است)

 

 

چکیده: 

 

سرمایه‌های فکری، سرمایه اجتماعی و ظرفیت نوآوری مهم‌ترین منابع خلق ارزش در سازمان‌ها هستند که می‌توانند کلیدی برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار به شمار روند. هدف اصلی تحقیق، بررسی نقش و اهمیت توجه به سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری در رابطه با ارتقای ظرفیت نوآوری در شرکت‌های فعال تولید دارو در کشور می‌باشد. بر این اساس پس از مروری جامع بر تحقیقات انجام گرفته مرتبط با موضوع، داده‌های مربوط به متغیرهای پژوهش که از طریق پرسشنامه به دست آمده از 80 شرکت فعال تولید دارو در سال 1392 جمع‌آوری و با بهره گرفتن از روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از مدل پژوهش بیانگر وجود یک ارتباط معنادار بین ابعاد سرمایه اجتماعی و هم‌چنین سرمایه فکری با ظرفیت نوآوری در شرکت‌های فعال تولید دارو در داخل کشور می‌باشد. همچنین تمامی فرضیه های پژوهش با ضریب اطمینان 95 درصد تایید شدند. نتایج مربوط به تحلیل عاملی تاییدی نیز نشان داد که بیشترین ضریب همبستگی  بین مولفه ظرفیت نوآوری و بعد ساختاری سرمایه اجتماعی با ضریب همبستگی 0.88 است. همچنین کمترین ضریب همبستگی بین  سرمایه فکری و بعد شناختی سرمایه اجتماعی با مقدار ضریب همبستگی 0.63مشاهده شد.
 

 

 

 

عناوین . صفحات

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه 2

 

1-2  بیان مسئله. 2

 

1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق. 4

 

1-4 اهداف اساسی تحقیق 5

 

1-5 سوالات تحقیق. 6

 

1-6 فرضیه‌های تحقیق. 6

 

1-7 مدل تحقیق 7

 

1-8 روش تحقیق 7

 

1-8-1 نوع تحقیق و روش گردآوری داده‌ها. 7

 

1-8-2 ابزار و شیوه گردآوری اطلاعات. 8

 

1-8-3 نحوه سنجش متغیرها و گردآوری داده‌ها. 8

 

1-8-4 روایی و پایایی وسیله اندازه گیری 8

 

1-8-5 قلمرو تحقیق. 9

 

1-8-6 جامعه و نمونه آماری. 9

 

1-8-7 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 9

 

1-9 متغیرهای تحقیق و تعریف عملیاتی آن‌ها. 10

 

1-10 ساختار تحقیق 11

 

 

 

فصل دوم: پیشینه‌ی پژوهش

 

2-1 مقدمه 14

 

2-2 سرمایه اجتماعی. 14

 

2-2-1 تقسیم بندی انواع سرمایه. 14

 

2-2-2 سرمایه اجتماعی: ظهور 15

 

2-2-3 سرمایه اجتماعی: دیدگاه‌ها و تعاریف 17

 

2-2-4 ابعاد سرمایه اجتماعی 21

 

2-2-5 اهمیت مطالعه سرمایه اجتماعی در سازمان 25

 

2-3 سرمایه فکری. 27

 

2-3-1 ابعاد سرمایه فکری 31

 

2-3-2 اهمیت مطالعه سرمایه فکری در سازمان. 39

 

2-4 ظرفیت نوآوری: دیدگاه‌ها و تعاریف. 42

 

2-4-1 مدل‌های سنجش ظرفیت نوآوری 44

 

2-4-2 اهمیت مطالعه ظرفیت نوآوری در سازمان. 46

 

2-4-3 پیشینه تجربی ظرفیت نوآوری 48

 

2-5 پیشینه تجربی پژوهش. 50

 

2-5-1 پیشینه تجربی سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری 50

 

2-5-2 پیشینه تجربی سرمایه اجتماعی و ظرفیت نوآوری. 51

 

2-5-3 پیشینه تجربی سرمایه فکری و ظرفیت نوآوری. 54

 

