1-3- اهداف   3
1-4- نتایج کاربردی تحقیق 4
1-5- سوال‌های تحقیق 4
1-6- فرضیه‌های پژوهش 4
1-7- مدل مفهومی تحقیق 4
1-8- استفاده کنندگان از تحقیق 5
1-9- قلمرو تحقیق 5
1-10- محدودیت‌های تحقیق 5
1-11- جامعه و نمونه آماری 5
1-12- روش و مراحل تحقیق ۶
1-12-1- روش اجرایی تحقیق. 6
1-12-2- مراحل تحقیق. 6
1-13- روش و ابزار گردآوری اطلاعات 6
1-14- تجزیه و تحلیل داده‌ها 7
1-15- تعریف بهره‌وری 7
1-16- عوامل مؤثر بر بهره‌وری نیروی کار 8
1-16-1- تأثیر حقوق و دستمزد بر بهره‌وری. 8
فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام شده
۲- مقدمه  . 11
2-1- تعریف بهره‌وری 11
2-1-1- تاریخچه بهره‌وری. 12
2-1-2- اهمیت بهره‌وری. 12
2-1-3- عوامل مؤثر بر افزایش بهره‌وری نیروی انسانی. 13
2-1-3-1- شناخت و توجیه شغل 13
2-1-3-3- بازخورد عملکرد. 14
2-1-3-4- مشارکت. 14
2-1-3-5- بهره‌وری نیروی انسانی 14
2-1-4- عوامل مؤثر بر بهره‌وری نیروی کار 14
2-1-5- عوامل مؤثر بر بهره‌وری نیروی انسانی. 15
2-1-5-1- تجربه. 15
2-1-5-2- درآمد. 15
2-1-5-3- سطح تحصیلات. 15
2-1-5-4- سن 15
2-1-5-5- آموزش. 15
2-1-6- تأثیر حقوق و دستمزد بر بهره‌وری. 16
2-1-7- مشارکت و بهره‌وری. 16
2-1-8-مدیریت مشارکتی. 17
2-1-9- مهمترین عوامل مؤثر در کاهش بهره‌وری. 17
2-1-10- شرایط لازم برای بهبود بهره‌وری نیروی انسانی در سازمان‌ها 18
2-1-10-1- ارتباط 19
2-1-10-2- تعهد. 19
2-1-10-3- تداوم. 19
2-2- مطالعات انجام شده 19
2-2-1- مطالعات انجام شده داخلی. 19
2-2-2- مطالعات انجام شده خارجی. 21
2-3- معرفی بانک ملی 22
2-3-1-تاریخچه بانک ملی. 22
2-3-2- وضعیت شعب بانک ملی. 24
2-3-3- وضعیت کارکنان بانک ملی. 26
2-4- جمع بندی 26
فصل سوم  : روش پژوهش
3- مقدمه    27
3-1- روش تحقیق 28
3-2- روش جمع‌آوری داده‌ها 28
3-3- پرسشنامه. 28
3-3-1- روایی پرسشنامه 29
3-3-2- پایایی پرسشنامه با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ. 29
3-4- مقیاس اندازه گیری 30
3-4-1- انواع فاصله‌ها 30
3-4-2- روش‌های فاصله گذاری. 31
3-4-3-فاصله لیکرت 31
3-4-4- دلیل انتخاب فاصله لیکرت 33
3-5- جامعه و نمونه آماری 33
3-6- مدل تحقیق 33
3-7- روش تجزیه و تحلیل 34
3-7-1- مبانی تئوریک معادلات ساختاری. 35
3-7-2- اندیشه اساسی زیربنای مدل یابی ساختاری. 36
3-7-3-روش کلی کار در الگوی معادلات ساختاری. 36
3-7-4-آزمون فریدمن. 38
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل
4- مقدمه    39
4-1- نمونه‌گیری 39
4-2- آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی 41
4-3- معرفی مدل تحقیق 44
4-4- بررسی پایایی پرسشنامه. 44
4-5- تحلیل ماهیت متغیرهای تحقیق و آزمون مورد استفاده 44
4-6- تخمین مدل با بهره گرفتن از معادلات ساختاری 45
4-7- آزمون فریدمن 46
فصل پنجم  : نتیجه گیری و پیشنهاد
5-1- جمع‌بندی 47
5-1-1- نتایج بررسی فرایض. 49
5-1-1-1- نتایج بررسی فرضیه اول. 49
5-1-1-2- نتایج بررسی فرضیه دوم. 49
5-1-1-2- نتایج بررسی فرضیه سوم. 49
5-1-2- سازگاری با تحقیقات پیشین. 49
5-2- پیشنهاد. 50
5-2-1- پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 50
5-3- محدویت‌های تحقیق 50
منابع و ماخذ. 51
فارسی      51
انگلیسی      52
پیوست      53
پرسشنامه    79
چکیده لاتین   82

چکیده
 

 هدف این پایان‌نامه، بررسی تعیین عوامل موثر بر افزایش بهره‌وری نیروی انسانی در بانک ملی ایران با بهره گرفتن از متغیرهای رهبری، مشارکت و نیازهای اساسی می‌باشد. بنابراین تحقیق، با مساله دو و چند متغیری از نوع تحلیل معادلات ساختاری سرکار دارد. با توجه به اینکه مسأله چند متغیری از نوع همبستگی و هم‌چنین مقیاس اندازه‌گیری متغیرهای تحقیق، فاصله‌ای است، بنابراین مناسب‌ترین روش برای تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه‌های تحقیق، تحلیل معادلات ساختاری با بهره گرفتن از نرم‌افزار 6 EQS است. ابتدا توزیع متغیرها با آزمون کولوموگرف اسمیرنف آزمون شده (فرض صفر نرمال بودن داده‌هاست) است. نتایج تحقیق حاکی از آن است، بین نیاز اساسی و بهره‌وری رابطه معنی‌دار وجود دارد. بین مشارکت کارکنان در تصمیم‌گیری و بهره‌وری رابطه معنی‌دار وجود دارد. همچنین بین رهبری مشارکتی و بهره‌وری رابطه معنی‌دار وجود دارد. از آنجا که ضرایب در مدل معنادار شده است، از آزمون فریدمن برای مقایسه میانگین رتبه‌ها در بین متغیرها استفاده شده است. نتایج آزمون فریدمن نشان داده است، معیار تصمیم برابر ۰۰۲/۰ شده است. می‌توان گفت در سطح 95 درصد هر یک از عوامل ذکر شده در مدل، تاثیر متمایزی در بهره‌وری دارند. بر اساس نتایج بدست آمده، مشارکت در تصمیم‌گیری بیشترین امتیاز، نیاز اساسی و رهبری مشارکتی در مرتبه دوم و سوم در بانک ملی قرار دارند.
واژه‌های کلیدی: بهره‌وری نیروی انسانی، نیازهای اساسی، مشارکت در تصمیم‌گیری، بانک ملی

