80
90
R(%)
Data
Fit
Model
R^/ (%)
شکل 5-19- نتایج مقایسه درصد جداسازی از مدل‌سازی و داده های آزمایشگاهی
5-5- مدل سازی به روش نزدیک ترین همسایه
اشکال 5- 20 (الف-ز) نشان دهنده مقایسه نتایج ناشی از مدل نزدیک ترین همسایه و نتایج تجربی است که در غلظت ها و pH های مختلف رسم شده است. ارزیابی این مدل با بهره گرفتن از داده های تجربی انجام شده است، بدین ترتیب که با بهره گرفتن از حدود 70 درصد داده ها مدل ارائه می شود و با بهره گرفتن از بقیه داده ها مدل ارزیابی می گردد. نتایج برای تغییرات متفاوت فشار و pH در غلظت های مختلف ارائه شده تا از صحت مدل اطمینان حاصل شود. نتایج رسم شده در این نمودارها حاکی از تطابق بسیار مناسب بین دادهای تجربی و داده های مدل سازی بوده و توانایی مدل را در پیش بینی درصد جداسازی توسط غشای نانوفیلتراسیون نشان می دهد. از نمودارها مشخص است که با افزایش فشار درصد جداسازی زیاد می شود چون نیروی محرکه فرایند بدین ترتیب افزایش می یابد. از طرفی درصد جداسازی با غلظت محلول رابطه عکس دارد و در غلظت های پایین تر، درصد جداسازی بیش تر است که احتمالا به دلیل ظرفیت محدود جداسازی یون توسط غشای نانوفیلتراسیون است. در واقع در غلظت های پایین غشا به بیش ترین حد جداسازی خود نمی رسد ولی با افزایش غلظت و زیاد شدن یون ها، غشا به حداکثر ظرفیت جداسازی خود می رسد. نتایج نشان می دهد که با زیاد شدن pH درصد جداسازی هم زیاد می شود که می تواند به دلیل زیاد شدن دافعه دی الکتریک ناشی از افزایش pH باشد.

