(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

بخش اول – کلیات 2

 

فصل 1 – مقدمه 3

 

1 – 1. مقدمه 3

 

1 – 2. تعریف وبیان مساله 3

 

1 – 3. تاریخچه و سابقه تحقیق 5

 

1 – 4. موضوع تحقیق 5

 

1 – 5. اهداف تحقیق 5

 

1 – 6. اهمیت و ضرورت  تحقیق 6

 

1 – 7. مدل مفهومی تحقیق 7

 

1 – 8. نوع تحقیق 7

 

1 – 8 – 1. بر اساس هدف 8

 

1 – 8 – 2. بر اساس روش 8

 

1 -8 – 3. بر اساس مکان 8

 

1 – 9. قلمرو زمانی تحقیق 8

 

1 – 10. متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق 8

 

1 – 11. روش گرد آوری داده ها 8

 

1 – 12. ابزارهای گردآوری داده 9

 

1 – 13. روش تجزیه و تحلیل داده ها 9

 

1 – 14. جامعه آماری 9

 

1 – 15. مبانی تدوین فرضیه 9

 

1 – 16. فرضیه های تحقیق 9

 

1 – 17. تعریف واژه ها و متغیرهای تحقیق 10

 

فصل 2 – بازاریابی و رفتار مصرف کننده 12

 

2 – 1. مقدمه 12

 

2 – 2. مفهوم بازاریابی 12

 

2 – 3. تعریف بازار با دید بازاریابی کاربردی 13

 

2 – 4. بازاریابی 13

 

2 – 5. احتیاجات 15

 

2 – 6. خواسته‏ها 15

 

2 – 7. تقاضاها 15

 

2 – 8. محصولات 15

 

2 – 9. مبادله 16

 

2 – 10. معاملات 16

 

2 – 11. بازارها 17

 

2 – 12. بازاریابی 17

 

2 – 13. وظایف مدیریت بازاریابی 18

 

2 – 14. اهم وظایف مدیریت بازار 19

 

2 – 15. رفتار مصرف کنندگان 19

 

2 – 16. باورها و یافته های رفتار مصرف کننده 20

 

2 – 16 – 1. رفتار مصرف کننده شامل کالاها, خدمات, فعالیت ها و نظرات می باشد.   20

 

2 – 16 – 2. رفتار مصرف کننده یک روند پویا است. 20

 

2 – 16 – 3. رفتار مصرف کننده شامل تصمیمات بسیاری است. 20

 

2 – 16 – 4. خصوصیات فردی موثر در رفتار خرید مصرف کننده 20

 

2 – 17. عوامل فرهنگی 20

 

2 – 17 – 1. خرده فرهنگ 21

 

2 – 17 – 2. طبقه اجتماعی 21

 

2 – 18. عوامل اجتماعی 21

 

2 – 18 – 1. گروه ها 21

 

2 – 18 – 2. گروه های مرجع 21

 

2 – 18 – 3. خانواده و هم‌خانگی 23

 

2 – 19. عوامل شخصی 23

 

2 – 19 – 1. سن و مرحله زندگی 23

 

2 – 19 – 2. شغل 23

 

2 – 19 – 3. وضعیت اقتصادی 23

 

2 – 19 – 4. سبگ زندگی 23

 

2 – 19 – 5. شخصیت و تصور شخصی 24

 

2 – 20. عوامل روانی 24

 

2 – 20 – 1. انگیزش 24

 

2 – 20 – 2. درک 24

 

2 – 20 – 3. یادگیری 25

 

2 – 20 – 4. باورها و عقاید 25

 

2 – 21. مدل رفتار خرید مصرف کننده 25

 

2 – 21 – 1. فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده 26

 

2 – 21 – 1 – 1. شناخت مشکل 26

 

2 – 21 – 1 – 2. جمع آوری اطلاعات 27

 

2 – 21 – 1 – 3. ارزیابی گزینه ها و خرید 27

 

2 – 21 – 2. رفتار پس از خرید 28

 

2 – 21 – 3. انواع تصمیمات خرید و درگیری مصرف کنندگان 29

 

2 – 21 – 3 – 1. تصمیم‌گیری پیچیده 29

 

2 – 21 – 3 – 2. تصمیم‌گیری محدود 29

 

2 – 21 – 3 – 3. تصمیم‌گیری عادی 29

 

2 – 21 – 4. عوامل تعیین کننده سطح درگیری مصرف کننده 30

 

2 – 21 – 4 – 1. تجربیات پیشین 30

 

2 – 21 – 4 – 2. علاقه 31

 

2 – 21 – 4 – 3. خطر پذیری 31

 

2 – 21 – 4 – 4. موقعیت 31

 

2 – 21 – 4 – 5. قابلیت رویت پذیری اجتماعی 31

 

2 – 22. روش های پیش بینی فروش 31

 

2 – 22 – 1. روش های کیفی پیش بینی فروش 32

 

2 – 22 – 1 – 1. بررسی نظر هیات مدیران 32

 

2 – 22 –  1 – 2. روش دلفی 32

 

2 – 22 – 1 – 3. بررسی نظر نیروی فروش 32

 

2 – 22 – 1 – 4. بررسی قصد مصرف کنندگان از خرید 33

 

2 – 22 – 1 – 5. شبیه سازی آزمایش بازار 33

 

2 – 22 – 1 – 6. آزمایش بازار 33

 

2 – 22 – 2. روش های کمی پیش بینی فروش 33

 

2 – 22 – 2 – 1. تحلیل سری های زمانی 33

 

2 – 22 – 2 – 2. روش های تصمیم گیری چنده متغیره 33

 

2 – 23 آمیخته های بازاریابی 34

 

2 – 24 قیمت 35

 

2 – 24 – 1. قیمت گذاری 36

 

2 – 24 – 2. شیوه های قیمت گذاری 37

 

2 – 25. مکان (توزیع) 39

 

2 – 25 – 1. فروش مستقیم 39

 

2 – 25 – 2. فروش از طریق واسطه 40

 

2 – 25 – 3. پوشش بازار 40

 

2 – 26 محصول 41

 

2 – 26 – 1. بسته بندی محصول 42

 

2 – 27 ترفیع 43

 

2 – 27 – 1. اهمیت ترفیع 44

 

2 – 27 – 2. روش های ترفیع 44

 

2 – 27 – 2 – 1. فروش شخصی 44

 

2 – 27 – 2 – 2. تبلیغات 44