(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

چکیده: 

 

نظر به اینکه مفهوم رقابت از یک مفهوم بین سازمانی به رقابت در سطح زنجیره تامین تبدیل شده است و مفهوم رقابت سازمان‌ها را مجبور ساخته تا با طراحی استراتژی‌های بازاریابی و هماهنگ کردن این استراتژی‌ها در سطح زنجیره تامین در محیط پیچیده کنونی توان رقابت و بقا در حوزه فعالیت خود را داشته باشند. لذا اهمیت طراحی چنین استراتژی‌هایی بسیار اهمیت پیدا می‌کند. در قسمت اول این تحقیق به بیان اهمیت موضوع و بررسی پیشینه نظری تحقیق پرداخته شده است و روابط بین فرضیه‌ها و پیوستگی و انسجام مدل به طور دقیق مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق صنعت شیمیایی در استان زنجان و در کشور ایران و در مدت 2 ماه مورد بحث قرار گرفته و با روش پرسشنامه نسبت جمع‌آوری داده‌ها اقدام شده است. به دلیل محدود بودن حوزه مورد مطالعه کل جامعه آماری که متشکل از مدیران و کارشناسان حوزه بازاریابی و زنجیره تامین 80 شرکت است، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در ادامه به تجزیه و تحلیل نتایج پرداخته شده است که به 2 بخش توصیفی و استنباطی تقسیم شده است. نتایج حاکی از آن است که دو فرضیه اصلی تحقیق و درکل متغیرهای مدل رابطه مثبت و معناداری با یکدیگر دارند. در آخر پیشنهاداتی برای تحقیقات پژوهشی آتی و نتایج و پیشنهادات کاربردی ارائه شده است. نظر به کمبود مطالعات و گام‌های عملی در این حوزه، نتایج این تحقیق به عنوان نقشه راهی برای مدیران و کارشناسان در حوزه استراتژی‌های بازاریابی و به ویژه در صنعت محصولات شیمیایی در نظر گرفته شود.
 فصل اول: کلیات پژوهش

 

1. مقدمه . 1
2.1.  بیان مسئله 1

 

3. اهداف تحقیق 2
 

4. سوالات تحقیق. 2
 

5. فرضیات تحقیق. 2
 

6. روش‌ شناسی تحقیق 3
 

6. 1. نوع پژوهش . 3
 

6. 2. ابزار و شیوه گردآوری اطلاعات و داده‌ها 3
 

6. 3. نحوه سنجش متغیرها . 4
 

6. 4. جامعه و نمونه آماری . 4
 

6. 5. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 4
 

6. 6. نتایج مورد انتظار 5
 

6. 7. معیار ارزیابی موفقیت 5
 

7. مدل تحقیق 5
 

8. تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 6
 

8. 1. متغیر مستقل 6
 

8. 2. متغیر مداخله‌گر . 6
 

8. 3. متغیر وابسته 8
 

9. ساختار تحقیق 9
فصل دوم: پیشینه نظری پژوهش

 

بخش اول: استراتژی بازاریابی11

 

1. استراتژی 11
 

1. 1. تعاریف و مفاهیم استراتژی11
 

1. 2. سطوح استراتژی .12
 

1. 2. 1. استراتژی بنگاه (شرکت). 12
 

1. 2. 2. استراتژی سطح کسب و کار (تجاری).  12
 

1. 2. 3. استراتژی‌های وظیفه‌ای (کارکردی) 13
 

2. بازاریابی 13
 

2. 1. مفهوم بازاریابی 13
 

2. 2. نقش بازارایابی در عملکرد سازمان‌ها . 14
 

2. 3. نقش بازاریابی در طراحی و اجرای استراتژی‌ها . 15
 

3. استراتژی بازاریابی . 15
 

3. 1. مفهوم استراتژی بازاریابی . 15
 

3. 2. انواع استراتژی‌های بازاریابی 17
 

3. 3. فرآیند طراحی و اجرای استراتژی بازاریابی . 18
 

3 .4. الگوهای برنامه‌ریزی استراتژی بازاریابی .20
 

3. 5. هماهنگی استراتژی‌های بازاریابی 22
 

3. 5. 1. سازگاری فلسفه‌های بازاریابی .23
 

3. 5. 2. نوآوری و توسعه کالاهای جدید 25
 

3. 5. 3. استراتژی قیمت‌گذاری27
 

3. 5. 4. سیاست‌ ترفیع. 30
 

3. 5. 5. استراتژی توزیع . 31
 

3. 5. 6. توسعه فعالیت‌های یکپارچه به منظور خلق ارزش . 33
بخش دوم: پیاده‌سازی زنجیره تامین و عملکرد آن

 

4. مدیریت زنجیره تامین 36
 

4. 1. تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 36
 

4. 2. مفهوم مدیریت زنجیره تامین 36
 

4. 3. عناصر کلیدی مدیریت زنجیره تامین . 36
 

5. پیاده سازی زنجیره تامین . 39
 

5. 1. مشارکت تامین‌کنندگان استراتژیک     39
 

5. 2. ارتباط با مشتری . 44
 

5. 3. سطح تسهیم اطلاعات 50
 

5. 4. کیفیت تسهیم اطلاعات .52
 

5. 5. تعویق 52
 

6. عملکرد زنجیره تامین .54
 

6. 1. سیستم ارزیابی عملکرد 54
 

6. 2. ارزیابی عملکرد زنجیره تامین 55
 

6. 3. شاخص‌های ارزیابی عملکرد در زنجیره تامین .57
 

6. 4. مدل‌های ارزیابی عملکرد زنجیره تامین 58
 

6. 4. 1. مدل اسکور .58
 

6. 4. 2. رویکرد کارت امتیازی متوازن برای اندازه‌گیری عملکرد زنجیره تامین 59
 

6. 4. 3. روش گرین و همکاران در ارزیابی عملکرد زنجیره تامین 60
 

7. سابقه مطالعات و تحقیقات انجام گرفته61
فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

1. مقدمه 69
 

2. نوع و روش تحقیق 69
 

3. هدف تحقیق 70
 

4. گردآوری اطلاعات .70
 

5. 1. پرسشنامه 71
 

5. 2. پرسشنامه پژوهش .71
 

6. جامعه آماری و نمونه آماری 72
 

7. روایی و پایایی پرسشنامه .72
 

8. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها .73
 

8. 1. تجزیه و تحلیل توصیفی .73
 

8 .2. تجزیه و تحلیل استنباطی .74
 

8. 2. 1. معادلات ساختاری .74
 

8. 2. 2. تحلیل عاملی تاییدی .74
 

8. 2. 2. 1. تحلیل عاملی مرتبه اول 75
 

8. 2. 2. 2. تحلیل عاملی مرتبه دوم .75
 

8. 2. 3. شاخص‌های برازش مدل .75
 

8. 2. 3. 1. شاخص‌های برازش مطلق .76
 

8. 2. 3 .2. شاخص‌های برازش مقایسه‌ای یا نسبی 78
 

9. جمع‌بندی فصل سوم .79
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

1. مقدمه .81
 

2. بخش اول: تحلیل توصیفی 81
 

2. 1. توصیف مشخصات عمومی نمونه‌های مورد مطالعه .81
 

3. بخش دوم: تحلیل استنباطی .85
 

3. 1. تحلیل پایایی (ضریب آلفای کرونباخ) 85
 

3. 2. تحلیل عاملی تاییدی .88
 

3. 3. آزمون مدل ساختاری 96
 

4. خلاصه فصل چهارم .112
فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

 