۱-۱- بیان مسأله
 

به دست آوردن حداکثر نتیجه از منابع محدود، ماهیت علم اقتصاد است. و تخصیص بهینه منابع هدف این علم به شمار می‌رود. کوشش‌های اقتصادی، همواره معطوف بر آن بوده، که حداکثر نتیجه را با کمترین امکانات و عوامل موجود به دست آورد، این تمایل می‌تواند دستیابی به کارایی بالاتر باشد. بهره‌وری[1] مفهومی جامع و دربرگیرنده کارایی[2] است.
که افزایش آن به منظورارتقای سطح زندگی، رفاه، آرامش و آسایش انسان‌ها همواره مدنظر دست‌اندرکاران سیاست و اقتصاد بوده است. برخی بقا و تداوم یک نظام سیاسی و اقتصادی را، موکول به بهره‌وری و کارایی دانسته‌اند. پایین بودن سطح کارایی و بهره‌وری در بسیاری از سازمان‌های تولیدی و خدماتی یکی از مشکلات کشورهای در حال توسعه می‌باشد. و مساله عدم تشکیل سرمایه به مقدار کافی نیز، بر مشکل فوق افزوده است که علت این امر همانا ضعف نهادهای مالی و بازارهای مالی این کشور‌ها می‌باشد. زیرا نهادهای مالی و اعتباری هستند که، با تجهیز منابع و تخصیص آن‌ها به صورت کارا، می‌توانند هزینه‌های تامین مالی را کاهش دهند و نرخ تشکیل سرمایه را افزایش دهند. بهره‌وری صنعت بانکداری به معنی کارمزد و هزینه بانکی کمترو ارائه خدمات با کیفیت بالاتر، می‌باشد. نهادهای مالی کاراتر، در نهایت منجر به کاهش هزینه‌های تامین مالی طرح و سرمایه‌گذاری می‌گردند. بنابراین کارایی نهادهای مالی و اعتباری منجر به رشد و توسعه بخش‌های مختلف خواهد شد.
 با عنایت به موارد فوق، در این پایان‌نامه سعی بر آن است، عوامل موثر بر بهره‌وری نیروی انسانی در بانک ملی مورد بررسی قرار گیرد. عوامل مؤثر بر بهره‌وری نیروی انسانی به دو دسته عوامل شخصی و محیطی قابل تقسیم است. که عوامل فردی یا شخصی شامل تجربه، میز ان درآمد، سطح تحصیلات، سن و آموزش است. دسته دوم عوامل موثر بر بهره‌وری نیروی انسانی عوامل محیطی هستند که خود شامل؛ مشارکت، مناسبات اجتماعی، محتوای کار و خشنودی شغلی است.
در این پژوهش سعی بر آن است، عوامل مؤثر بر افزایش بهره‌وری، به خصوص عواملی چون تأمین نیازهای اساسی کارکنان، مشارکت کارکنان در تصمیم‌گیری و سبک رهبری مشارکتی مدیر، شناسایی شود.

۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق
 

در میان عوامل تولید، منابع انسانی، با ارزش‌ترین و مهم‌ترین عامل توسعه هر کشوری محسوب می‌شود. محققان و اندیشمندان بر این باور هستند، که کارکنان، مهم‌ترین منبع رقابت سازمان هستند. و سرمایه انسانی یک سازمان، موسسه یا شرکت و در سطح فراتر سرمایه انسانی یک کشور، می‌تواند همه نیازهای استراتژیک را برآورده سازد. در واقع سرمایه انسانی مهم‌ترین زیر ساخت هر مجموعه یا سازمان است. و لذا بهره‌وری این عامل تولید، می‌تواند در رشد و تعالی کل سازمان موثر واقع شود.
لذا این موضوع در موسسات مالی همچون بانک‌ها نیز می‌تواند مفید فایده واقع گردد، موضوعی که کمتر در این زمینه بالاخص در بانک ملی ایران تحقیق انجام شده است. با توجه به اهمیت بهره‌وری در سازمان‌ها، این پایان نامه نیز به دنبال بررسی عوامل موثر بر بهره‌وری نیروی انسانی در بانک ملی به ویژه اداره جنوب تهران است. که نتایج آن می‌تواند برای بانک ملی و سایر بانک‌های کشور مفید واقع گردد.

1-3- اهداف
 

اهداف این پژوهش شامل موارد ذیل است:
1- بررسی رابطه بین تأمین نیازهای اساسی کارکنان و افزایش بهره‌وری
2 – بررسی رابطه بین مشارکت کارکنان در تصمیم‌گیری و افزایش بهره‌وری
3 – بررسی رابطه بین سبک رهبری مشارکتی مدیر و افزایش بهره‌وری   

1-4- نتایج کاربردی تحقیق
 

با توجه به اهمیت بهره‌وری در سازمان‌ها، این پایان‌نامه نیز به دنبال بررسی عوامل مؤثر بر بهره‌وری نیروی انسانی در بانک ملی به ویژه اداره جنوب تهران است. که نتایج آن می‌تواند برای بانک ملی و سایر بانک‌های کشور مفید واقع گردد.

1-5- سوال‌های تحقیق
 

سوالات مورد بررسی در این پایان نامه به شرح زیر است:
1- آیا تأمین نیازهای اساسی کارکنان موجب افزایش بهره‌وری آن‌ها می‌شود؟
2– آیا مشارکت کارکنان در تصمیم‌گیری موجب افزایش بهره‌وری آن‌ها می‌شود؟
3– آیا سبک رهبری مشارکتی مدیر موجب افزایش بهره‌وری آن‌ها می‌شود؟

1-6- فرضیه‌های پژوهش
 

1- تأمین نیازهای اساسی کارکنان موجب افزایش بهره‌وری آن‌ها می‌شود.
2- مشارکت کارکنان در تصمیم گیری موجب افزایش بهره‌وری آن‌ها می‌شود.
3- سبک رهبری مشارکتی مدیر موجب افزایش بهره‌وری آن‌ها می‌شود.

1-7- مدل مفهومی تحقیق  
 

با توجه به ادبیات بهره‌وری و مطالعات انجام شده، عوامل موثر بر افزایش بهره‌وری، توجه به نیازهای اساسی کارکنان، مشارکت کارکنان در تصمیم‌گیری‌ها و سبک رهبری مشارکتی مدیر در نظر گرفته شده است. لذا می‌توان گفت مدل مفهومی تحقیق یک مدل عللی و معلولی است. و از نوع رابطه همبستگی، که در شکل ذیل سعی بر نمایش آن شده است.نمودار (1-1) مدل مفهومی تحقیق۴

1-8- استفاده کنندگان از تحقیق   
 

با توجه به اهمیت بهره‌وری در سازمان‌ها، از این پایان‌نامه علاوه بر سیستم بانکی، سایر سازمان‌ها نیز بهره‌مند می‌شوند. همچنین محققان و پژوهشگران نیز می‌توانند از روش‌های بکار گرفته شده و متغیرهای لحاظ شده در تحقیق، در مطالعات و پژوهش‌ها استفاده نمایند.

