پاییز93
 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده

 

هدف این تحقیق بررسی این موضوع است که آیا سطوح مختلف رقابت در بازار ، سودآوری و نقدینگی بر رابطه بین اندازه و ساختار سرمایه در شرکت های کوچک و متوسط موثر است؟ بدین منظور چهار فرضیه اصلی تدوین و از طریق اطلاعات شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در دوره زمانی بین سال های 1381 تا 1390 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بدست آمده نشان داد ارتباط میان اندازه شرکت و اهرم مالی غیرجاری در شرکت های متوسط بیشتر از شرکت های کوچک می باشد. همچنین نتایج نشان داد که ارتباط میان اندازه شرکت و اهرم مالی غیرجاری در دسته شرکت های کوچک و دسته شرکت های متوسط در سطوح (بالا / پایین) رقابت بازار متفاوت می باشد. افزون بر این نتایج نشان داد که ارتباط میان اندازه شرکت و اهرم مالی جاری در دسته شرکت های کوچک در سطوح (بالا / پایین) رقابت بازار متفاوت می باشد و نتایج نشان داد که ارتباط میان اندازه شرکت و اهرم مالی غیرجاری در دسته شرکت های کوچک و دسته شرکت های متوسط در سطوح  (بالا / پایین) سودآوری متفاوت می باشد. همچنین نتایج نشان داد که ارتباط میان اندازه شرکت و اهرم مالی جاری در دسته شرکت های کوچک و دسته شرکت های متوسط در سطوح (بالا / پایین) سودآوری متفاوت می باشد. همچنین نتایج نشان داد که ارتباط میان اندازه شرکت و اهرم مالی غیرجاری در دسته شرکت های کوچک و دسته شرکت های متوسط در سطوح (بالا / پایین) نقدینگی متفاوت می باشد. و افزون بر این نتایج نشان داد که ارتباط میان اندازه شرکت و اهرم مالی جاری در دسته شرکت های کوچک در سطوح (بالا / پایین) نقدینگی متفاوت می باشد.

 

کلیدواژه ها: ساختار سرمایه، رقابت در بازار ، سودآوری و نقدینگی، اندازه

 

فهرست مطالب

 

1- فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه: 2

 

1-2- بیان مساله: 2

 

1-3- پرسش تحقیق: 5

 

1-4- اهداف و ضرورت تحقیق: 5

 

1-5- فرضیه های تحقیق. 5

 

1-6-روش شناسی تحقیق: 7

 

1-7- خلاصه فصل:. 8

 

 2- فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1- مقدمه 10

 

2-2- ساختار سرمایه. 10

 

2-3- فرصت های رشد و ساختار سرمایه (اهرم مالی). 13

 

2-4- عوامل تاثیر گذار بر ساختار سرمایه. 14

 

2-5- نقدینگی. 14

 

2-6- شاخص های سنتی اندازه گیری نقدینگی 15

 

2-7- شاخص های نوین اندازه گیری نقدینگی 15

 

2-8- اهرم مالی. 16

 

2-9- مبانی نظری ارتباط اهرم مالی و سرمایه گذاری 17

 

2-10- سودآوری. 18

 

2-11- رابطه ساختار سرمایه و سودآوری. 21

 

2-12- رقابت بازار محصول 22

 

2-13- تأثیر رقابتی بودن بازار محصول بر هزینه های نمایندگی. 24

 

2-14-رابطه اندازه شرکت با ساختار سرمایه با تاکید بر سطوح مختلف رقابت بازار محصول، سودآوری و   نقدینگی

 

25

 

2-15- پیشینه تحقیق در جهان. 26

 

2-15-1- پیشینه تحقیقات داخلی. 26

 

2-15-2- پیشینه تحقیقات خارجی. 28

 

2-16- خلاصه تحقیقات 30

 

2-17- خلاصه فصل. 34

 

 3- فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1- دیپاچه. 36

 

3-2-جامعه آماری تحقیق. 36

 

3-3- تعیین حجم نمونه تحقیق. 37

 

3-4-فرضیه های تحقیق 37

 

3-5- روش تجزیه و تحلیل داده ها 39

 

3-5-1- روش تحقیق از نظر ماهیت و محتوایی. 39

 

3-5-2- روش تحقیق از نظر هدف. 39

 

3-5-3- انجام تحقیق 39

 

3-6- روش گرد آوری اطلاعات. 40

 

3-7-مدل های تحقیق 40

 

3-8- تعریف متغیرها و نحوه محاسبه آن ها  42

 

3-9- تابع آماره (روش واکاوی مدل ها). 46

 

3-9-1 روش داده های پانل 46

 

3-9-1-1- روش اثراث ثابت. 47

 

3-9-1-2 – آزمون هاسمن. 48

 

3-9-2 – آزمون معنی دار بودن مدل 49

 

3-9-3- آزمون معنی دار بودن ضرایب 49

 

3-9-4-آزمون مربوط به بررسی نرمال بودن توزیع متغییرها. 50

 

3-9-5- آزمون مربوط به مفروضات مدل رگرسیون خطی. 50

 

3-9-5-1-فرض نرمال بودن باقیمانده ها. 51

 

3-9-5-2-فرض عدم وجود همخطی بین متغییرهای مستقل 51

 

3-9-5-3-فرض مستقل بودن باقیمانده ها 51

 

  4- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1-مفدمه. 53

 

4-2- آمار توصیفی. 53

 

4-3- تحلیل همبستگی. 57

 

4-4-آزمون فرضیه های تحقیق. 59

 

4-4-1- نتایج آزمون مدل (1-1). 59

 

4-4-2- نتایج آزمون مدل (1-2). 61

 

4-4-1- نتایج آزمون مدل (2-1). 62

 

4-4-2- نتایج آزمون مدل (2-2). 64

 