2-6 خلاصه فصل 55

 

 

 

فصل سوم: روش‌شناسی

 

3-1 مقدمه 59

 

3-2 روش تحقیق 59

 

3-3 محدوده‌ی  زمانی پژوهش 60

 

3-4 قلمرو مکانی پژوهش 60

 

3-5 جامعه آماری. 60

 

3-5-1 نمونه آماری. 61

 

3-6 ابزار جمع‌آوری اطلاعات 62

 

3-7 روش گردآوری داده‌ها. 62

 

3-8 اعتبار و روایی ابزار سنجش 63

 

3-9 روش‌های آماری برای تجزیه و تحلیل داده‌ها. 63

 

3-10 مدل مفهومی پژوهش 66

 

3-11 متغیرهای پژوهش. 67

 

3-12 خلاصه فصل 68

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

4-1 مقدمه 71

 

4-2 تحلیل‌های آماری توصیفی 71

 

4-2-1 بررسی اطلاعات دموگرافیک. 71

 

4-2-2 بررسی توزیع فراوانی متغیرهای پژوهش. 76

 

4-3 تحلیل‌های تک متغیره. 79

 

4-3-1 سنجش گویه‌های بعد ساختاری سرمایه اجتماعی. 79

 

4-3-2 سنجش گویه‌های بعد شناختی سرمایه اجتماعی. 81

 

4-3-3 سنجش گویه‌های بعد رابطهای سرمایه اجتماعی. 82

 

4-3-4 سنجش گویه‌های سرمایه فکری 84

 

4-3-5 سنجش گویه‌های ظرفیت نوآوری 88

 

4-4 آزمون نرمال بودن داده‌ها. 90

 

4-5 تحلیل‌های دو متغیره:. 90

 

4-5-1 ارتباط بین سرمایه اجتماعی، سرمایه فکری و ظرفیت نوآوری                     90

 

4-5-2 ارتباط بین بعد ساختاری با سرمایه فکری و ظرفیت نوآوری            91

 

4-5-3 ارتباط بین بعد شناختی با سرمایه فکری و ظرفیت نوآوری  92

 

4-5-4 ارتباط بین بعد رابطه‌ای با سرمایه فکری و ظرفیت نوآوری                        92

 

4-6 تحلیل عاملی (تأییدی) . 93

 

4-6-1 تخمین استاندارد مدل. 95

 

4-6-2 مدل T-values. 95

 

4-7 آزمون مدل پژوهش: 99

 

4-7-1 مدل مفهومی:. 99

 

4-7-2 بررسی شاخص‌های مدل 101

 

4-7-3 تخمین استاندارد مدل. 101

 

4-7-4 مدل T-values. 103

 

4-8 آزمون فرضیه‌های پژوهش 104

 

4-9 خلاصه فصل 111

 

 

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

5-1 مقدمه 113

 

5-2 مروری بر چارچوب کلی تحقیق 113

 

5-3 یافته‌های پژوهش. 114

 

5-3-1 یافته‌های حاصل از تحلیل‌های تک متغیره. 114

 

5-3-2 یافته‌های حاصل از تحلیل‌های دو متغیره. 115

 

5-3-3 یافته‌های حاصل از تحلیل‌های چند متغیره و آزمون فرضیه‌ها                        115

 

5-4 بحث و نتیجه‌گیری. 116

 

5-5 پیشنهادهای پژوهش 121

 

5-5-1 پیشنهادهای کاربردی. 121

 

5-5-2 پیشنهاد برای پژوهش‌های آتی 122

 

5-6 محدودیت‌های تحقیق 122

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

عنوان                                                                                                                                 شماره صفحه                                                                                           

 

فصل اول: طرح تحقیق

 

1-1) مقدمه . 3

 

1-2) بیان مسئله 4

 

1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق. 5

 

1-4) سؤال های تحقیق 6

 

1-5) اهداف تحقیق 7

 

1-6) چهارچوب نظری تحقیق . 7

 

