1 – 1 – مقدمه2

 

1-2- بیان مسئله.3

 

1 – 3- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق .6

 

1-4-اهداف تحقیق .9

 

1-5 -سئوال یافرضیات تحقیق .9

 

1-6-چهارچوب نظری تحقیق .10

 

1-7 -متغیر های تحقیق11

 

1 -8 – تعریف واژه ها ، مفاهیم و متغیر ها .12

 

1-9-قلمرو تحقیق 13

 

1-10- روش نمونه گیری13

 

 1-11- روش گردآوری اطلاعات.13

 

1-12 – روش تجزیه و تحلیل داده ها .14

 

1-13 – محددیت های پژوهش.14

 

1-14-تعرف واژه ها و اصطلاحات 15

 

فصل دوم :مبانی نظری پژوهش

 

2-1-مقدمه  .17

 

2-1-1-هوش چیست .18

 

2-1-2-عاطفه چیست 19

 

2-1-3-تعریف هوش عاطفی .19

 

2-1-4-تاریخچه ظهور و پیدایش هوش عاطفی 20

 

2-1-5-هوش عاطفی و بهره هوشی .24

 

2-1-6-مقایسه هوش عاطفی و عقلی .26

 

2-1-7-دیدگاه های مختلف مربوط به هوش عاطفی و مولفه های آن27

 

2-1-7-1 – مفاهیم اساسی هوش عاطفی از دیدگاه گولمن 28

 

2-1-7-2- مدل شبکه شایستگیهای عاطفی گولمن و بویاتزیس.32

 

2-1-7-3-مفاهیم هوش عاطفی از دیدگاه مایر و سالووی 40

 

2-1-7-4- مفاهیم اساسی هوش عاطفی از دیدگاه بار – آن .43

 

2-1-8-مقیاس های هوش عاطفی.47

 

2-1-8-1- آزمون های مدل مایر و سالووی 51

 

2-1-8-2- آزمون های مدل بار – آن .54

 

2-1-8-3- آزمون های مدل گولمن 55

 

2-1- 9-اکتساب و بهبود هوش عاطفی 57

 

2-1-9-1- دیدگاه مایر و سالوی 58

 

2-1-9-2- دیدگاه گولمن و لمرلینگ .59

 

2-1-10-جمع بندی61

 

2-1-11-پیشینه تحقیق 62

 

2-1-11-1-مروری بر پژوهش های انجام شده در ایران 62

 

2-2 –  مروری بر پژوهش های انجام شده در خارج از ایران63

 

2-1-10-4-پیشینه و مبانی نظری ارتباط سازمان با مشتری 69

 

2-2-1-وفاداری .69

 

2-2-1-1- معیارهای تشخیص وفاداری مشتری71

 

2-2-1-2- نمونه های عملی وفادار سازی مشتریان در بانک های مطرح دنیا .71

 

2-2-1-3- هفت دستور طلایی برای جلب رضایت مشتریان وفادار 73

 

2-2-2-رضایت مشتری.75

 

2-2-2-1- فلسفه رضایت مشتری 76

 

2-2-3-کیفیت خدمات.80

 

2-2-3-1- ویژگی های کیفیت خدمات در بانکداری .82

 

2-2-3-2- مروری بر برخی مطالعات انجام شده در کیفیت خدمات 94

 

2-2-4-مدلهای اصلی اندازه گیری رضایتمندی مشتری .86

 

2-2-4-1-1 مدل فورنل.86

 

2-2-4-2- مدل درختی .87

 

2-2-4-3- مدل کانو .87

 

2-2-4-4- مدل کیفیت خدمات سروکوال .88

 

2-2-5-بانک قرض الحسنه مهر ایران در یک نگاه .92

 

2-2-6-پیشینه ی تحقیق 98

 

2-2-6-1- برخی مطالعات انجام شده در ایران 99

 

2-2-6-2- برخی مطالعات انجام شده در خارج از ایران 105

 

2-2-7-هوش هیجانی و ارتباط سازمان با مشتری.108

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

 

3-1-مقدمه .116

 

3-2-روش تحقیق.116

 

3-3-جامعه پژوهش و ویژگی های آن.117

 

3-4- روش نمونه گیری117

 

3-5- حجم نمونه118

 

3-6-چارچوب مفهومی119

 

3-7-ابزار جمع آوری داده ها.121

 

3 – 8 – روایی و پایایی پرسشنامه.123

 

3-8-1 – روایی.123

 

1-8-2- پایایی124

 

3-9- مقیاس پرسشنامه ها.126

 

3-10- بعد زمانی127

 

3-11- روش های تجزیه و تحلیل داده ها.127

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

4-1- مقدمه128

 

4-2-یافته های توصیفی مربوط به متغیرهای اصلی پژوهش.129

 

2-3- آزمون فرضیه ها .148

 

4-4- نتیجه گیری 152

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

1-5-مقدمه154

 

5-2- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری .154

 

5-3- تفسیر نتایج پژوهش 157

 

5-4- پیشنهادات. 158

 

5-4-1- پیشنهادهای اجرایی حاصل از تحقیق .158

 

5-4-2- پیشنهاد حاصل از ادبیات تحقیق .161

 

5-4-3- پیشنهادهایی برای تحقیق و مطالعات بعدی .164

 

5-5-محدودیت های پژوهش.165

 

 منابع و مآخذ.166

 

پیوست.185

 

پرسشنامه هوش عاطفی.185

 

پرسشنامه ارتباط سازمان با مشتری.188

 

چکیده

 

هدف این پژوهش بررسی تاثیر هوش هیجانی کارکنان بر ارتباط سازمان با مشتری می باشد . به این منظور محقق از مدل هوش هیجانی گولمن و تحقیقات ایشان در گروه تحقیقاتی هی بهره جسته است . بر این اساس مدل هوش هیجانی دارای چهار بعد : خودآگاهی ، خود مدیریتی ، آگاهی اجتماعی و مدیریت ارتباط بوده است و متغیر ارتباط سازمان با مشتری نیز دارای ابعاد کیفیت خدمات ، رضایت مشتری و وفاداری مشتری بوده است که تاثیر مولفه های هوش هیجانی بر ارتباط سازمان با مشتری سنجیده شده است . در این تحقیق ابتدا آمار توصیفی مربوط به وضعیت متغیرهای تحقیق با بکارگیری جداول و نمودارها به نمایش گذاشته شده  و در ادامه برای آزمون فرض ها و آمار استنباطی از روش های آماری و آزمون های مختلف از نرم افزار SPSS استفاده گردیده است . برای آزمون پایایی سوالات آزمون آلفای کرونباخ به اجرا درآمد . که این مقدار برای پرسشنامه هوش عاطفی برابر 987/0 و برای پرسشنامه ارتباط سازمان با مشتری برابر 885/0 بدست آمده است . برای بررسی روایی پرسشنامه ها میان تعدادی از اساتید توزیع گردید. در ادامه با بهره گرفتن از آزمون فرض ، تاثیر ابعاد متغیر مستقل بر متغیر وابسته بررسی شده و در نهایت از رگرسیون چندگانه برای بررسی اولویت تاثیرگذاری ابعاد متغیر مستقل ، بر متغیر وابسته استفاده شده است . یافته های این پژوهش نشان می دهد در میان ابعاد هوش هیجانی بعد آگاهی اجتماعی کمترین تاثیر را بر ارتباط سازمان با مشتری داشته و ابعاد خود آگاهی ، خود مدیریتی و مدیرت روابط تاثیرگذاری شدیدی بر ارتباط سازمان با مشتری دارند . همچنین نتایج بدست آمده از تحلیل رگرسیون در نهایت نشان می دهد ویژگی مدیریت روابط از هوش عاطفی هر کس به شدت بر روابط او با مشتری تاثیر گذار می­باشد.

