(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                     شماره صفحه

 

چکیده:.1

 

فصل اول: کلیات تحقیق.2

 

1-1 مقدمه 3

 

1-2 بیان مساله.4

 

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق5

 

1-4 سوالهای تحقیق .5

 

1-5 اهداف تحقیق6

 

1_6 روش تحقیق.6

 

1-7 قلمرو تحقیق.7

 

1-8 فرضیه ها7

 

1-9پیشینه ی تحقیق.7

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق9

 

2-1 مقدمه.10

 

2-1-1 بخش اول: مفهوم شناسی و اصطلاحات نظارت و کنترل11

 

2-1-2 معنای لغوی نظارت و کنترل11

 

2-1-3 تعاریف نظارت و کنترل11

 

2-1-4 انواع دیدگاه های طرح ریزی سیستم کنترل13

 

2-1-5 تفاوت نظارت وکنترل14

 

2-1-6 اهمیت نظارت و کنترل.14

 

2-1-7 انواع نظارت و کنترل . 25

 

2-1-8 فرایندهای نظارت و کنترل. . .16

 

2-1-9 چه چیزهایی باید در سازمان نظارت شود. 18

 

2-1-10 فنون و روش های نظارت و کنترل .19

 

2-1-11 ویژگی های نظام کارامد نظارت و کنترل 21

 

2-1-12ویژگی های نظام نظارتی ناکارامد. .27

 

 2-2-1 بخش دوم: مدیریت اسلامی و نظارت و کنترل در اسلام. .28

 

      2-2-2 مقدمه. .28

 

2-2-3 رابطه مدیریت با اسلام . 29

 

2-2-4 تعریف مدیریت اسلامی. .30

 

2-2-5 اصول مدیریت اسلامی .31

 

2-2-5-1 اصول موضوعه .31

 

2-2-5-2 اصول متعارفه .31

 

2-2-6 اصول موضوعه در خاستگاه مکتب. .32

 

2-2-7 اصول موضوعه در خاستگاه جامعه. 32

 

2-2-8 اصول موضوعه در خاستگاه انسان. .33

 

2-2-9 اصول متعارفه در مدیریت اسلامی .33

 

2-2-10 تعریف نظارت و کنترل در مدیریت اسلامی 34

 

2-2-11 اهمیت نظارت و کنترل از دیدگاه اسلام . 34

 

2-2-12 ویژگی های نظارت و کنترل موثر از دیدگاه اسلام 36

 

2-2-13 هرم نظارت و کنترل در مدیریت اسلامی .37

 

فصل سوم: معیارهای نظارت و کنترل. 39

 

3-1 مقدمه. .40

 

3-1-1 بخش اول: سطح فردی 42

 

3-1-2 تعریف خودکنترلی. .43

 

3-1-3 اهمیت و ضرورت خودکنترلی .44

 

3-1-4 راه های ایجاد خودکنترلی در اسلام .47

 

3-1-5 فرایند خودکنترلی . .49

 

3-1-6 برخی از اثار و فواید خود کنترلی که استفاده از ان را توجیه می کند 51

 

3-1-7 خود کنترلی به دلایلی وضعیت متغیر و نامطمئنی دارد .52

 

3-1-8 ایاتی چند درباره ی خودکنترلی. .53

 

3-2-1 بخش دوم: نظارت و کنترل سازمانی. .53

 

3-2-2 مقدمه. 53

 

3-2-3 نظارت و کنترل اشکار و رسمی 54

 

3-2-3-1 نظارت و کنترل مستقیم یا بدون واسطه. 54

 

 3-2-3-2 نظارت و کنترل غیر مستقیم یا با واسطه. 58

 

3-2-4 نظارت و کنترل مخفی و پنهانی .59

 

3-3-1 بخش سوم: نظارت و کنترل در جامعه . .61

 

3-3-2 مقدمه. .61

 

3-3-3 معنای لغوی و اصطلاحی امر به معروف و نهی از منکر. 64

 

3-3-4 تعریف امر به معروف و نهی از منکر. 64

 

اهمیت اثار امر به معروف و نهی از منکر در قران و احادیث . .64
3-3-6 طبقه بندی نظارت و کنترل جامعه. 68

 

3-3-6-1 نظارت با منشاء درون سازمانی. 68

 

3-3-6-2 نظارت با منشاء برون سازمانی 71

 

فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادها. .74

 

4-1 مقدمه. .75

 

4-2 بحث و نتیجه گیری .76

 

4-2-1 پاسخ پرسش اول .76

 

4-2-2 پاسخ پرسش دوم 77

 

4-2-3 پاسخ پرسش سوم .79

 

4-3 محدودیتهای تحقیق .80

 

4-4 پیشنهادها .81

 

فهرست منابع .83

 

منابع فارسی 84

 

منابع انگلیسی 88

 

 

 

چکیده:

 

نظارت و کنترل همیشه به عنوان یکی از وظایف مهم مدیریت به شمار می رود و بدون ان تحقق اهدف سازمانی میسر نخواهد شد. در این تحقیق، بطور اهم به موضوع شناخت معیارهای نظارت و کنترل از منظر اموزه های  اسلام بحث و بررسی شده است. به منظور نیل به این هدف سوالاتی مطرح و بیان شده است:

 

سوال اول: معیارهای نظارت و کنترل، در سطح فردی از منظر اموزه های اسلام چیست؟

 

سوال دوم: معیارهای نظارت و کنترل، در سطح سازمان از منظر اموزه های اسلام چیست؟

 

و سوال سوم: معیارهای نظارت و کنترل، در سطح جامعه از منظر اموزه های اسلام چیست؟

 

نوع این تحقیقات بنیادی _ کتابخانه ای و روش ان توصیفی _ تحلیلی می باشد.