1-7) فرضیه های تحقیق 8

 

1-8) متغیر های تحقیق 9

 

1-9) روش تحقیق . 9

 

1-10) مدل مفهومی 10

 

1-12) قلمرو تحقیق 11

 

1-13) تعریف های نظری و عملیاتی 11

 

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

 

بخش اول: الف) بهره وری

 

2-1) مقدمه . 15

 

2-2) پیشینه بهره وری . 16

 

2-3) بهره وری در ایران . 17

 

2-4) تعاریف بهره وری . 17

 

2-5) تعریف بهره وری از نقطه نظر صاحب نظران و شخصیت ها 19

 

2-6) مفهوم اثربخشی و کارآیی و رابطه آن ها با بهره وری . 21

 

2-7) فرایند شکل گیری بهره وری 23

 

2-8) سطوح بهره وری . 24

 

2-9) دیدگاه های مختلف درباره ی بهره وری. 26

 

2-9-1) بهره وری از دیدگاه سیستمی 26

 

2-9-2) بهره وری از دیدگاه ژاپنی ها 27

 

 

 

 

 

2-9-3) بهره وری از دیدگاه رویکرد اقتصادی 27

 

2-10) شاخص های اصلی بهره وری . 28

 

2-11) چرا باید بحث بهره وری را جدی تلقی کرد . 29

 

2-12) اهداف بهره وری در سازمان . 29

 

2-13) عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری 30

 

2-13-1) عوامل داخلی بهره وری . 32

 

2-13-2) عوامل خارجی بهره وری . 34

 

2-14) عوامل محدود کننده بهره وری . 35

 

2-15) مدل دمینگ 35

 

2-16) اندازه گیری بهره وری 37

 

2-17) چرخه بهبود بهره وری . 38

 

2-18) ده دستور برای افزایش بهره وری . 39

 

2-19) بهره وری و تجربه ژاپن 40

 

2-20) برداشت های نادرست از مفهوم بهره وری 42

 

ب) بهره وری نیروی انسانی

 

2-21) بهره وری منابع انسانی 44

 

2-22) نقش نیروی انسانی در بهبود بهره وری . 45

 

2-23) توسعه منابع انسانی 46

 

2-24) اهمیت بهره وری نیروی انسانی . 48

 

2-25) ارزیابی بهره وری نیروی انسانی . 49

 

2-26) مدل های بهبود بهره وری منابع انسانی 49

 

2-27) عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی 55

 

2-27-1) دیدگاه اول . 55

 

2-27-2) دیدگاه دوم . 58

 

2-27-3) دیدگاه سوم . 60

 

2-27-4) دیدگاه چهارم 62

 

2-28) نقش دولت در افزایش نیروی انسانی . 65

 

2-29) راه های ارتقای بهره وری نیروی انسانی . 67

 

2-30) مهمترین عوامل مؤثر در کاهش بهره وری منابع انسانی . 69 

 

2-31) موانع بهبود بهره وری منابع انسانی 71

 

2-32) نکاتی برای ارتقای بهره وری نیروی انسانی . 71

 

بخش دوم : خصوصی سازی

 

2- 33) خصوصی سازی 73

 

2-34) تعریف های خصوصی سازی . 74

 

2-35) ضرورت خصوصی سازی 76

 

2-36) عوامل تأثیرگذار بر خصوصی سازی . 77

 

2-37) انواع روش های خصوصی سازی 79

 

2-38) اهداف خصوصی سازی . 84

 

2-39) پیش نیازهای خصوصی سازی  87

 

2-40) عوامل رشد خصوصی سازی . 89

 

2-41) موانع پیش روی اجرای خصوصی سازی 90

 

2-42) مدیریت بر فرآیند خصوصی سازی 90

 

2-43) نگاهی به روند خصوصی سازی در کشورهای در حال توعه . 91

 

2-44) دلایل اصلی خصوصی سازی در کشورهای در حال توسه . 92

 

2-45) آثار خصوصی سازی بر اشتغال 93

 