 

کلمات کلیدی : هوش هیجانی ، ارتباط سازمان با مشتری ، مدل گولمن ، بانک مهر

 

  1– 1- مقدمه

 

 انسان، محوری ترین عنصر در عرصه مدیریت است که در اعصار مختلف مورد توجه خاص دانشمندان مدیریت قرار گرفته است.

 

در سال 1911 ، همزمان با انتشار کتاب « اصول مدیریت علمی » توسط تیلور ، به منظور حداکثر کردن سهم کارفرما و کارمند ، افزایش بهره وری افراد مورد توجه قرار گرفت و به توانایی ها و مهارت های افراد توجه خاص شد . برای مثال ، برگزاری  « آزمون های هوش » به عنوان معیاری مناسب برای تعیین عملکرد آینده افراد در مشاغل مختلف که ریشه در مطالعات تیلور دارد ، هنوز هم مورد توجه سازمان ها است . در سال 1920 ، بررسی نقش توجه به عامل انسانی در محیط کار ، در سیر تکوین نظریه های مدیریت مطرح شد که مشتمل بر مطالعات هاثورن ، نظریه نیازهای انسانی مازلو و همچنین نظریه های مک گریگور ، آرجریس و دیگران بود . این نظریه ها عمدتاً بر این باور استوار بودند که انسانها اجتماعی و خودشکوفا هستند . بر اساس این نظریه ها استفاده از « آزمون شخصیت » برای انتخاب افراد مناسب برای کار در سازمان ها مورد توجه قرار گرفت علاوه بر این موارد ، اخیراً هوش عاطفی نیز توجه اکثر دانشمندان را جلب کرد و نتایج حاصله از تحقیقات نشانگر آن است که در موفقیت افراد و کارایی سازمان ها هوش عاطفی دست کم به اندازه ضریب هوشی افراد دخیل است . ( گلمن ، 1996 : 11-6 )و می توان گفت با وجود اینکه نیروی

 

 

 

فصل اول : کلیات پژوهش. 1               

 

مقدمه. 2
 

بیان مساله . 3
 

اهداف پژوهش :   6  
 

سوال های پژوهش : . 6
 

قلمروزمانی تحقیق    7
 

جامعه و نمونه آماری : .   8
 

روش نمونه گیری : 8   
 

تعریف مفاهیم ومتغیرهای پژوهش : 9
فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش. 11

 

2-1 مقدمه: . 12

 

2-2 ارزیابی عملکرد: . 13

 

2-3 ارزیابی روش های نوین: . 17

 

2-3-1 مدل بنیادین اروپایی مدیریت کیفیت ( EFQM): . 17

 

2-3-2 مدل کاهش استراتژیک هزینه ها و بهبود عملکرد ( SCR & PI): . 18

 

2-3-3 مدل برتری سازمانی ( CED): 19

 

2-3-4 مدیریت ارزش کسب شده: 20

 

2-4 روش ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی متوازن : . 20

 

2-4-1 ابعاد کارت امتیازی متوازن 22

 

2-4-2خاستگاه کارت امتیازی متوازن: . 27

 

2-4-2 نتایج حاصل از کارت امتیازی متوازن : 28

 

2-5 تحلیل پوششی داده ها: . 29

 

2  -5-1 تعریف کارایی. 34

 

2-5-2 انواع الگوهای اصلی تحقیق پوششی داده ها: 35

 

2-5-3رتبه بندی واحدهای کارا: 43

 

2-6 مدل ترکیبی DEA-BSC: 45

 

2-7 بانکداری الکترونیک: 48

 

2-7-1 نقش بانکداری الکترونیکی در کاهش هزینه ها خدمات بانکی: . 50

 

2-8 پیشینه تحقیق: . 57

 

فصل سوم : روش شناسی پژوهش: . 61

 

3-1 مقدمه 62

 

3-2  روش تحقیق : . 63

 

3-2-1 جهت گیری تحقیق: . .63

 

3-2-2استراتژی تحقیق :   64

 

3-2-3 اهداف تحقیق : . 65   

 

3-3 جامعه و نمونه آماری 66

 

3-4 شیوه های گردآوری داده. 69

 

3-5 افق زمانی : . 70

 

3-6 تحلیل مدل مفهومی تحقیق. 70

 

3-6-1 نهاده ها. 72

 

3-6-2 ستاده ها. 73

 

3-7 روش ارزیابی عملکرد 74

 

3-8 نرم افزارهای بکارگرفته شده . 76

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها. 77

 

4-1 مقدمه 78

 

4-2 گام های پژوهش 80

 

4-3 ساختار داده ها. 80

 

4-3-1هزینه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک: 80

 

3-4-2 نتایج حاصل از محاسبات: .  81

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها 94

 

5-1 مقدمه 95

 

5-2خلاصه پژوهش 95

 

5-3 نتایج پژوهش 96

 

5-4 نتایج پژوهش 97

 

5-5 تحلیل شاخص ها. 97

 

5-6 پیشنهادها. 98

 

5-6-1 پیشنهادهای کاربردی برای سازمان مربوطه 98

 

5-6-2  پیشنهاد برای تحقیقات آینده 99

 

فهرست منابع          . 100

 

پیوست ها 108

 

چکیده

 

امروزه تمامی مدیران در همه سازمان ها ، خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیت های موجود در بخش های مختلف می باشند . بنابراین در شرایط متلاطم دنیای کنونی و با توجه به شرایط عدم اطمینان محیطی ، وجود مدلی به منظور ارائه بازخورد در راستای بهبود عملکرد شعب مختلف سازمان ها و دستیابی به ایزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران ، بسیار ضروری و منطقی به نظر می رسد .

 

شعب بانک پاسارگاد نیز محق و علاقه مند است که در راستای ضرورت فوق ، سعی و تلاشی در به کارگیری مدلی مناسب جهت ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک شعب خود داشته باشد تا بتواند علاوه بر شناسایی شعب کارا و ناکارا ، استراتژی های مناسب را جهت بهبود عملکرد شعب ناکارا وتقویت هرچه بیش تر شعب کارا تدوین نماید .

