(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
عنوان                                                                                             صفحه 

 

چکیده                                                                                                                     1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1. مقدمه
3
1-2. بیان مسأله پژوهش
5
1-3. سیستم های اطلاعاتی در بیمارستان
6
1-4. ضرورت پژوهش
8
1-5. سؤال­های  پژوهش
11
 
1-5-1. سؤال اصلی
11
 
1-5-2. سؤال­های فرعی
11
1-6. اهداف انجام پژوهش
11
1-7. سئوالات پژوهش
12
1-8. قلمرو پژوهش
13
 
1-8-1. قلمرو موضوعی پژوهش
13
 
1-8-2. قلمرو مکانی پژوهش
13
 
1-8-3. قلمرو زمانی پژوهش
13
1-9. تعریف مفاهیم و اصطلاحات
13
1-10. کیفیت سیستم
15
 
1-10-1. وضعیت نرم افزارهای موجود در ایران
15
 
1-10-2. وضعیت نرم افزارهای موجود در کرمانشاه
15
1-11. کیفیت اطلاعات
15
1-12. ارزیابی
16
1-13. کارایی
16
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق
2-1. مقدمه
18
2-2. تاریخچه ظهور HIS در ایران و اروپا
18
2-3. تعریف و مفهوم سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS)
19
2-4. ضرورت راه اندازی سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS)
20
2-5. مفهوم ارزیابی سیستم اطلاعات بیمارستانی
21
2-6. کارآیی Efficiency
23
 
2-6-1. کارایی
23
2-7. مدیریت سیستم اطلاعات
24
2-8. ضرورت ایجاد بانک اطلاعات الکترونیک
25
2-9. مدیریت سیستم اطلاعات بیمارستانی
26
 
2-9-1. فواید سیستم اطلاعات بیمارستانی و پرونده الکترونیکی بیمار
27
 
2-9-2. اهداف سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS)
27
 
2-9-3. مزایای از دیدگاه مدیریتی سیستم اطلاعات بیمارستانی
28
 
2-9-4. معایب سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS)
28
2-10. انواع داده ها و اطلاعات وابسته به سیستم اطلاعات بیمارستانی
29
2-11. اطلاعاتی که توسط سیستم اطلاعات بیمارستانی جمع آوری می شود
29
 
2-11-1. ضبط و بازخوانی اطلاعات بیمارستانی
31
2-12. عوامل مؤثر بر رضایتمندی کاربران از سیستم اطلاعاتی بیمارستان
32
2-13. کیفیت سیستم اطلاعات بیمارستانی
33
2-14. سخت افزار: بستر سخت افزاری و شبکه
33
2-15. نرم افزار
34
 
2-15-1. نرم افزار (HIS)
34
 
2-15-2. مزایای از دیدگاه مدیریتی به سیستم های اطلاعات بیمارستانی
35
2-16. سیستم پیشرفته (HIS)
35
 
2-16-1. تاریخچه و تعریف
35
 
2-16-2. ویژگیهای یک سیستم اطلاعات بیمارستانی ایده آل (HIS)
35
2-17. توانمندسازی سیستم اطلاعات بیمارستانی
36
2-18. پیشینه پژوهش
38
 
2-18-1. پژوهش های داخل کشور
38
 
2-18-2. ارزیابی سیستم اطلاعات بیمارستانی بیمارستان های منتخب شهر تهران 1390
40
 
2-18-3. کارایی سیستم اطلاعات بیمارستان دانشگاه علوم پزشکی مشهد 91
41
 
2-18-4. پژوهش های خارج کشور
42
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1. مقدمه
45
3-2. روش پژوهش
45
3-3. جامعه آماری پژوهش
46
3-4. حجم نمونه و روش اندازه گیری آن
46
3-5. روش نمونه گیری
47
3-6. روش و ابزار گردآوری اطلاعات
48
3-7. روایی و پایایی پرسشنامه
49
 
3-7-1. روایی
49
 
3-7-2. پایایی
50
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1. بخش اول: یافته های پژوهش
53
4-2. بخش دوم: آمار استنباطی
67
4-3. یافته های جانبی پژوهش
76
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1. نتیجه گیری
80
 
5-1-1. نتیجه فرضیه اول
80
 
5-1-2. نتیجه فرضیه دوم
80
 
5-1-3. نتیجه فرضیه سوم
81
 
5-1-4. نتیجه فرضیه چهارم
81
 
5-1-5. نتیجه فرضیه پنجم
81
 
5-1-6. نتیجه فرضیه ششم
81
 
5-1-7. نتیجه فرضیه هفتم
82
 
5-1-8. نتیجه فرضیه هشتم
82
5-2. پیشنهادهای حاصل از پژوهش
84
 
5-2-1. سایر پیسنهادهای کاربردی پژوهش
84
فهرست منابع و مآخذ
88
فهرست منابع فارسی
89
فهرست منابع غیرفارسی
92
فهرست منابع اینترنتی
93
چکیده انگلیسی
94

 

چکیده:

 

با توجه به تأثیرات مثبت سیستم اطلاعات بیمارستانی در فرآیند درمان بیماران و عملکرد سازمان، ضرورت دارد کیفیت خدماتی، که به وسیله این سیستم ها ارائه می شود مورد ارزیابی قرار گیرد از این رو پژوهش حاضر با هدف ارزیابی سیستم های اطلاعات بیمارستانی در بیمارستان دولتی کرمانشاه انجام شد.

 

پژوهش حاضر از نوع کاربردی بود که در بیمارستان های دولتی شهر کرمانشاه در سال 1392 انجام شد. جامعه پژوهش را کاربران سیستم اطلاعات بیمارستان در دو گروه کادر اداری و کادر درمان تشکیل دادند. نمونه گیری به روش طبقه ای و حجم نمونه 270 نفر بود. ابزار جمع آروری داده ها پرسش نامه محقق ساخته براساس سه معیار (کیفیت سیستم – کیفیت اطلاعات و رضایت کاربر) براساس مدل Delone و مک لین بود که سه دسته پرسش نامه مجزا طراحی گردید.

 

روایی محتوایی پرسش نامه با توجه به نظر کاربران تأیید گردید و جهت برآورد پایایی پرسش نامه از ضریب Cronbach’s alpha استفاده گردید و تحلیل داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار Spss صورت گرفت.

 

میانگین نمره کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و رضایت مندی در انواع سیستم های اطلاعات بیمارستانی و در بین بیمارستانهای مختلف تفاوت معنی دار داشت P≤0/05 می باشد.

 

با توجه به نتایج این پژوهش می توان اظهار داشت که معیارهای سیستم اطلاعات بیمارستانی پائین تر از نسبتاً مطلوب پیاده شده است بنابراین برای رسیدن به حالت مطلوب، باید در طراحی سیستم به عوامل مؤثر در ارتقای کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و رضایت کاربر توجه خاصی مبذول گردد.