2-45) نتیجه اجرای موفقیت آمیز خصوصی سازی . 94

 

2-46) خصوصی سازی در ایران . 95

 

2-47) سازمان خصوصی سازی . 97

 

2-48) چالش های خصوصی سازی 98

 

2-49) خصوصی سازی و بهره وری منابع انسانی 99

 

بخش سوم) تاریخچه بانک صادرات 100

 

بخش چهارم) پیشینه تحقیق . 106

 

 

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1) مقدمه . 110

 

3-2) روش تحقیق 110

 

3-3) جامعه آماری 112

 

3-4) تعیین حجم نمونه 112

 

3-5) روش نمونه گیری . 114

 

3-6) روش گردآوری اطلاعات 115

 

3-7) فرضیات تحقیق . 116

 

3-9) تعیین روایی پرسشنامه 117

 

3-10) تعیین پایایی پرسشنامه 117

 

3-11) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 119

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1) مقدمه . 121

 

4-2) بررسی مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 121

 

تحصیلات . 121

 

سن 122

 

سابقه خدمت 123

 

4-3) تجزیه و تحلیل فرضیه‌های تحقیق . 125

 

فرضیه 1 125

 

آزمون فرضیه 1 . 138

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب  

 

عنوان                                                                                                                             صفحه    

 

  چکیده. 1

 

فصل اول : کلیات تحقیق                                                      

 

1-1)مقدمه  3

 

1-2)بیان مسئله تحقیق. 4

 

1-3)اهمیت و ضرورت تحقیق  5

 

1-4) اهداف تحقیق. 7

 

1-5)پرسشهای تحقیق  7

 

1-6)فرضیات تحقیق  . 8

 

1-7)تعریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق 8

 

1-8)قلمرو تحقیق . 12  

 

 

 

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

 

2-1)مقدمه . 14

 

2-2)مروری برپیشینه تحقیق. 15

 

2-3)تاریخچه اشتغال زنان در ایران. 20

 

    2-3-1)اشتغال زنان درعهد اول یا عهد قدیم  . 20

 

    2-3-2)اشتغال زنان در عهد دوم (ظهور اسلام تا دوره صفویه )    21

 

    2-3-3)اشتغال زنان در عهد سوم (دوره صفویه تا آغاز مشروطیت) 21

 

    2-3-4)اشتال زنان در عهد چهارم (معاصر)  . 22

 

      2-3-4-1)دوره مشروطیت تا پهلوی. 22

 

      2-3-4-2)دوره پهلوی 22

 

      2-3-4-3)دوره انقلاب اسلامی  22

 

2-4)تاریخچه تاسیس سازمانهای غیردولتی توسط زنان در ایران   23

 

2-5)موانع ارتقای زنان به مشاغل مدیریتی  24  

 

   2-5-1)موانع فردی    . 24

 

   2-5-2)موانع سازمانی. 24

 

   2-5-3)موانع فرهنگی و اجتماعی   25

 

2-6)مباحث تئوریک در زمینه مدیریت زنان  . 26

 

2-7)شرح مختصری بر هر یک از واژه های تحقیق   . 27

 

   2-7-1)ویژگی های شخصیتی . 27

 

   2-7-2)اعتماد به نفس  29

 

   2-7-3)ریسک پذیری . 30

 

   2-7-4)خواست فردی . 31

 

   2-7-5)توانمندی . 32

 

   2-7-6)آگاهیهای اجتماعی   33

 

   2-7-7)مهارت  . 35

 

   2-7-8)دانش فردی 36

 

2-8)تئوریهای نابرابری جنسیتی در بازار کار   36

 

   2-8-1)نظریات اقتصادی . 36

 

      2-8-1-1)نظریات نئوکلاسیک ها  36

 

      2-8-1-2)نظریه تجزیه شدن بازار  . 37

 

   2-8-2)نظریه نوسازی   39

 

   2-8-3)نظریات جنسیتی. 39

 

   2-8-4)نظریات مارکسیستی    . 40

 