4-4-3- نتایج آزمون مدل (2-3). 65

 

4-4-4- نتایج آزمون مدل (2-4). 67

 

4-4-1- نتایج آزمون مدل (3-1). 68

 

4-4-2- نتایج آزمون مدل (3-2). 69

 

4-4-3- نتایج آزمون مدل (3-3). 71

 

4-4-4- نتایج آزمون مدل (3-4). 72

 

4-4-1- نتایج آزمون مدل (4-1). 74

 

4-4-2- نتایج آزمون مدل (4-2). 75

 

4-4-3- نتایج آزمون مدل (4-3). 76

 

4-4-4- نتایج آزمون مدل (4-4). 78

 

4-5- خلاصه فصل. 79

 

 

 

5- فصل پنچم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1-مفدمه. 81

 

5-2- خلاصه تحقیق 81

 

5-3- در این قسمت نتایج آزمون فرضیات بطور جداگانه ارائه می‌شود 82

 

5-3-1- نتایج آزمون فرضیه اول 82

 

5-3-2- نتیجه فرضیه دوم 82

 

5-3-3- نتیجه فرضیه سوم 83

 

5-3-4- نتیجه فرضیه چهارم. 84

 

5-4-نتیجه گیری 85

 

5-5- بررسی نتایج تحقیق با تحقیقات مشابه 86

 

5-6- پیشنهادهای برخاسته از تحقیق 88

 

5-7- محدودیت‌های تحقیق. 89

 

5-8- خلاصه فصل. 90

 

 منابع. 91

 

پیوست های آماری. 98

 

فهرست جداول

 

خلاصه تحقیقات داخلی 30

 

خلاصه تحقیقات خارجی 32

 

انتخاب نمونه آماری تحقیق 37

 

نحوه اندازه گیری متغیرهای تحقیق. 42

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                    صفحه

 

چکیده1

 

فصل اول:کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه.3

 

1-2 بیان مسأله.4

 

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش5

 

1-4 اهداف پژوهش.6

 

1-5 فرضیات پژوهش7

 

1-6 مدل مفهومی پژوهش8

 

1-7 قلمرو پژوهش9

 

1-7-1 قلمرو موضوعی پژوهش.9

 

1-7-2 قلمرو زمانی پژوهش9

 

1-7-3 قلمرو مکانی پژوهش9

 

1-8 تعریف متغیرها.9

 

 

 

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه­ی پژوهش

 

2-1 مقدمه13

 

2-2 مبانی نظری.15

 

2-2-1 مفهوم درآمد و سود15

 

2-2-1-1  مفهوم سود در سطح ساختاری.16

 

2-2-1-2  مفهوم سود در سطح معنائی16

 

2-2-1-3  مفهوم سود در سطح رفتاری16

 

2-2-2 بازده غیرنرمال18

 

2-2-3 مفهوم هموارسازی سود19

 

2-2-4 انواع هموارسازی سود20

 

2-2-4-1 دستکاری حسابها.22

 

2-2-5 اهداف هموارسازی سود.23

 

2-2-5-1 دریافت پاداش های مدیریتی بیشتر به خاطر بالا بودن ارزش سهام24

 

2-2-5-2 پرداخت بهره کمتر در استقراض از موسسات اعتباری و بانک ها24

 

2-2-5-3 جذب سرمایه.25

 

2-2-6 انواع هموار سازی سود.28

 

2-2-7 روش های هموارسازی سود.29

 

2-2-7-1 هموارسازی از طریق وقوع رویداد29

 

2-2-7-2 هموارسازی از طریق تخصیص بر دوره های زمانی.30

 

2-2-7-3 هموارسازی از طریق طبقه بندی.30

 

2-2-8 نقش استانداردهای حسابداری در رویکرد هموارسازی سود.37

 

2-2-9 استانداردهای حسابداری و مقررات قانون مالیاتهای مستقیم39

 

2-2-10 راه کارهای موجود جهت جلوگیری ار هموارسازی سود.42

 

2-2-10-1 ابهام در تعاریف عناصر حسابداری.43

 

2-2-10-2 ویژگی های کیفی اطلاعات43

 

2-2-10-3 چه کسی هزینه افشاء بیشتر را می پردازد44

 

2-2-10-4 اثرات افزایش مقررات افشای اطلاعات44

 

2-2-11 نتیجه گیری45

 

2-3 پیشینه پژوهش48

 

2-3-1 پیشینه مطالعات انجام شده در داخل کشور48

 

2-3-2 پیشینه مطالعات انجام شده در خارج از کشور50

 

 

 

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش

 

3-1 مقدمه.53

 

3-2 روش پژوهش.53

 

3-3 جامعه آماری.53

 

3-4 نمونه آماری و روش نمونه گیری54

 

3-5 روش گردآوری داده ها.55

 

3-6 روش تجزیه و تحلیل داده ها55

 

3-6-1 داده­های پانل (داده­های تابلویی).56

 

3-6-2 روش­های تخمین مدل­های ادغام شده57

 

3-6-3 آزمون F لیمر57

 

3-6-4 آزمون هاسمن57

 

3-6-5 مدل اثر ثابت (FEM)59

 

3-6-6 مدل اثرات تصادفی (REM) یا مدل تصحیح خطا (ECM).61

 

3-6-7  آزمون ریشه واحد پانل63

 

3-6-8 آزمون هم جمعی پانل دیتا64

 

3-6-9 آزمون هم جمعی پدرونی.66

 

3-6-10 آزمون جارکو- برا70

 

3-6-11 مفهوم سطح معنی­داری (P-value).73

 

3-6-12 آزمون t .74

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

4-1- مقدمه.77

 

4-2-آمار توصیفی.77

 

4-3- آزمون ریشه واحد داده­های پانل.80

 