1-9- قلمرو تحقیق 
 

قلمرو موضوعی: در این تحقیق عوامل موثر بر افزایش بهره‌وری نیروی انسانی در بانک ملی ایران تعیین می شوند.
قلمرو مکانی: کارکنان بانک ملی اداره امور شعب جنوب تهران می‌باشد، که اداره امور شعب جنوب تهران شامل 110 شعبه و 1200 کارمند است.
قلمرو زمانی: قلمرو زمانی این تحقیق قبل از نگارش پایان نامه و پاییز سال 1393 می‌باشد.

1-10- محدودیت‌های تحقیق      
 

با توجه به اینکه داده‌های تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است، از عمده محدودیت‌های این تحقیق، نحوه پاسخگویی به پرسشنامه از سوی نمونه آماری یعنی کارکنان بانک ملی بوده، که همواره با درصدی خطا همراه است.

1-11- جامعه و نمونه آماری       
 

جامعه‌ی آماری در این بررسی، شامل تمامی کارکنان اداره شعب جنوب تهران بانک ملی ایران می‌باشد. که حجم نمونه به صورت تصادفی از رابطه زیر انتخاب شده است:

بیان مسأله تحقیق                             4
 

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
 

اهداف تحقیق 5
 

فرضیه های تحقیق                                                              6
 

روش های انجام تحقیق 6
 

متغیرهای تحقیق                                7تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق                          12
 

روش های گردآوری اطلاعات  12
 

قلمرو تحقیققلمرو موضوعی تحقیق 12   
 

قلمرو زمانی تحقیق                       13      
 

قلمرو مکانی تحقیق                                                                              13                                                                    
 

جامعه آماری                                               13
 

نمونه آماری                                             13
 

استفاده کنندگان تحقیق                             13
 

ساختار تحقیق                                                                                        13
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول مبانی نظری

مقدمه                                             16
 

رویکرد عملی 16عمل گرایی                                               17
 

تئوری اطلاعات                                                                               18تئوری تصمیم گیری 22
 

تئوری اعتبار اطلاعات مالی                                          24
 

تئوری نمایندگی 25مفروضات تئوری نمایندگی    30فرض های مربوط به مالک (سهامدار) 30
 

فرض های مربوط به نماینده (مدیر) 31
 

مشکلات نمایندگی                                                      31
 

هزینه های نمایندگی 33
 

مسئولیت پذیری و پاسخگویی          35
 

شک گرایی 37
 

تأیید پذیری 37 
 

قرارداد های انگیزش                                                                                       38انواع انگیزش و معیارهای آن 40
 

فرضیه بیمه                                                                 41بیمه مسئولیت حرفه ای 42
 

حاکمیت شرکتی                      43
بخش دوم: پیشینه تحقیق  

تحقیقات خارجی           46
 

تحقیقات داخلی             57خلاصه تحقیق 60
فصل سوم: روش اجرای تحقیق

مقدمه                                    62
 

نوع تحقیقنوع تحقیق بر مبنای هدف                                       62
 

نوع تحقیق بر مبنای روش 63
 

روش تحقیق                                                                            63
 

قلمرو تحقیققلمرو موضوعی تحقیق 63
 

قلمرو مکانی تحقیق                                             63
 

قلمرو زمانی تحقیق 64
 

جامعه آماری       64
 

نمونه آماری 64
 

آزمون کافی بودن حجم نمونه 65
 

متغیرهای تحقیق                                                                           66متغیر مستقل  66
 

متغیر وابسته                                          68
 

جمع آوری و طبقه بندی اطلاعات 69
 

ابزار گردآوری داده های پژوهش 71روایی ابزار تحقیق                                  71
 

پایایی ابزار تحقیق                                               71
 

فرضیه های تحقیق                                          72
 

روش تجزیه و تحلیل داده ها 73
 

خلاصه فصل 74
فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

مقدمه                                        76
 

مطالعه توصیفی داده های تحقیق         76
 

بررسی نرمال بودن متغیرها در جامعه تحقیق             82
 

آزمون فرضیه ها                                                                                            83
 

خلاصه آزمون فرضیه ها         85
 

خلاصه فصل 85
فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها

مقدمه   87
 

خلاصه تحقیق 87
 

فرضیه ها و نتایج بررسی مدل                                                               88
 