 

دراین پژوهش که تجربه ای از بکارگیری مدل تحقیقی BSC-DEA درارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک شعب بانک پاسارگاد استان تهران می باشد، سعی شده است که این سازمان را دررسیدن به هدف خود یاری نماید.

 

در ابتدای امر با بهره گرفتن از کارت امتیازی متوازن که ابزار مناسبی جهت طراحی شاخص های

 

ارزیابی عملکرد می باشد و سنجش آنها از چهار دیدگاه: مشتری، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری ومالی، شاخص هایی شناسایی شد و با بهره گرفتن از تکنیک DEA شرکت ها مورد ارزیابی قرار گرفتند .سپس با توجه به لزوم حفظ تعادل و توازن بین شاخص های طراحی شده، از 2مدل تحلیل پوششی داده ها استفاده شد . نتایج نهایی که بیانگر توانایی بالای مدل ها در ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک شعب بانک بود، نشان داد که 01 شعبه با بهره گرفتن از مدل پوششیBCC  و ورودی محورو 8 شعبه با استفاده مدل پوششی )ثانویه ( CCR و ورودی محورامتیاز کارائی 011 درصد را کسب کنند.سپس کارایی این شعب با توجه به وجود داده ها در شاخص های طراحی شده توسط مدل BSC ، با بهره گرفتن از تحلیل پوششی داده ها اندازه گیری خواهد شد.

 

واژه های کلیدی:  ارزیابی عملکرد، کارایی، کارت امتیازی متوازن، تحلیل پوششی داده های متوازن

 

فصل یکم

 

کلیات پژوهش

 

مقدمه
حیاتی که قابل اندازه گیری نباشد قابل زندگی نیست. نظامهای سنجش عملکرد با مقایسه نتایج واقعی،مقاصد واهداف به مدیران در اجرای برنامه هایشان کمک میکند.اطلاع از اثربخشی وکارائی عوامل بکارگرفته شده برای رسیدن به هدف نهایی هر حرکت میتواند به عنوان ملاک اصلی ارزیابی آن حرکت تعریف شود.بدین منظور تمام سازمان ها همواره درجهت ارزیابی و پایش وضعیت حیات خود اقدامات گوناگونی راانجام می دهند.بررسی های صورت گرفته برروی سازمان های مختلف در دهه اخیر نشان می دهدکه ارزیابی عملکرد به  عنوان یک عامل حیاتی موفق به شمارمی رود. بااین حال تعداد زیادی از سازمان ها فرآیندهای رسمی برای ارزیابی عملکرد خود را توسعه نداده وبه کارنگرفته اند.(( Charnes et al,1995

 

اندازه گیری عملکرد از جمله بهترین راه های بدست آوردن داده ها برای تصمیم گیری در سازمان ها است مدیران همواره به دنبال آن بوده اند تا عملکرد سازمان های خود را به واسطه اندازه های مختلف ارزیابی نمایند.ابعاد مالی به  طور سنتی برای اندازه گیری وارزیابی عملکرد سازمان ها به کار می رفته است (Chan, 2004) اما به دلیل محدویت هایی که این اندازه ای مالی داشته اند ازجمله تمرکز برپیامدهای کوتاه مدت،عدم توجه به بهبود مستمر و عملکرد رقبا و.نیاز به تعیین اندازه های غیر مالی نیز توسط محققین تشخیص داده شده است به عبارت دیگر صرف دانستن میزان سود خالص کافی نیست بلکه تبیین نیروهای محرک در پس هر موفقیت یا شکست و درک برتری های سازمانی است که می تواند موجب موفقیت کسب وکار دراینده شود.( Chan, 2004)

 

درحال حاضر درسطح جهان موسسات فراوانی هستندکه بسته به حوزه کاری خود،عمل ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شرکت ها را انجام می دهند.ازجمله مهمترین این موسسات می توان به Fortune,Forbes,BusinessWeekواشاره کردکه شرکت های مختلف را براساس شاخص ها ومتغیرهای گوناگون ارزیابی و رتبه بندی میکنند.بنابراین میتوان گفت که امروزه وجود موسسات ارزیاب و رتبه کننده دردنیا موضوعی است که کاملانهادینه شده است.درایران نیزازسال 1376،سازمان مدیریت صنعتی به صورت محدودو تنها براساس یک متغیر شروع به رتبه بندی 100شرکت برتر کشور نمود که به واسطه پویا بودن ساختار این رتبه بندی،درحال حاضر رتبه  بندی این موسسات براساس شاخض ها و متغیرهای مختلف و متعددی صورت گرفته می گیرد.اما آنچه که خلا آن به شدت حس می شود،عدم وجود رتبه بندی ویا موسسه مسئول این عمل در حوزه صنایع پیشرفته و شرکت های انفورماتیک است.درواقع هدایت واداره سازمان ها برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده و حضور فعال واثربخش درجامعه نیازمند درک درست موقعیت و اتفاقات محیطی،برای اگاهی یافتن به موقع ودرست از فرصت ها وتهدیدهاوتشخیص صحیح،به موقع ودقیق نقاط قوت و ضعف سازمان است که این هردو نیازمندارزیابی عملکردمناسب در سازمان ها می باشد.

 

بیان مساله
یکی از دغدغه های حوزه صنعت و محیط کسب و کار افزایش بازده و حداکثرکردن منافع ذی نفعان است. امروزه در دنیا سیستم های تولیدی همچون کارت امتیازی متوازن، شش سیگما، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت ارتباط با مشتری، تولید به هنگام و. به کمک صنعت آمده تا بتواند بالاترین بهره وری را داشته باشند و بتوانند در دنیای رقابتی کنونی با وجود بازارهای رقابتی و تغییر پارادایم ها در شرایط رقابتی محصولات خود را با بالاترین کیفیت و سطح رضایت مندی ارائه کنند.یکی از سیستم های ارزیابی عملکرد که تحقیقات زیادی در این زمینه انجام گرفته است کارت امتیازی متوازن است. کارت امتیازی متوازن چهارچوبی است برای تشریح فعالیت های یک سازمان از چهارجنبه مختلف که این کار از طریق تعدادی  شاخص صورت می گیرد. ( سلیمانی، علیرضا، 1384)

 

روش موفق در بکارگیری کارت امتیازی متوازن، با بهره گرفتن از BSC به عنوان ابزاری برای طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد و سنجش شاخص ها در بازه های زمانی مناسب و مورد نظر از چهار دیدگاه مشتری، درون سازمانی، رشد و نوآوری و مالی می باشد.

 

تحقیق حاضر خواستار بکارگیری روشی مناسب جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک پاسارگاد استان تهران به عنوان واحدهای مشابه تصمیم گیری با بهره گرفتن از ترکیب  دو رویکرد تحلیل پوششی داده های ( DEA) و کارت امتیاز ی متوازن می باشد. بدین منظور جهت نیل به هدف، به بررسی ادبیاتی پیرامون مدل های DEA  و BSC پرداخته و سپس با بهره گرفتن از منابع و مآخذ موجود و با ترکیب دو مدل مذکور، روشی مناسب جهت ارزیابی عملکرد ارائه داده می شود.