4-4- معرفی متغیرها و تصریح مدل.82

 

4-5- نتایج برآورد مدل­.74

 

4-6-آزمون هم­جمعی کاو. 89

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

 

5-1 مقدمه.92

 

5-2  نتیجه­گیری فرضیات پژوهش92

 

5-3 پیشنهادها اجرایی( حاصل از پزوهش)95

 

5-4 پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی.97

 

5-8 محدودیت­های پژوهش99

 

منابع و مأخذ101

 

پیوست.106

 

چکیده:

 

مدیریت سود، استفاده مدیریت از قضاوت در گزارش­دهی مالی و ساختاربندی معاملات، برای اصلاح و تغییر گزارشگری مالی است تا استفاده­کنندگان صورت­های مالی را در مورد عملکرد اقتصادی شرکت گمراه کند و یا بر نتایج معاملاتی که به ارقام حسابداری مثل سود بستگی دارد، تاثیرگذارد. یکی از اشکال مدیریت سود، هموارسازی سود است که توجه زیادی را در ادبیات حسابداری به خود جلب کرده است. فرضیه هموارسازی سود پیشنهاد می­ کند که سود برای کاهش نوسان­های آن حول سطحی که برای شرکت نرمال به نظر می­رسد، به طور آگاهانه دستکاری می­شود. از این رو هدف این تحقیق بررسی رابطه بین اجزای تعهدی سود با میزان هموارسازی سود و فرصت­های رشد در شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می­باشد. تعداد فرضیات مورد آزمون در این پژوهش 6 فرضیه می­باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش کاربردی می­باشد. این پژوهش از نظر منطق اجرای پژوهش از نوع استقرایی، از نظر زمان انجام پژوهش طولی و از نظر نحوه­ی اجرای پژوهش توصیفی- پیمایشی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می­باشند. روش نمونه‌گیری این پژوهش روش حذف سیستماتیک(جدول فیلترینگ) می­باشد و تعداد 112 شرکت به عنوان نمونه آماری استخراج شدند. داده­ ها از طریق نرم­افزار ره­آورد نوین جمع­آوری شدند و برای تجریه و تحلیل داده­ ها از نرم­افزارهای SPSS، EVIEWS 8 و Excel استفاد شده است. با توجه به نتایج پژوهش تغییرات در حساب­های پرداختنی با هموارسازی سود و فرصت­های رشد رابطه مثبت و معناداری دارد. تغییرات در حساب­های دریافتنی با هموارسازی سود هیچ رابطه­ای نداشته ولی با فرصت­های رشد رابطه منفی دارد. تغییرات در موجودی کالا با هموارسازی سود و همچنین فرصت­های رشد رابطه مثبت و معناداری دارد.

 

کلمات کلیدی: اجزای تعهدی سود، هموارسازی سود، فرصت های رشد.

 

1-1 مقدمه

 

گسترش فزاینده فعالیت­های اقتصادی و پیچیدگی روزافزون آن­ها از یک طرف و لزوم توجه به اطلاعات دقیق حسابداری و صورت­های مالی از سوی دیگر، سبب ابداع روش­های تحلیلی و مدیریتی نوین در حسابداری شده است. در اواخر دهه 1920 رایج شدن صورت سود و زیان همراه با فشارهای قابل توجه از سوی افراد خارج از حرفه حسابداری و نیز عدم رضایت دست اندرکاران حرفه­ای و دانشگاهیان از روش­های جاری، تغییرات نهادی مهمی را در تفکر و نظریه حسابداری به وجود آورد. یکی از مهم­ترین این تغییرات، تأکید و توجه بیشتر به صورت سود و زیان بوده که سبب شده تا مقوله­ای به نام مدیریت سود متولد و مطرح شود(بادآورد نهندی و دیگران، 1389). مدیریت سود به عنوان فرآیند برداشتن گام­های آگاهانه در محدوده اصول پذیرفته شده حسابداری برای آوردن سود گزارش شده به سطح مورد نظر تعریف شده است. اگرچه مدیریت سود در ادبیات حسابداری به عنوان یک فرضیه پیشنهاد شده است ولی قطعیت نیافته است. عمل نزدیک کردن سود گزارش شده به سطح سود هدف، از طریق دستکاری انجام می­شود، یکی از اهداف دستکاری سود، هموارسازی آن است. بنابراین هموارسازی سود را می­توان بخشی از مدیریت سود دانست. هموارسازی سود به عنوان اقدامی آگاهانه و عامدانه برای کاهش تغییرها و نوسان های دوره­ای سود گزارش شده یا سود مورد پیش ­بینی از طریق استفاده از فن گزینه­ای حسابداری در چارچوب اصول پذیرفته شده عمومی حسابداری تعریف شده است(مرادی، 1386).

 

یکی از سوال­های مهم در پژوهش­های حسابداری، نقش سود حسابداری در قیمت­ گذاری اوراق بهادار است. سود حسابداری و اجزای آن از جمله اطلاعات مهمی است که سرمایه ­گذاران و تحلیل­گران مالی در تصمیم ­گیری­های سرمایه­گذاری مورد استفاده قرار می­ دهند. تحلیل گران مالی عموماً سود گزارش شده را به عنوان یک عامل برجسته در بررسی­ها و قضاوت های خود مد نظر قرار می­ دهند. سرمایه ­گذاران نیز برای تصمیم­های سرمایه­گذاری خود بر اطلاعات مالی مندرج در صورت­های مالی بنگاه های اقتصادی، به ویژه سود گزارش شده، اتکا می­ کنند. شواهد نشان می­دهد که سود تعهدی نقش مهمی در فرآیند ارزش­گذاری دارد، زیرا مشکلات زمانبندی و عدم تطابق نهفته در ارقام وجوه نقد را کاهش می­دهد(هاشمی و محمدی، 1388).

