(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده 1
فصل اول:کلیات
1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مسئله. 4
1-3 اهمیت وضرورت پژوهش. 5
1-4 اهداف تحقیق 5
1-5 سؤالات تحقیق 5
1-6 متغیرهای تحقیق 6
1-7 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها 6
1-7-1 تعاریف نظری 6
1-7-2 تعاریف عملیاتی متغیرها 7
1-8 قلمرو تحقیق 7
1-9 ساختار تحقیق 7

فصل دوم:مبانی نظری تحقیق
2-1 مقدمه. 10
2-2 دانش. 11
2-2-1 تعریف دانش. 13
2-3 داده و اطلاعات. 14
2-3-1 مقایسه داده، اطلاعات و دانش و اجزای آن. 15
2-4 انواع دانش. 17
2-4-1 دانش ضمنی 17
2-4-2 دانش صریح 17
2-5 ابزارها و روشهایی جهت تبدیل دانش ضمنی به آشکار. 18
2-6 مدیریت دانش. 19
2-6-1 تعاریف مدیریت دانش. 20
2-6-2 تاریخچه مدیریت دانش. 22
2-6-3 مزایای مدیریت دانش. 23
2-6-4 اهداف مدیریت دانش. 24
2-6-5 اهمیت چارچوب مدیریت دانش. 27
2-6-6 عوامل موثر بر مدیریت دانش. 27
2-6-7 سیستم‌های مدیریت دانش. 28
2-6-7-1 فرهنگ. 30
2-6-7-2 فرهنگ سازمانی 30
2-6-7-3 فرهنگ و اشتراک دانش. 32
2-6-8 نسل‌های مدیریت دانش. 34
2-6-9 چرخه مدیریت دانش. 34
2-6-9-1 یافتن دانش. 35
2-6-9-2 خلق دانش. 36
2-6-9-3 اشتراک دانش. 37
2-6-9-4-موانع اشتراک دانش. 39
2-6-9-5- فناوری و اشتراک دانش. 40
2-6-10- استفاده از دانش. 40
2-6-11- ارزیابی دانش. 41
2-6-12- آشکارسازی دانش یا تبدیل دانش ضمنی به صریح 42
2-6-13 مدیریت دانش و سازمان‌ها 44
2-6-13-1 مزایای مدیریت دانش در سازمان. 45
2-6-13-2 موانع اجرای مدیریت دانش در سازمان. 46
2-6-14 پیاده‌سازی مدیریت دانش. 47
2-6-14-1 موانع پیاده‌سازی مدیریت دانش. 48
2-6-14-2 سیر تکاملی مدیریت دانش. 49
2-7 معرفی بعضی از مدلها و چارچوب‌های مدیریت دانش. 51
2-7-1 مدل « هیسیگ » 51
2-7-2 مدل مارک « م. مک الروی » 52
2-7-3 مدل « بک من » 53
2-7-4 مدل « بکوویتز » و « ویلیامز » 53
2-7-5 مدل پایه‌های ساختمان دانش. 58
2-7-6 چارچوب مدیریت دانش لوتوس: ساختمند کردن مسئله. 60
2-8 مدیریت دانش و مدیریت اطلاعات. 60
2-8-1 تفاوت مدیریت دانش و مدیریت اطلاعات. 62
2-9 کارایــی 62
2-9-1- تعاریف کارایی 63
2-9-2 اثربخشی‌ و کارایی‌ 64
2-9-3 عوامل مؤثر بر کارآیی 66
2-9-4 مفهوم‌ کارایی‌ 67
2-9-5 راه های‌ افزایش‌ کارایی‌ 72
2-10 پیشینه‌ی تحقیق 74
2-10-1 تحقیقات داخلی 75
2-10-2 تحقیقات خارجی 82
2-11 چارچوب نظری تحقیق 84
2-12 مدل مفهومی‌تحقیق 85
2-13 فرضیات تحقیق 85
2-14 خلاصه فصل 85

فصل سوم:روش تحقیق
3-1 مقدمه. 87
3-2 روش تحقیق 87
3-3 جامعه آماری 88
3-4 نمونه آماری 88
3-5 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 89
3-5-1 ضریب هبستگی 89
3-5-2 ضریب همبستگی ساده یا پیرسون. 90
3-5-3 روش آلفای کرونباخ 92
3-6 روایی تحقیق 92
3-7 پایایی تحقیق 93

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1-مقدمه. 95
4-2 تحلیل داده‌های جمعیت شناختی 96
4-2-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرتحصیلات. 96
4-2-2 توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سن 97
4-2-3-توزیع فراوانی پاسخگویان براساس پیاده سازی نظام چهارمرحله‌ای مدیریت دانش. 98
4-2-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرکارایی 99
4-3 آزمون فرضیه‌های تحقیق 100
4-3-1 فرضیه فرعی اول: بین مرحله خلق دانش و کارایی شعب بانک رابطه معناداری وجود دارد. 100
4-3-2 فرضیه فرعی دوم: بین مرحله ذخیره دانش و کارایی شعب بانک رابطه معناداری وجود دارد. 101
4-3-3-فرضیه فرعی سوم: بین مرحله نشر دانش و کارایی شعب بانک رابطه معناداری وجود دارد. 102
4-3-4-فرضیه فرعی چهارم: بین مرحله کاربرد دانش و کارایی شعب بانک رابطه معناداری وجود دارد. 103
4-3-5-فرضیه اصلی: بین پیاده سازی چهار مرحله‌ای دستیابی به دانش و کاربرد آن و کارآیی شعب بانک رابطه معنا داری وجود دارد. 104

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه. 106
5-2 خلاصه. 106
5-3 بحث و نتیجه گیری 107
5-4 نتیجه گیری 109
5-5 پیشنهادها 110
5-5-1 پیشنهادهایی مبتنی بر نتایج تحقیق 110
5-5-2 پیشنهاد‌هایی برای تحقیقات آتی 111
5-6 محدودیت‌های تحقیق 111
فهرست منابع. 112


فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1. تبدیل دانش بین انواع ضمنی و آشکار (منبع: افرازه، عباس، 1384) 57
جدول 2-2 ابزارهای استفاده از فرآیند دانش (منبع: افرازه، عباس، 1384) 59
جدول 2-3. مولفه‌های نوآوری در لوتوس. 60
جدول 3-1: اطلاعات مربوط به جامعه آماری 89
جدول 3-2: پایایی متغیرهای پژوهش. 93
جدول 4-1 : بررسی توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرتحصیلات. 96
جدول 4-2 : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرسن 97
جدول 4-3: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر پیاده سازی نظام چهار مرحله‌ای دستیابی به دانش. 98
جدول 4– 4 : بررسی توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرکارایی 99
جدول 4-5 : ضریب همبستگی پیرسون، بررسی رابطه بین مرحله خلق دانش و کارایی شعب بانک. 100
جدول 4–6 : ضریب همبستگی پیرسون، بررسی رابطه بین مرحله ذخیره دانش و کارایی شعب بانک. 101
جدول 4-7 : ضریب همبستگی پیرسون، بررسی رابطه بین مرحله نشر دانش و کارایی شعب بانک. 102
جدول 4-8 : ضریب همبستگی پیرسون، بررسی رابطه بین مرحله کاربرددانش و کارایی شعب بانک. 103
جدول 4-9 : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر پیاده سازی نظام چهار مرحله‌ای دستیابی به دانش 104