 

واژه های کلیدی:

 

ارزیابی تکنولوژی- بیمارستان- سیستم اطلاعات- بیمارستان نرم افزار – کیفیت سیستم – کیفیت اطلاعات – رضایت کاربر

 

 1-1 مقدمه

 

امروزه هیچ کدام از عرصه های دانش بشری از تاثیرات دانش انفورماتیک و فن آوری اطلاعات به دور نمانده است. با رشد و توسعه فناوری اطلاعات خدمات متنوعی از قبیل بانکداری الکترونیک، کالاها و خدمات دیجیتال و سیستم اطلاعات قابل ارائه به مشتریان است.

 

محصول این دانش پدید آمدن ابزاری تحت عنوان سیستم اطلاعات است سیستم اطلاعات به کمک کامپیوتر مدیریت جدیدی را برمراکز حاکم می سازد در واقع این ابزار بر ضرورت کاهش هزینه های، افزایش کبیفیت و همچنین ملاحظات راهبردی درباره ی کسب  توسعه ی خدمات، همچنین ملاحظات راهبردی درباره کسب مزایای رقابتی و بکارگیری این سیستم های تاکید و ضرورت توسعه ی آن را توجیه می نماید. (کیمیافر،2007، شماره 4،43-50).  

 

 

 

سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS)، یک نرم‌افزار جامع برای یکپارچه‌سازی اطلاعات مربوط به بیمار جهت ارسال و تبادلات اطلاعات جامع بیمار بین بخشها و سایر مراکز درمانی بمنظور تسریع در فرآیند مراقبت و درمان بیمار، بهبود کیفیت، افزایش رضایتمندی و کاهش هزینه‌ها می‌باشد (ابدهاک ،2001).  

 

 نرم افزار مکانیزه بیمارستان HIS جایگزینی برای گردش فعالیتهای دستی در بیمارستان است. سیستم اطلاعات بیمارستانی، به عنوان یک سیستم اطلاعاتی در نظر گرفته میشود که این گونه سیستم ها بطور معمول وظیفه مدیریت اطلاعات را بر عهده دارد که میتواند شامل باز خوانی، ذخیره، آنالیز و یا جستجوی انتخابی اطلاعات باشد. (حسینی،2005) سیستم اطلاعات بیمارستانی یک نظام اطلاعاتی جامع و یکچارچه است که برای مدیریت اطلاعات اداری و بالینی بیمارستان طراحی شده است و اطلاعاتی که در این سیستم  وجود دارد اطلاعات جاری و مرتبط با بیمارستان می باشد هدف اصلی آن، توجه به مسایل موثر در سیستم سلامت است (چاک ،2005 :15-7).

 

این سیستم اطلاعات مورد نیاز را برای هریک از سطوح مدیریت در زمان مقتضی و مکان مناسب به شکل مطلوب فراهم می سازد، تا تصمیماتی موثر، کارآمد و اثربخش اتخاذ گردد. (کاویال،2005، ،15-7 ) هدف از ارزیابی سیستم های اطلاعات بیمارستان توسعه سرویس مکانیزه اطلاعات بیمار می باشد که منجر به ارتقای سیستم و بازیابی  اطلاعات، جهت انجام امور خواهد شد. (مجله دنیای سلامت ،2006،99 ) قبل از ارزیابی  باید سیستم ارزیابی مناسب با نیازهای خدمات سلامت در کلیه سطوح و امکانات نرم افزار که این  نیازها در آن دیده شود وجود داشته باشد (پریسا،2002، 29).

 

متأسفانه با وجود اهمیت این مسئله و با توجه به آنکه یکی از مهم‌ترین ویژگیهای عصر فراصنعتی، رضایتمندی اطلاعاتی کاربران  است، بسیاری از سیستم های اطلاعاتی ایرانی به این مسئله بویژه در بُعد رضایتمندی اطلاعاتی مشتریان توجه چندانی نکرده و نتوانسته‌اند مشتریان را از لحاظ اطلاعاتی راضی نگاه دارند (ربیر،2007). 

 

از طرفی، باید گفت یکی دیگر از علل بی‌توجهی به رضایتمندی کاربران، نبود تعریفی مشخص و واضح از ابعاد و ویژگیهای این نوع رضایتمندی است. به هر حال، با وجود تعریفهای متنوع از واژه رضایتمندی کاربر و ارائه تعریفهایی همچون ایجاد حالت شادمانی، خشنودی و مطلوبیتی که در نتیجه تأمین نیازهای مشتری توسط ارائه‌ کننده یک خدمت در مراجعه‌کنندگان ایجاد می‌شود، این رضایتمندی می‌تواند تحت تأثیر عوامل مختلفی همچون امنیت شغلی، کاهش خطا، صحت اطلاعات، دسترسی آسان، آموزشهای ارائه شده در این زمینه و خدمات پس از فروش به کار گرفته شده و . افزایش یا کاهش یابد. (حسینی ،2005،شماره 5،41-47 ) که توسط مدیریت وب‌سایت یا عاملان فروش به کاربر ارائه می‌شود. در این تعریف، برخی مسائل مهم همچون کیفیت اطلاعات و کیفیت سیستم ارائه شد، مد نظر قرار گرفته که بر اساس تعریف و در تحقیق حاضر، به این مفاهیم نیز توجه شده است.

 

کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات نرم افزارهای  ارائه شده در عمده بحث این عامل است. (موسوی،1393، شماره 4،58-63 )

 

ارزیابی مستمر به عنوان یکی از مراحل اصلی ایجاد و توسعه سیستم های اطلاعات مطرح است و هدف اصلی آن، توجه به مسایل موثر در سیستم سلامت است. (سقایی نژاد،1390،شماره 5،47-50 ) ساختار بهداشت و درمان و به خصوص مراکز بهداشتی و درمانی دولتی کرمانشاه نیز با توجه به حجم انبوه اطلاعات بی نیاز از این ارزیابی نبوده و ارزیابی بر سنجش ارزش نسبی پدیده ها با بهره گرفتن از معیار های معین تاکید دارد و هدف از انجام تحقیق ارزیابی تعین میزان مطابقت کار انجام شده در هر بیمارستان و مقایسه سیستم اطلاعاتی و کیفیتی سیستم و رضایت کاربر در بیمارستانهای دولتی سطح کرمانشاه می باشد.

 

1-2 بیان مسأله پژوهش 

 

در نظام بهداشت و درمان نیز اطلاعات حائز اهمیت فراوان است. نظام بهداشت و درمان برای تعیین اهداف و اولویت بندی فعالیت ها، پایش اقدامات انجام شده، بازبینی مداخله های جاری و انجام تغییرات مورد لزوم، ناگزیر از بکار گرفتن اطلاعات است لذا در کنار نظام مراقبتی وجود یک نظام جاری و مطلوب اطلاعاتی که تامین، حفظ، بازیابی و توسعه مناسب اطلاعات را عهده دار باشد یک ضرورت محسوب     می گردد.

