تشکر و قدردانی ج
تقدیم د
چکیده ح
فصل اول: کلیات
1-1: مقدمه. 2
1-2: بیان مسئله. 3
1-3: اهمیت و ضرورت تحقیق. 6
1-4: اهداف تحقیق. 7
1-4-1: هدف اصلی. 7
1-4-2: اهداف فرعی. 7
1- 5 : فرضیههای تحقیق. 7
1-5-1: فرضیه اصلی. 7
1-5-2: فرضیات فرعی. 7
1-6 : قلمروهای تحقیق . 8
1-7: مدل مفهومی تحقیق. 8
1-8: تعاریف. 10
1-8-1 :تعاریف مفهومی . 10
1-8-2:تعاریف عملیاتی. 12
فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق
2-1: مقدمه 15
2-2: بخش اول: رفتار شهروندی سازمانی. 16
2-2-1: مفهوم رفتار شهروندی سازمانی. 16
2-2-2: تعریف رفتارشهروندی سازمانی. 18
2-2-3: ابعاد رفتارشهروندی سازمانی. 21
2-2-4: مقایسه ابعاد رفتار شهروندی عادی و رفتار شهروندی سازمانی 26
2-3: بخش دوم: عملکرد. 28
2-3-1: تعریف عملکرد. 28
2-3-2: تعریف عملکرد وارزیابی آن از دیدگاهای مختلف. 29
2-3-3: عملکرد سازمانی. 32
2-3-4: مفاهیم مرتبط با عملکرد. 34
2-3-5: دیدگاه‌های تاریخی در مورد عملکرد. 36
2-3-6: ارزیابی عملکرد. 38
2-3-7: روش‌های ارزیابی عملکرد. 39
2-3-8: موارد استفاده از نتایج ارزیابی عملکرد. 41
2-3-9: تأثیر شرایط فیزیکی محیط بر عملکرد کارکنان سازمانها 42
2-3-10: علل ضعف عملکرد. 42
2-3-11: مدل اچیو یا عوامل کلیدی در عملکرد کارکنان. 46
2-4: بخش سوم: پیشینه تحقیق. 52
2-4-1: تحقیقات داخلی. 52
فصل سوم: روش تحقیق
2-4-2: تحقیقات خارجی. 55
3-1: مقدمه. 59
3-2: روش تحقیق. 59
3-3: جامعه آماری. 59
3-4: برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری. 60
3-5: روش گرد آوری اطلاعات. 61
3-6: ابزار جمع آوری اطلاعات . 61
3-7: روش تجزیه و تحلیل داده ها. 64
فصل چهارم: یافته های تحقیق
4-1:مقدمه. 66
4-2: ویژگیهای جمعیت شناسی. 67
4-3: تجزیه و تحلیل توصیفی داده های تحقیق. 71
فصل پنجم: نتیجهگیری
4-4:آمار استنباطی 73
5-1: مقدمه. 87
5-2: خلاصهی تحقیق. 87
5-3: بحث و نتیجهگیری 88
5-4: محدودیتهای پژوهش. 93
5-5 : پیشنهادها. 94
فهرست جداول
جدول 3-1: جدول جامعه آماری و نمونه به تفکیک دراین پژوهش. 61
جدول 3-2: مولفه های پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی 61
جدول 3-3: نحوه نمرهگذاری پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی 62
جدول 3-4: نتایج مربوط به پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی در این پژوهش. 63
جدول 3-5: مولفه های پرسشنامه عملکرد سازمانی . 63
جدول3-6: نحوه نمرهگذاری پرسشنامه استاندارد عملکرد . 63
جدول شماره 3-7: نتایج مربوط به پایایی پرسشنامه عملکرد سازمانی در این پژوهش . 64
جدول4-1: توزیع نمونه برحسب جنسیت. 67
جدول4-2: توزیع نمونه برحسب سن. 68
جدول4-3: توزیع نمونه برحسب مدرک تحصیلی 69
جدول4-4: توزیع نمونه برحسب سابقه خدمت. 70
جدول4-5: توصیف متغیر عملکرد سازمانی و شهروند سازمانی. 71
جدول4-6 : توصیفمؤلفههای عملکرد سازمانی. 71
جدول4-7 : آزمون کولموگروف- اسمیرنوف نرمال بودن داده ها. 72
جدول4-8: همبستگی بین متغیرهای شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان 73
جدول4-9: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین عملکرد کارکنان از روی شهروندی سازمانی. 74
جدول4-10 : همبستگی بین شهروندی سازمانی و توانایی کارکنان. 74
جدول4-11: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین توانایی کارکنان از روی شهروندی سازمانی. 75
جدول4-12 :همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و ارزیابی. 76
جدول4-13 : نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین ارزیابی از روی رفتار شهروندی سازمانی. 77
جدول4-14 : همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و محیط. 77
جدول 4-15: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین محیط از روی رفتار شهروندی سازمانی. 78
جدول4-16 : همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و اعتبار. 79
جدول 4-17: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین رفتار شهروندی سازمانی از روی اعتبار. 79
جدول4-18 : همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و وضوح. 80
جدول 4-19: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین شهروندی سازمانی از روی وضوح. 81
جدول4-20 : همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و کمک. 81
جدول 4-21: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین شهروندی سازمانی از روی کمک. 82
جدول4-22 : همبستگی بین رفتار شهروندی سازمانی و انگیزه. 83
جدول 4-23: نتایج ضریب رگرسیون تک متغیره تبیین شهروندی سازمانی از روی انگیزه. 84
فهرست نمودارها
شکل2-1: مدل ماهواره‌ای عملکرد سازمانی. 33
نمودار4-1: افراد نمونه بر حسب جنسیت 67
نمودار4-2: توزیع افراد نمونه بر حسب سن. 68
نمودار 4-3: توزیع افراد نمونه بر حسب مدرک تحصیلی 69
نمودار4-4: توزیع افراد نمونه بر حسب سابقه خدمت 70
نمودار4-5: خط پراکنش مربوط به شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان 73
نمودار4-6: خط پراکنش مربوط به شهروندی سازمانی و توانایی کارکنان. 75
نمودار4-7: خط پراکنش مربوط به رفتار شهروندی سازمانی و ارزیابی. 76
نمودار4-8: خط پراکنش مربوط به رفتار شهروندی سازمانی و محیط. 78
نمودار4-9: خط پراکنش مربوط به رفتار شهروندی سازمانی و اعتبار 79