نتیجه گیری 88
 

محدودیت های تحقیق                    89
 

پیشنهادهایی در ارتباط با تحقیقات آینده 90
 

خلاصه تحقیق 90
منابع و مآخذ 
منابع فارسی                                                                                                          91
منابع انگلیسی                                                                                                        96
پیوست                                                                                                               98
چکیده
در جامعه امروز، نظریه های توجیه کننده حسابرسی باید در چارچوب اجتماعی و فرهنگی که نقش اساسی و معتبر در انتشار اطلاعات مالی دارد، طرح ریزی شود. امروزه حسابرسی یک مکانیزم مهم کنترل در هر نظام اقتصادی است. بنابراین، پیدا کردن یک تئوری مناسب برای تشریح وجود آن، در زمینه تغییر مداوم و بحث متناقضی که در روش های مختلف نهفته است  نیازی آکادمیک، چالشی فکری و سهمی مهم برای چارچوب مفهومی مناسب تر می باشد.
هدف اصلی این تحقیق توجیه تئوری های حسابرسی با استفاده ازچارچوب تئوری نمایندگی می باشد.روش تحقیق در این پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ روش از نوع توصیفی می باشد. گردآوری اطلاعات به روش کتابخانه ای و توزیع پرسشنامه و روش نمونه گیری در تحقیق حاضر حذف سیستماتیک می باشد. نمونه تحقیق شامل 190 حسابرس داخلی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران و 102 استاد هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی می باشد. قلمرو مکانی تحقیق شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران و قلمرو زمانی آن سال 1393 می باشد. همچنین برای تجزیه و تحلیل و آزمون دو فرضیه تحقیق از آزمون های کای دو استفاده شده است.
نتایج این تحقیق نشان می دهد که اگرچه تئوری نمایندگی توضیح عمیق تر، ملموس تر، منطقی تر و مناسب تری در ارتباط با محیط اقتصادی فعلی که توسط تضاد دائم منافع مشخص می شود، ارائه می دهد اما در ایران این تئوری مبنای تفسیر حسابرسی نمی باشد.
کلیدواژه: تئوری نمایندگی، حسابرسی، تئوری اطلاعات، فرضیه بیمه، حاکمیت شرکتی
1-1: مقدمه
حسابرسی به عنوان یک آزمون مستقل منجر به بیان نظر در صورت های مالی یک سازمان می شود. حسابرسی برای نشان دادن صداقت، دقت و اعتبار معاملاتی که در مجموع، تشکیل دهنده صورت های مالی یک سازمان می باشد و همچنین به عنوان یک مکانیسم مهم برای نظارت بر حاکمیت شرکت ها و ابزار موثر در کاهش اطلاعات نامتقارن نیز شناخته می شود. در نهایت، حسابرسی به عنوان توصیف فرآیند ترتیبی کسب و ارزیابی شواهد و مدارک به منظور ارائه نظر مستقل در ارتباط با صورت های مالی بستر لازم را برای متخصصان فراهم می کند.
فلینت[1] (1988) نیز نشان می دهد که حسابرسی یک ویژگی اساسی کنترل دولتی و خصوصی است و این که هدف نهایی آن نظارت بر کسب و کار و یا اخلاق عمومی است. او مفهوم گسترده ای از حسابرسی –نه محدود به حسابداری- پیشنهاد می کند که جنبه های مربوط به ارزش پول – اقتصاد، بهره وری و اثربخشی سالانه مدیریت سازمان–  را مورد خطاب قرار می دهد و به عنوان مکانیسم کنترلی برای بررسی رفتار و عملکرد سازمان در نظر گرفته می شود. به مانند موتز و شرف، فلینت نیز اخلاق را به عنوان عنصر کلیدی در حسابرسی مورد تأکید قرار می دهد.
تام لی[2] (1986) بر چارچوب نظری حسابرسی در مفروضات با تأکید بر عمل حسابرس و جنبه های رفتاری حسابرسی پا فشاری می کند و نشان می دهد که در غیر این صورت کیفیت اطلاعات مالی سازمان های تجاری بدون تاییدیه معتبر نمی باشد. تام لی به مانند سایر نویسندگان، به استقلال و اخلاق حسابرسی تاکید دارد و فرض می کند که اصولا صورت های مالی و تمام اطلاعات منتشر شده عاری از خطای عمدی و دیگر بی نظمی ها هستند:  بعد اخلاقی حسابرسی.
 با در نظر گرفتن موارد فوق، هدف اصلی در اینجا ارائه نظریه های توضیحی مختلف حسابرسی، برای برجسته سازی  ابعاد مختلف آن ها، شکل دهی آن ها به لحاظ تاریخی، نظام مند کردن آن ها، مورد بحث و نقد قرار دادن آنها و رعایت نقاط مختلف تماس آن ها به منظور نشان دادن این که، در نهایت، می توان آنها را به دو تئوری نمایندگی و اطلاعات کاهش داد.
در نهایت، ما متخصصان حسابرسی ایرانی را– چه از طریق آموزش آن و چه از طریق انجام عملی آن- با هدف کشف نظریه ای که آنها به منظور توضیح حسابرسی در جامعه امروزی به آن پایبند می باشند، مورد سوال قرار دادیم.
سرانجام پژوهش، به ضرورت حسابرسی اشاره می کند چرا که محیط های سازمانی که مورد حسابرسی قرار گرفتند خطوط روشن و یا ویژگی هایی که باید داشته باشد را نمایش نمی دهند.
1-2: بیان مسأله تحقیق
امروزه حسابرسی یک مکانیزم مهم کنترل در هر نظام اقتصادی است (Machado de Almeida, 2014). حسابرسی فرآیندی است منظم و با قاعده (سیستماتیک) جهت جمع آوری و ارزیابی بی طرفانه شواهد درباره ادعاهای مربوط به فعالیت ها و وقایع اقتصادی، به منظور تعیین درجه انطباق این ادعاها (اظهارات) با معیارهای از پیش تعیین شده و گزارش نتایج به افراد ذی نفع (برزیده و خیراللهی، 1390).
حسابرسی روشی مقرون به صرفه برای اعمال نظارت محسوب می شود، از این رو تقاضا برای آن حتی پیش از تدوین قوانین و مقررات نظارتی نیز وجود داشته است (والاس، 1390، ص 124).
حسابرسی از طریق اعتباردهی به صورت های مالی، عدم تقارن اطلاعاتی که بین مدیران و سهام داران شرکت وجود دارد، را کاهش می دهد (پیری و همکاران، 1392).
فلینت[3] (1988) نشان می دهد که ویژگی اساسی حسابرسی کنترل عمومی و خصوصی است و هدف نهایی آن نظارت بر کسب و کار و یا اصول اخلاقی می باشد. او همچنین سازگاری حسابرسی با مفهوم اجتماعی را بیان می کند و معتقد است که تفسیر عملیاتی تنها به اصول اخلاقی بستگی ندارد بلکه باید اصول قضاوت در ارتباط با جنبه های مختلف مسئولیت پذیری را شامل شود (Machado de Almeida, 2014).
تام لی[4] (1986) بیان می کند که چارچوب نظری حسابرسی بر عمل و جنبه های رفتاری حسابرس در حسابرسی تأکید دارد و نشان می دهد که کیفیت اطلاعات مالی از سازمان های کسب و کار اعتبار کافی ندارد و مورد تأیید نیست. وی به همراه سایر نویسندگان به استقلال و رعایت اصول اخلاقی در حسابرسی اشاره دارند و فرض می کنند که همه اطلاعات و صورت های مالی منتشر شده عاری از هرگونه خطای عمدی و بی نظمی (سوء جریانات) می باشد (Machado de Almeida, 2014).
حسابرسی مشکلات اعتباردهی ناشی از تضاد منافع را کاهش داده و از این رو به قابلیت اتکای آن می افزاید. حسابرسان با بهره گرفتن از استانداردهای پذیرفته شده حسابرسی به ارزیابی و قضاوت در مورد اطلاعات مندرج در صورت های مالی می پردازند و نتیجه کار و نظر حرفه ای خود را در مورد مطلوبیت صورت های مالی در مطابقت با اصول پذیرفته شده حسابداری، در قالب گزارش حسابرسی اظهار می کنند (Machado de Almeida, 2014).
شرکت های سرمایه گذار مدار کسب و کاری است که حق خرید و فروش کالا و خدمات را داراست. این شرکت ها به عنوان یک شرکت انتفاعی می باشند و هدف اصلی آن ها کسب سود برای سرمایه گذاران شان می باشد. فروشگاه های بزرگ، فروشگاه های مواد غذایی زنجیره ای، بانک ها، تولید کنندگان خودرو و بسیاری از صنایع ارتباطات و . از جمله نمونه هایی از این شرکت ها می باشند ( Meyer, 1994).
با توجه به مباحث فوق مسأله اصلی تحقیق این است که:
آیا برای تبیین حسابرسی در شرکت های سرمایه گذار مدار در ایران می توان از تئوری نمایندگی استفاده کرد؟
1-3: اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

 
                                                                 فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                           صفحه                                                                                                                                                                                  
 
چکیده:. 1
فصل اول (کلیات)