 

با توجه به حجم انبوه اطلاعات تولید شده و تنوع آن در بیمارستانها به طور حتم ازفناوری بی نیاز نیست و محصول این دانش، پدیدآوردن سیستم های اطلاعاتی مطرح است و هدف اصلی آن، توجه به روز درآمدن ابزاری تحت عنوان سیستم اطلاعات بیمارستانی تأکید و ضرورت توسعه این گونه سیستم ها را توجیه می کند.

 

به طورکلی پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت بیمارستانی به عنوان ضرورتی مهم  که باید بتواند وضعیت بیمارستان و نیازهای آینده را شناسایی کند می باشد و نقش این سیستم در فراهم آوردن اطلاعات مدیریت بیمارستان و سیستم بهداشت و درمان جامعه و نیز اطلاعات پایه ای برای برنامه ریزی فعالیت بیمارستان بطوریکه  اساس و زمینه برای تضمین کیفیت خدمات بیمارستان می باشد.

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

عنوان                                                                            شماره صفحه                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        چکیده.  1                                               

 

فصل اول : کلیات

 

مقدمه 3

 

1-1 بیان مسئله. 4

 

1-2 پیشینه تحقیق 6

 

1-3 اهمیت تحقیق  7

 

1-4 اهداف تحقیق(مساله تحقیق).   8

 

1-5 طرح تحقیق  9

 

1-5 -1 میزان دخالت محقق در پژوهش 9

 

1- 5-2 قلمرو مکانی.9

 

1-5-3 افق زمانی: بررسی مقطعی در برابر بررسی دوره‌ای 9

 

1- 5-4 جامعه و نمونه ی آماری مورد پژوهش.9

 

1- 5-5 روشها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات9

 

1- 6 سوال و فرضیه های تحقیق.10

 

1-7 متغیرهای اصلی تحقیق11

 

 1- 7-1 متغیروابسته11

 

 1-7-2 متغیر مستقل. 11

 

1-8 چارچوب مفهومی طرح 11

 

نتیجه گیری 12

 

فصل دوم:پیشینه ومبانی پژوهش

 

مقدمه. 14

 

2-1 کیفیت خدمات    15

 

1-1-2 تعاریف کیفیت.   15

 

2-1-2 تعاریف خدمت  18

 

2-1-3 ویژگی های خدمات  19

 

2-1-4 انواع خدمات   25

 

2-1-5 چگونه خدمات طبقه بندی می شوند؟   26

 

2-1-6 تفاوت اساسی بین کالاها وخدمات.  29

 

2-1-7 کیفیت خدمات.  31

 

2-1-8 اهمیت کیفیت خدمات 33

 

2-1-9 پیامدهای کیفیت خدمات.  35

 

2-2 مشتریان وکیفیت 37

 

2-2-1 مشتری در سازمان های دولتی وخصوصی37

 

2-2-2 انتظارات مشتری.37

 

2-2-3 عوامل موثر برانتظارات مشتریان.40

 

2-2-4 رضایت مشتری.41

 

2-2-5 کیفیت خدمات ادراک شده.42

 

2-2-6 رویکردی به مدریت کیفیت خدمات46

 

2-3 بانکها 47

 

2-3-1 بانک هاواهمیت کیفیت خدمات.47

 

2-3-2 اهمیت کیفیت  وارائه خدمات به مشتریان53

 

2-4 ارزیابی کیفیت خدمات55

 

2-4-1 معرفی مدلهای ارزیابی کیفیت.55

 

2-4-2 ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.62

 

2-5 سروکوال 66

 

2-5-1 معرفی مدل سروکوال(SERVQUAL) .66

 

2-5-2 مدیریت شکافهای کیفیت.68

 

2-5-3 مدل سروکوال اصلاح شده.77

 

2-6 مروری بر تحقیقات انجام شده در صنعت بانکداری.85

 

نتیجه گیری 91

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1 روش تحقیق. 95

 

3-2  انواع تحقیق95

 

3-3 روش های گردآوری داده ها96

 

3-4 الگوی مفهومی تحقیق(چارچوب) 98

 

3-5 جامعه ونمونه آماری.100

 

3-5-1 عوامل موثر در تعیین اندازه نمونه.100

 

3-6 روش های نمونه گیری.102

 

3-7 ابزار سنجش متغیرهای تحقیق.104

 

3-7-1 مقیاس و طیف برای اندازه گیری تحقیق105

 

3-7-2 روایی وپایایی ابزار سنجش106

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل109

 

نتیجه گیری. 110

 

فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها

 

4-1 تحلیل  توصیفی .113

 

4-1-1 جنسیت پاسخ دهندگان.113

 

4-1-2 سن پاسخ دهندگان114

 

4-1-3 سطح تحصیلات پاسخ دهندگان116

 

4-2  تحلیل استنباطی120

 

4-2-1 فرضیه1.120

 

4-2-2 فرضیه2122

 

4-2-3 فرضیه3.125

 

4-2-4 فرضیه4.128

 

4-2-5 فرضیه5.130

 

4-2-6 فرضیه6.133

 

نتیجه گیری.  136

 

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

 

5-1 نتیجه گیری از فرضیه ها 138

 

5-1-1 نتیجه گیری از فرضیه اول139

 

5-1-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم140  

 

5-1-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم.140

 

5-1-4 نتیجه گیری از فرضیه چهارم141

 

5-1-5 نتیجه گیری از فرضیه پنجم142

 

5-1-6 نتیجه گیری از فرضیه ششم143

 

5-2 پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر یافته های تحقیق.144

 

5-2-1 موارد ملموس.144

 

5-2-2 قابلیت اعتماد145

 

5-2-3 پاسخگویی. 145

 

5-2-4  قابلیت اطمینان.146

 

5-2-5 بعد همدلی146

 

5-2-6 بعد بهای خدمات.146

 

5-3 پیشنهاد  برای تحقیقات آینده147

 

نتیجه گیری . 147

 

پیوست ها 148

 

فهرست منابع فارسی .150

 

فهرست منابع غیر فارسی 152

 

چکیده انگلیسی 156

 

چکیده

 

        در جامعه کنونی،کیفیت کالا و خدمات وجلب رضایت مشتریان مهمترین عامل در کسب مزیت رقابتی،برای هر سازمان می باشد.اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان ضمن اینکه نقاط قوت و ضعف یک سازمان را بر ملا می کند؛ زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقا سطح عملکرد فراهم می آورد.در این پژوهش سعی براین است که تصویر ذهنی مشتریان وانتظارات آنها در مقایسه با خدمات ارائه شده به آنان بررسی شود و مواردی که موجب شکاف بین سطح خدمات ارائه شده و انتظارات می شود؛ شناسایی ورفع گردد.

