تابستان 92
 

 

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

           

 

 عنوان                                                                                                              صفحه          چکیده.1

 

فصل اول:طرح تحقیق یا کلیات پژوهش.2

 

مقدمه.3
 

بیان مسئله4
 

ضرورت واهمیت انجام تحقیق6
 

سوالهای تحقیق7
 

اهداف تحقیق.7
 

فرضیه های تحقیق.8
 

متغیرهای تحقیق.8
 

مدل مفهومی تحقیق.9
 

قلمرو تحقیق.9
1-9-1- قلمرومکانی تحقیق.9

 

1-9-2- قلمرو موضوعی تحقیق.9

 

1-9-3- قلمرو زمانی تحقیق9

 

تعریف عملیاتی واژه ها.10
 

 

فصل دوم : ادبیات تحقیق  .11

 

2-1-  مقدمه.12

 

2-2-  بخش اول13

 

2-2-1- تاریخچه و وظایف شرکت پشتیبانی امور دام.13

 

2-3-  بخش دوم23

 

2-3-1- ساختار صنعت طیور در دنیا 23

 

2-3-2- تاریخچه صنعت طیوردر ایران 24

 

2-3-3- شمائی از صنعت مرغداری.30

 

2-3-3-1- گله های تجاری.30

 

2-3-3-2- گله های مادر.30

 

2-3-3-3- گله های اجداد.31

 

2-3-3-4- گله های لاین.31

 

2-3-4- تولید گوشت مرغ در ایران 33

 

2-3-5- تجارت گوشت مرغ در ایران.36

 

2-3-6- ارزش غذایی گوشت طیور.36

 

2-3-7- مصرف گوشت مرغ در ایران 39

 

2-3-8- مزیت تولید گوشت طیور و تخم مرغ .41

 

2-3-8-1- سرعت تولید41

 

2-3-8-2- کم بودن افت پس از کشتار.41

 

2-3-8-3- سهولت تغذیه42

 

2-3-8-4- نیاز به فضای محدود برای پرورش طیور.42

 

 2-3-9- نیازهای صنعت مرغداری42

 

2-3-9-1- مواداولیه خوراک42

 

2-3-9-2- مواد بیولوژیک 44

 

2-3-11- مشکلات و معظلات صنعت مرغداری45

 

2-3-12- عوامل موثر در قیمت مرغ وتخم مرغ در داخل کشور.47

 

2-3-13- قیمتهای بازار آزاد فرآورده های دام وطیور در کشور(1390-1381).49

 

2-4-  بخش سوم.61

 

 2-4-1- تنظیم بازار .61

 

2-4-2- مروری بر سیاست تنظیم بازار در کشورهای مختلف.62

 

 2-4-3- نهاده های تنظیم بازار در برخی از کشورها .64

 

2-4-4- تنظیم بازار نهاده ها و فرآورده ها صنعت طیور65

 

2-4-5- لزوم دخالت دولت در بازار و تنظیم آن 66

 

2-4-6- اشکال مختلف دخالت دولت در بازار فرآورده های صنعت طیور.66

 

2-4-7- قیمتهای بازار آزاد نهاده ها در کشور (1390-1381).68

 

2-5- بخش چهارم 73

 

 2-5-1- سوابق تحقیق73

 

 فصل سوم: روش تحقیق75

 

 3-1- مقدمه.76

 

 3-2- روش تحقیق .77

 

 3-3- جامعه آماری 77

 

3-4-  حجم نمونه و روش نمونه گیری.78

 

3-5- روش گردآوری اطلاعات.79

 

 3-6- ابزار گردآوری اطلاعات .80

 

 3-6-1- پرسشنامه .81

 

3-7- روایی و پایایی ابزار تحقیق.82

 

3-7-1- روایی82

 

3-7-2- پایایی 87

 

3-8- متغیر های تحقیق88

 

3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها 89

 

 فصل چهارم: یافته ها و تجزیه وتحلیل آنها.90

 

4-1-  مقدمه.91

 

4-2- توصیف آماری ویژگی های جمعیت شناختی جامعه 92

 

4-2-1- سن.92

 

4-2-2- تحصیلات93

 

4-2-3- سابقه آشنایی با شرکت .94

 

4-3- تجزیه و تحلیل توصیفی متغیر ها.95

 

4-4- تجزیه و تحلیل داده ها 95

 

4-4-1- آزمون نرمال بودن توزیع داده ها .96

 

4-4-2- آزمون سوالات ( فرضیات ) تحقیق بر اساس نتایج آزمون میانگین جامعه .96

 

4-4-3- رتبه بندی متغیر ها 101

 

4-4-4- آزمون تحلیل واریانس.102

 

4-4-4-1- آزمون تحلیل واریانس متغیرها102

 

4-4-4-2- آزمون تحلیل واریانس متغیرها بر اساس فاکتور فاکتور تحصیلات.103

 

4-4-4-3- آزمون تحلیل واریانس متغیرها بر اساس فاکتورسابقه آشنایی با شرکت104

 