فهرست شکل‌
عنوان صفحه
شکل 2-1 مدل حلزونی نوناکا و تاکوچی (منبع: افرازه، عباس، 1384) 55





فهرست نمودارها
عنوان صفحه

نمودار 4-1 : درصدپاسخگویان بر حسب متغیرتحصیلات. 96
نمودار 4-2: درصدپاسخگویان بر حسب متغیرسن 97
نمودار 4-3 : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیر پیاده سازی نظام چهار مرحله‌ای دستیابی به دانش. 98
نمودار 4–4 : درصدپاسخگویان بر حسب متغیرکارایی 99
نمودار 4-5 : ضریب همبستگی پیرسون، بررسی رابطه بین مرحله خلق دانش و کارایی شعب بانک. 100
نمودار 4-6 : ضریب همبستگی پیرسون، بررسی رابطه بین مرحله ذخیره دانش و کارایی شعب بانک. 101
نمودار 4-7: ضریب همبستگی پیرسون، بررسی رابطه بین مرحله نشر دانش و کارایی شعب بانک. 102
نمودار 4-8: ضریب همبستگی پیرسون، بررسی رابطه بین مرحله کاربرددانش و کارایی شعب بانک. 103
نمودار 4-9 : درصدپاسخگویان بر حسب متغیر پیاده سازی نظام چهار مرحله‌ای دستیابی به دانش. 104

چکیده
سوال اصلی این مطالعه اینست که: آیا پیاده سازی مدیریت دانش رابطه معناداری با کارآیی کارکنان شعب بانک ملی دارد؟ برای استخراج مدل مفهومی، نظریه‌ها ومدلهای مرتبط با موضوعات وتحقیقات پیشین به طور گسترده مورد بررسی قرار گرفت. به همین منظور محقق در پژوهش حاضر از میان کارکنان شعب بانک ملی شرق استان فارس تعداد 35 نفر را به عنوان حجم نمونه تعیین، وپرسشنامه‌هارا بر اساس نمونه گیری طبقه‌بندی متناسب و سپس به صورت تصادفی ساده (در دسترس) بین افراد جامعه توزیع کرده است. در این تحقیق از دو پرسشنامه مدیریت دانش و کارآیی استفاده گردید. روایی تحقیق به شیوه محتوایی و پایایی پرسشنامه‌ها با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده‌ها با کمک نرم افزارspss و محاسبه ضریب همبستگی پیرسون انجام شده است. نتایج تحقیق نشان داد که که بین مؤلفه‌های مدیریت دانش با کارآیی کارکنان رابطه معنی‌داری وجود دارد، یعنی با افزایش سطح مدیریت دانش، کارآیی کارکنان نیز افزایش می‌یابد
کلمات کلیدی: مدیریت دانش، کارآیی، خلق دانش، ذخیره دانش، نشر دانش، کاربرد دانش.

 

1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مساله. 3
            1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق. 5
            1-4 اهداف تحقیق. 5
            1-5 مدل نظری تحقیق .6
            1-6 فرضیه ­های تحقیق .6
                  1-6-1 فرضیه ­های اصلی 7
                  1-6-2 فرضیه ­های فرعی 7
            1-7 تعریف متغیرهای تحقیق 8
            1-8 قلمرو تحقیق 9
            1-9 تعریف مفهومی متغیرها.10
            1-10 تعریف عملیاتی متغیرها.12
            1-11 خلاصه فصل اول12
فصل دوم: ادبیات تحقیق. 14
2-1مقدمه. 15
            2-2 وفاداری 15
                  2-2-1 انواع وفاداری 15
                  2-2-2 انواع مشتری از نظر وفاداری . 18
                 2-2-3 فرایند سودمندی وفاداری مشتریان 19
                  2-2-4 مزایای وفاداری به برند 20
                  2-2-5 حلقه وفاداری مشتری 21
           2-3 کیفیت خدمات 22
           2-4 اعتماد. 24
                 2-4-1 دیدگاه جامع به اعتماد 24
                 2-4-2 ویژگی های اعتماد. 26
                 2-4-3 نقش ریسک و آسیب پذیری در مفهوم اعتماد   27
           2-5 رضایت 28
                 2-5-1 ارزش و رضایت مشتری. 28
     2-5-2 مزایای رضایت مشتری. 29
           2-6 بازاریابی رابطه ای. 29
                 2-6-1 بازاریابی رابطه ای؛ تعاریف و مولفه ها   31
                 2-6-2 تاریخچه بازاریابی رابطه ای. 35
    2-6-3 اجزا و عناصر بازاریابی رابطه ای. 35
 2-6-3-1 ایجاد پیوند. 36
                         2-6-3-2 ارتباطات 37
                         2-6-3-3 ارزش مشترک 37
             2-6-3-4 همدلی 37
             2-6-3-5 رابطه متقابل . .37
     2-6-4 عوامل موثر در رشد بازاریابی رابطه ای 39
     2-6-5 انواع فعالیت های بازاریابی رابطه ای 39
     2-6-6 ضرورت بازاریابی رابطه ای.40 
     2-6-7 نردبان بازاریابی رابطه ای 40
     2-6-8 پی ریزی و ساخت بازاریابی رابطه ای 41
     2-6-9 استراتژی های بازاریابی رابطه ای 42
     2-6-10 مدل های بازاریابی رابطه ای.44
     2-6-11 مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه ای کاتلر48
     2-6-12 موانع و محدودیت های پیاده سازی اثربخش برنامه های بازاریابی رابطه ای 49
          2-7 پیشینه تحقیق .50
                2-7-1 پیشینه داخلی50
                2-7-2 پیشینه خارجی53
          2-8 خلاصه فصل .54
فصل سوم : روش اجرای تحقیق. 55
3-1 مقدمه . 56
3-2 روش تحقیق . 56
            3-3 جامعه آماری. 56
            3-4 نمونه آماری و روش نمونه گیری 57
            3-5 روش گردآوری اطلاعات 58
3- 6روایی و پایایی ابزار گرداوری اطلاعات . 59
      3-6-1 روایی. 59
                  3-6-2 پایایی 60
             3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها 61
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق. 63
4-1 آمار توصیفی . 64
      4-1-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان . 64
                  4-1-2 توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان  65
                  4-1-3 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان. 65
                  4-2 تحلیل عاملی تاییدی 67
                  4-2-1 بار عاملی. 68
            4-3 بررسی روابط (همبستگی) بین مولفه های تاکتیک های بازاریابی رابطه مند. 75
            4-4 بررسی روابط (همبستگی) بین مولفه های کیفیت روابط     76
            4-5 بررسی روابط (همبستگی) بین متغیرهای تحقیق  78
            4-6 آزمون مدل ساختاری تحقیق. 79
            4-7 شاخص های برازندگی مدل. 80
            4-8 آزمون فرضیه اول تحقیق. 81
            4-9 آزمون فرضیه دوم تحقیق81
            4-10 آزمون فرضیه های فرعی82
            4-11 فرضیات جانبی.86
فصل پنجم : بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات 87
5-1 مقدمه 88
5-2 بحث و نتیجه گیری. 88
     5-2-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه اول تحقیق88
     5-2-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه دوم تحقیق.89
5-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های فرعی90
     5-3-1 نتایج بررسی فرضیه فرعی 1و3و5.90
     5-3-2 نتایج بررسی فرضیه فرعی 2و4و6.91
     5-3-3 نتایج بررسی فرضیه فرعی 7و8.92
5-4 پیشنهادات.93
5-5 محدودیت های پژوهش.94
5-6 پیشنهادات به محققان آینده.95
 