 

و سپس در سال 1984 توسط بنکر توسعه داده شد. کاربرد اولیه DEA، تنها محاسبه کارآیی واحدهای تصمیم گیرنده غیرانتفاعی بود. اما در ادامه کاربرد آن به محاسبه کارآیی DMU های انتفاعی نیز توسعه داده شده. ایده اولیه و اصلی از معادله زیر ناشی می شود:

 

که معادل با معیار بهره وری کلاسیک می باشد. اما این تکنیک در حال حاضر قادر است واحدهای مختلف ا چند نهاده  و چند ستاده را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد.DEA  یک تکنیک برنامه ریزی ریاضی است که عملکرد نسبی واحدهای مشابه را مورد بررسی قرار می دهد.

 

این تحقیق از چند بعد حائز اهمیت است. یکی از این ابعاد، بررسی اهمیت بحث ارزیابی عملکرد، به عنوان یکی از ابزارهای مهم مدیریتی است. ارزیابی عملکرد خود شامل تکنیک های مختلفی می باشد که بعد دیگر این تحقیق بررسی یکی از این تکنیک ها به نام کارت امتیازی متوازن است.

 

رویکرد این تحقیق توسعه مدل تحلیل پوششی داده ها از طریق تلفیق با کارت امتیازی متوازن است.نهاده  ها و ستاده ها برای مدل یکپارچه (DEA-BSC) از “کارت امتیاز متوازن برای پروژه های بدست آمده است.افزایش قابلیت اعتماد به معیارهای نهاده  و ستاده،بهبود کارایی محاسبه شده برای واحدهاو توازن میان کارایی و اثربخشی واحد ها به عنوان اهداف اصلی رویکرد یکپارچه DEA-BSC)) مورد نظر است.

 

امروزه همه مدیران در همه سازمان ها ، خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیت های موجود در بخش های مختلف خود از جمله منابع انسانی می باشند. بنابراین در شرایط متلاطم دنیای کنونی وجود مدلی به منظور ارائه بازخورد  در راستای عملکرد شعب مختلف سازمان ها و دستیابی به ابزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران بسیار ضروری و منطقی به نظر می رسد.

 

بانکها به عنوان رکن اساسی در هدایت و مدیریت وجوه پراکنده به سمت واحدهای تولیدی و جلوگیری از افزایش گردش پول جایگاه ویژه ای در رشد اقتصادی و

 

مبادلات می پردازند، جدا از این مسئله نبوده و اعتماد الکترونیک به عنوان یکی از مولفه های اصلی کسب و کار الکترونیکی به شمار می آید تا جایی که این موضوع در صنعت گردشگری نیز قابل مشاهده بوده و اعتمادسازی در بخش گردشگری الکترونیک نیز می تواند نقش بسزایی در جذب گردشگران ایجاد کرده و به عنوان استراتژی مناسبی در ایجاد مزیت رقابتی مورد استفاده قرار گیرد. از این رو، پژوهش حاضر بر آن است تا به بررسی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد الکترونیک در بخش گردشگری بپردازد. پژوهش حاضر، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کاربرانی است که حداقل یکبار از سایت های گردشگری(نیکوپرواز، الماس پنج قاره، راشا جهان سیر) خدمات دریافت نمودند. تعداد نمونه آماری با بهره گرفتن از فرمول کوکران 384 نمونه محاسبه شد که در مجموع 388 پرسشنامه جمع آوری گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزارهای 16SPSS و 18AMOS استفاده شده است.

 

نتایج نشان دهنده رابطه مثبت و معنادار تجربه خرید، آشنایی با سایت، قدرت برند، حریم خصوصی، امنیت، سفارشی سازی با اعتماد الکترونیک می باشد. بنابر این، ویژگی سایت(سفارشی سازی، امنیت، حریم خصوصی، قدرت برند) و ویژگی کاربر(تجربه خرید، آشنایی با سایت) بر اعتماد الکترونیک تاثیر گذار است. از این رو، با شناسایی این عوامل می توان راهکارهایی برای افزایش اعتماد کاربران به آژانس های مسافرتی ارائه داد.

 

      کلید واژه: اعتماد، اعتماد الکترونیک، گردشگری الکترونیک، ویژگی وب سایت، ویژگی های کاربر

 

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

فصل اول: طرح کلیات تحقیق           1

 

1-1- مقدمه  2

 

1-2- بیان مساله  3

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق  4

 

1-4- اهداف انجام تحقیق  6

 

1-5- قلمرو مکانی، زمانی، موضوعی تحقیق  6

 

1-6- سوال های تحقیق  7

 

1-7- متغیرهای تحقیق  7

 

1-8- تعریف مفهومی واژه ها 7

 

1-9- تعریف عملیاتی واژه ها 8

 

1-10- جمع بندی فصل اول  11

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق           12

 

2- 1-  مقدمه  13

 

2-2-  اعتماد  13

 

2-2-1- تعریف اعتماد  13

 

2-2-2- ابعاد اعتماد  14

 

2-2-3- انواع نگرش به اعتماد  15

 

2-3-  اعتماد الکترونیک    16

 

2-3-1- تعریف اعتماد الکترونیک    16

 

2-3-2- ابعاد اعتمادالکترونیک    17

 

2-3-3- مولفه های تاثیر گذار بر اعتماد الکترونیک    18

 

2-3-4- مشخصات اعتماد الکترونیک    19

 

2-3-5- فرایند شکل گیری اعتماد الکترونیکی   21

 

2-3-6- اهمیت اعتماد الکترونیک    22

 

2-3-7- استراتژی های ایجاد اعتماد در مشتریان                                                                                                                 24                         2-3-7-1- آزمون مقدماتی   24

 

2-3-7-2- خرید اکتشافی   25

 

2-3-7-3- تصمیم گیری های توسعه یافته  26

 

2-3-7-4- استراتژی تعمیر و نگهداری و قرار دادهای ضمانت نامه  27

 

2-4- گردشگری   28

 

2-5- گردشگری الکترونیک    28

 

2-5-1- تعریف گردشگری الکترونیک    28

 

2-5-2- مزایای گردشگری الکترونیک    31

 

2-5-3- توسعه گردشگری الکترونیک    33

 

2-5-4- رابطه گردشگری الکترونیک و رشد اقتصادی   34

 

2-6- پیشینه تحقیق  36

 

2-6-1-پژوهش های داخلی   36

 

2-6-2- پژوهش های خارجی   40

 

2-7- ویژگی های وب سایت   51

 

2-7-1- قدرت نام تجاری   51

 

2-7-2 – سفارشی سازی(انجام سفارش) 52

 

2-7-3- حفظ حریم خصوصی   53

 

2-7-4- امنیت   54

 

2-8- ویژگی های کاربران  55

 

2-8-1 – آشنایی با وب سایت   55

 