4-4-4-4- آزمون تحلیل واریانس متغیرها بر اساس فاکتورسن105

 

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری وارائه پیشنهاد ها106

 

5-1- مقدمه107

 

5-2- خلاصه108

 

5-3- تحلیل یافته های توصیفی.109

 

5-4- تحلیل یا فته های استنباطی(آزمون فرضیه ها)109

 

5-5- محدویتهای تحقیق112

 

5-6- پیشنهادها113

 

5-6-1- پیشنهادهایی برای محققان آینده.113

 

5-6-2- پیشنهادهایی به شرکت مورد مطالعه.113

 

5-6-3- پیشنهادهای عمومی114

 

       پیوست ها 115

 

      پرسشنامه.116

 

          فهرست منابع فارسی.119       چکیده انگلیسی.124

 

             صفحه عنوان انگلیسی126

 

چکیده

 

با توجه به نوسانات دائمی بازار گوشت مرغ و حسب مصوبه شورای محترم اقتصاد در سال 1381 ، به منظور حمایت از تولید کنندگان و مصرف کنندگان این محصول دولت مکلف گردید در مقاطع چهار ماهه هر سال، نسبت به محاسبه قیمت تمام شده و تعیین قیمت کف و سقف اقدام نموده و در جهت تنظیم بازار این محصول توسط شرکت پشتیبانی اموردام (خرید تضمینی، ذخیره سازی و توزیع گوشت مرغ وهمچنین با تامین بخشی از نیازهای صنعت مرغداری “نهاده های دام وطیور” ) بتواند در تولید ، عرضه و تقاضای گوشت مرغ تعادل ایجاد نماید .با عنایت به مطالب فوق ، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر فعالیت های شرکت پشتیبانی امور دام در تنظیم بازار مرغ در استان اصفهان و به تبع آن سنجش تاثیر این فعالیت ها در صنعت مرغداری صورت پذیرفته است . این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده

 

هدف از این   پایان نامه    بررسی تاثیر فن آوری   اطلاعات   روی یادگیری   سازمانی، قابلیتهای  متمایز فنی  و عملکرد ادراک شده شرکتهای کوچک و متوسط شهر کرمان بوده است. در این راستا پرسشنامه بر اساس ادبیات علمی  تدوین و برای جمع آوری داده ها بین 130 شرکت نمونه توزیع شد.برای تجزیه و تحلیل داد ها بر اساس  تحلیل همبستگی،تحلیل عاملی و تجزیه و تحلیل رگرسیون از نرم افزار اس پی اس اس 18 استفاده شد.

 

نتایج بدست آمده نشان داد که فن اوری اطلاعات بیشترین  تاثیر را به ترتیب روی یادگیری سازمانی،قابلیتهای متمایز فنی و عملکرد سازمانی ادراک شده دارد.همچنین با توجه به تجزیه و تحلیل رگرسیون انجام شده معادله هر یک از متغیرها و  مدل کلی این تحقیق ارائه شدند.

 

اهمیت تاثیر فن آوری اطلاعات روی مولفه هایی چون یادگیری سازمانی،قابلیت های متمایز فنی و عملکرد  سازمانی در ادبیات علمی و البته به طور منفک  به خوبی مورد تائید  قرار گرفته است، با این وجود تا کنون   هیچ   تحقیقی به طور منسجم  و  یکپارچه  به بررسی  و ارزیابی  تاثیر ذکر شده در یک تحقیق جامع نپرداخته است خلائی که پایان نامه حاضر در صدد مرتفع کردن آن بوده است.

 

واژگان کلیدی:فن آوری اطلاعات،یادگیری سازمانی،قابلیتهای متمایز فنی،عملکرد ادراک شده،شرکتهای کوچک و متوسط.

 

فهرست مطالب

 

چکیده   و

 

کلیـــات   16

 

1-کلیات   17

 

مقدمه   17

 

یادگیری سازمانی به عنوان تعیین کننده قابلیت های متمایز فنی   17

 

یادگیری سازمانی به عنوان تعیین کننده عملکرد سازمانی ادراک شده   18

 

قابلیت های متمایز فنی به عنوان تعیین کننده های عملکرد سازمانی ادراک شده   18

 

فن آوری اطلاعات واهمیت آن برای توسعه قابلیت های متمایز فنی   19

 

فن آوری اطلاعات و تاثیر آن بر روی عملکرد سازمانی ادراک شده   19

 

1-2 بیان مساله پژوهشی   19

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق   20

 

1-4- اهداف اساسی تحقیق   21

 

1-5- فرضیه‌های تحقیق   21

 

1-6تعریف واژگان عملیاتی:   22

 

1-1-6فن آوری اطلاعات   22

 

2-1-6 یادگیری سازمانی   22

 

3-1-6قابلیتهای متمایز فنی   23

 

4-1-6 عملکرد ادراک شده   23

 

1-7 مباحث فصول آینده   23

 

2-1- مقدمه   25

 

2-2- شرکت‌های کوچک و متوسط   25

 