 

در پاسخ به این سوالات ابتدا در فصل اول کلیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. سپس در فصل دوم به ادبیات تحقیق پرداخته شده است. انگاه فصل سوم به سه بخش تقسیم شده است.1) سطح فردی 2) سطح سازمان و 3) سطح جامعه. و هر بخش بر اساس سوالات مطرح شده در پایان نامه تنظیم گردیده است. که از ایات و روایات به جمع اوری منابع همت گماشته شده است. در پاسخ به سوال اول معیار خود کنترلی مد نظر میباشد. و اهمیت و روش های ایجاد خود کنترلی بحث شده است. در پاسخ به سوال دوم معیار نظارتهای مستقیم و غیر مستقیم مدیر و همچنین نظارتهای مخفی بحث گردیده است. و در پاسخ به سوال سوم معیار امر به معروف و نهی از منکر به عنوان کلید نظارت و کنترل قلمداد گردیده است.

 

کلید واژه ها: نظارت وکنترل، مدیریت اسلامی، خودکنترلی، امر به معروف و نهی ازمنکر.

 

 1-1 مقدمه:

 

مدیریت یکی از مهمترین فعالیتهایی است که باعث هماهنگی و بقا سازمان، جامعه و منابع مادی و معنوی می گردد. وظایف مدیریت، برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری، ونظارت وکنترل است. علی رغم اینکه نظارت وکنترل مرحله پایانی وظایف مدیریت می باشد، اماهمه مراحل از بدو شروع درگیرنظارت وکنترل به صورت نامحسوس می باشند که بدون انجام این عمل امکان دست یابی به هدفهای تعیین شده امکان پذیر نمی باشد. اصول وچارچوب نظری نظارت[1] و کنترل[2] در متون رایج مدیریت بیان شده است. اما قالب این متون در فرهنگ و بستر ارزشی خاص خود تدوین و اجرا گردیده است که تحت تاثیرهمان محیط رشد وتکامل یافته است. لذا درک این موضوع ما را رهنمون می سازد که جهت دستیابی به نظارت وکنترلی دقیق که بر گرفته از ارزشهای خاص جامعه است، می باید به فرهنگ ان جامعه نیز توجه کافی شود. فرهنگ خود متشکل از چند بعد است که مذهب یکی از ابعاد ان است.

 

عامل اساسی که تربیت ما را شکل می دهد مذهب میباشد. والدین ما ممکن است افراد مذهبی یا غیر مذهبی باشند و نیز ممکن است خدا و دیگر افراد مقدس در زندگی ما جایگاه ویژ ه ای داشته و یا نداشته باشند، اما به هر صورت ماتحت تاثیر مذهب هستیم(مقیمی و همکاران، 1385، ص 190).

 

در کشورهایی که حکومت مذهبی دارند، نقش مذهب بسیار گسترده و پررنگ تر از کشورهای سکولار است. در جمهوری اسلامی ایران، همه نهادهای اجتماعی مثل موسسات اموزشی، رسانه ها، هنر، ساختار سیاسی، ارتش و سازمانهای خصوصی و دولتی ملزم به رعایت موازین اسلامی هستند(همان متن،1385، ص 191).

 

با توجه به این ویژگی می بایستی نظارت و کنترلی که برگرفته از ارزشهای خاص جامعه است جهت برقراری توازن و هماهنگی وجلوگیری از انحرافات احتمالی مورد استفاده قرارگیرد که برگرفته از متون دینی وسیره نبوی وامامان معصوم است. که این کار موجب بومی سازی علم و همچنین رفع نیازها باتوجه به معضلات و مشکلات داخلی امکان پذیرمی گردد.

 

1-2 بیان مساله:

 

در سالهای اخیر رشد روز افزون منابع علمی در خارج از کشور موجب شده که مدیریت نیز به عنوان یک رشته علمی از این قافله مستثنا نباشد. با چاپ و ترجمه متون مدیریتی در ایران نمی توان گفت که نیاز مدیران کشور به متدها و روش های علمی رفع گردیده است. چون این متون باتوجه به نظام مدیریتی و در بستر فرهنگی و ارزشی خاص خود رشد و توسعه یافته است. نظام مدیریتی کشور ما نیز دارای فرهنگها، ارزشها، و ایده ال های است که برامده از متن جامعه می باشد که نشات گرفته از باورهای دینی و اسلامی است.

 

 همچنین سیستم های نظارت و کنترل که در غرب وحتی در ایران اعمال می گردند به طور کامل پاسخگوی نیازهای جامعه نمی باشند به نحوی که از یک سوء هزینه های نظارت و کنترل را افزایش می دهند و از سوی دیگرموجب خشکی و از خود بیگانگی و جداکردن روح معنوی کار از نیروی کار شاغل در سازمان را موجب می شوند. در

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                          صفحه

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

۱-۱-مقدمه   2

 

۱-۲-بیان مسئله   3

 

۱-۳-اهمیت و ضرورت تحقیق   5

 

۱-۴-سابقه تحقیقات   6

 

۱-۵-اهداف تحقیق   8

 

۱-۶-سوالات تحقیق   8

 

۱-۷- فرضیه های تحقیق   8

 

۱-۱۰-قلمرو زمانی تحقیق   10

 

۱-۱۱-قلمرو مکانی تحقیق   10

 

۱-۱۲- تعریف عملیاتی واژه ها   10

 

فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات تحقیق

 

۲-۱-مقدمه   12

 

۲-۲-فلسفه و تاریخچه CRM    13

 

۲-۳-تعریف CRM    16

 

۲-۴-مؤلفه‌هایCRM    21

 

۲-۶-پیاده‌سازی CRM    25

 

۲-۶-۱- هزینه و مکان   26

 

۲-۶-۲-عوامل مهم در پیاده‌سازی   26

 

۲-۷-اهداف CRM    28

 

۲-۸-مزایایCRM    32

 

۲-۹- ارائه یک مدل مقدماتی CRM    36

 

10-2- راهبُردهای برقراری روابط با مشتریان   39

 

۲-۱۱- چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری   40

 

۲-۱۲- رضایت مشتری هسته فعالیت‌های بازاریابی   41

 

۲-۱۶-مسائل CRM    46

 