مقدمه.3
1-2- بیان مسأله : 4
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق: 6
1-4- اهداف تحقیق: 7
1-4-1- هدف اصلی: 7
1-4-2- اهداف جزیی: 7
1-5- فرضیه‏های تحقیق: 7
1-6- تعاریف مفهومی 8
1-6-1- رفتار مصرف کننده. 8
1-6-2- تجارت. 8
1-6-3- تجارت الکترونیک 8
1-7- روش تحقیق: 9
2-7- جامعه آماری و روش نمونه گیری: 9
3-7- روش‌ تجزیه و تحلیل داده‏ها:9
فصل دوم(مرور مطالعاتی)            
2-1- تجارت الکترونیک: 11
2-2- تاریخچه اینترنت. 13
2-3- تاریخچه تجارت الکترونیکى 14
2-4- رشد تجارت الکترونیک در ابعاد جهانی: 15
2-5- تجارت الکترونیک در ایران: 16
2-6- تجارت الکترونیکی در ایران: 18
2-7- چارچوب تجارت الکترونیک: 19
2-8- سطوح تجاری الکترونیک: 19
2-9- مراحل تجارت الکترونیک: 20
2-10- مدلهاى تجارت الکترونیک: 21
2-11- اهمیت وب سایت در تجارت الکترونیکى: 23
2-12- دلایل اهمیت وبسایتها: 23
2-13-خرید و فروش اینترنتی: 24
2-14-پرداخت الکترونیکی: 25
2-14-1- سیستم های پرداخت برای معاملات عمده فروشی 26
2-14-2- سیستم های پرداخت برای معاملات خرده فروشی 26
2-14-1-1-ویژگی های سیستم های پرداخت الکترونیکی: 26
2-14-1-2- پول الکترونیکی :. 26
2-14-1-3- ویژگی پول الکترونیکی: 27
2-14-1-4- انواع پول الکترونیکی :. 28
2-14-1-5- پرداخت همراه  .29
2-14-1-6- پرداخت بر مبنای اشتراک پیام کوتاه : 29
2-14-1-7- صورتحساب مستقیم موبایل :.30
2-14-1-8- موبایل وب (وی آی پی):31
2-14-1-9- صورتحساب مستقیم اپراتور :    31
2-14-1-10- کارت اعتباری :.32 
2-14-1-11- کیف پول آنلاین :.32
2-14-1-12- بدون تماس نزدیک رشته ارتباطات: 33
2-14-1-13- سرویس پرداخت  :.33
2-14- مزایاى تجارت الکترونیکى: 33
2-14-1- مزایای تجارات الکترونیک برای کسب و کارها: .36
2-14-1- 1- کاهش قیمت خرید مواد اولیه  .36
2-14-1-2- کاهش زمان چرخه تولید  .36
2-14-1-3-  افزایش کاریابی و اثربخشی در خدمت‌دهی به مشتریان: .37
2-14-2- مزایای تجارت الکترونیک برای مصرف‌کنندگان:37
2-14-2-1- افزایش امکان انتخاب: .37
2-14-2-2- سفارشی نمودن:38
2-14-2-3- قیمتهای کمتر:.38
2-15- موانع تجارت الکترونیکى: 38
2-16تجارت سیار: 38
2-16- ابعاد حقوقی تجارت الکترونیک: 39
2-17- رفتار خرید اینترنتی و عوامل موثر بر آن: 39
2-18-1- ویژگی های خریداران اینترنتی: 40
2-18-2- نکات کلیدی رفتار مصرف کننده: 41
2-19- تئوریهای پذیرش مشتری در خرید اینترنتی(تجارت الکترونیک): 41
2-19-1- مدل شکل‏گیری و تأثیر ساختار ذهنی: 44
2-19-3- مدل فیش بین: 45
2-19-4- تئوری رفتار مدلل: 46
2-19-5- تئوری انتشار نوآوریها: 47
2-19-6- تئوری اقدام مستدل: 48
2-19-7- تئوری رفتار سنجیده : 49
2-19-8- مدل پذیرش تکنولوژی: 49
2-19-9- مدل تکامل یافته پذیرش تکنولوژی: 50
2-19-10- تئوری رفتار برنامه ریزی شده: 51
2-19-11- تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده: 52
2-19-12- مدل رفتار خرید کاتر: 52
2-19-13-  مدل رفتار خرید هوارد – شث: 52
2-19-14- مدل رفتار خرید انگل –کولات –بلاک ول: 53
2-20- عوامل مؤثر در رفتار مصرف کننده: 53
2-21- آمادگی مشتریان و ابعاد مختلف آمادگی الکترونیکی: 55
2-22- اهمیت آمادگی مشتریان: 56
2-23- پیشینه داخلی: 58
2-24- پیشینه خارجی: 59
2-25- مدل مفهومی تحقیق: 62

            فصل سوم(روش شناسی)
 

3-1- تعریف عملیاتی متغیرها: 64
3-2- روش تحقیق: 65
3-3- جامعه آماری و روش نمونه گیری: 66
3-4- تعیین حجم نمونه: 66
3-5- ابزار گردآوری داده‌ها: 66
3-6- روایی و پایایی پرسشنامه: 67
3-6-1-روایی:.  67
3-6-2- پایایی پرسشنامه: .67
3-7- روش‌ تجزیه و تحلیل داده‏ها: 67
فصل چهارم( تجزیه و تحلیل اطلاعات)
1-4- آمار توصیفی: 69
1- 4-1-جداول یک بعدی: 69
جدول شماره 1-4-1-3- فراوانی، درصد و درصد فراوانی تجمعی محیط سازمانی 71
1-4-2- بررسی نرمال بودن داده ها با آزمون کولموگرف- اسمیرنف(K-S): 73
1-4-3- اعتبار سنجی مدل تحقیق با مدل معادلات ساختاری: 74
1-4- 3-1- مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تائیدی (CFA): 75
1-4-3-1-1- مدل تحلیل عاملی متغیر محیط سازمانی: 75
1-4-3-1-2-  مدل تحلیل عاملی متغیر آمادگی سازمانی: 77
1-4-3-1-3- مدل تحلیل عاملی متغیر ابعاد سازمانی: 78
1-4-3-1-4- مدل تحلیل عاملی متغیر هنجار سازمانی: 79
1-4-3-1-5- مدل تحلیل عاملی متغیر رفتار مصرف کننده: 81
1-4-4-2-  تحلیل مسیر نهایی: 82
2-4-آزمون  فرضیات تحقیق: 85
2-4-1-1- همبستگی اسپیرمن فرضیه اول : 85
1-4-2-1- مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه اول: 85
1-4-1-2- همبستگی اسپیرمن فرضیه دوم: 86
1-4-2-2- مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه دوم: 87
1-4-1-3- همبستگی اسپیرمن فرضیه سوم: 87
1-4-2-3- مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه سوم: 88
1-4-1-4- همبستگی اسپیرمن فرضیه چهارم: 89
1-4-2-4- مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه چهارم:. 90
فصل پنجم( نتیجه گیری)
1-5- نتیجه گیری: 92
2-5- ارائه پیشنهادات: 93
منابع و ماخذ: 95
منابع داخلی: 95
منابع خارجی: 96
پرسشنامه 100
ضمائم 100
جدول شماره 1- مقایسه دلایل مصرفکنندگان از خریدهای اینترنتی و کاتالوگی در آمریکا 104
جدول شماره 2 – دلایل مصرف کنندگان از عدم انجام خریدهای اینترنتی 105
 
 
 
 
 
 

چکیده:
 