(الف) (pH = 4, C =.001M)
(ب) (pH = 4, C=.01M)
(ج) (pH = 6.25, C =.001M)
(د) (pH = 4, C = 0.1M)
(ه) (pH = 6.25, C =.003M)
(و) (pH = 6.25, C =.01M)
شکل 5-20- مقایسه نتایج مدل‌سازی و داده های آزمایشگاهی برای شرایط مختلف غلظت، فشار و PH
فصل ششم
6- نتیجه گیری و پیشنهادها
6-1- نتیجه گیری
هدف از این پایان نامه مدل سازی نانوفیلتراسیون جهت جداسازی یون کلرید از میعانات گازی می باشد. با بررسی مدل های فیزیکی مربوط به نانوفیلتراسیون مدل بار فضایی، مناسب ترین مدل جهت استفاده در این سیستم فیزیکی تشخیص داده شده است. این مدل بر مبنای معادلات هیدرودینامیکی جریان سیال و انتقال جرم و نیز معادلات الکترواستاتیکی ناشی از طبیعت یونی میعانات گازی به مدل سازی حذف یون کلرید از میعانات گازی پرداخته است. در این کار ابتدا غشای صفحه ای مدل شد که با توجه به مشکلات قابل پیش بینی غشای صفحه ای نظیر گرفتگی و دبی محدود، بازده چندان مطلوبی برای جداسازی یون کلرید پیش بینی نشده است. سیستم غشایی الیاف توخالی هم به عنوان یکی از انواع رایج غشاهای مورد استفاده در صنعت، مدل سازی گردیده و ارزیابی مدل در مقایسه با سیستم های مشابه و داده های تجربی انجام و نهایتا با بهره گرفتن از مدل ارزیابی شده پیش بینی عملکرد غشای نانوفیلتراسیون برای جداسازی یون کلرید صورت گرفت که نتایج نشان دهنده عملکرد بسیار مطلوب این غشا برای این فرایند بوده است.
در ادامه غشای نانوفیلتراسیون به شکل لوله ای پیشنهاد و مدل گردیده است. این شکل از غشا از بسیاری جهات نظیر دبی زیاد و عدم گرفتگی شدید غشا به غشای صفحه ای ارجحیت دارد. همچنان که قابل پیش بینی بود، بازده این نوع از غشا بسیار بهتر از غشای صفحه ای پیش بینی گردیده است. چرا که غشای لوله ای با بهره گرفتن از جریان موازی که از روی آن عبور می کند مشکلات ناشی از تجمع یون ها و گرفتگی غشا را ندارد. البته مقیاس مدل سازی در ابعاد نمونه آزمایشگاهی غشا بوده و در ادامه جهت پیش بینی عملکرد غشا در ابعاد صنعتی به مدل سازی های خاص دیگری نیاز است که خود کاری جداگانه می طلبد.
در نهایت برای مدل سازی این فرایند با توجه به مزایای استفاده از روش‌های هوش مصنوعی، از روش شبکه عصبی و منطق فازی برای مدل سازی استفاده شده که بهترین نتایج مدل سازی از این قسمت حاصل و تطابق بسیار خوبی یا داده های تجربی به دست آمده است. در قسمت تکمیلی مدل سازی هوش مصنوعی از روش نزدیک ترین همسایه ها هم برای مدل سازی استفاده شده که در این مورد هم نتایج مناسبی حاصل گردیده است. در مجموع به نظر می‌ آید که مدل سازی به روش هوش مصنوعی نسبت به مدل‌های معمول فیزیکی دارای مزایایی می باشد از جمله:
الف) زمان محاسبات سریع تر و با رایانه های معمولی هم می توان به نتیجه رسید.
ب) دقت نتایج بسیار زیاد و بیش تر از مدل‌های دیگر است.
ج) توان پیش بینی بیش تری نسبت به مدل‌های معمول دارند.
لذا هوش مصنوعی برای مدل‌سازی نانوفیلتراسیون در سیستم های الکترولیتی به عنوان روش مدل‌سازی مطلوب پیشنهاد می گردد. داده های مربوط به نتایج مدل‌های هوش مصنوعی در شکل های 5-22 تا 5-27 آورده شده است. همچنین مقایسه با داده های تجربی هم در این نمودارها انجام شده که نشان دهنده تطابق بسیار مناسب نتایج مدل سازی با داده های آزمایشگاهی و دقت بالای این مدل ها بوده است.
6-2- پیشنهادات
این پایان نامه برای اولین بار به مدل سازی حذف یون کلرید از میعانات گازی می پردازد، لذا در جهت تکمیل این کار زمینه های بسیاری وجود دارد که با بهره گرفتن از تجربیات به دست آمده در حین این کار می توان به موارد زیر به اختصار اشاره کرد:
الف) استفاده از مدل های بر مبنای هوش مصنوعی و داده های تجربی جهت مدل سازی که البته نیاز به داشتن داده‌های خاص خود از این سیستم دارد. ولی عموما توانایی پیش بینی این گونه از مدل‌ها بیش تر از مدل های فیزیکی و تئوری معمول بود و به نتایج دقیق تری می رسند.
ب) مدل سازی ماژول غشا و جریان هیدرودینامیکی آن که می تواند مبنای طراحی نمونه نیمه صنعتی و صنعتی غشا واقع شود.
ج) مدل سازی نمونه صنعتی و پیش بینی عملکرد در مقیاس صنعتی که جهت استفاده غشای نانوفیلتراسیون در ابعاد صنعتی کاملا ضروری است.
د) بهینه سازی فرآیندها در مقیاس آزمایشگاهی، نیمه صنعتی و صنعتی جهت دست یافتن به شرایط بهینه جداسازی.
ه) بررسی امکان جداسازی یون‌های مشابه که عامل خوردگی در صنایع نفت و گاز هستند، نظیر فلوراید، برم و… توسط غشای نانوفیلتراسیون.
و) بررسی مکانیکی و تحلیل تنش و کرنش غشا در شرایط عملیاتی برای دستیابی به عملکرد مطلوب غشا در مقیاس صنعتی.
د) استفاده از مدل های موجود برای طراحی فرایند و کمک به انتخاب نوع غشا که البته به غیر از مدل‌های سیالاتی نیاز به بررسی مکانیکی هم دارد تا غشای مطلوب مشخص شود.
ه) استفاده از دینامیک مولکولی جهت بررسی برهم کنش های سطحی و عملکرد غشای نانوفیلتراسیون در ابعاد مولکولی.
فهرست منابع و مآخذ
[1] Koros, W. J., Ma, Y. H. and Shimidzu, T. (1996). “Terminology for membranes and membrane processes” IUPAC Recommendations., Vol. 68, No. 7:1479-1489.
[2] Branch, DW., Wheeler, BC., Brewer, GJ. And Leckband, D.E. (2001). “Long-term stability of microstamped sub-strates of polylysine and grafted polyethylene glycol in cell culture conditions," J. Biomaterials., Vol.22:1035-1047.
[3] Noble, R. D., Stern, S. A. (1995). Membrane Separations Technology: Principles and Applications, Amsterdam: Elsevier.
[4] Basalyga, D.M. and Latour, R.A. Jr. (2003). “Theoretical analysis of adsorption thermodynamics for charged peptide residues on SAM surfaces of varying functionality” Journal of Biomedical Materials Research., Vol.64A:120-130.
[5] Kavitskaya, A.A. (2005). “Separation characteristics of charged ultrafiltration membranes modified with the anionic surfactant Original” Desalination., Vol. 184, No: 1–3:409-414.
[6] Sethuraman, A., Han, M., Kane, R. S., Belfort, G. (2004). “Effect of Surface Wettability on the Adhesion of Proteins," Langmuir., Vol.20:7779-7788.
[7] Lu, X., Bian, X. and Shi, L. (2002). “Preparation and char- acterization of NF composite membrane” J. Membr. Sci., Vol.210:3-11.
[8] Hilal, N., Al-Zoubi, H., Darwish, N.A., Mohammad, A.W. and Arabi, M.A. (2004). “comprehensive review of nanofiltration membranes: Treatment, retreatment, modelling, and atomic force microscopy, Desalination., Vol.170: 281–308.
[9] Akbari, A., Remigy, J.C. and Aptel, P. (2002). “Treatment of textile dye effluent using a polyamide-based nanofiltration membrane” Chem. Eng. Proc. Vol.41: 601–609.
[10] Conlon, W.J., and McClellan, S.A. (1989). “Membrane softening: treatment process comes of age”, J. AWWA., 81:47-51.
[11] Schaep, J. B., Bruggen, Van der., Uytterhoeven, S. R., Croux, C. Vandecasteele, D., Wilms, E., Van Houtte and Vanlerberghe, F. (1998). “Removal of hardness from groundwater by nanofiltration” Desalination., Vol.119: 295-302.
[12] Rautenbach, IL., Linn, T. and Eilers, L. (2000). “Treatment of severely contaminated waste water by a combination of RO, high-pressure RO and NF -potential and limits of the process” J. Membr. Sci., Vol.174:231-241.

