(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مندرجات

 

فصل اول کلیات تحقیق 1

 

1-1)  مقدمه 2

 

1-2)  بیان مسأله 2

 

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق 5

 

1-4) اهداف تحقیق 6

 

1-5) فرضیه های تحقیق 6

 

1-6) بررسی اجمالی پیشینه داخلی و خارجی تحقیق 6

 

1-7) تعریف واژه های کلیدی 8

 

1-8) خلاصه و نحوه فصل بندی پایان نامه 9

 

فصل دوم ادبیات موضوع 11

 

2- 1) مقدمه: 11

 

2- 2) مبانی نظری 12

 

2-2-1) تاریخچه پیدایش آمیخته بازاریابی 12

 

2 – 2 -2) طبقه بندی چهار عامله­ی آمیخته بازاریابی 12

 

الف) محصول یا کالا : 12

 

ب) قیمت فروش : 16

 

ج) توزیع: 16

 

د) ترفیع: 16

 

2-2-3 ) مدل های دیگری از آمیخته بازاریابی: 18

 

مدل آمیخته بازاریابی p7 18

 

مدل آمیخته بازاریابی p8 19

 

مدل آمیخته بازاریابی c4 19

 

مدل آمیخته بازاریابی SIVA 19

 

مدل آمیخته بازاریابیv 5 20

 

مدل آمیخته بازاریابی اجتماعی 20

 

مدل آمیخته بازاریابیS 4 21

 

2- 2-4) رفتار خرید : 22

 

2-2-5 ) چرا مطالعه ی رفتار مصرف کننده مهم است : 24

 

2-2-6) فناوری نانو 25

 

تاریخچه : 25

 

2-2-7) نانو ، کاربردها و چالش­ها 25

 

2-3)پیشنه­ی داخلی 28

 

2-4) پیشنه­ی خارجی 29

 

2-5) خلاصه­ی فصل 30

 

فصل سوم روش شناسی تحقیق 31

 

3-1) مقدمه 32

 

3-2) چگونگی تدوین فرضیه ها 32

 

3-3) روش تحقیق 34

 

3-4)جامعه آماری، چگونگی نمونه گیری و نمونه­ها 34

 

3-5)داده­های مورد نیاز، متغیرهای تحقیق 36

 

3-5-1) روایی و پایایی پرسشنامه 36

 

روایی 36

 

پایایی 37

 

3-5-2)متغیرها: 38

 

متغیر های مستقل : 39

 

متغیر وابسته : 39

 

3-6) طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق 39

 

3-7) خلاصه فصل 40

 

فصل چهارم تجزیه تحلیل داده ها وآزمون فرضیه ها 41

 

4-1) مقدمه 42

 

4-2) آمار توصیفی داده­ ها و متغیرهای تحقیق 42

 

4-2-1 ) جنسیت 43

 

4-2-2) میزان تحصیلات پاسخگویان 44

 

4-2-3) سن پاسخ دهندگان 45

 

4-2-4) آمار توصیفی متغیرهای اصلی(مستقل) پژوهش 45

 

    4-2-5)توصیفی کلی نظرات آزمودنی‌ها 48

 

4-3) تشریح فرآیند آزمون فرضیه ­ها 50

 

4-3-1) ضریب تعیین و ضریب همبستگی رگرسیون چندگانه در این پژوهش   52

 

4-3-2)بررسی معنی دار بودن مدل رگرسیون 52

 

4-3-3)بررسی معنی دار بودن ضرایب مدل رگرسیون 53

 

4-3-4) ضریب تعیین و ضریب هبستگی در برازش مجدد مدل رگرسیون چندگانه   54

 

4-3-5)بررسی مجدد معنی دار بودن مدل رگرسیون با سه متغیر 55

 

4-3-6)بررسی مجدد معنی دار بودن ضرایب مدل رگرسیون با سه متغیر   55

 

4-3-7) بررسی فرضیه های اصلی پژوهش 56

 

4-3-8) بررسی پیش فرض های رگرسیون 58

 

4-4) نتیجه­ی آزمون فرضیه ها 60

 

4-5) خلاصه فصل 62

 

فصل پنجم نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها 63

 

5-1)مقدمه 1

 

5-2)یافته های تحقیق 1

 

5-2-1)یافته های مربوط به مشخصات عمومی نمونه ها: 1

 

5-2-2)یافته های مربوط به فرضیه های آماری 2

 

5-3) بحث در مورد یافته ها و مقایسه نتایج با مبانی نظری و نتایج تحقیقات پیشین 3

 

5-4) محدودیت های موجود 5

 

5-5) کاربردهای نتایج و استفاده کنندگان از آنها 5

 

5-6) پیشنهادها 5

 

5-7) پیشنهادهایی برای انجام تحقیقات آتی 6

 

 

 

فهرست منابع

 

الف) منابع فارسی80

 

ب)منابع انگلیسی.82

 

چکیده

 

فناوری نانو، فناوری جدیدی است که محصولات مجهز شده به این فناوری طیف وسیعی از صنایع و کاربردها را دربر می­گیرد.بازاریابی محصولات فناورانه­ی نانویی، ویژگی­های خاصی دارد و ضروری است به مباحث مرتبط با آن، با نگاهی دیگر نگریسته شود.

