت های کارآفرینی را می توان از طریق برنامه های درسی دانشگاهی و با تزریق مفاهیم و مباحث کارآفرینی در دوره به عنوان مثال در کشورهای اسکاندیناوی آموزش کارآفرینی در آموزش متوسطه فرا گرفت (Ron, 2006). بر اساس خط مشی های جدید اتحادیه اروپا کارآفرینی در نظام های آموزشی ملی کشورهای عضو این اتحادیه به عنوان یک واحد درسی و یا به عنوان مباحث مجزا از دبستان تا دانشگاه در نظر گرفته شده است(2006 Karanassios et al,).

 

در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر نگرش کارآفرینی دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق پرداخته می شود، که به دلیل ضرورت کارآفرینی و توسعه آن(به ویژه آموزش کارآفرینی) بیش از پیش باید به آن پرداخته شود و این امر موجب افزایش تلاشها برای توسعه کارآفرینی و آموزش آن خواهد شد. پژوهش ها نشان می دهد که مهمترین عامل مؤثر در حرکت کارآفرینی و از قوه به فعل درآوردن آن، بروز نگرش کارآفرینی در افراد از طریق آموزش می باشد. بنابراین تحقیق حاضر بر آن است که عوامل تأثیرگذار بر نگرش کارآفرینی را بطور دقیق بررسی نموده تا از این طریق بتوان آموزش و پرورش کارآفرینی را در دانشگاهها نهادینه کرد زیرا پرورش کارآفرینی در افراد غیرکارآفرین از اهمیت    فوق العاده ای برخوردار است. از این رو فعالیتهای آموزشی برای تربیت کارآفرینان در دستور کار بسیاری از مراکز آموزش کارآفرینی قرار گرفته، چرا که لازمه توسعه کارآفرینی، آموزش آن است.

 

 

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش

 

لوک(1981) در زمینه اهمیت کارآفرینی می نویسد در دهه اخیر، تحقیقات کارآفرینی در آمریکا، اروپا و آسیای جنوب شرقی گسترش زیادی یافته است. در ایران نیز در چند سال اخیر، کارآفرینی هم به لحاظ ایجاد اشتغال و هم به لحاظ نقش آن در توسعه اقتصادی کشور و همچنین به خاطر بحث       خصوصی سازی و مدیریت بهینه منابع

 

تابستان 91
 

 

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوانشماره صفحه                                                                                           چکیده .  1                                              

 

فصل اول : کلیات       

 

1- 1مقدمه  . 2

 

1-2.موضوع تحقیق  . 4

 

1-3.بیان مساله .4

 

1-4 اهمیت و ضرورت تحقیق . 6

 

1-5 هدف از انتخاب موضوع 8

 

1-6. اهداف تحقیق 9

 

1-6-1.اهداف اصلی 9

 

1-6-2. اهداف فرعی 10

 

1-7. سوالات تحقیق. .10

 

1-8. فرضیه های تحقیق 10

 

1-9. قلمرو تحقیق .11

 

1-10 مدل مفهومی تحقیق  .11

 

1-11 روش تحقیق 12

 

1-12 پیشینه تحقیق .13

 

1-12-1. تحقیقات انجام شده در داخل کشور 14

 

1-12-2 تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 16

 

1-13. تعریف واژه های کلیدی .18

 

1-13-1. کیفیت خدمات .18

 

1-13-2 رضایت مشتری .18

 

1-13-3 وفاداری مشتری 18

 

1-13-4 تصویر ذهنی 19

 

1-13-5 تکمیل فرش 19

 

1-13-6 سرعت انجام خدمات .19

 

1-13-7 امانت داری .19

 

فصل دوم : ادبیات تحقیق

 

بخش اول: مبانی نظری مشتری و وفاداری

 

2-1-1 مقدمه .20

 

2-1-2 فلسفه مشتری گرایی . .22

 

2-1-3 مشتری کیست .24

 

2-1-4 ارزش مشتری 25

 

2-1-5 وفاداری مشتری .27

 

2-1-6 رویکرد وفاداری 29

 

2-1-7 تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی .31

 

2-1-8 رضایت مندی مشتری .31

 

2-1-9 راه های جلب رضایت مشتریان وفادار 32

 

2-1-10 پیامدهای رضایت مشتری .32

 

2-1-11 رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری .33

 

2-1-12 کیفیت خدمات 34

 

2-1-13 ضرورت توجه به کیفیت خدمات .37

 

2-1-14  تصویر ذهنی 38

 

2-1-15 عوامل موثر بر درک و برداشت مشتریان .39

 

2-1-15-1 صافی های علمی (فیزیکی) 39

 

2-1-15-2 صافی های روان شناختی .40

 

2-1-15-3 تصویر .40

 

2-1-16 امانت داری .40

 

2-1-17 سرعت انجام خدمات .43

 