۲-۱۷-به‌کارگیریCRM    49

 

۲-۱۸-عوامل کلیدی موفقیت CRM    54

 

۲-۱۹-ارزیابی موفقیت عوامل کلیدیCRM    66

 

۲-۲۰- فاکتورهای مهم در طراحی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری   66

 

۲-۲۱-بانک و سیستم CRM    68

 

۲-۲۳- مقیاسی برای سنجش میزان مشتری مدار بودن   70

 

۲-۲۴- اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری   71

 

۲-۲۶- مدل ‌های موجود در زمینه آمادگی مدیریت ارتباط با مشتری   75

 

2-۲۶-1- مدل هم راستایی سه بعدی آمادگی مدیریت ارتباط با مشتری   75

 

2-۲۶ -2 – مدل آمادگی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e- CRM)   76

 

2-۲۶-3- مدل کنسرسیوم کاتر(Cutter)   76

 

2-25-5- مدل شرکت فایرست ویو   79

 

2-۲۶-6- مدل شرکت TGO   79

 

2-۲۶-7- مدل شرکت Atfocus  80

 

2-۲۶-8- مدل ‌پاین و فرو   80

 

2-۲۶-9- مدل سنجش قابلیت CRM (CRM – CA)   81

 

2-۲۶-10- مدل بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری گارتنر   82

 

2-۲۶-11- الزامات مدل بلوغ CRM    83

 

2-۲۶-12- مدل پیاده‌سازی مرحله‌ای سیستم‌های کسب‌وکارEnterprise Systems.   83

 

2-۲۶-12- مدل ارائه‌شده توسط فرزانه   84

 

2-۲۶-12- مدل ارائه‌شده توسط سید جوادین و همکاران   84

 

۲-۲۷-پیشینه تحقیقات   85

 

2-27-1- تحقیقات انجام‌شده در ایران   85

 

2-27-2- تحقیقات انجام‌شده در خارج از کشور   88

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

3- 1. مقدمه   90

 

3- 2. نوع تحقیق   90

 

3-3. روشها و ابزار گردآوری اطلاعات   91

 

3-3-1. روش بررسی اسناد و مدارک   91

 

3-6.طرح تحقیق   92

 

3-6-1. هدف مطالعه   93

 

3-6-2. نوع مطالعه   93

 

3-6-3.میزان دخالت محقق در پژوهش   93

 

3-6-4. مکان بررسی: طبیعی و ساختگی   93

 

3-6-5. واحد تجزیه و تحلیل:‌افراد ، زوجها، گروه ها، سازمانها   94

 

3-6-6. افق زمانی: بررسی مقطعی در برابر بررسی دوره‌ای   94

 

2-6-7.جامعه و نمونه آماری مورد پژوهش :   94

 

3- 6- 10. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها   95

 

3- 6- 11. روشها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات   95

 

3-7. پایایی (Reliability)   95

 

3- 7- 1. ثبات سنجه‌ها   95

 

3-7 -2 . سازگاری درونی سنجه ها   96

 

3-8 .  روایی ( Validity)   97

 

3- 8- 1. روایی محتوا :   97

 

3- 8- 2. روائی وابسته به معیار :   97

 

3- 8- 3. روائی سازه ( مفهومی‌)  :   97

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده­ ها

 

4-1)مقدمه   99

 

4-2) بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی   99

 

4-2-1 )جنسیت   99

 

4-2-2) تاهل   101

 

4-2-3 )سن   102

 

4-2-4 )تحصیلات   103

 

4-2-5 )سابقه کاری   105

 

4-3) آزمون فرض نرمال بودن متغیرها:   106

 

4-4) آزمون فرضیات   108

 

4-4-1) آزمون فرضیه اول   108

 

4-4-2 )آزمون فرضیه دوم   109

 

4-4-3 )آزمون فرضیه سوم   110

 

4-4-4 )آزمون فرضیه چهارم   111

 

4-4-5 )آزمون فرضیه پنجم   112

 

4-4-5 )آزمون فرضیه ششم   113

 

4-4-6 )آزمون فرضیه هفتم تحقیق   114

 

فصل پنجم : نتیجه­گیری و پیشنهادات

 

5-1)مقدمه   117

 

5-2)نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق   117

 

5-2-1) نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول:   117

 

5-2-2) نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم:   118

 

5-2-3) نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم:   118

 

5-2-4) نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم:   119

 

5-2-5) نتایج حاصل از آزمون فرضیه پنجم:   119

 

5-2-7) نتایج حاصل از آزمون فرضیه هفتم تحقیق:   120

 

5-3) پیشنهادات تحقیق   120

 

5-3-1) پیشنهادات برای بانک   120

 

5-4)  محدودیت های تحقیق   121

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                              صفحه

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                          صفحه

 

چکیده 1

 

فصل اول 2

 

کلیات تحقیق 2

 

1-1مقدمه 3

 

1-2- بیان مسأله 3

 

1-3-فرضیه های تحقیق 5

 

1-5- مدل مفهومی تحقیق : 7

 

1-6-اهداف پژوهش 9

 

1-7-تعریف واژگان کلیدی 9

 

فصل دوم: 13

 

مبانی نظری و 13

 

ادبیات پژوهش 13

 

2-1-1- مقدمه 15

 

2-1-2- استراتژی و مدیریت 16

 

2-1-3- برنامه ریزی بلند مدت 21

 

2-1-4- برنامه ریزی استراتژیک 22

 

2-1-5- مدیریت استراتژیک 23

 

2-1-6- وجه تمایز برنامه ریزی استراتژیک از سایر برنامهریزیها 25

 

2-1-6-1- تأثیر آینده در تصمیمات جاری: 25

 

2-1-6-2- فرآیند: 25

 

2-1-6-3- فلسفه/ آرمان/ منشور: 26

 

2-1-6-4- ساختار: 26

 

2-1-7- تفاوت برنامه ریزی بلندمدت و مدیریت استراتژیک 27

 