آمیزه بازاریابی ، آمیخته بازاریابی ، ترکیب بازاریابی ، ابزارهای بازاریابی و تاکتیک های بازاریابی، همگی واژه هایی هستند که برای ترجمهMarketing Mix به کار رفته اند . منظور از آمیزه، آمیخته یا ترکیب این است که بین این اجزاء می بایست یک نگرش سیستمی و هماهنگ برقرار باشد تا بتوانند در تاثیر گذاری و متقاعدسازی مشتریان مؤثر باشند. به عبارتی، محصول مناسب با قیمت مناسب از نظر مشتریان با توزیع مناسب و به کارگیری شیوه های ارتباطی مناسب همگی با هم عمل می کنند و اگر هر یک از این اجزا ناهماهنگ با سایرین باشد نتیجه آن کاهش اثر بخشی و کارایی مجموعه بوده و شرکت را از دستیابی به اهداف باز می‌دارند. اما منظور از تاکتیک یا ابزار آن است که وسیله و ابزار شرکتها برای جنگیدن در بازار و توفیق بیشتر نسبت به رقبا همین عوامل هستند.(درگی، ۱۳۸۴، ۱۵)

جروم مک کارتی در اوایل دهه۱۹۶۰ آمیزه بازاریابی را با چهار متغیر شناخته شده به عنوان چهار p طبقه‌بندی کرد که عبارت بودند از محصول ، قیمت ، توزیع (مکان) و ترویج که هر یک از این ابزارهای بازاریابی دارای زیر مجموعه هایی هستند . وقتی از محصول صحبت می کنیم یعنی ترکیبی از کالاها و خدمات که شرکت به بازار مورد نظر ارائه می‌کند این زیر مجموعه ها عبارتند از : گوناگونی محصول ، کیفیت طراحی، ویژگیها، نام و نشان تجاری ، بسته‌بندی ، اندازه ، خدمات، تضمین ها ، پشتیبانی ، برگشت و … وقتی از قیمت صحبت می کنیم یعنی مقدار پولی که مشتری باید برای یک محصول بپردازد، زیر مجموعه‌های آن عبارتند از: فهرست قیمتها، تخفیف، مساعدتهای ویژه، دوره پرداخت، شرایط اعتباری و…
وقتی از توزیع صحبت می کنیم یعنی فعالیتهایی که شرکت انجام می دهد تا محصول را در دسترس مصرف‌کنندگان مورد نظر قرار دهد، زیر مجموعه های آن عبارتند از کانال های توزیع ( عمده فروش، بنکدار، خرده‌فروشی‌، نمایندگی، شعبه ها) ، میزان پوشش، ترکیب و جور بودن محصول ، میزان موجودی ، ترابری ، تدارکات و …
وقتی از ترویج صحبت می کنیم یعنی فعالیتهایی که شرکت انجام می دهد تا بتواند در مورد ارزش و مطلوبیت محصول اطلاعات خوبی به خریداران بدهد، به طوری که آنان از بین محصولات موجود در صنعت ، محصول ارائه شده بنگاه ما را بخرند، زیر مجموعه های آن عبارتند از تبلیغات، روابط عمومی، پیشبرد فروش، فروش شخصی و بازاریابی مستقیم .