2-8-2- تجربه خرید اینترنتی   56

 

2-9- خلاصه فصل  57

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش            58

 

3-1- مقدمه  59

 

3-2- روش تحقیق  59

 

3-3- الگوی مفهومی و فرضیه های پژوهش    60

 

3-4- مراحل انجام تحقیق  61

 

3-5- جامعه آماری   61

 

3-6- نمونه آماری   62

 

3-6-1- تعیین حجم نمونه  62

 

3-7- ابزار سنجش    63

 

3-7-1- پرسشنامه  64

 

3-7-1-1- تعیین روایی پرسشنامه  66

 

3-7-1-2- تعیین پایایی پرسشنامه  66

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها 67

 

3-8-1- آمار توصیفی   67

 

3-8-2- آزمون آلفای کرونباخ  68

 

3-8-3-1- آزمون نرمال بودن  68

 

3-8-3-2- آزمون همبستگی   68

 

3-8-4-1- تکنیک معادلات ساختاری   69

 

3-8-4-1-1-مدل اندازه گیری(تحلیل عاملی) 69

 

3-8-4-1-2-مدل معادله ساختاری   69

 

3-8-4-2-شاخص های برازش    70

 

3-8-4-2-1- شاخص های مطلق  70

 

3-8-4-2-2- شاخص های نسبی   70

 

3-8-4-2-3- شاخص های تعدیل یافته  70

 

3-9- خلاصه فصل  71

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری           72

 

4-1- مقدمه  73

 

4-2- تحلیل توصیفی داده ها 73

 

4-2-1- ویژگی های جمعیت شناختی نمونه  73

 

4-2-1-1- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت   73

 

4-2-1-2- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سن  74

 

4-2-1-3- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سطح تحصیلات   76

 

4-2-1-4- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر شغل  77

 

4-2-1-5- تحلیل توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تاهل  78

 

4-3- تحلیل استنباطی داده ها 79

 

4-3-1- آزمون  فرضیه قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار اندازه گیری(پرسشنامه) 79

 

4-3-2- مدل های اندازه گیری( تحلیل عاملی تاییدی) متغیرهای تحقیق  81

 

4-3-2-1- مدل اندازه گیری  ویژگی های سایت   81

 

4-3-2-2- مدل اندازه گیری  ویژگی های کاربر  83

 

4-3-2-3- مدل اندازه گیری متغیر وابسته اعتماد الکترونیک    85

 

4-3-3- آزمون فرضیه ها 86

 

4-3-3-1- بررسی نرمال بودن متغیرها 86

 

4-3-3-2- بررسی همبستگی میان متغیرهای تحقیق  87

 

4-3-3-3- آزمون فرضیات تحقیق با بهره گرفتن از مدل ساختار یافته خطی   89

 

4-4- خلاصه فصل  94

 

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها        95

 

5-1- مقدمه  96

 

5-2- خلاصه و یافته های تحقیق  96

 

5-3- بحث و نتیجه گیری   97

 

چکیده:

 

استان گلستان به لحاظ موقعیت ممتاز طبیعی و جاذبه های گردشگری از شرایط ویژه ای برای گردشگران داخلی و خارجی برخوردار است لذا با بهره گرفتن از ظرفیت های بالقوه  در صورت برنامه ریزی مناسب می­توان این استان را  به یک مکان بی نظیر در گردشگری تبدیل کرد.

 

گردشگری رویداد گونه ای جدیدی از گردشگری است که با سایر انواع گردشگری در پیوند است. از میان اشکال متنوع رویداد ها بر گزاری کورس اسب دوانی گنبد کاووس کاووس می تواند بعنوان یک مقصد جدید و مهم برای گردشگرانی باشد که شور و هیجان مسابقات ورزشی را دنبال می کنند.

 

در این پایان نامه سعی شده است قابلیت های توسعه گردشگری رویداد ورزشی را در استان گلستان مورد بررسی قرار دهیم، روش تحقیق حاضر توصیفی بوده که به شکل میدانی اجرا شده است، جامعه آماری نمونه این تحقیق 375 نفر گردشگر بومی و غیر بومی بوده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی بهره گرفته شد. یافته ها نشان داد که بین توانمندی استان گلستان بدلیل تلفیقی از جاذبه های گردشگری و برگزاری رویداد اسب دوانی در جذب توریست و توسعه گردشگری ارتباط معنی داری وجود دارد.

 

 

 

واژگان کلیدی:

 

استان گلستان، گردشگری رویداد ورزشی، کورس اسب دوانی گنبد کاووس، توسعه گردشگری

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول. 1

 

مقدمه. 2

 

1-1 بیان مسأله. 3

 

2-1 ضرورت و اهمیت تحقیق 6

 

3-1 سابقه تحقیق 8

 

4-1 کاربرد های متصور از تحقیق: 10

 

5-1 فرضیه یا سوالات تحقیق 10

 

6-1-تعریف نظری و عملیاتی واژگان. 11

 

6-1-1- گردشگری رویداد: 11

 

6-1-2- گردشگری رویداد ورزشی: 13

 

6-1-3- اسبدوانی: 15

 

فصل دوم. 16

 

مقدمه. 17

 

2-1-گردشگری 18

 

2-2-گردشگری جشنواره ها  و رویدادها 21

 

2-3- ویژگیهای بهترین رویدادها 25

 

2-4-مدیریت در رویدادها و جشنواره ها 26

 

2-5- نقش صنعت گردشگری در گسترش ورزش. 28

 

2-6- جایگاه تمدن اسب ترکمن در استان گلستان. 29

 

2-6-1- سرزمینی به نجابت اسب های ترکمن و سبزی جنگلهای گرگان. 29

 

2-6-2-ترکمن ها در گلستان. 30

 

2-6-3- آداب و رسوم ترکمن : 33

 

2-6-4-عید باستانی نوروز: 33

 

2-6-5- عید قربان: 33

 

2-6-6- ماه مبارک رمضان و عید فطر: 34

 

2-6-7- جشن شصت و سه سالگی: 35

 

2-6-8-رقص خنجر: 35

 

2-7-  راه های جذب گردشگر به وسیله صنعت اسب سواری: 36

 

2-7-1- صنعت اسب و پتانسیل بالای اشتغال‌زایی 36

 

2-7-2- صنعت اسب دوانی ایالات متحده آمریکا 39

 

2-8-شرط بندی در مسابقات اسب سواری 40

 

2-8-1-پیش بینی های مجاز باعث کمک به اقتصاد اسب است. 44

 

2-9- اسب درمانی با هدف جذب گردشگر : 47

 

2-10- پرورش اسب در ایران. 49

 

2-11- موقعیت اسب ایران در سطح بین المللی 51

 

2-12-جایگاه ویژه اسبدوانی در بین مردم منطقه. 52

 

2-13- طبقه بندی رویداد. 54

 

2-14- بررسی عوامل موثر در میزان اثرات ناشی از گردشگری رویداد -. 55

 