 

کیفیت خدمات ارائه شده در بانکهای خصوصی از اهمیت استراتژیکی برخوردار است لذا در این تحقیق با بررسی انجام شده در بانکهای خصوصی،سعی گردیده است

 

تابستان 1392
 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

 

 

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                       صفحه

 

فصـــل اول : کـلیـــات طرح

 

 1-1) مقدمه.3

 

2-1)  بیان مسأله4

 

3-1)  اهمیت موضوع پژوهش و انگیزه انتخاب آن.7

 

4-1) کلیات تاریخچه و ادبیات موضوع.9

 

5-1) اهداف پژوهش.10

 

6-1) سوالات پژوهش.11

 

7-1) فرضیه ها11

 

8-1) چارچوب نظری پژوهش .12

 

1-8-1) مدل تحلیلی پژوهش .12

 

2-8-1) متغیرهای پژوهش .14

 

9-1) قلمرو پژوهش14

 

10-1) روش تحقیق و جمع آوری اطلاعات 15

 

11-1) جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه.15

 

12-1) تعریف نظری و عملیاتی واژگان15

 

1-12-1) عملکرد .15

 

2-12-1) ارزیابی عملکرد .17

 

3-12-1) فرآیند ارزیابی عملکرد 18

 

4-12-1) شاخصهای ارزیابی عملکرد 18

 

5-12-1) مدیریت عملکرد .19

 

13-1) محدودیتها و مشکلات احتمالی پژوهش20

 

 

 

 

 

فصـــل دوم : ادبیــات و پیشینه پژوهش

 

1-2) مقدمه22

 

2-2) تاریخچه.23

 

    1-2-2) ارزیابی عملکرد در جهان .23

 

    2-2-2) مدیریت عملکرد در کشورهای در حال توسعه24

 

    3-2-2) مدیریت عملکرد در کشورهای قاره افریقا 25

 

    4-2-2) مدیریت عملکرد در استرالیا 25

 

    5-2-2) چارچوب مدیریت عملکرد در استرالیا .26

 

    6-2-2) تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران 27

 

    7-2-2) استقرار نظام مدیریت عملکرد در ایران .29

 

3-2) مفاهیم و مبانی نظری 32

 

    1-3-2) ارتباط مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد32

 

    2-3-2) مفهوم مدیریت عملکرد33

 

    3-3-2) فرآیند مدیریت عملکرد 34

 

    4-3-2) مزایای مدیریت عملکرد 36

 

    5-3-2) معایب مدیریت عملکرد 38

 

    6-3-2) رویکردهای مدیریت عملکرد 40

 

         1-6-3-2) نظام مدیریت عملکرد مدل ORISE .40

 

    7-3-2) مفهوم ارزیابی عملکرد 48

 

    8-3-2) اهداف و کاربردهای ارزیابی عملکرد 50

 

    9-3-2) مراحل ارزیابی عملکرد .52

 

    10-3-2) رویکردهای ارزیابی عملکرد .55

 

    11-3-2) روش های ارزیابی عملکرد 55

 

12-3-2) کدام روش ارزیابی عملکرد را انتخاب کنیم .60

 

13-3-2) مدلهای نوین ارزیابی عملکرد سازمانی .62

 

         1-13-3-2) مدل سینک و تاتل (1989) .62

 

         2-13-3-2) ماتریس عملکرد (1989) 63

 

         3-13-3-2) مدل نتایج و تعیین کننده ها (1991) .64

 

         4-13-3-2) هرم عملکرد (1991) 65

 

         5-13-3-2) کارت امتیازی متوازن (1992)66

 

         6-13-3-2) فرآیند کسب و کار (1996) 68

 

         7-13-3-2) تحلیل ذینفعان (2001) .69

 

         8-13-3-2) مدل تعالی سازمان (1992) .71

 

         9-13-3-2) چارچوب مدوری و استیپل 71

 

    14-3-2) خطاهای بالقوه در سیستم های ارزیابی عملکرد .73

 

    15-3-2) عوامل و ویژگی های موثر بر اثربخشی نظام‌های ارزیابی عملکرد 75

 

4-2) پیشینه پژوهش77

 

    1-4-2) نتیجه گیری .82

 

5-2) معرفی قلمرو مکانی: وزارت امور اقتصادی و دارایی.83

 

    1-5-2) تاریخچه وزارت امور اقتصادی و دارایی .83

 

    2-5-2) اهداف و وظایف .84

 

    3-5-2) معرفی دفتر رسیدگی به تخلفات اداری و پاسخگویی به شکایات 87

 

 

 

فصــــل ســــوم: روش پژوهــــش

 

1-3)  مقدمه90

 

2-3) نوع پژوهش.91

 

3-3) جامعه­ آماری، نمونه گیری و حجم نمونه.93

 

4-3) روش و ابزار گردآوری داده­ها95

 

5-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمونهای مورد استفاده.96

 

 

 

فصــــل چهــــارم: تجـــزیه و تحــلیل داده­هـــا

 

1-4) مقدمه.98

 

2-4) مشخصه های عمومی پاسخ دهندگان.98

 

    1-2-4) سمت سازمانی 99

 

    2-2-4) سابقه فعالیت 100

 

    3-2-4) میزان تحصیلات .101

 

    4-2-4) سن پاسخ دهندگان .102

 

3-4) آزمون فرضیه ها.103

 

    1-3-4) آزمون فرضیه یک .103

 

    2-3-4) آزمون فرضیه دو .105

 

    3-3-4) آزمون فرضیه سه 106

 

    4-3-4) آزمون فرضیه چهار .107

 

    5-3-4) آزمون فرضیه پنج .109

 

4-4) خلاصه نتایج110

 

5-4) جمع بندی و نتیجه گیری.111

 

 

 

فصــــل پنجــــم: تفسیــریافتــه­ها، نتیجه­گیــری و پیشنهـادات

 

1-5) مقدمه113

 

2-5) بحث و نتیجه گیری.113

 

3-5) پیشنهادهای اجرائی116

 

4-5) پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده118

 

پیوست ها120

 

فهرست منابع و مآخذ130

 

Abstract .133

 

چکیده

 

هدف اصلی این پژوهش ارزیابی نظام مدیریت عملکرد مشمول قانون مدیریت خدمات کشوری مصوب 1386، در سطح کارمندان حوزه ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی می باشد.

 

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست :

 

عنوان                                                                                  صفحه

 

چکیده 1

 

1 )فصل اول ( کلیات تحقیق ).5

 

1-1)مقدمه.6

 

1-2 )تاریخچه مطالعاتی.8

 

1-3 )بیان مساله.13

 

1-4 )اهمیت تحقیق.15

 

1- 5 )تعاریف واژگان و اصطلاحات کلیدی16

 

1-6 )پرسش یا فرضیه های تحقیق.18

 

1- 7 ) اهداف تحقیق.20

 

1-8 )حدود مطالعاتی.20

 

2 )فصل دوم ( مروری بر ادبیات تحقیق )21

 

2- 1)مقدمه.22

 

2-2 )تابع تولید.23

 

 

 

2-3 )بازده به مقیاس26

 

2-4 )مجموعه امکان تولید.28

 

2-5 )مفهوم کارایی29

 

2-6 )تحلیل پوششی داده ها ( DEA )35

 

2-6-1 )ویژگی ها و قابلیت های کاربردی DEA .37

 

2-6-2 )معایب DEA .38

 

2-6-3 )مفهوم ورودی محور و خروجی محور .39

 

2-6-4 ) مفهوم کارایی در تحلیل پوششی داده ها 40

 

2-7 )واحد مجازی .42

 

2-8 )مدل نسبت CCR45

 

2-8-1 )مدل مضربی و پوششی CCR ورودی محور.49

 

2-8-2 )مدل مضربی و پوششی CCR خروجی محور 52

 

2-9 )مدل BCC53

 

2-9-1 )مدل مضربی و پوششی BCC ورودی محور 53

 

2-9-2 )مدل مضربی و پوششی BCC خروجی محور .55

 

2-10 )رتبه بندی واحد های کارا (A&P ) .56

 

3 )فصل سوم ( اجرای تحقیق ) 58

 

3-1 )مقدمه.59

 

3-2 )روش تحقیق.60

 

3-3 )ابزار گرد آوری اطلاعات61

 

3-4 )جامعه آماری61

 

3-5 )مدل تحقیق62

 

3-6 )اعتبار و روایی63

 

3-7 )روش تجزیه و تحلیل داده ها 65

 

4 )فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل اطلاعات ).66

 

4-1 )مقدمه 67

 

4- 2 )طبقه بندی اطلاعات68

 

4-2-1 )انتخاب متغیرهای ورودی و خروجی .68

 

4-2-2 )انتخاب ادارات ثبت احوال 71

 

4-3 )ارائه اطلاعات 74

 

4-4 )تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس پرسش اصلی تحقیق 78

 

4-5 )رتبه بندی ادارات ثبت احوال استان مرکزی و اصفهان در شرایط اطمینان ( قطعیت)78

 

4-5-1)رتبه بندی ادارات ثبت احوال استان مرکزی واصفهان با مدل مضربی CCRورودی محور.80

 

4-5-2 ) رتبه بندی ادارات ثبت احوال کارا با بهره گرفتن از مدل (A&P).81

 

4-5-3 ) تحلیل خروجی مدل مضربی CCR ورودی محور استان اصفهان.83

 

4-5-4) تحلیل خروجی مدل مضربی CCR ورودی محور استان مرکزی.86

 

4-5-5) تحلیل خروجی مدل مضربی CCR ورودی محور برای استان های مرکزی و اصفهان88

 

4-5-6 ) مقدار کمبود یا مازاد.91

 

فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادها).96

 

5-1 ) نتیجه گیری97

 

5-2 ) پیشنهادها.100

 

5-3 )محدودیت ها 101

 

5-4 ) ضمائم102

 

5-4-1 ) مدل CCR نوشته شده ادارات ثبت احوال استان اصفهان توسط نرم افزار lingo 102

 

5-4-2 ) مدل CCR نوشته شده ادارات ثبت احوال استان مرکزی توسط نرم افزار lingo.116

 

5-4-3 ) مقایسه ادارات ثبت احوال استان اصفهان با استان مرکزی نوشته شده در مدل CCR توسط نرم افزار lingo122

 

 

 

5-4-4) مقایسه ادارات ثبت احوال استان مرکزی با استان اصفهان نوشته شده در مدل CCR توسط نرم افزار lingo 142

 

5-4-5 ) رتبه بندی ادارات ثبت احوال کارا در استان اصفهان با بهره گرفتن از مدل (A&P).153

 

5-4-6 ) رتبه بندی ادارات ثبت احوال کارا در استان مرکزی با بهره گرفتن از مدل (A&P).159

 

فهرست منابع.162

 

 

 

 چکیده :

 

امروزه تحقیقات گسترده ای در زمینه کارایی سازمان ها  صورت می پذیرد و روش های متعددی برای تخمین و اندازه گیری کارایی ارائه شده است که می توان آنها را به دو دسته مهم پارامتریک و ناپارامتریک قرار داد . از جمله روش های ناپارامتریک تکنیک تحلیل پوششی داده ها (DEA) می باشد که در شرایط قطعیت و عدم قطعیت داده ها به ارزیابی کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیرنده (DMU) می پردازد . با توجه به این که در اکثر مسائل بهینه سازی ، عدم قطعیت موجود در داده ها در نظر گرفته نمی شود احتمال موجه بودن جواب تا حد زیادی پایین می آید و باعث کاهش اعتماد به موجه بودن جواب مساله می شود . بهینه سازی استوار (RO) از جمله تکنیک هایی است که با در نظر گرفتن عدم قطعیت در داده ها ، جواب مساله را با احتمال زیادی موجه می گرداند .

 

همچنین با توجه به افزایش ادارات ثبت احوال در شهرها و شهرستان ها و همچنین ضروری بودن این ادارات برای ثبت وقایع حیاتی ( تولد ، فوت ، ازدواج ، طلاق ) و همچنین دیگر خدمات این اداره مثل تعویض شناسنامه ، صدور والمثنی کارت ملی ارزیابی عملکرد وکارایی آنها برای مدیران اداره ثبت احوال و همین طور دولت و مردم بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است  .بنابراین در این پژوهش سعی شده است که با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل پوششی داده ها در فضای بهینه سازی استوار به بررسی و مقایسه کارایی نسبی 13 اداره ثبت احوال استان مرکزی و 23 اداره ثبت احوال استان اصفهان پرداخته شود و براین اساس ادارات کارا و ناکارا مشخص شود و رتبه بندی گردند .

 

در این پژوهش از دو مدل پایه DEA  ، از یک مدل آن یعنی مدل (CCR) و سپس با بهره گرفتن از روش اندرسون و پیترسون (A&P) برای رتبه بندی ادارات ثبت احوال و همچنین از 3 متغیر ورودی ( جمعیت ، هزینه های جاری ، تعداد نیروی انسانی ) و 4 متغیر خروجی ( درآمد ، تولد و فوت ، ازدواج و طلاق ، تعویض شناسنامه ) استفاده شده است و با بهره گرفتن از آزمون همبستگی اسپیرمن این نتیجه حاصل شد که بین درجات کارایی حاصل از مدل DEA همبستگی زیادی وجود دارد . همچنین اداره ثبت احوال خنداب در استان مرکزی با (225222/2 ) به عنوان برترین اداره ثبت احوال قرار گرفت و اداره ثبت احوال تیران و کرون با(999644/4 ) در استان اصفهان به عنوان برترین اداره ثبت احوال قرار گرفت  و همچنین با مقایسه دو استان مرکزی و اصفهان اداره ثبت احوال تیران و کرون به عنوان برترین اداره ثبت احوال بین دو استان قرار گرفت و با حذف جداگانه هر کدام از متغیر ها و حل دوباره مدل به بررسی و تحلیل نتایج حاصله پرداخته شد .

 

کلیدواژه ها:

 

ادارات ثبت احوال ، کارایی ، مدل تحلیل پوششی داده ها ، مدل CCR ،ارزیابی ، رتبه بندی ، مدل اندرسون و پیترسون (A&P)

 

مقدمه :

 

اندازه گیری کارایی به خاطر اهمیت آن در ارزیابی عملکرد یک شرکت یا سازمان همواره مورد توجه محققین قرار داشته است . امروزه تحقیقات گسترده ای در زمینه سنجش کارایی سازمان ها صورت می پذیرد و روش های متعددی برای تخمین و اندازه گیری کارایی ارائه شده است که می توان آنها را در دو دسته مهم پارامتریک و ناپارامتریک قرار داد . ( آزاده ، محمدعلی و همکاران ، 66 ، 1384 )

 

تحلیل رگرسیون یک روش پارامتری می باشد که با میانگین سازی در مقایسه واحد ها به بهترین عملکرد موجود در مجموعه واحد های تحت بررسی دست می یابد . از جمله روش های ناپارامتری می توان تکنیک تحلیل پوششی داده ها DEA را نام برد که هرکدام از مشاهدات را در مقایسه با مرز کارا بهینه می کند و به طور کلی با ترکیب تمامی واحد های تحت بررسی یک واحد مجازی با بالاترین کارایی را ساخته و واحد های ناکارا  را با آن می سنجد . ( آزاده ، محمدعلی و همکاران ، 42 ، 1384 )

 

موضوع مورد نظر ما توسعه مدل DEA با بهره گرفتن از رویکرد بهینه سازی استوار RO می باشد که بهینه سازی استوار برای حل مدل های برنامه ریزی ریاضی در شرایط عدم قطعیت بکار می رود . عدم قطعیت در شرایط واقعی همیشه وجود داشته است و لحاظ نکردن آن منجر به غیر موجه شدن جواب تا حد بسیار بالایی خواهد شد و در واقع در بحث بهینه سازی استوار به دنبال جوابی هستیم که با در نظر گرفتن عدم قطعیت داده ها با یک احتمال بسیار بالایی موجه باشد .

 

بهینه سازی استوار یکی دیگر از رویکرد های جدید برخورد با عدم قطعیت است . این تکنیک اولین بار توسط آقای سویستر در سال 1970 معرفی شد . عدم اطمینان همیشه در شرایط واقعی وجود داشته است و لحاظ نکردن آن منجر به غیر موجه شدن جواب تا حد بسیار بالایی خواهد شد . در واقع در بحث بهینه سازی استوار ، به دنبال جوابی هستیم که با در نظر گرفتن عدم قطعیت در داده ها با یک احتمال بسیار بالایی موجه باشد . ( سیفی ، عباس وهمکاران ، 1383 )

 

با توجه به توسعه و کاربرد مدل های مختلف ارزیابی عملکرد و کارایی در صنایع دیگر ، بانک ها ، بیمه ها و ارگان های دیگر به طور وسیعی مورد مطالعه در این زمینه قرار گرفته اند و بسیاری از محققان در مناطق مختلف کشور به ارزیابی عملکرد و کارایی سازمان ها پرداخته اند . با تحقیقاتی که نگارنده انجام داده است بسیاری از این مطالعات  از تکنیک ها و مدل های متنوع DEA ، AHP ، TAPSIS استفاده نموده اند ولی متاسفانه در کشور ایران مطالعات و تحقیقاتی در زمینه کارایی و ارزیابی ادارات ثبت احوال کل کشور انجام نشده است .       

 

1-1)مقدمه :

 

یکی از آمار های اساسی برای تصمییم سازی و برنامه ریزی در کشور ، آمار جمعیت و به ویژه آمار وقایع حیاتی می باشد که وظیفه جمع آوری و ثبت آن به سازمان ثبت احوال کشور محول شده است . این سازمان ثبت دقیق و به موقع وقایع حیاتی را از طریق به کارگیری ظرفیت های موجود و فناوری های نوین به عنوان اولویت اول فعالیت های خود مد نظر قرار داده و در جهت بهبود بخشیدن به کیفیت ثبت و تامین نیاز جامعه به آخرین اطلاعات و آمار های انسانی ، تلاش نموده مکانیز مهای نظارتی مطلوبی را بر فرایند جمع آوری ، ثبت و تولید آمار های حیاتی مربوط به جمعیت کشور اعمال نماید ؛ بطوریکه با ارائه  آمارهای مورد نیاز دستگاه های اجرایی و بخش خصوصی  بر اساس سیاستها و خط مشی های معین ، توانسته نقش مهمی را در تصمیم گیری ها و تخصیص امکانات و منابع کشور ایفا نموده ، و امکان محاسبه  شاخص های جمعیتی و تجزیه و تحلیل های آماری را بر اساس داده های ثبتی برای جامعه علمی کشور فراهم سازد . 
سازمان ثبت احوال کشور به دلیل دراختیار داشتن اسناد هویت و تابعیت فردی و آمارهای حیاتی یکی از ارکان مهم حکومت تلقی می شود. ارائه خدمات عمومی به آحاد مردم و اطلاعات ویژه جمعیتی به ارکان حکومت از ویژگی های اختصاصی و انحصاری این سازمان است .

 

ثبت احوال از نظر کیفیت ، ساختار ، خدمات ، بسیار پیچیده و گوناگون می باشد و دارای محدودیت های داخلی از  قبیل قوانین ومقررات ثبت شده می باشند . همچنین با توجه به این که این اداره دارای داده های  مختلف از قبیل نیروی انسانی ، تجهیزات ، اطلاعات ،پول و غیره و همچنین دارای ستانده های مختلف از قبیل آمار ها، وخدمات گوناگون و پول و غیره می باشد ،  بنابراین اندازه گیری و مقایسه عملکرد ادارات ثبت احوال عمل بسیار مشکلی می باشد .

 

 حال با توجه به این که در تجزیه و تحلیل چندین واحد تصمیم گیری[1]( DMU ) که دارای چندین ورودی و خروجی می باشد ، مدل تحلیل پوششی داده ها [2]( DEA ) ، ابزار بسیار مفیدی می باشد و مستقیما با در نظر گرفتن نسبت ورودی های متنوع به خروجی های متنوع تولید شده (یا خدمات) بهره وری را اندازه گیری می کند ، می توان در ارزیابی عملکرد ادارات ثبت احوال از این مدل استفاده نمود .

 

بنابراین در این تحقیق سعی می کنیم با بهره گرفتن از مدل تحلیل پوششی داده  ها   DEA به ارزیابی کارایی نسبی ادارات ثبت احوال استان مرکزی واستان اصفهان

 

فهرست مندرجات

 

عنوان :                                                                   صفحه :

 

چکیده :                                                 11

 

 

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه :                                         12

 

1-2- بیان مسأله :                                        13

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق :                                      14

 

1-4- اهداف تحقیق :                                       14  

 

1-5- سؤالات تحقیق :                                       15

 

1-6- فرضیات تحقیق :                                      15

 

1-7- تعریف واژگان تخصصی تحقیق :                              16

 

1-8- روش تحقیق :                                     17

 

1-9- روش گردآوری اطلاعات و داده ها :                          17

 

1-10- جامعه آماری :                                      18

 

1-11- روش و حجم نمونه‌گیری :                              18

 

1-12- روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها :                          18

 

1-13- متغیرهای تحقیق :                                   19

 

1-14- محدودیت ها و مشکلات تحقیق :                         19

 

 

 

فصل دوم : ادبیات و مبانی نظری تحقیق

 

2-1- مقدمه :                                         22  

 

2-2- مبانی نظری کارآفرینی :                                  22

 

2-3- مبانی استراتژی :                                    22

 

2-4- پیشینه تحقیق :                                      68

 

2-5- جمع‌‌بندی و نتیجه‌گیری :                                   72

 

 

 

 

 

فهرست مندرجات

 

عنوان :                                                                  صفحه :

 

فصل سوم : روش‌شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه :                                         75

 

3-2- روش تحقیق :                                     75

 

3-3- جامعه آماری :                                       76  

 

3-4- روش نمونه گیری :                                    76

 

3-5- حجم نمونه :                                     76

 

3-6- ابزار سنجش :                                        77

 

3-7- روایی پرسشنامه :                                        78

 

3-8- پایایی پرسشنامه :                                      78

 

3-9- روش تجزیه تحلیل داده ها :                               79

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1- مقدمه :                                         83

 

4-2- آمار توصیفی :                                       83

 

4-3- آمار استنباطی :                                     84

 

 

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادهای تحقیق

 

5-1- مقدمه :                                         106

 

5-2- جمع بندی فصل های این تحقیق :                           106

 

5-3- بحث و نتیجه گیری از یافته های تحقیق :                       107

 

5-4- خلاصه نتایج مهم این احقیق :                              113

 

5-5- پیشنهادات کاربردی تحقیق :                           114

 

5-6- محدودیت های تحقیق :                                 116

 

5-7- پیشنهاد هایی برای تحقیقات در آینده :                        116

 

5-8- مطالعه موردی : شرکت کارخانجات تولیدی شهید قندی              117

 

 

 

فهرست مندرجات

 

عنوان :                                                                   صفحه :

 

 

 

منابع و مآخذ و پیوست ها :

 

منابع و مآخذ :                                           121

 

پرسشنامه شماره 1 :                                       126

 

پرسشنامه شماره 2 :                                       127

 

چکیده انگلیسی :                                     129

 

 

 

چکیده :

 

این تحقیق به ارائه الگویی برای استراتژی‌های کارآفرینی در واحدهای صنعتی پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل 30 نفر از کارآفرینان واحدهای صنعتی و شرکت‌های وابسته در استان یزد می‌باشد که به روش نمونه‌گیری حساس قضاوتی بر اساس تعداد نمونه در دسترس انتخاب شده‌اند. ابزار تحقیق، پرسشنامه و تکمیل آن در مراحل مختلف تحقیق بوده است. در این تحقیق بعد از مشخص شدن نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت‌ها و تهدیدها توسط کارآفرینان، استراتژی‌هایی برای ایجاد و توسعه کارآفرینی در واحدهای صنعتی استخراج شد و با نهایی شدن استرتژی‌ها و اعطای ضریب و وزن به آنها، با روش مقایسه زوجی یا الگوریتمAHP  تحلیل و اولویت‌بندی شدند که مهم‌ترین استراتژی‌ها استخراج شده عبارت از ایجاد ارتباط با برگزیدگان جشنواره‌های علمی در سطح کشور جهت جلب همکاری و جذب آنها، اعزام نیروهای خبره به مجامع و کنفرانس‌های بین‌المللی کارآفرینی جهت کسب دانش‌های به روز و تکنولوژی‌های جدید، ایجاد تیم‌های کارآفرین درون سازمان از پرسنل مستعد در واحدهای مختلف، استفاده از خبرگان دانشگاهی دارای مطالعات مرتبط در زمینه کارآفرینی برای تدوین استراتژی‌های مناسب در این زمینه، عقد قرارداد با پارک‌های علم و فناوری جهت بهینه سازی فرآیندهای کاری شرکت، تمرکز بر حفظ نیروهای خبره جهت ارتقاء فرهنگ کارآفرینی در سازمان، برگزاری دوره‌های کارآفرینی جهت ارتقاء توانمندی کارآفرینی نیروی انسانی سازمانی، در نظر گرفتن سیستم پاداش بر اساس عملکرد برای کارآفرینان، برگزاری مسابقات سالیانه در زمینه‌های تخصصی شرکت جهت شناسانی افراد کارآفرین و جذب آنها، ایجاد دوره‌های ضمن خدمت جهت افزایش سطح مهارت و دانش پرسنل، برگزاری دوره‌های آموزشی مدیریتی جهت آشنایی مدیران با مفاهیم کارآفرینی، ایجاد تمایل در مدیران سازمانی در جهت حمایت از کارآفرینی در سازمان متبوع، ایجاد راهبردها و استراتژی‌های کارآفرینی در سازمان توسط مدیران منابع انسانی و مدیران ارشد سازمانی، ایجاد تالارهای گفتگو بین بخش‌های مختلف سازمانی جهت افزایش ارتباط بین کارکنان و ایجاد زمینه‌های کارآفرینی، جذب سرمایه‌گذاری خارجی به سازمان و در نظر گرفتن بودجه برای کارآفرینی می‌باشد. در ادامه این پروژه با انجام مطالعه موردی به بررسی اثربخشی و کاربرد یافته‌های این تحقیق در شرکت کارخانجات تولیدی شهید قندی پرداخته شده و مورد پیمایش و  آزمون قرار گرقته و به نوعی نتایج حاصل از این تحقیق که همان استراتژی‌های اولویت دار کارآفرینی
می باشد، مورد تأیید نسبی قرار گرفته است.

 

کلید واژه : کارآفرینی ، SWOT ، استراتژی

 

  1-1- مقدمه :

 

کارآفرینی یکی از مهم ترین و پیچیده ترین مسائلی است که جوامع امروزی در هزاره سوم با آن روبرو هستند. امروزه، سازمان ها با چالش های پیچیده و فزاینده ای رو به رو هستند؛ تغییرات با سرعت زیادی روی می دهد، افراد در حال برقراری ارتباطات جدید با یکدیگر هستند و شکل های از رقابت در حال پیدایش است و در کشور های مختلف توجه خاصی در دانش مدیریت و اقتصاد به کارآفرینی اقتصاد مدار و کارآفرینان می شود. تقویت کارآفرینی و ایجاد بستر مناسب برای توسعه[1] آن از ابزار پیشرفت اقتصادی کشورها به ویژه کشورهای در حال توسعه است. بر اساس بیانیه جهانی کارآفرینی، یک همبستگی قوی میان رشد اقتصاد ملی و سطح فعالیت های کارآفرینانه ملی و سازمانی وجود دارد. (آرچیبونگ ، 2004)

 

در هر کشوری کارآفرینان به صورت بالقوه وجود دارند و بایستی تلاش شود که توانایی های آنان بیشتر شده و مهم‌تر از همه، ساختارهای موجود اجازه دهند که کارآفرینان ابراز وجود کنند. (توماس و ژان ، 1999) با توجه به این مسائل، سازمان ها باید بسیار هوشیارانه با این چالش ها برخورد کنند و سعی کنند تا از استعدادها و قابلیت های تک تک اعضای خود به خوبی استفاده کنند. کارآفرینی، قابلیتی است که می تواند سازمان ها را در این برهه حساس نجات دهد و بقای آنها را تضمین کند. زمانی که کارآفرینی به عنوان یک روش زندگی توسط اکثریت افراد جامعه پذیرفته شود، ارکان توسعه در آن جامعه در مقایسه با سایر جوامع سریع تر رشد می کند، چرا که کارآفرینی و افراد کارآفرین باعث ایجاد اشتغال، انتقال تکنولوژی، بهبود کیفیت زندگی و ایجاد رفاه و ثروت می شوند. به همین دلیل است که کشورهای مختلف به دنبال اجرای برنامه هایی برای گسترش فعالیت های کارآفرینانه هستند. جوامع امروزی برای توسعه فعالیت های کارآفرینانه نیازمند حاکم کردن فرهنگ کارآفرینی هستند. در واقع فرآیند کارآفرینی در درون خود فرهنگ خاصی دارد. فرهنگ کارآفرینی مجموعه ای از ارزش ها، نگرش ها، هنجارها و رفتارهایی است که هویت افراد کارآفرین را تشکیل می دهد. در چند سال گذشته به دلیل فشارهای اجتماعی، فرهنگی و رقابتی، میزان علاقه سازمان ها به کارآفرینی سازمانی افزایش یافته است. یکی از ارزان ترین ابزارها برای رشد و توسعه کسب و کار، کارآفرینی است که احتمالاً بهترین نتیجه و بیشترین کارایی را دارد. پرورش افراد کارآفرین در درون سازمان مستلزم فراهم آوردن بستری مناسب و ترویج روحیه کارآفرینی است. روحیه کارآفرینی می‌تواند مزیت رقابتی بسیار ارزشمندی باشد، به ویژه برای شرکت های بزرگ که از منابع انسانی توانمندی برخوردار بوده و توانایی تشویق و گسترش آن را در سازمان دارند. عوامل مختلفی نظیر شرایط فرهنگی و محیطی، رهبری و روابط انسانی می تواند بر کارآفرینی سازمانی تأثیر گذار باشد. اهمیت کارآفرینی به خاطر ارزش هایی است که به اشکال گوناگون ایجاد می‌شود. کارآفرینی سازمانی برای بقا، رشد، سودآوری و نوسازی در سازمان ها بسیار حیاتی است. مبنای کارآفرینی سازمانی شناسایی فرصت و بهره برداری از آن است، که این خود به تحقق اهداف سازمانی می کند. به همین دلیل سازمان های مختلف مشتاقانه در حال ترویج فعالیت های کارآفرینانه در میان کارکنان خود هستند. در جهان امروز تفکر نوآوری و کارآفرینی و استفاده ار آن در سازمان ها امری اجتناب ناپذیر است، با نظر به این که کارآفرینی سازمانی بحثی نو می‌باشد و اهمیت آن در رشد و توسعه سازمان ها روز به روز برای مدیران و کارکنان و صاحبان قدرت روشن تر می‌شود.

 

 

 

1-2- بیان مسأله :

 

 پیچیدگی روزافزون فعالیت‌ها در جهان متغیر امروز، پیشرفت های سریع تکنولوژی و همچنین رقابت فشرده در عرصه صنعت، مدیران را با آن چنان دشواری هایی مواجه ساخته که کوچک ترین غفلت آنها نسبت به مسائل، مشکلات غیر قابل جبرانی را به دنبال خواهد داشت. مشاهده شرکت های بسیار موفقی که در نتیجه اتخاذ تصمیماتی نسنجیده و بی‌توجهی به محیط، موقعیت برجسته خود را از دست داده و از صحنه رقابت به کنار گذارده شده‎اند، مؤید این نکته است. بی‌شک هیچ سازمانی بدون برنامه‌ریزی برای آینده نمی‌تواند به موفقیت دست یابد. از طرف دیگر فقدان دیدگاه استراتژیک در بین مدیران باعث می‌شود تا با درگیر شدن در مسائل اجرایی از هدایت سازمان در جهت مناسب و به نحوی که با شرایط داخلی و خارجی مطابقت داشته باشد، بازمانند. از این‌رو بهره‌گیری از برنامه‌ریزی استراتژیک به عنوان یک ضرورت در دولتها، جوامع و صنایع مطرح شده است.

 

از طرف دیگر، کارآفرینی به عنوان یک پدیده نوین در اقتصاد نقش موُثری را در توسعه و پیشرفت اقتصادی کشورها یافته است. کارآفرینی در اقتصاد رقابتی و مبتنی بر بازار، امروزه دارای نقش کلیدی است. به عبارت دیگر در یک اقتصاد پویا، ایده ها، محصولات، و خدمات همواره در حال تغییر می باشند و در این میان کارآفرین است که الگویی برای مقابله و سازگاری با شرایط جدید را به ارمغان می آورد. از این رو در یک گستره وسیع تمام عناصر فعال در صحنه اقتصاد (مصرف کنندگان، تولید کنندگان، سرمایه گذاران) باید به کارآفرینی بپردازند و به سهم خود کارآفرین باشند. آنچه دراین رابطه اهمیت دارد این است که علیرغم اهمیت روزافزون این پدیده و نقش فزاینده آن در اقتصاد جهانی کمتر به این موضوع پرداخته می شود. وضعیت اقتصادی کشور و ترکیب جمعیتی امروزه بیش از پیش ما را نیازمند یافتن زمینه های پیشرو در صحنه اقتصادی می کند و در این راستا ضرورت داشتن مدل، الگوها و راهکارهای مناسب جهت آموزش، تربیت و استفاده بهینه از نیروی فعال و کارآفرین بیشتر می شود.

 

با بهره‌گیری از نظام مدیریت استراتژیک کارآفرینی مسیر اصلی برای دستیابی به اهداف شرکت ها و ذینفعان مشخص شده و چگونگی مصرف منابع با تحلیل محیط درونی و بیرونی شرکت و رقبا با تعریف اهدافی چون توسعه سازمانی، ارتقاء بهره وری، مدیریت دانش و ایجاد مزیت رقابتی به منظور بهره‌گیری از موقعیت‌ها و خنثی کردن تهدیدها در حال و آینده بیان می‌شود و به عقیده بعضی از اندیشمندان، برنامه‌ریزی استراتژیک کارآفرینی بیانگر قدرت خلاقیت مدیران در ساختن آینده و ایجاد مصونیت در تهدیدات پیش روی سازمان‌هاست.

 

 

 

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق :

 

شرایط بازار و تجارت رقابتی در واحدهای صنعتی ایجاب می‌کند که سازمان‌ها برای رسیدن به نوآوری به استراتژی‌های کارآفرینانه روی آورند. اگر سازمانی بخواهد