1. مقدمه .114
 

2. بررسی یافته‌ها و نتایج پژوهش 114
 

2. 1. نتایج آزمون تحلیل عاملی .114
 

2. 1. 1. نتایج تحلیل عاملی هماهنگی استراتژی بازاریابی .114

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

چکیده 

 

امروزه سازمانها با محیطهای پویا و به شدت رقابتی روبرو هستند و برای اینکه بتوانند در چنین محیطهایی به حیات خود ادامه دهند، به ابزارهای جدیدی برای بقای خود در عرصه رقابت نیاز دارند. از جمله این ابزارها، هوش رقابتی و مدیریت دانش می باشد. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر هوش رقابتی و مدیریت دانش بر عملکرد شرکتهای کوچک و متوسط با نقش تعدیل کنندگی یادگیری سازمانی و نوآوری می باشد.برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. جهت سنجش هوش رقابتی از 3 بعد هوش بازار، هوش رقبا و هوش تکنولوژی ، برای مدیریت دانش از 3 مولفه، جذب دانش، تفسیر دانش و به کارگیری دانش، برای یادگیری سازمانی از 4 قابلیت تعهد مدیریتی، دید سیستمی، فضای باز و آزمایشگری و انتقال و یکپارچه سازی دانش، جهت سنجش نوآوری از دو بعد نوآوری محصول و فرایند و سرانجام جهت سنجش عملکرد سازمانی از ابعاد معرفی شده توسط کاپلان و نورتون ( بعد مالی، مشتری، فرایند داخلی و بعد یادگیری و رشد) بهره گرفته شده است. جامعه آماری پژوهش شامل  شرکتهای کوچک و متوسط مستقر در شهرک صنعتی سرمایه گذاری خارجی تبریز میباشد که حجم نمونه آماری نیز همان جامعه آماری تعیین شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل مسیر و  مدل معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و Lisrel استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که تمامی فرضیات به غیر از فرضیه 3  تائید شده اند. همچنین نوآوری و یادگیری سازمانی به عنوان متغیرهای میانجی تاثیر مستقیم هوش رقابتی و مدیریت دانش بر عملکرد را تقویت می کنند.
عناوین     .   .       .صفحات

 

       فصل اول: کلیات پژوهش
1-1 مقدمه . 2

 

1-2 بیان مسئله 3

 

1-3 ضرورت و اهمیت پژوهش 4

 

1-4 اهداف پژوهش 6

 

1-4-1 هدف کلی 6

 

1-4-2 اهداف فرعی . 6

 

1-5 سؤالات پژوهش . 6

 

1-5-1 سوال اصلی 6

 

1-5-2 سوالات فرعی . 7

 

1-6 فرضیات پژوهش 7

 

1-7 مدل پژوهش . 8

 

1-8 روش تحقیق . 10

 

1-8-1 نوع تحقیق و روش گردآوری داده‌ها 10

 

1-8-2 ابزار و شیوه گردآوری اطلاعات 10

 

1-8-3 نحوه‌ی سنجش متغیرها و گردآوری داده‌ها 10

 

1-8-4 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 10

 

1-9 قلمرو پژوهش 11

 

1-10جامعه و نمونه‌ی آماری 11

 

1-11 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 11

 

1-12 متغیرهای پژوهش و تعریف عملیاتی آن‌ها 12

 

1-13 محدودیت‌های پژوهش 14

 

1-14 ساختار پژوهش . 15

 

         فصل دوم: پیشینه‌ی پژوهش

 

2-1 مقدمه . 17

 

2-2 هوش رقابتی 17

 

2-2-1 تعاریف هوش رقابتی 18

 

2-2-2 فرایند هوش رقابتی . 20

 

2-2-3 انواع هوش رقابتی 21

 

2-2-4 هوش رقابتی در شرکتهای کوچک و متوسط 23

 

2-3 مدیریت دانش 24

 

2-3-1 فرایند مدیریت دانش 25

 

2-3-2 عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش 26

 

2-4 یادگیری سازمانی . 27

 

2-4-1 تعاریف یادگیری سازمانی 28

 

2-4-2 قابلیتهای یادگیری سازمانی 29

 

2-5 نوآوری سازمانی . 32

 

2-5-1 رویکردهای نوآوری . 33

 

   2-5-1-1 رویکرد فردگرایی .33

 

       2-5-1-2 رویکرد ساختارگرایی 34

 

  2-5-1-3 رویکرد تعاملی .34

 

2-5-2 تعاریف نوآوری .34

 

2-5-3 انواع نوآوری . 35

 

2-6 عملکرد سازمانی . 38

 

2-6-1 کارت امتیازی متوازن . 39

 

2-7 شرکتهای کوچک و متوسط 43

 

2-7-1 تعاریف شرکتهای کوچک و متوسط 44

 

2-7-2 ویژگی شرکتهای کوچک و متوسط 44

 

2-7-3 محدودیت و چالشهای پیش روی شرکتهای کوچک و متوسط 46

 

2-8 پیشینه تجربی 47

 

2-8-1 روابط بین مدیریت دانش، یادگیری سازمانی، نوآوری و عملکرد سازمانی 47

 

2-8-2 روابط بین هوش رقابتی، نوآوری و عملکرد سازمانی 51

 

2-9 جمع بندی فصل دوم 54

 

            فصل سوم: روش شناسی

 

3-1 مقدمه 57

 

3-2 فرضیه‌های تحقیق 57

 

3-3 مدل مفهومی پژوهش 58

 

3-4 روش تحقیق 59

 

3-5 جامعه ‌و نمونه آماری 60

 

3-6 ابزار و شیوه‌ی جمع‌آوری داده‌ها 60

 

3-7 ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری 62

 

3-7-1 روایی پرسشنامه . 62

 

3-7-2 پایایی پرسشنامه 62

 

3-8 متغیرهای پژوهش . 62

 

3-9 نحوه تجزیه و تحلیل داده‌ها 63

 

3-10 جمع‌بندی فصل سوم 63

 

      فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه 65

 

4-2 آمار توصیفی . 65

 

4-2-1 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی 66

 

4-2-2 نتایج آمار توصیفی مولفه های تحت بررسی 70

 

4-2-2-1 هوش رقابتی 71

 

4-2-2-2 مدیریت دانش .73

 

4-2-2-3 یادگیری سازمانی .75

 

4-2-2-4 نوآوری 77

 

4-2-2-5 عملکرد سازمانی .79

 

4-2-3 بررسی نرمال بودن داده ها 82

 

4-3 آمار استنباطی . 83

 

4-3-1 مدلیابی معادلات ساختاری 83

 

4-3-2 تحلیل عاملی(تائیدی) 83

 

4-3-3 مدل ساختاری پژوهش 88

 

4-3-3-1 مدل مفهومی .88

 