 

در این تحقیق رتبه بندی عوامل موثر آمیخته­ بازاریابی بر رفتار خرید مصرف کنندگان محصولات نانو بررسی شده است. جامعه­ی مورد بررسی مصرف کنندگان محصولات نساجی با الیاف نانویی در شهر مشهد بوده است. پس از جمع آوری و دریافت پرسشنامه طی ماه­های شهریور تا آذر سال1391 از مصرف کنندگان این دسته از محصولات، تعداد 100 نفر، بر اساس شیوه­ی نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده ­اند. از آنالیز رگرسیون چندگانه برای پاسخ به چهار فرضیه­ی تبیین شده در تحقیق بهره گرفته شده است، فرضیات تحقیق مبتنی بر رابطه­ معنادار بین عوامل آمیخته بازاریابی بر رفتار خرید مصرف کنندگان می­باشد، که تجزیه تحلیل داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار19 spssانجام شده است.

 

بر اساس نتایج به دست آمده، عامل محصول آمیخته بازاریابی در بالاترین سطح اهمیت و عامل ترفیع در پایین ترین سطح اهمیت از دیدگاه گروه مصرف کنندگان این دسته از محصولات قرار داشته اند.

 

کلمات کلیدی : آمیخته بازاریابی ، رفتار خرید مصرف کننده ، نانو فناوری

 

1-1)  مقدمه

 

در جهان امروز از ابزارهای جدید برای بهبود سطح زندگی بشر استفاده می­شود. روزانه مواد گوناگونی بر اثر کار و کوشش و تحقیقات به دست آمده در چرخه تولید انبوه قرار گرفته و به بازار عرضه می­شوند. نانوتکنولوژی توانمندی تولید مواد، ابزارها و سیستم های جدید با در دست گرفتن کنترل در سطوح مولکولی و اتمی و استفاده از خواصی است که در آن سطوح ظاهر می­شود. از همین تعریف ساده برمی­آید که نانوتکنولوژی یک رشته جدید نیست، بلکه رویکردی جدید در تمام رشته­ها است (صالحی، 1389).

 

برای نانوتکنولوژی کاربردهایی را در حوزه­های مختلف از غذا، دارو، تشخیص پزشکی و بیوتکنولوژی تا الکترونیک، کامپیوتر، ارتباطات، حمل و نقل، انرژی، محیط زیست، مواد، هوافضا و امنیت ملی بر شمرده­اند. کاربردهای وسیع این عرصه به همراه پیامدهای اجتماعی، سیاسی و حقوقی آن، این فناوری را به عنوان یک زمینه فرارشته­ای و فرابخش مطرح نموده است. به همین سبب تحقیقات در زمینه نانو به عنوان یک چالش عمده­ی علمی و صنعتی پیش روی جهانیان مطرح شده است(موسی نژاد، 1385)

 

چارچوب­ها و فعالیت­هایی برای ایجاد حساسیت لازم است تا به سازندگان و فروشندگان کمک کند که خود را با بازارهای نوظهور هماهنگ سازند ویکی از بهترین این فعالیت­ها آمیخته بازاریابی است که چندین دهه برای شناسایی عواملی به کار رفته است تا سازندگان را وا دارد که بر راهکارهای بازاریابی اثر گذار شوند.

 

1-2)  بیان مسأله

 

مدل آمیخته بازاریابی که بسیاری آن را با نام P 4 بازاریابی می شناسند، ابزاری توانمند است که می تواند به بازاریابان در تعریف استراتژیهای بازاریابی کمک کند. بازاریابان از این ابزار برای تعیین پاسخ­های مناسب به بخش­های مورد نظرشان در بازار استفاده می­ کنند. آمیخته­ بازاریابی آن دسته از عواملی هستند که در کنترل و اختیار مدیریت سازمان­ها و شرکت­ها است و می­توان گفت که اکثر برنامه ها و تصمیمات بازاریابی بر اساس یکی از این چهار زمینه و تغییر در آن­ها اتخاد می شوند.

 

 محصول[1]، قیمت[2]، توزیع[3] و ترفیع [4] از آن جا که این چهار عامل در اختیار مدیریت سازمان/شرکت است، می توان با ایجاد تغییر در آن­ها به سطح رضایت بالاتری در بین مشتریان دست یافت و احتمالاً سهم بازار را افزایش داد. بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش و مصرف محصولات نانو برای نفوذ در بازار و و معرفی و شناساندن با بهره گرفتن از عوامل قابل کنترل بازاریابی منجر به ایجاد تصویر مناسب و یافتن جایگاه دلخواه می­گردد.

 

در این پژوهش از مدل p 4 امیخته بازاریابی استفاده شده است که در برگیرنده­ی عامل­های، محصول، قیمت، توزیع و ترفیع می­باشد. 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان
شماره صفحه
چکیده
1
مقدمه
2
فصل اول: کلیات
 
1-1 مقدمه
2
1-2 بیان مسأله
3
1-3 ضرورت و اهمیت انجام  تحقیق.
4
1-4 اهداف تحقیق
4
1-5 سؤالات تحقیق
5
1-6 روش تحقیق.
5
1-7 چارچوب کلی تحقیق
5
1-8 ابزارها و شیوه‌های گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات.
6
1-9 جامعه نظری، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه
7
1-10 قلمرو مکانی تحقیق
7
1-11 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات اختصاصی.
7
فصل دوم
 