2-2-1 تعریف شرکت‌های کوچک و متوسط   25

 

2-2-2- اهمیت و نقش شرکت‌های کوچک و متوسط   27

 

2-2-3- مشکلات شرکت‌های کوچک و متوسط   30

 

2-2-4- تعریف شرکت‌های کوچک و متوسط در پژوهش حاظر   32

 

2-3 یادگیری سازمانی   33

 

یادگیری تحت محدودیتهای اعتقادی   35

 

2-4 سازمان یادگیرنده   38

 

2-5 موانع یادگیری   42

 

2-6- مفهوم قابلیت یادگیری سازمانی   47

 

2-7- تحقیقات مرتبط با قابلیت یادگیری سازمانی قبل از سال 2000 میلادی   53

 

2-7-1 تحقیقات استیتا   53

 

2-7-2 تحقیقات سنگه   54

 

2-7-3 تحقیقات گاروین   55

 

2-7-4  تحقیقات نوناکا و تاکوچی   56

 

2-7-5 تحقیقات نویس و همکاران   57

 

2-7-6 تحقیقات اسلاتر و نارور   63

 

2-8- تحقیقات مرتبط با قابلیت یادگیری پس از سال2000 میلادی   63

 

2-8-1 تحقیقات اینگلگارد و همکاران   63

 

2-8-1-1 خلق دانش   65

 

2-8-1-2 قابلیت یادگیری و تحقیق عملکرد   65

 

2-8-1-3 تخمین قابلیت یادگیری سازمانی   67

 

2-8-2 تحقیقات ویراواردنا   68

 

2-8-2-1 تئوری مزیت رقابتی وقابلیت یادگیری متمرکز بر بازار(ویرا واردنا2003):   68

 

2-8-2-2 قابلیت یادگیری متمرکز بر بازار   69

 

2-8-3 تحقیقات گاه و ریچاردز   70

 

2-8-3-1 پیشنهاداتی برای افزایش قابلیت یادگیری   73

 

2-8-4 تحقیقات  گومز و همکاران   75

 

2-8-5- تحقیقات چیوا و همکاران(2007)   78

 

2-9- قابلیت یادگیری سازمانی مرکب   80

 

2-10- عملکرد   81

 

2-10-1- تعریف مدیریت عملکرد   82

 

2-10-2- سیستم های ارزشیابی عملکرد سنتی   83

 

2-10-3- سیستم های ارزیابی عملکرد نوین   85

 

2-10-4- مقایسه دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد   85

 

2-10-5- مدلهای ارزیابی عملکرد   86

 

2-10-5-1- مدل سینک و تاتل   86

 

2-10-5-2- ماتریس عملکرد   88

 

2-10-5-3- هرم عملکرد   89

 

2-10-5-5- تحلیل ذینفعان   92

 

2-10-5-6- چارچوب مدوری و استیپل(2000)   93

 

2-11- تحقیقات انجام گرفته در زمینه ارتباط قابلیت یادگیری و عملکرد سازمان   95

 

-12-2قابلیت های متمایز   97

 

-1-12-2پیشینه تئوریک   98

 

-2-12-2تعریف و ایجاد قابلیت  متمایز   99

 

-3-12-2پیش بینی قابلیت متمایزآتی   100

 

-13-2فن آوری اطلاعات   100

 

-14-2نقش فن اوری اطلاعات در صنعت   103

 

-15-2برنامه ریزی منابع انسانی   104

 

-16-2استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان   105

 

-17-2مزایای پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع انسانی   106

 

-18-2مدیریت زنجیره تامین   107

 

-19-2فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین   109

 

-20-2مدیریت ارتباطات مشتری   109

 

-21-2شرح سیستم مدیریت ارتباطات مشتری   110

 

-2-21-2اختصاصی کردن نیاز مشتری   111

 

-3-21-2امکان تماس با مشتری ازطریق وسیله موردعلاقه هرکدام   111

 

-22-2نگاهی به نقش فناوری اطلاعات درسازمانها   111

 

-2-2استراتژی های فناوری اطلاعات در بخش صنایع و سازمانهای کشور(رفیعی و همکاران ،1383)   112

 

فصــل سـوم   114

 

روش تحقیـق   114

 

3-1- مقدمه   115

 

3-2- نوع و روش تحقیق   115

 

3-3- تحقیقات علمی‌بر اساس هدف   115

 

3-4- تحقیقات علمی‌بر اساس ماهیت و روش   115

 

3-5- جامعه آماری   116

 

3-6- نحوه انتخاب نمونه و حجم نمونه   116

 

3-6-1حجم نمونه:   117

 

3-6-2روشهای نمونه گیری:   118

 

3-7روش گردآوری داده ها   119

 

3-8- ابزار گردآوری اطلاعات   120

 

3-9- متغیرهای پژوهش   123

 

3-10- پایایی و روائی پرسش نامه   123

 

3-10-1- روایی پرسش نامه   124

 

3-10-2- پایایی پرسش نامه   125

 

است)

 

فهرست مطالب

 

چکیده   و

 