     هدف از این تحقیق پیش ­بینی رفتار مصرف ­کننده برای پذیرش تجارت از طریق شبکه ­های آنلاین  (مطالعه موردی کاربران شهر کرمانشاه)است، رفتار مصرف ­کننده، مجموعه فعالیت­هایی است که در جهت کسب، مصرف و دور انداختن کالا و خدمات صورت می­گیرد ، در سال‏های اخیر با افزایش تعداد کاربران اینترنت و تجارت­الکترونیکی، شناسایی نحوه رفتار مصرف‏کنندگان در فضای دیجیتال بسیار حائز اهمیت است. این تحقیق به شیوه پیمایشی انجام شده است جامعه آماری طبق سامانه مدیریت مشتریان اینترنت شرکت مخابرات استان کرمانشاه  23629نفر بوده است . داده­ ها به وسیله پرسشنامه از 384 نفر از کاربران اینترنتی شهر کرمانشاه در تابستان 1394 گردآوری شده ­اند، روش نمونه گیری تصادفی ساده و از فرمول کوکران استفاده شده، نرم افزار آماری SPSS  و AMOS  برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است در فرضیه ­های مربوط به این تحقیق از ضریب همبستگی اسپیرمن برای سنجش معناداری رابطه و روش معادلات ساختاری برای سنجش رابطه علی متغیرها استفاده شده ، پس از عملیات آماری نتایج زیر بدست آمده است. نتیجه آزمون نشان می­دهد که چهار متغییر هنجار سازمانی، آمادگی سازمانی، محیط سازمانی، و ابعاد سازمانی با رفتار مصرف کننده در تجارت آنلاین رابطه معناداری وجود دارد.
کلمات کلیدی: رفتار مصرف‏کننده، تجارت الکترونیکی، تصمیم خرید
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

          فصل اول
 

کلیات
 
 
 

پژوهش کاربردی و چگونگی جمع­آوری داده­های مورد نیاز، از نوع پژوهش­های توصیفی و همبستگی است. برای تجزیه و تحلیل داده­ ها در بخش آمار استنباطی از رگرسیون چند گانه، رگرسیون رتبه­ای، آزمون کلوموگوف- اسمیرنوف استفاده شده است. نتایج نشان داد که ابعاد سبک زندگی با رویکرد روانشناسی(فعالیت­ها، عقاید و علایق) و از بین ابعاد سبک زندگی با رویکرد جامعه شناسی (اوقات فراغت و الگوی خرید،) بر فتار خرید تأثیر معناداری داشته اند و پیش ­بینی کننده رفتار خرید هستند اما سایر ابعاد سبک زندگی با رویکرد جامعه­شناسی (مصرف محصولات فرهنگی و مدیریت بدن) بر رفتار خرید تأثیر معناداری نداشته و پیش ­بینی کننده رفتار خرید نیستند.

کلید واژه: رفتارخرید، سبک زندگی، فعالیت­ها، الگوی خرید، عقاید.












فهرست مطالب

عنوان
صفحه

فصل اول کلیات. 1
1-1-مقدمه. 2
1-2-بیان مسأله. 3
1-3-اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 5
1-4-اهداف پژوهش 6
1-4-1- هدف اصلی 6
1-4-2-اهداف فرعی 6
1-5-سوالات پژوهش 6
1-5-1- سؤال کلی: 6
1-5-2- سؤالات جزئی: 6
1-6-فرضیه‏های پژوهش 7
1-6-1- فرضیه اصلی 7
1-6-2- فرضیات فرعی 7
1-7-قلمرو پژوهش 7
1-8- کاربرد نتایج پژوهش 8
1-9- جنبه نوآورانه(نوآور بودن) پژوهش 8
1-10- متغیرهای پژوهش 8
1-11- تعریف متغیرها 9
1-11-1- رفتار خرید. 9
1-11-2- سبک زندگی 10
فصل دوم ادبیات و پیشینه پژوهش 12
2-1- مقدمه. 13
2-2- بخش اول: مبانی نظری رفتار مصرف کننده. 14
2-2-1- رفتار مصرف کننده: تعاریف و مفاهیم 14
2-2-2- عوامل مؤثر در رفتار مصرف کننده. 15
2-2-3- چرا مطالعه رفتار مصرف کننده مهم است؟. 19
2-2-4- دیدگاه های پژوهشی رفتار مصرف کننده. 20
2-2-5- دیدگاه های کلی در رفتار مصرف کننده. 21
2-2-6- مدل های پیش بینی رفتار مصرف کننده. 22
2-2-7- کاربردهای رفتار مصرف کننده. 34
2-2-8- نکات کلیدی رفتار مصرف کننده. 36
2-3- بخش دوم: سبک زندگی 37
2-3-1- واژه شناسی سبک زندگی 38
2-3-2- مفهوم شناسی سبک زندگی 39
2-3-2-1- مفهوم شناسی سبک زندگی از منظر جامعه شناسی 43
2-3-2-2- مفهوم شناسی سبک زندگی از منظر روانشناسی 46
2-3-3- ویژگی های مفهومی سبک زندگی 47
2-3-4- ویژگی های سبک زندگی 49
2-3-5- نظریه های سبک زندگی 51
2-4- ابعاد سبک زندگی با رویکرد روانشناسی 53
2-4-1- فعالیت. 53
2-4-2- علایق 54
2-4- 3- عقاید. 54
2-5- ابعاد سبک زندگی با رویکرد جامعه شناسی 55
2-5-1- اوقات فراغت. 55
2-5-2- مدیریت بدن. 58
2-5-3- مصرف محصولات فرهنگی 61
2-5-4- الگوی خرید. 65
2-9- بخش سوم: پیشینه پژوهش 67
2-10- پیشینه رفتار مصرف کننده. 67
2-10-1- پیشینه رفتار مصرف کننده در داخل کشور. 67
2-10-2- پیشینه رفتار مصرف کننده در خارج کشور. 68
2-11- پیشینه سبک زندگی با رویکرد روانشناسی 69
2-11-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور (پیشینه سبک زندگی با رویکرد روانشناسی) 69
2-11-2- تحقیقات انجام شده در خارج کشور (پیشینه سبک زندگی با رویکرد روانشناسی) 71
2-12- پیشینه سبک زندگی با رویکرد جامعه شناسی 72
2-12-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور (پیشینه سبک زندگی با رویکرد جامعه شناسی) 72
2-12-2- تحقیقات انجام شده در خارج کشور (پیشینه سبک زندگی با رویکرد جامعه شناسی) 74
2-13- بخش چهارم: صنعت نساجی 74
2-14-لباس (پوشاک) 74
2-14-1- تاریخچه نساجی و پوشاک در دنیا 75
2-14-2-وضعیت فعلی صنعت پوشاک در جهان. 76
2-14-3-تاریخچه صنعت نساجی و پوشاک در ایران. 77
2-14-4-وضعیت فعلی صنعت پوشاک در ایران. 78
2-15-بخش پنجم: چارچوب مفهومی پژوهش 79
فصل سوم روش شناسی پژوهش 81
3-1- مقدمه. 82
3-2- روش پژوهش 82
3-3- فرایند پژوهش 83
3-4- جامعه آماری 83
3-5- روش تعیین حجم نمونه. 84
3-6- ابزارهای پژوهش 85
3-7- تحلیل پرسشنامه. 85
3-8- روایی ابزار پژوهش 86
3-9- پایایی ابزار پژوهش 87
3-10- روش های آماری 87
فصل چهارم. 88
تجزیه و تحلیل داده ها 88
4-1- مقدمه. 89
4-2- تجزیه و تحلیل داده ها 90
4-2-1- بخش اول: یافته های توصیفی 90
4-2-1-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت: 90
4-2-1-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل: 91
4-2-1-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن: 92
4-2-1-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب شغل: 93
4-2-1-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات: 94
4-2-1-6- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان درآمد: 96
4-2-1-7- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرهای پژوهش: 97
4-3- بخش دوم: یافته های استنباطی 97
4-3-1- استاندارد سازی ابزار اندازهگیری مفاهیم پژوهش 98
4-4- آزمون نرمال بودن داده ها 98
4-6- آزمون فرضیات پژوهش 101
4-6-1- رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(حساسیت به قیمت). 102
4-6-2- رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(لذت از خرید). 103
4-6-3-رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(تجربه خرید) 105
4-6-4- رگرسیون رتبه ای متغیر وابسته رفتار خرید(کیفیت) 106
4-6-5- آزمون هم خطی 109
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات. 110
5-1- مقدمه. 111
5-2- نتایج حاصل از بررسی فرضیات پژوهش 111
5-2-1- نتایج حاصل از فرضیه اصلی 111
5-2-2- نتایج حاصل از فرضیه اول. 113
5-2-3- نتایج حاصل از فرضیه دوم. 114
5-2-4- نتایج حاصل از فرضیه سوم. 114
5-2-5- نتایج حاصل از فرضیه چهارم. 115
5-2-6- نتایج حاصل از فرضیه پنجم 117
5-2-7- نتایج حاصل از فرضیه ششم 118
5-2-8- نتایج حاصل از فرضیه هفتم 118
5-3- پیشنهادات. 119
5-3-1- پیشنهادهای کاربردی 119
5-3-2- پیشنهاد به محققین آینده. 122
5-3-3- محدودیت های پژوهش 123
فهرست منابع. 125
منابع داخلی 125
منابع خارجی 131
پیوست ها 160
پیوست الف) پرسشنامه. 160
پیوست ب) تعریف واژه ها 163
پیوست ج) خروجی spss. 165


