(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه. 3
1-2) بیان مسئله. 4
1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق. 7
1-4) چهارچوب نظری تحقیق. 8
1-5) سوالات تحقیق. 9
1-5-1) سوال اصلی 9
1-5-2) سوالات فرعی 10
1-6) فرضیه‌های تحقیق. 10
1-6-1) فرضیه‌های اصلی 11
1-6-2) فرضیه‌های فرعی 11
1-7) تعریف متغیرهای تحقیق. 12
1-7-1) وفاداری برند. 12
1-7-2) شخصیت برند. 12
1-7-3) تعاریف سه عامل شخصیت برند. 12
1-7-3-1) هیجان. 12
1-7-3-2) صلاحیت 13
1-7-3-3) دلفریب 13
1-7-4) پنج عامل بزرگ شخصیتی مشتری 13
1-7-5) تعاریف پنج عامل بزرگ شخصیت 14
1-7-5-1) دلپذیر بودن. 14
1-7-5-2) با وجدان بودن. 14
1-7-5-3) برونگرایی 14
1-7-5-4) انعطاف پذیری 15
1-7-5-5)روان رنجوری 15
1-8) اهداف تحقیق. 15
1-8-1) هدف اصلی 15
1-8-2) اهداف علمی 16
1-9) روش انجام تحقیق. 16
1-10) قلمرو تحقیق. 16
1-10-1) قلمرو موضوعی 16
1-10-2) قلمرو مکانی 16
1-10-3) قلمرو زمانی 16
فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق (بررسی متون)
2-1) بخش اول: ادبیات تحقیق. 18
2-1-1) وفاداری 18
2-1-2) تاریخچه وفاداری 19
2-1-3) رفتار مصرف کننده 19
2-1-4) برند. 20
2-1-5) وفاداری به برند. 22
2-1-6) وفاداری به برند رویکرد نگرشی، رفتاری، وابستگی، ترکیبی؟. 26
2-1-6-1) رویکرد نگرشی وفاداری به برند. 26
2-1-6-2) رویکردهای رفتاری وفاداری به برند. 27
2-1-6-2-1) رویکرد الماس وفاداری (واکر و ناکس، 1995) 28
2-1-6-2-2) رویکرد چهارc 29
2-1-6-3) رویکرد وابستگی وفاداری به برند. 29
2-1-6-4) رویکرد ترکیبی وفاداری به برند. 29
2-1-7) انواع و حالت وفاداری به برند. 30
2-1-8) سطوح وفاداری از دیدگاه آکر. 31
2-1-9) مزایای وفاداری به برند. 33
2-1-10) چرا وفاداری مهم است؟. 35
2-1-11) شناسایی برند. 35
2-1-12) ویژگی وفاداری به برند. 36
2-1-13) کارکردهای برند. 36
2-1-13-1) متمایز سازی 36
2-1-13-2) اطمینان بخشی 36
2-1-13-3) بخش بندی بازار. 37
2-1-13-4) تشخیص خوب از بد. 37
2-1-13-5) خلق مزیت رقابتی 37
2-1-13-6) کمک در انتخاب 38
2-1-13-7) ارائه دهنده دوستی و رضایت 38
2-1-13-8) بهبود عملکرد کسب و کار. 38
2-1-14) شخصیت برند. 39
2-1-14-1) منابع شخصیت برند. 43
2-1-14-2) نقش شخصیت برند. 43
2-1-14-3) مزایای شخصیت برند. 43
2-1-14-4) اهداف استراتژیک شخصیت برند. 44
2-1-14-5) چگونه شخصیت برند ساخته می‌شود؟. 44
2-1-15) فواید برند. 45
2-1-16) مفهوم شخصیت برند. 45
2-1-16-1) انتقادات به مدل شخصیت برند. 47
2-1-16-2) از شخصیت انسان به شخصیت برند. 48
2-1-17) هویت برند. 48
2-1-18) تصویر برند. 50
2-1-19) مدیریت برند. 52
2-1-20) شخصیت چیست؟. 53
2-1-21) ویژگی شخصیتی 53
2-1-22) روابط متغیرها 56
2-1-22-1) مفهوم شخصیت مصرف‌کننده یا خود انگاره (خویشتن بینی) 56
2-1-22-2) روابط بین شخصیت مصرف‌کننده و شخصیت برند. 58
2-1-22-3) رابطه شخصیت برند و وفاداری برند. 58
2-2) بخش دوم: پیشینه تحقیق. 59
فصل سوم: روش اجرای تحقیق.
3-1) مقدمه. 65
3-2) روش اجرای تحقیق. 65
3-3) روش و ابزار گردآوری داده‌های تحقیق. 65
3-4) معرفی پرسشنامه‌ها و سوالات آن. 66
3-5) جامعه و نمونه آماری 67
3-6) روش نمونه گیری و محاسبه حجم نمونه. 68
3-7) روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق. 69
3-7-1) پایایی و روایی در pls 70
3-7-2) بررسی برازش مدل اندازه گیری70
3-7-3) پایایی و روایی مدل اندازه گیری.71
3-7-4) پایایی سازگاری درونی 71
3-7-5) پایایی مرکب. 72
3-7-6)پایایی معرفها 72
3-7-7)تجزیه و تحلیل روایی ابزار اندازه گیری 74
3-7-7-1) روایی همگرا 74
3-7-7-2) روایی واگرا .74
3-8) روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها 75
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات
4-1) مقدمه. 77