۲-۲-۸ آمیزه بازاریابی از دیدگاه مشتری

انتقاد مهمی که به آمیزه بازاریابی گرفته می شود این است که ۴P تنها از دیدگاه فروشندگان فرآورده ها (بنگاه های اقتصادی) است و شاید دیدگاه خریداران در مورد آنچه به آنها عرضه و پیشنهاد می‌شود، متفاوت از دیدگاه عرضه کنندگان باشد. بنابراین، بهتر است که عنوانها را با رویکرد به خواست و نظر مشتریان تنظیم کنیم و به آن ۴C’s گفته می شود که عبارتند از:
الف - ارزشهای مشتری پسند
ب - هزینه مشتری
ج - آسودگی در خرید
د - ارتباطات
بدینگونه، در حالی که بازاریابی خود را در موقعیت فروش یک فرآورده می بیند، مشتری خود را در جایگاه خرید یک ارزش یا راه حل برای مسأله اش می گذارد. همچنین خریدار تنها به بهای پرداختی نمی اندیشد، بلکه علاقمند به محاسبه هزینه کلی و فراگیر به دست آوردن فراورده، به کارگیری و کنار گذاشتن آن است. خریداران مایلند تا فرآورده هرچه آسانتر و راحت تر در دسترسشان قرار گیرد. دست آخر، مشتریان خواهان ترویج و تبلیغ فرآورده ها نیستند، آنها خواستار ایجاد ارتباطی دو سویه می باشند که موجب شناخت درست و خوبی از فرآورده (کالا/ خدمت) گردد. (کاتلر، ۱۷۸:۱۳۸۴)
قیمت از دیدگاه مشتری ( ارزشهای مشتری پسند ) عبارتست از مجموعه فایده‌هایی که از یک محصول (کالا یا خدمات) نصیب او می‌شود،‌ منهای کلیه هزینه‌هایی که از این بابت متوجه او می‌گردد. مفهوم فایده و هزینه در این تعریف بسیار گسترده است و شامل کلیه مطلوبیت‌هایی که مشتری در دستیابی محصول به دنبال آن می‌باشد (فایده) و کلیه نامطلوبهایی که برای دستیابی به محصول باید بپذیرد (هزینه) می‌گردد. کیفیت محصول، کارکرد مناسب، زیبایی،‌ پرستیژ و هویت برخی از مصادیق مطلوبیت و هزینه‌های مالی، اجتماعی،‌ روحی و زمانی برخی از مصادیق هزینه در این تعریف هستند. سازمانها برای خلق ارزش (بیشتر از رقیب) برای مشتری یا باید فایده‌های محصول خود را (با حفظ هزینه‌ها) افزایش دهند و یا به ازای فایده مشابه هزینه کمتری را متوجه مشتری کنند.
مدیریت بازار و بازاریان بهتر است که ابتدا به دیدگاه های مشتریان ( ۴C ) بیندیشند و سپس دیدگاه خود (۴ P) را تنظیم کنند. (کاتلر، ۱۳۸۴:۱۷۹ )

۲-۲-۹ مدل رفتار خرید مصرف کننده

معمولاً هر مصرف کننده با تصمیمات زیادی برای خرید مواجه است بیشتر شرکتهای که درباره رفتار خرید مصرف کنندگان به تحقیق می پردازند می کوشند درباره آنچه مصرف کنندگان می خرند روش و تعداد خرید و علّت آنهاپاسخهای مناسبی بیابند. ولی آگاه شدن از علتهای رفتار مصرف کننده یا خریدار چندان ساده نیست زیرا اغلب پاسخهای مربوط به این سئوالات در ذهن و فکر و مغز مصرف کننده وجود دارد. نقطه آغازین این مطالعات مدل محرک- پاسخ است رفتار مصرف کننده بر این اساس شکل می گیرد که عوامل تحریک کننده و انگیزش بسیاری به‌همراه عوامل و محرکهای بازاریابی (یا همان آمیخته های بازاریابی) وارد جعبه سیاه مصرف کننده می شود.
شناخت مشکل
محیطی
عوامل رقابتی
عوامل قانونی
شرایط اقتصادی
مباحث فرهنگی-اجتماعی
تغییرات تکنولوژیکی
توسعه
مشخصات محصول برای جل مشکل
سازمانی
اهداف
سیاستهای خرید
منابع
ساختارهای مرکز خرید
محرک های اجتماعی
نقشها و خانواده گروه های مرجع
طبقه های اجتماعی
فرهنگ و خرده فرهنگ
محرک های روانی
ادراک
توانایی و دانش
نگرش
شخصیت
محرک های فردی
جمعیت شناختی
وضعیتی
درگیری
جستجوی
محصولات و عرضه کنندگان
بین فردی
هماهنگی
تعارض
روابط قدرت
ارزیابی محصولات و عرضه کنندگان با مشخصات
انتخاب و سفارش محصولات و عرضه کنندگان