2-9)ریشه تصورات جنسیتی 41

 

2-10)نگرشها نسبت به زنان 42

 

2-11)دیدگاه های روانشناسی در مورد اشتغال زنان  43

 

   2-11-1)فرضیه کمبود  43

 

   2-11-2)فرضیه بهبود  44

 

   2-11-3)فرضیه ترکیبی. 44

 

2-12)پارادیم های جنسیتی  45

 

   2-12-1)پارادایم تقابل گرا  . 45

 

   2-12-2)پارادیم تساوی گرا   . 45

 

   2-12-3)پارادایم تعامل گرا. 46

 

2-13)دیدگاه اسلام  . 46

 

2-14)دیدگاه جنسیت و توسعه  48

 

2-15)دیدگاه شخص گرا   . 49

 

2-16)موانع موجود در زمینه پیشرفت زنان 50

 

2-17)دیدگاه های کلیشه ای در زمینه اشتغال زنان  51

 

2-18)سقف شیشه ای. 56

 

2-19) مهمترین علل عدم ارتقاء زنان در سطوح مدیریتی با توجه به مطالعات انجام شده در ایران . 57                                                                                                

 

   2-19-1)عوامل اجتماعی . 57

 

      2-19-1-1)اجتماعی  . 57

 

      2-19-1-2)فرهنگی –مذهبی  . 57

 

      2-19-1-3)تاریخی –ساختاری  . 58

 

   2-19-2)عوامل فردی   58

 

      2-19-2-1)شخصیتی 58

 

      2-19-2-2)روابط بین فردی . 59

 

      2-19-2-3)تخصص و تبحر   59

 

2-20)توانمندسازی ، راهکاری برای مقابله با مشکلات    59

 

2-21)ابعاد توانمندی   . 60

 

2-22)چگونگی توانمندسازی زنان 61

 

2-23)مراحل توانمندسازی زنان . 62

 

2-24)نحوه ایجاد توانمندی در زنان   . 63

 

 

 

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

 

3-1)مقدمه  65

 

3-2)روش تحقیق . 66

 

3-3)جامعه آماری  67

 

3-4)نمونه آماری و روش نمونه گیری   . 67

 

3-5)ابزارگردآوری داده ها      67

 

3-6)روایی  68

 

3-7)پایایی  . 69

 

3-8)روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات . 70

 

 

 

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

4-1)مقدمه  72

 

4-2)توصیف متغیرهای تحقیق 72

 

   4-2-1)متغییر اعتماد به نفس 73

 

   4-2-2)متغییر ریسک پذیری 74

 

   4-2-3)متغییر خواست فردی    75

 

   4-2-4)متغییر آگاهیهای اجتماعی  76

 

   4-2-5)متغییر دانش فردی  . 77

 

   4-2-6)متغییر مهارت 78

 

   4-2-7)متغییر احراز پست     79

 

4-3)فرضیه های پژوهش 80

 

   4-3-1)آزمون فرضیه اول 81

 

   4-3-2)آزمون فرضیه دوم. 82

 

   4-3-3)آزمون فرضیه سوم 83

 

   4-3-4)آزمون فرضیه چهارم   . 84

 

   4-3-5)آزمون فرضیه پنجم 85

 

   4-3-6)آزمون فرضیه ششم   . 86

 

چکیده.1

 

فصل اول : مقدمه و کلیات تحقیق

 

مقدمه      4

 

بیان مسئله تحقیق 6
 

بیان اهمیت انجام تحقیق .8
 

فرضیه های تحقیق 9
1-3-1 فرضیه اصلی .9

 

1-3-2 فرضیه های فرعی .10

 

1-3-3- مدل مفهومی 11

 

بیان اهداف تحقیق 12
 

روش تحقیق 12
 

جامعه آماری 13
 

تعاریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق . 13
1-7-1 متغیر وابسته    13

 

1-7-2 متغیرهای مستقل .     14

 

واژگان کلیدی تحقیق . 15
 

 