2-1-8- مفاهیم مرتبط با برنامه ریزی استراتژیک 29

 

2-1-8-1- استراتژیستها: 29

 

2-1-8-2- بیانیه مأموریت: 30

 

2-1-8-4- نقاط قوت و ضعف داخلی: 30

 

2-1-8-5- تحلیل استراتژیک: 31

 

2-1-9- سیاستها و خطمشیها: 31

 

2-1-10- مأموریت سازمان 31

 

2-1-10-1- فرآیند تدوین مأموریت سازمان 32

 

2-1-11- سیر تکاملی برنامه ریزی استراتژیک 34

 

2-2-1 مقدمه 36

 

2-2-2- نیاز شناسی ارزش ها 37

 

2-2-3- نسبی و مطلق بودن ارزش ها 41

 

2-2-3-1- نظر علامه طباطبایی 42

 

2-2-4 ارزش های محوری 43

 

2-2-5- ضرورت وجود ارزش ها 45

 

2-2-6- انواع ارزش ها 46

 

2-2-7- ویژگی ارزش ها 52

 

2-2-8- دامنه ارزش 52

 

2-2-9- منبع ارزش ها 53

 

2-2-10-کارکرد ارزش ها 57

 

2-2-11-ارزش های فردی و اجتماعی 59

 

2-2-12- ارزیابی ارزش های اجتماعی 60

 

2-2-13-دین و نهادینه سازی ارزش های اجتماعی 62

 

2-2-14-ارزش و فرهنگ 63

 

2-3-1- مقدمه 69

 

2-3-3- فرآیند 72

 

2-3-4- مدیریت فرآیند های کسب و کار 76

 

2-3-5- بهبود فرآیند کسب و کار 76

 

2-3-6- بهینه  کاوی 78

 

فصل سوم: 80

 

روش تحقیق 80

 

3-1-مقدمه 81

 

3-2-نوع و روش پژوهش 81

 

3-3-جامعه آماری 81

 

3-4-حجم نمونه 81

 

3-4-1-شیوه نمونه گیری 82

 

3-5-روش و ابزار گردآوری اطلاعات 82

 

3-5-1-پرسشنامه سنجش عملکرد کارکنان 82

 

3-5-2-پرسشنامه ارزش های محوری سازمان 83

 

3-6-تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش 84

 

3-6-1-اعتبار یا روایی ابزار پژوهش 84

 

3-6-1-1-اعتبار محتوای پژوهش 84

 

3-6-2-قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش 85

 

3-7-روش تجزیه و تحلیل داده ها 85

 

فصل چهارم: 86

 

تجزیه وتحلیل 86

 

تحقیق 86

 

4-1-مقدمه 87

 

فصل پنجم: 110

 

نتیجه 110

 

و 110

 

پیشنهادات 110

 

5-2-ﺑﺤﺚوﻧﺘﻴﺠﻪﮔﻴﺮی 112

 

5-3- محدودیت های پژوهش 118

 

5-4-پیشنهادات 119

 

5-4-1-پیشنهادات پژوهشی 119

 

5-4-2-پیشنهادات کاربردی 120

 

منابع و مأخذ 122

 

الف-منابع فارسی : 122

 

ب-منابع لاتین : 123

 

ضمائم 127

 

و 127

 

پرسشنامه ها 127

 

چکیده

 

    پژوهش حاضر با هدف شناسایی تأثیر ارزش های محوری بر عملکرد کارکنان در فرآیندهای سازمانی (مورد مطالعه بانک انصار،مدیریت شعب استان مرکزی) انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش کلیه کارمندان مشغول به کار در بانک انصار استان مرکزی می باشند که به دلیل استفاده از نمونه گیری تمام شمار کلیه ی کارمندان یعنی تعداد 80 نفر مورد آزمون قرار گرفتند ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه «سنجش عملکرد کارکنان» و «ارزش های محوری سازمان» می باشد که در پرسشنامه ارزش های محوری سازمان ابعاد اخلاقی، اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و زیبایی مورد سنجش قرار گرفتند فرضیه های این پژوهش با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS 18 و از طریق آزمون تی استیودنت مورد بررسی قرار گرفت نتایج بدست آمده از  پژوهش نشان داد که ارزش های محوری بر عملکرد کارکنان در فرآیند سازمانی تاثیر دارد.

 

کلید واژه ها :

 

ارزش های محوری، عملکرد کارکنان، فرآیندهای سازمانی

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق

 

 1-1مقدمه

 

    ارزش ها در زمره ی مشخصه های مهم جوامع هستند که مبانی فکری تعاملات فردی واجتماعی هر جامعه را رقم می زنند.همچنین به مثابه ی پدیده های اجتماعی ،نقش اساسی ذر شکل گیری ،کنترل وپیش بینی کنش ها وگرایش های افراد جامعه داشته وعنصری محوری در ساختار فرهنگی جوامع به شمار می روند.در حیطه بررسی علوم رفتاری ،ارزش ها یکی از مفاهیم محوری در مطالعات علوم اجتماعی وانسانی به شمار می روندو توجه صاحب نظران بسیاری را از حوزه های مختلف علوم انسانی و اجتماعی به خود جلب نموده اند برخی دیگر، ارزش ها را از مقوله ی واقعیت های ذهنی ،روانشناختی و اخلاقی دانسته اند و بنابراین بررسی آن ها را خارج از مدارعلوم اجتماعی می دانند.اماامروزه اکثر جامعه شناسان ارزش ها را به دلیل آن که منشأ اثر اجتماعی هستند، به عنوان ((پدیده هی اجتماعی )) در نظر می گیرند. در حوزه علم سازمان و مدیریت نیز این ارزش ها به ویژه در سالیان اخیر از جایگاه خاصی برخوردار گردیده اند، به گونه ای که اغلب سازمان های امروزی در بیانیه مأموریت ،در کنار چشم انداز و رسالت سازمان ،از ارزش های سازمان خویش سخن به میان آورده اند.   