کلیـــات   2

 

1-کلیات   3

 

مقدمه   3

 

یادگیری سازمانی به عنوان تعیین کننده قابلیت های متمایز فنی   3

 

یادگیری سازمانی به عنوان تعیین کننده عملکرد سازمانی ادراک شده   4

 

قابلیت های متمایز فنی به عنوان تعیین کننده های عملکرد سازمانی ادراک شده   4

 

فن آوری اطلاعات واهمیت آن برای توسعه قابلیت های متمایز فنی   5

 

فن آوری اطلاعات و تاثیر آن بر روی عملکرد سازمانی ادراک شده   5

 

1-فصل اول .19

 

1-2 بیان مساله پژوهشی   5

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق   6

 

1-4- اهداف اساسی تحقیق   7

 

1-5- فرضیه‌های تحقیق   8

 

1-6تعریف واژگان عملیاتی:   8

 

1-1-6فن آوری اطلاعات   8

 

1-2-6 یادگیری سازمانی 9

 

1-3-6قابلیتهای متمایز فنی 9

 

1-4-6 عملکرد ادراک شده 9

 

1-7 مباحث فصول آینده   9

 

2- فصل دوم .24

 

2-1- مقدمه   12

 

2-2- شرکت‌های کوچک و متوسط   12

 

2-2-1 تعریف شرکت‌های کوچک و متوسط   12

 

2-2-2- اهمیت و نقش شرکت‌های کوچک و متوسط   14

 

2-2-3- مشکلات شرکت‌های کوچک و متوسط   16

 

2-2-4- تعریف شرکت‌های کوچک و متوسط در پژوهش حاضر   17

 

2-3 یادگیری سازمانی   18

 

یادگیری تحت محدودیتهای اعتقادی   20

 

2-4 سازمان یادگیرنده   22

 

2-5 موانع یادگیری   26

 

2-6- مفهوم قابلیت یادگیری سازمانی   30

 

2-7- تحقیقات مرتبط با قابلیت یادگیری سازمانی قبل از سال 2000 میلادی   34

 

2-7-1 تحقیقات استیتا   34

 

2-7-2 تحقیقات سنگه   35

 

2-7-3 تحقیقات گاروین   36

 

2-7-4  تحقیقات نوناکا و تاکوچی   37

 

2-7-5 تحقیقات نویس و همکاران   37

 

2-7-6 تحقیقات اسلاتر و نارور   42

 

2-8- تحقیقات مرتبط با قابلیت یادگیری پس از سال2000 میلادی   43

 

2-8-1 تحقیقات اینگلگارد و همکاران   43

 

2-8-1-1 خلق دانش   44

 

2-8-1-2 قابلیت یادگیری و تحقیق عملکرد   45

 

2-8-1-3 تخمین قابلیت یادگیری سازمانی   45

 

2-8-2 تحقیقات ویراواردنا   46

 

2-8-2-1 تئوری مزیت رقابتی وقابلیت یادگیری متمرکز بر بازار(ویرا واردنا2003):   47

 

2-8-2-2 قابلیت یادگیری متمرکز بر بازار   48

 

2-8-3 تحقیقات گاه و ریچاردز   48

 

2-8-3-1 پیشنهاداتی برای افزایش قابلیت یادگیری   50

 

2-8-4 تحقیقات  گومز و همکاران   52

 

2-8-5- تحقیقات چیوا و همکاران(2007)   54

 

2-9- قابلیت یادگیری سازمانی مرکب   56

 

2-10- عملکرد   57

 

2-10-1- تعریف مدیریت عملکرد   57

 

2-10-2- سیستم های ارزشیابی عملکرد سنتی   58

 

2-10-3- سیستم های ارزیابی عملکرد نوین   60

 

2-10-4- مقایسه دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد   60

 

2-10-5- مدلهای ارزیابی عملکرد   61

 

2-10-5-1- مدل سینک و تاتل   61

 

2-10-5-2- ماتریس عملکرد   62

 

2-10-5-3- هرم عملکرد   63

 

2-10-5-5- تحلیل ذینفعان   66

 

2-10-5-6- چارچوب مدوری و استیپل(2000)   67

 

2-11- تحقیقات انجام گرفته در زمینه ارتباط قابلیت یادگیری و عملکرد سازمان   68

 

2-12- قابلیت های متمایز 70

 

-2-12- 1پیشینه تئوریک   71

 

2-12- 2تعریف و ایجاد قابلیت  متمایز   72

 

-2-12- 3پیش بینی قابلیت متمایزآتی   72

 

2-13- فن آوری اطلاعات   73

 

-2-14- نقش فن اوری اطلاعات در صنعت   75

 

-2-15- برنامه ریزی منابع انسانی   76

 

2-16- استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان   77

 

2-17- مزایای پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع انسانی   78

 

2-18- مدیریت زنجیره تامین   78

 

2-19 -فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین   80

 

2-20- مدیریت ارتباطات مشتری 80

 

2-21-شرح سیستم مدیریت ارتباطات مشتری   81

 

