(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

عنوان                                                                   صفحه

 

چکیده1

 

فصل اول: 2

 

کلیات تحقیق 2

 

1-1 مقدمه 3

 

1-2 بیان مساله تحقیق: 3

 

1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق: 6

 

1-4- سوال های تحقیق: 7

 

1-4-1- سوال های اصلی : 7

 

1-4-2- سوال های فرعی : 7

 

1-5- اهداف تحقیق: 8

 

1-6- فرضیه های تحقیق: 8

 

1-6-1- فرضیه اصلی تحقیق: 8

 

1-6-2- فرضیه های فرعی تحقیق: 8

 

1-7 متغیر های تحقیق: 9

 

1-8  مدل مفهومی تحقیق: 9

 

1-9 قلمرو تحقیق: 11

 

1-9-1- قلمرو موضوعی تحقیق: 11

 

1-9-2- قلمرو زمانی تحقیق: 11

 

1-9-3- قلمرو مکانی تحقیق: 11

 

1-10 تعریف عملیاتی واژه ها : 12

 

فصل دوم: 16

 

ادبیات  تحقیق 16

 

2-1- مقدمه 17

 

بخش اول 18

 

2-2- خلاقیت 18

 

2-3- تعاریف خلاقیت 19

 

  2-3-1- تعریف خلاقیت از دیدگاه سازمانی 22

 

2-4- مفهوم و جایگاه خلاقیت و نوآوری 22

 

2-5- تفاوت خلاقیت و نوآوری 23

 

2-6- منشا خلاقیت 25

 

2-7- فرآیند خلاقیت و نوآوری 28

 

2-8- ابزار ها 29

 

2-9- تکنیک ها و فنون خلاقیت و نوآوری 30

 

2-9-1- تکنیک تحرک مغزی- یورش فکری- طوفان مغزی: 30

 

2-9-2- تکنیک چرا ؟ 31

 

2-9-3- تکنیک الگو برداری از طبیعت: 31

 

2-9-4- تکنیک توهم خلاق: 31

 

2-9-5- تکنیک پی . ام .آی: 32

 

2-9-6- تکنیک DO IT: 32

 

2-9-7- تکنیک شکوفه‌ی نیلوفر آبی: 32

 

2-9-8- تکنیک چه می‌شود اگر ؟ : 33

 

2-9-9- تکنیک اسکمپر : 33

 

2-9-10- تکنیک در هم شکستن مفروضات : 34

 

2-9-11- تکنیک تجزیه و تحلیل مورفولوژیک (ریخت‌شناسانه): 34

 

2-9-12- تکنیک دلفی : 34

 

2-9-13- تکنیک استخوان ماهی (علت و معلول ) : 35

 

2-9-14- تکنیک باز گشت به مشتری : 35

 

2-9-15-  تکنیک گروه اسمی : 35

 

2-9-16- تکنیک سینکتیکس : 36

 

2-9-17- تکنیک شش کلاه فکری : 36

 

2-9-18- تکنیک ارتباط اجباری: 37

 

2-9-19- تکنیک گردش تخیلی- شیوه تلفیق نامتجانس‌ها : 38

 

2-9-20- تکنیک سوالات ایده برانگیز: 38

 

2-9-21- تکنیک تفکر موازی: 38

 

2-10- موانع خلاقیت : 39

 

2-11- عوامل موثر بر خلاقیت 40

 

2-12- ویژگی های افراد خلاق 41

 

2-13- ویژگی سازمانهای خلاق و نوآور 42

 

2-14- اهمیت خلاقیت 44

 

2-15- ضرورت خلاقیت 45

 

2-16- ابعاد خلاقیت 47

 

2-16-1-  بُعد شناختی: 47

 

2-16-2-  بُعد انگیزشی: 48

 

2-17- توزیع افراد خلاق در جامعه 48

 

2-18- شرایط پرورش خلاقیت 49

 

2-19- مدلهای فرآیند خلاقیت 51

 

2-19-1- مدل والاس: 51

 

2-19-2- مدل روسمن: 52

 

2-19-3- مدل اسبورن: 52

 

2-19-4- مدل آمابیل: 53

 

2-19-5- مدل پلسک: 53

 

2-20- عوامل موثر در رشد خلاقیت 54

 

2-21- عوامل موثر بر شکل گیری فرایند نوآوری در سازمان 55

 

بخش دوم 57

 

2-22- تاثیر نوآوری بر موفقیت بانک ها 57

 

2-23- مشتری کلید موفقیت بانک 63

 

2-24- بازاریابی و بانکداری 64

 

2-24-1- خلاقیت و استخدام در بازاریابی: 65

 

2-24-2- خلاقیت و آموزش در بازار یابی: 65

 

2-24-3- جذب منابع و نوآوری: 65

 

2-25- نیروی انسانی دانش مدار 66

 

2-26- عوامل موثر در جذب منابع مالی بانک ها 67

 

2-27- انواع مهارت‎های لازم برای جذب منابع مالی در بانک‎ها 68

 

2-27-1- مهارت های فنی 68

 

2-27-2- مهارت های انسانی 68

 

2-28- نقش عوامل سرمایه فیزیکی درجذب منابع مالی بانک ها 69

 

2-29- بانکداری نوین 70

 

2-30- مؤلفه های تأثیر گذار بر تجهیز منابع پولی در بانکداری نوین   70

 

2-31- جذب منابع پولی در بانکداری نوین 71

 

2-32- سیر تجهیز منابع پولی در بانکداری 72

 

2-32-1- در بانکداری کلاسیک 72

 

2-32-2- در نظام بانکی ایران 73

 

2-32-3- در بانکداری نوین 73

 

2-33- رضایت مشتریان از کارکنان بانک‌ها و مؤسسات مالی 74

 

2-34- مطلوبیت محیط داخلی بانک‌ ها و مؤسسات مالی 74

 

2-35- عوامل درون سازمانی مؤثر بر جذب منابع 74

 

2-35-1- عوامل خدماتی 75

 

2-35-1-1- تنوع خدمات بانکی: 75

 

2-35-1-2- کیفیت خدمات بانکی: 75

 

2-35-1-3- خدمات بانکداری الکترونیکی: 76

 

2-35-1-4- مهارت‌های تخصصی کارکنان: 76