 

در فضای رقابتی کسب و کار امروز، تلاش برای تصاحب بازار و جریان رقابت پیرامون آن، رفتارهای مشارکت کنندگان بازار را تحت تأثیر قرار داده است. عوامل و راهبردهای مختلفی برای تعیین سهم بازار در این محیط رقابتی استفاده می­شود تا شرکت­ها را با فرصت­های رشد بهتری رو به رو سازد. از طرفی تداوم حیات اقتصادی مستلزم تلاش جهت بدست آوردن سهم بیشتری از بازار تولید و فروش است که این موضوع بر افزایش درآمد شرکت­ها و تغییرات در بازده حقوق صاحبان سهام بی اثر

 

دکتر سید محمود شبگو منصف

 

نیمسال تحصیلی: اول 94-93
 

 

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                   شماره صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه. 3

 

1-2- بیان مسئله  3

 

1-3- چارچوب نظری تحقیق . 6

 

1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق 7

 

1-5- اهداف تحقیق . 8

 

1-6- فرضیات تحقیق 8

 

1-7- تعاریف مفهومی متغیرها 9

 

1-8- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 11

 

1-9- قلمرو تحقیق . 12

 

1-9-1- قلمرو موضوعی 12

 

1-9-2- قلمرو مکانی . 12

 

1-9-3- قلمرو زمانی . 12

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

2-1- مقدمه 14

 

2-2- وفاداری به برند . 15

 

2-3- انواع وفاداری 21

 

2-4- مدلهای وفاداری 22

 

2-4-1 – مدل آکر و دیوید . 23

 

2-4-2- مدل دیک و باس 24

 

2-4-3 – مدل رولی و دیویس 25

 

2-4-4 – مدل بلومر . 26

 

2-4-5- مدل ECSI 27

 

2-5- وفاداری خدماتی . 28

 

2-6- سایر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان 29

 

2-7- رضایت مشتری . 31

 

2-7-1- تعاریف رضایت مشتری 31

 

2-7-2- آشنایی با مدل کانو . 34

 

2-7-3- اهمیت رضایت مشتری 36

 

2-7-4- ابعاد رضایت مشتری . 37

 

2-7-5- مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری 37

 

2-7-5-1- مدل عدم تایید انتظارات 37

 

2-7-5-2- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی 38

 

2-7-5-3- رضایتمندی و وفاداری مشتریان . 38

 

2-8- ارزش ویژه برند 39

 

2-8-1- مفهوم نام و نشان تجاری 42

 

2-8-2- مدلهای ارزش ویژه برند 42

 

2-8-2-1- مدل ارزش ویژه برند آکر. 42

 

2-8-2-2- مدل پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند . 43

 

2-8-2-3- مدل ارزش ویژه برند خدماتی بری . 44

 

2-8-2-4- مدل ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری 44

 

2-9- مدل مفهومی تحقیق . 47

 

2-9-1- کیفیت فیزیکی 47

 

2-9-2- رفتار کارکنان 47

 

2-9-3- رضایت درونی ایده آل 48

 

2-9-4- هویت برند . 48

 

2-9-5- انسجام در سبک زندگی . 48

 

2-10- پیشینه تحقیقات انجام شده . 49

 

2-10-1- تحقیقات داخلی . 49

 

2-10-2- تحقیقات خارجی . 50

 

2- 11- جمع بندی فصل دوم . 52

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

3-1- مقدمه 54

 

3-2- روش پژوهش . 54

 

3-3- جامعه آماری پژوهش . 55

 

3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه . 55

 

3-4-1- نتایج آزمون بارتلت جهت دقت نمونه . 56

 

3-5- روش های گردآوری اطلاعات . 56

 

3-6- پرسشنامه پژوهش 57

 

3-7- بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش . 58

 

3-7-1- روایی پرسشنامه 58

 

3-7-2- پایایی پرسشنامه 58

 

3-8- متغیرهای پژوهش 60

 

3-9- روش‌های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها . 60

 

3-10- جمع بندی فصل سوم 60

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته­ های تحقیق

 

4- 1- مقدمه. 64

 

4-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 64

 

4-2-1- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان . 65

 

4-2-2- توصیف سن پاسخ دهندگان . 65

 

4-2-3- توصیف رستوران مورد استفاده 66

 

4-2-4- توصیف فست فود مورد استفاده . 67

 

4-3- توصیف متغیر های تحقیق 68

 

4-3-1- توصیف ارزش ویژه برند . 68

 

4-3-2- توصیف متغیر کیفیت فیزیکی . 69

 

4-3-3- توصیف متغیر رفتار کارکنان . 70

 

4-3-4- توصیف متغیر رضایت درونی ایده­آل  . 71

 

4-3-5- توصیف متغیر هویت رستوران  . 72

 

4-3-6- توصیف متغیر سبک زندگی 73

 

4-3-7- توصیف متغیر رضایت مشتری 74

 

4-3-8- توصیف متغیر وفاداری مشتری 75

 

4-4- علائم اختصاری در نمودارها و جداول . 76

 

4-5- بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق 77

 

4-6- تحلیل عاملی تاییدی 78

 

4 – 6– 1- تحلیل عاملی تاییدی یا تحلیل مدل اندازه گیری . 78

 

4-6-2- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای برونزا 78

 

4-7- آزمون فرضیات . 83

 

4-7-1- مدل یابی معادلات ساختاری 83

 

4-7-2- آزمون فرضیات اصلی 84

 

4-7-3- آزمون فرضیات فرعی 85

 

4-7-4- تحلیل مسیر فرضیات 87

 

4-7-4- 1- اثرات غیر مستقیم 87

 

4-8- ضرایب تعیین 88

 

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5- 1- مقدمه. 90

 

5-2- نتایج آمار توصیفی . 90

 

5-2-1- متغیرهای جمعیت شناختی . 90

 

5-2-2- متغیرهای اصلی . 91

 

5-3- نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی . 92

 

است)

 

چکیده:

 

پژوهش پیش روی به بررسی رابطه بین پیروی سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی با میانجیگری سرمایه اجتماعی در اداره کل تعاون کار و رفاه اجتماعی استان البرز پرداخته است. علاوه بر این، در این پژوهش به بررسی مولفه های پیروی سازمانی، مولفه های سرمایه اجتماعی و مولفه های رفتار شهروندی سازمانی پرداخته شده است.