2-1 مقدمه.
9
2-2 اهمیت مناقصه در اقتصاد.
10
2-2- 1 روند انحرافی معاملات دولتی در ایران
11
2-2-2 زمینه های فساد اقتصادی در مناقصه های دولتی.
12
2-3 تعریف واژه مناقصه
19
2-3-1 طبقه بندی معاملات.
19
2-3-2 طبقه بندی انواع مناقصات.
19
2-3-3 روش انجام مناقصه.
20
2-3-4 فرایند برگزاری مناقصات طبق قانون.
21
2-4 اهداف حاکم بر قانون بر گزاری مناقصات
28
2-4-ا 1یجاد یکپارچکی در مقررات ناظر به خرید های دولتی
29
2-4-2  تقلیل موارد ترک تشریفات مناقصه
32
2-4-3 رعایت عدالت و بی طرفی در انتخاب طرف معامله .
33
2-4-4شفافیت در فرایند مناقصه.
35
2-4-5 ایجاد رقابت بیشتر در خریدهای دولتی
36
2-4-6  رسیدگی به اعتراضات
37
2-5 اصول حاکم بر مناقصه دولتی مطلوب
37
2-6  اصول بنیادی مقررات بر گزاری مناقصه
40
2-7 نارسایی و مشکلات فرایند برگزاری مناقصات دولتی.
40
2-7-1 تعدد قوانین و مقررات
40
2-7-فقدان تعاریف دقیق درقوانین .
41
2-7-3 عدم شفافیت کافی فرایند برگزاری مناقصات در قوانین .
41
2-7-4 مغایرت برخی از مقررات مناقصه با ماده 35 برنامه سوم توسعه
41
2-7-5گسترش شرکتهای دولتی .
42
2-7-6 شفاف نبودن میزان مسئولیت مناقصه گزاران
42
2-7-7 نبود معیار مشخص برای تعدیل نصاب انواع معاملات.
42
2-7- 8  عدم امکان نظارت صحیح به دلیل تعدد نصاب ها.
43
2-7-9  نبود بانک اطلاعاتی منسجم.
43
22-7-10 فقدان برنامه زمانی در مناقصات و طولانی شدن فرایند اجرا.
43
2-7-11  اتکا به کمترین قیمت بدون توجه کافی به کیفیت
44
2-7-12بروزفسادبدلیل شفاف نبودن فرایندمناقصه
44
2-7-13  مشکلات ناشی از نرخگذاری یا فهرست بهای کالا ها و خدمات مورد مناقصه
45
2-7-1 نبود مرجع بی طرف و متخصص برای رسیدگی به اختلافات طرفین
46
2-7-15 ترویج  تصمیمات غیر کارشناسی
46
2-7-16 افزایش هزینه ها به دلیل عدم تامین به هنگام اعتبار
47
2-8 مدل های تصمیم گیری چند معیاره .
47
2-8- 1 روش تاپسیس TOPSIS.
48
2-8-2 تحلیل سلسله مراتبی.
50
2-8-3 اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
51
2-8-4 مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی
51
2-9  مروری برتحقیقات گذشته
55
فصل سوم
 
3-1 مقدمه.
60
3-2 اهداف – سئوالات  تحقیق.
60
3-3 متدولوژی تحقیق.
61
3-3-1 روش تحقیق.
61
3-3-2شیوه ها و ابزارهای جمع آوری داده
62
3-3-3 جامعه نظری و روش نمونه گیری
63
3-3-4 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها.
63
الف.شناسایی و تعیین اوزان اهمیت مبانی  شکست مناقصات دولتی.
64
ب. شناسایی و غربال اولیه عوامل مؤثر برناکارآمدی  مناقصات دولتی.
64
ج. اولویت‌بندی عوامل موثر بر ناکارآمدی مناقصات دولتی
65
3-4 جمع بندی.
65
فصل چهارم
 
4-1 مقدمه
66
4-2  نمونه تحقیق
66
3-3 شناسایی مبانی شکست مناقصات دولتی.
67
3-4  تعیین اوزان اهمیت  مبانی  شکست مناقصات دولتی
69
3-5 شناسایی عوامل مؤثر برناکارآمدی مناقصات دولتی.
72
3-6 غربال اولیه عوامل مؤثر بر ناکارآمدی مناقصات دولتی
74
4- 7 رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر ناکارآمدی مناقصات دولتی
81
4-8 جمع بندی
81
فصل پنجم
 
5-1 مقدمه
82
5-2 نتایج تحقیق
82
3-5پیشنهادات تحقیق.
85
5-4  پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده.
87
پیوست ها
 
شکل 1-1مراحل انجام پژوهش .
6
جدول 2-1  ابزارها و شیوه‌های گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات (به تفکیک مراحل مختلف پژوهش)
6
شکل 2-1 زمینه های بروز فساد اقتصادی در شرکت های دولتی
18
شکل 2-2 شمای کلی فرآیند مناقصه
21
شکل 2-3 نمایش فرآیند سلسله مراتبی
52
جدول 3-1 ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم.
52
3-1 طیف ساعتی
62
شکل 3-2- مراحل تجزیه و تحلیل داده‌ها.
64
جدول4-1 نمونه تحقیق.
67
جدول 4-2 توزیع ماتریس‌های سازگار و ناسازگار
70
جدول 4-3 اهمیت نسبی مبانی شکست مناقصه های دولتی.
71
جدول 4-1 عوامل مؤثر بر ناکارآمدی مناقصات دولتی
72
جدول 4-5 نتایج حاصل از پرسشنامه غربال‌سازی اولیه عوامل مؤثر بر ناکارآمدی مناقصات دولتی
74
جدول 4-6 ماتریس داده های اولیه
77
جدول4-8 ماتریس موزون
78
جدول 4-7ماتریس نرمال شده.
79
جدول 4-9 تعیین راه حل ایده ال منفی
80
جدول 4- 10 تعیین راه حل ایده ال مثبت 
80
جدول 4-11 نتایج میزان فاصله ای هرعامل تاایده ال مثبت ومنفی
80
پرسشنامه 1.
88
پرسشنامه 2.
98
پرسشنامه 3
90
فهرست منابع.
91
چکیده انگلیسی
94
 
 
 

 

چکیده

 