یک عمر می توان سخن از زلف یار گفت در بند آن مباش که مضمون نمانده است
وجه تسمیه راور
بنابر عقاید مختلفی که وجود دارد به درستی نمی توان دلیل نامگذاری این منطقه را به نام «راور» معین کرد از جمله این عقاید آن است که: این منطقه مرکز ومحل راهداری لوت کرمان بوده، و همیشه عده ای سرباز از این جاده محافظت می کرده و آن را از حمله دزدان و غارتگران در امان می داشته اند. لذا این محل را «راور» مخفف «راهور» نامیده اند. همچنین شاید بتوان گفت این نام مخفف و تغییر یافته کلمه «راهبر» به معنی راه برنده و کسی که کسی را به جایی می برد باشد.که به معنی هادی، راهنما، رهنمون و راه آموز و کسی که دیگری را از بیراهه باز دارد، آمده است.
و این بدان دلیل است که اندیشه در این منطقه گروهی به عنوان هادی و راهنما بوده اند. که به واسطه آشنایی کامل با منطقه و راه کاروان ها، مسافرین و زوار را از لوت عبور داده و به منطقه امنی می رساندند.و از آن طرف دوباره همراه مسافرینی که عازم کرمان یا مناطق دیگر بوده اند به راور باز می گشتند، چرا که تنها و بی راهبر رفتن در این کویر بی انتها دل و جرأتی می خواست که به قول فرخی:
اندر بیابان های سخت ره برده بی راهبر
وین از توکل باشد ای شاه زمانه وز یقین
نظریه دیگری که در وجه تسمیه راور آمده است که «ور» در زمان های قدیم ایران به معنی قلعه است مانند جَم ور که قلعه ای بود که جمشید پس از طوفان ساخته و در آن از همه موجودات جفتی نهاده بود تا نسل آنان از بین نرود بنابراین بیشتر امکنه ای که در آخر آنها پسوند «ور» هست باید به معنی قلعه باشد. و (کنگاور) که به معنی قلعه دختر است و پرستشگاه آناهیتا خدای انوثت بوده است.

اما راور می تواند راه دور، قلعه راه و برج راه معنی بدهد و هنوز برج معروف راور راهنمای راهروان کویری است و در مدخل کویرات ایران چشم ها را به خود جلب می کند.
با توجه به موارد بیان شده در مورد شهر راور و فرهنگ عامه مردم آن سخن زیاد است و ما در این رساله در قالب پنج فصل به اختصار بیان می کنیم.
فصل اول ← بیان مسئله
فصل دوم← پیشینه تحقیق
فصل سوم← روش پژوهش
فصل چهارم ←یافته‌های تحقیق
فصل پنجم ← نتیجه گیری
آداب و سنن گذشتگان بیا نگر تجربه و روش خاص زندگی آنان در طول زمان می باشد. فرهنگ عامیانه بخشی از آمیزههای توده مردم است که آرزو ،احساس،تخیل و اندیشه‌های گوناگون را از نسلی به نسل دیگر منتقل کرده و دگرگونی معیاری زیباشناسی و اخلاقی هر دوره از زندگی یک قوم را بیان می‌کند .فرهنگ هر زبانی و کلامی مردم عامه است که میراث بجا مانده ارزشمندی از گذشتگان است که به صورت شفاهی در قالب آثار ذوقی به نسل‌های بعدی انتقال یافته است وگونه های بارزی از ادبیات عامه نزد مردم درُبرهه خاصی دارای محبوبیت و مقبولیت می باشد.
ادبیات عامه شامل لایه‌های درونی مختلفی است که هرکدام نشانی از یک دوره تاریخی و فرهنگی این سرزمین کهن دارد. از آنجا که فرهنگ عامه شامل زبان، لهجه و آداب و رسوم متداول هر جامعه است و متاسفانه این لغات و اصطلاحات به تدریج در حال فراموشی‌اند و این غنای فرهنگی در معرض خطری بزرگ چون از بین رفته اند بنابر این برای جلوگیری از این فاجعه باید آستین همت را جهت جمع‌ آوری و ضبط این میراث ملی و مردمی بالا زد.
لذا بر آن شدم با توجه به آداب و رسوم، افسانه ها ،هنر و اصطلاحات خاص و منحصر به فرد منطقه راور که در گویش شیرین و دلنشین مردمان آن دیده می‌شود این مجموعه را گردآوری کنم که حاوی موارد ذیل است :

• • ویژگی‌های تاریخی ،جغرافیایی،اقلیمی، و هنری شهرستان راور

• • فرهنگ عامیانه مردم راور

• • ادبیات شفاهی مردم راور

• • زبان و گویش راوری‌‌‍ُ

اهداف تحقیق

هدف کلی
شناخت فرهنگ عامه مردم راور
اهداف جزیی
۱- آشنایی با آداب و رسوم متداول بین مردم
الف) اجرای بازی‌ها
ب)چگو نگی مراسم اعیاد و جشن‌ها
ج) بررسی آداب مرسوم در عروسی
د) آداب مرسوم در عزا
۲- آشنایی با ادبیات عامه مردم
الف ) اصطلاحات و ضرب المثل های رایج
ب) جمع آوری گویش محاوره ای
ج ) ترانه‌ها
د )افسانه‌ها

سؤالات تحقیق

• • موقعیت جغرافیایی منطقه راور چگونه است؟

• • آیا آداب مرسوم و ویژگی های فرهنگی این دیار خاص خود آنهاست؟

• • چرا تا کنون دست همت کمتر ادیبی در شناسا ندن فرهنگ غنی راور به کار رفته است؟

• • آیا گویش مردم راورگویشی منحصر بفرد است ‌‌؟

• • آیا افسانه‌های متداول در بین مردم راور محلی و خاص است؟

آیا ا صطلاحات و ضرب المثل های مردم راور مخصوص خودشان است ؟

فرضیه‏ تحقیق

فرضیه اصلی: مردم راور دارای فرهنگ و ادبیات خاص خود هستند که با سایر شهرها تفاوت دارد.