 

روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است . جامعه ی آماری این پژوهش کارکنان اداره کل تعاون ، کار و رفاه امور اجتماعی استان البرز به تعداد160 نفر می باشند . ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات شامل سه پرسشنامه ی سنجش سرمایه اجتماعی ، پیروی سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی است که اعتبار آنها طبق جدول کرونباخ به ترتیب 883/0 ، 861/0 و 904/0 تعیین گردیده است .

 

نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که :

 

پیروی سازمانی بر روی سرمایه اجتماعی دارای اثر مثبت ، مستقیم و معناداری است.
 

پیروی سازمانی بر روی رفتار شهروندی سازمانی دارای اثر مثبت ، مستقیم و معناداری می باشد.
 

سرمایه اجتماعی بر روی رفتار شهروندی سازمانی دارای اثر مثبت ، مستقیم و معناداری است.
 

پیروی سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با میانجیگری سرمایه اجتماعی دارای اثر مثبت ، غیر مستقیم و معناداری می باشد.
واژگان کلیدی: پیروی سازمانی، سرمایه اجتماعی، رفتار شهروندی سازمانی

 

فهرست مطالب                                                                                                            صفحه

 

1           فصل اول : کلیات و مقدمات

 

مقدمه 2
 

بیان مسئله . 2
 

ضرورت انجام تحقیق . 6
 

مدل مفهومی و متغیرهای تحقیق . 6
 

تعاریف عملیاتی واژگان تحقیق . 7
1-5-1  پیروی سازمانی 8

 

1-5-2  رفتار شهروندی سازمانی . 8

 

1-5-3  سرمایه اجتماعی . 8

 

اهداف تحقیق 8
1-6-1  هدف اصلی تحقیق . 8

 

1-6-2  هدف فرعی تحقیق . 8

 

سوالات تحقیق 8
 

فرضیه های تحقیق . 9
 

نوع تحقیق 9
 

استفاده کنندگان از نتایج تحقیق . 9
 

جامعه ی آماری .10
 

نمونه آمارگیری و روش نمونه گیری .10
 

روش گردآوری داده ها .10
 

روش تجزیه و تحلیل داده ها 10
 

قلمرو مکانی تحقیق 11
 

قلمرو زمانی تحقیق . 11
 

سازماندهی و چگونگی ارتباط مباحث . 11
الف

 

فصل دوم : ادبیات و پیشینه ی پژوهشمقدمه . 13
 

گفتار یک : سرمایه اجتماعی . 13
2-2-1  مقدمه سرمایه اجتماعی . 13

 

2-2-2  معرفی سرمایه اجتماعی . 14

 

2-2-2-1  تعاریف سرمایه اجتماعی . 15

 

2-2-2-2  اهمیت سرمایه اجتماعی . 17

 

2-2-2-2-1  سرمایه اجتماعی در سازمان . 17

 

2-2-2-3  تئوریهای سرمایه اجتماعی . 19

 

2-2-2-3-1  تئوریهای پیوندهای ضعیف . 19

 

2-2-2-3-2  تئوری شکاف ساختاری . 19

 

2-2-2-3-3  تئوری منابع اجتماعی 20

 

2-2-2-4  مدل سنجش سرمایه اجتماعی 21

 

2-2-2-5  سطوح سرمایه های اجتماعی 21

 

2-2-2-5-1  سطح خرد . 21

 

2-2-2-5-2  سطح میانی . 22

 

2-2-2-5-3  سطح کلان 22

 

2-2-3  ابعاد و شاخصهای سرمایه اجتماعی . 22

 

2-2-3-1  بعد ساختاری . 22

 

2-2-3-2 بعد ارتباطی . 23

 

2-2-3-3  بعد شناختی 23

 

2-2-4  نظریه پردازان سرمایه اجتماعی 23

 

گفتار دو : پیروی سازمانی . 33
2-3-1  اثربخشی پیروی . 33

 

ب

 

2-3-2  تعهد پیرو به رهبر 33

 

2-3-3  ارتباط اثربخشی سازمانی با اثربخشی رهبری و اثربخشی پیروی . 33

 

2-3-4  اثربخشی پیروی و اثربخشی سازمانی 35

 

2-3-5  مدل کِلِی در مورد پیروی 38

 

2-3-6  اصول رهبری خدمتگزار و متغیرهای پیروی 41

 

2-3-6-1  احترام رهبر به پیرو و اثربخشی پیروی 41

 

2-3-6-2  تعهد پیرو به رهبر و اثربخشی پیروی 42

 

2-3-6-3  خودباوری و اثربخشی پیروی . 43

 

گفتار سه : رفتار شهروندی سازمانی 46
2-4-1  مقدمه . 46

 

2-4-2 پیشینه ی رفتار شهروندی سازمانی 46

 

2-4-3  تعاریف رفتار شهروندی سازمانی 49

 

2-4-3-1  محدودیت های تعریف رفتار شهروندی سازمانی . 51

 

2-4-4  ابعاد رفتار شهروندی سازمانی . 51

 

2-4-5  انواع رفتار شهروندی سازمانی . 56

 