فصل دوم : مبانی نظری و مروری بر ادبیات علمی و پیشینه تحقیق

 

مقدمه     .     18

 

مفهوم ریسک . 20
 

انواع ریسک در بانک ها . 21
2-2-1  ریسک نقدینگی     21

 

2-2-1-1  ریسک بدهی های با سررسید معین 21

 

2-2-1-2  ریسک بدهی های با سررسید نا معین     21

 

2-2-2  ریسک بازار .     22

 

2-2-3  ریسک نرخ بهره 22

 

2-2-4  ریسک سیاسی و دولتی .    22

 

2-2-5  ریسک عملیاتی .    23

 

2-2-6  ریسک در بانکداری اسلامی .    23

 

2-2-7  ریسک اعتباری     24

 

تجزیه و تحلیل ریسک اعتباری 25
 

معیارهای مورد استفاده در تعیین اهلیت مشتریان 25
2-4-1  روش 5C      26

 

2-4-2  روش  LAPP .    27

 

2-4-3  روش  5P .    28

 

نقاط قوت و ضعف نسبت های مالی 29
 

محدودیت های تجزیه و تحلیل صورت های مالی . 30
 

کمیته بال . 31
2-7-1 اصول مدیریت ریسک اعتباری از دیدگاه کمیته بال .    31

 

2-7-2 کمیته بال و راه کارهای آن .    37

 

2-7-3 بانک تسویه حساب های بین المللی     37

 

2-7-4 موافقتنامه جدید کمیته بال و علل شکل گیری آن     38

 

حد کفایت سرمایه . 39
 

معرفی مدل های امتیازدهی اعتباری 40
2-9-1 مدلهای امتیازدهی اعتباری غیر پارامتری    40

 

2-9-2 مدل احتمال خطی .   41

 

2-9-3 مدل رگرسیون لوجستیک    42

 

2-9-4 مدل تجزیه و تحلیل تمایزی    43

 

2-9-5 مدل شبکه های عصبی      45

 

مروری بر تاریخچه تدوین مدل های امتیازدهی اعتباری 46
 

وی‍ژگی های یک سیستم رتبه بندی مناسب . 49
 

مدل های اعتبارسنجی . 50
2-12-1 روش اعتبارسنجی FICO    51

 

موسسات رتبه بندی    54
 

رتبه بندی و ضرورت آن در کشور . 55
 

تاریخچه بانک ملت .   57چشم انداز، ماموریت، استراتژی ها و اهداف بانک ملت . 59
 

تاریخچه بانک ملی . 61
 

سوابق تاریخی تحقیق . 63
 

ادبیات علمی موجود . 64مروین .   65
 

بیور.65
 

ادوارد آی آلتمن . 67
 

مدل آلتمن    68
 

اوهلسون . 68
 

مدل تافلر    68
 

مدل زمیجوسکی . 70
 

مدل فالمر 70
 

مروری بر مطالعات تجربی 71
 

مطالعات خارجی . 72
 

مطالعات داخلی 74
 

 

فصل سوم : روش تحقیق و مراحل انجام تحقیق

 

 

 

مقدمه        84

 

3-1       روش تحقیق  .  84

 

3-2       روش و ابزار گردآوری  .  85

 

3-3       جامعه آماری    85

 

3-4       نمونه آماری    86

 

3-5       انتخاب متغیرها  .  87

 

3-6       متغیر وابسته    88

 

3-7       متغیرهای مستقل  .  88

 

3-7-1 مدت زمان همکاری با بانک  . 88

 

مانده بدهی به بانک   89
 

نوع وثایق ارائه شده   89
 

معدل مانده حساب های مشتری .   89
 

تعداد چک برگشتی .   90
 

سابقه بدهی سررسید شده پرداخت نشده    90
 

مدت زمان بازپرداخت وام .   90
 

نسبت جاری    90
 

نسبت آنی    91
 

نسبت سودانباشته به کل دارایی ها    91
 

نسبت ارزش ویژه    92
3-7-12 نسبت فروش به کل دارایی ها     92

 