2-1-17-1 سرعت در تصمیم گیری .44

 

2-1-17-2 سرعت در طراحی 44

 

2-1-17-3 سرعت در برنامه ریزی .44

 

2-1-17-4 سرعت در تولید .45

 

2-1-17-5 سرعت در بازاریابی 45

 

2-1-17-6 سرعت در تحویل کالا.45

 

2-1-17-7 سرعت مناسب در توزیع کالا .45

 

2-1-17-8 سرعت در ارائه خدمات پس از فروش 46

 

2-1-17-9 سرعت در تغییر 46

 

2-1-17-10 سرعت در فناوری تولید و اطلاعات 47

 

بخش دوم: چشم اندازی به تکمیل فرش

 

2-2-1 تعریف تکیل فرش 48

 

2-2-2 اهمیت تکمیل فرش 48

 

2-2-3 مراحل تکمیل فرش 48

 

2-2-3-1 تقسیم بندی بافت ها .49

 

2-2-4 عملیات پشت پاک کنی .50

 

2-2-4-1 سرطاقه دوزی .50

 

2-2-4-2 دستگاه پشت پاک کنی 51

 

2-2-5 دستگاه تمیز کن رایینگ 52

 

2-2-6 شیرینگ .52

 

2-2-7 آهار فرش ماشینی .55

 

2-2-7-1 قسمت آهار زنی .56

 

2-2-8 ریشه و زیگزاگ 59

 

2-2-8-1 عملیات زیگزاگ دوزی و حاشیه دوزی .59

 

2-2-8-2 عملیات ریشه دوزی .59

 

2-2-9 کنترل نهایی فرش 60

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

3-1 مقدمه .62

 

3-2روش تحقیق 63

 

3-3 متغیرهای تحقیق 63

 

3-4 جامعه آماری 64

 

3-5 روش نمونه گیری 64

 

3-6 حجم نمونه 65

 

3-7 روش گردآوری داده 66

 

3-7-1 روش کتابخانه ای 66

 

3-7-2 روش میدانی 66

 

3-7-3 روش پرسش نامه . 66

 

3-8 ابزار گردآوری داده ها 66

 

3-8-1 پرسشنامه .67

 

3-9 مقیاس و طیف اندازه گیری .68

 

3-10 روایی و پایایی ابزار سنجش 68

 

3-10-1 ابزار روایی 68

 

3-10-2 پایایی 69

 

3-11 روش تجزیه و تحلیل داده ها 70

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه  71

 

بخش اول: تحلیل توصیفی داده ها

 

4-2 بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به ویژگی عمومی پاسخ دهندگان72

 

4-2-1 سن 72

 

4-2-2 میزان تحصیلات 73

 

4-2-3 رشته تحصیلی .73

 

4-2-4 سابقه کار افراد .74

 

4-2-5 مدت فعالیت شرکت .74

 

4-2-6 سمت و مسئولیت پاسخ دهندگان .75

 

است)

 

فهرست مطالب

 

 

 

عنوان
صفحه
چکیده. 1

 

مقدمه. 2

 

فصل اول :کلیات پژوهش

 

مقدمه. 4

 

1-1- شرح بیان مسأله پژوهشی. 5

 

1-2- اهمیت و ارزش پژوهش. 8

 

1-3- کاربرد نتایج پژوهش. 10

 

1-4- اهداف پژوهش. 10

 

1-5- فرضیه‌ها ی پژوهش. 11

 

1-6- قلمرو پژوهش. 11

 

1-6-1-  قلمرو موضوعی پژوهش. 11

 

1-6-2-  قلمرو مکانی پژوهش. 11

 

1-6-3- قلمرو زمانی پژوهش. 12

 

1-7- تعاریف عملیاتی و مفهومی‌واژه‌ها. 12

 

1- 8- خلاصه. 13

 

فصل دوم :ادبیات پژوهش

 

مقدمه. 16

 

2-1- بخش اول: مفاهیم مشتری، بازاریابی و وفاداری مشتری  17

 

2-1-1- مشتری. 17

 

2-1-1-1 مشتری مداری. 17

 

2-1-1-2- انتظارات مشتری. 18

 

2-1-2- خدمات. 19

 

2-1-2-1- تفاوت‌های خدمات با کالا. 20

 

2-1-3-بازاریابی. 21

 

الف: نیازها و خواسته‌ها. 22

 

ب: مبـادلـه. 22

 

2-1-4- بازاریابی داخلی. 23

 

2-1-4-1- بازاریابی داخلی در بیمه. 24

 

2-1-4-2-گامهای بازاریابی داخلی. 25

 

2-1-5- پیدایش آمیخته بازاریابی. 26

 

2-1-5-1-  آمیخته بازاریابی p4. 26

 

الف) محصول. 27

 

ج) مکان. 27

 

د) ترفیع. 28

 