2-15- تأثیرات ناشی از رویدادها -. 57

 

2-15-1-  تأثیرات اقتصادی 58

 

2-15-2- تأثیرات اجتماعی فرهنگی و روانشناختی 59

 

2-15-3- تأثیرات سیاسی 59

 

2-15-4-  تأثیرات تجاری 59

 

2-16- پیشینه تحقیق : 60

 

2-16-1- تحقیقات انجام شده در ایران. 60

 

2-16-2- تحقیقات انجام شده در خارج از ایران. 61

 

فصل سوم. 64

 

مقدمه. 65

 

3-1-جامعه آماری 65

 

3-2-نمونه آماری و روش نمونه گیری 66

 

3-3-ابزار و شیوه جمع آوری اطلاعات. 67

 

3-4-روش میدانی 67

 

3-5-روش­های آماری 68

 

3-6-پایایی پرسشنامه: 69

 

3-7-روش آلفای کرونباخ 69

 

فصل چهارم. 71

 

مقدمه : 72

 

4-1-آمار توصیفی 73

 

4-2-طرح سوالات تحقیق: 75

 

4-3- فرضیات و آزمون های تحقیق 81

 

فصل پنجم. 91

 

مقدمه. 92

 

5-1- بحث و نتیجه گیری 92

 

5-2- پیشنهادات. 94

 

5-3- محدودیت ها 98

 

منابع و مأخذ: 99

 

مقدمه
 

گردشگری ، یکی از متنوع ترین و بزرگترین فعالیت های اقتصادی در دنیا به شمار می آید. این فعالیت نشان داده است که می تواند به عنوان منبع اصلی درآمد، اشتغال زایی، رشد و توسعه یک کشور نقش چشمگیری را ایفا کند. گردشگری دارای انواع گوناگونی چون : گردشگری تاریخی، فرهنگی، ماجراجویانه، ورزشی،‌ درمانی،روستایی، رویدادها و. است. توجه به رویدادها در گردشگری دارای سابقه طولانی نیست. بعضی از رویدادها همچون مناسک حج از سابقه طولانی برخوردارند و با گذشت زمان، فعالان این رشته دریافته اند که با برگزاری یک رویداد می توان علاوه بر اهالی یک محل، توجه دیگر بازدید کنندگان، از سایر مناطق را نیز به آن محل جلب نمود.(رنجبریان، 1378)

 

برگزاری یک رویداد موجب اعتبار بخشی، توجه رسانه ها و سرازیر شدن سرمایه ها به یک محل می شود، که در پی آن تامین هر چه بهتر نیازهای مردم محلی، رشد و توسعه یک منطقه را به همراه دارد.این نوع گردشگری را می توان از محدود راه کارهایی برشمرد که سبب بازدید دوباره گردشگر از یک محل و یا جذب گردشگران در ایام غیراز اوج سفر می شود. یک رویداد ممکن است به صورت متناوب و سالیانه (مناسک حج) یا چند سال یکبار (مسابقات جام جهانی فوتبال) برگزار گردد، و مدت زمان آن می تواند یک روزه، چند روزه تا چند هفته و در برخی موارد یکساله (انتخاب یک شهر به عنوان پایتخت فرهنگی جهان اسلام) باشد. (مولادوست، 1391)

 

رویدادها دارای تنوع و گستردگی فراوان می باشند، و می توانند در برگیرنده یک رویداد ساده برای مردم محلی یک منطقه (مراسم امیری خوانی در استان مازندران) و یا در سطح کلان (برگزاری مسابقات المپیک) باشند. رویداد اسبدوانی گنبد کاووس تنها رویداد مهم ورزشی در حال برگزاری در استان گلستان می باشد. ()

 

1-1 بیان مسأله
 

پیکره اقتصادی بسیاری از کشورها را گردشگری تشکیل می دهد که به عنوان دومین منبع درآمد بیش از 49 کشور در حال توسعه به حساب می آید. گردشگری راهبردی است برای افزایش درآمد، فقرزدایی و توسعه است که براساس پیش بینی WTO (سازمان جهانی گردشگری) در سال 2012 بیش از 6/8 درصد از اشتغال جهان را تشکیل می داد. بر طبق جدیدترین آمارهای ارائه شده از سوی WTO در سال 2010 ، بازار تقاضای گردشگری 935 میلیون گردشگر در سال 2013 ، حدود یک میلیارد دفتر در سال 2020 به عدد 6/1 میلیارد نفر خواهد رسید. (سقایی، 1385)

 

با توجه به سه عنصر مهم گردشگری یعنی جاذبه های فرهنگی، طبیعی و رویداد ، گردشگری مبتنی بر رویداد در طی 50 سال گذشته از مهمترین پدیده های اجتماعی و اقتصادی قرن بیستم بوده است.در برگزاری فستیوال 800 ساله چین که به جشن اژدها مشهور است تا رخدادهای پرزرق و برق امروزی، رویدادها مقاصد گوناگون گردشگری قرار گرفته اند. در دهه های پایانی قرن بیستم روند برگزاری رویدادهای گوناگون در مقاصد مختلف چنان شتاب گرفته است که گویا مسابقه ای در تدارک و برگزاری رویداد میان مقاصد گردشگری در جریان است. این موضوع از آنجا که مسئله توسعه گردشگری در کشور در چارچوب سیاست های کلی نظام قرار دارد، می توان به عنصری جذاب برای معرفی طیفی به نسبت روزآمدتر و قابل توسعه تراز جاذبه ها در گردشگری بدل گردد. بدیهی است نخستین گام در این مسیر شناخت انواع رویدادها و نحوه مدیریت آنهاست. (برنجبریان و مزاهدی، 1385)

 

موضوعات گردشگری رویداد که تقریباً در تمامی جوامع وجود دارد و منبع مهمی برای جذب گردشگری می باشد، بسیار متنوع است:

 

جشن های فرهنگی مثل جشنواره ها، کارناوال ها، رخدادهای مذهبی مثل مناسک حج و یادبودها
 

نشست های سیاسی و دولتی مثل جلسات سران، مراسم سلطنتی ، دیدارهای افراد سیاسی مهم
 

هنر و سرگرمی مثل کنسرت های موسیقی و مراسم های اعطای جوایز مثل مراسم اسکار و فستیوال کن در فرانسه
 

تجارت و جلسات تجاری، نمایشگاه های عرضه مصرف کنندگان
 

کارگاههای آموزشی و علمی مثل کنفرانس ها و سمینارها و جشن های فارغ التحصیلی
 

ورزش و رقابت های ورزشی مثل برگزاری المپیک و جام جهانی و مسابقات اسبدوانی
 

رخدادهای خصوصی مثل عروسی های خاص، مهمانی ها و اجتماعی (گتز، دونالد ، 2004)
گردشگری رویداد ورزشی به گردشگرانی می گویند که تماشاگران زیادی برای دیدن قهرمان ورزشی و رویداد رقابت های ورزشی به سفر می روند. گذشته از رویدادهای ورزشی زیادی که در ایران برگزاری می شود ، یکی از منحصر به فردترین رویدادهایی که توجه مردمان محلی را از دیرباز با شور و شوق فراوان به خود جلب کرده است، مسابقات اسبدوانی صحرای ترکمن به خصوص کورس بهاره و پائیزه گنبد کاووس کاووس،  پایتخت اسبدوانی ایران است. رویداد اسبدوانی گنبد کاووس کاووس در استان گلستان، با تلفیقی از فرهنگ اصیل ترکمن ، صنایع دستی ، آئین ها و سنت های قدیمی ، جایگاه خود را از دیرباز در بازار تقاضای داخلی با حجم