     هدف از این تحقیق شناسایی و رتبه‌بندی مرتبط‌ترین عوامل مؤثر برشکست یا ناکارآمدی مناقصه‌های دولتی است. پس از مرور گسترده پیشینه تحقیق و سایر منابع آرشیوی دست دوم، مبانی ارزیابی نارسایی مناقصه‌های دولتی (مشتمل بر کیفیت، عدالت، به موقع بودن، و رقابت) و فهرستی جامع از عوامل مؤثر بر این نارسایی، مشتمل بر 30عامل شناسایی شد. با نظرخواهی از24 خبره وزارت جهاد کشاورزی و با اتکا به قاعده سرانگشتی پارتو،14 عامل به‌عنوان مرتبط‌ترین عوامل مؤثر بر نارسایی مناقصه‌های دولتی شناسایی شد. سپس از فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی برای سنجش اهمیت مبانی ارزیابی نارسایی مناقصه‌های دولتی و از روش رتبه‌بندی ترجیحات براساس درجه نزدیکی با راه حل ایده‌آل برای رتبه‌بندی عوامل شناسایی‌شده استفاده شد. یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که از منظرخبرگان (1) عدم شفافیت کافی درفرایندبرگزاری مناقصه‌ها، (2) برگزاری مناقصه‌های دولتی در چارچوب روابط حامی، (3) اتکا به کم‌ترین قیمت بدون توجه به کیفیت، (4) عدم رعایت اخلاق حرفه‌ای، (5) بی ثباتی مدیریتی در سازمان‌های مناقصه‌گزار، (6) دخالت دستگاه‌ها و سازمان‌های غیرمسئول در فرایند تصمیم‌گیری، (7)فقدان نظام شایسته‌سالاری وواگذاری تصمیم‌‌هابه افراد غیرمتخصص و بی‌تجربه، (8) سیاسی بودن فرایندبرگزاری مناقصه‌ها، (9) عدم برخورداری قاطع بامدیران ومسئولان متخلف، (10) فقدان پیروی از برنامه زمانی معین در برگزاری مناقصه‌ها وطولانی شدن فرایند برگزاری، (11) کامل وبه‌موقع انجام نشدن ازریابی کیفی، (12) فقدان بانک اطلاعاتی منسجم، (13) تعددو تناقض درقوانین و آیین‌نامه‌ها، و (14) کامل وبه‌موقع انجام نشدن ارزیالی مالی، به‌ترتیب، به‌عنوان مهم‌ترین و مرتبط‌ترین عوامل مؤثر بر نارسایی مناقصه‌های دولتی محسوب می‌شوند. البته، به‌رغم اهمیت بیش‌تر عوامل شناسایی شده، نبایدازعوامل دیگری که زمینه دستیابی به منابع رانت راتسهیل می‌کنندغافل شد.

 

 

 

 

 

کلمات کلیدی: مناقصه‌های دولتی، فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی، روش رتبه‌بندی ترجیحات براساس درجه نزدیکی با راه حل ایده‌آل، وزارت جهاد کشاورزی

 

Keywords: Public tender, Analytical Hierarchy Process, Technique for Order Preference by Similarity to an Ideal Solution, Ministry of Agriculture Jihad

 

1-1 مقدمه

 

برگزاری مناقصات کشور از اهمیت فوق العاده زیادی در راس چرخه های درون سازمانی دستگاه های دولتی دارد. هرآنچه به موفقیت یاعدم موفقیت یک طرح بصورت کلان کمک می نماید، در برگزاری مناقصات می‏توان خلاصه کرد. ازآنجایی که حرکت چرخه فعالیت های اقتصادی درکشور وابسته به اجرای پروژههادرسطح کلان کشورمی باشدبرگزاری مناقصات جهت تامین نیازهای این پروژه هانقش به سزایی دراین حرکت دارد.

 

باتوجه به نقش مهم مناقصات دولتی درتوسعه وآبادانی کشوروپیشبردفعالیتهای دولت وباتوجه به وجودمنابع عظیم دولتی دراین امروهمچنین اختصاص بیش از15درصدبودجه کشوربه امرمناقصه وهمچنین ارتباط مناقصه باتامین خدمات عمومی،خدمات بهداشتی،زیرساخت هاودرنتیجه سلامتی انسانهاطبیعت وجود و گسترش فساداقتصادی دراین بخش مهم جلوه می کند، درنتیجه شناسایی عوامل موثربرناکارآمدی مناقصات دولتی از اهمیت ویژه ای برخورداراست (حلاج ،1390).

 

1-2 بیان مسأله

 

مناقصات بخش دولتی به دلیل حجم و ارزش بالای آن ،از جمله بخش های حیاتی یک اقتصاد تلقی می شود. سلامتی در فرایندمعاملات دولتی اعم از مناقصه ها ومزایده ها به عنوان رکن مهم موضوع مبارزه همه جانبه علیه فساد مورد توجه دولت مردان و جوامع است به طوری که روسای جمهور 43 کشورمنطقه آزاد تجاری آمریکا [1](FTAA)در آخرین نشست خود در سال 83، جهت برقراری دموکراسی کارا و مبارزه با فساد اداری بر شفاف سازی هر چه بیشتر مناقصات تا کید، و اعلام نمودند که به نظر ما ،بدون ایجاد اصلاحات لازم در فرایند بر گزاری مناقصات عمومی ،حذف فساد امکان پذیر نیست. اما این فرآیند در ایران از جهات مختلف ودلایل  متعدد دارای نقایص فراوان است .

 

علی رغم تغییرات بسیار زیاد در روش های اجرا و نحوه انجام کار ،ابزار و وسایل ،تجهیزات وفناوری های مرتبط ،گرچه بر حسب موقعیت و نگرش خاصی ،قوانین و

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

چکیده : Error! Bookmark not defined.