منابع 96
پیوست ها 104
چکیده انگلیسی 113
فهرست شکل‌ها
عنوان                                                      صفحه
شکل1-1 مدل مفهومی.8
شکل 1-2 فرایند پژوهش بصورت شماتیک. 13
شکل 2-1 اجزا و عوامل بازاریابی رابطه ای. 36
شکل 4-1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت. 65
شکل 4-2 توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 66
شکل 4-3 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان. 67
شکل 4-4 تحلیل عاملی تاییدی پاداش محسوس در حالت معناداری 68
شکل 4-5 تحلیل عاملی تاییدی محسوس در حالت ضرایب بارهای عاملی.69
شکل 4-6 تحلیل عامل تاییدی ارتباطات فردی در حالت معناداری.69
شکل 4-7 تحلیل عامل تاییدی ارتباطات فردی در حالت ضرایب بارهای عامل 70
شکل 4-8 تحلیل عامل تاییدی مکاتبات مستقیم در حالت معناداری 71
شکل 4-9 تحلیل عامل تاییدی مکاتبات مستقیم در حالت ضرایب استاندارد بارهای عامل 71
شکل 4-10 تحلیل عامل تاییدی اعتماد در حالت معناداری 72
شکل 4-11 تحلیل عامل تاییدی اعتماد در حالت ضرایب استاندارد بارهای عامل.72
شکل 4-12 تحلیل عامل تاییدی رضایتمندی در حالت معناداری.73
شکل 4-13 تحلیل عامل تاییدی رضایتمندی در حالت ضرایب استاندارد بارهای عامل.73
شکل 4-14 تحلیل عامل تاییدی وفاداری در حالت معناداری.74
شکل 4-15 تحلیل عامل تاییدی وفاداری در حالت ضرایب استاندارد بارهای عامل.74
شکل 4-16 ضرایب معناداری همبستگی بین مولفه های تاکتیک بازاریابی رابطه مند75
شکل 4-17 ضرایب استاندارد همبستگی بین مولفه های تاکتیک های بازاریابی رابطه مند76
شکل 4-18 ضرایب معناداری همبستگی بین مولفه های کیفیت روابط77
شکل 4-19 ضرایب استاندارد همبستگی بین مولفه های کیفیت روابط .77
شکل 4-20 ضرایب معناداری همبستگی بین متغیرهای تحقیق78
شکل 4-21 ضرایب استاندارد همبستگی بین متغیرهای تحقیق78
شکل 4-22 مدل ساختاری تحقیق در حالت ضرایب معناداری .79
شکل 4-23 مدل ساختاری تحقیق در حالت ضرایب تاثیر استاندارد80
              
فهرست جدول‌ها
عنوان                                                      صفحه
جدول 3-1 تطبیق سوالات پرسشنامه مولفه های آن 58
جدول 3-2 پایایی عامل مولفه های پرسشنامه تحقیق.61
جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 64
جدول 4-2 توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 65
جدول 4-3 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان 66
جدول 4-4 شاخص های برازش مدل تحقیق قبل از اصلاح مدل.80
جدول 4-5 نتایج حاصل از تحلیل مدل معادلات ساختاری برای فرضیه اول تحقیق81
جدول 4-6 نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری برای فرضیه دوم تحقیق82
جدول 4-7 اثرات غیرمستقیم مولفه های تاکتیک بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط و اعتماد83
جدول 4-8 اثرات غیرمستقیم مولفه های تاکتیک بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط و مولفه رضایتمندی83
جدول 4-9 اثرات غیرمستقیم مولفه های کیفیت روابط بر وفاداری مشتریان.83
جدول 4-10 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های فرعی 1و3و584
جدول 4-11 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های فرعی 2و4و685
جدول 4-12 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های فرعی 2و4و685
جدول 4-13 اثرات غیرمستقیم و با واسطه مولفه های تاکتیک بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان.86
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
چکیده
هدف از این پژوهش، بررسی رابطه تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند برکیفیت روابط و رابطه کیفیت روابط بر وفاداری مشتریان هتل های شرق گیلان است. حجم نمونه از روش غیر احتمالی در دسترس و بر اساس جدول کرجسی و مورگان 196 نفر انتخاب شد. ابزار گرد­آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن توسط متخصصان مدیریت، استاد راهنما و مشاور تایید شده و پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ برابر با 95/0 بدست آمده است. همچنین در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات، پیشینه و مبانی نظری از روش کتابخانه­ای و داده­های آماری از روش میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. این پژوهش بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی بدست آوردن داده­های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی می­باشد. برای تجزیه و تحلیل داده­های پرسشنامه از شاخص­های آماری نظیر فراوانی، جداول و نمودار­ها در بخش آمار توصیفی و از آزمون­های کلوموگروف-اسمیرنوف، آزمون همبستگی پیرسون، اسپیرمن و تحلیل عاملی تاییدی موجود در بسته­ نرم­افزاری SPSS در بخش آمار استنباطی استفاده گردید. نتایج نشان می­دهد که تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند برکیفیت روابط، رابطه معناداری دارد وهمچنین کیفیت روابط بر وفاداری مشتریان رابطه معناداری دارد.
واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه مند- وفاداری مشتری_ کیفیت رابطه- مشتری
 
 
 
 

 