 

شهریور 1392
 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده

 

 یکی از مقاصد گردشگری مذهبی در کشور که در رابطه با سفرهای زیارتی گردشگران مذهبی خارجی بیش از همه به حمل و نقل هوایی وابسته است کلانشهر مشهد و زیارت حرم مطهر امام رضا (ع) می‌باشد.در واقع 1/73 درصد گردشگران مذهبی شهر مشهد با هواپیما به این شهر سفر کرده‌اند. این در حالی است که چشم انداز ترسیم شده برای توسعه گردشگری شهر مشهد در سال 1404 (افق چشم انداز) جذب حدود 40 میلیون زائر را در سال پیش بینی نموده است در این راستا این مقاله در چارچوب یک روش تحلیلی و توصیفی پیرامون این پرسش اصلی شکل می‌گیرد که حمل و نقل هوایی در توسعه گردشگری مذهبی مشهد چه نقشی داشته و در تحقق چشم اندازهای مشهد چه جایگاهی دارا بوده و چه سطحی از تاثیرگذاری را در برمی گیرد؟ نتایج مطالعات نشان می‌دهد که مابین تعداد پرواز و تعداد گردشگران همبستگی مثبتی و مستقیمی وجود دارد.در رابطه با رضایت و کیفیت سفر حدود74% گردشگرانی که با هواپیما سفر نموده‌اند، مشکل داشته‌اند. از جمله مشکلاتی که عنوان کرده‌اند، عبارت‌اند مشکل تاخیر هواپیما، مشکل نظافت داخلی و امکانات پذیرای ناچیز داخلی هواپیما کهنه بودن و به ویژه وجود هواپیماهای غیر استاندارد در خطوط داخلی کشور که به لحاظ استاندارد با مدل های جدید فاصله دارند همچنین نتایج حاصل از بررسی مدل‌های تولید سفر و جاذبه در رابطه با بازار‌های هدف گردشگری مذهبی شهر مشهد نشان می‌دهد گستره وسیعی از جهان شیعه را در برمی گیرد و مقصد‌های مختلفی نیز می‌تواند در دسترسی با حمل و نقل هوایی گنجانده شود که در این راستا سیاست‌های اجرایی و راهکارهایی نیز ارائه گردید.

 

کلیدواژه: حمل و نقل هوایی، گردشگری مذهبی، بازارهای هدف، تولید سفر، مشهد

 

 فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه. 1

 

1-2 بیان مسئله. 3

 

1-3 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش. 4

 

1-4 اهداف پژوهش. 6

 

1-4-1- هدف اصلی 6

 

1-4-2- اهداف فرعی 6

 

1-5 فرضیات پژوهش. 6

 

1-5-1- فرضیه اصلی 6

 

1-5-2- فرضیه فرعی 6

 

1-6 متغیرهای پژوهش. 7

 

1-6-1- متغیرهای مستقل. 7

 

1-6-2- متغیر وابسته. 7

 

1-7 تعاریف اصطلاحات 7

 

1-7-1- تعاریف نظری 7

 

 

 

فصل دوم: مبانی نظـری

 

2-1 تعریف واژه توریسم. 9

 

2-2 اشکال گردشگری 12

 

2-3 آثار و کارکردهای گردشگری 14

 

2-4 هزینه‌های بالقوه 15

 

2-5 آثار مثبت گردشگری 16

 

2-6 آثار منفی گردشگری 18

 

2-7 عوامل موثر بر گردشگری 20

 

2-8 موانع گردشگری 22

 

2-9 تشریح موانع. 22

 

2-10 عناصر تأثیرگذار در امنیت جهانگردان. 24

 

2-10-1 نقش دولت‌ها 24

 

2-10-2 برنامه‌ریزی 25

 

2-10-3 هویت فرهنگی 25

 

2-10-4 عوامل سیاسی و اداری 26

 

2-10-5 شبکه راه‌ها 26

 

2-11 امنیت معتبرترین جاذبه گردشگری در ایران. 26

 

2-12 راهکارهای توسعه گردشگری 27

 

2-13 دیدگاه‌های موجود در زمینه گردشگری 29

 

2-13-1 دیدگاه حمایتی مثبت 29

 

2-13-2 دیدگاه گسست (منفی) 30

 

2-13-3 دیدگاه نظارتی 30

 

2-13-4 دیدگاه سازگاری 31

 

2-13-4 دیدگاه دانش مدار. 31

 

2-13-5 گردشگری مذهبی 31

 

2-14- ساختار و کارکرد گردشگری مذهبی- فرهنگی شهر مشهد. 34

 

2-15- جاذبه‌های گردشگری شهر مشهد. 35

 

2-15- 1خدمات حمل و نقل (دسترسی) 38

 

2-16- خدمات مهمان نوازی 41

 

2 ـ 16 ـ 1 ـ خدمات اقامتی 41

 

2 ـ 16 ـ 2 ـ خدمات پذیرایی 43

 

2-17تعداد گردشگران ورودی 45

 

2- 18 – مشخصات و اهمیت حمل و نقل هوایی 46

 

2-20 مشکلات ساختاری صنعت حمل و نقل هوایی کشور. 50

 

2-21 دفتر خدماتی- مسافرتی مشهد (سفرگذاری‌ها) 52

 

 

 

فصل سوم روش شناسی تحقیق

 

3-1– مقدمه. 54

 

3-2- نوع  و روش تحقیق. 55

 

3-3- جامعه آماری 55

 

3-4- نمونه آماری و روش نمونه‌گیری 56

 

3-5- تعیین حجم نمونه. 57

 

3-6- متغیرهای تحقیق. 58

 

3-6-1-متغیر وابسته. 59

 

3-6-2-متغیر مستقل. 59

 

3-7- ابزار جمع‌آوری اطلاعات 59

 

3-8- روایی پرسشنامه. 60

 

3-9- پایایی (اعتبار درونی) 61

 

3-11- آزمون فرض نرمال بودن متغیرها 62

 

3-10- روش‌های آماری 63

 

 

 

فصل چهارم: یافته‌های تحقیق

 

4-1- مقدمه. 64

 

4-2- بخش اول‌ بررسی‌ پاسخ اعضاء نمونه به سوال‌های پرسشنامه. 65

 

آزمون فرضیه‌ها‌ی تحقیق. 89

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری

 