2-21-1  اختصاصی کردن نیاز مشتری   81

 

2-21-2 امکان تماس با مشتری ازطریق وسیله موردعلاقه هرکدام   81

 

2-22 نگاهی به نقش فناوری اطلاعات درسازمانها   82

 

2-23استراتژی های فناوری اطلاعات در بخش صنایع و سازمانهای کشور(رفیعی و همکاران 1383)   82

 

فصــل سـوم   84

 

روش تحقیـق   84

 

3-1- مقدمه   85

 

3-2- نوع و روش تحقیق   85

 

3-3- تحقیقات علمی‌بر اساس هدف   85

 

3-4- تحقیقات علمی‌بر اساس ماهیت و روش   85

 

3-5- جامعه آماری   86

 

3-6- نحوه انتخاب نمونه و حجم نمونه   86

 

3-6-1حجم نمونه:   88

 

3-6-2روشهای نمونه گیری:   88

 

3-7روش گردآوری داده ها   89

 

3-8- ابزار گردآوری اطلاعات   91

 

3-9- متغیرهای پژوهش   95

 

3-10- پایایی و روائی پرسش نامه   96

 

3-10-1- روایی پرسش نامه   97

 

3-10-2- پایایی پرسش نامه   97

 

3-11- روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده‌ها   98

 

3-12بیان مساله پژوهشی   98

 

3-13هدف اساسی تحقیق   99

 

3-15فرضیه‌های تحقیق   99

 

3-16- خلاصه فصل   100

 

4-فصل چهارم129

 

4-1مقدمه   102

 

چکیده 1

 

1- فصل اول: کلیات پژوهش. 2

 

1-1- مقدمه 2

 

1-2- بیان مسئله. 3

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 7

 

1-4- فرضیات پژوهش. 9

 

1-5- متغیرهای پژوهش 9

 

1-6- مدل مفهومی 10

 

1-7- اهداف تحقیق. 10

 

1-8- کلیات روش تحقیق 11

 

1-9- قلمرو تحقیق. 11

 

1-10- تعاریف نظری و عملیاتی. 12

 

2- فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق 13

 

2-1- مقدمه 13

 

2-2- فرهنگ مصرف گل 14

 

2-3- اثر بخشی تحقیقات 16

 

2-4- ساختار بازار. 16

 

2-5- امکان تولید. 17

 

2-6- بازار گل و گیاهان زینتی در ایران 18

 

2-7- حمل و نقل گل و گیاهان زینتی. 20

 

2-8- تحلیل پروسه بازار رسانی گل و گیاه. 20

 

2-8-1- رابطه عناصر آمیخته بازاریابی با بازار گل و گیاه  21

 

2-8-2- چالش ها و نارسائی های مسیر بازار رسانی. 21

 

2-8-3- واسطه های فروش. 23

 

2-9- بازار بهینه گل و گیاهان زینتی 24

 

2-10- بازار گل آلسمیر 24

 

2-11- مقایسه درآمد بازار سنتی در مقابل بازار حراج گل 27

 

2-12- سیستم گلخانه ای پایدار. 31

 

2-13- راهبردهای توسعه اقتصادی گل و گیاهان زینتی 32

 

2-14- بررسی شیوه های مختلف بسته بندی گل های شاخه بریده     34

 

2-15- هوش تجاری در بازار گل و گیاه 34

 

2-15-1- مسیرهای هوشمند برای اجرا. 35

 

2-15-2- آنالیز و سپس ارائه. 36

 

2-15-3- آینده درخشان 39

 

2-16- شرکت فلورا هلند 41

 

2-17- سیستم نتزا 42

 

3- فصل سوم: روش شناسی تحقیق. 45

 

3-1- مقدمه 45

 

3-2- روش انجام تحقیق 45

 

3-3- نوع تحقیق. 46

 

3-4- روش گردآوری اطلاعات 46

 

3-5- ابعاد و شاخص های متغییرها. 47

 

3-6- روایی و پایایی تحقیق. 48

 

3-6-1- پایایی پرسشنامه 48

 

3-6-2- روایی  پرسشنامه 49

 

3-7- جامعه آماری. 50

 

3-8- روش نمونه گیری. 50

 

3-9- تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها. 51

 

4- فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها. 52

 

4-1- مقدمه‏ 52

 

4-2- تحلیل توصیفی داده ها. 53

 

4-3- تحلیل استنباطی داده ها. 61

 

4-3-1- آزمون کولوموگروف اسمیرونوف 61

 

4-3-2- آزمون فرضیه ها. 63

 

4-3-2-1- آزمون فرضیه فرعی 1 «آزمون t تک متغیره»         63

 

4-3-2-2- آزمون فرضیه فرعی دوم «آزمون t تک متغیره»  64

 

4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم  «آزمون دو جمله ای»       65

 

4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم «آزمون دو جمله ای»    66

 

4-4- خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها. 68

 

5- فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات. 70

 

5-1- مقدمه 70

 

5-2- خلاصه پژوهش 70

 