2-4-6  کارکردهای رفتار شهروندی سازمانی در سازمان و مدیریت . 57

 

2-4-7  اصطلاحات مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی 58

 

2-4-7-1  رفتار درون نقش و فرانقش 59

 

2-4-7-2  خودجوشی سازمانی . 59

 

2-4-7-3  رفتار اجتماعی گرایانه 59

 

2-4-7-4  رفتار شهروندی مدیریت (MCB) . 60

 

2-4-7-5  رفتار شهروندی کارکنان . 60

 

2-4-7-6  رفتارهای ضد شهروندی 60

 

2-4-8  همبسته های رفتار شهروندی سازمانی . 61

 

2-4-8-1  عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی . 61

 

پ

 

2-4-8-2  پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی 64

 

2-4-8-3  تقویت رفتار شهروندی سازمانی 64

 

2-4-9  جمع بندی تئوریهای رفتار شهروندی سازمانی . 65

 

مروری بر تحقیقات صورت گرفته در مورد متغیرهای تحقیق 66
2-5-1  پیروی سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی 66

 

2-5-2  پیروی سازمانی و سرمایه اجتماعی 66

 

2-5-3  سرمایه اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی 66

 

مدل مفهومی پژوهش . 68
 

جمع بندی فصل دوم 68
 

 

فصل سوم : روش تحقیقمقدمه . 70
 

فرایند پژوهش 70
 

روش پژوهش 71
 

جامعه ی آماری و روش نمونه گیری 71
 

روش گردآوری داده ها . 71
 

روایی و پایایی پرسشنامه . 72
3-6-1  پایایی پرسشنامه 72

 

3-6-2  روایی پرسشنامه . 73

 

3-6-2-1  روایی محتوای پرسشنامه 73

 

1-1مقدمه

 

امروزه قویترین تبلیغات نیز نمی تواند در بلند مدت کالای نامرغوب ما را بفروشد یادمان باشد باید با مشتری رو راست باشیم، برای اینکه خوب کالا بفروشیم، باید کالای خوب داشته باشیم. برای آن که تبلیغ ، موفق از آب درآید، باید قبل از آن یکسری کارها را درست انجام داده باشیم، از جمله کالای خوب، توزیع مناسب، قیمت مناسب و. سپس باید از تبلیغ انتظار داشته باشیم. (محمدیان, 1382) در دهه اخیر در کشورمان ایران شاهد ظهور و حضور مؤسسات پولی و بانکی و بانک های خصوصی بسیار هستیم که همگی آنها بر آنند تا بتوانند در این چرخه، سود و منفعت خود را از مشتریان بدست آورده و به قولی شرایط برد – برد را با مشتریان خود تجربه نمایند. امروز فعالان در این عرصه می‌کوشند تا از طریق تبلیغات در قالب اینترنت سهم بازار خود را از بازار هدف افزایش دهند. قصد داریم در این تحقیق  بررسی نماییم که چگونه مؤسسات پولی و بانکی و بانک ها از طریق تبلیغات اینترنتی سعی می کنند تا گوی سبقت را از حریفان خود ربوده و سهم بازار خود را افزایش دهند. یا به قولی چگونه از ابزار های اینترنتی به شکل بهینه استفاده نمایند.

 

1-2 بیان مساله (تبیین شکل، تشریح ابعاد موضوع، ارائه شواهد، تشریح پیامدهای شکل،‌مطالعات و)

 

 یکی از مشکلات عمده مؤسسات مالی و اعتباری و بانک ها در ایران این است که چگونه مشتریان خود را افزایش دهند یا اینکه چگونه بتوانند از منفعت ناشی از معاملات در بازارهای جدیدی که بر طبق نیاز های جدید مشتریان بوجود می آید بهره مند گردند. کاتلر بازاریابی را فرآیندی اجتماعی و مدیریتی می داند که به وسیله آن افراد وگروه ها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تامین خواسته ها و نیازهای خود اقدام می کنند. (کاتلر, و غیره, 2000) از این رو توجه به اجزای دخیل در بازاریابی و به عبارتی آمیخته آن شامل محصول، قیمت، توزیع، ترفیع(که یکی از بخش های اساسی آن تبلیغات است) اهمیت اساسی در نظام بازاریابی یک سازمان دارد. بالطبع یکی از روش های مشابه که توسط تمامی سازمانها مخصوصاً مؤسسات، بانکها و حتی نیز سازمانهای تجاری به منظور افزایش سهم بازار مورد استفاده قرار می گیرد استفاده از انواع  تبلیغات هدفمند در راستای شناسایی سازمان تحت فعالیت و خدمات مورد ارائه به مشتریان است. البته اکثر سازمانهای تجاری که هدف آنها کسب منفعت و یا سود می باشد از روش های مختلف تبلیغاتی برای معرفی خدماتشان استفاده می نمایند که به عنوان نمونه می توان از ابزاری مانند: تلویزیون، رادیو، روزنامه های کثیر الانتشار، بیلبوردهای تبلیغاتی و غیره  اشاره نمود. که متأسفانه به دلیل عدم وجود برنامه های استاندارد و مداوم و نیز کسب بازخورد مناسب  در خصوص اثر بخش و کارا بودن هر کدام از شیو های یاده شده از مشتریان هدف  این تبلیغات بعد از مدتی کنار گذاشته شده و فراموش می شوند که نتیجه آن نیز  عدم جذب مشتریان جدید و یا قطع ارتباط با مشتریان قدیمی است بر اساس آمارهای موجود از هر 100 ایرانی درحدود 45 نفر به اینترنت دسترسی دارند که نسبت 55 درصدی فوق نشان از اهمیت این بستر در جذب مشتری برای کسب و کارها است. (worldstats.com p. 1393)

 

درواقع سؤالی که امروز یک سرمایه گذار را به چالش می کشاند این نیست که آیا صرفاً دارای وب سایت است و یا خیر، بلکه این است که آیا می‌تواند در یک رقابت اینترنتی به پیروزی برسد ؟   (kim, et al.)   با توجه به مطالب ذکر شده و توجه به این نکته که تا کنون در خصوص بررسی شیو ه های مختلف تبلیغات و افزایش سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن که به عنوان سازمانی خصوصی با هدف ارائه خدمات مالی به مشتریان فعالیت می نماید تحقیقی صورت نپذیرفته است، نیاز به چنین مطالعه ای احساس می شود تا در صورت  دستیابی به نتایج اثر بخش بتوان با ارائه راه حلهای کاربردی در جهت ارتقاء آن گام های اساسی برداشت.