2-1-6- الگوی c4 بازاریابی. 28

 

2-1-7-  اﻟﮕﻮی ﻣﺪیریت ﻣﻨﺴﺠﻢ ﺧﺪﻣﺎت. 31

 

2-1-7-1- اﺟﺰای ﻣﺤﺼﻮل. 31

 

2-1-7-2- ﻣﻜﺎن و زﻣﺎن. 32

 

2-1-7-3- ﻓﺮآﻳﻨﺪ. 32

 

2-1-7-4- ﻧﻴﺮوی اﻧﺴﺎﻧﻲ. 32

 

2-1-7-5- ارﺗﻘﺎ و آﻣﻮزش ﻣﺸﺘﺮی. 33

 

2-1-7-6- ﺷﻮاﻫﺪ ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ. 33

 

2-1-7-7- ﻗﻴﻤﺖ و ﺳﺎﻳﺮ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎی ﺧﺪﻣﺎت. 34

 

2-1-7-8- ﺑﻬﺮه وری و ﻛﻴﻔﻴﺖ. 34

 

2-1-8-1 وفاداری دربیمه. 37

 

2-1-8-2- توالی عوامل وفاداری مشتری. 40

 

2-2- بخش دوم: چارچوب نظری تحقیق. 41

 

2-2-1- عدالت در خدمات. 41

 

2-2-2- کیفیت خدمات. 42

 

2-2-2-1- اهمیت و نقش کیفیت خدمات. 45

 

2-2-2-2- ابعاد کیفیت خدمات. 46

 

2-2-3 دوستی تجاری و تأثیر آن بر اعتماد و رضایت مشتریان. 48

 

2-2-4- اعتماد. 49

 

2-2-4-1- تعاریف اعتماد. 49

 

2-2-4-2- شیوه‌های اعتماد سازی. 53

 

2-2-4-3-  رابطه اعتماد با رضایت. 54

 

2-2-5-2- تأثیر رضایت مندی بر وفاداری خدمات. 58

 

2-2-6- قیمت‌های رقابتی. 59

 

2-3- بخش سوم: تحقیقات و تاریخچه موضوع پژوهش  61

 

2-3-1-تحقیقات داخلی. 61

 

2-3-2- تحقیقات خارجی. 63

 

2-4-2- خلاصه فصل. 65

 

فصل سوم : روش پژوهش

 

مقدمه. 67

 

3-1 مدل مفهومی‌پژوهش. 68

 

3-2 متغیرهای پژوهش. 69

 

3-3 نوع و روش پژوهش. 69

 

3-4 جامعه آماری. 70

 

3-5 شیوه نمونه گیری و حجم نمونه. 70

 

3-6 روش‌ها و ابزار گردآوری داده‌ها. 70

 

3-7 روایی و پایایی پرسشنامه. 72

 

3-7-1 روایی. 72

 

3-7-2 پایایی. 72

 

3-8 روش های آماری و روش تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهش  73

 

3-8-1 آمار توصیفی. 73

 

4-8-2 آمار استنباطی. 73

 

خلاصه. 74

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

مقدمه. 76

 

4-1 تجزیه و تحلیل توصیفی ویژگی‌های جمعیت شناختی. .

 

4-2 تجزیه و تحلیل مدل اندازه گیری متغیرهای پژوهش  79

 

4-2-1 آزمون کولموگروف- اسمیرنوف (K-S) و همبستگی پیرسون. 79

 

4-2-2 بررسی همبستگی میان متغیرهای پژوهش. 80

 

4-2-3 تحلیل مسیر قسمت‌های مختلف مدل پژوهش. 81

 

الف- مدل تحلیل مسیر برای وفاداری رفتار. 81

 

ب- مدل تحلیل مسیر برای وفاداری نیت. 82

 

ج- مدل تحلیل مسیر برای وفاداری شناختی. 83

 

چ- مدل تحلیل مسیر برای قیمت‌های رقابتی. 84

 

ح- مدل تحلیل مسیر برای رضایتمندی . 85

 

ت- مدل تحلیل مسیر برای اعتماد. 86

 

ث- مدل تحلیل مسیر برای کیفیت خدمات. 87

 

پ- مدل تحلیل مسیر برای دوستی تجاری. 88

 

4-2-4 آزمون فرضیه‌های مدل. 88

 

فرضیه فرعی 1-1. 89

 

فرضیه فرعی 1-2. 89

 

کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان تأثیر دارد 89

 

فرضیه فرعی 1-3. 89

 

عدالت خدمات بر اعتماد مشتریان تأثیر دارد 89

 

فرضیه فرعی 1-4. 90

 

فرضیه فرعی 1-5. 90

 

عدالت خدمات بر دوستی تجاری ایجاد شده ما بین مشتریان و کارکنان تأثیر دارد 90

 

فرضیه فرعی 1-6. 90