مقدمه
سازمان‌ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده­اند، به تدریج در حال فاصله­گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به بازاریابی رابطه­مند می­باشند. رضایت مشتری عامل اصلی موفقیت در بسیاری از سازمان‌هاست و در تحقیقات متعدد به رابطه رضایت مشتری با ارتباط دهان به دهان، وفاداری، تکرارخرید و افزایش سودآوری سازمان‌ها اشاره شده است (فرناندزگنزالس وپرادو[1]،2007،ص500). در صنایع خدماتی که ارائه خدمات مستلزم برقراری ارتباط و تعامل با مشتری است، رضایت کلی مشتریان مبتنی بر چگونگی رویارویی وتجربه آنان از سازمان است. لذا جای تعجب نیست که شرکت­ها منابع قابل توجهی را صرف اندازه ­گیری و مدیریت رضایت مشتری می­ کنند. بنگاه­های اقتصادی برای بهبود رضایت و وفاداری مشتری باید در خصوص عوامل موثر بر رضایت مشتری به وفاداری آنان دست یابند (لائو و همکاران[2]،2004،ص، 545).
مشتری تنها منبع سودآوری شرکت‌ها در زمان حال و آینده است. ولی، به هر حال یک مشتری خوب که سودمندی بیشتری را ایجاد می‌کند همیشه امکان دارد که از دست برود؛ زیرا رقابت بر سر دستیابی به مشتریان خوب شدید است (گری، بایون،2001،ص 8). شرکت‌های زمانه ما باید به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و ایجاد رابطه بلندمدت و سودآور با آن‌ها تأکید نمایند. دیدگاه اصلی حفظ مشتریان این است که باید با عرضه ارزش برتر به مشتری، رضایت وی را (پیوسته) تأمین کرد (کاتلر،گری،2001،ص17).

 

بیان مسئله
پایه‌های اصلی جهان بینی بازاریابی رابطه‌مند بر مفهومی ‌قرار دارد که اولین بار توسط لئونارد بری[3] مطرح شد و توسط دیگر صاحبنظران گسترش یافت. دیدگاه بازاریابی رابطه‌مند مرهون تلاش‌های کریستوفر[4]، پاینی و بالانتین[5] است که در گسترش قلمرو و حوزه مبانی تئوریک آن کوشش چشم­گیری داشتند. دیدگاه آن‌ها مبنی به نکات ذیل است:
تأکید به ارتباط بین مشتریان و عرضه­کنندگان که ایجاد رابطه را به جای معامله مورد توجه قرار می‌دهد.
 دیدگاه بازاریابی رابطه‌مند بر حداکثر سازی ارزش مشتریان و همچنین بخش‌های ویژه‌ای از مشتریان متمرکز است.
 استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند به توسعه وتقویت روابط قوی با مشتریان و عرضه­کنندگان، بازارهای حاصل از مشتریان توصیه شده[6]، بازارهای حاصل از تأثیر افراد با نفوذ[7] و بازارهای جذب نیروی انسانی و بازار داخلی که – درون سازمان است – معطوف می‌باشد.
کیفیت، ارائه خدمات به مشتری و بازاریابی، هرچند که غالباً به طور مجزا مدیریت می‌شوند ارتباط نزدیکی با هم دارند. دیدگاه بازاریابی رابطه‌مند بین این سه عنصر انسجام و یکپارچگی برقرار می‌کند. (پاینی[8]،1998،ص3)
بازاریابی رابطه‌مند، مجموعه فعالیتهایی است که هدف از آن‌ها، ایجاد پیوندهای بلندمدت وسودمند میان یک سازمان و مشتریانش برای تامین مزیت متقابل برای طرفین است (لاولاک ورایت،1385). از نظر پورتر بازاریابی رابطه­مند فرآیندی است که به موجب آن خریدار و ارائه کننده، روابط موثر، کارا، اخلاقی، مشتاقانه و خویشاوندی را برقرار می­ کنند که این برای دو طرف منفعت دارد (گانسون[9]،1994،ص4).
بازاریابی رابطه­مند، نگهداری مشتریان وتوسعه روابط و جذابتر کردن هرچه بیشتر این رابطه با مشتریان است (فونته نات وهایمان[10]،2004). بازاریابی رابطه‌مند شامل فعالیت­هایی است در راستای توسعه ارتباطات طولانی مدت و مقرون به صرفه بین سازمان‌ها و مشتریان آن، به منظور ایجاد سود متقابل برای هر دو طرف (تاج زاده

 