 

3-1  ضرورت و اهمیت تحقیق:

 

 در حال حاضر نقش و اهمیت تبلیغات در فروش کالا و خدمات بر کسی پوشیده نیست. بیشتر سازمان های پیشرو همه ساله مبلغ زیادی از درآمد خود را صرف تبلیغ محصولات خود می نمایند. در گذشته تبلیغ محصولات و کالاها به صورت سنتی انجام می گرفت می توان عنوان نمود جارچی هایی که در جلوی درب مغازه ها می ایستادند جزو اولین تبلیغ کنندگان محصولات بودند.ولی دیگر از جارچی‌ها خبری نیست و آنها جای خود را به تکنولوژی های پیشرفته داده و به آنها اعتماد کامل کرده اند. هدف تبلیغات این است که رفتار خرید مشتریان را تحت تأثیر قرار دهد. در عصر حاضر با پیشرفت علم و تکنولوژی تبلیغات از شکل سنتی آن خارج شده است. یک فرد با بهره گرفتن از سیستم های رایانه‌ای در یک لحظه تحت تأثیر چندین تبلیغ از محصولات مختلف قرار می گیرد. امروز بازاریابی با تبلیغات عجین شده و جزء جداناپذیر تبلیغات است. با گسترش وب این مهم تأثیر بسزایی در کسب و کار مردم گذاشته است. فردی در پشت رایانه خود نشسته است و تحت تأثیر تبلیغی که از طریق اینترنت و به واسطه رایانه خود دریافت می نماید کالایی را خرید می کند. این که چه مقدار امکان دارد فرد کالای x را به کالای Y ترجیح دهد و آن را خریداری نماید بسته به تأثیری است که شرکت x با بهره گرفتن از تبلیغات بر فرد می گذارد.اینترنت می تواند فرایند تصمیم گیری در خرید را برای مصرف کننده سهل و آسان نماید. سازمان ها با تبلیغات اینترنتی سعی بر آن دارند که در ضمیر ناخودآگاه مشتریان تأثیر مثبت گذارده و یک فرد را حتی اگر در دورترین نقطه اسکان داشته باشد به سمت خرید از محصولات خود سوق دهند. افزایش خرید از سازمان ها نیز باعث افزایش سودآوری و افزایش سهم بازار را در پی دارد. می توان گفت تمامی سازمان هایی که در حال رقابت با یکدیگر هستند در یک نکته با هم مشترک اند: ترغیب نمودن مشتریان به خرید محصولات سازمان خود. امروز صنعت بانکداری نیز از تبلیغات اینترنتی منتفع می گردد. با بکار گیری تبلیغات از طریق وب در این عصر رقابت، بانکها سعی بر جلب نظر مششتریان هدف دارند. مؤسسه اعتباری ثامن نیز به عنوان یک نهاد پولی و بانکی باید سعی نماید از این عرصه عقب نمانده و با گسترش تبلیغات علی الخصوص تبلیغات اینترنتی خود بتواند یک رقابت برد- برد میان خود و مشتریانش را تجربه نماید. لازم است تبلیغات از طریق وب مؤسسه اعتباری ثامن مورد بازنگری قرار گرفته تا نقش تعیین کننده آن بر مشتریان که همانا باعث افزایش خرید توسط آنها و نیز وفاداری مشتریان را که نتیجه آن افزایش سهم بازار است محرض و آشکارگردد.سعی بر آن است در این پژوهش تأثیر تبلیغات اینترنتی در کسب سود برای سازمان(مؤسسه اعتباری ثامن) که افزایش سهم بازار را نیز در پی خواهد داشت مورد بررسی قرارمی گیرد.

 

1-4 اهداف تحقیق:

 

1-4-1 اهداف اصلی:

 

هدف اصلی پژوهش بررسی رابطه بین تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن می‌باشد.

 

1-4-2 اهداف فرعی:

 

1- تعیین رابطه بین به خاطر آوردن جزئیات تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن.

 

2-  تعیین رابطه بین شناخت برند در تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن.

 

3-  تعیین رابطه بین نگرش بازدید کننده نسبت به جزئیات تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن.

 

4-  تعیین رابطه بین نگرش بازدید کننده نسبت به برند در تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن.

 

5-  تعیین رابطه بین نگرش بازدید کننده به محتوای نهایی مشاهده شده در تبلیغات اینترنتی وسهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن.