 

مقدمه : .2

 

فصل اوّل: کلیات تحقیق    .3

 

1-1)         مقدمه: 4

 

1-2)  بیان مساله 6

 

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق: 8

 

1-4) پیشینه تحقیق: 9

 

1-5) مروری بر تحقیقات مشابه : 10

 

1-6) سوالات و فرضیات تحقیق : 11

 

1-7)   جامعه آماری تحقیق : 14

 

1-8) اهداف تحقیق : 14

 

9-1) کاربردهای تحقیق: 14

 

1-10) روش تحقیق : 15

 

1-11) روش گردآوری اطلاعات : 15

 

1-12) قلمرو مکانی و زمانی تحقیق: 16

 

1-13) محدودیت های زمانی تحقیق: 16

 

1-14) مفاهیم و وازگان تخصصی طرح: 17

 

1-14-1)  تصمیم گیری چندشاخصه: 17

 

1-14-2)  کارایی   : .18

 

1-14-3)  بهره وری : 19

 

1-14-4)Topsis : 19

 

1-14-5)  اعتبار مدل : 19

 

1-15) مراحل انجام تحقیق: 21  

 

فصل دوّم:   ادبیات تحقیق :.23

 

2-1) مقدمه: 24

 

2-2) مدیریت منابع انسانی: 25

 

2-3) تاریخچه پیدایش مدیریت منابع انسانی : 27

 

2-4) تاریخچه مدیریت منابع انسانی در ایران: 31

 

2-5) اهمیت مدیریت منابع انسانی برای سازمانها: 32

 

2-6) فعالیت ها و نقشهای مدیریت منابع انسانی: 34

 

2-7) عوامل مهم در گسترش نقش مدیریت منابع انسانی 38

 

2-8) سنجش عملکرد سازمانها: 39

 

2-9) تاریخچه بهره وری : 39

 

2-10) بهره وری: 40

 

2-11) بهره وری نیروی انسانی 40

 

2-12) تعاریف و فعالیت های مرتبط با بهره وری: 41

 

2-12-1) کارایی: 42

 

2-12-2) اثربخشی : 42

 

2-12-3) سودآوری: 43

 

2-12-4) کیفیت : 43

 

2-12-5) نوآوری: 43

 

2-12-6) بهره وری: 43

 

2-13) دیدگاه ها 44

 

2-14) موانع بهبود بهره وری : 48

 

2-15) منافع و فواید بهره وری: 49

 

2-16) عوامل موثر در افزایش سطح بهره وری: 50

 

2-17) پیشینه تحقیق : 53

 

فصل سوم : روش تحقیق 55

 

3-1)  مقدمه : 56

 

3-2) روش تحقیق : 56

 

3-3) جامعه آماری پژوهش : 58

 

3-4)  روش نمونه گیری : 59

 

3-5) حجم نمونه :. 59

 

3-6) آزمون T-Student : 61

 

3-7) تعیین روایی و پایایی : 62

 

3-8) تصمیم گیریهای چندمعیاره –تصمیم گیری و فرآیند آن: 63

 

3-8-1) فرآیند تصمیم گیری  : 64

 

3-8-2) استفاده از مدل تصمیم گیری : 67

 

3-8-3) انواع مدل های تصمیم گیری: 68

 

3-8-4) شرایط تصمیم گیری : 69

 

3-8-4-1)تصمیم گیری در شرایط عدم اطمینان : 70

 

3-8-4-2) تصمیم گیری در شرایط تعارض : 71

 

3-8-4-3) تصمیم گیری در شرایط اطمینان : 72

 

3-8-5) سایر فنون تصمیم گیری : 74

 

3-9) طبقه بندی روش های تصمیم گیری چند شاخصه : 75

 

3-9-1) روش تاپسیس: 77

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها 85

 

4-1) مقدمه  : 86

 

4-2) تعیین موانع نیروی انسانی سازمان تامین اجتماعی  : 86

 

4-2-1) سازمان و مدیریت : 87

 

4-2-2) سخت افزار –نرم افزار و سیستم های کاری: 88

 

4-2-3) کارکنان  : 99

 

4-2-4) عوامل محیطی : 91

 

4-3) بررسی ویزگی های جمعیت شناختی : 92

 

4-4) تحلیل توصیفی داده ها : 98

 

4-5) تحلیل استنباطی داده ها  : 119

 

4-5-1) بررسی پایایی پرسشنامه : 119

 

4-5-2) بررسی نرمال بودن توزیع داده ها : 119

 

4-5-3) بررسی رد یا تایید فرضیات : 120

 

4-5-4) نتیجه گیری از تجزیه و تحلیل آزمون فرضیات : 122

 

4-6) بخش دوم : 137

 

4-6-1) تشکیل ماتریس تصمیم : 138

 

4-6-2) تبدیل شاخص های کیفی به کمی : 138

 

4-6-3) جمع بندی نظرات کارشناسان در تشکیل ماتریس اصلی  : 140

 

4-6-4) بی مقیاس کردن ماتریس تصمیم : 141

 

4-6-5) تعیین بردار وزن شاخص ها  : 143

 

4-6-6) تشکیل ماتریس تصمیم بی مقیاس شده وزن دار : 144

 

4-6-7) یافتن حل ایده آل و ضد ایده آل  : 145

 

4-6-8) محاسبه فاصله از حل ایده ال و ضد ایده ال  : 147

 

4-6-9) محاسبه شاخص شباهت  : 148

 

4-6-10) تصمیم گیری  : 149

 

فصل پنجم  : پیشنهادات و نتیجه گیری 151

 

5-1) مقدمه  : 152

 

5-2) مروری بر مساله پژوهش : 153

 