4-3-3-2 شاخصهای مدل تحت بررسی 89

 

4-3-3-3 مدل ضرایب استاندارد .89

 

4-3-3-4 مدل T values  .90

 

4-3-4 نتایج آزمون فرضیات پژوهش 91

 

4-3-4-1 تحلیل دو متغیره 91

 

4-3-4-2 تحلیل چند متغیره .92

 

4-4 جمع بندی فصل چهارم 99

 

          فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

5-1 مقدمه . 102

 

5-2 مروری بر خطوط کلی تحقیق 102

 

5-3 یافته‌های پژوهش 103

 

5-3-1 یافته‌های جمعیت شناختی 103

 

5-3-2 یافته‌های تحلیل تک متغیره 104

 

است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                           صفحه

 

ﭼﮑﯿﺪه 1

 

فصل اول:کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه 3

 

1-2 بیان مسئله 5

 

1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق 8

 

1-4 مدل مفهومی پژوهش 9

 

1-5 فرضیات 10

 

1-6 اهداف تحقیق 10

 

1-7 قلمرو مکانی 10

 

1-8 قلمرو زمانی 11

 

1-9 نوع روش تحقیق 11

 

1-10 تعریف عملیاتی متغییر ها 11

 

1-11 استفاده‌کنندگان از نتایج تحقیق 14

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1 هوش عاطفی 16

 

2-1-1 پیشینه مطالعه هوش عاطفی 18

 

2-1-2 مولفه‌های اصلی و عوامل تشکیل دهنده هوش عاطفی 21

 

2-1-3 شکل‌گیری هوش عاطفی 23

 

2-1-4پرورش هوش عاطفی 24

 

2-1-5 دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی 24

 

2-1-5-1 هوش عاطفی از دیدگاه گاردنر 24

 

2-1-5-2 هوش عاطفی از دیدگاه مایر و سالووی 25

 

2-1-5-3 هوش عاطفی از دیدگاه بار _ آن 26

 

2-1-5-4 ابعادهوش عاطفی از دیدگاه بار_آن 27

 

2-1-5-5 هوش عاطفی از دیدگاه گلمن 28

 

2-1-6 توجه معاصر به هوش عاطفی 36

 

2-1-7 نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی 39

 

2-1-9 آموزش و یادگیری هوش عاطفی 43

 

2-1-10 خلاصه بحث هوش عاطفی 45

 

2-2 رفتارشهروندی سازمانی 47

 

2-2-1 مفاهیم وتعاریف رفتار شهروندی سازمانی 47

 

2-2-2 محدودیتهای تعریف رفتار شهروندی سازمانی 50

 

2-2-3 انواع رفتار شهروندی در سازمان 51

 

2-2-4 عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی 52

 

2-2-5 کارکرد‌ها، پیامدها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی 57

 

2-2-6 تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد و موفقیت سازمانی 60

 

2-2-7 دلایل تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر اثربخشی سازمان 61

 

2-2-8 رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی 64

 

2-2-9 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی 65

 

2-2-10 رفتار شهروندی سازمانی در آموزه‌های دینی و اسلامی 75

 

2-2-11 سیاستهای انگیزشی رفتار شهروندی سازمانی 77

 

2-3 پیشینه تحقیق 80

 

فصل سوم:روش تحقیق

 

3-1 مقدمه 85

 

3-2 روش پژوهش 85

 

3-3 جامعه آماری 86

 

3-4 نمونه آماری 87

 

3-5 ابزار جمع‌آوری اطلاعات 88

 

3-6 روایی و پایایی پرسشنامه 91

 

3-7 تجزیه و تحلیل آماری 94

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1مقدمه 96

 

4-2 جداول توصیفی 97

 

4-3 آزمون نرمالیته 105

 

4-4تبیین دو متغیره رابطه بین متغیرها و شاخصها 106

 

 

 

فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه 120

 

5-2- نتایج توصیفی متغیر‌های تحقیق 121

 

5-3- نتایج استنباطی (نقد و بررسی فرضیات) 121

 

5-4- پیشنهادات 127

 

منابع 129

 

ﭼﮑﯿﺪه

 

ﻃﯽ دﻫﻪ‌های اﺧﯿﺮ، “ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ” ﺑﻪ ﻃﻮر ﻓﺰاﯾﻨﺪه‌ای ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻣﺪﯾﺮان و ﻧﻈﺮﯾﻪ ﭘﺮدازان ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ، ﺑﻪ ﻃﻮری ﮐﻪ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﺑﺴﯿﺎری در زﻣﯿﻨﮥ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮآن و ﻫﻢ ﭼﻨﯿﻦ ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺣﺎﺻﻞ از ﺗﺄﺛﯿﺮﮔﺬاری اﯾﻦ ﻣﻔﻬﻮم ﺟﺪﯾﺪ ﺑﺮ ﻧﮕﺮش، رﻓﺘﺎر و ﻋﻤﻠﮑﺮد رﻫﺒﺮان و ﭘﯿﺮوان در ﻣﺤﯿﻂ‌های ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ، اﻧﺠﺎم ﺷﺪه اﺳﺖ. از اﯾﻦ رو، ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ “ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ ﺑﺮ رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن” اﻧﺠﺎم ﺷﺪه اﺳﺖ. برای جمع آوری اطلاعات مقدماتی و تئوری های موجود درباره موضوع تحقیق از مطالعات کتابخانه ای و پس از آن برای جمع آوری داده های مورد نیاز آزمون فرضیات از پرسشنامه استفاده شده است.که در ﻣﯿﺎن ﻧﻤﻮﻧﻪ‌ای ﻣﺘﺸﮑﻞ از 160 ﻧﻔﺮ از کارمندارن اداری و درمان تامین اجتماعی کاشانﺗﻮزﯾﻊ ﺷﺪ. برای توصیف متغیرهای مورد نظر از  آمار توصیفی که شامل شاخص های پراکندگی و مرکزی و برای سنجش فرضیات از آزمون رگرسیون استفاده شده است. روش ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﺿﺮ، توصیفی- پیمایشی اﺳﺖ. ﻧﺘﺎﯾﺞ حاصل از  پژوهش در مجموع بیانگر تاثیرداشتن هوش عاطفی بر رفتار شهروند سازمانی و تاثیر داشتن کلیه ابعاد هوش عاطفی (خودآگاهی، خودمدیریتی،آگاهی اجتماعی،مدیریت روابط) بر رفتار شهروند سازمانی می‌باشد. درﭘﺎﯾﺎن، ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻬﺒﻮد رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ از ﻃﺮﯾﻖ “ﺑﺎﻻﺑﺮدن ﺳﻄﺢ ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪی‌های ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ”، ﭘﯿﺸﻨﻬﺎداﺗﯽ ﺑﺮای ﻣﺪﯾﺮان ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﯽ اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ.