3-7-13 نسبت مالکانه     92

 

3-8      معرفی مدل  .   93

 

3-9      مدل لاجیت     94

 

3-10    نحوه محاسبه ضرایب متغیرهای مستقل در رگرسیون لوجستیک .   98

 

3-11    آزمون معنی دار بودن ضرایب     101

 

3-12    آزمون معنی دار بودن رگرسیون لاجیت .   101

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

 

 

مقدمه      .   104

 

آمار توصیفی 105
 

آمار استنباطی 106
4-2-1 روش داخلی    107

 

4-2-2 آزمون معنی داری مدل  107

 

دکتر ناصر صنوبر

 

مرداد ماه1393
 

 

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

چکیده 

 

      جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمان‌ها تغییر داده است نگاه امروز سازمان‌ها به مشتریان تنها یک مصرف‌کننده صرف نیست، مشتریان در سازمان‌های امروز در تولید کالا و ارائه خدمت، رویه‌های انجام امور و فرایندها، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان هستند. سرعت زیاد تغییر در سازمان‌ها، آن‌ها را مجبور به نوآوری مستمر در محصولات و خدمات خود می‌کند و لازمه این نوآوری کارکنان و محیطی خلاق و مستعد نوآوری است، هدایت صحیح این منابع (کارکنان) می‌تواند موجب شکوفا شدن سازمان و بهبود کارایی آن شود که نتیجه آن خلق ارزش برتر برای مشتریان است؛ بنابراین مدیریت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او از مهم‌ترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران سازمان‌ها محسوب می‌شود. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین نوآوری و ایجاد ارزش می‌باشد همچنین نقش رهبری تحول‌گرا و قابلیت بازاریابی به عنوان تعدیل گر در رابطه بین نوآوری و ایجاد ارزش بررسی می‌شود. جامعه آماری تحقیق را شعب و نمایندگی‌های بیمه ایران در شهر تبریز تشکیل می‌دهند، تعداد 187 نفر از مدیران، کارکنان و فروشندگان شعب و نمایندگی‌های بیمه ایران به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. داده‌ها به دو صورت کتابخانه‌ای و میدانی (پرسشنامه)، جمع‌آوری شدند. برای تأیید روایی پرسشنامه از نظر اساتید و برای تأیید پایایی از مقیاس آلفای کرونباخ (847/0) استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از دو نرم‌افزار SPSS و AMOS و از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که نوآوری تأثیر مثبت و معنی‌داری (β=0/66، P=0/000) بر ارزش ارائه‌شده شرکت دارد و رهبری تحول‌گرای مدیران رابطه بین این دو را تعدیل می‌کند، همچنین ارزش ارائه‌شده شرکت تأثیر مثبت و معنی‌داری (β=0/50، P=0/000) بر ارزش دریافتی مشتریان دارد و قابلیت بازاریابی کارکنان رابطه این دو را تعدیل می‌کند و ارزش دریافتی مشتریان  تأثیر مثبت و معناداری(β=0/76، P=0/000)  بر عملکرد مشتری‌گرای شرکت می‌شود.
 

 

عنوان                                                                                                                         صفحه

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه.2

 

1-2- بیان مسئله و اهمیت موضوع.3

 

1-3- اهداف تحقیق4

 

1-3-1- هدف اصلی.4

 

1-3-2- اهداف فرعی.4

 

1-4- سؤالات تحقیق5

 

1-5- فرضیات تحقیق.5

 

1-6- روش‌شناسی تحقیق.6

 

1-6-1- مدل تحقیق 6

 

1-6-2- نوع تحقیق و روش گردآوری داده‌ها.6

 

1-6-3- جامعه و نمونه آماری.7

 

1-6-4- روش گردآوری اطلاعات.7

 

1-6-5- ابزار جمع‌آوری داده‌ها.7

 

1-6-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها8

 

1-7- متغیرهای تحقیق.8                                                                                                          

 

1-8- ساختار تحقیق.10

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع

 