چکیده
 

اصلی‌ترین وظیفه سیستم‌های مالی در صنایع، تسهیل مبادلات تجاری است و می‌تواند سرمایه‌گذاری را نیز افزایش داده و با ایجاد محرک‌هایی، سرمایه‌های کارگزار اقتصادی و فعالان بازار سرمایه را به جایی که بیشترین بازده را دارند، هدایت کند. تحقیق حاضر با هدف تبیین میزانرابطه تسهیلات بانک رفاه بر اشتغال بخش صنعت در استان گیلان در طی 5 سال می باشد. از اینرو با بهره جستن از روش اثرات ثابت، داده های بانک رفاه استان در 23 نوع فعالیت در بخش صنعت و طی سال‌های 1388 تا 1392 مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج تحقیق حاضر نشان داده است تسهیلات بانک رفاه رابطه مثبت و معنی داری با میزان اشتغال در بخش صنعت استان گیلان داشته است. همچنین کل تسهیلات اعطایی بانک بر اشتغال بخش مذکور نیز تاثیر گذار است. البته میزان توضیح دهندگی تسهیلات بخش صنعت به نسبت کل تسهیلات بیشتر بوده است. همچنین تسهیلات بخش صنعت بر سرمایه‌گذاری و ارزش افزوده ایجاد شده توسط این بخش تاثیر مثبت و معنی‌داری داشته است.
 کلمات کلیدی: تسهیلات بانک، بخش صنعت، اشتغال، سرمایه‌گذاری، ارزش افزوده، بانک رفاه.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست مطالب
چکیده 3
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه. 11
1-2-بیانمسئله. 12
1-3-ضرورتانجامتحقیق 14
1-4- اهدافتحقیق 16
1-4-1-هدفاصلی 16
1-4-2-اهداففرعی 16
1-5-سوالاتتحقیق 16
1-6- چارچوبنظری 16
1-7- فرضیههایتحقیق 17
1-7-1-فرضیه‌اصلی 17
1-7-2-فرضیههایفرعی 17
1-8- کلیاتروشانجامکار. 18
1-9-  قلمروپژوهش. 19
1-9-2 قلمرومکانی 19
1-9-3 قلمروموضوعیپژوهش. 19
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1-مقدمه. 20
2-2-مفهوماشتغال. 22
2-3-اشتغالورشداقتصادی 23
2-3-1-روندهایجهانیاشتغال. 25
2-3-2-اشتغالدربخشصنعت 26
2-3-2-1-ارزشافزودهبخشصنعت 26
2-3-2-2- سرمایهگذاریدربخشصنعت 27
2-3-3-سهمبخشصنعتازتولیدناخالصداخلی 28
2-4-بانکهاووظایفآنهادراقتصادکشور. 30
2-5-تعریفاعتباراتبانکی 32
2-6-نقشواهمیتبانکدرایجاداشتغال. 33
2-7-نقشتسهیلاتبراشتغالبخشصنعت 36
2-8-انواعتسهیلاتاعتباریبانکی 38
2-9-نحوهتاثیرتسهیلاتبرتولیدازدیدگاهمکاتبمختلفاقتصادی 40
2-9-1-نظرکلاسیکهاونئوکلاسیکها 40
2-9-2-دیدگاهکینزینها 40
2-9-3-دیدگاهمکتبپولی 41
2-9-4-کلاسیکهایجدید. 41
2-9-5-مکتبکینزیجدید. 41
2-10-بانکرفاه 42
2-10-1-خصوصیسازیبانکرفاه 42
2-11-پیشینهتحقیق 44
2-11-1-مطالعاتداخلی 44
2-11-2-مطالعاتخارجی 48
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه. 51
3-2- روشکلیتحقیق 51
3-3- روشگردآوریاطلاعات 53
3-4- جامعهآماری،روشنمونه‌گیریوحجمنمونه. 53
3-5- روشانجامکار. 53
3-5-1-مرحلهاول : تصریحسنجی 54
3-5-2- مرحلهدوم : تجزیهوتحلیلدادهها (دادهسنجی) 54
3-5-3- مرحلهسوم : روشسنجی 55
3-5-3-1- تحلیلرگرسیونوتحلیلهمبستگی 55
3-5-3-2-روشتجزیهوتحلیلدادهها 56
3-5-3-2-1- سریزمانی 56
3-5-3-2-2-فرایندتصادفیمانا 57
3-5-3-2-3- آزمونریشهواحد. 57
3-5-3-2-4- آزمونهمانباشتگی 59
3-5-4- مرحلهچهارم : تخمینواستباطآماری 60
3-5-5-مرحلهپنجم: نتیجهگیری 60
3-6- فرضیاتتحقیق 60
3-6-1-فرضیه‌اصلی 61
3-6-2-فرضیههایفرعی 61
3-7- خلاصهفصل 61
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 63
4-2- تبیینمدلتحقیق 63
4-2- 1- آمارتوصیفیتحقیق 65
4-2-1-1- اشتغالدربخشصنعت 65
4-2-1-2- میزانسرمایه‌گذاریدربخشصنعت 67
4-2-1-3- ارزشافزودهایجادشدهدربخشصنعت 68
4-2-1-4- تسهیلاتاعطائیبانک. 69
4-2-1-5- تسهیلاتاعطائیبانکبهبخشصنعت 71
4-2- 2- آماراستنباطی 72
4-2-2-1- آزمونریشهواحد. 72
4-2-3-تخمین‌مدل. 72
4-3-خلاصهفصل 81
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1-مقدمه. 83
5-2- جمعبندی 83
5-3- بحثبرروینتایج 83
5-4- نتایجآزمونفرضیه. 84
5-5-نتیجهگیریکلی 85
5-6-1- پیشنهادات 86
5-6-1- پیشنهاداتبرایتحقیقاتآتی 86
5-7- محدودیتهایپژوهش. 86
منابعومنآخذ. 87
ضمائم. 91
الف- خروجینرمافزار. 92
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول
28
جدول2-1- سهم بخش های عمده اقتصادی از تولید ناخالص داخلی به قیمت های ثابت سال 1376
29
جدول 2-2-برآورد شاغلان 10 ساله و بیشتر بر حسب گرو های عمده فعالیت: آبان 1385
65
جدول4-1- انتظارات تئوریک از علامت پارامترها
66
جدول4-2-آمارتوصیفی شاغلین بخش صنعت در استان گیلان طی سال‌های 1388-1392 (برحسب نفر)
68
جدول4-3- مجموع سرمایه‌گذاری بخش صنعت در استان گیلان، طی سال‌های 1388تا  1392
69
جدول4-4-آمارتوصیفی مجموع ارزش افزوده اقتصادی بخش صنعت در استان گیلان، طی سال‌های 1388 ا 1392
70
جدول4-5-آمارتوصیفی مجموع تسهیلات اعطایی بانک رفاه استان گیلان طی سال‌های 1388 تا 1392
71
جدول4-6-آمارتوصیفی مجموع تسهیلات اعطایی به بخش صنعت طی سال‌های 1388 تا 1392
72
جدول 4-7- نتایج آزمون­ ریشه واحد LLC (با عرض از مبدأ و روند)
73
جدول 4-8-خروجی آزمون LM
74
جدول 4-9- خروجی مدل اول
75
جدول 4-10- خروجی مدل  دوم
76
جدول 4-11- خروجی مدل سوم
77
جدول 4-12- خروجی مدل چهارم
78
جدول 4-13- خروجی مدل پنجم
79
جدول 4-14- خروجی مدل ششم
80
جدول 4-15- خروجی مدل هفتم
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها
16
نمودار1-1-مدل مفهومی تحقیق
28
نمودار2-1-سهم بخش های عمده اقتصادی از تولید ناخالص داخلی به قیمت های ثابت سال 1376
29
نمودار 2-2-برآورد شاغلان 10 ساله و بیشتر بر حسب گرو های عمده فعالیت: آبان 1385
66
نمودار4-1-مجموع شاغلین بخش صنعت در استان گیلان طی سال‌های 1388-1392 (برحسب نفر)
67
نمودار 4-2-مجموع سرمایه‌گذاری بخش صنعت در استان گیلان، طی سال‌های 1388تا  1392
68
نمودار4-3- مجموع ارزش افزوده اقتصادی بخش صنعت در استان گیلان، طی سال‌های 1388 تا 1392
70
نمودار4-4- مجموع تسهیلات اعطایی بانک رفاه استان گیلان طی سال‌های 1388 تا 1392 (برحسب میلیون ریال)
71
نمودار4-5-مجموع تسهیلات اعطایی به بخش صنعت طی سال‌های 1388 تا 1392
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