 

ﮐﻠﯿﺪ واژه ﻫﺎ: ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ، رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ، منابع انسانی

 

 1-1 مقدمه

 

دﻧﯿﺎی ﮐﻨﻮﻧﯽ ﺑﺎ ﺷﺘﺎب ﻓﺰاﯾﻨﺪه‌ای در ﺣﺎل ﺻﻨﻌﺘﯽ ﺷﺪن اﺳﺖ. اﯾﻦ اﻣﺮ ﺿﺮورت ﻧﻮآوری، اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﯾﺮی، ﺑﻬﺮه‌وری و ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ را ﺑﺮای ﺑﻘﺎ و ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑﯿﺸﺘﺮ می‌ﮐﻨﺪ. از اﯾﻦ رو اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎی ﺟﺪﯾﺪی ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺮای ﺳﺎزﻣﺎن‌ها ﺗﺪوﯾﻦ ﮔﺮدد ﺗﺎ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ ﭼﺎﻟﺸﻬﺎ ﺟﻬﺎﻧﯽ ﺑﻮده و زﻣﯿﻨﻪ ﻣﻨﺎﺳﺒﯽ را ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﻓﺮاﻫﻢ ﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ از ﻣﻨﺎﺳﺐ‌ﺗﺮﯾﻦ ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎ ﺑﺮﺧﻮردار ﺑﺎﺷﻨﺪ از اﯾﻦ رو، رواﻧﺸﻨﺎﺳﺎن ﺗﺎﮐﯿﺪ دارﻧﺪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺳﺎزﻣﺎن‌ها ﺑﺎﯾﺪ ﻓﺮاﺗﺮ از وﻇﺎﯾﻒ رﺳﻤﯽ ﺧﻮد ﻋﻤﻞ ﮐﻨﻨﺪ (جورج[1]،2006).

 

از ﻃﺮﻓﯽ ﺳﺎزﻣﺎن‌های بیمه ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺑﻘﯿﻪ ﺳﺎزﻣﺎن‌های ﺑﺸﺮی در ﺣﺎل ﺣﺎﺿﺮ ﻣﺜﻞ ﮔﺬﺷﺘﻪ ﻧﯿﺴﺘﻨﺪ و ﺑﻪ ﻃﻮر ﭘﯿﻮﺳﺘﻪ در ﺣﺎل ﺗﻐﯿﯿﺮ و ﺗﺤﻮل ﻫﺴﺘﻨﺪ. از اﯾﻦ رو ﻻزم اﺳﺖ کارمندان سازمان بیمهﺧﻮد را ﺑﺎ اﻟﮕﻮﻫﺎ و ﮔﺮاﯾﺸﺎت ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻓﺮاد ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﻧﻤﻮده و آﻣﺎده ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺗﺎ آن‌ها را ﺑﺮ ﻫﻢ ﻣﻨﻄﺒﻖ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ. ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻫﺎﯾﯽ ﯾﺎﻓﺖ می‌ﺷﻮﻧﺪ ﮐﻪ دارای ﺑﻬﺮه ﻫﻮﺷﯽ ﺑﺎﻻﯾﯽ ﺑﻮده در آزﻣﻮن‌های ورودی داﻧﺸﮕﺎه‌ها و ﻣﻮﺳﺴﺎت آﻣﻮزش ﻋﺎﻟﯽ ﻧﻤﺮات ﺑﺎﻻﯾﯽ ﮐﺴﺐ می‌ﮐﺮدﻧﺪ وﻟﯽ در زﻧﺪﮔﯽ ﺷﻐﻠﯽ وﺧﺎﻧﻮادﮔﯽ ﺧﻮد ﻣﻮﻓﻖ ﻧﺒﻮدﻧﺪ و ﺑﺮ ﻋﮑﺲ. از اﯾﻦ رو داﻧﺸﻤﻨﺪان ﻋﻠﻮم ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ درﻣﻮرد اﯾﻦ ﭘﺪﯾﺪه ﭘﺮداﺧﺘﻨﺪ. درﺳﺎل 1970 ﺑﺮای اوﻟﯿﻦ ﺑﺎر دو رواﻧﺸﻨﺎس آﻣﺮﯾﮑﺎﯾﯽ ﺑﻪ ﻧﺎم‌های ﭘﯿﺘﺮ ﺳﺎﻟﻮی[2] از داﻧﺸﮕﺎه ﺑﯿﻞ و ﺟﺎن ﻣﺎﯾﺮ[3] از داﻧﺸﮕﺎه ﻧﯿﻮﻫﻤﭙﺸﺎﯾﺮ[4]، ﺑﺤﺚ ﻋﻠﻤﯽ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ را ﻣﻄﺮح ﮐﺮدﻧﺪ. آﻧﺎن ﺑﯿﺎن داﺷﺘﻨﺪ اﻓﺮاد ﺑﺎ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ ﺑﺎﻻﺗﺮ ﻗﺎدرﻧﺪ اﻧﮕﯿﺰه ﺧﻮد را ﺣﻔﻆ ﮐﻨﻨﺪ و در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻧﺎﻣﻼﯾﻤﺎت اﺳﺘﻘﺎﻣﺖ ﮐﻨﻨﺪ. در ﺷﺮاﯾﻂ ﺑﺤﺮاﻧﯽ ﺧﻮدﺷﺎن را ﮐﻨﺘﺮل ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ، ﮐﺎﻣﯿﺎﺑﯽ را ﺑﻪ ﺗﺎﺧﯿﺮ ﺑﯿﻨﺪازﻧﺪ، ﺣﺎﻻت رواﻧﯽ ﺧﻮد را ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﻨﻨﺪ و ﻧﮕﺬارﻧﺪ ﭘﺮﯾﺸﺎﻧﯽ ﺧﺎﻃﺮ، ﻗﺪرت ﺗﻔﮑﺮﺷﺎن را ﺧﺪﺷﻪ‌دار ﮐﻨﺪ و ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﺑﺎ دﯾﮕﺮان ﻫﻤﺪﻟﯽ ﮐﻨﻨﺪ و ﻫﻤﯿﺸﻪ و در ﻫﻤﻪ ﺣﺎل اﻣﯿﺪوار ﺑﺎﺷﻨﺪ (جان مایر و همکاران، 1970). ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻧﺸﺎن داده اﺳﺖ ﮐﻪ ﮔﻮی رﻗﺎﺑﺖ آﯾﻨﺪه در ﺳﺎزﻣﺎن‌های بیمه را ﻣﺪﯾﺮاﻧﯽ ﺧﻮاﻫﻨﺪ ﺑﺮد ﮐﻪ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر اﺛﺮﺑﺨﺶ و ﻧﺘﯿﺠﻪ ﺑﺨﺶ ﺑﺎ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﯽ ﺧﻮد ارﺗﺒﺎط ﺑﺮﻗﺮار ﮐﻨﻨﺪ. در اﯾﻦ زﻣﯿﻨﻪ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ ﯾﮑﯽ از ﻣﺆﻟﻔﻪ ﻫﺎﯾﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ می‌ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﻣﯿﺰان زﯾﺎدی در رواﺑﻂ کارمندان بیمه ﺑﺎ دیگر اﻋﻀﺎی ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻤﯽ اﯾﻔﺎ ﮐﻨﺪ. داﻧﯿﻞ ﮔﻠﻤﻦ[5] در ﮐﺘﺎب ﺧﻮد ﺑﻪ ﻧﺎم “ﮐﺎر ﺑﺎ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ” ﺑﺮ ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ در ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎر ﻣﺤﯿﻄﯽ ﮐﻪ اﻏﻠﺐ ﺑﻪ ﻋﻘﻞ ﺗﻮﺟﻪ می‌ﺷﻮد ﺗﺎ ﺑﻪ ﻗﻠﺐ و اﺣﺴﺎﺳﺎت ﺗﻤﺮﮐﺰ می‌ﮐﻨﺪ. او ﻣﻌﺘﻘﺪ اﺳﺖ ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﻣﺪﯾﺮان و رؤﺳﺎی ﺷﺮﮐﺖ‌ها ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ، ﺑﻠﮑﻪ ﻫﺮﮐﺴﯽ ﮐﻪ در ﺳﺎزﻣﺎن ﮐﺎر می‌ﮐﻨﺪ ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ اﺳﺖ، اﻣﺎ ﻫﺮﭼﻪ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺳﻄﻮح ﺑﺎﻻﺗﺮ ﻣﯽ‌روﯾﻢ، اﻫﻤﯿﺖ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ در ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ ﺑﺎ ﻫﻮش ﻋﻘﻠﯽ اﻓﺰاﯾﺶ می‌ﯾﺎﺑﺪ. ﺑﻪ ﻫﻤﯿﻦ ﻋﻠﺖ ﻫﻮش ﻋﺎﻃﻔﯽ ازاﻫﻤﯿﺖ زﯾﺎدی ﺑﺮای ﯾﮏ رﻫﺒﺮ ﺑﺮﺧﻮردار اﺳﺖ (گلمن، 1988).

