(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                             صفحه

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1) مقدمه. 3

 

1-2)  بیان مسئله. 4

 

1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق. 7

 

1-4) چهارچوب نظری تحقیق. 8

 

1-5) سوالات تحقیق. 9

 

1-5-1) سوال اصلی 9

 

1-5-2) سوالات فرعی 10

 

1-6) فرضیه‌های تحقیق. 10

 

1-6-1) فرضیه‌های اصلی 11

 

1-6-2) فرضیه‌های فرعی 11

 

1-7) تعریف متغیرهای تحقیق. 12

 

1-7-1) وفاداری برند. 12

 

1-7-2)  شخصیت برند. 12

 

1-7-3) تعاریف سه عامل شخصیت برند. 12

 

1-7-3-1) هیجان. 12

 

1-7-3-2) صلاحیت 13

 

1-7-3-3) دلفریب 13

 

1-7-4) پنج عامل بزرگ شخصیتی مشتری 13

 

1-7-5) تعاریف پنج عامل بزرگ شخصیت 14

 

1-7-5-1) دلپذیر بودن. 14

 

1-7-5-2) با وجدان بودن. 14

 

1-7-5-3) برونگرایی 14

 

1-7-5-4) انعطاف پذیری 15

 

1-7-5-5)روان رنجوری 15

 

1-8) اهداف تحقیق. 15

 

1-8-1) هدف اصلی 15

 

1-8-2) اهداف علمی 16

 

1-9) روش انجام تحقیق. 16

 

1-10) قلمرو تحقیق. 16

 

1-10-1) قلمرو موضوعی 16

 

1-10-2) قلمرو مکانی 16

 

1-10-3) قلمرو زمانی 16

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق (بررسی متون)

 

2-1) بخش اول: ادبیات تحقیق. 18

 

2-1-1) وفاداری 18

 

2-1-2) تاریخچه وفاداری 19

 

2-1-3) رفتار مصرف کننده 19

 

2-1-4) برند. 20

 

2-1-5) وفاداری به برند. 22

 

2-1-6) وفاداری به برند رویکرد نگرشی، رفتاری، وابستگی، ترکیبی؟. 26

 

2-1-6-1) رویکرد نگرشی وفاداری به برند. 26

 

2-1-6-2) رویکردهای رفتاری وفاداری به برند. 27

 

2-1-6-2-1) رویکرد الماس وفاداری (واکر و ناکس، 1995) 28

 

2-1-6-2-2) رویکرد چهارc 29

 

2-1-6-3) رویکرد وابستگی وفاداری به برند. 29

 

2-1-6-4) رویکرد ترکیبی وفاداری به برند. 29

 

2-1-7) انواع و حالت وفاداری به برند. 30

 

2-1-8) سطوح وفاداری از دیدگاه آکر. 31

 

2-1-9) مزایای وفاداری به برند. 33

 

2-1-10)  چرا وفاداری مهم است؟. 35

 

2-1-11) شناسایی برند. 35

 

2-1-12) ویژگی وفاداری به برند. 36

 

2-1-13) کارکردهای برند. 36

 

2-1-13-1)  متمایز سازی 36

 

2-1-13-2) اطمینان بخشی 36

 

2-1-13-3) بخش بندی بازار. 37

 

2-1-13-4) تشخیص خوب از بد. 37

 

2-1-13-5) خلق مزیت رقابتی 37

 

2-1-13-6) کمک در انتخاب 38

 

2-1-13-7) ارائه دهنده دوستی و رضایت 38

 

2-1-13-8) بهبود عملکرد کسب و کار. 38

 

2-1-14) شخصیت برند. 39

 

2-1-14-1) منابع شخصیت برند. 43

 

2-1-14-2) نقش شخصیت برند. 43

 

2-1-14-3) مزایای شخصیت برند. 43

 

2-1-14-4)  اهداف استراتژیک شخصیت برند. 44

 

2-1-14-5) چگونه شخصیت برند ساخته می‌شود؟. 44

 

2-1-15)  فواید برند. 45

 

2-1-16) مفهوم شخصیت برند. 45

 

2-1-16-1) انتقادات به مدل شخصیت برند. 47

 

2-1-16-2) از شخصیت انسان به شخصیت برند. 48

 

2-1-17) هویت برند. 48

 

2-1-18) تصویر برند. 50

 

2-1-19) مدیریت برند. 52

 

2-1-20) شخصیت چیست؟. 53

 

2-1-21) ویژگی شخصیتی 53

 

2-1-22) روابط متغیرها 56

 

2-1-22-1) مفهوم شخصیت مصرف‌کننده یا خود انگاره (خویشتن بینی) 56

 

2-1-22-2) روابط بین شخصیت مصرف‌کننده و شخصیت برند. 58

 

2-1-22-3) رابطه شخصیت برند و وفاداری برند. 58

 

2-2) بخش دوم: پیشینه تحقیق. 59

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق.

 

3-1) مقدمه. 65

 

3-2) روش اجرای تحقیق. 65

 

3-3) روش و ابزار گردآوری داده‌های تحقیق. 65

 

3-4) معرفی پرسشنامه‌ها و سوالات آن. 66

 

3-5) جامعه و نمونه آماری 67

 

3-6) روش نمونه گیری و محاسبه حجم نمونه. 68

 

3-7) روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق. 69

 

3-7-1) پایایی و روایی در pls 70

 

   3-7-2) بررسی برازش مدل اندازه گیری70         

 

   3-7-3) پایایی و روایی مدل اندازه گیری.71 

 

   3-7-4) پایایی سازگاری درونی 71 

 

   3-7-5) پایایی مرکب. 72

 

   3-7-6)پایایی معرفها 72

 

   3-7-7)تجزیه و تحلیل روایی ابزار اندازه گیری 74

 

      3-7-7-1) روایی همگرا 74

 

      3-7-7-2) روایی واگرا .74

 

3-8) روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها 75

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات

 

4-1) مقدمه. 77