چکیده.1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه. 3
1-2-بیان مسأله. 4
1-3-اهمیت موضوع تحقیق. 5
1-4-نوآوری تحقیق. 6
1-5-اهداف تحقیق. 6
1-5-1-اهدف اصلی 6
1-5-2-اهداف فرعی 7
1-6-کاربرد تحقیق. 7
1-7-قلمرو تحقیق. 7
1-7-1-قلمرو مکانی 7
1-7-2-قلمرو زمانی 7
1-8-فرضیه های تحقیق. 7
1-8-1-فرضیه اصلی 7
1-8-2-فرضیه های فرعی 7
1-9-بیان متغییرهای مورد مطالعه در قالب مدل مفهومی. 9
1-10-شرح مفاهیم و اصطلاحات 9
1-10-1-تعاریف مفهومی 9
1-10-1-1-عملکرد شغلی: 9
1-10-1-2-رضایت شغلی: 10
1-10-1-3-اضطراب شغلی: 10
1-10-1-4-امنیت شغلی: 10
1-10-1-5-عملکرد فرآیند: 10
1-10-1-6-کیفیت ارتباط: 10
1-10-1-7-درک پیچیدگی فرآیند زنجیره تأمین: 11
1-10-1-8-درک ثبات فرآیند زنجیره تأمین: 12
1-10-1-9-درک تغییرات ریشه ای: 12
1-10-2-تعاریف عملیاتی 12
1-10-2-1-عملکرد شغلی: 12
1-10-2-2-رضایت شغلی: 12
1-10-2-3-اضطراب شغلی: 13
1-10-2-4-امنیت شغلی: 13
1-10-2-5-عملکرد فرآیند: 13
1-10-2-6-کیفیت ارتباط: 13
1-10-2-7-درک پیچیدگی فرآیند زنجیره تأمین: 14
1-10-2-8-درک ثبات فرآیند زنجیره تأمین: 15
1-10-2-9-درک تغییرات ریشه ای: 15
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1-مقدمه. 17
2-2-زنجیره تأمین چیست؟. 18
2-2-1-مدیریت زنجیره تأمین چیست؟. 18
2-2-2-تعریف مدیریت زنجیره تأمین 19
2-2-3-تاریخچه و سیر تحول مدیریت زنجیره تأمین 20
2-2-4-دلایل اهمیت مدیریت زنجیره تأمین 22
2-2-5-اجزاء و عوامل مدیریت زنجیره تأمین 22
2-2-6-فازهای تصمیمی در یک زنجیره تأمین 24
2-2-7-روندهای مدیریت زنجیره تأمین تا اوایل قرن جدید میلادی 25
2-2-8-رویکردها و نگرش های مطرح در مدیریت زنجیره تأمین 28
2-2-8-1-مدیریت تأمین در سطح جهانی. 28
2-2-8-2-مدیریت زنجیره تأمین با بهره گرفتن از عامل ها و پیدایش تأمین مجازی 29
2-2-8-3-تدارکات الکترونیک 29
2-2-8-4-تجارت الکترونیک و زنجیره تأمین. 29
2-2-8-5-مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک 30
2-2-8-6-بازارهای الکترونیک 30
2-2-9-روندهای مدیریت زنجیره تأمین در آینده 30
2-2-10-هماهنگی در زنجیره تأمین 33
2-2-11-موانع یکپارچه سازی زنجیره تأمین 33
2-2-12-مدل های ریاضی و مفهومی مطرح در مدیریت زنجیره تأمین 34
2-2-12-1-مدل ارزیابی عملکرد بخش خرید با بهره گرفتن از مدل پوششی داده ها 34
2-2-12-2-مدل مفهومی روابط تأمین کننده – خریدار در محیط تجارت الکترونیک 36
2-2-12-3-مدل ارزیابی تأمین کنندگان با بهره گرفتن از رویکرد Max – Min. 37
2-2-12-4-مدل مشارکت تأمین کنندگان در توسعه ی محصول جدید. 37
2-3-فناوری اطلاعات 40
2-3-1-تعریف فناوری اطلاعات. 40
2-3-2-نقش و اهمیت فناوری اطلاعات. 41
2-3-3-مشخصه های رویکرد جریان اطلاعات. 41
2-4-ارتباط زنجیره تأمین و فناوری اطلاعات 41
2-4-1-اهداف فناوری اطلاعات در زنجیره تأمین 42
2-4-2-شرایط لازم برای رسیدن به اهداف فناوری اطلاعات. 42
2-4-3-عوامل مؤثر بر اتخاذ فناوری اطلاعات در زنجیره تأمین 43
2-4-4-ویژگی های اطلاعات در تصمیم گیری های زنجیره تأمین 44
2-5-سیستم های اطلاعاتی پشتیبانی کننده زنجیره تأمین. 45
2-5-1-دریافت و تبادل داده ها 45
2-5-2-ذخیره سازی و بازخوانی داده ها 48
2-5-3-تحلیل داده ها و گزارش دهی 49
2-6-فرآیندهای عمده زنجیره تأمین و نقش IT در بهبود آنها 50
2-7-نتایج شغلی. 50
2-7-1-رضایت شغلی 50
2-7-1-1-نظریه های رضایت شغلی. 51
2-7-1-2-مدل نظری رضایت شغلی. 52
2-7-1-3-عوامل مؤثر در رضایت شغلی. 53
2-7-2-امنیت شغلی 55
2-7-2-1-مؤلفه های امنیت شغلی. 56
2-7-2-2-نقش توسعه منابع انسانی در امنیت شغلی. 56
2-7-2-3-ابعاد امنیت شغلی. 57
2-7-2-4-جایگاه امنیت شغلی در تئوری های مدیریت 60
2-7-3-استرس شغلی. 63
2-7-3-2-علل کاری استرس 63
2-7-3-3-تصمیم گیری و استرس 66
2-7-3-4-مدیریت استرس 66
2-7-3-5-استرس و عملکرد کاری 68
2-7-3-6-راهکارهای کاهش استرس کارکنان. 68
2-7-4-عملکرد شغلی 70
2-7-4-1-ابعاد عملکرد شغلی. 70
2-8-نتایج فرآیند. 71
2-8-1-عملکرد فرآیند. 71
2-8-1-1-مدل هفت عامل عملکرد ACHIEVE. 71
2-8-2-کیفیت ارتباط 73
2-8-2-1-مفهوم کیفیت ارتباط. 73
2-8-2-2-عوامل تأثیرگذار بر کیفیت ارتباط. 73
2-9-پیشینه داخلی. 74
2-10-پیشینه خارجی. 77

فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1-مقدمه. 80
3-2-روش شناسی. 80
3-2-1-روش پژوهش بر حسب هدف. 81
3-2-2-روش پژوهش بر حسب نوع داده ها 81
3-3-منابع و ابزار اندازه گیری داده ها و اطلاعات 82
3-3-1-پرسشنامه. 82
3-3-1-1-روایی پرسشنامه. 83
3-3-1-2-پایایی پرسشنامه. 83
3-4-جامعه آماری پژوهش، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه. 85
3-5-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 87
3-5-1-آمار توصیفی و آمار استنباطی 87
3-5-2-همبستگی 87
3-5-3-مفهوم ضریب همبستگی® 88
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1-مقدمه. 90
4-2-آمار توصیفی نمونه آماری 90
4-2-1-جنسیت پاسخگویان: 90
4-2-2-وضعیت سن پاسخگویان: 91
4-2-3-وضعیت تحصیلات پاسخگویان: 92
4-2-4-وضعیت سابقه کار پاسخگویان: 93
4-3-آمار استنباطی. 94
4-3-1-آزمون کلموگروف اسمیرنوف. 94
4-3-1-آزمون فرضیات. 95
4-4-تحلیل عاملی اکتشافی. 130

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها
5-1-مقدمه. 142
5-2-نتیجه گیری 142
5-2-1-نتیجه گیری از فرضیه ها 142
5-3-مقایسه با پژوهش قبلی. 147
5-4-پیشنهادها 147
5-4-پیشنهادهایی برای پژوهشهای آتی. 148
5-5-محدودیتها 149
منابع. 150
منابع فارسی 150
منابع لاتین 153
پیوست ها 158
پیوست 1: پرسشنامه مورد استفاده در پایان نامه به منظور گردآوری اطلاعات. 158
پیوست 2: خروجی نرم افزار آموس. 162