 

یکی از مهارتهایی که می‌تواند به کارکنان در این راه کمک کند، «رفتار شهروندی سازمانی»است. این مقوله به رفتارهای فردی اشاره دارد که برخاسته از بصیرت افراد بوده و علاوه بر این‌که کارایی و اثر بخشی عملکرد سازمان را افزایش می‌دهند، مستقیم و به صورت صریح، از طریق سیستم رسمی پاداش تشویق نمی‌شوند (برن و کارپنتر[6]، 2008. ارگان[7]، 1988).

 

همه آنچه در بالا بدان اشاره شد، به خوبی گواه این مهم است که هوش عاطفی می‌تواند به عنوان یکی از پیش نیازهای توفیق کارکنان در بروز رفتار شهروندی سازمانی، قلمداد شود. بر اساس این فرضیه، این پژوهش در صدد است تا ارتباط و همبستگی بین هوش عاطفی و رفتار شهروندی سازمانی را در سازمان بیمه تامین اجتماعی که یکی از سازمان‌های تاثیرگذار در جامعه است و از حیث خدمت‌رسانی در زمره مهم‌ترین سازمان‌ها قرار می‌گیرد و شاغلان آن باید از رفتار شهروندی سازمانی در سطح عالی برخوردار باشند ‌ بررسی نماید. بدین منظور، سازمان تامین اجتماعی کاشان در آن به عنوان جامعه پژوهش انتخاب شده و مورد کاوش قرار گرفته‌ است.

 

 

 

1-2 بیان مسئله

 

در ﻋﺼﺮ ﺣﺎﺿﺮ ﺳﺎزﻣﺎن‌ها ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻓﺰاﻳﻨﺪه‌ای ﺑﺎ ﻣﺤﻴﻂ‌های ﭘﻮﻳﺎ و در ﺣﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﻮاﺟﻪ‌اند ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ، ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻘﺎ و ﭘﻮﻳﺎﻳﻲ ﺧﻮد ﻣﺠﺒﻮرﻧﺪ ﻛﻪ ﺧﻮد را ﺑﺎ ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻣﺤﻴﻄﻲ ﺳﺎزﮔﺎر ﺳﺎزﻧﺪ. ﺑﻪ ﺑﻴﺎن دﻳﮕﺮ، ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺳﺮﻋﺖ ﺷﺘﺎﺑﻨﺪه ﺗﻐﻴﻴﺮات و ﺗﺤﻮﻻت ﻋﻠﻤﻲ، ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژﻳﻚ، اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ، ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ و در ﻋﺼﺮ ﺣﺎﺿﺮ، ﺳﺎزﻣﺎن‌هایی ﻣﻮﻓﻖ و ﻛﺎرآﻣﺪ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ ﻛﻪ ﻋﻼوه ﺑﺮ ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑﺎ ﺗﺤﻮﻻت ﺟﺎﻣﻌﻪ اﻣﺮوزی، ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﻣﺴﻴﺮ ﺗﻐﻴﻴﺮات ودﮔﺮﮔﻮﻧﻲ‌ها را ﻧﻴﺰ در آﻳﻨﺪه ﭘﻴﺶ‌ﺑﻴﻨﻲ ﻛﺮده و ﻗﺎدر ﺑﺎﺷﻨﺪ ﻛﻪ اﻳﻦ ﺗﻐﻴﻴﺮات را در ﺟﻬﺖ اﻳﺠﺎد ﺗﺤﻮﻻت ﻣﻄﻠﻮب ﺑﺮای ﺳﺎﺧﺘﻦ آﻳﻨﺪه‌ای ﺑﻬﺘﺮ ﻫﺪاﻳﺖ ﻛﻨﻨﺪ. ﺑﺎ وﺟﻮد اﻳﻦ، ﻣﺸﺎﻫﺪات و ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ ﻛﻪ ﺑﺴﻴﺎری از ﺳﺎزﻣﺎن‌ها ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﻧﻮآور و ﺧﻼق ﻧﻴﺴﺘﻨﺪ ﺑﻠﻜﻪ ﺣﺘﻲ در ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑﺎ ﺗﺤﻮﻻت و ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ‌ها و ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻋﺼﺮ ﺣﺎﺿﺮ ﻧﻴﺰ ﻧﺎﺗﻮان ﻣﺎﻧﺪه و اﻏﻠﺐ ﺑﺎ ﺷﻴﻮه‌های ﻧﺎﻛﺎرآﻣﺪ ﺳﻨﺘﻲ اداره ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ (آﻗﺎداود و ﻫﻤﻜﺎران، 1389).

 

مطالعات نشان داده گوی رقابت در آینده را مدیرانی خواهند برد که بتوانند بطور اثربخش و نتیجه بخش با منابع انسانی خود ارتباط برقرار کنند، در این زمینه هوش عاطفی[8] یکی از مولفه‌های است که می‌تواند به میزان زیادی در روابط مدیران با اعضای سازمان نقش مهمی ایفا کند. دانیل گلمن[9] در کتاب خود با عنوان کار با هوش عاطفی[10] (1998) بر نیاز به هوش عاطفی در محیط کار (محیطی که اغلب به عقل توجه می‌شود تا قلب و احساسات) تمرکز می‌کند. او معتقد است نه تنها مدیران و روسای شرکت‌ها نیازمند هوش عاطفی هستند، بلکه هر که در سازمان کار می‌کند نیازمند هوش عاطفی است (موری[11]،1998:2). اما هر چه در سازمان به سطوح بالاتر می‌رویم، اهمیت هوش عاطفی در مقایسه با هوش عقلی افزایش می‌یابد. به همین علت هوش عاطفی از اهمیت زیادی برای یک رهبر برخوردار است (گولمن،47:2001).