5-3- نتیجه گیری 73

 

5-4- پیشنهادات. 73

 

5-4-1- پیشنهادات مرتبط با فرض اول 74

 

5-4-2- پیشنهادات مرتبط با فرض دوم 75

 

5-4-3- پیشنهادات مرتبط با فرض سوم 75

 

5-4-4- پیشنهادات مرتبط با فرض چهارم 76

 

5-4-5- پیشنهادات برای پژوهش های آتی 76

 

5-5- محدودیت های پژوهش. 77

 

پیوست ها: 78

 

منابع فارسی: 79

 

منابع انگلیسی: 84

 

Abstract: 85

 

چکیده

 

با افزایش رقابت و مطرح شدن پدیده هایی مانند بازارهای جهانی، صنایع داخلی هر کشور به منظور باقی ماندن در این عرصه باید مزیت های رقابتی خود را افزایش دهند؛ در بازار گل و گیاه زینتی ایران با شرایط پتانسیل بالا در ایجاد اشتغال، دارا بودن اقلیم های متنوع، نیروی کار ارزان و فراوان، انرژی تابشی فراوان، نزدیکی به بازارهای مصرف بین المللی، بررسی تاثیر فناوری اطلاعات در فروش انبوه گل و گیاه تولید کنندگان کلان از دیدگاه بازاریابی، امری است ضروری.

 

روش این تحقیق بصورت کیفی می باشد؛ در این پژوهش از داده هایی نظیر مشاهده و پرسشنامه و. استفاده شده است؛ در این پژوهش تولیدکنندگان سطح انبوه استان تهران بعنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب گردیده اند، که از 92 گلخانه ی جامعه آماری با بهره گرفتن از فرمول کوکران نمونه آماری 74 گلخانه انتخاب شده است و پرسشنامه در میان مدیران آنها توزیع گردیده است؛ همچنین جهت گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است که روایی آن مورد تایید کارشناسان و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است؛ این پژوهش طبق مدل مفهومی دارای یک فرض اصلی و چهار فرض فرعی است، که در نهایت با نتیجه گیری از محاسبات و استخراج خروجی‌ها با بهره گرفتن از نرم افزارهای آماری Excel و 21 SPSS بر روی فرضیات فرعی پژوهش، از آنجا که ورود فناوری اطلاعات در بازار گل و گیاه بر محصول انبوه گل و گیاه، قیمت انبوه گل و گیاه، توزیع انبوه گل و گیاه و ترفیع انبوه گل و گیاه موثر است لذا فرضیه اصلی مورد پذیرش قرار می گیرد و در نتیجه می توان گفت:

 

فناوری اطلاعات در بازاریابی و فروش انبوه گل و گیاه تولید کنندگان کلان تاثیر دارد.

 

واژگان کلیدی: فناوری اطلاعات، گل و گیاه، بازاریابی.

 

1- فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1- مقدمه

 

عصر جدید، عرصه رقابت بر سر منابع و سرمایه هاست، کشورهای بزرگ صنعتی که فاتحان این عرصه اند بهره وری از منابع و سرمایه ها را در سرلوحه کار خود قرار داده اند و در پرتو وجود افراد تحصیلکرده و متخصص، چرخ های رشد و توسعه را به حرکت در آورده اند و به ابداعات و نوآوری هایی دست یافته اند، دسترسی به این نوآوری ها که اقتصاد کشورهای توسعه یافته را از نو زنده کرده است مَنوط به استفاده از فناوری اطلاعات[1] و به ویژه تجارت الکترونیک[2] در فروش است (اخوان، 1392).

 

از طرفی ساختار اقتصادی دنیای امروز با گذشته به طور اساسی تفاوت دارد، شاخص های سخت افزاری و دارایی های مشهود که دیروز در بنگاه اقتصادی نقشی تعیین کننده داشت جای خود را به نوآوری، ابداع، خلق محصولات جدید و دارایی های نرم افزاری داده است؛ اگر دیروز ثروتمندترین افراد دنیا آنهایی بودند که منابع مالی بیشتری در اختیار داشتند، امروزه ثروتمندترین مردم دنیا، افراد صاحب دانش و کارآفرین هستند. از این رو توسعه اقتصادی در دنیای امروز برپایه نوآوری، خلاقیت، فناوری اطلاعات، استفاده از دانش و مهارت های فروش استوار است (فیض، 1386).

 

کیفیت انتقال فناوری کاملاً به کارکرد اطلاعات و دانش به اشتراک گذاشته شده جهت ارتقاء اثربخشی سازمانی بستگی دارد. بطور مفهومی انتقال فناوری با اطلاعات، دانش و خرد سازمانی ارتباط تنگاتنگ دارد و بطور عملیاتی انتقال فناوری مستلزم تولید و مدیریت دانش سازمانی است (گودرزی، 1390).