5-3) جمع بندی نتایج حاصل از فرضیه ها یا سئوالات : 154

 

5-4) نتیجه گیری : 158

 

5-5) محدودیت های تحقیق  : 159

 

5-6) پیشنهادهای کاربردی-مدیریتی  : 160

 

5-7) پیشنهادات برای تحقیقات آتی : 161

 

پیوست ها : 163

 

ضمائم : 167

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                     شماره صفحه

 

چکیده:.1

 

فصل اول: کلیات تحقیق.2

 

1-1 مقدمه 3

 

1-2 بیان مساله.4

 

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق5

 

1-4 سوالهای تحقیق .5

 

1-5 اهداف تحقیق6

 

1_6 روش تحقیق.6

 

1-7 قلمرو تحقیق.7

 

1-8 فرضیه ها7

 

1-9پیشینه ی تحقیق.7

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق9

 

2-1 مقدمه.10

 

2-1-1 بخش اول: مفهوم شناسی و اصطلاحات نظارت و کنترل11

 

2-1-2 معنای لغوی نظارت و کنترل11

 

2-1-3 تعاریف نظارت و کنترل11

 

2-1-4 انواع دیدگاه های طرح ریزی سیستم کنترل13

 

2-1-5 تفاوت نظارت وکنترل14

 

2-1-6 اهمیت نظارت و کنترل.14

 

2-1-7 انواع نظارت و کنترل . 25

 

2-1-8 فرایندهای نظارت و کنترل. . .16

 

2-1-9 چه چیزهایی باید در سازمان نظارت شود. 18

 

2-1-10 فنون و روش های نظارت و کنترل .19

 

2-1-11 ویژگی های نظام کارامد نظارت و کنترل 21

 

2-1-12ویژگی های نظام نظارتی ناکارامد. .27

 

 2-2-1 بخش دوم: مدیریت اسلامی و نظارت و کنترل در اسلام. .28

 

      2-2-2 مقدمه. .28

 

2-2-3 رابطه مدیریت با اسلام . 29

 

2-2-4 تعریف مدیریت اسلامی. .30

 

2-2-5 اصول مدیریت اسلامی .31

 

2-2-5-1 اصول موضوعه .31

 

2-2-5-2 اصول متعارفه .31

 

2-2-6 اصول موضوعه در خاستگاه مکتب. .32

 

2-2-7 اصول موضوعه در خاستگاه جامعه. 32

 

2-2-8 اصول موضوعه در خاستگاه انسان. .33

 

2-2-9 اصول متعارفه در مدیریت اسلامی .33

 

2-2-10 تعریف نظارت و کنترل در مدیریت اسلامی 34

 

2-2-11 اهمیت نظارت و کنترل از دیدگاه اسلام . 34

 

2-2-12 ویژگی های نظارت و کنترل موثر از دیدگاه اسلام 36

 

2-2-13 هرم نظارت و کنترل در مدیریت اسلامی .37

 

فصل سوم: معیارهای نظارت و کنترل. 39

 

3-1 مقدمه. .40

 

3-1-1 بخش اول: سطح فردی 42

 

3-1-2 تعریف خودکنترلی. .43

 

3-1-3 اهمیت و ضرورت خودکنترلی .44

 

3-1-4 راه های ایجاد خودکنترلی در اسلام .47

 

3-1-5 فرایند خودکنترلی . .49

 

3-1-6 برخی از اثار و فواید خود کنترلی که استفاده از ان را توجیه می کند 51

 

3-1-7 خود کنترلی به دلایلی وضعیت متغیر و نامطمئنی دارد .52

 

3-1-8 ایاتی چند درباره ی خودکنترلی. .53

 

3-2-1 بخش دوم: نظارت و کنترل سازمانی. .53

 

3-2-2 مقدمه. 53

 

3-2-3 نظارت و کنترل اشکار و رسمی 54

 

3-2-3-1 نظارت و کنترل مستقیم یا بدون واسطه. 54

 

 3-2-3-2 نظارت و کنترل غیر مستقیم یا با واسطه. 58

 

3-2-4 نظارت و کنترل مخفی و پنهانی .59

 

3-3-1 بخش سوم: نظارت و کنترل در جامعه . .61

 

3-3-2 مقدمه. .61

 

3-3-3 معنای لغوی و اصطلاحی امر به معروف و نهی از منکر. 64

 

3-3-4 تعریف امر به معروف و نهی از منکر. 64

 

اهمیت اثار امر به معروف و نهی از منکر در قران و احادیث . .64
3-3-6 طبقه بندی نظارت و کنترل جامعه. 68

 

3-3-6-1 نظارت با منشاء درون سازمانی. 68

 

3-3-6-2 نظارت با منشاء برون سازمانی 71

 

فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادها. .74

 

4-1 مقدمه. .75

 

4-2 بحث و نتیجه گیری .76

 

4-2-1 پاسخ پرسش اول .76

 

4-2-2 پاسخ پرسش دوم 77

 

4-2-3 پاسخ پرسش سوم .79

 

4-3 محدودیتهای تحقیق .80

 

4-4 پیشنهادها .81

 

فهرست منابع .83

 

منابع فارسی 84

 

منابع انگلیسی 88

 

 

 

چکیده:

 

نظارت و کنترل همیشه به عنوان یکی از وظایف مهم مدیریت به شمار می رود و بدون ان تحقق اهدف سازمانی میسر نخواهد شد. در این تحقیق، بطور اهم به موضوع شناخت معیارهای نظارت و کنترل از منظر اموزه های  اسلام بحث و بررسی شده است. به منظور نیل به این هدف سوالاتی مطرح و بیان شده است:

 

سوال اول: معیارهای نظارت و کنترل، در سطح فردی از منظر اموزه های اسلام چیست؟

 

سوال دوم: معیارهای نظارت و کنترل، در سطح سازمان از منظر اموزه های اسلام چیست؟

 

و سوال سوم: معیارهای نظارت و کنترل، در سطح جامعه از منظر اموزه های اسلام چیست؟

 

نوع این تحقیقات بنیادی _ کتابخانه ای و روش ان توصیفی _ تحلیلی می باشد.