 

1-2- بیان مسأله

 

هر سازمان هنگامی که پا عرصه وجود می گذارد،بایستی اقدام به تدوین بیایه ماموریت خود نماید.ماموریت سازمان مقاصد سازمان است یا در واقع فلسفه ی وجودی آن (هانگر،مبانی مدیریت استراتژیک ،1381).بیانیه ماموریت سندی است که یک سازمان را ازسایر سازمان های مشابه متمایز می نماید(دیوید،مدیریت استراتژیک ،1379).آن چه مسلم است این که بسیاری از سازمان های عصر حاضر رو به سوی ارزش هایی آورده اند که معمولا با نام ارزش های محوری شناخته می شوند.این

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

چکیده: 

 

رویکرد مبتنی بر منابع، عملکرد سازمان را تابعی از منابع و قابلیتهای آن می داند. از بین منابع سازمانی، دانش سازمانی مهمترین آنها قلمداد می شود. دانش ممکن است حاصل یادگیری مبتنی بر تجربه یا مبتنی بر بکارگیری منابع دانش خارج از مرزهای سازمان باشد. توان یک سازمان در استفاده از منابع خارج از مرزهای سازمان، ظرفیت جذب دانش معرفی می شود. دیدگاه رایج مبتنی بر نظریه یادگیری فردی، ظرفیت جذب دانش را تابعی از فعالیتهای R&D قلمداد می کند. در این پژوهش سعی شده است تا با دیدی وسیع تر و با بهره گرفتن از رویکردهای اصلی در این بحث، ظرفیت جذب دانش به عنوان فعالیتی چند سطحی و بعنوان یک اقدام جمعی تبیین شود.

 

در این پژوهش تعیین کننده های ظرفیت جذب دانش با متغیرهایی مانند فعالیت های تحقیق و توسعه، جو ارتباطات، دانش قبلی مرتبط با کسب و کار و پیمایش محیط در نظر گرفته شده است. همچنین قابلیت پاسخگویی سریع سازمان نیز با شش مولفه قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، زمان و خدمات سنجیده می شود.

 

نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده‌های میدانی شرکتهای فعال در سازمان بورس اوراق بهادار تهران بیانگر تاثیر معنی‌دار فعالیت های تحقیق و توسعه، جو ارتباطات، دانش قبلی مرتبط با کسب و کار و همچنین پیمایش محیط بر میزان ظرفیت جذب دانش می‌باشد. همچنین نتایج بیان کننده تاثیر معنی‌دار ظرفیت جذب دانش  بر قابلیت پاسخگویی سریع سازمانها می‌باشد.
فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

  1-1  مقدمه 1   1-2  بیان مسئله و اهمیت موضوع . 2

 

     1-3  هدف های تحقیق 4   1-4  سوال های تحقیق 5    1-5  فرضیه‌های تحقیق 5 1-6  روش شناسی تحقیق   6

 

     1-6-1  مدل تحقیق 6

 

     1-6-2  نوع تحقیق و روش گردآوری داده ها 7

 

     1-6-3  جامعه و نمونه آماری . 7

 

     1-6-4   روش تجزیه و تحلیل داده ها 7

 

  1-7  تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها. 8   1-7-1  متغیر های توضیح دهنده منتخب برای ظرفیت جذب دانش . 8   1-7-2  متغیر ظرفیت جذب دانش. 9

 

  1-7-3  متغیر قابلیت پاسخگویی سریع . 9

 

  1-8  محدودیت‌های تحقیق. 10   1-9  ساختار تحقیق   10

 

 

 

فصل دوم: پیشینه تحقیق

 

     2-1  مقدمه. 11   2-2  پیشینه نظری   11

 

     2-2-1  ظرفیت جذب دانش 13

 

    2-2-2  تعیین کننده های ظرفیت جذب دانش. 26

 

     2-2-3  سازمان های پاسخگوی سریع. 30

 

     2-3  پیشینه تجربی. 33   2-3-1  مطالعات خارجی. 33       2-3-2  مطالعات داخلی. 40       2-4  خلاصه و جمع‌بندی. 42

 

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق

 

     3-1  مقدمه. 44   3-2  نوع تحقیق 44

 

     3-3  مدل تحقیق. 45   3-4  فرضیه های تحقیق 45

 

  3-5  تعریف عملیاتی متغیرها 46        3-5-1  تعیین کننده های ظرفیت جذب دانش 46   3-5-2  ظرفیت جذب دانش  49

 

  3-5-3  قابلیت پاسخگویی سریع. 51

 

   3-6  جامعه و نمونه آماری 52   3-7  روش گردآوری داده‌ها 52   3-8  روایی و پایایی پرسش‌نامه. 56   3-9  روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 57 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

  4-1  مقدمه 62   4-2  بررسی تاثیر تعیین کننده های ظرفیت جذب دانش بر میزان ظرفیت جذب دانش    62

 

     4-3  بررسی تاثیر میزان ظرفیت جذب دانش بر قابلیت پاسخگویی سریع سازمان    69  4-4  آزمون فرضیه ها    72   4-5  جمع‌بندی فصل چهارم. 73

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

 

     5-1  مقدمه. 75

 

      5-2  مروری بر چارچوب کلی تحقیق. 75   5-3  یافته‌های مهم تحقیق. 76       5-4  بحث و نتیجه‌گیری. 78       5-5  پیشنهادهای تحقیق 85       5-5-1  پیشنهادهای کاربردی 85       5-5-2  پیشنهاد برای تحقیق‌های آتی. 89

 

منابع و مأخذ 91

 

ضمائم    95

 

مقدمه                 

 

در محیط پر تلاطم و پویای امروزی، دانش به منبعی ضروری برای ایجاد ارزش به جهت خلق و حفظ مزیت رقابتی تبدیل گشته است. اما در کنار این اهمیت روزافزون، تغییرات سریع محیط، تکنولوژی و جریانهای رقابتی مشکلات سازمانها را در حفظ خودکفایی از نظر ایجاد دانش و اطلاعات دوچندان نموده است. به نظر می رسد نگاه به درون و جستجوی محیط داخلی برای ایجاد دانش که روش مبتنی بر منابع داخلی در این موضوع می باشد، روش راهبردی قدیمی و محتاطانه است. چرا که در چنین مواردی شرکتها اثرات پویای دانش داخلی و خارجی را نادیده می گیرند.