نتیجه‌گیری 97

 

 منابع و ماخذ. 100

 

مقدمه
 

ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﻫﻮاﻳﻲ از اﻣﻮر زﻳﺮﺑﻨﺎﻳﻲ و ﻳﻜﻲ از اﺟﺰای ﻣﻬﻢ ﭼﺮﺧﻪ ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﻣﺼﺮف ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﻲ‌آﻳﺪ ﻛـﻪ در ﺳﻴـﺴﺘﻢ ﻣﻠﻲ ﻛﺸﻮرﻫﺎ در ﺑﺨﺶ ﺧﺪﻣﺎت ﻗﺮار ﻣﻲ­ﮔﻴﺮد. ﺗﺮدﻳﺪی ﻧﻴﺴﺖ ﻛﻪ رﺷﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﮔﺮدﺷﮕﺮی ﻣﺪﻳﻮن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ و اﻣﺮوزه ﻳﻜﻲ از ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎی ﺳﻨﺠﺶ ﺳﻄﺢ ﺗﻮﺳﻌﻪﻳﺎﻓﺘﮕﻲ ﻫﺮ ﺳﺮزﻣﻴﻨﻲ، ﻧﻈﺎم ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ آن ﺳﺮزﻣﻴﻦ اﺳﺖ. ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﺑﻪ ﻣﺜﺎﺑﻪ ﺑﺎل­ﻫﺎی ﭘﺮﻧﺪه وﺟﻬﺎﻧﮕﺮدی ﺧﻮد ﭘﺮﻧﺪه اﺳﺖﻛﻪ در ﺻﻮرت ﺿﻌﻒ ﻳﺎ ﻧﺒﻮد ﺑﺎل‌ﻫﺎ ﻫﻴﭻ ﭘﺮﻧﺪه‌ای ﻗﺎدر ﺑﻪ ﭘﺮواز ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻮد. اﻣﺮوزه ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻧﻮع ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ، ﺧﺼﻮﺻﺎً در ﺟﻬﺎﻧﮕﺮدی ﺑﻴﻦاﻟﻤﻠﻠﻲ ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ ﻫﻮاﻳﻲ اﺳﺖ. ﺑﻪ ﻫﻤﻴﻦ ﺟﻬﺖ ﻋﺪم ﺗﻮﺳﻌﻪ و پیشرفت در ﺣﻤﻞ وﻧﻘﻞ ﻫﻮاﻳﻲ ﻳﻜﻲ از ﻣﺸﻜﻼت ﻛﺸﻮرﻫﺎی درﺣﺎل ﺗﻮﺳﻌﻪ در زﻣﻴﻨﻪ ﺟﻬﺎﻧﮕﺮدی ﺑﻴﻦ­اﻟﻤﻠﻠﻲ اﺳﺖ.

 

امروزه گردشگری دینی، در اجزای متعدد و انواع مختلف، در قالب ساختار و ابعاد وسیع اش، توانسته خود را در متن گردشگری جهانی جای دهد. این گونه از گردشگری وابسته به عوامل متعددی می‌باشد که از همپوشی زیارت و گردشگری سر برآورده است.

 

گردشگری دینی همچون دیگر گونه های گردشگری در قالب الگوهای فضایی گردشگری شهری و گردشگری روستایی قرار می‌گیرد. این بدان معنا است که وجود جاذبه های گردشگری دینی در ابعاد جغرافیایی ـ فضایی شهر یا روستا، نقش با اهمیتی در الگویابی فضایی گردشگری دینی دارد. از بعد دیگر گردشگری دینی یکی از اجزا گردشگری فرهنگی محسوب می‌شود. در واقع در تقسیم بندی بازار گردشگری، گردشگری دینی در یک کلیت فراگیر بازار نوعی از گردشگری فرهنگی محسوب می‌شود. گردشگری فرهنگی عبارت است از « حرکت انسان‌ها برای جاذبه های فرهنگی خاص همچون مکان‌های میراث، نشانه های زیبا شناختی و فرهنگی، هنرها و نمایش‌ها، که خارج از مکان معمولی سکونت قرار دارد» (پاپلی یزدی و سقایی، 1391). این تعریف گستره گردشگری فرهنگی را نشان می‌دهد و از آنجا که به طور کلی مذهب مسئول و زیر بنای اکثر میراث های معماری، ‌هنری و نظیر اینها بوده و در واقع به عنوان بخشی از فرهنگ انسان‌ها محسوب می‌شود. بنابراین می‌توان گردشگری فرهنگی را باید به عنوان گردشگر در فضای مذهب نیز دسته‌بندی کنیم و گردشگری دینی را جزیی از گردشگری فرهنگی به حساب آوریم. در این بین می‌توان فرآیند گردشگری فرهنگی را شروع وآغازی از نقطه صفر تقدس تا رسیدن به گردشگری دینی وزیارت با تقدس حداکثر در نظر گرفت (سقایی و جهان تیغ، 1390).

 

بر مبنای مباحث فوق گردشگری مذهبی حجم حداکثری از جریان زیارت را در برمی‌گیرد. در چارچوب یک نگرش ساختاری، مقصد گردشگری مذهبی (در اینجا مشهد) نیازمند شکل دادن به یک ساختارگردشگری مخصوص به خود می‌باشد تا در این ساختار عرضه محصول گردشگری مذهبی در ارائه به مشتری فراهم آید. در ساختار گردشگری تولید شده حاصل از کنش گردشگری در مقاصد آنچه تبلور دارد محصولی است که از ترکیب اجزا مختلفی همچون جاذبه، دسترسی، خدمات مهمان نوازی، امکانات و تسهیلات زیربنایی و عناصر نهادی سازمانی شکل می‌گیرد (سقایی، 1385). حمل و نقل هوایی در این بین بخشی از عنصر دسترسی در محصول گردشگری محسوب شده که به نوبه خود جایگاه با اهمیتی را دارا می‌باشد. به گونه‌ای در کلانشهر مشهد حدود 85 درصد گردشگران خارجی (یا بین‌المللی) به محصول گردشگری مذهبی شهر مشهد از طریق حمل و نقل هوایی دسترسی دارند (سقایی، 1390) این خود گویای اهمیت حمل و نقل هوایی در ساختار گردشگری مذهبی در شهر مشهد است. با توجه به مباحث مطرح شده در این پایان نامه در چارچوب دیدگاه ساختاری به بررسی حمل و نقل هوایی در توسعه محصول گردشگری مذهبی پرداخته می‌شود.

 

1-2 بیان مسئله
 

امروزه گردشگری مذهبی با همه اجزا وگونه‌های مختلف آن به سبب ویژگی­های ساختاری وکارکردی خاص، توانسته خود را در متن گردشگری جهانی جای دهد به طوریکه حوزه نفوذ آن سراسرجهان را فرا گرفته است. در این راستا مقاصد گردشگری مذهبی در جهان سالانه پذیرای تعداد کثیری از زائران و گردشگران هستند. از جمله