 

1-2- بیان مسئله

 

براساس گزارش مجمع جهانی اقتصاد[3]«2014 – 2013»، ایران در شاخص کارایی بازارهای کالا[4] با امتیاز 93/3 از 7 رتبه 110 را در بین 148 کشور دنیا دارد، این در حالیست که کشور ما به لحاظ اندازه بازار[5] مصرف یکی از بزرگ ترین و مصرفی ترین کشورهای دنیا به لحاظ میزان تقاضاهای کالاهاست، بطوریکه در گزارش مزبور آمده ایران با امتیاز 14/5 از 7 رتبه 19 را به لحاظ اندازه بازار مصرف در بین 148 کشور دنیا دارا است (میراحسنی، 1392).

 

مقایسه این اعداد و ارقام نشان می دهد که کشور ما به عنوان یکی از بزرگ ترین بازارهای دنیا به لحاظ اندازه و حجم تقاضا، با ضعف جدی در عرضه کالا مواجه است، این موضوع نمایانگر یک فرصت جدی برای سرمایه گذاری در توسعه بازارهای کارای عرضه کالاها است.

 

از سویی سالیانه در دنیا 100 میلیارد دلار گل و گیاه مبادله می‌شود که این میزان در کشور ما 100 میلیون دلار است. در سال 1390 حدود 50 درصد تولیدات گل وگیاه به دلیل عدم مصرف و نبود خریدار در ایران از بین رفته است (عظیمی، 1390).

 

لذا چنانکه آمار فوق نشان می‌دهد نا کارآمدی کلی بر بازارهای کالا در کشور حاکم است؛ که بازار فروش گل و گیاه نیز از این کلیت مستثنی نیست.

 

امروزه با بهره گرفتن از فناوری اطلاعات تعدادی از موسسات تجاری در حال ایجاد بازار روز الکترونیکی هستند، بازار هایی که به خریداران و فروشندگان این اجازه را می دهد که با یکدیگر ملاقات نموده، به تبادل کالا و خدمات بپردازند.

 

این موسسات خدمات قابل توجهی ارائه می‌دهند که از جمله آنها می‌توان راهنمای خریداران و فروشندگان و تولیدکنندگان، اطلاعات صنعتی بر اساس نیاز و تقاضا، حراج کالا به‌صورت پیوسته، ارائه خدمات مالی برای کلیه مراحل جابجایی نقدینگی مانند: تایید حساب خریدار و قبول سفارشات و پرداخت را نام برد. تعدادی از موسسات در حال بررسی و ایجاد فناوری‌های جدیدی هستند که این فناوری‌ها بازار روز الکترونیکی را موثر تر و پر رونق تر خواهند نمود (عمادی، 1383).

 

همچنین به عنوان بارزترین اثرات فناوری اطلاعات در صنعت و کشاورزی؛ تأثیراتی همانند: برنامه ریزی و کنترل بهتر موجودی ها، بازاریابی از راه دور، خرید و فروش از راه دور، دریافت سریع تر و ردگیری کالا، کاهش نیروی انسانی، پیوند مناسب، مستمر و سازنده با تأمین کنندگان مشتری و تمرکززدای، تمرکزگرایی به طور همزمان و تبادل الکترونیکی می توان اشاره نمود. فناوری اطلاعات عاملی مهم و اثربخش در تأمین و بهبود ارتباطات میان تولید کنندگان، تأمین کنندگان، عمده فروشان، واسطه ها،

 

زمستان 1393
 

 

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                              صفحه                  

 

چکیده. 1

 

فصل اول : طرح تحقیق 2

 

1-1مقدمه. 3

 

1-2 بیان مسئله. 4

 

1-3 اهداف تحقیق 5

 

1-3-1 اهداف کلی 5

 

1-3-2 اهداف جزئی 5

 

1-3-3 کاربرد تحقیق. 5

 

1-4 قلمرو تحقیق 5

 

1-5 اهمیت و ضروریات موضوع. 6

 

1-6 مدل تحقیق .6

 

1-7 فرضیات و مدل تحقیق 7

 

1-8 سوالات تحقیق 7

 

1-9 روش شناسی 8

 

1-9-1 روش تحقیق 8

 

1-9-2 روش گرداوری داده. 8

 

1-9-3 جامعه اماری و روش نمونه گیری. 8

 

1-9-4 روش تجزیه و تحلیل داده. 8

 

1-10 ساختار پژوهش. 9

 

1-11 تعریف عملیاتی واژگان تخصصی 9

 

1-12 جمع بندی فصل. 10

 

 

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق 11

 

2-1 مقدمه. 12

 

2-2 بانکداری. 12

 

2-2-1 تاریخچه بانکداری در ایران و جهان. 14

 

2-2-2 انواع بانک 20

 

2-2-3 بانک صادرات دریک نگاه. 21

 

2-4 کیفیت 28

 

2-5 خدمات 29

 

2-6 کیفیت خدمات 30

 

2-6-1 ضرورت توجه به کیفیت خدمات .32

 

2-6-2 ویژگی‌های کیفیت خدمات در بانکداری. 35

 

2-6-3 کیفیت خدمات و رضایت 36

 

2-7 رضایت مشتری. 37

 