• • مردم راور دارای آداب و رسوم مخصوص خود می باشند .

• • اصطلاحات و ضرب المثل های مردم راور متعلق به خود آنهاست .

• برگزاری جشن ها واعیاد در راور به گونه ای خاص است .

جدول ۳-۲: محاسبه حجم نمونه آماری

پس ۱۸۸ پرسشنامه به طور تصادفی دربین نمایندگان فعال در چهار شرکت بیمه ای دانا ،آسیا،نوین ورازی در استان اصفهان توزیع شده است.۳۷ پرسشنامه به طور تصادفی در بین نمایندگان شرکت بیمه دانا در استان اصفهان ، ۸۶ پرسشنامه بطور تصادفی دربین نمایندگان شرکت بیمه آسیا در استان اصفهان، ۲۹ پرسشنامه به طور تصادفی در بین نمایندگان شرکت بیمه رازی در استان اصفهان و ۳۶ پرسشنامه بطور تصادفی در بین نمایندگان شرکت بیمه نوین در استان اصفهان توزیع شد. در بین پرسشنامه های توزیع شده ۱۸۸ پرسشنامه برگشت داده شده است. برای تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق از این ۱۸۸ پرسشنامه استفاده شده است.

۳-۴) روش نمونه گیری^[۲۵]
برای نمونه گیری در پژوهش های علوم رفتاری روش های متداولی وجود دارند که از جمله آنها نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده، نمونه گیری سیستماتیک یا منظم، نمونه گیری خوشه ای و نمونه گیری چند مرحله ای می باشد.
در نمونه گیری تصادفی ساده هریک از اعضای جامعه تعریف شده شانس برابر و مستقلی برای قرار گرفتن در نمونه دارند. منظور از مستقل بودن این است که انتخاب یک عضو به هیچ شکل در انتخاب سایر اعضای جامعه تأثیری ندارد. در این روش ابتدا فهرست اسامی تمامی اعضا را بدست آورده، سپس به هریک از آنها شماره ای اختصاص می دهیم و با بهره گرفتن از جدول اعداد تصادفی تعداد موردنیاز را انتخاب می کنیم.
با توجه به اینکه جامعه مورد مطالعه در این تحقیق از پراکندگی یکسانی برخوردار نمی باشد، از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده برای انتخاب افراد نمونه استفاده شده است.
۳-۵) روش گردآوری اطلاعات^[۲۶]
برای روشن شدن مباحث نظری تحقیقی و به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز در زمینه ارائه خدمات مطلوب به مشتریان و تقسیم بندی آنها از روش جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای به عنوان مفیدترین روش استفاده شده است. از این روش برای جمع آوری اطلاعات در زمینه ادبیات و پیشینه تحقیق استفاده گردید. لذا با مطالعه کتابها، مقالات و تحقیقات دیگر پژوهشگران اطلاعات موردنیاز جمع آوری گردید.
همچنین به منظور جمع آوری اطلاعات موردنیاز برای بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق و همچنین برای تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه شامل ۵ سوال عمومی می باشد که مربوط به نام شرکت ، جنسیت ، تحصیلات ، سابقه فعالیت ومنطقه محل فعالیت است.
سوالات پرسشنامه از بین سوالات پرسشنامه های استاندارد با توجه به نظر اساتید راهنما و مشاور انتخاب شده است. پرسشنامه در کل شامل ۲۴ سوال پنج گزینه ای می باشد که به کمک آنها می توان درستی فرضیه های تحقیق را بررسی نمود. گزینه های مربوط به هر سوال بصورت: خیلی کم، کم، متوسط، زیاد و خیلی زیاد می باشند که با توجه به طیف پنج تایی لیکرت با اعداد ۱، ۲، ۳، ۴ و ۵ اندازه گیری می شوند.
در جدول ارتباط سوالات پرسشنامه با فرضیه های تحقیق داده شده است.
جدول ۳-۳: ارتباط سوالات پرسشنامه با متغیرهای تحقیق

ب) شناسایی دانش
پ) کسب دانش
ت) توسعه دانش
ث) تسهیم دانش
ج) استفاده از دانش
چ) نگهداری دانش
ح) ارزیابی دانش (میرفخرالدینی و همکاران، ۱۳۸۸، ۷۵و۷۴)
۲-۱۳-۸- مدل داونپورت^[۵۹]
داونپورت (۱۹۹۸)، چهار هدف را برای اهداف مدیریت دانش شامل ۱- ایجاد مخازن و منابع دانش؛ ۲- تسهیل و بهبود دستیابی به دانش و توزیع آن؛ ۳- تقویت محیط دانش؛ ۴- اداره مؤثر دانش به عنوان یک دارایی بر شمرده است. مدل عمومی دانش از چهار فعالیت اصلی تشکیل شده است.