فهرست جداول

عنوان
صفحه

جدول 2-1. ویژگیهای مفهومی سبک زندگی به تفکیک صاحبنظران. 47
جدول 2-2. نظریاتی در مورد مصرف. 64
جدول3-2. پایایی پرسشنامه به تفکیک هر متغیر. 87
جدول(4-1): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت. 90
جدول(4-2): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل 91
جدول(4-3): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 92
جدول(4-4): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب شغل 93
جدول(4-5): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات. 94
جدول(4-6): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان درآمد. 96
جدول(4-7): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرهای پژوهش 97
جدول(4-8): استاندارد سازی ابزار اندازه گیری مفاهیم پژوهش 98
جدول(4-9): آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای نرمال بودن داده ها 99
جدول 4-10. همبستگی بین متغیرهای مستقل 100
جدول 4-11. رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(حساسیت به قیمت). 102
جدول 4-12. رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(لذت از خرید). 103
جدول 4-13. رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(تجربه خرید) 105
جدول 4-14 . آزمون برازش مدل. 106
جدول 4-15. آزمون تطابق داده ها با مدل. 106
جدول 4-16. ضریب تعیین 107
جدول 4-17. برآورد پارامترها 107
جدول 4-18. آزمون برابری پارامترها در رتبه ها 108
جدول 4-19. آزمون هم خطی 109

فهرست مطالب

فصل اوّل: کلیات پژوهش
مقدمه 2
1-1-بیان مسئله . 2
1-2-ضرورت خاص انجام تحقیق 3
1-3-اهداف تحقیق. 4
1-3-1- هدف اصلی پژوهش. 4
1-3-2-اهداف کاربردی 5
1-4- سؤالات پژوهش. 5
1-5-چهار چوب نظری تحقیق. 5
1-6-فرضیه. 7
1-7-قلمرو تحقیق 9
1-7-1-قلمرو موضوعی. 9
1-7-2-قلمرو زمانی 9
1-7-3-قلمرو مکانی 9
1-8-تعاریف مفهومی وعملیّاتی واژه ها واصطلاحات تخصصی 9
1-9-روش کار 13
1-9-1-نوع روش تحقیق. 13
1-9-2-جامعه آماری. 13
1-9-3-حجم نمونه. 14
1-9-4-روش نمونه گیری 14
1-9-5-ابزارگردآوری اطّلاعات. 14
1-9-6-روش تجزیه وتحلیل اطّلاعات. 15
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
مقدمه 17
2-1-روش های یادگیری استراتژیک. 19
2-1-1- روش های یادگیری استراتژیک (تعریف). 19
2-1-2-تاریخچه یادگیری 20
2-1-3- یادگیری(تعریف) 20
2-1-4- یادگیری ودانش 24
2-1-5- سطوح یادگیری 28
2-1-6- یادگیری فردی 29
2-1-6-1-روش های یادگیری فردی. 32
2-1-7- یادگیری گروهی وتیمی. 36
2-1-7-1- نقش مدیر درفرآینداجرای کارگروهی مشارکتی 37
2-1-8- یادگیری سازمانی 37
2-1-8-1- مدل ها و دیدگاه های یادگیری سازمانی 40
2-1-8-1-1- مدل سنگه. 40
2-1-8-1-2- مدل دیکسون 41
2-1-8-1-3- مدل هابر. 41
–1-8-1-4-مدل مارچ و اوّلسن. 43
2-1-8-1-5-دیدگاه جان ردینگ. 43
2-1-8-1-6-دیدگاه نوناکاتاکوچی. 44
2-1-8-1-7-دیدگاه کراسن و همکاران 44
2-1-9-1-8-دیدگاه پرابست و باچل 44
2-1-8-2- سطوح یادگیری سازمانی 45
2-1-9- سازمان یادگیرنده 45
2-1-9-1-ویژگی سازمان یادگیرنده. 48
2-1-10- نتیجه گیری 51
مقدمه 53
2-2- تعهّدکارکنان 54
2-2-1- تعهّد (تعریف). 54
2-2-2-انواع تعهّد. 56
2-2-3-عوامل مؤثّربرتعهّد. 58
2-2-4-ابعاد تعهّد 59
2-2-5-تعهّد سازمانی 60
2-2-5-1- ابعاد تعهّد سازمانی 63
2-2-5-2- عوامل موثر بر تعهّد سازمانی. 63
2-2-6- نتیجه گیری. 67
2-2-7- پژوهش های مرتبط با موضوع تحقیق. 68

فصل سوم: روش اجرای تحقیق
مقدمه 76
3-1-روش تحقیق. 76
3-2-متغیرهای پژوهش 76
3-3-جامعه آماری. 77
3-4-نمونه آماری 77
3-4-1- روش های نمونه گیری 77
3-4-2- تعیین حجم نمونه. 78
3-5-روش گردآوری داده ها. 79
3-6- ابزارگردآوری داده ها. 80
3-6-1- نحوه تهیه پرسشنامه. 80
3-6-2- پایایی و روایی ابزارپرسشنامه. 81
3-7-روش تجزیه و تحلیل اطّلاعات. 82