 

از سویی دیگر رفتار شهروندی سازمانی[12] همانند هوش عاطفی در دو دهه اخیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است؛ در واقع از حوزه خصوصی کم کم وارد حوزه عمومی شده است. باتمان[13] و ارگان (1983) برای اولین بار از اصطلاح رفتار شهروند سازمانی استفاده کردند و آن را به عنوان اقدامات بخشی از کارکنان برای بهبود بهره‌وری و همبستگی و انسجام در محیط کاری می‌داند که ورای الزامات سازمانی است (هادسن[14]،: 2002: 70). تحقیقات اولیه‌ای که در زمینه رفتار شهروند سازمانی صورت گرفت بیشتر برای شناسایی مسئولیت‌ها و رفتارهایی بود که کارکنان در سازمان داشتند، اما اغلب نادیده گرفته می‌شد. این رفتارها با وجود اینکه در ارزیابیهای سنتی عملکرد شغلی به طور ناقص اندازه‌گیری می‌شدند و یا حتی گاهی اوقات مورد غفلت قرار می‌گرفتند، اما در بهبود اثربخشی سازمان موثر بودند(بینستوک[15] و همکاران 2003؛ 360). شهروند خوب سازمانی یک تفکر و ایده است و آن متشکل بر رفتارهای متنوع کارکنان نظیر، پذیرش و بعهده گرفتن وظایف و مسئولیتهای اضافی، پیروی از مقررات و رویه سازمان‌ها، حفظ و توسعه نگرش مثبت، شکیبایی و تحمل نارضایتی و مشکلات در سرکار می‌باشد. بر پایه و اساس تئوریها و نظریه‌های سازمانی به رقابت و عملکرد سازمان کمک میکند، بعلاوه رغبت و تمایل به رفتار شهروند سازمانی بعلت رقابتهای روزافزون جهانی، اهمیت ویژه برای نوآوری، انعطاف پذیری و بهره‌وری و پاسخگویی به شرایط بیرونی پیوسته در حال افزایش است بعنوان مثال: وفاداری و شور اشتیاق کارکنان در شرکت فدکس[16] (شرکت پست بین المللی فدرال اکسپرس) غالباً بعنوان عوامل کلیدی ذکر شده است، که تاثیرات چنین عواملی « غیر قابل انکار و شمارش» می‌باشد و ارزش عوامل وفاداری، شور و اشتیاق در این نهفته است که شرکتها کمک می‌کند تا در نبرد علیه رقبا برنده شوند (توره[17]،1358).

 

تحقیقات اخیر نشان می‌دهد که کارمندانی که فراتر از شغل و وظیفه خود عمل کرده و رفتار شهروند سازمانی از خود بروز می‌دهند به گروه کاری و سازمانی تعلق دارند که هم بهره‌وری بالایی دارند و هم کاری با کیفیت عالی انجام می‌دهند تا کارگرانی که از رفتار شهروندی سازمانی در سطوح پایین برخوردارند (پودساکف و دیگران،1997).

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                               صفحه

 

چکیده 1

 

 

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1)مقدمه 3

 

1-2)بیان مسئله 5

 

1-3)اهمیت و ضرورت مساله 10

 

1-4)اهداف پژوهش 11

 

1-4-1)هدف اصلی: 11

 

1-4-2)اهداف فرعی: 11

 

1-5)فرضیات پژوهش 12

 

1-5-1)فرضیه اصلی: 12

 

1-5-2) فرضیات فرعی: 12

 

1-6)تعاریف نظری و عملی تحقیق: 13

 

 

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1)هوش چیست؟ 17

 

2-1-1)مفاهیم و تعاریف هوش: 18

 

2-1-2)مساله خلق 19

 

2-1-3) نظریههای هوش: 20

 

2-1-3-1)نظریه عامل G: 22

 

2-1-3-2) نظریه عامل گروهی: 23

 

2-1-3-3)تئوری سه بعدی گلیفورد: 24

 

2-1-3-4)نظریه پیاژه: 26

 

2-1-3-5)نظریه سه وجهی استرنبرگ: 27

 

2-1-4)هوش معنوی و برخی تعاریف آن: 35

 

2-1-5) اجزا هوش معنوی 38

 

2-1-6) ویژگیهای هوش معنوی: 41

 

2-1-7) نقش عصب شناسی در هوش معنوی: 41

 

2-1-8) ایجاد هوش معنوی: 41

 

2-1-8-1) مولفه های هوش معنوی: 43

 

2-1-9) تفاوت هوش معنوی، هوش عاطفی و هوش منطقی: 43

 

2-1-10) مقایسه افراد به لحاظ هوش معنوی: 44

 

2-1-10-1)افراد دارای هوش معنوی پایین: 44

 

2-1-10-2)افراد دارای هوش معنوی بالا: 45

 

2-1-11) تأثیر هوش معنوی در محیط کار و زندگی: 45

 

2-1-12) الگوهای پاراداریم هوش معنوی: 46

 

2-1-13)دیدگاه‌های روان‌شناسانه به معنویت: 47

 

2-1-13-1)نظریه انسان‌گرایی به معنویت: 47

 

2-1-13-2)نظریه رفتارگرایی شناختی نسبت به معنویت: 48

 

2-1-13-3)نظریه روانکاوی نسبت به معنویت: 48

 

2-1-13-4)نظریه فرا فردی نسبت به معنویت: 48

 

2-1-13-5)نظریه انتقاطی و یک پارچه نسبت به معنویت: 49

 

2-2)باور: 49

 

2-2-1)مفهوم باور: 49

 

2-2-2)اهمیت باورها: 50

 

2-2-3)باورهای غلط: 51

 

2-2-4)ابعاد تفکرات غیرمنطقی: 53

 

2-2-5)تفکرات غیرمنطقی: 55

 

2-2-6)نظریه شخصیت آلبرت آلیس: 58

 

2-2-6-1)مبنای فیزیولوژیک: 58

 

2-2-6-2) مبنای اجتماعی: 59

 

2-2-6-3)مبنای روانشناختی: 59

 

2-2-7)نظریه A-B-C: 60

 

2-2-8)دیدگاه الیس درباره ماهیت انسان: 61

 

2-2-8-1) اصول ششگانه دیدگاه الیس: 63

 

2-2-9)انواع تفکرات غیرمنطقی: 65

 

2-2-10)راهبردهایی برای کشف اعتقادهای غیر منطقی: 72

 

2-2-11)ماهیت سلامتی و آشفتگی روان شناختی: 72

 

2-2-12)پژوهش‌ها و برآیندها: 74

 

2-3)توان مقابله با استرس: 77

 

2-3-1)تعاریف مقابله 77

 

2-3-2)راهبردهای مقابله: 79

 

2-3-3)رویکردهای شناختی مقابله: 82

 

2-3-4)شیوه‌های مقابله: 84

 

2-3-5)شیوه‌های مقابله هیجان محور: 85

 

2-3-6)شیوه‌های مقابلهای مساله محور: 87

 

2-3-7)راهبردهای کارآمد و ناکارآمد در مقابله با استرس: 89

 