تصویر ۲-۴: مدل عمومی دانش در سازمان
خلق دانش جدید
نگهداری دانش
بکارگیری دانش
تبدیل دانش
(شافعی و لاوه، ۱۳۹۱، ۱۳۳)
۱٫ ایجاد دانش: این مرحله در برگیرنده فعالیت هایی است که مرتبط با ورود دانش جدید به سیستم است و شامل توسعه، کشف و تسخیر دانش می شود؛
۲٫ حفظ و نگهداری دانش: عبارت است از فعالیت هایی که دانش را در سیستم ماندگار می کند. صاحب نظران در این راستا به مهم ترین عاملی اشاره می کنند که حافظه سازمانی است و آن عبارت است از توانایی سازمان برای حفظ و نگهداری دانش؛
۳٫ تبدیل و انتقال دانش: اشاره به فعالیت هایی دارد که در ارتباط با جریان دانش از یک بخش با یک نفر به بخش یا نفری دیگر می شود و شامل ارتباطات ترجمه، تبدیل، تفسیر و تصفیه دانش است؛
۴٫ به کارگیری دانش: فعالیت هایی است که در ارتباط با اجرای دانش در فرایندهای سازمانی هستند. (شافعی و لاوه، ۱۳۹۱، ۱۳۳)
۲-۱۳-۹- مدل استیو هالس^[۶۰]
استیو هالس(۲۰۰۱) استراتژیهای شش گانه ای به شرح زیر ارائه کرد:
۱- جستجوی دانش جدید: در این مرحله مدیریت دانش باید در حوزه های مختلف، دنبال دانش های جدید شود. این حوزه ها می توانند در درون سازمان و یا بیرون از آن باشند؛
۲- یکی از استراتژی های مهمی که این مدل ارائه می دهد، ایجاد دانش از راه یادگیری است. یکی از تأکیدهای اصلی این مدل، دستیابی به سازمان یادگیرنده است؛
۳- ذخیره سازی: اگر ساز و کاری مناسب برای نگهداری دانش وجود نداشته باشد، بخش عظیمی از آن به مرور از بین خواهد رفت؛
۴- توزیع: اگر به توزیع دانش در یک فرهنگ تأکید نشده باشد، تلاش های مدیریت دانش با شکست مواجه خواهد شد؛
۵- حذف دانش های زاید (دور ریختن): این استراتژی بر حذف دانش ها و همچنین نگرش های قدیمی و مخرب تأکید می کند؛
۶- به کارگیری: دانش به خودی خود ارزشمند نیست، زمانی ارزشمند خواهد بود که به کار گرفته شود. (شافعی و لاوه، ۱۳۹۱، ۱۳۴)
تصویر ۲-۵: مدل مبتنی بر فرایندهای دانش
تبدیل دانش
تبدیل دانش
تبدیل دانش
تبدیل دانش
تبدیل دانش
تبدیل دانش
(شافعی و لاوه، ۱۳۹۱، ۱۳۴)
بخش سوم: سرمایه فکری
۲-۱۴- پیدایش سرمایه فکری و سیر تکاملی آن
نخستین تلاش مرتبط با مفـاهیم سـرمایه فکری مرهون مطالعات فرتیز مچلاپ^[۶۱] در سال ۱۹۶۲ میلادی است . اما به لحاظ تاریخی ابداع مفهوم سرمایه فکری در سال ۱۹۶۹ میلادی، اقتصاددانی به نام سان کنت گالبرایس^[۶۲] نسبت داده می شود. هر چند در این میان نبایـد تـلاش های جیمز تابین^[۶۳] در نیمه ی دوم قرن گذشته را نیز فراموش کرد که برای اولین بار مدل مبتنی بر نسبت کیوی – توبین توانست ابزاری را در اختیار سازمان ها قرار دهد تا عملکرد اثر بخش سرمایه ی فکری را مـورد بررسـی قرار دهند.اما با بررسی دقیق تری شاید بتوان گفت که مفهوم سرمایه ی فکری از دهه ی هشتاد میلادی نظـر عمـوم نظریه پردازان و پژوهشگران را به خود جلب نمود و از دهه ی نود میلادی این مفهوم به طور گسترده تری مورد توجه سازمان ها قرار گرفت.
در سال ۱۹۸۰ میلاد هروکی ایتامی^[۶۴] کتاب خود را پیرامون ارزشگذاری تحرک بخشی به دارایی های نامشهود با تکیه بر مفاهیم سرمایه فکری به رشته تحریر درآورده و به زبان ژاپنی انتشار داد جالب اینجاست که این کتاب تا سال ۱۹۸۷ میلادی به زبان دیگری ترجمه نشد در سال ۱۹۸۱ میلادی محققی به نام برایان هال^[۶۵] شرکتی را با هدف تحقیق بر روی امکان تجاری سازی نوآوری ایجاد کرد. در سال ۱۹۸۶ میلادی دو اتفاق مهم در عرصه تحقیقات پیرامون سرمایه فکری رخ داد. یکی از این دو اتفاق مهم، انتشار کتابی با عنوان (شرکت مبنی بر دانش فکری) با تمرکز بر مدیریت دارایی های نامشهود توسط کارل اریک سویبی^[۶۶] بود. اتفاق دیگر انتشار مطالب دیویه تیس^[۶۷] با محوریت بررسی استخراج و اکتساب ارزش از خلال نوآوری در سازمان بود در سال ۱۹۸۸ میلادی سویبی برای اولین بار به معرفی سرمایه دانشی پرداخت این موضوع مقدمه بود بر کارهای وسیع تری که در سال ۱۹۸۹ با انتشار کتاب (ترازنامه نامشهود) و معرفی مدلی برای سنجش فکری در قالب سه مفهوم: ساختار داخلی، ساختار خارجی و شایستگی های فردی انجامید. در پی این تلاش ها به سال ۱۹۹۰ میلادی سویبی کتاب (مدیریت دانش) خود را منتشر نمود. (طالبی و دیگران، ۱۳۹۲، ۱۷)
۲-۱۵- تعاریف سرمایه فکری

