(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه 3
1-2-بیان مسئله تحقق 4
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق. 7
1-4- اهداف تحقیق 8
1-5- چارچوب نظری. 9
1-6- فرضیه های تحقیق 11
1-7- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 12
1-7-1-کیفیت ارتباطات 13
1-7-2- تمایل به استفاده مستمر. 14
1-8-قلمرو تحقیق. 14
1-8-1- قلمروزمانی 14
1-8-2- قلمرو مکانی 14
1-8-3- قلمرو موضوعی. 14
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2- مقدمه. 16
بخش اول: تمایل به استفاده مستمر
2-1- تمایل به استفاده مستمر 18
2-1-2-نقش شکل گیری تمایل به استفاده مستمر. 19
2-1-3-اهمیت تمایل به استفاده مستمر 21
2-1-4-دیدگاه های تمایل به استفاده مستمر. 22
2-1-5-نظریه ها و الگوهای زیربنایی انتخاب و تمایل به استفاده مستمر 23
2-1-5-1-نظریه انتخاب عقلانی 23
2-1-5-2-الگوی کنش موجه. 23
2-1-5-3-نظریه رفتار برنامه ریزی شده 24
2-1-5-4-الگوی پذیرش فناوری. 26
2-1-5-5-مدل تایید-انتظار 27
بخش دوم: کیفیت ارتباطات
2-2-1- کیفیت ارتباطات. 30
2-2-2-تاریخچه بازاریابی رابطه مند. 31
2-2-3-اهمیت کیفیت ارتباطات 31
2-2-4-ابعاد کیفیت ارتباطات. 32
2-2-4-1-اعتماد 32
2-2-4-2-رضایت 34
2-2-5-مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی. 36
بخش سوم: آمادگی برای پذیرش تکنولوژی
2-3-1- آمادگی برای پذیرش تکنولوژی. 38
2-3-2-تاریخچه آمادگی الکترونیکی. 39
2-3-3-اهمیت آمادگی برای پذیرش تکنولوژی مشتریان. 40
2-3-4-ابعاد آمادگی پذیرش تکنولوژی. 41
2-3-4-1-خوش بینی. 41
2-3-4-2- خلاق بودن. 42
2-3-4-3-عدم سهولت. 43
2-3-4-4-عدم امنیت 43
2-3-5-مدل آمادگی مشتریان برای پذیرش تکنولوژی. 44
2-3-5-1-مدل های آمادگی الکترونیکی در سطح صنعت یا سازمانی. 46
بخش چهارم: پیشینه ی پژوهش
2-4- پیشینه ی پژوهش. 48
2-4-1-پیشینه ی پژوهش های داخلی 48
2-4-2-پیشینه ی پژوهش های خارجی. 50

فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه . 54
3-2- روش تحقیق 54
3-3- جامعه آماری تحقیق 55
3-4- نمونه آماری تحقیق 55
3-5- ابزارهای جمع آوری داده ها 56
3-6- چگونگی امتیازدهی پرسشنامه ی تحقیق 56
3-7- روایی و پایایی پرسشنامه. 57
3-8- روش های آماری مورد استفاده در تحقیق 59
3-8-1- مدل سازی معادلات ساختاری. 59
3-8-1-1- مرحله تدوین مدل. 59
3-8-1-2-ارزیابی حالت تعیین مدل 60
3-8-1-3-مرحله تخمین مدل 60
3-8-1-4- ارزیابی تناسب یا برازش مدل 60
3-8-1-5- اصلاح مدل. 60
3-8-1-6- تفسیر مدل 61
3-8-2- شاخصهای برازش مدل. 61
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه . 64
4-2- توصیف آماری 64
4-2-1- یافته های مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی 65
4-3- توصیف آماری متغیرهای تحقیق. 66
4-3-1- خوشبینی. 66
4-3-2- خلاق بودن 66
4-3-3- عدم سهولت 66
4-3-4- عدم امنیت. 67
4-3-5- رضایت. 67
4-3-6- اعتماد 68
4-3-7- تمایل به استفاده. 68
4-4-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف. 68
4-5- بررسی مدل های اندازه گیری 69
4-5-1- ابعاد آمادگی برای پذیرش تکنولوژی 70
4-5-2- ابعاد کیفیت ارتباطات 73
4-5-3- متغیر تمایل به استفاده. 74
4-6-1- مدل مفهومی تحقیق در قالب مدل معادلات ساختاری 76
4-6-2-مدل در حالت تخمین استاندارد 77
4-6-3- مدل در حالت ضرایب T و بررسی فرضیه های پژوهش با معادلات ساختاری 78
4-6-3-1-آزمون فرضیه اول 79
4-6-3-2-آزمون فرضیه دوم. 79
4-6-3-3-آزمون فرضیه سوم. 79
4-6-3-4-آزمون فرضیه چهارم 79
4-6-3-5-آزمون فرضیه پنجم 80
4-6-3-6-آزمون فرضیه ششم 80
4-6-3-7-آزمون فرضیه هفتم 80
4-6-3-8-آزمون فرضیه هشتم. 81
4-6-3-9-آزمون فرضیه نهم 81
4-6-3-10-آزمون فرضیه دهم. 81
4-6-4- تحلیل مسیر. 81
4-6-5- شاخصهای برازش مدل. 82
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه . 85
5-2- آمارتوصیفی 85
5-2-1- آمار توصیفی اطلاعات جمعیت شناختی. 85
5-2-2- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق. 86
5-3- نتایج بررسی فرضیات تحقیق. 88
5-3-1- فرضیه اول تحقیق. 89
5-3-2- فرضیه دوم تحقیق 89
5-3-3- فرضیه سوم تحقیق 89
5-3-4- فرضیه چهارم تحقیق. 89
5-3-5- فرضیه پنجم تحقیق. 90
5-3-6- فرضیه ششم تحقیق 90
5-3-7- فرضیه هفتم تحقیق. 90
5-3-8- فرضیه هشتم تحقیق 90
5-3-9- فرضیه نهم تحقیق. 91
5-3-10- فرضیه دهم تحقیق. 91
5-4- پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج پژوهش. 91
5-5- محدودیت های تحقیق 92
5-6- پیشنهادات آتی برای انجام تحقیق. 93
منابع 94
پیوست ها. 102


