 

امروزه دیگر سازمانهای بزرگ برتر محسوب نمی شوند و این برتر بودن از آن سازمانهایی می‌شود که سریعتر عمل می کنند. سازمانها در محیطی پر تنش، غیر قابل پیش‌بینی، پیچیده و به سرعت در حال تغییر برای کسب سود بیشتر، حفظ بازار و به طور کلی بقا و رشد خویش در رقابتند و برای رسیدن به این اهداف باید توانایی واکنش سریع در برابر تهدیدات و فرصت‌های موجود در چنین محیط پویایی را داشته باشند. در چنین محیطهایی ضعف سازمانها در یادگیری سازمانی عاملی است که باعث کاهش توان رقابت پذیری سازمان میگردد چرا که آنها در فرایند جذب و بکارگیری تکنولوژیهای جدید به آرامی حرکت می کنند. ظرفیت جذب نوعی یادگیری سازمانی از محیط است و سازمانها با بهره گرفتن از این ظرفیت می توانند با تشخیص ارزشهای جدید مانند روش های جدید در ارائه خدمات و تولیدات و بکارگیری آنها در فرایندهای کاری خود به تغییرات محیطی پاسخ سریعتر و موثرتری بدهند.

 

در این فصل به کلیات تحقیق می‌پردازیم. بدین منظور پس از بیان مساله و اهمیت موضوع، اهداف، سوالات و فرضیه‌های تحقیق بیان می‌شوند. سپس به ترتیب روش‌شناسی تحقیق، مدل تحقیق، تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها و محدودیت‌های تحقیق مورد بررسی قرار می‌گیرد. در انتهای این فصل ساختار تحقیق بیان خواهد شد.

 

1-2) بیان مساله و اهمیت موضوع

 

دنیای امروز دنیای تحولات و تغییرات مداوم و عصر عدم تداوم هاست. سازمانها برای بقا و رشد خویش در رقابتند و برای رسیدن به این اهداف باید توانایی واکنش سریع در برابر تهدیدات و فرصت های موجود در چنین محیط پویایی را داشته باشند. از طرفی ‌در اقتصاد امروزی سرمایه و نیروی کار نمی تواند به تنهایی متضمن  بقا و موفقیت یک سازمان باشد و دانش بعنوان منبع کلیدی سازمان در بقاء و رشد آن مبدل گشته است. آنچه که تمامی مدیران در آن اتفاق نظر دارند این موضوع است که بدون دانش و اطلاعات کافی از محیط داخلی و خارجی سازمان، ادامه حیات یک سازمان با مشکلات فراوانی روبرو خواهد بود.

 

با توجه به اهمیت ذکر شده در مطالب فوق، کسب و به کارگیری دانش به یکی از مهمترین دغدغه‌های مدیران تبدیل گشته و در ساختار سازمانی وظیفه ای است که به عهده تک تک اعضای سازمان نهاده شده است. کسب و بکارگیری دانش در دو محیط داخلی و بیرونی سازمان انجام می پذیرد و در همین راستا شناسایی عوامل موثر بر بهبود توانایی سازمان در انجام این وظیفه به یکی از موضوعات جذاب علمی و تجاری تبدیل گشته است.

 

 موضوع مهمی که می توان بدان اشاره نمود این است که کسب دانش متضمن بکارگیری و تجاری سازی آن نمی باشد. چرا که کسب دانش بیشتر از محیط خارجی سازمان صورت می پذیرد و این موضوع در حالی است که بکارگیری آن در داخل سازمان پدید می آید. بنابراین باید علاوه بر کسب دانش از محیط خارجی به موضوع هماهنگ کردن آن با دانش و محیط داخلی نیز توجه کافی را داشته باشیم.

 

به عبارت دیگر در محیط نوین کسب و کار که دو مشخصه اصلی آن ابهام و پیچیدگی است، افزایش رقابت پذیری و سرعت عمل در پاسخگویی به تغییرات محیطی بیش از اینکه به منابع فیزیکی وابسته باشد به دانشی که در اختیار سازمانهاست بستگی دارد. خارج از مرزهای سازمانی منابعی از دانش وجود دارند که سازمان ها با بهره گیری از آنها می توانند قابلیت های رقابتی خود را توسعه دهند یا قابلیت های نوینی را خلق کنند و با افزایش سرعت و دقت خود در پاسخگویی به نیازهای مشتریان در مسیر پیشرفت سازمانی گام بردارند.

 

ظرفیت جذب دانش و قدرت ایجاد ارتباط با محیط به جهت کسب اطلاعات بروز و جدید، سازمان را قادر می سازد که علاوه بر کسب ارزش و دانش جدید، قابلیت بکارگیری و تجاری سازی آن را هم دارا باشد. ظرفیت جذب سازمان و به تبع آن توانایی سازمان در جهت کسب و به کارگیری دانش جدید به عوامل مختلف فردی، گروهی و سازمانی بستگی دارد. یک سازمان با خاصیت پاسخگویی سریع که بر پایه ابعاد رقابتی همچون قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، زمان و خدمات بنا نهاده شده است می تواند محلی برای بکارگیری دانش کسب شده از محیط بیرونی باشد. 