• • سرمایه فکری مجموعه ای از دارایی های دانش محور است که به یک سازمان اختصاص دارند و در زمره ویژگی های آن محسوب می شوند و از طریق افزودن ارزش به ذی نفعان کلیدی سازمان به طور قابل ملاحظه ای به بهبود وضعیت رقابتی سازمان منجر می شود. (ناظم و مطلبی، ۱۳۹۰، ۳۱)

• • استوارت^[۶۸] (۱۹۹۴)، سرمایه فکری را دانش بسته بندی شده مفیدی می نامد که شامل فرآیندهای سازمانی، تکنولوژی ها، حق اختراع ها، مهارت های کارکنان، اطلاعات مربوط به مشتریان و عرضه کنندگان و ذینفعان است.

• • بروکینگ^[۶۹] تعریف جامع دیگری مطرح می کند او می گوید سرمایه فکری ترکیبی از دارایی های نامشهود است که شرکت را قادر می سازد به وظایف خود عمل کند. (عطافر و علینقیان، ۱۳۹۱، ۲۵)

• • بنتیس^[۷۰] سرمایه فکری را اینگونه تعریف می کند: سرمایه فکری بعنوان منبع جدیدی برای سازمان جهت رقابت و موفقیت در بازار به شمار می آید در تعریف دیگری وی معتقد است که سرمایه فکری تلاش برای استفاده مؤثر از دانش در مقابل اطلاعات می باشد. (رهنمای رودپشتی و صالحی، ۱۳۸۹، ۶۷۳)

• • در تعریف دیگری سرمایه فکری بدین صورت تعریف شده است: دارایی ها یا معیارهای تجاری نامشهود یک سازمان که تأثیر مهمی بر عملکرد و سایر فاکتورهای کلیدی موفقیت آن داشته که البته این معیارها در ترازنامه منعکس نمی شوند. (علیقلی و همکاران، ۱۳۹۰، ۳۶)

• • از دیدگاه ادوینسون^[۷۱]، سرمایه فکری شامل تجارب عملی، تکنولوژی سازمانی، روابط با مشتری و مهارت های حرفه ای می باشد که برای دستیابی بنگاه به مزیت رقابتی در بازار موردنیاز است.

• • به اعتقاد پولیک^[۷۲] سرمایه فکری یعنی سازمان، کارکنان و توانایی های پرسنلی و سازمانی که در ایجاد ارزش افزوده موردنیاز هستند. (شجاعی و همکاران، ۱۳۸۹، ۲۲)

• • اندریس و استم^[۷۳] معتقدند سرمایه فکری شامل منابع نامشهود در اختیار یک شرکت بوده که مزیت متناسبی به شرکت ارائه داده و ترکیب آنها منافع آتی به دنبال دارد. همچنین بروکینگ^[۷۴]، سرمایه فکری را بعنوان دارایی های بازاری، دارایی های بشر محور، دارایی فکری و دارایی های زیرساختی تعریف می کند.

• لو^[۷۵]، دارایی های فکری را به عنوان یک ادعا نسبت به منافع آتی می داند که مانند سهام یا اوراق قرضه که ماهیت فیزیکی دارند، ماهیت مشهود ندارند. (رهنمای رودپشتی و صالحی، ۱۳۸۸، ۶۷۴)