2-7-1 فلسفه رضایت مشتری 38

 

 2-7-2 پیش نیاز ها و عوامل موثر بر افزایش رضایت 41

 

2-7-3 سنجش رضایت مشتری. 44

 

2-7-3-1 اندازه‌گیری رضایت‌مندی مشتری(csm) 44

 

2-7-3-2 مدل های اصلی اندازه‌گیری رضایت مشتریان. 45

 

2-7-3-2-1 مدل فورنل(ECSI,ACSI) 45

 

2-7-3-2-2 مدل درختی 45

 

2-7-3-2-3 مدل کانو. 46

 

2-7-3-2-4 مدل سروکوال. 47

 

2-8تاریخچه سروکوال. 48

 

2-8-1 سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل سروکوال. 48

 

2-8-2 مدل کیفیت خدمات 52

 

2-9پیشینه تحقیق 58

 

2-10 جمع بندی فصل. 65

 

 

 

فصل سوم: روش تحقیق 66

 

3-1 مقدمه. 67

 

3-2 روش تحقیق 67

 

3-3 جامعه آماری. 68

 

3-4 حجم نمونه و روش نمونه‌گیری. 69

 

3-5 ابزار گردآوری داده‌ها 70

 

3-6 پرسشنامه. 70

 

3-6-1 اعتبار (پایایی) 72

 

3-6-2 روایی پرسشنامه. 72

 

3-7 فنون و تکنیک های آماری. 73

 

3-8 جمع بندی فصل. 74

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل آماری 75

 

4-1 مقدمه. 76

 

4-2تحلیل داده جمعیت شناسی 76

 

4-2-1جنسیت 76

 

4-2-2سن. 77

 

4-2-3تأهل. 79

 

4-2-4تحصیلات 80

 

4-2-5مدت زمان. 81

 

4-3داده­های مربوط به فرضیه. 81

 

4-3-1 آزمون فرضیه 1. 82

 

4-3-2 آزمون فرضیه 2. 83

 

4-3-3 آزمون فرضیه 3. 83

 

4-3-4 آزمون فرضیه 4. 84

 

4-3-5 آزمون فرضیه 5. 84

 

4-4رگرسیون چندگانه. 86

 

4-4جمع بندی فصل. 87

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه گیری 88

 

5-1 مقدمه. 89

 

5-2 مرور فرضیات 89

 

5-3 نتایج فراگیر 90

 

5-4 پیشنهادات 91

 

5-5 محدودیت ها 91

 

پیوست ها 92

 

منابع و مآخذ. 101

 

چکیده

 

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت میکنند، شناخته شده است. سازمانهایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست مییابند­، سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را به عنوان مقدمه ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت. نظام بانکی نیز که در اقتصاد مبتنی بر بازار یکی از اجزای مهم اقتصاد هر کشور است و مسئولیت بسیار سنگینی را دارد، از این امر مستثنی نیست.

 

هدف همۀ مؤسسات خدماتی از جمله بانک­ها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. ازآنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک­ها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت
 می­ کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می­شود.

 

هدف این پژوهش بررسی عوامل تأثیرگذار بررضایت مشتریان بانک های صادرات حوزه اردستان از کیفیت خدمات بانکی می‌باشد .براین اساس ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط، از روش کتابخانه­ای و میدانی­، به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزارهای اسناد و مدارک و بخصوص پرسشنامه­، استفاده شده است. دراین تحقیق به دلیل آنکه اطلاعات دقیقی نسبت به تعداد مشتریان وجود نداشت برای تعیین تعداد نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است و در این راستا ابتدا آمار توصیفی مربوط به وضعیت متغیرهای تحقیق با به‌کارگیری جداول و نمودارها به نمایش گذاشته ‌شده و در ادامه‌، داده‌ها با آزمون های میانگین تک جمله­ای و رگرسیون چند گانه از طریق نرم­افزارSPSS  مورد تحلیل قرار گرفته است.

 

نتایج به دست آمده از آزمون­، نشان می‌دهد که همه ابعاد کیفیت خدمات به جزظواهر، موجب حس خشنودی برای مشتری گردیده و رضایتمندی مشتری  را فراهم نموده است. درپایان تحقیق­، ضمن ارائه تفصیلی نتایج و یافته­ها، موارد مذکور جمع بندی شده و پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

 

کلید واژه ها: کیفیت­، خدمات­، کیفیت خدمات­، کیفیت خدمات بانکی، مدل سروکوآل، رضایت مشتری، بانک صادرات

 

 1-1 مقدمه

 

        در عصر فوق رقابتی امروز هیچ سازمانی بدون توجه به نیازهای و خواسته های مشتریان و جلب رضایت آنها نمی­تواند به موفقیت دست یابد. کیفیت خدمات برتر شرکت را قادر میسازد تا خود را از رقبا متمایز کرده و مزیت رقابتی پایدار بدست آورد و کارایی­اش را بهبود بخشد­(نایبی­زاده و فتاحی،1388).

 

سازمانهایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می­یابند، سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت. نظام