فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
1
چکیده
3
مقدمه .
 
فصل اول: کلیات
3
1-1 . مقدمه
3
1-2. تعریف مساله و بیان سوالهای اصلی پژوهش 
5
1-3. سابقه و ضرورت انجام پژوهش  .
6
1-4. چارچوب نظری پژوهش 
7
1-5. فرضیه های پژوهش 
7
1-6. اهداف پژوهش 
7
1-7. روش پژوهش 
8
     1-7-1. روش و ابزار گردآوری اطلاعات .
8
     1-7-2. جامعه آماری و تعداد نمونه
8
     1-7-3. روش نمونه گیری
9
     1-7-4. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات .
9
1-8. تعریف مفاهیم و متغیرهای عملیاتی طرح پژوهش .
9
      1-8-1. متغیرهای مستقل .
9
      1-8-2. متغیر وابسته .
فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
 
فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات پژوهش 
11
2-1. مقدمه .
 
بخش اول : بانکداری و خدمات بانکی
11
2-2 . تعریف بانک و تاریخچه بانکداری
12
    2-2-1. ریشه یابی کلمه بانک
12
    2-2-2. تعریف اصطلاحی بانک
13
    2-2-3. اهمیت بانک و بانکداری
14
2-3. خدمات .
15
     2-3-1. تعریف خدمات 
15
     2-3-2. تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات .
18
     2-3-3. ویژگی های خدمات بانکی.
 
بخش دوم : فن آوری اطلاعات
19
2-4. چیستی فن آوری اطلاعات
21
2-5. سیر تحول فن آوری اطلاعات .
21
    2-5-1.  دوره اول- اتوماسیون پشت باجه .
22
    2-5-2.  دوره دوم- اتوماسیون جلوی باجه .
22
    2-5-3.  دوره سوم- متصل کردن مشتریان به حساب ها
 

 

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
22
    2-5-4.  دوره چهارم- یکپارچه سازی سیستم ها .
23
2-6. مزایای فن آوری اطلاعات .
 
بخش سوم : بانکداری الکترونیکی
26
2-6. بانکداری الکترونیکی
27
      2-6-1. تعریف بانکداری الکترونیکی
28
2-7. سطوح بانکداری الکترونیکی 
28
      2-7-1. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری) .
29
      2-7-2. بانکداری الکترونیکی بین بانکی
30
2-8. انواع خدمات بانکداری الکترونیکی .
30
    2-8-1. بانکداری خانگی
32
    2-8-2. دستگاه خودپرداز
33
    2-8-3. بانکداری تلفنی
34
    2-8-4. بانکداری از طریق موبایل  .
34
2-9. بانکداری اینترنتی
36
      2-9-1. سطوح مختلف بانکداری اینترنتی.
38
2-10. بانکداری الکترونیکی در ایران
 

 

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
 
بخش چهارم : آمادگی الکترونیکی کشورها
38
2-11. آمادگی الکترونیکی کشورها.
38
     2-11-1 آمادگی الکترونیکی .
40
      2-11-2. واحد هوشمند اکونومیست(EIU)  .
41
       2-11-3. زیرساخت های بانکداری اینترنتی در ایران .
43
       2-11-4. پذیرش بانکداری اینترنتی
 
بخش پنجم : پذیرش بانکداری اینترنتی
45
2-12. پذیرش بانکداری اینترنتی  .
45
      2-12-1. تئوری عمل منطقی (TRA)
47
      2-12-2. مدل پذیرش فن آوری (TAM) .
51
      2-12-3. مدل تکامل یافته پذیرش فن آوری ( )
53
      2-12-4. تئوری رفتار برنامه ریزی شده (TPB)
54
      2-12-5. تئوری رفتار برنامه ریزی شده تجزیه شده (DTPB)
57
      2-12-6 تئوری یکپارچه پذیرش و استفاده از فن آوری (UTAUT) .
58
      2-12-7. مطالعات مقایسه ای مدل های DTPB, TPB, TAM , TRA .
 
بخش ششم : پیشینه پژوهش و چارچوب نظری پژوهش 
59
2-13. پیشینه پژوهش 
59
      2-13-1. پیشینه پژوهش  در ایران  .
60 

 

 
      2-13-2. پیشینه پژوهش  در خارج از ایران  .
فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
66
2-14. چارچوب نظری پژوهش 
 
فصل سوم : روش پژوهش 
69
3-1. مقدمه .
69
3-2. نوع تحقیق
69
3-3. روش تحقیق
70
3-4. جامعه آماری پژوهش  .
70
3-5. نمونه گیری .
73
3-6. ابزار سنجش ، پایایی و اعتبار آن.
73
      3-6-1. پرسشنامه پژوهش   .
74
      3-6-2. مقیاس اندازه گیری و طیف پرسشنامه
75
      3-6-3. اعتبار (روایی) پرسشنامه
75
      3-6-4. پایایی پرسشنامه
76
              3-6-4-1. محاسبه آلفای کروباخ
77
3-7. روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها  .
 
 
 
 
 
 
فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
 
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
79
4-1. مقدمه .
79
4-2. عملیات سه گانه تحلیل اطلاعات .
79
      4-2-1. آماده سازی داده ها: شرح و دسته بندی 
79
      4-2-2. تحلیل روابط میان متغیرها.
80
      4-2-3. مقایسه نتایج مشاهده شده با نتایج مورد انتظار و تفسیر انحراف ها 
80
4-3. تکنیک های آماری و روش تجزیه و تحلیل داده ها
80
      4-3-1. آمار توصیفی 
80
               4-3-1-1. جنسیت مشتریان
81
               4-3-1-2. رده سنی مشتریان .
81
               4-3-1-3. میزان درآمد سالیانه مشتریان
82
               4-3-1-4. میزان تحصیلات مشتریان .
82
      4-3-2. آمارهای توصیفی متغیرهای پژوهش  .
83
      4-3-3. آمار استنباطی .
83
4-4. یافته های پژوهش  
84
4-5. آزمون فرضیه ها  .
84
4-6. رگرسیون چندگانه 
 
 
فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شماره صفحه
عنوان
 
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
90
5-1. مقدمه
90
5-2. نتایج  پژوهش  
93
5-3. پیشنهادهای کاربردی   .
93
پیشنهادات .
94
موانع و محدودیت ها 
95
پیوست ها  .
96
فهرست منابع فارسی  .
98
فهرست منابع غیر فارسی  .
105
چکیده انگلیسی .

 

 

 

چکیده

 

 پژوهش حاضر با عنوان بررسی عوامل موثر بر میزان استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی انجام شد. چارچوب نظری طبق مدل پذیرش فن­آوری تکامل یافته استفاده شده است.  در این پژوهش  تاثیر متغیرهای مستقل، کیفیت تکنولوژی،  سهولت دسترسی به اینترنت ،امنیت سیستم و مفید بودن خدمات بر متغیر وابسته میزان استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بررسی شده است.