 

در پاسخ به این سوالات ابتدا در فصل اول کلیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. سپس در فصل دوم به ادبیات تحقیق پرداخته شده است. انگاه فصل سوم به سه بخش تقسیم شده است.1) سطح فردی 2) سطح سازمان و 3) سطح جامعه. و هر بخش بر اساس سوالات مطرح شده در پایان نامه تنظیم گردیده است. که از ایات و روایات به جمع اوری منابع همت گماشته شده است. در پاسخ به سوال اول معیار خود کنترلی مد نظر میباشد. و اهمیت و روش های ایجاد خود کنترلی بحث شده است. در پاسخ به سوال دوم معیار نظارتهای مستقیم و غیر مستقیم مدیر و همچنین نظارتهای مخفی بحث گردیده است. و در پاسخ به سوال سوم معیار امر به معروف و نهی از منکر به عنوان کلید نظارت و کنترل قلمداد گردیده است.

 

کلید واژه ها: نظارت وکنترل، مدیریت اسلامی، خودکنترلی، امر به معروف و نهی ازمنکر.

 

 1-1 مقدمه:

 

مدیریت یکی از مهمترین فعالیتهایی است که باعث هماهنگی و بقا سازمان، جامعه و منابع مادی و معنوی می گردد. وظایف مدیریت، برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری، ونظارت وکنترل است. علی رغم اینکه نظارت وکنترل مرحله پایانی وظایف مدیریت می باشد، اماهمه مراحل از بدو شروع درگیرنظارت وکنترل به صورت نامحسوس می باشند که بدون انجام این عمل امکان دست یابی به هدفهای تعیین شده امکان پذیر نمی باشد. اصول وچارچوب نظری نظارت[1] و کنترل[2] در متون رایج مدیریت بیان شده است. اما قالب این متون در فرهنگ و بستر ارزشی خاص خود تدوین و اجرا گردیده است که تحت تاثیرهمان محیط رشد وتکامل یافته است. لذا درک این موضوع ما را رهنمون می سازد که جهت دستیابی به نظارت وکنترلی دقیق که بر گرفته از ارزشهای خاص جامعه است، می باید به فرهنگ ان جامعه نیز توجه کافی شود. فرهنگ خود متشکل از چند بعد است که مذهب یکی از ابعاد ان است.

 

عامل اساسی که تربیت ما را شکل می دهد مذهب میباشد. والدین ما ممکن است افراد مذهبی یا غیر مذهبی باشند و نیز ممکن است خدا و دیگر افراد مقدس در زندگی ما جایگاه ویژ ه ای داشته و یا نداشته باشند، اما به هر صورت ماتحت تاثیر مذهب هستیم(مقیمی و همکاران، 1385، ص 190).

 

در کشورهایی که حکومت مذهبی دارند، نقش مذهب بسیار گسترده و پررنگ تر از کشورهای سکولار است. در جمهوری اسلامی ایران، همه نهادهای اجتماعی مثل موسسات اموزشی، رسانه ها، هنر، ساختار سیاسی، ارتش و سازمانهای خصوصی و دولتی ملزم به رعایت موازین اسلامی هستند(همان متن،1385، ص 191).

 

با توجه به این ویژگی می بایستی نظارت و کنترلی که برگرفته از ارزشهای خاص جامعه است جهت برقراری توازن و هماهنگی وجلوگیری از انحرافات احتمالی مورد استفاده قرارگیرد که برگرفته از متون دینی وسیره نبوی وامامان معصوم است. که این کار موجب بومی سازی علم و همچنین رفع نیازها باتوجه به معضلات و مشکلات داخلی امکان پذیرمی گردد.

 

1-2 بیان مساله:

 

در سالهای اخیر رشد روز افزون منابع علمی در خارج از کشور موجب شده که مدیریت نیز به عنوان یک رشته علمی از این قافله مستثنا نباشد. با چاپ و ترجمه متون مدیریتی در ایران نمی توان گفت که نیاز مدیران کشور به متدها و روش های علمی رفع گردیده است. چون این متون باتوجه به نظام مدیریتی و در بستر فرهنگی و ارزشی خاص خود رشد و توسعه یافته است. نظام مدیریتی کشور ما نیز دارای فرهنگها، ارزشها، و ایده ال های است که برامده از متن جامعه می باشد که نشات گرفته از باورهای دینی و اسلامی است.

 

 همچنین سیستم های نظارت و کنترل که در غرب وحتی در ایران اعمال می گردند به طور کامل پاسخگوی نیازهای جامعه نمی باشند به نحوی که از یک سوء هزینه های نظارت و کنترل را افزایش می دهند و از سوی دیگرموجب خشکی و از خود بیگانگی و جداکردن روح معنوی کار از نیروی کار شاغل در سازمان را موجب می شوند. در

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                          صفحه

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

۱-۱-مقدمه   2

 

۱-۲-بیان مسئله   3

 

۱-۳-اهمیت و ضرورت تحقیق   5

 

۱-۴-سابقه تحقیقات   6

 

۱-۵-اهداف تحقیق   8

 

۱-۶-سوالات تحقیق   8

 

۱-۷- فرضیه های تحقیق   8

 

۱-۱۰-قلمرو زمانی تحقیق   10

 

۱-۱۱-قلمرو مکانی تحقیق   10

 