 

با توجه به اهمیت پاسخگویی سریع به تغییرات و چالشهای محیطی و با توجه به نتایج تحقیقات قبلی مبنی بر تاثیر مثبت ظرفیت جذب بر نوآوری سازمانها و همچنین کسب مزیت رقابتی، مسئله اصلی پژوهش حاضر به این موضوع اشاره دارد که اولاً آیا توانایی شرکت در جهت کسب دانش و بکارگیری آن(ظرفیت جذب) بر افزایش قابلیت پاسخگوی سریع سازمان موثر است؟ و ثانیاً اینکه چه عوامل فردی، گروهی و سازمانی بیشترین تاثیر را بر این توانایی شرکت دارد و با توجه به کدامین عوامل می‌توان این توانایی را ارتقاء داد؟   

 

ظرفیت جذب در بیست سال گذشته یکی از مهمترین موضوعات مورد بحث بوده است زیرا منابع دانش خارجی از اهمیت بالایی برخوردار است. ظرفیت جذب ظرفیتی پویاست که شرکتها را قادر می سازد تا ایجاد ارزش کرده و از طریق مدیریت دانش خارجی، مزایای رقابتی کسب نموده و آن را حفظ نمایند.(Camison & Fores, 2008, p 9)

 

امروزه توجه به دانش‌های جدید و به کارگیری آن در فرایند تولید به یکی از اجزاء لاینفک مدیریت سازمانها تبدیل شده است. به نظر می رسد با بهره گرفتن از این ابزار توان رقابتی و قابلیت واکنش سریع سازمانها افزایش می یابد که برآورد میزان این تاثیرگذاری از جمله موضوعات مورد علاقه مدیریت می باشد و می تواند در هدایت سازمان به آنها یاری رساند. از طرف دیگر موضوع کسب و بکارگیری دانش یا به عبارت دیگر ظرفیت جذب از عوامل متعدی نشات می گیرد که شناسایی این عوامل و تعیین میزان تاثیر آنها بر این قابلیت می تواند راهنمایی برای مدیران در جهت سرمایه گذاری برای گسترش و توسعه این عوامل باشد.

 

با توجه به تغییرات سریع و عمیق در سلایق مشتریان از یک طرف و تغییرات تکنولوژیکی و فنی از طرف دیگر، لزوم واکنش سریع سازمانها در برابر تغییرات از الزامات موجود در عرصه مدیریت سازمانها می‌ باشد. از طرفی خاصیت پاسخگویی سریع رویکرد استراتژیک به سمت موفقیت در خصوص قوانین  و شرایط جدید و متفاوت کسب و کار قلمداد می شود که شناخت عوامل موثر بر افزایش قابلیت واکنش سریع سازمانها می تواند مدیران را جهت حفظ مزایای رقابتی سازمان کمک نماید.

 

محدود بودن سرمایه موضوعی است که همواره مدیریت با آن روبروست و این مسئله لزوم شناسایی عوامل با اهمیت از عوامل کم اهمیت را دو چندان می نماید. در همین راستا و در ارتباط با موضوع ظرفیت جذب و قابلیت پاسخگویی سریع نیز نتایج حاصل می تواند به صورت گسترده در امر تدوین برنامه های کلان سازمان به لحاظ ارئقاء سطح پاسخگویی سریع و در سطح خرد به جهت افزایش ظرفیت جذب دانش مورد استفاده مدیران سازمانی قرار گیرد.

 

 

 

1-3) هدف‌های تحقیق

 

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر ظرفیت جذب دانش بر قابلیت پاسخگویی سریع سازمانها در شرکت‌های تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران می‌باشد. در راستای این هدف، هدف فرعی زیر نیز دنبال می‌شود:

 

شناسایی عوامل توضیح دهنده میزان طرفیت جذب دانش سازمان.
1-4) سوال‌های تحقیق

 

بر اساس هدف های تعیین شده برای تحقیق، سوال های تحقیق بصورت زیر بیان می‌شود.

 

آیا ظرفیت جذب دانش بر قابلیت پاسخگویی سریع سازمان تاثیر دارد؟
 

آیا عوامل توضیح دهنده منتخب برای ظرفیت جذب دانش بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر دارند؟
 

آیا دانش قبلی مرتبط با کسب و کار اعضای سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر دارد؟
 

آیا جو ارتباطات حاکم بر سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر دارد؟
 

آیا اعمال پیمایش محیطی بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر دارد؟
 

فعالیتهای تحقیق و توسعه سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر دارد؟
 

 

1-5) فرضیه‌های تحقیق

 

به جهت پوشش هدف تعیین شده برای تحقیق حاضر و در راستای سوالات تحقیق، دو فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی به صورت زیر تدوین می‌گردد.

 

ظرفیت جذب دانش بر قابلیت پاسخگویی سریع سازمان تاثیر مثبت دارد.
 

عوامل توضیح دهنده منتخب برای ظرفیت جذب دانش بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر مثبت دارند.
 

دانش قبلی مرتبط با کسب و کار اعضای سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر مثبت دارد.
 

جو ارتباطات حاکم بر سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر مثبت دارد.
 

اعمال پیمایش محیطی بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر مثبت دارد.
 

فعالیتهای تحقیق و توسعه سازمان بر میزان ظرفیت جذب دانش تاثیر مثبت دارد.
1-6) روش شناسی تحقیق

 

1-6-1: مدل تحقیق

 

در مدل این تحقیق متغیر توضیح دهندگان ظرفیت جذب به عنوان متغیر مستقل تعریف شده است که دارای چهار بعد می‌باشد. این ابعاد عبارتند از: دانش قبلی مرتبط با کسب و کار اعضای سازمان، جو ارتباطات حاکم بر سازمان، اعمال پیمایش محیطی و فعالیتهای تحقیق و توسعه سازمان. همچنین در مدل ارائه شده، قابلیت پاسخگویی سریع به عنوان متغیر وابسته انتخاب شده است که ذیل شش جنبه قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، زمان و خدمات در نظر گرفته شده است. همچنین متغیر ظرفیت جذب دانش به عنوان متغیر واسطه ای انتخاب گردیده است چارچوب مدل پژوهش حاضر در شکل 1-1 ارائه شده است.