2-3-8)عوامل تاثیر گذار بر نوع و کیفیت مقابله فرد: 93

 

2-3-9)استرس 94

 

2-3-9-1)تعریف استرس: 94

 

2-3-10)استرس و مقابله: 98

 

2-3-11)ابعاد وقایع فشارزا و پاسخ به استرس: 100

 

2-4) پیشینه تحقیق 102

 

2-5) مدل مفهومی تحقیق 115

 

 

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1) مقدمه: 117

 

3-2) روش تحقیق: 117

 

3-3) جامعه آماری: 117

 

3-4) روش نمونه‌گیری و اجرا: 118

 

3-5) ابزار گردآوری اطلاعات: 119

 

3-6) تعیین حجم نمونه: 121

 

3-7) پایایی 121

 

3- 7-1) ثبات سنجه‌ها 121

 

3-7-2) سازگاری درونی سنجه‌ها 122

 

3-8) روایی 123

 

3- 8-1) روایی محتوا: 123

 

3- 8-2) روائی وابسته به معیار: 123

 

3- 8-3) روائی سازه (مفهومی‌): 123

 

3-8-4) آزمون پایایی 124

 

3-9) آزمون فرض نرمال بودن متغیرها: 125

 

3-10) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها: 126

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های آماری

 

4-1) مقدمه 128

 

4-2) بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی 129

 

4-2-1) جنسیت 129

 

4-2-2) تحصیلات 130

 

4-2-3) وضعیت سنی 131

 

4-3) آزمون فرضیات تحقیق 132

 

4-3-1) آزمون فرضیه اصلی پژوهش 132

 

4-3–2) آزمون فرضیه فرعی اول 133

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست                                                                                               عنوان                                                                                                  شماره صفحه    

 

فصل اول : کلیات تحقیق.2

 

1-1) مقدمه3

 

1-2) بیان مسئله4

 

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق.6

 

1-4) سؤالات تحقیق8

 

1-5) اهداف تحقیق.8

 

1-6) فرضیات تحقیق9

 

1-7) متغیر های تحقیق.9

 

1-8) مدل مفهومی تحقیق10

 

1-9) قلمرو تحقیق.11

 

1-10) محدودیت های تحقیق11

 

1-11) مفاهیم و واژگان کلیدی تحقیق.11

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق.14

 

بخش اول : شخصیت

 

2-1) مقدمه15

 

2-2) تعاریف شخصیت16

 

2-3) تاریخچه ظهور و پیدایش شخصیت.18

 

2-4) مفروضات در مورد ماهیت شخصیت.20

 

2-5) شکل گیری شخصیت.21

 

2-6) نظریه های شخصیت22

 

 

 

بخش دوم : مدل پنج عاملی شخصیت Big-5

 

2-7) پیدایش مدل پنج عاملی در ساخت شخصیت و تحلیل آن26

 

2-8) مروری بر تاریخچه مدل پنج عاملی26                                                                   

 

2-9) مدل پنج عاملی ، یک تئوری هماهنگ شده بزرگ برای شخصیت29

 

2-10) ادبیات اخیر در مورد مدل پنج عاملی.30

 

2-11) مدل پنج عاملی مک کری و کاستا.31

 

2-12) مدل پنج عاملی در فرهنگ های مختلف33

 

2-13) تعیین میزان اهمیت مدل Big-5.34

 

2-14) پایه های تجربی ومفهومی نظریه پنج عاملی36

 

2-15) نظریه صفات و مدل پنج عاملی.36

 

2-16) ریز فهرست 5 عامل شخصیتی38

 

2-16-1) گشودگی نسبت به تجربه38                                                              2-16-2) وظیفه شناسی (باوجدانی)39                                                      2-16-3)  روان رنجوری40                                                                                 2-16-4) برون گرایی.40                                                              2-16-5) تطابق پذیری (سازگاری).41                                                         2-17) شخصیت  Big-5و فرهنگ ملی.42              2-18) کاستی ها و انتقادات مدل Big-543   بخش سوم : سبک های مدیریتی                                                                                                                                                                                          2-19) سبک های مدیریت44                                              2-20) سیری در نظریات سبک‎های مدیریتی.46                                        2-20-1) نظریات خصوصیات ذاتی مدیر.46                                        2-20-2) نظریات رفتاری مدیریت.46                                               2-20-2-1) مطالعات دانشگاه اوهایو.47                                                      2-20-2-2) مطالعات دانشگاه میشیگان.47

 

2-20-2-3) مطالعات لیکرت48

 

2-20-2-4) مطالعات بلیک و موتون.50

 

2-20-2-5) نظریات موقعیتی و اقتضایی51

 

2-20-26-) نظریه مدیریت فرهمند.54    2-20-2-7) نظریه مدیریت ممتاز55    2-20-2-8) نظریه مدیریت تیمی.56    2-20-2-9) نظریه مدیریت خدمتگزار.57   2-20-2-10) نظریه مدیریت تحول آفرین57   بخش چهارم : مدیریت مشارکتی

 

2-21) زمینه پیدایش اندیشه مشارکت.59                2-22) فلسفه مشارکت.60      2-23) مبنای نظری مشارکت.60    2-23-1) تقسیم بندی از نوع اول61             2-23-2) تقسیم بندی نوع دوم.64                                                                                                                                                                                                                                                       

 

2-24) مفهوم مشارکت56     2-25) انواع مشارکت.67     

 

2-26) پیش نیازهای مشارکت68     2-27) سطوح مشارکت69     2-28) مبانی فکری مشارکت.71                                                                                                                                                                                                          

 

2-29) اجزای کلیدی برای مشارکت کارکنان71

 

2-30) ارزشهای بنیادی مشارکت و نتایج آن.72

 

2-31) درجه مشارکت72       

 

2-32) پیامدهای مشارکت73

 

2-33) موانع مشارکت.74

 

2-34 ) دلایل عدم مشارکت کارکنان.76

 

2-35) سیر تکوین مدیریت مشارکتی.76

 

2-36) مفهوم مدیریت مشارکتی.77                                                                                     

 

2-37) اهداف مدیریت مشارکتی.79       2-38) پیش نیازهای فرآیند مدیریت مشارکتی80      2-39) ویژگی های نظام مدیریت مشارکتی81      2-40) برنامه ها و فنون مدیریت مشارکتی81       2-41) نتایج و آثار ایجاد نظام مدیریت مشارکتی.81       2-42) مدیریت مشارکتی درایران.82      2-43) پیش فرضهای نادرست در مورد مشارکت کارکنان.87        2-44) منتقدین مدیریت مشارکتی.89       بخش پنجم : پیشینه تحقیق                                                                         

 

2-45) پیشینه شخصیت بر اساس مدل پنج عاملی Big-5  .09                                                                                                                                                    

 

2-46) پیشینه سبک های مدیریتی95 

 

بخش ششم : معرفی سازمان های مورد بررسی تحقیق

 

2-48) سازمان مخابرات.97       2-49) اداره کل پست.100    فصل سوم: روش شناسی تحقیق..104

 

3-1) مقدمه105

 

3-2) نوع تحقیق.105             3-3) روش تحقیق.106 

 

3-4) متغیرهای تحقیق.106             3-5) جامعه آماری .106

 

3-6) نمونه آماری و شیوه نمونه گیری106

 

3-7) ابزار جمع آوری اطلاعات.107

 

3-8) ابزار اندازه گیری تحقیق110       3-9)روایی و پایایی ابزار پژوهش111       3-10) شیوه های تجزیه و تحلیل اطلاعات115                                                                                                                                                                                                                                                                                       فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها117

 

4-1) مقدمه.118

 

4-2) نتایج توصیفی.118

 

4-3) تجزیه و تحلیل استنباطی121

 

4-3-1) شرکت مخابرات.121           4-3-1-1) بررسی فرضیه فرعی تحقیق122       4-3-1-2) بررسی فرضیه های اصلی تحقیق126

 

4-3-2) اداره کل پست127       4-3-2-1) بررسی فرضیه فرعی تحقیق128

 

4-3-2-2) بررسی فرضیه های اصلی تحقیق132

 

4-3-3) آزمون T-student                                                                                           1-3-3-4) مربوط به سازمان مخابرات.133               4-3-3-2) مربوط به اداره کل پست.134        4-3-4) آزمون فریدمن   

 

4-3-4-1) سازمان مخابرات134                4-3-4-2) اداره کل پست135                                                                                                                                                    

 

فصل پنجم :  تحلیل نتایج و پیشنهادات137

 

5-1  مقدمه138 

 

5-2) نتایج تحقیق138       5-2-1) نتایج حاصل از ویژگی های جمعیت شناختی.138

 

5-2-2) نتایج حاصل از فرضیات تحقیق.139             5-2-3) نتایج حاصل از آزمون استنباطی ؛ آزمون T استیودنت142                    5-2-4) نتایج حاصل از آزمون فریدمن.142        5-3) پیشنهادات تحقیق.143       5-3-1) پیشنهادات به مدیران سازمان ها.143

 

5-4) پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی144       5-5) محدودیت های اجرایی و علمی تحقیق145      

 

پیوست ها

 

نظرسنجی خبرگان.148

 

پرسشنامه پنج عامل شخصیت.149

 

پرسشنامه ادراک سبک مدیریت مشارکتی151

 

فهرست منابع فارسی.152

 

فهرست منابع انگلیسی155

 

چکیده انگلیسی .156          صفحه عنوان به انگلیسی157

 

چکیده

 

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر ویژگی های شخصیتی کارکنان بر ادراک آنها از سبک مدیریتی مدیران در سازمان های مخابرات (394 پرسنل) و اداره کل پست (246 پرسنل) استان قم می پردازد. شکل گیری این تحقیق بر اساس این مساله بود که ” آیا کارکنانی که تیپ شخصیتی آنان بر اساس مدل پنج عاملی شخصیت (Big-5) است ادراک مشارکتی نسبت به سبک مدیریتی مدیران خود را در سازمان دارند ؟” و وضعیت موجود در سازمان های مذبور در خصوص این مساله به چه صورت است . به این منظور ، برای این موضوع به مولفه های مرتبط با این سیستم پرداخته شد ، که بعد از بررسی عوامل و مدل های مختلف ، مدل پنج عاملی شخصیت مک کری و کاستا که شامل ابعاد روان رنجوری ، برون گرایی ، تطابق پذیری ، وظیفه شناسی و گشودگی نسبت به پذیرش تجربیات دیگران است انتخاب شد. همچنین برای بررسی ادراک کارکنان از سبک مدیریتی مدیران ، از پرسشنامه مدیریت مشارکتی استفاده گردید. پرسشنامه پنج عاملی شخصیت به عنوان متغیر مستقل شامل 25 سوال و ادراک نسبت به سبک مدیریتی مدیران به عنوان متغیر وابسته شامل 10 سوال می باشد.  با توجه به جامعه آماری 640 نفره تحقیق ، برای تعیین حجم نمونه ، با بهره گرفتن از جدول مورگان تعداد 240 نفر انتخاب شدند که بر اساس نمونه گیری تصادفی تعداد 147 پرسشنامه در سازمان مخابرات و 93 پرسشنامه هم در اداره کل پست توزیع گشت . بر اساس مدل فرضیات تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی می باشد . نتایج فرضیه اصلی نشان داد که بین شخصیت کارکنان و ادراک آنها از سبک مدیریتی مدیران در هر دو سازمان ارتباط وجود داشت . فرضیه فرعی اول تحقیق مبنی بر وجود رابطه بین شخصیت برون گرایی کارکنان و ادراک آنها از سبک مشارکتی مدیران در هر دو سازمان تایید گشت. فرضیه فرعی دوم تحقیق مبنی بر وجود رابطه بین شخصیت تطابق پذیری کارکنان و ادراک آنها از سبک مشارکتی مدیران تنها در سازمان مخابرات تایید و در اداره کل پست رد گشت .فرضیه فرعی سوم تحقیق مبنی بر رابطه بین ویژگی وظیفه شناسی کارکنان و ادراک آنها از سبک مشارکتی مدیران تنها در اداره کل پست مورد تایید و در سازمان مخابرات رد گشت . فرضیه فرعی چهارم تحقیق مبنی بر وجود رابطه بین شخصیت روان رنجوری کارکنان و ادراک آنها از سبک مشارکتی مدیران در هر دو سازمان رد شد . و فرضیه فرعی پنجم تحقیق مبنی بر رابطه بین شخصیت گشوده نسبت به پذیرش تجربیات کارکنان و ادراک آنها از سبک مشارکتی مدیران در هر دو سازمان مورد تایید واقع شد.                                                                                                                                        واژگان کلیدی : شخصیت[1] ، مدل پنج عاملی شخصیت[2] ، سبکهای مدیریتی[3]                                      

 

در این فصل شمایی کلی از تحقیق ارائه می شود. بدین صورت که ابتدا مقدمه و مساله مطرح شده در تحقیق بیان می شود. سپس اهمیت و ضرورت بحث ، در خصوص موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته و پس از آن فرضیات تحقیق و همچنین اهداف تحقیق بر شمرده می شوند. در ادامه بطور خلاصه محدودیت های موجود در این تحقیق ، قلمرو و جامعه تحقیق توضیح داده خواهد شد. در پایان هم تعریف کوتاهی از واژگان تحقیق ارائه می شود.                                                                                                                                                                                                                                                                                                               1-1) مقدمه                                                                                                                   مدیریت یکی از فرایندهای اصلی هر سازمان محسوب می گردد و بهر ه وری سازمان متکی به شیوه های مدیریتی مدیران آن متکی است . مطالعات متعدد حاکی از آنند که هر سازمان برای نیل به اهداف ، شیوه خاصی از مدیریت را لازم دارد . همچنین نتایج حاصل از بررسی خصوصیات شخصیتی افراد حاکی از آنند که رفتار به منشا و خصلت های شخصیتی آنان بستگی دارد. لذا ویژگی های شخصیتی افراد ، زمینه ساز رفتارهای آنان می باشند . در این میان رفتارهای مدیران در محیط سازمانی بر سیر تحول ، پویایی و شکوفایی سازمان تاثیر دارند و خشنودی و ناخوشنودی کارکنان