2-1- مقدمه12

 

2-2- مبانی نظری12

 

2-2-1- مزیت ماندگار.12

 

2-2-2- دیدگاه منبع محور.14

 

2-2-3- اهمیت قابلیت‌ها15

 

2-2-4- خلاقیت و نوآوری.16

 

2-2-5- ارزش.21

 

2-2-5-1- ارزش از دیدگاه مشتری22

 

2-2-5-2- گروه‌های ارزش.26

 

2-2-5-3- مدل‌های ارزش از دید مشتری27

 

2-2-5-3-1- مدل مؤلفه‌های ارزش27

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

2-2-5-3-2- مدل نسبت هزینه- فایده.28

 

2-2-5-3-3- مدل وسیله- نتیجه.30

 

2-2-5-3-4- مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری31

 

2-2-6- نوآوری و ایجاد ارزش.33

 

     2-2-7- رهبری تحول‌گرا35

 

2-2-8- قابلیت‌های بازاریابی.40

 

2-2-8-1- قابلیت‌های تخصصی‌شده بازاریابی41

 

2-2-8-2- قابلیت‌های معماری بازاریابی42

 

2-2-9- قابلیت بازاریابی و ایجاد ارزش44

 

2-2-10- مشتری‌گرایی.45

 

2-2-10-1- تعریف‌های مشتری‌گرایی.46

 

2-2-10-2- اشکال و دیدگاه‌های متفاوت به مشتری‌گرایی47

 

2-3- پیشینه تجربی48

 

2-3-1- مطالعات خارجی48

 

2-3-2- مطالعات داخلی.52

 

2-4- جمع‌بندی فصل دوم.57

 

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه.59

 

3-2- نوع تحقیق.59

 

3-3- جامعه آماری و روش نمونه گیری.59

 

3-4- ابزار و روش گردآوری اطلاعات.61

 

3-5- مدل تحقیق.62

 

3-6- فرضیات تحقیق62

 

3-7- تعریف متغیرهای تحقیق63

 

3-8- روایی و پایایی.64

 

3-8-1- روایی (اعتبار).64

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

3-8-2- پایایی.65

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده­ ها و آزمون فرضیه ­های آماری.66

 

3-10- جمع­بندی فصل سوم.66

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های آماری

 

4-1- مقدمه.68

 

4-2- آمار توصیفی.68

 

4-2-1- جنسیت.68

 

4-2-2- سن.69

 

4-2-3- تحصیلات70

 

4-2-4- سابقه خدمت71

 

4-3- تحلیل‌های تک متغیره.72

 

4-3-1- شاخص‌های توصیفی متغیرها.72

 

4-3-1- آزمون میانگین.73

 

4-4- تحلیل‌های دو متغیره74

 

4-4-1- ارتباط نوآوری و ارزش ارائه‌شده74

 

4-4-2- ارتباط تعامل نوآوری و رهبری تحول‌گرا و ارزش ارائه‌شده شرکت75

 

4-4-3- ارتباط بین ارزش ارائه‌شده شرکت و ارزش دریافتی مشتری75

 

4-4-4- ارتباط تعامل قابلیت بازاریابی و ارزش ارائه‌شده شرکت و ارزش دریافتی مشتری.76

 

4-4-5- ارتباط بین ارزش دریافتی مشتری و عملکرد مشتری‌گرا76

 

4-5- تحلیل‌های چند متغیره77

 

4-5-1- تحلیل عاملی تأییدی.77

 

4-5-1- مدل معادلات ساختاری.79

 

4-3-3-1- اثرات غیرمستقیم مدل.80

 

4-3-3-2- اثرات کل مدل.81

 

4-3-3-1- شاخص‌های برازش.81

 

4-3-3-1-1- شاخص‌های برازش مطلق82

 

4-3-3-1-2- شاخص‌های برازش مقایسه‌ای.83

 

4-4- جمع‌بندی فصل چهارم85

 

 

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهاد‌ها

 

5-1- مقدمه.87