 

     1-6-2 : نوع تحقیق و روش گردآوری داده­ ها

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

 

 

چکیده                                      1

 

فصل اول      کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه                                   4

 

1-2 مسأله تحقیق                             5

 

1-3 تشریح و بیان موضوع                          6

 

1-4 ضرورت انجام تحقیق                       11

 

1-5 فرضیه های تحقیق                             11

 

1-6 اهداف اساسی از انجام تحقیق                  12

 

1-7 نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق                  13

 

1-8 روش انجام تحقیق                             13

 

1-9 روش گردآوری اطلاعات                          13

 

1-10 قلمرو تحقیق                            16

 

1-11 تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق                 16

 

1-12 سابقه تحقیقات و مطالعات انجام شده               17

 

 

 

فصل دوم     بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1 مقدمه                                   19

 

2-2 بین المللی شدن                                     20

 

2-3 روش های ورود به بازار بین الملل                      22

 

        2-3-1 صادرات                                           23

 

        2-3-2 همکاری مشترک                         25

 

       2-3-3 سرمایه گذاری مستقیم                             26

 

2-4 ماهیت بازاریابی بین الملل                        27

 

2-5 بازاریابی صادراتی                           28

 

        2-5-1 تعاریف بازار یابی صادراتی                     28

 

      2-5-2 آمیخته بازاریابی صادراتی                         29

 

      2-5-3 تحقیقات در حوزه بازاریابی صادراتی                       31

 

 2-6 عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی                            32

 

      2-6-1 مدل بالدوف، کراونس و واگنر برای اقتصادی های کوچک                32

 

     2-6-2 مدل ابی واسلتر                                36

 

     2-6-3 مدل اکاس وجولیان                                          40

 

     2-6-4 مدل کاوسگیل وزو برای استراتژی جهانی                          41

 

     2-6-5 مدل کالنتون،کیم، اچمیدت و کاوسیگل                       42

 

     2-6-6 مدل لئونیدو، کتسیکس وسامی                           46

 

     2-7 شناسایی عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی براساس بازنگری و ترکیب ادبیات تحقیقی          50

 

       2-7-1 معیارهای عملکرد صادراتی                                          51

 

       2-7-2 عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی                                         52

 

       2-7-2-1 عوامل قابل کنترل – درونی                                        55

 

       2-7-2-2 عوامل غیر قابل کنترل –داخلی                                      56

 

        2-7-2-3 عوامل غیر قابل کنترل – خارجی                                          57

 

      2-8 مدل مفهومی پایان نامه                                      58

 

2-8-1 استراتژی بازاریابی صادراتی                                        58

 

2-8-1-1 استراتژی محصول صادراتی                                        58

 

      2-8-1-2 استراتژی قیمت گذاری صادراتی                                59

 

2-8-1-3 استراتژی کانال صادراتی                                    59

 

      2-8-1-4استراتژی ترفیعات صادراتی                                                       60

 

      2-8-2 ویژگی های عینی شرکت                                  60

 

2-8-2-1 اندازه شرکت                                                    60

 

2-8-2-2 تجربه صادراتی                                                     61

 

2-8-3 متغیرهای ادراکی مرتبط با صادرات                             61

 

2-8-3-1محرک صادراتی                                                  61

 

2-8-3-2 مشکلات صادراتی                                         61

 

2-8-3-3 مزیت های رقابتی                                         62

 

      2-8-4 تعهد صادراتی                                    62

 

   2-8-5 مشکلات موجود در ارزیابی عملکرد صادراتی                                       64

 

2-8-5-1 شیوه ارزیابی عملکرد صادراتی                  64

 

    2-8-5-2 انتخاب ابعاد عملکرد                                                                   65

 

2-9 صنعت مواد غذایی                                      66

 

2-9-1 نقش صنایع غذایی در میان صنایع کشور                              66

 

2-9-2 صادرات صنایع غذایی                             67

 

    2-9-2-1 اهمیت و نقش صادرات در اقتصاد کشور                67

 

    2-9-2-2 آمار و ارقام صادرات مواد غذایی                                                  68

 

  2-10 سابقه تحقیقات و مطالعات انجام شده                               74

 

    2-10-1 تحقیقات انجام گرفته درداخل کشور                             74

 

    2-10-2 سایر تحقیقات انجام گرفته                          74

 

فصل سوم    روش تحقیق                     

 

 3-1 مقدمه                                                                   79

 

            3-2 روش تحقیق                                                                    79

 

3-2-1 نقش تحلیل رگرسیون درتحقیقات مبتنی بر هدف پیش بینی                     80

 

3-3 متغیرهای تحقیق                                         81

 

3-4 روش های گردآوری اطلاعات                                                    81

 

3-4-1 پایایی ابزار اندازه گیری                                                     85

 

3-4-2 روایی ابزار اندازه گیری                                                88

 

3-4-2-1 تحلیل عاملی تأییدی                                       88

 

3-4-2-2 برازش مدل اندازه گیری                                 89

 

3-5 جامعه و نمونه آماری                                      91

 

3-5-1 جامعه آماری                                   91

 

3-5-2 قلمرو مکانی                                   91

 

3-5-3  قلمرو زمانی                                       91

 

3-5-4 نمونه آماری                                        91

 

3-6 تعاریف عملیاتی                                                       92

 

 

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه                                                         96

 

4-2 یافته های توصیفی                                         96

 

4-3 ماتریس همبستگی متغیرهای تحقیق                           100

 

4-4 فرضیه های تحقیق                                      104

 

 

 

 

 

فصل پنجم   نتایج و پیشنهادها

 

   5-1 مقدمه                                                119

 

5-2 بررسی نتایج تحقیق                                                   119

 

5-2-1 شناسایی عوامل تعیین کننده                                          119

 

5-2-2 سنجش عوامل تعیین کننده                                     121

 

5-3 ارائه پیشنهادها                                      122

 

5-3-1 پیشنهادهای اجرایی و کاربردی                                           122

 

5-3-2 محدودیت های تحقیق                                             125

 

5-3-3 پیشنهادها برای تحقیقات آینده                                       126

 

  

 

پیوست                                                        127

 

منابع و مآخذ                                             135

 

چکیده: