این هستند که بدانند پس از چند سال از رشد و فعالیتشان در حوزه کاری خود، به چه مرحله ای رسیده اند و آیا حرکت آنها در جهت اهداف و استراتژیهای تعریف شده سازمان در ابتدای تاسیس بوده است یا خیر. بدین منظور، ارزیابی عملکرد یکی از مهمترین فعالیتهای کلیدی و استراتژیک است که ضمن توجه خاص سازمان ها به آن، میزان تحقق اهداف و برنامه های هر سازمان را مشخص می کند. در این راستا، تحقیق حاضر با هدف اصلی، تعیین شاخصهای مناسب برای ارزیابی عملکرد سازمان با محوریت کارت امتیازی متوازن پایدار (Sustainability Balanced Scorecard) و رویکرد گسترش عملکرد کیفیت، سعی در ارزیابی مورد مطالعه نموده و به ارائه الگویی در این زمینه می پردازد. در این رویکرد(SBSc)، علاوه بر تایید کارت امتیازی متوازن با 4 منظر موجود در آن، به دو منظر زیست محیطی و اجتماعی به عنوان فاکتورهای مهم در ارزیابی عملکرد سازمان اشاره شده است. بدین منظور، از روش توصیفی – پیمایشی و با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. پایایی سوالات پرسشنامه و فرضیات در حد قابل قبول و مورد تایید بوده  و نتایج حاصل از تحقیق، سه چشم انداز مشتری، مالی و اجتماعی را به عنوان چشم اندازهای با عملکرد بالاتر نشان میدهد. قرار گرفتن چشم انداز اجتماعی در سه چشم انداز اول، انطباق ارزیابی عملکرد با رویکرد SBSc را نتیجه می دهد.

 

فهرست

 

فصل اول   . 1

 

1-1         مقدمه. 2

 

1-2         بیان و مسئله تحقیق 3

 

1-3         اهمیت و ضرورت تحقیق. 5

 

1-4         اهداف تحقیق 7

 

1-4-1      اهداف فرعی. 7

 

1-5         سوالات تحقیق 8

 

1-6         فرضیات تحقیق. 8

 

1-7         تعریف مفهومی متغیرها 9

 

فصل دوم   . 11

 

2-1         مقدمه. 12

 

2-2         کارت امتیازی متوازن((BSC. 12

 

1-2-2        تعاریف 12

 

2-2-2      روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد 15

 

2-2-2-1  تعاریف ارزیابی عملکرد 15

 

2-2-2-2  تاریخچه ارزیابی عملکرد. 16

 

2-2-2-3  فرآیند ارزیابی عملکرد. 18

 

2-2-2-4  الگوها و مدلهای ارزیابی عملکرد. 18

 

2-2-2-5  مدل های طراحی سیستم ارزیابی عملکرد. 19

 

2-2-2-6  مدل های خودارزیابی(مدلهای تعالی یا جوایز کیفیتی). 27

 

2-2-3      برخی از نظام های پویا و منسجم، کارا و اثر بخش نوین سنجش عملکرد 28

 

2-2-3-1  مدل کارت امتیازی متوازن 29

 

2-2-3-2  مدل منشور عملکرد. 30

 

2-2-3-3  نظام سنجش عملکرد پویا(DPMS). 32

 

2-2-3-4  نظام سنجش عملکرد IE-GIP. 33

 

2-2-3-5  مدل نظام های سنجش عملکرد برای فرایندهای کسب و کارPMS-BP 34

 

2-2-3-6  مقایسه بین مدل ها بر اساس الزامات بی تیتسی. 35

 

2-2-4      مناظر موجود در کارت امتیازی متوازن 36

 

2-2-4-1  منظر مشتری. 37

 

2-2-4-2  منظر فرآیندهای داخلی کسب وکار 38

 

2-2-4-3  منظر یادگیری و رشد 40

 

2-2-4-4  منظر مالی. 41

 

2-2-5      موانع اجرای استراتژی در سازمان و نقش BSC در بر طرف کردن این موانع 43

 

2-2-6      تحولات کارت امتیازی متوازن (از سیستم ارزیابی عملکرد تا سیستم جامع مدیریت استراتژیک)            44

 

2-2-7      مراحل ایجاد و اجرای BSC. 45

 

2-2-8      ضعف ها و رویکردهای جدید برکارت امتیازی متوازن. 48

 

2-3         پیدایش کارت امتیاز متوازن پایدار 52

 

2-3-1      توازن کارت امتیازی به عنوان یک ابزار برای مدیریت پایداری 52

 

2-3-1-1  دیدگاه های متفاوت یکپارچگی جنبه های زیست محیطی و اجتماعی. 54

 

2-3-1-2  ادغام جنبه های زیست محیطی و اجتماعی در چهار دیدگاه کارت امتیازی متوازن       54

 

2-3-2      معرفی چشم انداز غیر بازاری به کارت امتیازی متوازن 55

 

2-3-3      فرآیند تدوین کارت امتیازی متوازن پایدار 57

 

2-3-3-1  انتخاب واحد استراتژیک کسب وکار. 58

 

2-3-3-2  شناسایی عوامل زیست محیطی و اجتماعی واحدکسب وکار 59

 

2-3-3-3  تعیین ارتباط استراتژیک جنبه های زیست محیطی و اجتماعی. 61

 

2-3-4      مناظر موجود کارت امتیاز متوازن پایدار 65

 

2-4         گسترش عملکرد کیفیت 66

 

2-4-1      تعاریف 66

 

2-4-1-1  تعریف کیفیت 67

 

2-4-1-2  ارتباط بین QFD و دیگر ابزارهای مهندسی و کیفی 68

 

2-4-1-3  ماتریس خانه کیفیت 69

 

2-4-2      تاریخچه QFD. 76

 

2-4-2-1  مراحل تکامل QFD. 77

 

2-4-2-2  دیدگاه ها و نگرشهای QFD. 78

 

2-4-2-3  فواید و زیر ساخت های QFD. 79

 

2-4-3      پیشینه و سوابق تحقیق 80

 

2-4-4      نتیجه گیری. 84

 

فصل سوم  . 85

 

3-1         مقدمه. 86

 

3-2         روش تحقیق. 87

 

3-3         قلمروتحقیق 89

 

3-3-1      قلمرو موضوعی تحقیق 89

 

3-3-2      قلمرو مکانی تحقیق. 89

 

3-3-3      قلمرو زمانی تحقیق 89

 

3-4         جامعه آماری 90

 

3-5         نمونه آماری 90

 

3-6         روش و ابزار گردآوری داده ها. 91

 

3-6-1      مصاحبه ها(Interview) 92

 

3-6-2      پرسشنامه 93

 

3-6-2-1 روایی و پایائی پرسشنامه 94

 

3-7         روش تجزیه و تحلیل داده ها 96

 

3-7-1      مراحل آزمون فرض های آماری. 96

 

3-7-2      تکنیک AHP. 98

 

3-7-2-1  سازگاری و ثبات 98

 

فصل چهارم 100

 

4-1         مقدمه. 101

 

4-2         نمایی از مجموعه مورد مطالعه. 101

 

4-2-1      زیر ساخت های مجموعه مورد مطالعه. 102

 

4-3         جامعه آماری 103

 

4-3-1      جامعه آماری بر اساس جنسیت. 104

 

4-3-2      جامعه آماری بر اساس سن. 105

 

4-3-3      جامعه آماری بر اساس میزان تحصیلات 105

 

4-3-4      جامعه آماری بر اساس سابقه فعالیت در سازمان. 106

 

4-3-5      جامعه آماری بر اساس سمت شغلی. 106

 

4-4         مراحل انجام تحقیق. 106

 

4-5         آزمون نرمال بودن متغیر ها ( آزمون کالموگراف – اسمیرنوف، KS ) 110

 

4-6         بررسی پایایی تحقیق. 112

 

4-7         تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی 114

 

4-7-1      آزمون فرضیه اول. 115

 

4-7-2      آزمون فرضیه دوم. 116

 

4-7-3      آزمون فرضیه سوم. 117

 

4-7-4      آزمون فرضیه چهارم 118

 

4-7-5      آزمون فرضیه پنجم 119

 

4-7-6      آزمون فرضیه ششم. 121

 

4-8         محاسبه وزن نسبی ابعاد SBSc. 122

 

4-8-1      اهمیت نسبی معیارها نسبت به وجه مالی 124

 

4-8-2      اهمیت نسبی معیارها نسبت به وجه مشتری 125

 

4-8-3      اهمیت نسبی معیارها نسبت به وجه فرایندهای داخلی. 126

 

4-8-4      اهمیت نسبی معیارها نسبت به وجه یادگیری و رشد. 127

 

4-8-5      اهمیت نسبی معیارها نسبت به منظر محیطی 128

 

آبان ماه1389
 

 

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده

 

در بسیاری از واحدهای تولیدی، به ویژه آن‌هایی که به دلیل گستردگی تولید خدمات و محصولات با وسعت کار بیش‌تری روبه‌رو هستند، مدیران تولید برای هدایت و رهبری مناسب عملکرد تولید نیازمند در اختیار داشتن اطلاعات جامع از عملکرد بخش‌های مختلف هستند. جمع‌آوری این اطلاعات از زمان ورود مواد اولیه به خطوط تولید آغاز می‌شود و تا تولید محصولات نهایی و خروج آن‌ها از کارخانه ادامه می‌یابد. تسلط مدیران تولید بر اطلاعات مراحل مختلف تولید موجب می‌شود تا علاوه بر هدایت و مدیریت بهینه‌ی عملکرد تولید، با اختصاص مناسب منابع، بهره‌وری تولید افزایش و کیفیت محصولات بالا رود. لذا ما برای بررسی بهتر در مطالعه پیش رو صرفاً با عنایت به مقوله‌ی اندازه شرکت، تمرکزمان را بر روی شرکت‌های کوچک و متوسط (شرکت های زیر مجموعه صنایع غذایی و آشامیدنی استان فارس) قرار داده‌ایم و عوامل نابی موثر بر بهبود عملکرد شرکت ها  با عنایت به نظریات مدیران این شرکت‌ها مورد بررسی قرارداده ایم. تحقیق پیش رو تحقیقی کمی بشمار می‌آید که با بازنگری گسترده ادبیات مرتبط و همچنین با اجرای مصاحبات ساخت یافته پرسشنامه لازم تدوین و از آن برای جمع آوری داده ها استفاده نموده است. پس از انجام تحلیل های آماری نتیجه تحقیق مزبور اینگونه بیان می شود:

 

تاثیر عوامل و ابعاد تولید ناب و پیاده سازی آن در عملکرد شرکت ها چگونه است؟

 

فهرست مطالب

 

فصل اول:

 

کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه. 2

 

1-2   ضرورت و اهمیت تحقیق (بیان مساله) 3

 

1-3 اهداف تحقیق. 4

 

1-4 ضرورت انجام تحقیق: 5

 

1-5جامعه آماری و نمونه آماری. 6

 

1-6 فصل بندی تحقیق. 7

 

فصل دوم:مبانی نظری و ادبیات موضوع

 

2-1 مقدمه. 8

 

2-2 ارزیابی عملکرد 8

 

2-3 تعریف ارزیابی عملکرد 11

 

2-4 اهمیت ارزیابی. 11

 

2-5 اهداف ارزیابی عملکرد 12

 

2-6 ابعاد ارزیابی عملکرد 13

 

2 – 7 رویکردهای موجود در سنجش عملکرد 14

 

2-8 معایب اندازه‌گیری عملکرد به روش سنتی. 15

 

2- 9 روش‌های اجرایی ارزیابی عملکرد سازمان‌ها 16

 

   2-9-1 الگوی فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) 16

 

   2-9-2 مدل ریاضی برنامه‌ریزی آرمانی (مدل GP) 17

 

   2-9-3 مدل تعالی سازمانی EFQM 17

 

   2-9-4 کارت امتیازی متوازن 18

 

   2-9-5  مدل تحلیل پوششی داده‌ها 19

 

2-10 تولید ناب 20

 

2-11 پاردایمهای تولید. 21

 

   2-11-1 تولید دستی (1870-1905) 22

 

   2-11-2 تولید انبوه (1905-1950) 22

 

   2-11- 3  تولید ناب. 23

 

   2-11-4 سیستم تولید چابک 24

 

   2-11-5  تفاوت‌های اساسی پارادیم‌های تولید. 24

 

2-12  وقایع تاریخی تکامل تولید ناب 26

 

   2-12-1 مرحله‌ی پیدایش و ایجاد جرقه‌های تولید ناب. 26

 

   2- 12-2 مرحله‌ی توجه غرب به بررسی شیوه تولید ژاپنی. 28

 

2-13  طرح و تشریح مباحث کلی حول حوزه مفهومی و عملیاتی مقوله‌ نابی. 30

 

   2-13-1 اعتبارسنجی مفهوم نابی. 31

 

   2-13-2 تجزیه و تحلیل اعتبار همگرایی تولید ناب. 37

 

   2-13-3 تجزیه و تحلیل اعتبار تمایز تولید ناب. 41

 

2-14 ذکر نکاتی در رابطه با توسعه مفاهیم و تعاریف نابی. 46

 

   2-14-1 تولید ناب بعنوان یک پیکره‌بندی. 49

 

2-15 بررسی وتحلیل پیشینه مربوط به مدل‌های سنجش نابی. 50

 

فصل سوم : روش تحقیق.

 

3-1)مقدمه. 52

 

3-2) نوع تحقیق. 52

 

3-3)مساله تحقیق. 52

 

3-4)جامعه آماری. 53

 

3-5)تعداد نمونه و روش اخذآن. 53

 

3-6)متغیرهای تحقیق. 55

 

3-7) زمان و مکان تحقیق. 57

 

3-8)واحد تحقیقی. 57

 

3-9) روش تحقیق. 57

 

3-10) روش های گردآوری اطلاعات 58

 

3-11)روایی پرسش نامه. 58

 

3-12)پایایی پرسش نامه. 59

 

3-13)ضرورت انجام تحقیق: 61

 

3-14) تحلیل پوششی داده‌ها 61

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1)مقدمه. 66

 

4-2)توصیف وضعیت پاسخ دهند گان. 66

 

4-3) روش و ابزار جمعآوری اطلاعات 68

 

4-4) روش استخراج و تحلیل داده ها 68

 

5-4 )شرح مفاهیم و متغیرهای موجود در این پژوهش. 68

 

   1-5-4) متغیر وابسته. 69

 

   2-5-4) متغیرهای مستقل. 69

 

6-4) تجزیه و تحلیل داده ها 69

 

7-4)تحلیل پوششی داده ها 70

 

   1-7-4)رتبه بندی شرکتهای مواد غذایی: 71

 

8-4) بررسی رابطه تولید ناب و ارزیابی عملکرد 88

 

   1-8-4) بررسی رابطه تولید ناب و ارزیابی عملکرد. 89

 

   2-8-4) بررسی رابطه ابزارها و تکنیکها و ارزیابی عملکرد. 91

 

   3-8-4) بررسی رابطه تکنولوژی و ارزیابی عملکرد. 93

 

   4-8-4) بررسی رابطه زیرساختها و ارزیابی عملکرد. 95

 

9-4) مقایسه ارزیابی عملکرد در شرکتهای کارا و ناکارا 97

 

10-4) مقایسه تولید ناب در شرکتهای کارا و ناکارا 98

 

   1-10-4) مقایسه ابزارها و تکنیکها در شرکتهای کارا و ناکارا 98

 

   2-10-4) مقایسه تکنولوژی در شرکتهای کارا و ناکارا 99

 

   3-10-4) مقایسه زیرساختها در شرکتهای کارا و ناکارا 100

 

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات.

 

5-1مقدمه : 103

 

.5-2- خلاصه تحقیق. 104

 

5-3- نتایج پژوهش. 105

 

5-4) مقایسه سه شرکت کارا و ناکارا از نظر امتیاز کسب شده در فاکتورهای ورودی و خروجی  110

 

5-4)ارزیابی واحدهای ناکارا با واحدهای مرجع. 112

 

5-5) پیشنهادها برای تحقیقات آینده  : 113

 

منابع ومآخذ 114

 

1-1مقدمه
 

ستفاده از نظام های ارزیابی به صورت رسمی به قرن نوزدهم باز می گردد.می توان گفت ارزیابی عملکرد همراه با سیر توسعه اندیشه های مدیریت در قالب مکاتب مدیری ،توسعه پیدا کرده است.تغییر و توسعه شاخصهای ارزیابی در قالب ارائه اصول عام و جهان شمول برای ارزیابی سازمانها تا مدیریت کیفیت فراگیر سیر توسعه نظام های ارزیابی را نشان می دهد.(طبرسا 1378) در کشور ما به طور رسمی برای اولین بار در سال 1349 مقرر گردیدسازمانهای دولتی از نظر مدیریت و نحوه اداره مورد ارزیابی قرار گیرد.اما سوابق، نشان داده که  بعد از گذشت سی سال هنوز نظام مشخصی برای ارزیابی در سطح ملی تدوین و طراحی نشده است.(مدرکیان، 1377) در بررسی علل ارزیابی عملکرد با دو دید گاه روبرو می شویم.یکی نگرش سنتی به آن که مهمترین هدف ارزیابی ،قضاوت و یادآوری عملکرد است.دیگری نگرش نوین که به رشد و توسعه و بهبود عملکرد توجه دارد(طبرسا 1378،)و پویایی وجه ممیزه و اصلی آن است.(علیرضایی ،1378)

 

بررسی رویکرد های مختلف نسبت به ارزیابی عملکرد بیانگر آن است که نظام ارزیابی باید با رشد و توسعه سازمانها متناسب بوده پاسخگوی ابعاد متنوع و متعدد آن ها باشد.نکته دیگری که امروزه در ادبیات مدیریت عملکرد به آن توجه شده این است که بین ارزیابی نتایج (خروجی) و ارزیابی فرایندها و داده ها (ورودی)ارتباط بسیار مهم و قابل توجهی وجود دارد.امروزه تفکر غالب این است که اصلاح ورودی و فرایند های عملیات به طور منطقی منجر به ارائه کالاهای مناسب خواهد شد.کنترل انتهایی عملیات نمی تواند بیانگر وضع عملکرد  جامع سازمان باشد.خروجی زاییده فعالیت  واحد های مختلف سازمان در ترکیب منابع است و ارزیابی خروجی سازمان نمی تواند به برنامه های اصلاحی در فرایند و عملیات پشتیبانی آن کمک کند. (zairi,1994). بنابراین لازم است تا در ارزیابی‌هایی که از سیستم های مختلف به عمل می‌آید، توجه مناسبی نیز به ورودی‌های سیستم وجود داشته باشد و مفهووم کارایی نسبی واحدها مورد مقایسه قرار گیرند.

 

ناب بودن واژه ای است که در ابتدا طی مطالعات محک زنی در سالهای 1980در موسسه تکنولوژی ماساچوست ((MITبرای توصیف سیستم تولیدی تویوتا توسط ووماک بکار گرفته شد.تفاوت یک سیستم با تفکر ناب و غیر آن در این مطالعات کاملا مشخص می باشد.در این مطالعات ثابت شد که کالای در جریان ساخت در شرکت های

 

این پژوهش به‌منظور «اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر طرح پاداش افزایش تولید شرکت یزدباف» انجام گردیده است. در این تحقیق از ۱۵ نفر از خبرگان، مدیران و کارکنان باتجربه آن به‌عنوان نمونه استفاده‌شده است و نمونه‌گیری به‌صورت غیر تصادفی و قضاوتی انجام شد. برای غربالگری عوامل از روش دلفی فازی استفاده شد. بدین ترتیب که عوامل برای خبرگان ارسال و طی سه مرحله ۱۴ عامل نهایی شدند. سپس به‌منظور تعیین اثرگذاری و پیش‌نیازی عوامل تائید شده، از مدل ساختاری تفسیری استفاده شد. درنهایت مدل چهار سطحی عوامل شاخص‌های طرح پاداش افزایش تولید مشخص شدند. با توجه به این‌که در هر دسته از عوامل مجموعه‌ای از متغیرها مطرح بوده که موردبررسی قرارگرفته‌اند تجزیه‌وتحلیل داده‌ها ترتیب آن‌ها را مشخص کرده که متغیرهای سطح اول تا چهارم بدین ترتیب عبارت‌اند از:

 

متغیر مربوط به سطح اول عبارت است از: انگیزش، رضایتمندی کارکنان، رقابت‌پذیری، دستمزد و پرداختی‌ها، سلامت جسمی و روحی کارکنان، توانمندی کارکنان، مشارکت‌پذیری کارکنان، ارتباط بین اهداف سازمانی و فردی، فرهنگ سازمان و تعهد و مسئولیت‌پذیری سازمانی؛ متغیر مربوط به سطح دوم عبارت است از: اثربخشی کارکنان و درک و نگرش کارکنان؛ متغیرهای مربوط به سطح سوم عبارت‌اند از: آموزش کارکنان؛ متغیرهای مربوط به سطح چهارم عبارت‌اند از: تفاوت‌های فردی. در پایان، بر اساس یافته‌های حاصل از تحقیق به ارائه پیشنهاد‌هایی برای سطوح مدیریت و کارکنان و توصیه‌هایی برای سایر پژوهشگران پرداخته‌شده است.

 

کلید واژگان: طرح پاداش افزایش تولید، مدل تعالی منابع انسانی، دلفی فازی، روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری

 

فهرست مطالب

 

عنوان.صفحه

 

فصل اول کلیات پژوهش 1

 

۱-2- بیان مسئله. 3

 

۱-3. ضرورت و اهمیت تحقیق 4

 

۱-4. اهداف تحقیق 5

 

۱-4-1. اهداف کلی تحقیق 5

 

۱-4-2. اهداف جزئی تحقیق 6

 

۱-5. سؤالات تحقیق 6

 

۱-6 قلمرو تحقیق 6

 

۱-6-1 قلمرو موضوعی 6

 

۱-6-2- قلمرو مکانی 7

 

۱-6-3- قلمرو زمانی 7

 

۱-7. روش تحقیق 7

 

۱-7-1 نوع مطالعه و روش پاسخ‌گویی به سؤالات تحقیق 7

 

۱-7-2. ابزار گردآوری داده‌ها 8

 

۱-7-3. ابزار تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و نتایج 8

 

۱-7-4. گام‌های لازم برای اجرای تحقیق 8

 

۱-8. تعریف واژگان کلیدی 8

 

فصل دوم ادبیات تحقیق. 11

 

۲–1. مقدمه. 12

 

۲-2. مبانی نظری 12

 

۲-2-1. تاریخچه بهره‌وری 12

 

۲-2-2. جایگاه بهره‌وری و افزایش تولید در ایران 14

 

2-3. تعریف واژه بهره‌وری 14

 

2-6. عوامل مؤثر بر بهره‌وری نیروی انسانی 18

 

2-7. بهره‌وری نیروی انسانی در ایران و سایر کشورها 19

 

2-8. طرح پاداش افزایش تولید. 20

 

2-9. طراحی نظام پرداخت. 20

 

2-10. نظام‌های پرداخت. 21

 

2-11. نظام پرداخت در قبال کار (کارانه) 22

 

2-11-1.تاریخچه نظام پرداخت کارانه. 22

 

2-11-2. نظام کارانه و کشورهای درحال‌توسعه. 23

 

2-11-3. انواع نظام‌های پرداخت کارانه. 24

 

2-12. نظام‌های پرداخت انگیزشی 28

 

2-12-1. انگیزش و کارایی 29

 

2-12-2. پرداخت و ایجاد انگیزه 29

 

2-12-4. اهداف نظام پرداخت در صنعت. 31

 

2-14. مزد و بهره‌وری 32

 

2-14-1. نظریه دستمزد بر اساس بهره‌وری 33

 

2-14-2. نظریه دستمزد بر اساس تشویق، انگیزه و افزایش تولید. 34

 

2-14-3. ارتباط حقوق و مزایا با بهره‌وری 34

 

2-14-4. پرداخت دستمزد در بخش صنعت. 35

 

2-15-1. روش‌های پرداخت مزد. 36

 

2-15-2. روش‌های پرداخت دستمزد در صنعت بر اساس زمان و کارمزدی 37

 

2-15-2-1. روش مزد زمانی 37

 

2-15-2-2. روش پرداخت دستمزد تشویقی 38

 

2-15-2-3. طرح اسکن لون 39

 

2-15-2-4. طرح هالسی 40

 

2-15-2-5. روش دستمزد روان 42

 

2-15-2-6. روش کارمزدی 42

 

2-15-2-7. روش پرداخت بر مبنای استاندارد. 44

 

2-15-2-8. روش پرداخت بر مبنای استاندارد- پرداخت تشویقی تسهیمی 45

 

2-16. روش‌های مختلف پرداخت دستمزد بر اساس استاندارد زمان 45

 

2-16-1. انواع روش‌های پرداخت دستمزد بر اساس استاندارد زمان 45

 

2-16-1-1. طرح کارمزدی تصاعدی تیلور 46

 

2-16-1-2. طرح کارمزدی مریک. 47

 

2-16-1-3.طرح امرسن 49

 

2-16-2-2. طرح تشویقی زمانی 100 درصد. 52

 

2-17. طرح پاداش افزایش تولید. 53

 

2-17-3. انواع اعطای پاداش. 56

 

2-17-4. اهداف نظام پاداش. 57

 

2-17-5. ویژگی‌های پاداش (تشویق) و جریمه (تنبیه مؤثر) 57

 

2-17-6. نظام پاداش سازمان بر مبنای انگیزه و رضایت کارکنان (مدل پورتر و لاور) 58

 

2-17-7. حقوق و دستمزد و پاداش بر مبنای نظریه کارایی 60

 

2-18-1. موضوع ماده 47 قانون کار 62

 

2-18-3. محاسبه تولید مبنا در واحدهای خدماتی 63

 

2-18-4. نحوه تبدیل نمودن محصولات به یک نوع محصول 64

 

2-18-5. محاسبه درصد افزایش تولید با بهره گرفتن از فرمول زیر تعیین می‌گردد. 65

 

2-18-6. نحوه تعیین پاداش. 65

 

2-18-7. قرارداد مربوط به کاهش ضایعات یا افزایش کیفیت و یا هردو 65

 

2-18-7-1. اهم تعاریف و سایر موارد مربوطه. 66

 

2-18-8. توزیع پاداش افزایش تولید، کاهش ضایعات و افزایش کیفیت. 66

 

2-19. جایزه مالکوم بالدریج 68

 

2- 19-1. معیارهای‌ جایزه‌ بالدریج 69

 

2-19-2. اهداف جایزه مالکوم بالدریج 69

 

2-19-3. ارزش‌های بنیادین جایزه مالکوم بالدریج 70

 

2-19-4. نحوه‌ امتیازدهی‌ در جایزه‌ بالدریج‌ 71

 

2-19-5. اجرای‌ جایزه‌ ملی‌ کیفیت‌ بالدریج‌ 71

 

2-20. تعالی منابع انسانی 72

 

2-21. مفهوم تعالی 73

 

2-21-1. ابعاد کیفیت و تعالی در سازمان‌های دولتی 73

 

2-21-2. منطق مدل 74

 

2-21-3. ارزش‌های محوری تعالی منابع انسانی عبارت‌اند از 75

 

2-21-4. اصطلاحات مدل تعالی منابع انسانی 75

 

2-21-5. مدل تعالی منابع انسانی 77

 

2-21-6. جایزه تعالی منابع انسانی 78

 

2-21-7. ارزش‌های محوری مدل تعالی منابع انسانی 79

 

2-21-8. زیرمعیارها 80

 

2-21-8-1. رهبری منابع انسانی 80

 

2-21-8-2. استراتژی منابع انسانی 80

 

2-21-8-3. جبران خدمت منابع انسانی 81

 

2-21-8-4. توسعه منابع انسانی 81

 

2- 21-8-5. روابط کار و کارکنان 82

 

2-21-8-6. نتایج ادراکی منابع انسانی 82

 

2-21-8-7. نتایج عملکردی منابع انسانی 83

 

2-21-8-8. نتایج سازمان 83

 

2-22. مطالعه موردی کارخانه یزد باف 84

 

عوامل تاثیرگذار بر ابعاد امکان­سنجی پیاده­سازی فناوری RFID تدوین گردد. سپس به وسیله انجام یک نظرسنجی از کارشناسان، دیدگاه آنها در خصوص میزان وجود هر یک از عوامل تاثیرگذار بر ابعاد امکان­سنجی پیاده­سازی فناوری RFID مورد بررسی قرار گرفت. با تحلیل این داده­ ها، نتایج بدین شرح است؛ امکان پیاده­سازی از بعد فنی کم تا متوسط، امکان پیاده­سازی از بعد مالی و اقتصادی کم تا متوسط و امکان پیاده­سازی از بعد نیروی انسانی نیز متوسط تا زیاد ارزیابی شد. در مرحله بعد با بهره گرفتن از روش تحلیل سلسله مراتبی AHP، اولویت­بندی هر یک از ابعاد صورت گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بعد مالی و اقتصادی بالاترین وزن در پیاده­سازی را دارا است و بعدهای فنی و نیروی انسانی در اولویت­های بعدی قرار دارند.

 

واژه­های کلیدی: فناوری شناسایی از طریق امواج رادیویی (RFID)، امکان­سنجی،  قاچاق

 

 

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                  صفحه

 

فصل اول کلیات پژوهش 1

 

1-1- مقدمه. 2

 

1-2-تعریف مسئله. 2

 

1-3- بیان مسئله پژوهش. 3

 

1-4- ضرورت و اهمیت پژوهش. 5

 

1-5- اهداف پژوهش. 6

 

1-6-سوالات پژوهش. 6

 

1-7-روش پژوهش. 7

 

1-8- قلمرو زمانی پژوهش. 7

 

1-9- قلمرو مکانی پژوهش. 7

 

1-10- قلمرو موضوعی پژوهش. 7

 

1-11- جامعه آماری و روش نمونه گیری. 7

 

1-12-ابزار و روش گردآوری داده­ ها. 8

 

1-13- روش تحلیل داده­ ها. 8

 

1-14- شرح واژه­ها و اصطلاحات به کار رفته در پژوهش. 8

 

1-14-1-سیستم شناسایی از طریق فرکانس­های رادیویی. 8

 

1-14-2- قاچاق. 9

 

1-14-3- امکان­سنجی. 9

 

فصل دوم تاریخچه و ادبیات موضوعی پژوهش 10

 

2-1- مقدمه. 11

 

2-2-شناسایی از طریق امواج رادیویی : بررسی ادبیات موضوع و تاریخچه   11

 

2-3- سیستم­های شناسایی. 14

 

2-3-1- سیستم­های شناسایی مبتنی بر RFID 16

 

2-4-مقایسه سیستم­های شناسایی مبتنی بر بارکد و سیستم­های شناسایی مبتنی بر RFID 17

 

2-5-اجزای اصلی سیستم­های مبتنی بر RFID و نحوه عملکرد آن. 19

 

2-5-1- تگ یا برچسب یا شناسه. 19

 

2-5-1-1- فرکانس­های تگ. 20

 

2-5-1-2- اشکال تگهای RFID 23

 

2-5-1-3- دسته­بندی تگهای RFID 24

 

2-5-2- داده­خوان یا برچسب یا قرائت­گر. 26

 

2-5-3- نرم­افزار مدیریت اطلاعات و بانک اطلاعاتی یا زیر سیستم پردازش داده یا میان­افزار. 27

 

2-5-4-آنتن. 27

 

2-6- چگونگی عملکرد. 28

 

2-7-کارایی RFID در بنادر. 29

 

2-7-1-اطلاعات. 29

 

2-7-2-بازرسی. 31

 

2-7-3-حوزه میان­راه­ها. 32

 

2-7-4-حوزه برنامه ­ریزی. 34

 

2-7-5-حوزه امنیت. 35

 

2-7-6-حوزه مدیریت محوطه و بارگیری. 37

 

2-8-مزایای شناسایی از طریق امواج رادیویی. 38

 

2-8-1-مزیت­های مستقیم:. 38

 

2-8-2-مزیت­های غیرمستقیم:. 38

 

2-9-مشکلات و چالش­­های شناسایی از طریق امواج رادیویی. 38

 

2-9-1-تطابق تکنولوژی. 39

 

2-9-2-هزینه­ های سرمایه­گذاری. 39

 

2-9-3-چالش­های مرسوم و کلی. 39

 

2-9-3-مسائل زیست­محیطی. 40

 

2-9-4-اهمیت سهامداران. 40

 

2-9-5-مسائل مشتری. 40

 

2-9-6-قیمت بالا. 41

 

2-9-7-تداخل. 41

 

2-9-8-مسئله ایمنی. 41

 

2-9-9-مشکلات اجتماعی. 42

 

2-9-10-عدم وجود استانداردها. 42

 

2-10-آینده شناسایی از طریق امواج رادیویی. 42

 

2-11-رادیوشناسه در ایران. 43

 

2-12-RFID در زنجیره تامین. 48

 

2-13- امکان­سنجی. 51

 

2-13-1- بعد فنی. 52

 

2-13-2- بعد مالی و اقتصادی. 53

 

2-13-3- بعد نیروی انسانی. 54

 

2-14- قاچاق کالا. 54

 

2-14-1- انواع قاچاق کالا. 55

 

2-15- پیشینه پژوهش. 58

 

2-15-1- پژوهش­های داخلی. 58

 

2-15-2- پژوهش­های خارجی. 60

 

فصل سوم روش پژوهش 63

 

3-1-مقدمه. 64

 

3-2- روش پژوهش. 65

 

3-3- قلمرو زمانی  پژوهش. 66

 

3-4- جامعه آماری. 66

 

3-6- ابزارهای گردآوری داده­های پژوهش. 66

 

3-7- مقیاس و طیف اندازه گیری پژوهش. 68

 

3-7-1- مقیاس­ها. 68

 

3-7-2- طیف­ها. 68

 

3-8- روایی یا اعتبار ابزار اندازه ­گیری. 69

 

3-9-پایایی. 69

 

3-10- روش­های تحلیل داده­ ها. 70

 

فصل چهارم تحلیل داده­ ها 71

 

4-1-مقدمه. 72

 

4-2- روش­های آماری توصیفی. 72

 

4-3- نتایج تحلیل داده­ ها. 72

 

4-3-1-تحلیل داده­ ها از نظر فنی:. 73

 

4-3-2-تحلیل داده­ ها از نظر مالی و اقتصادی. 75

 

4-3-3-تحلیل داده­ ها از نظرنیروی انسانی. 77

 

4-4- تکنیک AHP. 79

 

4-4-1-  اولویت­بندی ابعاد امکان­سنجی. 79

 

4-4-2-  اولویت­بندی شاخص­های بعد فنی. 79

 

4-4-3- اولویت­بندی شاخص­های بعد مالی و اقتصادی. 81

 

4-4-4-  اولویت­بندی شاخص­های بعد نیروی انسانی. 82

 

فصل پنجم نتیجه­گیری و پیشنهادها 84

 

5-1-مقدمه. 85

 

5-2- تفسیر نتایج آزمون. 85

 

5-2-1- اولویت­بندی ابعاد امکان­سنجی. 85

 

5-2-1-نتیجه تحلیل اطلاعات از دیدگاه فنی. 86

 

5-2-2-نتیجه تحلیل اطلاعات از دیدگاه مالی و اقتصادی. 87

 

5-2-3-نتیجه تحلیل اطلاعات از دیدگاه نیروی انسانی. 88

 

سال تحصیلی 91-92
 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

چکیده: 1

 

فصل اوّل 2

 

1-1- مقدمه. 3

 

1-2- بیان مسئله. 4

 

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق 5

 

1-4- اهداف تحقیق 5

 

1-5- سوابق تحقیقات گذشته. 6

 

1-6- سوالات تحقیق 6

 

1-6-1- سوال اصلی 6

 

1-6-2- سوالات فرعی 7

 

1-7- روش تحقیق 7

 

1-8- روش گردآوری اطلاعات 7

 

1-9- ابزار گرداوری اطلاعات 7

 

1-10- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 7

 

1-11- تعریف واژه ها و اصطلاخات تخصصی 8

 

فصل دوم. 9

 

2-1- مقدمه. 10

 

2-2- مفهوم تکنولوژی 10

 

2-3- طبقه بندی تکنولوژی 12

 

2-4- عناصر اصلی تکنولوژی 13

 

2-5-  مدیریت تکنولوژی 14

 

2-6- تکنولوژی و مزیت رقابتی 16

 

2-6-1- ابعاد مزیت رقابتی 17

 

2-7- اکتساب تکنولوژی 18

 

2-7-1- انتقال تکنولوژی 21

 

2-7-2- انواع شیوه های اکتساب تکنولوژی 24

 

2-7-3-  مدل‌های اکتساب تکنولوژی 30

 

2-8- مروری بر تحقیقات گذشته. 41

 

2-8-1- جایگاه اکتساب تکنولوژی در مطالعات صورت پذیرفته. 41

 

2-8-2- سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته. 42

 

2-8-3- معیارهای تاثیرگذار بر شیوه های اکتساب تکنولوژی 53

 

فصل سوّم. 63

 

3-1-مقدمه. 64

 

3-2-روش تحقیق 64

 

3-3- ابزار و روش گرد آوری اطلاعات 65

 

3-4- روایی ابزار اندازه گیری 66

 

3-5-جامعه و نمونه تحقیق 66

 

3-6-تکنیک DEMATEL فازی 66

 

3-7- روش تحلیل شبکه  ANP. 70

 

3-7-1- تفاوت روش تحلیل شبکه و تحلیل سلسله مراتبی 71

 

3-7-2- مراحل روش تحلیل شبکه. 72

 

3-7-2-1- ساخت مدل و پیکربندی مساله. 72

 

3-7-2-2-تشکیل ماتریس مقایسه زوجی و محاسبه بردار های وزن 72

 

3-7-2-3-تشکیل سوپر ماتریس 73

 

3-7-2-4محاسبه توزیع ماندار سوپر ماتریس وزن دار شده 74

 

3-7-2-5- نرمال کردن وزن‌های بدست آمده با در نظر گرفتن هر خوشه. 74

 

3-7-2-6-انتخاب گزینه برتر. 74

 

فصل چهارم. 75

 

4-1- مقدمه. 76

 

4-2- گروه بندی عوامل تاثیر گذار در استراتژی اکتساب تکنولوژی 76

 

4-2-1- عوامل شناسایی شده برای قابلیت سازمان 77

 

4-2-2- عوامل شناسایی شده برای استراتژی سازمان 77

 

4-2-3- عوامل شناسایی شده برای برای تکنولوژی 78

 

4-2-4- عوامل شناسایی شده برای عوامل محیطی 78

 

4-3- تاثیر گروه های اصلی اثر گذار بر همدیگر. 79

 

4-4- شناسایی ارتباط عوامل در درون هریک از گروه‌ها 83

 

4-4-1- ارتباط بین عوامل مربوط به قابلیت سازمان 83

 

4-4-2- ارتباط بین عوامل مربوط به استراتژی سازمان 84

 

4-4-3- ارتباط بین عوامل مربوط به تکنولوژی سازمان 85

 

4-4-4- ارتباط بین عوامل مربوط به محیط 86

 

جدول4-8 ارتباط عوامل مربوط به محیط 86

 

4-5- مدل تحقیق 87

 

4-6- روش ANP برای اولویت بندی استراتژی‌های اکتساب 88

 

4-6-1- اولویت بندی تاثیر هر یک از گروه‌ها بر روی هدف 88

 

4-6-2- اولویت بندی معیارها در درون هر کدام از گروه‌ها 89

 

4-6-3- سوپر ماتریس اولیه. 93

 

4-6-4- توزیع ماندار سوپر ماتریس 97

 

4-6-5- وزن نرمال شده استراتژی‌های اکتساب تکنولوژی 101

 

فصل پنجم. 102

 

5-1- مقدمه. 103

 

5-2- تجزیه‎وتحلیل سوالات تحقیق 103

 

5-2-1- سوال اصلی 103

 

5-2-2- سوالات فرعی: 104

 

5-3- یافته‌ها و نتایج تحقیق 105

 

5-4- پیشنهادات تحقیق 107

 

5-4-1- پیشنهادهایی برای صنعت پتروشیمی ایران 107

 

5-4-2- پیشنهادهای برای تحقیقات آتی 107

 

ضمیمه. 108

 

Abstract 143

 

چکیده
 

با توجه به سرعت جهانی شدن و  رقابت تنگاتنگ در عرصه جهانی، تکنولوژی‌های برتر به عنوان مزیت رقابتی برای حضور در بازار های جهانی مطرح شده‌اند. اگر سازمان‌ها می‌خواهند از تغییرات تکنولوژیکی عقب نمانند، می‌باید قادر باشند تا تکنولوژی‌های مورد نیاز خود را کسب و از تکنولوژی‌های خود بهره برداری کنند. در تنظیم استراتژی تکنولوژی یکی از بحرانی‌ترین مراحل این است که چگونه تکنولوژی مورد نیاز را کسب کنیم. اکتساب تکنولوژی این مورد را در نظر می‌گیرد که آیا تکنولوژی را از طریق توسعه داخلی، همکاری با دیگر شرکت‌ها و موسسات و یا خرید تکنولوژی بدست آوریم.

 

این پژوهش با هدف اولویت بندی استراتژی های اکتساب تکنولوژی انجام گرفت که اجزای کلیدی موثر بر سبک اکتساب تکنولوژی شناسایی گردید سپس این عوامل در چهار گروه عوامل محیطی ، تکنولوژی سازمان، استراتژی  وعوامل مربوط به قابلیت سازمان گروه بندی شد. ارتباط درون هر یک از گروه ها با بهره گرفتن از ماتریس مقایسات زوجی بدست آمد و ارتباط بین گروه ها با تکنیک  DEMATEL  فازی حاصل شد و نهایتا با بهره گرفتن از روش ANP استراتژی های اکتساب تکنولوژی اولویت بندی گردید.

 

در بین استراتژی های اکتساب تکنولوژی خرید در اولویت اول، همکاری در اولویت دوم و ساخت در اولویت سوم قرار گرفت. در بین دوازده عامل محیطی، عوامل سیاسی و قانونی و اجرای تحریم‌های اقتصادی با 1/27 درصد بیشترین تاثیر، در میان نه عامل مربوط به قابلیت سازمان، معیار آشنایی شرکت با وضعیت بازار 6/26 درصد دارای بیشترین تاثیر، عوامل مربوط به استراتژی سازمان شامل پنج عامل بود که در بین این پنج عامل، معیار تناسب با استراتژی کسب و کار با 3/51 درصد در رتبه اول و در بین عوامل مربوط به تکنولوژی، هزینه های تحقیق و توسعه با 4/21 درصد در اولویت اوّل تاثیر گذاری بر استراتژی اکتساب تکنولوژی قرار دارد.

 

واژگان کلیدی: مدیریت تکنولوژی، استراتژی، اکتساب تکنولوژی، DEMATEL فازی، ANP

 

 1-1- مقدمه
 

در سراسر تاریخ انسان، تکنولوژی  تاثیری عمیق بر توسعه انسان و بر پیشرفت تمدن داشته است. علی رغم  این حقیقت که تکنولوژی بزرگ‌ترین و فراگیرترین عامل موثر بر زندگی انسان امروزی است، اما هنوز هم برای بسیاری از مردم یک معماست و هنوز هم بسیاری از عوام و خواص نمی‌توانند تعریف دقیقی از آن ارائه بدهند. لذا بهتر است بحث را با ارائه تعریفی روشن از تکنولوژی آغاز کنیم . (خلیل،1386)

 

تکنولوژی را می‌توان تمام دانش، کالاها، فرایندها،ابزارها، روش‌ها و سیستم‌هایی تعریف کرد که در جهت خلق و ساخت کالاها و ارائه خدمات به کار گرفته می‌شوند. تکنولوژی عبارتست از روش انجام کارها به وسیله ما. تکنولوژی ابزاری است که به وسیله آن می‌توانیم به اهداف خود دست یابیم. تکنولوژی، اجرای عملی دانش است، ابزاری است که به کمک تلاش و سعی آدمی می‌آید.(همان منبع)

 

با توجه به سرعت جهانی شدن و  رقابت تنگاتنگ در عرصه جهانی، تکنولوژی‌های برتر به عنوان مزیت رقابتی برای حضور در بازار های جهانی مطرح شده‌اند. اگر سازمان‌ها می‌خواهند از تغییرات تکنولوژیکی عقب نمانند، می‌باید قادر باشند تا تکنولوژی‌های مورد نیاز خود را کسب و از تکنولوژی‌های خود بهره برداری کنند. لذا تصمیماتی در این خصوص اتخاذ می‌شود باید در فعالیت‌های طراحی استراتژی و برنامه ریزی یک سازمان مد نظر قرار گیرند. چنانچه در یک سازمان امکان دسترسی به تکنولوژی در داخل نباشد به منزله ناتوانی روی تکنولوژی کلیدی است که باید از بیرون تامین نماید( بین،2007) .

 

1-2- بیان مسئله
 

   تدوین و اجرای موثر استراتژی تکنولوژی به عنوان عامل اصلی در مزیت رقابتی یک شرکت لحاظ می‌گردد. مطالعات زیادی در مورد اینکه چه طور چشم انداز استراتژی تکنولوژی را تعریف کنیم، وجود دارد. برخی از این مطالعات بر توسعه تکنولوژی و برخی بر توسعه دانش تاکید دارد.(داونپورت[1] و دیگران، 2003). اما آنچه همه ادبیات‌ها در آن مشترک هستند این است که استراتژی تکنولوژی فرآیندی است که، از مجموعه ای گام‌هایی تشکیل می‌شود که این گام‌ها از تصمیم‎گیری استراتژیک  تا اجرای استراتژیک را  مورد توجه قرار می‌دهد. از جمله آنها می‌توان به اکتساب، مدیریت و اکتشاف تکنولوژی اشاره کرد(داونپورت و دیگران، 2003) ( فورد[2]، 2008