فهرست جداول
عنوان شماره صفحه
جدول2-1- برخی از مهم ترین مدل های ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سطح سازمانی. 46
جدول3-1- اطلاعات پرسشنامه ی تحقیق. 56
جدول 3-2- طیف اندازه گیری سوالات پرسشنامه. 57
جدول3-3- ضرایب پایایی متغیرهای پرسشنامه 58
جدول 3-4- شاخص های برازش مدل 62
جدول 4-1- یافته های مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی 65
جدول 4-2- توصیف آماری متغیر خوشبینی. 66
جدول 4-3- توصیف آماری متغیر خلاق بودن 66
جدول 4-4- توصیف آماری متغیر عدم سهولت 67
جدول 4-5- توصیف آماری متغیر عدم امنیت. 67
جدول 4-6- توصیف آماری متغیر رضایت. 67
جدول 4-7- توصیف آماری متغیر اعتماد. 68
جدول 4-8- توصیف آماری متغیر تمایل به استفاده. 68
جدول 4-9- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای تست نرمال بودن داده ها. 69
جدول 4-10- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد آمادگی برای پذیرش تکنولوژی 72
جدول 4-11- شاخص های برازش مدل اندازه گیری ابعاد کیفیت ارتباطات 74
جدول 4-12- شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر تمایل به استفاده 76
جدول 4-13- نتایج تحلیل مسیر. 82
جدول 4-14- شاخص های برازش مدل 83
جدول 4-15- شاخص های برازش مدل پژوهش. 83

فهرست اشکال
عنوان شماره صفحه
شکل 1-1- مدل مفهومی تحقیق 11
شکل 2-1- نقش های مختلف خرید مصرف کننده 20
شکل 2-2- تئوری عمل مستدل. 24
شکل 2-3- تئوری رفتار برنامه ریزی شده (TPB). 25
شکل 2-4- مدل پذیرش فناوری. 26
شکل 2-5- مدل انتظار-تایید برای استفاده مستمر از فناوری اطلاعات و ارتباطات 28
شکل 2-6- مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی 36
شکل 2-7- مدل پذیرش محصول برای آزمایش برای بار اول. 45
شکل 4-1- مدل اندازه گیری ابعاد آمادگی برای پذیرش تکنولوژی در حالت تخمین استاندراد 71
شکل 4-2- مدل اندازه گیری ابعاد آمادگی برای پذیرش تکنولوژی در حالت اعداد معناداری 72
شکل 4-3- مدل اندازه گیری ابعاد کیفیت ارتباطات در حالت تخمین استاندراد 73
شکل 4-4- مدل اندازه گیری ابعاد کیفیت ارتباطات در حالت اعداد معناداری 74
شکل 4-5- مدل اندازه گیری متغیر تمایل به استفاده در حالت تخمین استاندراد. 75
شکل 4-6- مدل اندازه گیری متغیر تمایل به استفاده در حالت اعداد معناداری 75