فهرست جداول
جدول3-2- نتایج آزمون آلفای کرونباخ 85
جدول 3-2- تعداد کارکنان شرکت پتروشیمی به تفکیک هر واحد و تعیین نمونه. 86
جدول4-1-جدول فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 90
جدول 4-2- جدول فراوانی سن پاسخ دهندگان. 91
جدول 4-3- جدول فراوانی وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان. 92
جدول 4-4- جدول فراوانی سابقه کار پاسخ دهندگان. 93
جدول 4-5- جدول آزمون بررسی نرمال بودن متغییرها 95

فهرست نمودارها
نمودار 1-1- متغییرهای مورد مطالعه در قالب مدل مفهومی 9
نمودار2-1- شمای پورتفولیوی مشارکت تأمین کنندگان. 38
نمودار 2-2- اهداف IT در مدیریت زنجیره تأمین و وسیله های رسیدن به آنها 43
نمودار2-3- نمودار همبسته ها، پیش آیندها، و پس آیندها و اثرات رضایت شغلی 53
نمودار2-4- عوامل مؤثر برامنیت شغلی بر اساس تئوری های کلاسیک. 61
نمودار 2-5- عوامل مؤثر بر امنیت شغلی بر اساس تئوری های نئوکلاسیک و Z 62
نمودار 2-6- منحنی استرس و عملکرد 68
نمودار4-1-نمودار فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 91
نمودار 4-2-نمودار فراوانی سن پاسخ دهندگان. 92
نمودار4-3- نمودار فراوانی وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان. 93
نمودار 4-4- نمودار فراوانی سابقه کار پاسخ دهندگان. 94
نمودار 4-5- مدل بهینه به دست آمده از آزمون فرضیات. 130
نمودار 4-6- مدل اکتشافی نهایی 140








چکیده
در محیط امروزی با توجه به روند رو به رشد اقتصاد جهانی، شرکت ها و سازمان ها برای کسب منافع بیشتر، بایستی به نحوه ی مدیریت زنجیره تأمین خود توجه بیشتری نشان دهند و از آن جایی که فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تأمین نقش بسزایی دارد و موقعیت های بزرگی را به وجود می آورد بنابراین شرکت های موفق همیشه از فناوری اطلاعات در جهت حمایت و پیشرفت استراتژی تجاری خود سود برده اند که به کار بردن فناوری اطلاعات به نحو چشم گیری روی تمام زنجیره تأمین تأثیر می گذارد و باعث تغییراتی در فرآیند زنجیره تأمین می شود. در این پژوهش ما به دنبال تأثیر تغییرات فرآیند زنجیره تأمین فعال در بخش فناوری اطلاعات بر نتایج فرآیند و کار هستیم. جامعه مورد مطالعه شرکت پتروشیمی ایلام می باشد که نمونه آماری از بین کارکنان شرکت و به تعداد 230 نفر است و با بهره گرفتن از فرمول ککران محاسبه شده است. با بهره گرفتن از پرسشنامه داده های مورد نظر را جمع آوری کرده ایم. قلمرو زمانی پژوهش، شش ماهه اول سال 1393 می باشد. با بهره گرفتن از نرم افزار های AMOS و SPSS داده ها را تجزیه و تحلیل نمودیم. از روش توصیفی و آمار استنباطی فرضیه ها را مورد بررسی قرار دادیم و با بهره گرفتن از معیارهای برازش مدل بهینه را مشخص کردیم. و در نهایت به تحلیل عاملی اکتشافی پرداختیم و مدل اکتشافی را استخراج کرده ایم. نتایجی که به دست آوردیم نشان می دهد که با پیاده سازی سیستم مدیریت زنجیره تأمین باعث ایجاد تغییراتی در پیچیدگی و ثبات فرآیند می شوند که این تغییرات به نوبه ی خود باعث ایجاد تغییرات ریشه ای در کل فرآیند شرکت می شود. و این تغییرات به وجود آمده کلاً بر روی نتایج کار و نتایج فرآیند تأثیر مثبت و معناداری دارد. بنابراین مدیران ارشد شرکت ها بایستی تغییراتی که در شرکتشان در پی پیاده سازی سیستم فرآیند زنجیره تأمین مبتنی بر فناوری اطلاعات به وجود آمده شناسایی کنند و برای رسیدن به موفقیت شرکت به صورت سازننده با تغییرات برخورد کنند.
کلید واژه: مدیریت زنجیره تأمین، فناوری اطلاعات، تغییرات، نتایج فرآیند، نتایج کار، شرکت پتروشیمی ایلام

 

عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 1
1-2- بیان مسأله. 2
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 3
1-4- اهداف کلی 5
1-4-1- اهداف ویژه 5
1-4-2- اهداف کاربردی 5
1-5- فرضیه پژوهش. 5
1-5-1- فرضیه اصلی اول 5
1-5-1-1- فرضیات فرعی 5
1-5-1-1-1- فرضیه فرعی اول. 5
1-5-1-1-2-فرضیه فرعی دوم. 5
1-5-1-1-3- فرضیه فرعی سوم 5
1-5-2- فرضیه اصلی دوم 6
1-5-2-1- فرضیات فرعی 6
1-5-2-1-4-فرضیه فرعی چهارم. 6
1-5-2-1-5-فرضیه فرعی پنجم. 6
1-5-2-1-6-فرضیه فرعی ششم. 6
1-6- بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی 7
1-7- تعریف واژه ها و اصطلاعات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی) 9
1-8- قلمرو تحقیق 13


فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 15
2-2 مبانی نظری 16
2-2-1- ساختار بانکی و غیربانکی کشور. 16
2-2-2- نقش بانکی و نظام مالی 19
2-2-3- مالکیت بانک ها و موسسات مالی 21
2-2-4- نقش بانک ها و موسسات مالی در اقتصاد کشور. 22
2-2-5- مفهوم ساختارمالکیت 23
2-2-6- مفهوم تمرکز مالکیت 24
2-2-7- بررسی تطبیقی ساختار مالکیت: متمرکز یا پراکنده در بانک ها 25
2-2-8- رابطه تمرکز مالکیت و کارآمدی بانک ها 26
2-2-9- مفهوم ریسک و انواع آن 27
2-2-9-1- مدیریت ریسک 30
2-2-9-2- رفتار ریسک پذیری 31
2-2-10- معرفی کمیته نظارتی بازل 31
2-2-10-1- چارچوب مقرراتی و شکل گیری بیانه های سرمایه ای بازل 32
2-2-10-2- ساختارکلی بازل 1 32
2-2-10-3- نقاط ضعف و نارسایی های بازل 1 33
2-2-11- زمینه های شکل گیری بازل 2. 33
2-2-12- اجرای بیانیه های سرمایه ای بازل در ایران. 34
2-2-13- سابقه اجرای مقررات کفایت سرمایه در ایران. 35
2-2-14- اهمیت کفایت سرمایه در فعالیت بانک ها 35
2-2-15- کفایت سرمایه و روش های محاسبه آن 37
2-2-16- استانداردهای کفایت سرمایه در بازل 2. 37
2-2-17- مولفه های موثر بر موفقیت بانک ها و موسسات در تجهیز منابع مالی 38
2-2-17-1- فناوری اطلاعات و ارتباطات. 40
2-2-17-2- مهارت های نیروی انسانی. 40
2-2-17-3- تنوع خدمات بانکی 40
2-2-17-4- کیفیت خدمات بانکی. 41
2-2-17-5- رضایت مشتریان از کارکنان بانک ها و موسسات مالی 41
2-2-17-6- مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک ها و موسسات مالی 42
2-2-18- مفهوم نقدینگی 42
2-2-18-1- اهمیت مدیریت نقدینگی 43
2-2-18-2- روش های موثر در مدیریت نقدینگی بانک ها 44
2-2-18-3- راهبردهای تاریخی مدیریت نقدینگی 47
2-2-19- قوانین و مقررات بازل 3. 49
2-2-20- ریسک نقدینگی چگونه شکل می گیرد. 50
2-2-21- شاخص ها ونسبت های نقدینگی 51
2-2-22- روش های اندازه گیری ریسک نقدینگی 55
2-2-23- نسبت های نقدینگی 56
2-2-24- انواع نرخ نقدینگی 57
2-3- پیشینه پژوهش. 60
2-3-1- مطالعات انجام شده در ایران 60
2-3-2- مطالعات انجام شده در خارج کشور. 63


فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 68
3-2- روش تحقیق 68
3-3- معرفی جامعه و نمونه آماری 69
3-3-1- جامعه آماری 69
3-3-2- نمونه آماری و حجم آن 69
3-4- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 71
3-5- روش و ابزار تجزیه وتحلیل دادها 71
3-5-1 آزمون همبستگی 71
3-5-2- آزمون F لیمر. 72
3-5-3- آزمون هاسمن 73
3-5-4- رگرسیون. 73

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری داده ها
4-1- مقدمه 75
4-2- آمار توصیفی 75
4-2-1- مقایسه عملکرد بانک های دولتی و خصوصی. 78
4-3- آمار استنباطی 79
4-3-1- آزمون فرضیه تحقیق 79
4-3-1-1- آزمون جارک برا 79
4-3-1-2- آزمون های همبستگی، F لیمر، هاسمن. 80
4-3-1-3- آزمون رگرسیون. 90
4-4- استاندارسازی ابزار اندازه گیری مفاهیم پژوهش 96
4-4-1- مدل اندازه گیری متغیرتمرکز مالکیت دولتی 97
4-4-2- مدل اندازه گیری متغیرتمرکز مالکیت خصوصی 98
4-4-3- مدل اندازه گیری متغیرکفایت سرمایه 99
4-4-4- مدل اندازه گیری متغیرنقدینگی 100
4-4-5- مدل اندازه گیری متغیر تامین مالی خالص پایدار 101
4-5- مدل ساختاری تحقیق 102

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه 106
5-2- تفسیر نتایج آزمون فرضیه ها 106
5-2-1- نتیجه آزمون فرضیه اصلی اول. 106
5-2-1-1- نتیجه آزمون فرضیه فرعی اول 106
5-2-1-2- نتیجه آزمون فرضیه فرعی دوم 106
5-2-1-3- نتیجه آزمون فرضیه فرعی سوم. 107
5-2-2- نتیجه آزمون فرضیه اصلی دوم 107
5-2-2-1- نتیجه آزمون فرضیه فرعی چهارم 107
5-2-2-2- نتیجه آزمون فرضیه فرعی پنجم 107
5-2-2-3- نتیجه آزمون فرضیه فرعی ششم. 108
5-3- نتیجه گیری 108
5-4 پیشنهادهای حاصل از تحقیق 109
5-5- پیشنهاد برای تحقیق های آتی 111
5-6- محدودیت های تحقیق 112
منابع و ماخذ 113
پیوست 121










عنوان صفحه
فهرست جداول و اشکال

جدول (2-1): انواع ریسک در نظام بانکی 30
جدول (2-2): تحولات مقررات نظارتی از بازل 1 تا بازل 3 59
جدول (4-1): توصیف متغیرهای پژوهش (بانک های دولتی) 76
جدول (4-2): توصیف متغیرهای پژوهش (بانک های خصوصی) 76
جدول (4-3): مقایسه عملکرد بانک های دولتی و خصوصی 78
جدول (4-4): آزمون جارک-برا 79
جدول(4-5): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت دولتی و رفتار ریسک پذیری 80
جدول(4-6): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 81
جدول(4-7): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت دولتی و کفایت سرمایه. 81
جدول(4-8): نتایج آزمون لیمرو هاسمن و VIF. 82
جدول(4-9): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت دولتی و نقدینگی 82
جدول(4-10): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 83
جدول(4-11): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت و تامین مالی پایدار خالص 84
جدول(4-12): نتایج آزمون لیمرو هاسمن و VIF. 84
جدول(4-13): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت خصوصی و رفتار ریسک پذیری 85
جدول(4-14): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 86
جدول(4-15): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت خصوصی و کفایت سرمایه. 86
جدول(4-16): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 87
جدول(4-17): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت خصوصی و نقدینگی 87
جدول(4-18): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 88
جدول(4-19): ضریب همبستگی پیرسون بین تمرکز مالکیت خصوصی و تامین مالی پایدار خالص 89
جدول(4-20): نتایج آزمون لیمر و هاسمن و VIF. 89



جدول (4-21): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت دولتی و رفتار ریسک پذیری 90
جدول (4-22): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت دولتی و کفایت سرمایه . 91
جدول (4-23): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت دولتی و نقدینگی 92
جدول (4-24): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت دولتی و تامین مالی پایدار خالص 92
جدول (4-25): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت خصوصی و رفتار ریسک پذیری 93
جدول (4-26): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت خصوصی و کفایت سرمایه. 94
جدول (4-27): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت خصوصی و نقدینگی 94
جدول (4-28): نتایج آزمون رگرسیون بین تمرکز مالکیت خصوصی و تامین مالی پایدار خالص 95
جدول (4-29): نتایج آزمون KMO-Bartlett 97
جدول (4-30): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر تمرکز مالکیت دولتی 97
جدول (4-31): نتایج آزمون KMO-Bartlett 98
جدول (4-32): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر تمرکز مالکیت خصوصی 98
جدول (4-33): نتایج آزمون KMO-Bartlett 99
جدول (4-34): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر کفایت سرمایه 99
جدول (4-35): نتایج آزمون KMO-Bartlett 100
جدول (4-36): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر نقدینگی 100
جدول (4-37): نتایج آزمون KMO-Bartlett 101
جدول (4-38): کل واریانس تبیین شده عوامل پنهان متغیر تامین مالی خالص پایدار 101
جدول (4-39): بررسی فرضیات پژوهش با بهره گرفتن از مدل معادلات ساختاری 102
جدول (4-40): شاخص های برازش مدل معادلات ساختاری 103
شکل (4-1): مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد. 104




عنوان صفحه
نمودارها
نمودار (1-1): تاثیر تمرکز مالکیت بر رفتار ریسک پذیری بانک ها و موسسات مالی 7