۱-۱۲- تعریف عملیاتی واژه ها   10

 

فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات تحقیق

 

۲-۱-مقدمه   12

 

۲-۲-فلسفه و تاریخچه CRM    13

 

۲-۳-تعریف CRM    16

 

۲-۴-مؤلفه‌هایCRM    21

 

۲-۶-پیاده‌سازی CRM    25

 

۲-۶-۱- هزینه و مکان   26

 

۲-۶-۲-عوامل مهم در پیاده‌سازی   26

 

۲-۷-اهداف CRM    28

 

۲-۸-مزایایCRM    32

 

۲-۹- ارائه یک مدل مقدماتی CRM    36

 

10-2- راهبُردهای برقراری روابط با مشتریان   39

 

۲-۱۱- چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری   40

 

۲-۱۲- رضایت مشتری هسته فعالیت‌های بازاریابی   41

 

۲-۱۶-مسائل CRM    46

 

۲-۱۷-به‌کارگیریCRM    49

 

۲-۱۸-عوامل کلیدی موفقیت CRM    54

 

۲-۱۹-ارزیابی موفقیت عوامل کلیدیCRM    66

 

۲-۲۰- فاکتورهای مهم در طراحی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری   66

 

۲-۲۱-بانک و سیستم CRM    68

 

۲-۲۳- مقیاسی برای سنجش میزان مشتری مدار بودن   70

 

۲-۲۴- اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری   71

 

۲-۲۶- مدل ‌های موجود در زمینه آمادگی مدیریت ارتباط با مشتری   75

 

2-۲۶-1- مدل هم راستایی سه بعدی آمادگی مدیریت ارتباط با مشتری   75

 

2-۲۶ -2 – مدل آمادگی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e- CRM)   76

 

2-۲۶-3- مدل کنسرسیوم کاتر(Cutter)   76

 

2-25-5- مدل شرکت فایرست ویو   79

 

2-۲۶-6- مدل شرکت TGO   79

 

2-۲۶-7- مدل شرکت Atfocus  80

 

2-۲۶-8- مدل ‌پاین و فرو   80

 

2-۲۶-9- مدل سنجش قابلیت CRM (CRM – CA)   81

 

2-۲۶-10- مدل بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری گارتنر   82

 

2-۲۶-11- الزامات مدل بلوغ CRM    83

 

2-۲۶-12- مدل پیاده‌سازی مرحله‌ای سیستم‌های کسب‌وکارEnterprise Systems.   83

 

2-۲۶-12- مدل ارائه‌شده توسط فرزانه   84

 

2-۲۶-12- مدل ارائه‌شده توسط سید جوادین و همکاران   84

 

۲-۲۷-پیشینه تحقیقات   85

 

2-27-1- تحقیقات انجام‌شده در ایران   85

 

2-27-2- تحقیقات انجام‌شده در خارج از کشور   88

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

3- 1. مقدمه   90

 

3- 2. نوع تحقیق   90

 

3-3. روشها و ابزار گردآوری اطلاعات   91

 

3-3-1. روش بررسی اسناد و مدارک   91

 

3-6.طرح تحقیق   92

 

3-6-1. هدف مطالعه   93

 

3-6-2. نوع مطالعه   93

 

3-6-3.میزان دخالت محقق در پژوهش   93

 

3-6-4. مکان بررسی: طبیعی و ساختگی   93

 

3-6-5. واحد تجزیه و تحلیل:‌افراد ، زوجها، گروه ها، سازمانها   94

 

3-6-6. افق زمانی: بررسی مقطعی در برابر بررسی دوره‌ای   94

 

2-6-7.جامعه و نمونه آماری مورد پژوهش :   94

 

3- 6- 10. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها   95

 

3- 6- 11. روشها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات   95

 

3-7. پایایی (Reliability)   95

 

3- 7- 1. ثبات سنجه‌ها   95

 

3-7 -2 . سازگاری درونی سنجه ها   96

 

3-8 .  روایی ( Validity)   97

 

3- 8- 1. روایی محتوا :   97

 

3- 8- 2. روائی وابسته به معیار :   97

 

3- 8- 3. روائی سازه ( مفهومی‌)  :   97

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

4-1)مقدمه   99

 

4-2) بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی   99

 

4-2-1 )جنسیت   99

 

4-2-2) تاهل   101

 

4-2-3 )سن   102

 

4-2-4 )تحصیلات   103

 

4-2-5 )سابقه کاری   105

 

4-3) آزمون فرض نرمال بودن متغیرها:   106

 

4-4) آزمون فرضیات   108

 

4-4-1) آزمون فرضیه اول   108

 

4-4-2 )آزمون فرضیه دوم   109

 

4-4-3 )آزمون فرضیه سوم   110

 

4-4-4 )آزمون فرضیه چهارم   111

 

4-4-5 )آزمون فرضیه پنجم   112

 

4-4-5 )آزمون فرضیه ششم   113

 

4-4-6 )آزمون فرضیه هفتم تحقیق   114

 

فصل پنجم : نتیجه­گیری و پیشنهادات

 

5-1)مقدمه   117

 

5-2)نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق   117

 

5-2-1) نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول:   117

 

5-2-2) نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم:   118

 

5-2-3) نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم:   118

 

5-2-4) نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم:   119

 

5-2-5) نتایج حاصل از آزمون فرضیه پنجم:   119

 

5-2-7) نتایج حاصل از آزمون فرضیه هفتم تحقیق:   120

 

5-3) پیشنهادات تحقیق   120

 

5-3-1) پیشنهادات برای بانک   120

 

5-4)  محدودیت های تحقیق   121

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                              صفحه