تشکر و قدردانی ج

 

تقدیم د

 

چکیده ح

 

 

فصل اول: کلیات 

 

 
1-1: مقدمه. 2

 

1-2: بیان مسئله. 3

 

1-3: اهمیت و ضرورت تحقیق. 6

 

1-4: اهداف تحقیق. 7

 

1-4-1: هدف اصلی. 7

 

1-4-2: اهداف فرعی. 7

 

1- 5 : فرضیه‏های تحقیق. 7

 

1-5-1: فرضیه  اصلی. 7

 

1-5-2: فرضیات فرعی. 7

 

1-6 : قلمروهای تحقیق . 8

 

1-7: مدل مفهومی تحقیق. 8

 

1-8: تعاریف. 10

 

1-8-1 :تعاریف مفهومی . 10

 

1-8-2:تعاریف عملیاتی. 12

 

 

فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق 

 

 
2-1: مقدمه 15

 

2-2: بخش اول: رفتار شهروندی سازمانی. 16

 

2-2-1: مفهوم رفتار شهروندی سازمانی. 16

 

2-2-2: تعریف رفتارشهروندی سازمانی. 18

 

2-2-3: ابعاد رفتارشهروندی سازمانی. 21

 

2-2-4: مقایسه ابعاد رفتار شهروندی عادی و رفتار شهروندی سازمانی   26

 

2-3: بخش دوم: عملکرد. 28

 

2-3-1: تعریف عملکرد. 28

 

2-3-2: تعریف عملکرد وارزیابی آن از دیدگاهای مختلف. 29

 

2-3-3: عملکرد سازمانی. 32

 

2-3-4: مفاهیم مرتبط با عملکرد. 34

 

2-3-5: دیدگاه‌های تاریخی در مورد عملکرد. 36

 

2-3-6: ارزیابی عملکرد. 38

 

2-3-7: روش‌های ارزیابی عملکرد. 39

 

2-3-8: موارد استفاده از نتایج ارزیابی عملکرد. 41

 

2-3-9: تأثیر شرایط فیزیکی محیط بر عملکرد کارکنان سازمانها   42

 

2-3-10: علل ضعف عملکرد. 42

 

2-3-11: مدل اچیو یا عوامل کلیدی در عملکرد کارکنان. 46

 

2-4: بخش سوم: پیشینه تحقیق. 52

 

2-4-1: تحقیقات داخلی. 52

 

 

فصل سوم: روش تحقیق
2-4-2: تحقیقات خارجی. 55

 

3-1: مقدمه. 59

 

3-2: روش تحقیق. 59

 

3-3: جامعه آماری. 59

 

3-4: برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری. 60

 

3-5: روش گرد آوری اطلاعات. 61

 

3-6: ابزار جمع آوری اطلاعات . 61

 

3-7: روش تجزیه و تحلیل داده ها. 64

 

 

فصل چهارم: یافته های تحقیق
4-1:مقدمه. 66

 

4-2: ویژگی­های جمعیت شناسی. 67

 

4-3: تجزیه و تحلیل توصیفی داده های تحقیق. 71

 

 

فصل پنجم:  نتیجه­گیری
4-4:آمار استنباطی 73

 

5-1:  مقدمه. 87

 

5-2: خلاصه­ی­ تحقیق. 87

 

5-3: بحث و نتیجه­گیری 88

 

5-4: محدودیت­های پژوهش. 93

 

5-5 : پیشنهادها. 94

 

 

فهرست جداول
جدول 3-1: جدول جامعه آماری و نمونه به تفکیک دراین پژوهش. 61

 

جدول 3-2: مولفه های پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی   61

 

جدول 3-3: نحوه نمره­گذاری پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی   62

 

جدول 3-4: نتایج مربوط به پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی در این پژوهش. 63

 

جدول 3-5: مولفه های پرسشنامه عملکرد سازمانی  . 63

 

 جدول3-6: نحوه نمره­گذاری پرسشنامه استاندارد عملکرد  . 63

 

 جدول شماره 3-7: نتایج مربوط به پایایی پرسشنامه عملکرد سازمانی در این پژوهش  . 64

 

جدول4-1: توزیع نمونه برحسب جنسیت. 67

 

جدول4-2: توزیع نمونه برحسب سن. 68

 

جدول4-3: توزیع نمونه برحسب مدرک تحصیلی 69

 

جدول4-4: توزیع نمونه برحسب سابقه خدمت. 70

 

جدول4-5: توصیف متغیر عملکرد سازمانی و شهروند سازمانی. 71

 

جدول4-6 : توصیفمؤلفه­های عملکرد سازمانی. 71

 

جدول4-7 : آزمون کولموگروف- اسمیرنوف نرمال بودن داده­ ها. 72

 

جدول4-8: همبستگی بین متغیرهای شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان   73

 

جدول4-9: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین عملکرد کارکنان از روی شهروندی سازمانی. 74

 

جدول4-10 : همبستگی بین شهروندی سازمانی و توانایی کارکنان. 74

 

جدول4-11: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین توانایی کارکنان از روی شهروندی سازمانی. 75

 

جدول4-12 :همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و ارزیابی. 76

 

جدول4-13 : نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین ارزیابی از روی رفتار شهروندی سازمانی. 77

 

جدول4-14 : همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و محیط. 77

 

جدول 4-15: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین محیط از روی رفتار شهروندی سازمانی. 78

 

جدول4-16 : همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و اعتبار. 79

 

جدول 4-17: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین رفتار شهروندی سازمانی از روی اعتبار. 79

 

جدول4-18 : همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و وضوح. 80

 

جدول 4-19: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین شهروندی سازمانی از روی وضوح. 81

 

 جدول4-20 : همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و کمک. 81

 

 جدول 4-21: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین شهروندی سازمانی از روی کمک. 82

 

 جدول4-22 : همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و انگیزه. 83

 

جدول 4-23: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین شهروندی سازمانی از روی انگیزه. 84

 

 

فهرست نمودارها
شکل2-1: مدل ماهواره‌ای عملکرد سازمانی. 33

 

 نمودار4-1: افراد نمونه بر حسب جنسیت 67

 

نمودار4-2: توزیع افراد نمونه بر حسب سن. 68

 

 نمودار 4-3: توزیع افراد نمونه بر حسب مدرک تحصیلی 69

 

 نمودار4-4: توزیع افراد نمونه بر حسب  سابقه خدمت 70

 

 نمودار4-5: خط پراکنش مربوط به شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان   73

 

 نمودار4-6: خط پراکنش مربوط به شهروندی سازمانی و توانایی کارکنان.   75

 

 نمودار4-7: خط پراکنش مربوط به رفتار شهروندی سازمانی و ارزیابی.   76

 

 نمودار4-8: خط پراکنش مربوط به رفتار شهروندی سازمانی و محیط.   78

 

نمودار4-9: خط پراکنش مربوط به رفتار شهروندی سازمانی و اعتبار   79