عنوان                                                                                                         صفحه

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه 10

 

2-1. بیان مسئله پژوهش: 11

 

3-1. اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 14

 

4-1. اهداف پژوهش 15

 

1- 4- 1. هدف کلی 15

 

2-4-1. اهداف جزئی 15

 

5-1. سوالات پژوهش 16

 

6-1. فرضیه های پژوهش 16

 

7-1. تعاریف مفهومی و عملیاتی اصطلاحات تحقیق: 16

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

1-2. مقدمه 15

 

قسمت اول 2-2.مبانی نظری و ادبیات تحقیق 15

 

1-2-2. الف) مفهوم حمایت سازمانی ادراک شده 15

 

2-2-2. مقدمه‌ای بر تئوری حمایت سازمانی 17

 

3-2-2 . متغیرهای همبسته با حمایت سازمانی ادراک شده 21

 

1-3-2-2. متغیرهای معطوف به نحوه عمل و رفتار سازمان با کارکنان 21

 

2-3-2-2. شرایط و ویژگیهای شغل 22

 

3-3-2-2. ویژگیهای کارکنان 23

 

4-3-2-2 متغیرهای رفتاری و نگرشی 23

 

4-2-2. پیش بینی کننده‌های حمایت سازمانی 24

 

1-4-2-2.مشارکت در تصمیم گیری 24

 

2-4-2-2 حمایت سرپرست 25

 

3-4-2-2 عدالت سازمانی 26

 

4-4-2-2. فرصت رشد 28

 

5-2-2. پیامدهای حمایت سازمانی 28

 

1-5-2-2. تعهد سازمانی 28

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                         صفحه

 

2-5-2-2.درگیری شغلی 29

 

3-5-2-2. رفتار شهروندی سازمانی 29

 

4-5-2-2. کاهش فشارهای روحی 30

 

5-5-2-2. رضایت شغلی 31

 

6-5-2-2. انگیزه ترک شغل 31

 

3-2) ب: اعتماد سازمانی 32

 

1-3-2. مفهوم اعتماد 32

 

2-3-2. تعریف اعتماد 33

 

3-3-2. قلمرو موضوعی اعتماد 36

 

4-3-2. مفهوم سازی اعتماد در ادبیات سازمانی 38

 

1-4-3-2. انتظارات فردی 38

 

2-4-3-2. روابط بین فردی 39

 

3-4-3-2. ساختارهای اجتماعی 39

 

4-4-3-2. اصول اخلاقی 39

 

5-3-2. اعتماد و سرمایه اجتماعی 39

 

6-3-2. اعتماد و عملکرد 40

 

7-3-2. اعتماد و تغییر سازمانی 40

 

8-3-2. اعتماد سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی 40

 

9-3-2. طبقه بندی های اعتماد 41

 

1-9-3-2. طبقه بندی دایتز و هرتوگ 41

 

2-9-3-2. مدل اعتماد ازدیدگاه مارتینز 43

 

3-9-3-2. طبقه بندی بیرد و آمند 45

 

4-9-3-2. طبقه بندی مورفی 45

 

5-9-3-2. طبقه بندی وارا 47

 

6-9-3-2. طبقه بندی الونن و دیگران 48

 

10-3-2. اعتماد سازمانی 51

 

11-3-2. ضرورت اعتماد در سازمان 52

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                         صفحه

 

12-3-2. اعتماد سازمانی چیست؟ 53

 

13-3-2. انواع اعتماد در ارتباطات سازمانی 54

 

1-13-3-2. اعتماد مبتنی بر بازدارندگی 54

 

2-13-3-2.  اعتماد مبتنی بر آگاهی 55

 

3-13-3-2. اعتماد مبتنی بر شناسایی 55

 

14-3-2. دیدگاه های مختلف در خصوص اعتماد سازمانی 56

 

1-14-3-2. اعتماد از دیدگاه فلسفه 56

 

2-14-32. اعتماد سازمانی از دیدگاه تکاملی 57

 

3-14-3-2. اعتماد سازمانی از دیدگاه روانشناسی اجتماعی 57

 

15-3-2. ویژگی های اعتماد سازمانی 58

 

16-3-2. اعتماد و نظریه پردازان سازمانی 59

 

17-3-2. اثر اعتماد سازمانی و فردی بر همدیگر 59

 

18-3-2. روحیه کاری افراد و چهار نوع بافت سازمانی. 60

 

19-3-2. گام‌های اعتمادسازی در سازمان 63

 

1-19-3-2. گام اول: فرهنگ‌سازی 63

 

2-19-3-2. گام دوم: رهبری 64

 

3-19-3-2.گام سوم: ایجاد ارتباطات 64

 

20-3-2. رویکردی فرایندی به توسعه اعتماد سازمانی 64

 

21-3-2. پیامدهای کمبود اعتماد 68

 

22-3-2. مزایای به کارگیری اعتماد برای سازمان 69

 

23-3-2. رابطه حمایت سازمانی ادراک شده با اعتماد سازمانی 70

 

4-2. قسمت دوم: پیشینه پژوهش 70

 

1-4-2.  تحقیقات انجام شده در داخل کشور 70

 

2-4-2.  تحقیقات انجام شده در خارج کشور 73

 

5-2. قسمت سوم: نتیجه گیری 76

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

1-3 . مقدمه 81

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                         صفحه

 

2-3. روش اجرا و نوع پژوهش 81

 

3-3. جامعه آماری: 82

 

4-3. حجم نمونه و روش نمونه گیری 82

 

5-3. روش های جمع آوری اطلاعات 83

 

6-3. روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 84

 

1-6-3. روایی پرسشنامه ها 84

 

2-6-3. پایایی پرسشنامه ها 85

 

7-3. روش های تجزیه و تحلیل داده های پژوهش 86

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل پژوهش

 

1- 4. مقدمه 91

 

2- 4.  یافته های آمار توصیفی تحقیق 91

 

3-4. تجزیه و تحلیل سؤالات پژوهشی 99

 

فصل پنجم: استنباط و نتیجه گیری

 

1- 5. مقدمه 111

 

2-5 . خلاصه پژوهش 111

 

3-5. بحث و نتیجه گیری 111

 

4-5. نتیجه گیری کلی 118