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه 84
4-1-توصیف متغیرهای تحقیق. 84
4-1-1-جنسیت. 85
4-1-2-تحصیلات. 86
4-1-3-سن. 87
4-1-4-مسئولیّت در مؤسسه 88
4-1-5- شروع سرمایه گذاری تا اوّلین بهره برداری 89
4-1-6- تعداد کارکنان 90
4-1-7- سرمایه گذاری برای رشد. 91
4-1-8-دریافت جایزه. 92
4-1-9- وضعیت توصیفی روش های یادگیری استراتژیک. 93
4-1-10-وضعیت توصیفی یادگیری پیوسته 94
4-1-11- وضعیت توصیفی گفتگو و پرسش. 95
4-1-12- وضعیت توصیفی همکاری و یادگیری گروهی 96
4-1-13-وضعیت توصیفی ایجاد سیستم 97
4-1-14-وضعیت توصیفی اختیار دهی به افراد 98
4-1-15-وضعیت توصیفی ارتباط با محیط. 99
4-1-16-وضعیت توصیفی رهبریّت استراتژیک. 100
4-1-17-وضعیت توصیفی تعهّد کارمندی. 101
4-1-18- وضعیت توصیفی اشتیاق به تلاش بیش تر. 102
4-1-19- وضعیت توصیفی اهمیّت به اهداف و ارزشها. 103
4-1-20-وضعیت توصیفی تمایل به حفظ عضویّت. 104
4-2- آزمون فرضیه های تحقیق. 106
4-2-1-آزمون فرضیه فرعی اوّل 107
4-2-2-آزمون فرضیه فرعی دوم 108
4-2-3-آزمون فرضیه فرعی سوم. 109
4-2-4-آزمون فرضیه فرعی چهارم 110
4-2-5-آزمون فرضیه فرعی پنجم 111
4-2-6-آزمون فرضیه فرعی ششم. 112
4-2-7-آزمون فرضیه فرعی هفتم 113
4-2-8-آزمون فرضیه فرعی هشتم 114
4-2-9-آزمون فرضیه فرعی نهم 115
4-2-10-آزمون فرضیه فرعی دهم 116
4-2-11-آزمون فرضیه فرعی یازدهم. 117
4-2-12-آزمون فرضیه فرعی دوازدهم. 118
4-2-13-آزمون فرضیه فرعی سیزدهم 119
4-2-14-آزمون فرضیه فرعی چهاردهم 120
4-2-15-آزمون فرضیه فرعی پانزدهم 121
4-2-16-آزمون فرضیه فرعی شانزدهم. 122
4-2-17-آزمون فرضیه فرعی هفدهم. 123
4-2-18-آزمون فرضیه فرعی هجدهم 124
4-2-19-آزمون فرضیه فرعی نوزدهم 125
4-2-20-آزمون فرضیه فرعی بیستم. 126
4-2-21- آزمون فرضیه فرعی بیست ویکم. 127
4-2-22- آزمون فرضیه فرعی بیست ودوم. 128
4-2-23- آزمون فرضیه اصلی. 129

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه. 135
5-1- تفسیر نتایج حاصل از اطّلاعات دموگرافیک نمونه پژوهش 135
5-2- فرضیه فرعی اوّل 136
5-3-فرضیه فرعی دوم. 137
5-4-فرضیه فرعی سوم. 138
5-5-فرضیه فرعی چهارم 139
5-6- فرضیه فرعی پنجم 140
5-7-فرضیه فرعی ششم. 141
5-8-فرضیه فرعی هفتم 142
5-9-فرضیه فرعی هشتم. 143
5-10-فرضیه فرعی نهم. 144
5-11-فرضیه فرعی دهم 145
5-12-فرضیه فرعی یازدهم 146
5-13-فرضیه فرعی دوازدهم 147
5-14-فرضیه فرعی سیزدهم. 148
5-15-فرضیه فرعی چهاردهم. 149
5-16-فرضیه فرعی پانزدهم. 150
5-17-فرضیه فرعی شانزدهم 151
5-18-فرضیه فرعی هفدهم. 152
5-19-فرضیه فرعی هجدهم. 153
5-20-فرضیه فرعی نوزدهم 154
5-21-فرضیه فرعی بیستم 155
5-22-فرضیه فرعی بیست ویکم. 156
5-23-فرضیه فرعی بیست و دوم 157
5-24-فرضیه اصلی. 158
5-25-پیشنهادات براساس فرضیه ها 159
5-26- پیشنهادات آتی 163
5-27- محدودیت پژوهش 164

فهرست جداوّل

جدول 2-1-تفاوت دانش ضمنی و تصریحی 26
جدول 2-2-چهار مدل انتقال دانش 26
جدول 2-3-حالت و ویژگی انتقال دانش در فرآیند یادگیری 27
جدول 2-4-دیدگاه های نسبت به سازمان یادگیرنده 50
جدول 2-5-تحقیقات داخلی. 68
جدول 2-6-تحقیقات خارجی. 70
جدول3-1 تعیین دقیق تعداد نمونه در هر طبقه 79
جدول 3-2- ضریب آلفای کرونباخ. 82
جدول4-1- جدول فراوانی جنسیت . 85
جدول4-2- جدول فراوانی میزان تحصیلات. 86
جدول4-3- جدول فراوانی سن. 87
جدول4-4- جدول فراوانی مسئولیّت افراد. 88
جدول4-5- جدول فراوانی اوّلین بهره برداری پس از شروع سرمایه گذاری 89
جدول4-6- جدول فراوانی تعهّد کارکنان. 90
جدول4-7- جدول فراوانی سرمایه گذاری برای رشد 91
جدول4-8- جدول فراوانی دریافت جایزه 92
جدول4-9- جدول توصیفی روش های یادگیری استراتژیک 93
جدول4-10- جدول توصیفی یادگیری پیوسته 94
جدول4-11- جدول توصیفی گفتگو و پرسش 95
جدول4-12- جدول توصیفی همکاری و یادگیری گروهی 96
جدول4-13- جدول توصیفی ایجاد سیستم 97
جدول4-14- جدول توصیفی اختیار دهی به افراد. 98
جدول4-15- جدول توصیفی ارتباط با محیط. 99
جدول4-16- جدول توصیفی رهبریّت استراتژیک. 100
جدول4-17- جدول توصیفی تعهّد کارمندی 101
جدول4-18- جدول توصیفی اشتیاق به تلاش بیشتر. 102
جدول4-19- جدول توصیفی اهمیّت به اهداف و ارزش ها. 103
جدول4-20- جدول توصیفی تمایل به حفظ عضویّت. 104
جدول4-21- آزمون کولموگروف اسمیرنوف 106
جدول4-22- جدول همبستگی روش های یادگیری استراتژیکی و تعهّد کارمندی. 107
جدول4-23- جدول همبستگی ایجاد فرصت های مداوم یادگیری و تمایل به تلاش بیش تر
. 108
جدول4-24- جدول همبستگی ایجاد فرصت های مداوم یادگیری و اهمیّت به اهداف و
ارزش ها 109