 

1-5 مدل تحقیق:

 

مدل و متغییرهای تحقیق از مقاله ای با عنوان اثر بخشی تبلیغات اینترنتی که توسط دو محقق به نام‌های سانتانا[1] و پالاسیو[2] در سال 2011  نوشته شده است استفاده گردیده، در تحقیق یاد شده عواملی همچون، به خاطر آوردن جزییات تبلیغات، شناخت برند توسط مشتریان، نگرش بازدیده کننده نسبت به جزییات تبلیغات ، نگرش بازدید کننده نسبت به برند و نگرش بازدید کننده نسبت به محتوای نهایی تبلیغات بر روی تبلیغات اینترنتی تاثیر گذار عنوان و مورد سنجش محقق قرار گرفته که در مدل ذیل شکل شماره 1-1  به آن اشاره گردیده است. (santana, et al., 2010-2011)

 

منبع:(سانتانا و همکاران، 2011-2010)

 

1-6  سوالات تحقیق:

 

سؤال اصلی:

 

–  آیا بین تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در موسسه اعتباری ثامن رابطه ای وجود دارد ؟

 

سؤال فرعی:

 

– آیا بین به خاطر آوردن جزئیات تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن رابطه ای وجود دارد؟

 

– آیا بین شناخت برند در تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن رابطه ای دارد؟

 

– آیا بین نگرش بازدید کننده نسبت به جزئیات تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن رابطه ای وجود دارد؟

 

– آیا بین نگرش بازدید کننده نسبت به برند در تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن رابطه ای وجود دارد؟

 

– آیا بین نگرش بازدید کننده به محتوای نهایی مشاهده شده در تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن رابطه ای دارد؟

 

1-7 فرضیات تحقیق:

 

فرضیه اصلی:

 

– بین تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن رابطه معناداری وجود دارد.

 

فرضیه فرعی:

 

– بین به خاطر آوردن جزئیات تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن رابطه معناداری وجود دارد.

 

– بین شناخت برند در تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن رابطه معناداری وجود دارد.

 

– بین نگرش بازدید کننده نسبت به جزئیات تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن رابطه معناداری وجود دارد.

 

– بین نگرش بازدید کننده نسبت به برند در تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن رابطه معناداری وجود دارد.

 

– بین نگرش بازدید کننده به محتوای نهایی مشاهده شده در تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن رابطه معناداری وجود دارد.

 

1-8 قلمرو تحقیق:

 

1-8-1 قلمرو مکانی:

 

این تحقیق در مؤسسه مالی و اعتباری ثامن انجام می شود.

 

1-8-2 قلمرو زمانی:

 

گردآوری اطلاعات در این تحقیق از  اسفندماه سال 1393  شروع گردیده و جمع آوری داده ها از‌  طریق پرسشنامه در خردادماه سال 1394 بوده است.

 

1-8-3  قلمرو موضوعی:

 

محدوده موضوع تحقیق، بررسی رابطه بین تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن می‌باشد.

 

1-9 روش تحقیق:

 

این تحقیق براساس دسته بندی تحقیقات از نظر هدف یک تحقیق کاربردی محسوب می شود و براساس روش تحقیق این پژوهش از نوع توصیفی، همبستگی می باشد. زیرا در تحقیق توصیفی با بهره گرفتن از پرسشنامه ها که ابزار گردآوری اطلاعات می باشند داده ها از سطح کیفی به سطح کمی آورده می شود.

 

1-10 روش گردآوری اطلاعات:

 

1-10-1 روش های کتابخانه ای:

 

در تمامی تحقیقات علمی مورد استفاده قرار می گیرد،ولی در بعضی از آنها در بخشی از فرآیند تحقیق از این روش استفاده می شود و در بعضی از آنها موضوع تحقیق از حیث روش، ماهیتاً کتابخانه ای است و از آغاز تا انتها متکی بر یافته های تحقیق کتابخانه ای است. در این تحقیق نیز جهت آشنایی بیشتر و گرد آوری ادبیات موضوعی تحقیق، از کتب فارسی و لاتین، مقالات، مجلات، فصلنامه ها، سایر پایان نامه های مشابه و جستجو در اینترنت استفاده خواهد شد.

 

1-10-2 مطالعه میدانی(مصاحبه ساختار یافته)

 

روش های میدانی به روش هایی اطلاق می شود که محقق برای گردآوری اطلاعات ناگزیر است به محیط بیرون برود و با مراجعه به افراد یا محیط و نیز برقراری ارتباط مستقیم با واحد تحلیل یعنی افراد، اعم از انسان، مؤسسات، سکونتگاه ها و . ازطلاعات مورد نظر خود را گردآوری کند(گرجی، 1389:229).

 

در این تحقیق از منابع کتابخانه ای استفاده خواهد شد. سپس از طریق پرسشنامه داده های مورد نیاز از جامعه هدف اخذ می گردد.

 

1-11 تعریف  متغییر های تحقیق:

 

–  تبلیغات اینترنتی:

 

تبلیغات اینترنتی به استفاده از اینترنت به عنوان یک کانال و وسیله ارتباطی برای ارسال تبلیغات در محیط وب اشاره دارد.( سانتانا[3] و پالاسیو[4] 2011)که مؤسسه اعتباری ثامن با اختصاص بخشی در سایت خود اقدام به تبلیغات خدمات خود می نماید.

 

–  به خاطر آوردن جزئیات:

 

سپردن برخی از نشانه های یک موضوع و مسئله به حافظه بلند مدت به منظور درک آن در آینده.(سانتانا و پالاسیو 2011) که سؤال 1 ، 6 ، 7 ، 11، 13 و 14 در پرسشنامه برای سنجش این متغییر طراحی شده است.

 

– شناخت برند:

 

درک یک موضوع از طریق به یاد آوردن ویژگی های آن و ایجاد قابلیت تمایز.(سانتانا و پالاسیو 2011) که سؤال 3 و 5 در پرسشنامه برای سنجش این متغییر طراحی شده است.

 

– نگرش بازدید کننده نسبت به جزئیات:

 

‌برداشت فرد نسبت به مشاهدات خود در خصوص امور جزئی و تشکیل دهنده یک مسئله.(سانتانا و پالاسیو 2011) که سؤال  9 ، 10 و 15 در پرسشنامه برای سنجش این متغییر طراحی شده است.